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篇一：自来水公司办公室工作总结及工作计划
自来水 热力公司办公室工作总结及工作计划
2012年上半年，办公室全体员工在公司领导的关心指导下，在
各科室的大力帮助和通力协作下，团结进取、努力工作，克服困难，以“服务工作、服务领导、服务员工”为中心，充分发挥了办公室工
作承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，较好地完成了公
司下达的各项工作任务。现将工作情况总结如下：
一、切实做好文书档案管理及培训工作
办公室在日常工作中，严格执行公文处理制度，起草的文件报
告做到了高效、优质。在文件的传阅、审批，一些重要文件的签发、重要事项的答复以及接待群众的来电来访等方面，做到准确规范，传
递迅速，不搪塞、拖拉。上半年，办公室共拟定各类通知及文件 件、整理外部上级收文 件，按时完成了山西省城镇供水、供热企业考核资料编制上报任务。此外，协助有关部门认真完成领导
交办的任务，并及时向领导反馈办事结果。档案资料严格按照标准，规范公司文书档案、项目资料档案等的收集、整理和保管工作。结合
公司的实际情况配合各部门，对职工进行相关的业务培训和素质教
育，为职工干好以后的工作打下坚实的基础。
二、切实做好信息宣传服务工作
为树立公司良好的企业形象、形成良好的工作氛围，办公室围绕
供水、供热工作，结合自身工作实际，加强信息报道工作。今年以来，向省水协、热协、主管局投稿 次，上报各类信息报表 余次，加大在供水检修抢修，维修维护期间的新闻媒体宣传力度，提前飘字并公布服务电话，印发停水、通知单通知大用户，及时上报市委、政府秘书处和主管局停水原因及恢复时间，为用户提供优质方便的服务。
三、认真落实后勤管理工作
办公室本着勤俭办公的原则，在业务招待、福利发放、车辆管理、环境绿化和安全保卫等方面做了许多努力。车辆方面，合理调配，保证行政用车和业务用车。办公区的环境绿化卫生方面，定时对花木进行浇水和整顿，卫生间、楼道及时清理打扫，同时加强办公区的公物维护，破损之处及时发现，及时修缮，确保一个安全、卫生、舒适的办公环境。
四、努力提高整体素质，强化科室奉献意识
办公室工作的好与坏直接影响到公司工作能否顺利开展和有效推进。因此要求我们牢固树立“坚忍不拔、任劳任怨”的奉献精神，加强团体协作精神，与其他科室之间始终坚持“分工不分家”，做到工作同步，相互支持，加强交流和沟通，建立起健康向上、宽松和谐的人际关系，充分发挥办公室的整体效应，最大限度地提高工作效率。
回顾上半年的工作，我们在积极努力地做好本职工作的同时，也还存在许多不足之处，主要表现在：工作的主动性有待进一步加强，工作效率亟待进一步提高，在文秘和公司办公事务等工作上还须加强等等。为此，在下半年的工作中，我们要在公司领导的正确领导下，充分发挥办公室的参谋、服务、管理等功能作用，更加细致认真地做好本职工作，做到“相对分工、绝对合作、责任到人”使工作的进程看得见，工作的范围说得清，增强工作紧迫感和责任感，让办公室人员在规范的制度中掌握正确高效的工作方法，切实提高工作执行力，为我公司的经济效益和稳定发展起到应有的作用。
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2012年*月*日篇二：自来水公司办公室二o一五上半年工作总结
自来水公司办公室
二o一五年上半年工作总结
二o一五年上半年，在公司党、政、工各级的正确领导下，行政办公室全体人员精诚团结，扎实工作，充分发挥“沟通协调，考核管理，服务保障”的职能，较好地完成了上半年的工作任务，为公司的发展运营做出了积极的贡献。
下面对办公室半年来的主要工作简要总结如下:
（一）. 企业文化建设有效加强。
今年年初，我们再次邀请了企业培训公司，组织了职工培训，进一步提高了职工的综合素质。在今年的五一劳动节系列活动中，我们协助党总支成功的举行了职工演讲比赛，组织参加了市总工会主办的歌咏比赛，还精心组织排练了舞蹈，在庆五四青年节上获得一致好评。此外，在今年的技术人员外出学习等大型活动中，由于我们组织得力，安排得当，确保了各项活动达到预期效果。
