【www.gbppp.com--工作总结】
附件4：
涉外商贸学院
2011
年度大学生暑假带薪实习活动心得体会和意见建议
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此表应在实习实践活动中及时发送至各二级学院带队老师处，由二级学院带队老师修改、整理后及时发送至swsmjy@126.com。
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个人工作总结及建议
今年三月以来，按照市局领导的安排，我被抽调到雁江局参加市局在雁江局开展的区域监管试点工作。经过近半年的努力工作，取得了一定成效，现将个人近半年的工作情况总结汇报如下：
一、 主要工作及成绩
今年以来，市局创新工作思路，积极在雁江区开展区域监管试点 工作，通过全体监管人员的共同努力取得阶段性成效。按照分工，我和其他几名同志一起对东区的生产企业实施巡查监管等综合服务。（一）深入企业，摸清底数。自3月中旬开展工作以来，和其他同志一道不辞辛劳，积极主动地对东区地域内的食品、建材、特种设备、化工产品、汽车零部件、农业生产资料等企业进行了摸底排查，特别是对区域内的规模企业、名牌企业、获证企业、重点产品企业进行了逐一摸底，摸清了底数，掌握了情况。截止目前，东区共有规模以上工业企业36家，有四川名牌企业4家，获证企业41家（其中，食品企业25家，工业企业16家），对其实施有效地监管奠定了基础。（二）录入信息，详实全面。按照工作分工，由我负责东区监管地域所有企业的巡查信息录入工作。工作中不辞辛劳，任劳任怨，认真细致地采集企业的每一条信息，按照《信息录入工作管理办法》和巡查监管信息系统的录入要求，高标准高质量地做好质量、食品、特种设备、标准等每一个企业16张信息表的录入工作。截止目前，新录入企业121家；完善、维护企业信息档案100余家，为实现资源共享做出了
积极贡献。（三）认真巡查，加强监管。针对东区监管地域广，企业分布散，点多线长，巡查监管任务重的实际，和同志们一道，发扬“特别能吃苦”精神，冒酷暑踏热浪，认真地做好巡查监管整治各项工作，共巡查回访企业132户（其中巡查118户、回访14户），录入市局信息监管系统企业信息221户，发出特种设备监察指令书6份，食品安全整改意见书8份，与重点建材企业签订《建材产品生产企业产品质量承诺书》30份，对36家有一般问题的企业现场督促立即进行了整改，确保了辖区内企业的质量安全。（四）严格执法，严查违法行为。通过对企业的日常巡查，对企业违法行为，严格依法查处，截止目前，立案查处案件8起，处罚金额3.34万元，其中与市局稽查分局联合办理的私自改装三轮车一案正在办理过程中。市局相关科室移交后处理案件2起，结案一起。通过严格执法，有效地规范了企业的生产行为，增强了质量安全是企业第一责任人的意识。（五）多方联动，积极加强对企业的监管与服务。今年以来，我们克服人手少，监管 区域广的困难，积极主动与市局相关科室、技术机构联合，按照 “以大局优先、以服务优先、以协调优先”的监管工作思路，加大对辖区企业的有效监管与服务。由东区监管股牵头，协调市局特监科和技术机构相关人员进行现场办公，先后帮助腾龙纸业、花瑞实业有限公司等3家企业完善了特种设备管理规章制度，帮助企业摸清和建立了特种设备使用、管理台帐，对未注册、超期未检的特种设备进行了检测。还先后深入汇特生物科技、富友农
