【www.gbppp.com--工作总结】
回望即将过去的2015年，这一年里在公司领导的关怀与指导下，基本完成了公司交付的各项工作任务。
在小区客服中心工作期间，我通过学习掌握了怎样去做好服务，怎样去处理客户提出的问题。在这一年来，带领客服中心员工认真学习贯彻公司关于开展综合素质教育，提高服务水平。始终将安全管理放在首位，具体总结如下：
1、做好保安队日常安全管理业务的培训工作;
2、 组织学习和演练提高消防预防和应急处理能力;
3、 做好设施设备的日常检查和外判单位的监督管理工作;
4、 做好保安队日常安全管理业务的培训工作; 组织学习和演练提高消防预防和应急处理能力; 做好设施设备的日常检查和外判单位的监督管理工作; 对住户违章装修的监管和跟进处理，如：xxxA6-202房住户，在装修中不听客服中心工作人员的劝阻，依然我行我素在房梁上打孔和在平台上违章搭棚，问题非常严重。客服中心依照物业管理条例，发整改通知书和现场取证，并将相关证据上报政府相关部门。
5、 努力配合公司将小区打造成一个和谐文明小区，经常带领员工上门了解小区孤寡老人的住居和生活情况，这一举动得到了住户的一致好评。
6、 带领员工发扬敬业奉献精神，如：5月7日天降暴雨，在抗洪行动中从晚上2点开始至早上6：30分，小区全体员工发挥了崇高的爱岗敬业精神，无一人中途离场，有效的保障了小区的财产安全。
7、 严格要求自己努力做好服务工作，认真了解小区住户反映的问题，实地察看发现问题，坚持以人为本，用心服务的原则，以积极认真的态度跟进、落实、解决每一个问题。如xxx学校绿篱过高过长影响住户出行，清理了7-1-101利用出租屋堆放化学物品。圆满协调了5-3-804住户天花板漏水的纠纷等。
8、 存在的问题，一年多来在公司提高综合素质教育的影响下，员工对服务意识有了转变，但是在工作中等工派的现象依然存在，员工在工作中不会主动去发现问题，有一定的依赖性。文明礼貌、服务用语还没有养成习惯，工作效率低，领导不在就松散。
要解决以上存在问题，加大执行力，是我们下一步提高综合素质教育的重点，通过业绩考核，岗位问责制度来遏制员工松散和混日子的不良习惯。小区服务工作使我深深的体会到，高效、认真、情切、用心的服务，才能在现代日益竞争的服务行业中站稳脚跟，才能满足现代人们对现实生活的服务需求。
在新的一年里我还需要加强学习，配合发挥保安部的职能作用，主动去了解小区治安动态，了解员工思想动态，稳定队伍，主动去发现存在的问题，搞好保安队伍的建设和业务指导培训工作，为公司的发展尽自己的一份力。
2015年个人工作总结
时光如水、岁月如梭，一晃间一年已经过去了，回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，我要对来到×公司做一份物业客服个人工作总结。如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也越来越熟悉。这是短暂而又漫长的一年，短暂的是时间流逝飞快，漫长的是成为一名优秀的客服人员，道路还很漫长。
做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心。当然，这一点我是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
一、我学到了哪些
1. 拓展了才能。每当我把每一项工作都认真努力的完成时，都是对我的支持与肯定。毛织交易会期间，我们客服部在这四五天加班，把自己的分内事做好，体现我们客服中心的团结精神，体现大家对工作都充满了激情，这时的累也就不算什么了。
2. 提升了自身的心理素质，磨砺了我的性格。对于刚接
触物业管理、经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事们的帮助下，勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。职业精神就是当你在工作岗位时，无论多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。微笑服务就是当你面对客户时，无论烦恼与否，高兴与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表更是公司的形象。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。
3.细节的重要性。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。不因细节因其小，而轻视、忽略。
二、我这一年来的主要工作内容
1.首先就是熟悉各方面信息，包括装修单位、业主、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，完成后进行回访。
2.商户资料、档案、钥匙的归档及客户装修手续和证件的办理以。
3.公司单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，物品放行条﹑大型装修资料、小型工程单﹑温馨提示﹑维修单等等怎么运用都要熟悉。
对于明年，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升：1.多与领导、同事们沟通学学习，取长补短，提升自己各方面能;2. 提高对工作耐心度，更加注重细节，进一步改善自己的性格，加强工作责任心和培养工作积极性;3. 拓展各项工作技能;4.加强学习物业管理的基本知识，完善客服接待流程及礼仪，提高客户服务技巧与心理。 公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。通过此次的物业客服个人工作总结，让我确定了自己努力的方向，在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步 !