（二）. 考核管理细致严格。
年初，修订出台了《二o一五年公司管理各项规章制度》，对每个部门，每个岗位都进行了详细的量化规定，制定了考核标准。2月份，我们又出台了《职工病假期间工资核算办法》，保障了职工的利益，体现了公司的人性化管理。在考核管理工作中，我们坚决执行“指纹机考核制和日常抽检制”，同时对病事假等，坚持执行假条制，并对各种违章违纪行为，一律实行当月考核当月兑现，全年累计扣罚各项违章违纪款 元。
（三）. 劳动人事管理有条不紊。
一年来，我们本着对公司负责、对职工负责的明朗态度，及时办理了职工定级考核、调转、工资调配、医保、退休等相关手续，全年共办理了 人退休，接收了 名新同志，按照工资新标准上调了职工工资。同时本着“节约办公经费，保障办公用品”的原则，按时、按需采购发放了职工的劳动保护用品和办公用品，保证了各部门工作的顺利进行。此外，今年还组织了2次职工体检，即：春季的女工体检和冬季的全体职工体检，受到了职工的一致好评。在计划生育管理工作中，与职工签订了责任书，确保了全年无一例计划外生育。
（四）. 档案文书管理科学规范。
一年来，我们坚持高标准、严要求，认真完成了公司综合文字的起草、上报等相关工作，并积极做好公司的对外宣传工作，编制了24期企业宣传报，上报了企业的相关信息宣传材料，树立了良好的企业形象。在档案管理工作中，能够对各类档案及时收集、整理和归档，并及时上报统计报表。目前，我公司的科技档案管理和文书档案管理均达到市档案局要求的标准，尤其是档案室的设施建设达到了省级标准。
（五）. 办公环境进一步美化。
今年，对业务大厅进行了重新打造，迁移到了独立的一楼，并按照现代化的办公标准，装饰一新，为业务大厅创造了良好的办公环境。同时，对二楼安装了玻璃门，添置、更换了办公桌椅，使二楼的面貌也焕然一新。对公司院内的路面进行了硬化铺设，并画出了停车位，确保院内整洁美观。此外，今年对办公楼内的卫生清洁员，采用了外聘的办法，因而办公楼内的卫生状况有了显著的改观。
（六）.四防安全工作明显增强。
为了加强四防安全工作，我们经常对收发人员、更夫、司机等相关人员进行安全教育，并坚持夜间查岗，全年没发生一起安全事故。工作中，收发人员做到了收发有序，更夫忠于职守，司机按部就班，确保相关工作顺利开展。
以上是我们办公室一年来的主要工作，我们深知，在工作中还有不足之处，在明年的工作中，我们会进一步发扬成绩，改进缺点，确保办公室工作达到“管理科学，执行严谨，效率显著”的管理要求，为公司的科学发展做出新的贡献。篇三：2010年上半年自来水公司工作总结 霍城县自来水公司2010年上半年
工作总结
2010年上半年即将已过去，在公司领导班子及全体员工的共同努力下，紧紧围绕为生产建设、为人民服务这一宗旨，以加强企业内部管理，整顿和规范供水市场为重点，通过对各班组调整和重组，各项经济指标和奖惩办法的实施，明确责任及奖惩等措施，调动职工的积极性和创造性，充分发挥了供水企业职能，保证了县城供水工作正常开展，为人民群众供足水、供好水，取得了一定成绩，但也存在诸多困难和不足，现将2010年1-6月公司各项工作开展情况总结如下：
一、供水设施建设
1、县城供水二期改扩建工程进展情况：
根据县城总体规划要求，在霍城县县委、人民政府、主管局及多方的大力支持下，霍城县供水改扩建二期工程经自治区发改委下发了《关对霍城县县城供水改扩建可行性研究报告的批复》(新发改投资字[2008]653号)批准投建。建设内容为：新增供水能力8000吨/日，新增水源井3眼及附属设施，新建配水管网30.5公里，在现有水厂的基础上完善加压泵和加氯间，供水总规模达到2.6万吨/日，总投资2145万元，其中申请国家补助1800万元，银行贷款200万元，地方自筹145万元。目前朝阳路武装部路至其内巴克街dn400球墨铸铁管正在施工中。
二 、企业管理
1、供水管理：