副产品等10家企业进行现场帮扶指导办理了生产许可证。（六）加强宣传，不断增强企业质量诚信意识。在日常的区域监管工作 中，我们注重突出食品、建材、特种设备三个重点，先后多次协 调，与市局相关科室和技术机构的同志一道深入巨龙石材、永贵 水泥制品厂等企业大张旗鼓地宣传质监法律法规，特别是建材、特种设备安全知识。发放宣传资料100份，与东区的30家预制构件、烧结砖等建材企业签订了《建材产品生产企业产品质量承诺书》，为确保建材产品质量安全，督促企业向社会做出公开承诺。通过宣传教育，企业的质量诚信意识明显增强。（七）积极主动，加强了对社会热点产品的整治。 一是结合网络、媒体报道的“地沟油”等社会热点问题，按照市、区局和监管股召开专题会议部署，认真地对辖区内的城乡结合部等重点区域开展巡查，坚决清理。二是积极开展了三轮车专项整治行动。按照市、区政府的要求，与相关部门密切配合大力开展了整治私自改装人力三轮车的违法行为，立案查处案件1起，确保了人民群众的人身安全。三是积极开展了用豆油抛光大米的专项整治。对东区的向阳米厂、方圆粮油、众望米业、精洁米厂、桂花粮油5家大米生产企业进行了突击检查，均未发现用豆油抛光大米的违法行为。四是积极开展了问题奶粉的专项整治行动。7月13日，与技术机构一道，对辖区内的奶制品进行了专项监督检查，杜绝了问题奶粉。五是开展了游乐场特种设备安全大检查。先后2次对沱江新城特坤、绿岛2家企业的游乐设施进行了安全大检查，对
企业存在无明显警示标志的问题，现场督促企业立即进行了整改。（八）主动帮扶，积极开展“质量提升”活动。今年7月，按照资阳市质量兴市工作领导小组《关于开展首届“市长质量奖”评审工作的通知一》要求，不畏酷暑，深入企业大张旗鼓地宣传争创资阳市首届“市长质量奖”活动，主动帮扶四通车辆、汇特生物、汇洋实业公司等5家重点企业规范管理，提升质量，完善评审资料，为积极争创资阳市首届“市长质量奖”做好了充分准备。8月，按照省、市局《关于开展“质量对比提升活动”的通知要》要求，紧密结合雁江实际，积极地引导、督促辖区内的6户企业开展“质量对比提升”活动，不断增强了企业质量意识。
二、存在的问题及建议
实行区域监管取得了明显的成效，但在落实区域监管工作机制方面还存在着一些问题。如何在做好区域监管的同时进一步做好为企业服务的工作，是摆在质监部门面前的一个非常紧迫的问题。作为政府职能部门，如何在履行好自己职责的同时，怎样更好地服务地方经济发展？进一步发挥质检工作的作用？严格产品质量监管？这些都是我们需要思考的问题。
应该看到的是，实施区域监管制度以来，各种制售假违法行为得到了有效的遏制，假冒伪劣产品明显减少，从制度上杜绝了制售假行为的产生。但是也存在着一些不容忽视的问题。【工作体会和建议】
一是一些工作关系协调不好，监管股与市局相关科（室）和技术机构在工作上存在冲突，责和权没有统一到位。系统内各单位为了各自的目标任务，各自为战，“科（股）、所、局”联动合力没有真正形成，让区域监管人员和企业无所适从。
二是角色定位不明确，监管人员太少，工作职责不具体无法到位，忙于应付各种事务，监管作用不能有效地发挥。 三是监管人员的综合素质与工作任务不相适应，工作思路不开阔，监管质量和工作效率还达不到上级领导的要求。 四是监管与服务之间存在较大的矛盾，一般来说，区域监管是由执法机构来承担的，但同时执法机构本身工作压力就很大，所以区域监管的效果是可想而知的。
究其根源，在于对区域监管认识不够到位、责任不够明晰、工作不够彻底。所以，要想做好区域监管，必须建立完善的工作机制。
一、机构以及人员的设置。县级局机关内可只设必要的职能股（室），例如综合业务股、特种设备安全监查股、法规股稽查队及技术机构。同时，需根据全体人员的技术特长分配工作，统筹安排，把人员主要力量放在监管区域。区域内部不设机构，工作人员之间既有分工，又密切协作。目前，雁江辖区的2个监管股的工作模式运行良好。但还有待于改进和完善。
工作总结
在￥￥年即将过去之际，回顾过去一年的工作情况，有欣慰也有遗憾。随着公司各项业务的蓬勃发展，我更多看到的是我们为成为职业的投融资专家团队而作出的努力以及对未来的憧憬和希望！认真、务实、创新、激情应该是客服中心岗位的关键词，在未来的工作中，我一定会用具体的工作绩效来诠释这些词汇的真正内涵，用我的实际行动证明自己能做的更好!