篇一：物业管理员年终总结 一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物
业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，
我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。
一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗
位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，
问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，
从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难
点。二、心系本职工作，认真履行职责（一）耐心细致地做好财务工作。自接手****管理处
财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每
一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出
账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，
搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财
务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。
结合****的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照
鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，2004年全年的服务费已全额到
账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，
积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，
防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。（二）积极主动地搞好文案管理。半年来，我主
要从事办公室的工作，****的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是
资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编
排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对
档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理
相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。（三）认真负责地抓好绿化维
护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由
于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。
我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小 区绿化的日常维护。二是认真验收交
接。三、主要经验和收获在****工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来
有以下几个方面的经验和收获：（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快
适应新的工作岗位（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持
好的工作状态（三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责（四）只
有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。四、存在的不足由于工作实践比
较少，缺乏相关工作经验，2004年的工作存在以下不足：（一）对物业管理服务费的协议内
容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时；（二）食堂伙食开销较大，宏观
上把握容易，微观上控制困难；（三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大
的功夫五、下步的打算针对2004年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以
下几个方面：（一）积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系；（二）加强业
务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；（三）管好财、理好账，控制好经常项目
开支；（四）想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系；（五）抓好小区绿化维护工作。 篇二：物业管理员年终总结 自2008年年6月份调入XXXX物业管理处以来，我努力
适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，自我感觉已经较好
地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下： 一、自觉加强学习，
努力适应工作 我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为
了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，
