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2014年工作总结
2014年作为公司管理强化年，公司工程部在公司管理制度及方针指导下，通过分管领导的带领，使公司工程部在部门内部管理、项目管理、技术力量提升等方面都有了较大提高，现在2014年要过去了，工程部从以下几个方面将近一年来的重点工作情况做一个总结汇报：
一、部门建设得到加强，整体实力有所提升
2014年工程部从三人增加到七人，由公司副总工程师直接带领，技术人员得到有效补充，工程部内部分为两组，加强了对项目的管控，改以往的粗放式管理为精细化监管；
二、严把项目方案的评审、备案工作
2014年工程部共审核15个施工项目方案共计150余份，组织专项方案专家论证8次；收到10个项目备案方案共计70余份；项目方案的编制、审核和盖章流程进行进一步制度化；通过OA上报评审使评审流程系统化，并很好地记录每次评审情况；今年工程部增加技术力量后，项目的施工方案在质上有了明显提高，虽然评审流程有所增加，但方案能更好的实际指导施工，同时项目上的技术人员在编写技术方案方面也有所提高；
三、工程部成立成本中心，对项目成本进行管控
2014年7月公司成立了成本中心，并将成本中心纳入公司工程部管理，填补了以往公司无项目成本管理的空缺；工程部特配备两名预算人员对项目成本进行统计、审核，成本中心成立以来公司所有资金计划都要通过成本中心审核，成本中心现已审核项目资金计划50余份，退回项目不合理资金计划约20余份；现阶段逐步形成了以成本中心为中心，采供、经营、企管、质安为辅助的项目管理体系；
四、由工程部主编，初步完成了公司的QES体系建立
今年年初公司制定了建立 QES管理体系的目标，工程部在公司技术副总工的带领下，于今年10月前编制完成了公司管理手册及程序文件，并下发公司各直管部、分公司、项目部进行试行，部门预计在今年年底推出公司作业指导书，明年进行体系文件的认证；
五、参与公司法律事务处理
工程部作为项目过程管理的主要部门，在公司现阶段缺失法务部的情况下，主动参与处理公司的纠纷案件，今年主要处理纠纷案件共6件，包含两起工程主合同纠纷处理，主动承担起了公司此块业务的办理，尽部门能力为公司排忧解难；
六、参与公司合同评审，提升公司规范化管理及风险防控意识
今年公司采供部规范了管理流程，强制要求公司所有项目部采购（劳务、材料）合同必须经过公司评审，工程部作为合同评审的主要部门，年内部门共计评审各类合同100余份，提出防范性建议100余条，有效的规避了公司的部分法律、经济风险，提高了项目管理意识；
七、参与公司招、投标工作，编制技术标
工程部积极配合采供部、经营部的招、投标工作；采供部开展的劳务招标工程部积极参与评审；经营部进行投标工作工程部积极配合，配合投标项目共计11个，编制技术方案共计31份，在确保了公司经营投标工作的顺利开展的同时也使部门人员的技术水平逐步得到提高；
八、积极开展公司信息化建设工作
今年集团公司开展信息化建设工作，公司工程部作为公司信息化建设的主责部门，全程参与了公司信息化软件的选择、考察、评选工作，并在组织公司各个部门参与调研，选定3个试点工程项目，在下一步项目管理系统的推行中，工程部将更要积极的推进项目管理系统的具体实施。
九、结合住建部要求，在全公司范围开展“六打六治”专项行动 今年8月住建部开展了“六打六治”打非治违专项治理行动，公司工程部作为“六打六治”专项行动办公室，在公司范围内对所有直管部经理、项目经理、技术负责人、安全负责人、质量负责人开展了“六打六治”专项行动文件（《建筑工程施工转包违法分包等违法行为认定查处管理办法（试行）》、住房城乡建设部关于印发《工程质量治理两年行动方案》等内容进行了2次宣讲学习，并联合公司其他部门对公司所属项目部进行进行专项清查，共进行专项清查10余次，清查问题20余条，对基层项目部进行相关文件宣讲8次，工程部积极督促各个项目部进行专项整改；