不积跬步，无以至千里。在过去的一年里，由于工作经验上的欠缺，我在实践中暴露出了一些问题，虽然因此碰壁，但也得到了更多的魔力机会，受益匪浅。现对相关工作总结如下：
日常客服（呼入、呼出服务、在线答复及留言处理）
投诉及建议的协助处理
现场客户的分流接待
日常开户数据的统计
我部客服中心2009年（截至2009月12月22日）日常客户服务工作整体运行状态良好，严格按照2008年8月25日总部客服咨询部发布的《XXXX客户服务指引》（以下简称《指引》）开展日常客户
服务工作，但在实际工作中，由于营业部的实际情况等客观原因及日常管理等主观原因导致在日常工作中依旧存在着以下几点不足之处：
一、日常工作中，在客服电话接听、IQ在线答复及回复等与客户的沟通中还存在着口语化比较严重，专业性不强的现象，主要表现为口头禅现象、多余无用语气助词使用频繁等；
二、 回访任务执行不畅，新开客户回访占用较多工时；
三、 TQ留言回复不及时或没有按照客户说要求的方式进行回复;
四、IQ在线交流，由于系统原因，存在漏回复，无法正常回复等令客户不满情况发生。【工作体会和建议】
按照营业部执行《XXXX证券有限责任公司经纪业务客户投诉处理实施办法》的实际情况，现对营业部日常投诉概述如下：
营业部在总部发布了《XXXX证券有限责任公司经纪业务客户投诉处理实施办法》后，迅速组织了营业部员工进行学习，并根据《办法》要求发布、公告了营业部、总部的投诉电话、电子邮箱等投诉方式。随后又结合营业部的实际情况对“一般投诉”的处理流程进行一定优化，在不违背《办法》相关规定的前提下，缩短客户投诉后等待反馈的时间。
1、一般投诉处理情况：采取一人一事跟踪到底处理完毕的方法，争取在最短时间内解决问题或给与回复确定解决进度。
2、重大投诉处理情况：采取逐级反馈，坐席反馈到坐席班长，再有坐席班长反馈给上级领导，争取快速、高效处理客户问题。
我部客服中心在所有的投诉处理中，都坚决严格执行《XXXX证券有限责任公司经纪业务客户投诉处理实施办法》，及时处理客户投诉，引导投资者以理性合法的形式表达利益诉求，没有出现可能引发集体上访和群体性事件的信息
客服中心自建立以来一直承担现场客户接待的重要功能，目前采取的是以未接听状态坐席优先接待客户的方法，争取使来到客服中心的客户都得到很好的接待，满意而归。
为了今后更好的完成本职工作并为公司的发展实现自我价值的最大实现，现对未来一年规划如下：
一、服从领导，服从安排，一切行动听从指挥。做到了号令的高度统一，上下一心，客服一条心，部门一盘棋，成为前台营销的有效后盾。
二、遵章守纪，维护企业荣誉。一个单位如果没有严格的几率，就会出现一盘散沙的现象。自觉遵守和维护公司规章制度的推行，不迟到、不早退，严格按照公司的请假休假制度进行相应审批，保证不因为个人原因影响部门总体工作规划。
三、爱岗敬业，尽职尽责。不断自我提高个人的专业素养，为更好的为客户服务夯实基础。
不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。 我的信念是活到老，学到老，要自信一生，用学习的心态来支撑自己，才将使我以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容！
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2012-￥-￥
工作总结与建议
招聘工作
一、 2012年天池矿业总部招聘岗位需求：
1、 紧急招聘岗位如下：
总工办：总工办主任、采矿主管工程师、地质主管工程师、选矿主管工程师、球团主管工程师
理由：1、年龄要求过小；2、地域限制因素（东三省或内蒙） 建议：1、年龄适当放宽；2、适当扩大地域限制3、建议猎头招聘
资源开发部：副部长