公司为保证县城居民企事业单位的生活、生产用水,采取了有力措施保证供水设施的安全正常运行，实行首问追究制，将责任落实到人。高位水池和水源地实行昼夜值班，随时检查水位、流量，建立流量记录；以保持蓄水量稳定，实行动态管理，力求通过最低能耗，发挥最大效益；供水设备的保养和维修也以承包的形式由专业技术人员负责，定期对机组按时检修、维护；确保了县城供水工作正常进行。
由于县城截潜流水源地投入使用，自3月以来，抗洪工作成为了公司各项工作的重中之重，在主管局的帮助下，公司制订了抗洪抢险预案，派专人监测河水水位，及时掌握天气变化情况，做好讯期抗洪的准备工作。每逢雨天，由公司领导亲带队，召集全体男职工驻守在水源地，同时使用机械平整河床，疏通河道，使洪水顺利通过，畅行无阻,达到泄洪目的，经过近三个月的奋战，公司全体员工上下一心，保障了水源地的安全运行。
2、水费回收：
同时，自5月中旬开始，为了切实提高供水服务水平，方便用户，公司对2003年起开始使用的供水软件进行了更换，使得水费收缴速度有了大幅度的提升。
3、水表校验
年初以来，公司水表校验室对平房居民水表计量不准确、越过校验期的水表进行更换和校验，对各片区用户水表进行排查，力求清除无表户。同时，依据国家技术监督局发布的《强制检定的工作计量器具实施检定的有关规定》，生活用水表的使用期限为6年，在使用期限内的水费应2年进行一次检定。根据此项规定，组织专人负责，增加水表校验人员，对楼房居民水表进行检定和更换，上半年共安装新表430块，校验水表270块。
同时，为了使供水管理迈上现代化规范管理的轨道，对于县城新建楼房供水模式进行改革，在总结了2008年县城锦绣花园出表水户试点经验的基础上，在5月底完成了对县城目前即将完工的太湖苑住宅小区近700户、廉租房住宅区近200户安装磁卡水表的前期工作目前已完成了样表计量考核、水表的首次校验、阶梯式水价设置等工作，磁卡水表软件的安装、调试和培训工作也正在进行中。预计6月初，太湖苑住宅小区磁卡水表将全部安装到位。磁卡水表的推行和实施，将打破了传统的供水收费模式，将从后付费模式(即先用水后付费)转变了预付费模式，供水服务水平将会有质的提高，水费回收率也将有飞跃性的提高。
三、办公室及其它工作。
2010年上半年，公司办公室各项工作均按要求进行，财务室每月定期上报并公示公司经营及收支情况，按照规定制定详细的收支计划，保证资金的运转和通畅；档案工作在上级主管部门的指导和帮助下，通过不断的学习、实践，整体水平上有所提高。公司党建、工、青、妇及计划生育工作均按上级部门要求开展，由专人负责，各司其职，相互配合，较好地完成了上级部门的交付的工作。
同时按照上级部门的部署和要求，在建设局党支部的安排指导下，我公司结合县城供水实际，紧紧围绕“践行科学发展观，努力开创县城供水事业新局面”的总体要求，认真按照县委的部署，扎实开展了维护民族团结、维护社会稳定等多种学习教育活动。四、 下半年工作目标
1、认真落实全年目标，按月实行任务倒计时制度，各班组都要进一步提高任务紧迫感，量化到人，认真工作，积极努力实现全年任务目标。 以提高水费回收率为切入点，通过加强内部管理和规范供水市场两方面入手，加强水费征收力度，争取在2010年下半年，实行水费预付费管理，切实转变收费管理模式。
3、加大供水稽查力度，通过加大管网巡查力度，降低水损。
4、进一步加快实施平房户表改造工程和楼房ic卡水表力度。
下半年，自来水公司面临形势依然严峻，但我们相信，在县委、政府和上级主管部门的大力支持和帮助下，通过自身的不断努力寻求到发展空间，一定能够圆满完成县城供水大任。 霍城县自来水公司
二o一o年六月二十三日
2012年个人工作总结 2012年即将过去，回顾这一年，在公司领导的关心栽培和同事们的支持帮助下，我热衷
于本职工作，严格要求自己，按照公司的要求，履行好岗位职责。在思想方面有了更进一步
的提高，对本职工作有了更深入的熟悉和理解。现将一年来的工作情况总结如下：
一、思想方面
作为一名年轻的企业员工，自觉提高学习积极性。通过电视新闻、网络、杂志认真学习
和领会“十八大”精神，认真贯彻党的基本路线方针政策，并以此指导个人的言行。思想上
的领悟和提高使我明白，不论做任何事，必须竭尽全力。
二、工作方面