十、坚持组织每月生产例会的召开
工程部每月定时安排组织各个项目部经理参加生产例会，本年度共开展生产例会会议11次，参会人数共计360余人次；通过会议公司领导层了解各个项目部运行情况和遇到的难题，针对问题作出相应的安排，同时，公司领导也向各个项目部宣传讲解公司的经营方针和工作重点。会议促进了公司与项目，项目与项目之间的有效沟通，也利于公司对项目动态的把握和更好的管控。
十一、对各项目部进行季度综合检查
2014年工程部和质安部对各个项目部进行了技术、安全、质量等多方面的综合大检查等共计50余次，发出整改通知40余份，覆盖了公司所有项目，并基本保证每个季度公司到各个项目点进行一次巡
检。通过进行项目巡检，加强了公司对项目的监管，也向各个项目部表明公司对各个项目的重视，加强了上下联动。项目部通过公司检查在很多方面得到了加强和改进，促进了项目的管理工作。 十二、每月定期组织技术交流会和进行优秀方案评选
2014年工程部组织技术交流会11次，项目现场参观交流会2次，组织实验员培训1次，组织新标准规范学习2次，参加交流培训人数共计200余人次；2014年1月公司评选13年度优秀施工技术方案共5份，公司在年度表彰大会上进行了表彰和奖励，通过技术交流的开展，使各个项目部之间的技术负责人有了相互交流的机会，技术人员通过每次的交流与学习，技术水平也得到提高，为企业技术人员培养提供了平台，也为企业工法的发展打下了良好的基础；优秀方案的评选有效的促进了公司技术人员积极性；
十三、申报有色冶金部级工法2项，优秀项目经理1人
2014年公司成功申报有色冶金部级项目经理1人（公司副总唐金权），工程部组织两项工法申报有色冶金部级工法，还未出结果；公司提供工法的申报，一是累计公司的技术资本，二是提高公司技术人员的技术水平，公司明年将申报更多工法及优质工程； 十四、持续推进项目前期管理和后期总结
2014年工程部共组织项目前期策划讲评5次（参加项目5个，通过项目3个），项目竣工总结讲评2次（竣工项目2个）；在每一个新工程项目开工和竣工一个月内，工程部都要求各个项目认真做一份项目前期策划和项目竣工总结，做到前有策划，中间有要求，后期有总结。
十五、反思与建议
通过对本年工作的总结，我们认为在今后的工作中有以下几方面的问题需要引起我们的重视：
1、项目成本管理很弱，部门要加强对项目的成本监管；
2、对新工艺、新技术的推广运用不够，要敢于推广运用新技术；
3、部门自身建设不够，人员整体实力偏弱，人员综合素质和能力还不能完全满足越来越重的工作职责，明年要加强部门自身建设。
4、今年是管理强化年，也是制度开始实施的第二年，但制度的执行力还落实得不够到位，要坚决的执行公司的管理制度和要求。
5、部门在公司内部与其他部门及项目部的沟通上还是有些问题，需要进一步加强沟通、交流。
6、公司要针对项目部组织开展更多的培训工作，以提高公司和项目管理人员的技术水平和业务能力。
总结本年度的工作经验和教训，我们在今后的工程管理过程中，
一方面继续加大力度抓好施工现场管理，确保各个过程项目能高质量的完成，另一方面我们也要进一步强化公司成本管理的职能，以成本管理为主线找好项目的进度、质量等方面工作，确保公司利益得到有效保障；同时要加强内部人员整体素质的提高，加强对规范、条例的学习，进一步提高全体人员的管理水平和专业技术水平，将我们团队的整体水平更上一个新的台阶，使部门工作开展更加顺利，更有效的开展项目管理工作，完成公司赋予的管理职能。
2015年工作计划及目标
根据本年的工作总结及公司的总体安排部署，工程部在2015年计划完成以下重点工作及目标：