理由：1、从2012-3-7至今共9份简历，网络效果差；2、内部提拔没人合适；3、工作地点在和龙
建议：建议猎头招聘
人力资源部：副部长（网络招聘）
理由：1、性别要求严格（男性）；2、行业要求严格（工业企业）；3、学历要求严格（本科）
建议：适当降低学历要求，如大专。
运营管理部：副部长
理由：1、行业要求严格（工业企业）；2、内部提拔困难；3、
学历要求严格
建议：降低行业工作经验要求，降低为有过工业企业工作经历3年以上专职运营管理工作经验，累计工作经验8年以上。 行政管理部：行政部长
理由：1、性别要求严格（男）；2、3个月网络收到简历一共25份，效果差；3、招聘目标人群整体数量偏少。 建议：1、适当放宽性别要求，如男女均可。
审计监察部：审计师（男 、中级会计师）
理由：1、有个审计工作经验的人较少，大部分人比较倾向于财务管理工作；2、性别要求严格；
建议：能够接受长期出差的男女均可。
2、 加急招聘岗位如下：
采购部：设备主任（金琦宇调出到钼业，需提拔一人） 人力资源部：组织计划专员（建议应届人力资源硕士研究生） 理由：外招人员对公司组织架构不够熟悉；
建议：内部培养提拔
3、一般招聘岗位如下：
采购部：设备专员（可内部调剂）、审核主任（内部提拔一人、非新增）
运营管理部：绩效专员（崔龙泉离职后，需要培训一人为储备人才，如副部长到位则停）
二、 问题分析
1、公司需要招聘的人员的市场数量相对数量较少，有些专业大学已经停招，这些专业人员比较稀缺，就是国有公司、事业单位、公务员都很难招聘，有些甚至出现无人报名，这对公司招聘工作带来了一定困难。
2、由于公司业务与规模的迅猛发展，招聘人员的岗位要求越来越高，尤其是其中对学历和年龄的要求较高，这就造成了年龄偏小但经验不足，经验丰富但年龄偏大的矛盾。
3、公司需求人才基本上都在国企工作，工作稳定性高，流动性不高，相对稳定，这也给公司招聘工作带来了一定的难度。
4、公司工资待遇与国企事业单位相比没有太大的优势，这也给招聘工作带来了一定的难度。
三、解决措施
公司即要认真针对每个招聘岗位认真研究与揣摩，分析哪个招聘岗位是紧急，哪个岗位是加急和一般的招聘岗位，合理安排招聘工作时间，同时公司招聘工作一定要建立双人才机制,建立这个双人才机制是非常必要的。
双人才机制:即对人力资源管理实施体内循环（内部招聘）和体外循环（外部招聘）。
体内循环（内部招聘）是指只要有公司内岗位的空缺,无论是管理层还是普通的员工都有资格参加考试,而且一定要通过考试上岗.打破传统的人力资源管理思想,作到对每一位公司的员工的公平待遇,真正作到管理的扁平化。
体外循环（外部招聘）是指当公司内岗位空缺时,在其它企业或通过社会招聘的方法为公司补充新鲜的血液,这样能为公司带来其它公司本来没有的先进的工作经验,这更有利公司的业务面的扩展。
体内循环（内部招聘）和体外循环（外部招聘）相结合,可以作到在内公司人力资源管理到位,作到最大程度的开发本公司的人才资源；在外吸引高级人才到公司工作,促进公司不断的创新人才资源。
同时，双循环机制能极大缓解招聘工作的压力。 建议以后招聘工作按如下步骤走：
第一步，内部招聘。
建议无论任何事业部、职能部门上报人力资源部进行汇总的紧急、加急、一般招聘岗位，招聘前都要分析这个岗位除了外部招聘外，是否可以有其它途径予以解决，比如：
（1）、建议对于一些难招聘的紧急招聘职位，可以考虑进行岗位合并，这虽然不能专人专岗，责任与权利有时候会划分不明晰。但分析后本人建议这个还是利大于弊。
首先，但对于紧急招聘岗位，由于长时间招聘不到，职位空缺，员工都是一种消极的状态，无论是招聘人员所在本部门还是其它部门都是天天想着是否自己有机会调岗或升职，工作热情度大大降低，对公司日常工作效率产生很大影响；