总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我
注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，
较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导
和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找
到了切入点，把握住了工作重点和难点。 二、心系本职工作，认真履行职责
（一）耐心细致地做好财务工作。自接手XXXX管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年
的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目
标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别
类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。
按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没
有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合XXXX的实际，在进一步了解掌握服务
费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定
期予以收缴、催收，200X年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是
实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经
常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化
建议。 （二）积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，XXXX
的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。
对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制
作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分
类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行
分类存档，并做好收发文登记管理。 （三）认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工
作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识
和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以
下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。 三、主要
经验和收获 在XXXX工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有
以下几个方面的经验和收获： （一）只有摆正自 己的位置，下功夫熟悉
基本业务，才能尽快适应新的工作岗位 （二）只有主动融入集体，处理好各方面的
关系，才能在新的环境中保持好的工作状态 （三）只有坚持原则落实制度，认真理
财管账，才能履行好财务职责 （四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分
内的工作做好。 四、存在的不足 由于工作实践比较少，缺乏相关工作经
验，2007年的工作存在以下不足： （一）对物业管理服务费的协议内容了解不够，
特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时； （二）食堂伙食开销较大，宏观上
把握容易，微观上控制困难； （三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还
要下更大的功夫 五、下步的打算 针对2008年工作中存在的不足，为了做
好新一年的工作，突出做好以下几个方面： （一）积极搞好与鸿亚公司、业主之间
的协调，进一步理顺关系； （二）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高
工作效益； （三）管好财、理好账，控制好经常项目开支； （四）想方
设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系； （五）抓好小区绿化维护工作。 篇三：物业管理员工作总结 作为一名普通物业管理员，我的工作职责主要是熟悉和
掌握物业管理方面的法规、制度、政策，不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进地跟上
物业管理发展方向；第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大能力处理好，
协调好企业与业主之间的关系；其次是尽职尽责地做好每一项工作，始终保持昂扬的精神状
态，坚持服务为主、管理为辅的思想，取信于业主，维护好公司良好的形象。身为公司一员，
这些都是我必须做到的。没想到却引起公司领导对我的关注，不但经常给予我口头表扬，当
得知我在“侨苑”上班离家较远时，于今年初将我调到离家较近的总公司上班。现在不但上
班近了，而且各方面待遇也得到了改善。同时也更深深地体会到公司的“人情味”，除工作外，
公司领导还会关心每位员工的家庭情况，甚至连工作时的中餐、上下班的接送车都会充分考
虑到安排得妥妥当当。未来公司之前，只知道“祥祺”公司是一个很有发展潜力，具有一定