一、强化项目成本管理工作，成本是项目管理的核心，只有掌握项目管理的成本才能确保公司利益不受损害，工程部将化更多时间和精力来管控项目成本及严格执行项目资金计划的审批手续，实现资金计划审批全覆盖，不合规的零容忍；力求掌握项目真实产值情况；
二、着力在新技术、新工艺推广运用方面有所突破，创新是一个企业的灵魂，工程部肩负着这个使命，要想企业有好的发展就必须要创新，工程部年内计划推广新技术、新工艺2项，为企业降能提效作出努力；
三、主推1-2个省级优质工程，实现公司在优质工程上“零”的突破，为企业塑造更好地形象；【工程部工作计划】
四、在施工工法上有进一步积累，力争成功申报1-2项省级工法，为公司升一级资质打下基础；
五、积极推进项目管理系统，确保2-3个项目顺利进行PKPM项目管理系统试点，在取得一定成效后开始大规模推广运用；
六、进一步完善公司QES管理体系，年内争取取得三体系认证资格，并通过认证中心认证；
七、与其他部门一起做好公司壹级资质的申报工作；
八、尝试组织编制公司“内部定额”；
九、作为公司生产管理部门，要成为公司的核心部门，组织协调好公司各个部门为项目生产提供便利；
十、坚持项目的前、中、后期监管，项目前期策划、竣工总结强制要求；做到前有策划，中间有要求，后期有总结；
十一、保证项目的巡检工作开展；除了公司的季度综合检查外，工程部还要组织多种形式的检查，对于在安全、质量、进度方面发现违规风险的项目要加强检查，还要进行定期、不定期、季节性、专项性等检查，保证公司所属项目在全年检查工作中100%全覆盖；
十二、持续开展项目技术人员的培训工作，年内组织培训、交流次数不少于10次；
十三、增强主动服务意识，加强部门与部门和项目之间的协调工作
工程部在新的一年要加强上下沟通、部门沟通、项目沟通；
2015年是公司发展的关键一年，公司将会迎来更多的机遇，也会接受更多的挑战，工程部将积极行使自己的职权，实现自己的部门目标。严格按照工作计划扎实开展工作，在公司的大力支持和指导下，相信明年我们一定会克服重重困难，稳中求进，把部门工作开展得更好，为公司“做好、做大、做强”的目标做出部门贡献！
工程部2014年度工作计划
在送旧迎新之际，工程部在回顾2013年工作开展的基础上，总结经验，找出不足，将以更加务实的态度，积极配合公司经营的战略方针，细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效益，更加严格要求，加强培训，勇于面对不足，团结一心，增强大局意识、责任意识和协作意识，同心同德，努力完成工作。我们会继续发扬敬业、奉献的精神，共同为公司的迅速发展竭心尽力。今年工作初步设想主要围绕“调整、完善、规范、落实”等几个方面来开展。
1、调整：主要是规范服务流程，调整目前的管理方式，修改并完善相关管理制度，重抓物业品质服务；
2、完善：根据公司领导提出的“酒店式管理，五星级服务”的方针，对本部工作进行细化，将管理制度深入到日常工作的所有阶段和环节，形成一套完整的工作管理流程；
3、规范：结合标准要求，对上述工作管理流程的各环节进行规范，细化和落实到个人，做到各环节有计划、有制度、有实施、有检查、有改进，并形成相关记录；
4、落实：加大检查监督力度，结合绩效考核制度和检查考评制度，加强执行力，强化奖罚的及时性和有效性，提高本部门员工的责任心，使各项规章制度落到实处。
以下为2014年工程部具体工作计划：
一、工程部重点抓好如下工作
1、狠抓工程部员工的培训考核工作，从礼节礼貌，仪容仪表，服务意识，服务程序，服务质量等方面入手，到提高工作技能，提高工作效率，改善工作形象，做到一专多能，培养和招聘综合型技工。对工程部技工实行优胜劣汰。留用优秀骨干员工，针对有的老员工疲沓情绪，注入新的活力，才能使整个团体随时有竞争，有活力。通过培训考核使工程部后勤员工都以满怀热情，去创建舒适的硬件环境，为租户提供舒适的服务产品。