其次，职位长时间空缺，实际上平时的工作也是有能力的员工在兼任，但这短时间还可以，长时间这也工作，员工会产生不公平的心理状态，会认为自己活是越来越多，工资待遇却没上来，这会严重影响工作的效率。
最后，希望公司高层能考虑明确赋予人力资源部初级否
定的任何事业部、职能部门招聘需求的权利。事业部、职能部门3天内可以申诉，由公司分管高层领导直接负责。
紧急招聘需求—人力资源部进行招聘分析（能否合并）——得出结论——找相关人员面谈（可行性）——得出面谈结论（待遇、工作时间、合同等）——是否继续。
因此，本人建议对于特殊或紧急的招聘岗位招聘这是第一个应该做的工作。【工作体会和建议】
（2）、内部员工竞聘提拔
这对公司内部员工权利与心理的平衡，任何职位员工，经过公司人力资源部审核后在经分管高层领导审批，都可以进行岗位竞聘，除特定岗位由公司直接任命外，这里切忌所有职位都直接任命，这会导致其它员工认为这是形式化的东西，有人情关系在里面，会对人力资源部及公司产生其它的想法。竞聘方式为公开竞聘，参加人员是经人力资源部审核，分管高层领导审批的人员。
因此公司在开展招聘工作时应按照先在公司内部调剂、晋升、培训，后在公司外部招聘、引进的顺序进行。尤其是对高级职位或者重要职位的人员应启动内部招聘。内部招聘注意保证筛选的公开、公正性。不透明、不合理的选拔容易挫伤员工的积极性，降低员工的工作绩效。另外不被选用的员工，要详细说明原因，提出期望，展示将来的机会。内部招聘与外部招聘各有利弊，两者基本上是互补的，内外结合
——策划实习生
工作心得
短暂又难忘的实习旅程就在张弛有度的工作氛围当中即将结束，首先非常感谢公司能提供这次难能可贵的实习机会，回首这三个月的实习期，我的内心依然充满着感激与热情，我想这段旅程定是我人生中一笔弥足珍贵的财富，它给了我足够的思考工作空间和别样的工作生活体验。
对于一名即将踏入工作岗位又有着陌生和迷茫的大学生，我深知自己要学的东西有很多，在这种矛盾心理的促使下，我满怀着信心和期待去迎接它。因此在大三这个关键阶段参加公司实习，真的是一次难得的机遇。它使我在掌握基本学科理论知识之后，可以加以实践运用并巩固了学习成果。在毕业之前能让我对所学知识有了更进一步的深入理解，便于了日后更好的学习，这是学业上的优势。同时我还结识了许多公司的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了职场与社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我该如何去适应社会，做一次身份和角色的转变。
我体会到步入社会后我们要学得的东西还有很多，差距还是有大，专业知识的欠缺、动手能力不足等，因此我体会到了积累和学习重要性，不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。成功不是一蹴而就，而是需要时间的积累、经验的总结与不断的进步。
这段实习的经历是一个开始，也是一个起点，我相信这个起点将会促使我更快的走向成熟，更加自信的走向社会。最后，再次感谢公司提供的实习平台和机遇，也相信公司的未来会发展的更好。
工作内容
1.雨润星雨华府项目文案
2.城市综合体项目的研究分析
3.澜山溪谷项目网站建设方案
4.苏宁绿谷庄园E-3项目改建
5.表格统计分析
6.样板间装修风格建议
工作建议
1.项目讨论分析
平常策划部内部成员应针对公司所代理的项目多进行开会分析和讨论，总结项目的优势劣势和竞品或当地项目的优势劣势，从而及时的进行项目的策略调整。
充分发挥活动营销作用，针对项目各推广阶段做一些较有影响力的公关活动，可以一周一次小型的一月一次大型的，为楼盘灌输活力培养文化，制造宣传亮点；为售楼处带来源源不断的人气，增加参观楼盘的人流。
2.项目全程方案整理存档