知名度的民营企业，但不知道还是一个充满爱心的集体，现在亲眼看到“祥祺”的许多员工，
因充分施展自己的才华，工作认真、踏实，在公司领导的关心帮助下，都能够享受到公司的
在购车补贴，购房实实在在的优惠，从而才能成为“有房有车”一簇，人生价值得到了充分
体现；家庭暂时有困难的员工也能及时得到公司适当损赠等等。因此我感到“祥祺”公司是
每位有志之士施展自己才华的大舞台，也是一个“关爱”的大家庭，没想到我来“祥祺”才
一年多时间，就亲身感受到了“祥祺”的这份爱。现在我终于明白在深圳这个人才流动频繁
的城市，为什么有的员工在这里一干就是十年，有的竟表明只要“祥祺”不炒他，他愿意在
这里奋斗终身。 记得今年年终总结会上，公司董事长陈红天先生说过“人的一生，
除了钱之外，还有很多更值得珍惜的东西。”是的，尤其是情和爱，还有人生的价值。为此，
我们也只有扎实干工作，才无愧于公司领导的关心，无愧于这样一个“重人才、有关爱”的
大家庭。 篇四：2012年物业管理员个人工作总结 不知不觉2012年
已过了一半了，我在xx物业管理有限公司工作也快xxxx月了，也是我在社会初露锋芒的xxxx
月。从刚入公司的收取路面停车费到之后转为管理员都让我学到了许多在校园里学不到的知
识和经验，也许这些就是理论和实践结合的成果。 下面我对这半年来从事管理员
工作进行总结： 1.处理投诉、纠纷方面 刚为管理员经常遇到一些投诉、
纠纷。由于欠缺工作经验，许多事情总不能很好的处理或解决，而且还担心自己把事情搞砸。
经常遇到问题就跟小林、小陈咨询好方法、好措施，或者直接反映给上级领导，然后再观察
并学习上级领导对这些事情的处理方法。自己也在不断的处理投诉、纠纷的过程中总结了一
套处理流程： ⑴首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作； ⑵
分析、调查问题的原因； ⑶若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管
理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法； ⑷最后当然是具体方
法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理相类似问题做基础。 ⑸投诉、纠纷处
理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物
业管理工作开展。 2.交房、装修方面交房和装修方面又可以分为交房、装修手续的
办理和装修管理两方面。 ⑴交房、装修手续方面 再还没有办理一份交房、
装修手续之前，我就先跟小陈学习了交房和装修手续的整个流程并且做好笔记，在给不同的
业主办理交房、装修手续的过程中不断的熟悉。 交房：①检查业主的交房发票，和
售楼部开出的交房通知单并回收交房通知单。 ②确认业主身份且要业主身份证复印
件一张归档，让业主填写《业主档案表》，填写好《用户手册》的“业主合约”(一式3份归
档2份)让业主签字； ③移交房屋质量保证书和使用说明书和进户们钥匙并让业主
在《确认书》(一式2份归档1份)上签收以上3样东西，且做好质量保证书和使用说明书的
领取登记； ④指导业主对其套房进行验收，并填写好《质量验收单》； ⑤
首要交房资料整理归档。 装修：①收取装饰装修的企业相关资质证书的复印件一份，
并根据建设部的《住宅室内装饰装修管理办法》审核施工图纸； ②填写《二次装修
申请表》，然后物业公司、业主和装修公司三方签订《装修协议书》(一式3份各持一份)并跟
业主和装修公司强调装修过程中应注意的重要事项； ③收取施工押金并发放《施工
许可证》 刚开始都是经常对着这些步骤一步一步办理。 ⑵装修管理方面 装修管理最重要的是水电和泥水这两块木工和油漆一般比较少出向违规情况，下面我对自己
在装修管理的水电和泥水方面进行总结。 水电：检查卫生间、厨房和阳台的给排水
系统，是否有乱接乱改、是否有跟施工图纸的设计不一。发现有渗漏水隐患或者其他不合理
的地方应该及时通知业主整改；检查电力系统有无乱接乱改，电力的使用是否有存在安全隐
患。 泥水：检查卫生间、厨房是否有加作防水层；是否有乱砌墙；结构有无按施工
图纸施工。 有效的装修管理可以把违规装修抹杀在萌发阶段，避免日后不必要的返
工，也减少了日后许多由于违规装修造成的投诉、纠纷；有效的装修管理可以让小区的统一
美观，使小区更加规范、更具品味；有效的装修管理体现了一个物业公司的管理能力。 半年来本人把工作重心都放在处理日常投诉、纠纷和交房、装修方面而忽略对小区环境卫生
的检查和保洁员的保洁工作的监督还有保安的管理工作。一个小区的环境卫生、秩序和保安
的整体形象都是管理员基本的管理内容的而且直接影响着一个物业管理企业的形象，所以下
半年本人将在这方便加强管理力度！只有良好的企业想象才能谈创金汇物业管理的企业品牌！ 篇五：物业管理员个人总结 xx物业是我第一份正式工作，不知觉已伴随了我三个
春夏秋冬。当年的懵懂仍历历在目，感谢领导的悉心培养，同事的关怀互助，现在的我成长
了，工作能力提升了，下面对2010的个人工作进行总结： 一、基础服务： 1、
配合春节在园区的值班工作，值班的13天中，让我进一步感受了青竹园这个大家庭的温暖。
看不到大家丝毫怨言，只有脸上温暖的笑容。值班期间，园区揽秀苑组团门岗前方及南北主
干道爆水管，按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作，对业主做好解释工作及维修情
况汇报工作，最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水，无业主投诉。 2、
配合公司对8S管理活动的全面推进，并对接相关标识的制作，及其他横幅、水牌、上墙文件
等标牌的制作。 3、起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联系单、整改通知
单，装修施工整改工作联系函，与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等。 4、资料管