2、改进工作服务程序，加强主动性，协调性，协调好与各部门之间，特别是合理安排工程部夜间的工作，加强对设施设备的日常巡检，责任分区，责任到
人，杜绝野蛮操作。
3、按照检修保养制度，抓好对大型关键设备的计划检修和保养，做好电梯，中央空调，配电，供水系统的换季检修，日常维护，特别是对中央空调主机及配套冷却塔，水泵，末端风机盘管的清洗保养，精心调试，确保中央空调主机顺利运转安全。加强对公共区域等各种设备的保养周期巡检。
4、电梯检查方法的更新。针对电梯事故的多发，而工程部检查工作时又未发现的现象进行分析和总结，对原有的检查方式进行改进和完善。在原来只对机房、电梯主机进行检查的基础上，加强了检查中乘坐舒适度、稳定性及噪声情况的检查，到轿顶运行观察、底坑的查看。督促维保单位提高维修保养水平消除故障隐患。加强电梯维护保养跟进监督工作。
5、树立成本经济概念，发挥利润中心作用，健全并按照能源，物料，修旧利废办法，控制降低物耗，能耗成本，加强修旧利废，争取更进一步降低工程支出费用。
（1） 把握工程配件质量关，对重大配件材料挂牌登记使用日期，跟踪使用
质量和寿命。加强对配件价格的市场调查，包括对于装修改造装饰工程材料的价格调查控制。
（2） 修旧利废加强考核统计，每月检查通报修旧利废的情况，坚决杜绝只
管更换不管精心维修的不良作风。
（3） 合理调控设备的经济运行，杜绝跑冒滴漏的现象。
（4） 贯彻落实能源管理，加强对各水、电、天然气的使用，检查每月抄表
并进行对比，水、电、天然气的使用量进行存档，便于部门成本控制。
二、工程部2期接管工作
1、做好前期设施设备的人员熟悉及人员培训工作；
2、对所以设施设备提前制作设备台账，以便交接是进行核对，对台账与设备有出处处进行调整；
3、安排工程人员参与设备调试，熟悉各设备的运行状态；
4、根据2期设备运行情况，制定各班组日常工作计划。
总之，事无论大小，要干就要干最好，我们相信没有最好，只有更好，只有我们不断的自我加压，寻找工作中的兴奋点2014年注定是不平凡的一年，
也注定了工程部最有压力的一年。要求部门全体员工端正工作态度，向科学化、规范化方向迈进，推行规范化管理，提倡团队高效协作，把努力提高服务质量和工作质量作为中心任务。在今后的工作中，继续发扬成绩，克服不足，努力完成上级安排的各项工作。朝着这个方向不断努力，不断改进，不断提升。
张立
2014年1月13日
2014年工程部工作计划安排
一、工作整体思路
工程部综合目前项目进展情况，在积极稳妥把现有工程完成收尾工作同时，逐步规划出下一年的具体工作思路，具体如下:
“两个建设”是指工程部的团队、战斗力和凝聚力的建设；工程管理制度和工程管理体系的建设。工程建设“三项目标”是指项目进度目标、质量目标、成本目标要合理均衡，协调统一,从而促进项目综合目标的完成。
二、工程管理指标
A、乐宾百货内部照明改造工程完成
B、新世界广场外檐泛光工程完成
C、工程合格率达到100%
D、工地重大安全事故零发生
三、工作计划
（一）开工建设及规模
2014年工程部在公司和相关部门的支持下，乐宾百货内部照明改造，新世界广场外檐泛光工程，按照公司预定开工日期开工建设。
（二）质量控制目标【工程部工作计划】
各项工程优良达到80%，合格达到100%。主控项目全部合格，一般项目验收通过。
（三）进度管理目标
完成公司下达的年度计划目标，实现进度管理合同目标。
（四）成本控制目标
完成公司下达的各种成本控制目标，完成成本控制合同目标，进度控制目标。
（五）安全文明措施
安全文明措施主要从以下两个方面来抓；
1）资质证件管理方面
A、业务合作单位安全生产资质审查备案管理
B、施工机械设检测备案