公司各项目应建立完整科学的方案整理存档制度，按照初步接洽阶段、前期策划阶段、营销策划阶段、销售实施阶段等各时间阶段划分，定期进行整理存档，方便人员工作的交接、项目案例的借鉴和人员培训资料的提供，同时它也是企业的一种财富和文化。
3.人员培训
首先我觉得公司的人员配备有些不足，人才是企业的核心竞争力，没有完整的健康的团队就没有良好的工作效率与业绩，我们应该从社会招聘、网络招聘、校园招聘等平台更多更广的招聘人员，当然这不意味着我们会降低应聘标准。
其次为了使企业内部员工的业务素质和技能满足公司发展战略和人力资源发展的需要，定期定量的安排公司各部门人员的培训，根据不同主题不同短板不同职位进行有计划、有系统的培训，以达到公司与员工共同发展的目的。
4.行业交流提高业界认知度
公司应多参与一些搜房网、购房网和各大主流媒体组织的论坛及活动，提高公司在业界及大众间的影响力和知名度。例如长春2013首届房地产代理机构论坛、区域发展研讨会等。
公司应适时竞标代理一些名企名盘，这样不仅可以提高整个团队的业务水平拓宽视野，而且可以提升公司在地区的影响力，为企业更快更好的发展打下基础。
工作感想
时光飞逝，转眼已经进入两委快一年了。虽然以前也一直都担任学生干部，但是真正进入大学的两委后却有了全新的感受和认识。通过这一段时间的工作，我主要有以下三个方面的感想。
第一，两委内部之间的交流和沟通问题。经过对我们部门这一段时间开展的各项工作和筹办的一系列活动，以及参加别的部门组织的活动的思考，我觉得两委各个部门之间还缺乏一些交流和沟通，致使两委的一些大的活动，组织工作不能完全到位，缺乏整体性和连续性。甚至有的时候一个信息从一个部门传达到另一个部门后，就出现了偏差或者理解的错误，而之所以会造成这些我觉得主要是各部门之间的交流和配合还不够。各部门各司其职是好事，但是如果缺乏和别的部门的交流，缺少其他部门的帮助和支持，那么要开展好工作是很困难的。
应该怎样加强部门之间的交流，我个人有以下建议：
1、部门之间加强例会交流。首先，我觉得两委每周一次的总体例会是非常必须的，在例会上各个部门可以把自己部门已经完成的工作和即将开展的工作向其他部门介绍，表达出希望得到其他哪些部门怎样的帮助，这样便于各个部门了解其他部门的情况，提供相应的帮助，共同开展好工作。其次，我觉得部门自己也可以私下加强例会交流。以我所在的学习科研部为例，具体的方法就是在其他部门每周召开例会时，我们部门可以派1—2名干部去旁听，进一步的了解其他部门的工作，并且积极的向部门负责人提出不足之处。反之，我们部
门例会的时候也会邀请其他部门的干部。我知道这个方法有一些繁杂，如果可以的话，可以选少数部门作为试点试行一下。
2、要加强部门之间的交流，首先就是要加强部门之间成员的交流。如果各个部门干事只局限于本部门成员或者本年级成员的认识，那么对开展工作是很不利的。我觉得每天中午两人的值班制度，是增强两委成员交流的绝佳机会。在安排值班的时候，就可以将不同部门和不同年级打乱安排，让两委成员有更多交流的机会。
第二，两委干部和班干部的交流和沟通问题。通过这一段时间的工作，我深刻地体会到了和班干部加强交流和协调是开展好工作的一个重要保障。班干部是一个班级的核心，对班级事务有着充分的了解，因此两委部门开展工作，组织活动的时候，通过班干部的宣传来调动同学们的参与积极性是一个重要的突破口，而班干部的宣传力度则需要两委干部加强和班干部的沟通和交流。两委的每一个部门都有对应的班级干部，首先，每个部门要和本部门对应的班干部加强交流，除了每周一次有班干部参加的例会是必不可少的，同时私底下部门成员也应该找机会加强和班干部的交流。其次，除了和自己部门对应的班干部加强交流外，两委成员还应该主动和班级的其他班干部加强交流。
第三，关于部门内部工作分工问题的思考。其实，两委每个部门都有比较大的工作量，我相信大多数部门会将部门工作分工给不同的人负责，我们部门也是如此。这样的分工方式可以充分利用人力资源，但是也相对存在一些问题。比如，部门内部的分工只有部门成员清楚，