理：严格按照档案管理规定。尤其是业主档案做到目录清晰，检索方便，各业主资料做到一
户一档，同时确保了资料的保密性，严格执行借查等规章制度。 5、配合园区于11
月1日实行的访客证制度，对所有临时出入人员（业主的亲友、施工整改、装修人员等）经
电话联系确认身份后再通知门岗放行，以确保业主的居住安全。 二、园区生活服务：
1、配合园区生活服务体系工作的开展，制作各项温馨提示张贴，及经片区管家发送于各入住
业主手中。 2、负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送。 3、配合园
区生活服务体系健康服务的开展，对来访业主主动提供血压测量服务；发送体检卡至来访的
业主，并及时更新相关统计。 4、对2010年1月至8月的园区生活服务开展情况进
行了统计，在学习单项服务跟进表及月统计表的过程中，极大地提升了我的工作技能与服务
理念。 展望明年，迎接我们的是机遇和挑战，深知自己还有太多不足之处，计划在
2011年做出如下提升自我的事项： 1、在2010年初，因公司的肯定我晋升为部门
领班，责任与义务随之而至，但在团队凝聚力建设、管理艺术方面都需提升，在来年会做好
部门内部及与其他各部门的沟通工作，使工作团队保持严肃又活泼的健康氛围，学会将督
导工作做得更好，保证部门服务品质，发挥员工的集体作用，进一步提升服务品质。 2、及时跟进维修工作的及时率和完成率，以便及时为业主排忧解难。 3、多到现场了
解实际情况，可以更透彻地了解相关的物业专业名词，更能寻找处理问题的最佳方法或途径。
4、对存在的问题和教训及时进行总结，编制成案例，以便相互交流、借鉴、学习。 5、努力提高自己的技能与管理水平，把工作做得更好。 6、除学习本部门涉及的相关
范畴，更要学习其他各部门的各项流程，给以后对全局的把控能力做好扎实的基础。
7、加强组织协调及处理突发事件的能力。
物业管理员年终总结
物业管理员>年终总结（一）
作为一名普通物业管理员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策，不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进地跟上物业管理发展方向 ；第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大能力处理好，协调好企业与业主之间的关系；其次是尽职尽责地做好每一项工作，始终保持昂扬的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思想，取信于业主，维护好公司良好的形象。身为公司一员，这些都是我必须做到的。没想到却引起公司领导对我的关注，不但经常给予我口头表扬，当得知我在“侨苑”上班离家较远时，于今年初将我调到离家较近的总公司上班。现在不但上班近了，而且各方面待遇也得到了改善。同时也更深深地体会到公司的“人情味”，除工作外，公司领导还会关心每位员工的家庭情况，甚至连工作时的中餐、上下班的接送车都会充分考虑到安排得妥妥当当。未来 公司之前，只知道“祥祺”公司是一个很有发展潜力，具有一定知名度的民营企业，但不知道还是一个充满爱心的集体， 现在亲眼看到“祥祺”的许多员工，因充分施展自己的才华，工作认真、踏实，在公司领导的关心帮助下，都能够享受到公司的在购车补贴，购房实实在在的优惠，从而才能成为“有房有车”一簇，人生 价值得到了充分体现；家庭暂时有困难的员工也能及时得到公司适当损赠等等。因此我感到“祥祺”公司是每位有志之士施展自己才华的大舞台，也是一个“关爱”的大家庭，没想到我来“祥祺”才一年多时间 ，就亲身感受到了“祥祺”的这份爱。现在我终于明白在深圳这个人才流动频繁的城市，为什么有的员工在这里一干就是十年，有的竟表明只要“祥祺”不炒他，他愿意在这里奋斗 终身。
记得今年年终总结会上，公司董事长陈红天先生说过“人的一生，除了钱之外，还有很多更值得珍惜 的东西。”是的，尤其是情和爱，还有人生的价值。为此，我们也只有扎实干工作，才无愧于公司领导的关心，无愧于这样一个“重人才、有关爱”的大家庭。
物业管理员年终总结（二）【物业综合管理员年终总结】
xx物业是我第一份正式工作，不知觉已伴随了我三个春夏秋冬。当年的懵懂仍历历在目，感谢领导的悉心培养，同事的关怀互助，现在的我成长 了，工作能力提升了，下面对 20**的个人工作进行总结：
一、基础服务：
1、配合春节 在园区的值班工作，值班的13天中，让我进一步感受了青竹园这个大家庭的>温暖 。看不到大家丝毫怨言，只有脸上温暖的笑容。值班期间，园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管，按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作，对业主做好解释工作及维修情况汇报工作，最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水，无业主投诉。
2、配合公司对8S管理活动的全面推进，并对接相关标识的制作，及其他横幅、水
牌、上墙文件等标牌的制作。
3、起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联系单、整改通知单，装修施工整改工作联系函，与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等。
4、资料管理：严格按照档案管理规定。尤其是业主档案做到目录清晰，检索方便，各业主资料做到一户一档，同时确保了资料的保密性，严格执行借查等>规章制度。
5、配合园区于11月1日实行的访客证制度，对所有临时出入人员（业主的亲友、施工整改、装修人员等）经电话联系确认身份后再通知门岗放行，以确保业主的居住安全。
二、园区生活服务：
1、配合园区生活服务体系工作的开展，制作各项温馨提示张贴，及经片区管家发送于各入住业主手中。
2、负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送。
3、配合园区生活服务体系健康 服务的开展，对来访业主主动提供血压测量服务；发送体检卡至来访的业主，并及时更新相关统计。