C 、特种作业人员上岗证审查备案
D、专业技术、专业管理安全人员资质审查备案
2）重大施工方案、制度管理方面
A、施工现场平面布置图审查
B、文明施工管理办法实施
C、仓库管理方案，脚手架方案，施工临时用电方案，施工机械搭设方案，高空作业控制方案，施工测量控制方案等。
D、工人生活环境管理制度
E、现场施工环境管理制度
F、安全文明施工检查评比及奖罚制度
（六）部门内部建设
1、团队建设：
围绕下一年度的工作目标，工程部人员在部门的团队建设就显得尤为重要。工程部以提高本部门“团队凝聚力”和“团队战斗力”为根本，激发部门员工积极参加公司组织的各项活动，积极参与公司的企业文化建设，努力促使员工与公司团队建设协调一致；全面激发员工的工作热情，整体提升员工的战斗力。
2、制度体系
工程部制度体系建设主要为体现以下几个方面；
A、完善工程部内部各项规章制度指引；
B、明确工程部内部各项工作职责分工；
C、形成与其他部门间内部各项工作业务流程衔接；
D、具备对工程业务合作单位管理规章制度；
四、重点关注问题
（一）理清建设模式
在公司建设模式逐步清晰的同时，工程部将会按照公司的建设模式迅速理清思路，第一时间与公司模式完成对接。
（二）合理规划合约和发包模式
根据项目特点，规划并确定符合我公司项目特点的合约和发包模式，通过合理规划和确定模式，从而使项目的利润实现最大化。
（三）建成和完善适合我公司的项目管理模式
根据公司的项目管理模式，工程部将以此模式为依据完善各项规章制度，形成一套完整且具有可行性的管理方案。
五、希望得到的支持和帮助
在人力资源和团队建设方面希望得到公司的大力支持。另外项目建设模式尽快确定。
工 程 部
篇一：家装公司工程部经理工作计划书
总 则
、 加强施工的标准化、程序化、制度化，符合公司管理要求，以适应公司工程建 设的需要，特制定本规定。
、 本规定适用于公司工程部所有员工以及施工队。
、 此规定由工程部与公司共同制定。
二、人员编制与岗位职责
（一）人员编制 1
、工程部设工程部经理
、工程部下设为质检部、材料部二个分部门；。 3
、工程质检部设质检员
名，工程材料部设材料员
、工程质检部下辖各施工队工长，在项目施工中，工程质检部对对施工队工长进行全权管理。
（二）岗位职责 1
、 部门经理职责：负责工程部的全面工作。严格按公司规定、施工管理程序进行系统科学的管理。协调解决施工中出现的重大问题，二个工作日内完成，每周定期检查各施工现场，汇总检查结果并反馈给有关部门，重大问题上报主管经理解决。负责主持部门例会。 2 、 项目主管职责：严格按施工管理程序进行系统科学管理，保证工程质量及按期竣工。及时解决施工中出现的问题，一般问题当日解决，重大问题立即报部门经理处理。认真做好材料进场验收、隐蔽工程验收、工程验收等三阶段管理的有关工作。负责工程施工现场的安全、保卫、防火及卫生工作。负责协调客户、设计及材料等部门关系。加强对施工队管理，严禁施工队与客户私下交易，承揽私活，施工队支款不超支。
（三）施工队录用、定级及管理 1
、 录用：申请进入本公司的施工队应填写
“
施工队申请录用表
”
。申请进入本公司的施工队应给本公司提供已施工的工地场所，供参观，以考查其施工水平被公司聘用的施工队应遵守衢州 装饰公司管理制度。每支被认可试用的施工队，应照章交纳风险金。在公司的第一个工程款，应由施工队垫付工程承包总造价的 %
，待该工程验收合格后，公司将此款正常结算，但该工程总承包价的 % 应暂留公司，做为该支工程队日后施工项目的质保金。 2
、 定级：为加强施工队管理，奖优汰劣，施工队实行定级管理工作。等级施工队的等级实行分级审批。经等级审查合格的施工队，由公司工程部发给《等级证书》 #12290;定级标准和定级管理由工程部另行制订实施细则。 3