而其他同学一般都不清楚，所以会偶尔出现有同学向你询问不是你负责的工作的情况。所以，我觉得两委成员们除了专心完成自己分配到的工作外，还应该关注部门的其他工作情况，以更好地为同学们服务，同时避免很多不必要的麻烦。
以上是我对这一段时间的工作的思考和反思，是我自己真是的想法和感受，或许有许多不足和错误的认识，但是在以后的工作中，我会一直坚持下去，不断完善，不断提高。不求最好，只愿更好！
入职一周的感想和建议
从2013年2月22日来公司报道，到2月28日正好一周。几天来，我认真学习了公司配发的《企业管理规范》中的各种规章制度，并与多位同事进行了沟通，从中受益不少。公司合理的建筑、道路布局，清洁的卫生、优美的环境，员工积极向上的面貌、领导扎实的工作作风都给我留下了深刻的印象，这对我今后的工作将会产生一个良好的影响。很感谢刁总为我提供一个展示才华的平台，更庆幸刁总给我这个机会来亨通公司与大家一起共同创造人生。这就是我入职一周的感想。
通过七天短暂的学习和接触，我对公司的现状有了一个初步的了解和认识。总体来说公司给我的印象很好，别别是大环境、硬环境做的很到位，但在软环境、细节上还有些欠缺。根据个人的观察我认为公司目前还存在以下问题：
1、 组织架构不确定：
组织架构是公司的支撑点，合理有效的组织架构对公司的有效管理运营是必不可少的。据我所知，公司总部这边目前只有行政部（建议改为综合管理部）、人力资源部、财务部三大部门，根据公司的现状和发展要求，是否还设立其它部门？这需要综合来评定。据说计划设立企管部，我个人认为必要性不大。如果说公司目前监管不到位，管理需加强，我认为设立审计部要比设立企管部更有必要。如果设立审计部，用它来监管公司整个运营及各部门的工作，肯定会大有好处也会大有成效，同时也会减轻您
的工作压力，让您腾出更多时间和精力去规划公司未来、处理重大事务。我建议审计应成为公司今后发展的一个方向。不但公司重大决策要经过审计，所有开支也要审计，包括升职、离职、调岗都要审计，审计的职责就是为老板把好各个关口，避免和预防各种事故的发生，确保公司健康快速的发展。通过审计可以查找很多问题，通过审计可以让大家尽职尽责，通过审计可以让老板对公司情况了如之撑，通过审计可以撑控公司整个运营情况。
2、 工作职责不明确：
现在大家不是按职责要求而是按习惯来工作。习惯有两种，一种是对工作有利的好习惯，坚持这种习惯会把工作做的更好；另一种是对工作不利的坏习惯，保持这种习惯就会对工作产生不利影响、造成不良结果。所以组织架构确定之后就要按部门按岗位明确划分职责、分工管理，并推行上级对下级负责制。部门经理出现问题分管副总要负连带责任，部门出现问题要追究部门经理的责任，部门岗位出现问题要追究岗位工作人员的责任，同时部门负责人要负连带责任。这样层层把关、关关相连，想推脱责任都很难。只有这样才能避免和减少问题的发生，让公司健康发展。如果每个部门、每个岗位没有明确的工作标准和职责范围，一是他们自己不知道怎么做，二是别人也不知道怎么检查。只有先把工作职责明确了、监督考核跟上了，每个岗位才能达到人尽其才、人尽其用之目的。但从我的观察中并没有看到每个岗位的工作标准和职责在那里。
3、企业文化建设不到位：
虽然公司在文化建设方面已做了不少工作，也取得了一定成效，但由于缺乏整套系统的实施方案，故难充分发挥作用。就目前来讲：知道企业文化的人很多但什么叫企业文化，企业文化包括那些内容，恐怕知道的人就不多了。企业文化所含盖的内容很多也很全面，它包括企业的各个方面，如企业目标、企业作风、企业形象、企业礼俗、企业环境、企业规章制度、企业价值观、企业经营方针、职工文化素养、职业技能、职业道德等，是现代企业管理的最高境界。