4、对20**年1月至8月的园区生活服务开展情况进行了统计，在学习单项服务跟进表及月统计表的过程中，极大地提升了我的工作技能与服务理念。
展望明年，迎接我们的是机遇 和挑战，深知自己还有太多不足之处，计划 在20**年做出如下提升自我的事项：
1、在20**年初，因公司的肯定我晋升为部门领班，责任与义务随之而至，但在团队凝聚力建设、管理艺术 方面都需提升，在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作，使工作团队保持严肃又活泼的健康氛围，学会将督 导工作做得更好，保证部门服务品质，发挥员工的集体作用，进一步提升服务品质。
2、及时跟进维修工作的及时率和完成率，以便及时为业主排忧解难。
3、多到现场了解实际情况，可以更透彻地了解相关的物业专业名词，更能寻找 处理问题的最佳方法或途径。
4、对存在的问题和教训及时进行总结，编制成案例，以便相互交流、借鉴、学习。
5、努力提高自己的技能与管理水平，把工作做得更好。
6、除学习本部门涉及的相关范畴，更要学习其他各部门的各项流程，给以后对全局的把控能力做好扎实的基础。【物业综合管理员年终总结】
7、加强组织协调及处理突发事件的能力。
我们的工作就是由各种小事情串联起来的，但要做好这些小事情却一点也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我最大的潜能，领导和同事都是我的良师益友，我会找准自己的发展方向，保持这份工作热情勇往直前！
物业管理员年终总结（三）
在这个即将辞旧迎新的时刻，回想过去五个月里从一个对物业管理一窍不通到现在管理有400户业主5号楼的得心应手，其中有初入行业的新鲜和信心，也有中间的彷徨和迷惘，直到现在的坚定和执着。这些经历的过往，深刻的感受，可能无法全部写进这篇>工作总结中，但作为一个物业管理员，经过工作中各种困难的磨练，让我明白了很多，也让我懂得了很多。下面我就结合自己这段工作中所处理问题，以及一些自己的感悟，做以下几方面的分析和总结：
一、从个人本职工作方面。
1、前期验收。
①公共区域的验收
主要是对公共区域的照明，消防通道，电梯与公共通道，外墙，地下室进行验收。具体工作内容有物业工程部完成。本人并未参与其中的验收，但是聆听了公司领导对公共区域一些注意事项的讲解。对公共区域各类设备设施的分布，以及注意事项有了一个初步的了解。其中包括：电井、管井、电表箱、各类管线的走向等。为以后正式接管五号楼工作打下了一定的基础。
②分户验收
主要对4层、8层、11层、13层、15层、18层、21层、23层，进行了分户验收，并对验收中发吸纳的问题进行了全面的记录。共计112户。具体内容如下：
从8月16日开始进行了分户验收工作。由总经理主持，以经理为核心，对户内的各类验收项目进行了认真而详细的讲解，其中包括，多媒体集线盒内各类入户线的作用和数量，各个位置的插座在空开中的位置，进户门应检查的各类事项，塑钢窗应检查的各类事项，地面、墙面、顶棚应检查的各类事项，各个插板是否正常供电，冷热水管路是否正常畅通等，尤其是对进户门与塑钢窗的问题进行了重点强调。
在刚开始的验房过程中，暴露出了自己对业务不熟悉，检查不够全面的问题，但在各位领导和同事的指导和帮助下，逐渐了解了工作的范围，掌握了正确的验收方法。不但提高了效率，而且总结出了一套适合自己的验房流程。简单来说，就是一个由内向外，由上而下的验房步骤，同时与监理公司的工作人员进行了很好的配合，检验出了很多容易忽视的工程问题，进一步了解了针对一个房间，在验收过程中应该注意些什么，容易
忽视掉什么；该与监理部门如何配合，怎样提高验房的效率，在单位时间内完成领导配发的各项验房任务。
重要事件回顾：
事件一：在验收期间出现了一次水管跑水事件。
因户内厨房冷热水管缺少堵头，同时水阀未完全关闭，加之冷热水管串水等原因，约有5到6户毛坯房出现了不同程度的浸水。当日发现时，在经理及时组织人员进行了清理，并未造成任何损失。
事件分析：这个案例让我明白了，很多事情要先预防，提前做好准备，防止意外发生，造成不必要的损失。而当事情已经发生，要及时组织人员对现场出现的情况进行清理和恢复，将损失降到最低。
事件二：4，5号房阳台飘雨事件。
因大雨与阳台无任何下水管路，导致阳台大面积积水，同时因防水层质量问题，对楼下未有积水的阳台也造成了一定的影响。后因发现及时，全面的进行了排水工作，也未造成任何损失。
事件分析：这个案例中，团队的力量起到了极大的作用。让我明白，团队的战斗力和凝聚力在工作过程中给予的是怎样的支撑。
2、工程维修。
①公共区域的维修【物业综合管理员年终总结】
主要针对公共区域验收单上所出现的工程遗留问题进行了维修，以保证公共区域内各类设备设施正常使用，并能正常发挥功效。包括电梯是否正常，有无安全隐患，消防设备是否完整，公共照明是否正常，开关开启是否正常，防火门开启关闭是否正常，电表箱、电井、管井门是否开关正常。
具体工作内容由建设部门进行维修。维修的详细事宜和过程未参与其中，但为了便于以后的管理，对这方面的工作进行了一些侧面的了解。
②户内设施的维修
按照不同施工单位划分为几大部分：
（1）中天（水）维修的主要问题。
水管渗漏：共1户。水表连接处漏水：共78户。冷热水截止阀出现损坏的：共5户。水表出现损坏、不转的：共2户。少打空调孔或空调孔位置有偏差的：共13户。
冷热水管未固定的：共15户。少水龙头的：共9户。
重要事件回顾：事件一：5#405热水管滴漏事件。
11月初，因5号楼4层装修冷热水串联，导致热水管进水，从而在未发现405热水管有砂眼的情况下，出现了滴漏现象。因为能及时发现，导致隔壁406墙面与地面出现不同程度的渗水。后经过与业主几天的沟通，并请施工人员粉平了墙面。最终事情已圆满解决，未造成业主的不满与投诉。同时安抚了业主情绪，维护了业主与物业公司之间的关系。
第1篇：二00九年度物业管理筹备处工作报告
期货大厦物业管理筹备工作正式启动、至今已有一年。在此期间，物业管理筹备处全体员工在交易所及行政公司各级领导的全面指导下，围绕着
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