、 管理：施工队必须备齐国家《家庭居室装饰工程质量验收标准》 #19968;书及检测工具一套。施工队严格遵守公司的规章制度及有关规定。施工人员要服从公司及项目主管、设计师的指导，不服从公司管理人员管理的，公司将视情况轻重，对其进行批评教育、罚款及清退出公司。施工队必须及时汇报各工地的施工动向，以便问题得到及时解决。各施工队必须严格注意施工安全，否则，后果自负。 4
、 施工队录用、定级及管理细则见附件。
三 #12289;项目管理
（一）开工管理 1
、 开工工程必须在客户签订合同，交纳完预付工程款之后进行。 2
、 接到工程开工通知，两日内和客户取得联系，办理开工手续，做客户档案资料册，并将客户签署的
“
客户须知
”
等资料带回公司，以便工程部管理并存档。 3
、 如无意外，应在合同签订后
日内办理完成物业手续。 4
、 施工前，认真熟悉施工图纸、工程预算书及工程任务书，会同设计部认真审图，实测主材用量，三日内准确无误地向材料部提交项目工程中材料使用计划书。
（二）施工进度管理 1
、 严格管理，确保项目工程在合同工期内完成。 2
、 施工队应在工程施工前制定详细进度计划，报公司工程部审批，并严格按计划施工。由于施工队自身原因造成工期拖延，工期赔偿由施工队承担。 3 、 按合同工期交工，遇以下情况分别处理：
、 因客户原因
出差、外包工程、设计变更等
的，需由客户签字延期。
、 因公司内部原因的，必须有相关部门签认的联系单，以区分责任。 、 因材料商原因的，办联系单，材料部证明。 4
、 对未按期缴二期款及增项款的，按合同有关规定报部门经理审批可以停工，并以书面形式通知客户工期顺延。 5
、 工程延期由施工主管会同客户分析原因并签工程延期单。
（三）材料管理 1
、 认真填写施工用材计划书，要求字迹工整，规格型号颜色齐全，供单时间：普通材料提前
个工作日；定的非标材料如：乐思龙、史丹利门、橱具、塑钢门窗类等需要定加工材料需提前
周的工作日
以客户签字认可之日
；大理石、门、铁艺扶手类需提前
个工作日；期货材料根据供货期来定。增项材料需下材料单，附客户签字的增项单。 2 、 单项材料进货不得超过二次，单项工程退、换、补一共不得超过五次。若超过规定次数由此发生的运输费、管理费由施工主管承担。 3
、 公司供应材料，施工队应及时准确查验名称、规格、质量和数量后，签字验收。如其后发现问题，施工队责任自负。施工队自购材料必须按公司指定材料品牌和规格进货。 4 、 现场材料应分类堆放整齐，成品和半成品及材料应分开，易燃品和普通材料应分开。施工中的成品（含公司另委加工的成品）、半成品应保护良好，对单位价值较高的成品应有保护措施。严禁在成品上摆放材料机具和穿鞋踩踏地板。施工剩余材料必须分类码放、包装保证完好并书面通知材料部退货。 5 、 施工用材更换分以下二种情况处理：
） 施工用料已到场，此种情况应会同客户、设计师共同处理，分析原因，明确责任，由责任人承担责任。
） 施工用料未进场，此种情况应会同预算部、材料部共同处理，根据客户重新选定的品【工程部工作计划】
牌材料。 6
、 对定做的非标材料，施工主管应跟踪管理，安装完毕后，两日内验收。理石送达现场时验收。 7
、 高档材料下单必须由客户交二期款之后再下 #12290;进口材料在工程开工同时通知材料部确认货源。高档材料进场，施工主管负责并通知客户两日内验收，不合格产品无条件退回。
（四）施工质量验收 1
、 每个施工环节按标准作业，一项工序完成后施工队自查，施工主管检查，达到标准后方可进行下 #19968;道施工工序；需客户验收的必须经客户验收合格签字后方可进行下 #19968;道施工工序。 2
、 特别注意卫生器具及管道安装工程、电气工程的标准化作业 #12290;地面防水必须做 小时闭水试验，经客户签字验收。电气工程施工完成后，必须进行检查和试验，检验合格后方能使用。 3