企业文化的建设和形成不是短期内就能做到的，它要靠长期的积累和不断提高、完善形成的。所以建设企业文化决不可急功近利、急于求成，要制定一套切实可行的方案，全面深入的去贯彻执行。另外，企业文化建设并不是一个人或一个部门的事，而是公司所有人员的共同任务。所以，我建议公司成立企业文化建设领导小组，组长由您兼任，副组长由总经理担任，成员应包括4s店总经理、公司各部门经理，并制定出相应的考核标准和奖罚措施，对每个部门、毎个单位和个人按标准考核，达标为合格，不达标要处罚，超标要奖励。只有这样企业文化建设才能落到实处，见到成效。
现在大部分企业都存在着招工难、用工难，如何才能化解这一问题？我个人认为搞好企业文化建设就是最好的解决办法，一个公司靠什么去吸引人、留住人？工资高、待遇好是一个方面，但最主要的还是企业文化。公司的软硬设施很健全、软硬环境很到位，在这里工作和生活不仅收入高、待遇好，并且很开心、舒心、顺心，而外面的公
司根本达不到，您说象这样的公司谁还愿意离开？再加上公司严格的考核管理制度，对完不成任务、工作不达标的要淘汰，对任务完成好、成绩出色的进行奖励，让每个人的工作热情和动力都能激发出来，才能和潜力都能发挥出来，都会为保住自己的工作岗位而努力。
所以，搞好企业文化建设应成为公司的一个长远目标和主要任务，企业文化建设搞好了会把公司提升到一个更大更高的层次。如需要我可以为您做一份详细的《公司文化建设实施方案》供参考。
4、企业管理不清晰：
其他情况我不了解没有发言权，现仅就人力资源方面谈点个人观点和意见。
①人力资源管理的定位：人力资源部不仅是一个执行部门，也是一个监管部门。人事之所以会上升到人力资源，就是因为人力资源所含盖的内容更多了所担负的职责也更大了，它已从过去单纯的人事管理上升到从整体规划、招聘录用、培训考核、劳动关系、薪酬、晋升等全方位的管理，巳成为公司的核心部门。但我认为人力资源部的主要职责和任务还是在如何选人、用人、留人上面。
一、 选人：选人是前提。如果人选不准会误事，一会增加用人
成本，二会延误工作进度。但如何才能选准人？第一要有标准，无论那个岗位招人都要有这个岗位的用人标准，如果连标准都没有，仅凭个人判断是很难选准选对人的，即使选了也会有偏差。招聘专员要先按标准去发布信息、筛选符合条件人员，然后再约定面试时间。这样既增大了准确度又节省
了老总的时间；第二要有考试，对应聘岗位工作的内容、标准、计划、实施方案、设想等做一个简单的测试，根据测试结果对应聘者有一个大概了解，这也是判断应聘者素质和能力的一种手段；第三要有询问，根据岗位要求进行相关内容的提问，以此来做进一步的判断。
二、 用人：用人是过程。人通过筛选费了很多精力招进来了，
如何用？这是一个非常重要的问题。用好了不仅能让他把自己的才华发挥出来为公司所用，而且还能让他长期在这里工作。用不好他就会产生怨言，拍皮股走人。给公司工作造成被动，公司还得再去招人，既增加了招聘成本又浪费了人力物力。但如何才能用好人？本人认为应从以下方面着手：
1、 要有人管。不能认为把人招来就万事大吉了，人来之后各方
面工作都要跟上才行。办好入职手续后最好发一份《入职须知》，当中不仅告知应注意事项还要告知人力资源部电话或负责人电话，并告诉他们办公地点在那里、负责人是谁、吃在什么地方、住在什么地方，需办理哪些手续等等。让新员工一进入公司就能体会到一种关心和温暖。千万不要让他们有事找不到地方又不知道去问谁。并对他们的工作和生活进行跟踪管理，让他们知道干什么、负责人是谁、有问题应当联系谁。这种跟踪管理要一直延续到他们对公司熟悉之后。
2、 要有人带。即使有工作经验的人来到新公司后也要有一个熟
悉了解过程。所以无论什么岗位都要有人去指导一下、去带
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