、 板材、木龙骨工程、卫生间地面防水、线路敷设、地漏通水等分项工程验收及整体工程验收必须有客户、施工队长、施工主管在场，除板材、木龙骨工程外，其余项验收还应请物业参加。 4
、 骨架、管线、卫生间防水等有关隐蔽工程项目完工一日内通知客户现场验收，经客户与项目主管签字认可后方可进行下道工序施工，否则由此造成的一切损失和责任由施工队、施工主管共同承担。 5
、 严禁拆改、损坏主体和承重结构；严禁移改暖气管片、煤气管道；严禁私自为客户换上 #19979;水软管和电气管线。
（五）项目增减签证 1
、 施工中出现增项，需提前三日通知预算合约部，经核算后送达客户签字认可，送预算、材料部备存。 2
、 如增项款超过一千元的，须缴纳增项款后，方可施工。
（六）竣工验收 1
、 工程竣工前一周内通知工程部初验，初验时卫生间做二次闭水。初验提出的整改意见必须在三日内完成，必须符合《家装管理质量验收标准》 #12290; 2 、 工程竣工时应向用户提供电气竣工简图，标明导线规格及暗管走向。 3 、 正式整体验收前二日向客户发出验收通知单，同时做好工程决算。整体验收必须由客户在验收单上签字，验收结论由客户写上 “
整体验收合格
”
。 4
、 工程竣工一周内通知客户结算尾款，并办理工程保修单，同时办理结算单，结算单由预算、施工、材料、财务审核。
（七）客服制度 1
、 确认维修项目、制定维修方案填报维修审报表，经预算部核算后，报分管副总核批。 2
、 维修工作原则上由原施工队进行施工，若需其它施工队进行维修，其维修费用从原施工队工程款中双倍扣除。 3
、 维修结束，由客户签维修验收合格单，凭此单结帐。 4
、 维修过程中由施工主管负责协调客户与公司之间的关系，处理及时，重大维修项目由部门经理亲自出面处理。
（八）文明施工 1
、 现场管理：施工队应严格按公司图纸、任务书及项目增减通知单施工，严禁与客户私定协议。施工队必须服从公司项目主管的检查和指挥。施工人员严禁在现场赌博、打闹、吸烟。 2
、 现场清整：施工现场严禁无关人员进入；凡已施工完成的工种应及时清退出场。施工现场应有明确的作息时间。施工时间严禁人员睡觉、躺坐、闲谈。在非施工时间，如非加班，应杜绝机械、音响等噪音干扰邻里。非经公司及客户同意现场不得留宿。现场应保持整洁，建筑垃圾应一日一清。竣工后施工队应在一日内拆除清走一切施工用品及垃圾，并清洁现场。严禁在现场墙面上乱写乱画。现场严禁散堆垃圾，确需暂存，应装袋集中堆放。 3
、 文明服务：施工队应尊重客户，严禁与客户争吵；在遵守公司规定维护公司利益时，与客户产生不同意见，应友好协商或上报公司工程部处理。施工队应尊重物业管理，如对物业管理不服，应及时上报公司工程部。严禁施工队动用客户用品及使用客户电话，严禁施工队自行停工。竣工验收后，由客户购置新锁，当客户面更换入户门锁。 4
、 严禁施工队接私活。如违反此条规定公司有权扣除施工队在公司全部工程款，直至开除。并承担由于承接私活而引起的一切责任。经施工队介绍，公司承接工程在签订合同后按合同金额的
对施工队予以奖励，并优先将此工程承包给此施工队。
四、工程款管理
（一）物业押金 由施工队缴纳，施工主管协助办理物业 #12290;
（二）收款管理 1
、 项目收款由工程部通知客户应交款金额，客户到财务部交款。 2
、 严禁擅自减免应交款金额。 3
、 根据工程完成
进度，提前三天通知客户交纳二期款及催交增项款。完工验收后，七日内结清工程尾款。 4
、 非经总经理批准，工程部不得独自上门收款；特殊情况，经总经理批准才可由工程部会同财务部共同上门收款。 5
、 工程部有及时按进度催款的义务。 6
、 财务部每次收款后应及时通知总经理和工程部。
（三）承包价管理 1
、 工程部负责确定负责施工的施工队 2
、 项目承包价由总经理指定的专门核算人员核定。 3
、 核定的承包价应由总经理或授权人批准。
（四）支款管理 1
、 项目支款应按进度逐笔支付。 2
、 项目开工费不得超过承包价的
，以后按每个月实际进度的
支款，工程竣工后一周后支付至总承包价的
；其余在工程结束结算后付至
工程款至一年保修期满后付清。 3
、 公司供应施工队承包价所含材料视同支款。 4
、 如因项目增项较多，须超过原限额支款，应先由项目主管同客户签定增项收取增项款，再由核算人员从新核定承包价报主管经理批准后，可按新承包价限额支款。如因项目减项较多，则按减项比例递减支款。 5
、 项目支款由工程部项目主管提出，由工程部经理初审，预算部核算员审核后，报主管经理批准。
（五）工程竣工结算管理 1
、 同客户工程结算由工程部负责，应由工程部派两人同去。 2
、 同施工队结算由工程部负责，结算金额由工程部提出，经核算人员签字，报主管经理批准。 3
、 支施工队尾款，财务部应扣除质保金。
五、内务管理
（一） 例会制度 1
、 工程部每周一举行部门例会一次，由工程部经理主持。 2
、 工程部每月
日举行施工队例会一次，由工程部经理主持。 3
、 每次例会后，应在
小时内将会议纪要上报公司主管经理。
（二）报表制度 1
、 工程部应于每周未提出部门下周工作安排上报指标中心。 2
、 工程部应于每月底将当月开竣工项目、在建装饰项目进度月报表上报指标中心备存。
（三） 重大事故上报制度 1
、 出现重大质量、服务或客户投诉事故，工程部应立刻安排相关人员处理。 2 、 处理的同时，应上报处理技术方案以及费用分析方案给公司主管经理，以便公司正确决策。 3 、 事故处理结束后，应在
如日内完成事故处理报告，报告内容应包括起因分析、责任人分析、事故处理费用等相关内容。 4
、 事故处理报告应于完成后的当日上报公司主管经理。
（四）档案管理 1
、 填写结算单，交施工、预算、材料、财务审核。 2
、 档案搜集由工程部相关项目主管具体负责。 3
、 开工报告、隐蔽纪录、项目增减项、竣工资料等档案应在签署后
小时内，将原件送达施工秘书保存。 4
、 以上资料，相关项目主管保存复印件一份。 5
、 整体验收后，工程全部资料由工程部施工秘书验收归档。
六、奖罚制度
（一）奖励制度
、 一般奖励方式：
工程量在
万元以下每户
工程量在
万元之间每户
工程量在
万元之间每户
工程量在
万元以上每户
元。
、特殊奖励方式：
工程部职能工作规划
一、工程部职责
1、工程管理部即公司负责工程管理工作的部门，最主要是负责对公司承接的各项工程进行全过程施工组织管理，通过对各项目的组织管理及与公司其他部门的协调配合，实现公司对各项目的安全、质量、技术、文明施工、工程资料以及成本核算等有效的进行控制，保障公司总目标的实现。
2、具体职责
2.1 认真贯彻执行公司的各项规章制度；
2.2 建立并逐步健全工程管理部（含项目经理部）各项管理规章制度；
2.3 加强项目经理、施工员、资料员等项目部管理人员的吸收与培养工作，组建公司项目
管理人员团队；
2.4 按照公司中标项目规模及要求，选派得力项目经理及其他管理人员组建项目经理部；
2.5 督促并审批项目经理编制的项目规划，并监督项目经理按项目规划对项目进行管理；
2.6 创建公司施工分包商、劳务分包商及材料供应商资源库，参与协助公司对各个项目分
包商及材料商的确定；
2.7 参与协助公司对各个项目施工承包方式的确定；
2.8 项目开工前，制定项目施工成本控制目标；
2.9 审核项目部施工组织设计，检查监督项目部工程技术交底、
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