在这一年里，我本着认真负责的工作态度，基本完成了以下本职工作：
1、搞好水费计算、审核工作，做到精确无误。每月对客户用水量进行用水情况分析，对
于用水量变化较大的，及时通知便民服务队，分析查找原因，并及时与客户沟通解决。
2、热心的为客户提供业务咨询服务，心系客户，想之所想，尽自己所能为客户排忧解难，
对客户提出的咨询做到有问必答，及时回复，为客户提供优质热忱的服务。
3、每月抄表前完成抄表流程表的录入和打印工作，月 初登记新增用户卡片，将已填满的用户卡片更新，用户信息重新整理填写。
4、通过信息平台发送短信通知用水客户及时缴纳水费。在规定时限内对欠费用户进行催
缴，对欠费超过两个月拒不缴纳的，报送至便民服务队进行停水整顿。
5、对用水客户的姓名和联系电话进行登记和更新，月底整理当月新增的客户信息，打印
好并存档。
6、通过发送邮件等方式向部分乡镇邮局传达代收水费明细报表，为较远地区打卡客户提
供详细的用水信息。
三、今后打算
总结这一年的情况，我在工作上尽管没有出现较大的失误，但离上级领导的要求和同事
的期望还存在着一定的差距，在一些方面还存在着不足，个别工作做的还不够完善。今后，
我将努力找出工作上不足，以便在以后的工作中加以改进，认真学习与工作有关的文件资料，
掌握好专业知识，提高自己的工作能力，加强工作责任感，不断的总结与反省，提高业务水
平和工作效率，以适应时代和企业的发展，与公司共同进步、共同成长。篇二：自来水公司
工人个人总结 自来水公司工人个人总结 供水工人是默默无闻无私奉献的，“春蚕到死丝方尽”，他们就像蜡烛，燃烧了自己，照
亮了别人。将他们全部的精力奉献给了供水事业。当您看着一汩汩清泉流入你的家中；当您
望着一条条供水“血管”接入千家万户，您可曾想到，是他们，在寒冬酷暑中用汗水维护着
供水管道；是他们，用热忱优质的服务，为自来水的发展撑起了一片湛蓝的天空！他们每个
人都是一个闪光的亮点,正是这看似微弱的亮点，正是这平凡中的点点滴滴，凝聚成了工作中
最耀眼的光芒！
肤浅的文字写不出平凡的伟大，朴实的语言表达不出内心的感动。我今天歌颂的只是他
们中最平凡的一员，曾获过“市五一劳动奖章”的查表队队长魏玉明。青春在奉献中闪光，
是他思想的升华，他始终坚持用户至上的原则，急用户所急，想用户所想，群众的需要就是
无声的命令。他抓安全、保质量、抢进度，以高度的责任感顽强拼搏，把“抓作风、强执行、
促发展”的意义融入到实际行动中。曾多少次，在香甜的梦乡中，被急促的电话铃声叫醒；
曾多少次，在合家团圆的佳节里，被突如其来的供水事故带走。一个个不眠的夜晚、一次次
紧急的供水事故，就这样没有昼夜、没有季节、没有节假日，只要一个电话，那怕是在寒冬
腊月的深更半夜，也必须在15分钟内赶赴现场，并且做到“小修不停水、大修不过夜”，记
不清多少次，伴随他回家的只有天空中寂寥的晨星，谁又知是哪一颗为他照亮了归途。他就
是这样一个人，工作中总是冲在前、抢在前、干在前。记的有一次，管道爆管，接到电话，
他五分钟便赶到了现场，水流很大，阀门池子里已灌满了寒冷的冰水，阀门手柄根本没法 用， .foxer.net 他二话没说，冒着刺骨的严寒，跳进了水深1米5的池子里关上了阀
门，出来后衣服全湿透了，很快就结了一层寒冰，他没顾上回家换一下衣服就开始抢修。居
民们都说，先回家换一下衣服吧，要不会冻病的，再说天黑了明天再修吧。他却说，没事，
你们这儿没水我回去也睡不着觉。依然挑灯夜战，直到凌晨5点多钟，一汩汩清泉流进了居
民楼，他才安心的离开。回家后，因长时间的寒冷劳累得了重感冒，可他没有请一天假，没
有耽误一天的工作。就这样他用水滴石穿的精神诠释了作风建设的意义，诠释了一个共产党
员对供水事业的执着。 也许心随情至，也许情随水动，我们带者骄傲的梦想点燃了我们的激情。回顾过去，曾
经的辉煌让我们心潮澎湃，那是自来水职工心与火的耕耘。“抓作风、强执行、促发展”让我
们的奋斗目标更加明确；党的先进性教育，让我们感到前面的路更宽了，机遇和挑战并存，
肩上的胆子也更加沉重。只有坚持作风建设，才能带领我们走向成功，为我们供水事业增砖
添瓦，让我们青春的誓言在平台中得已实现，实现新突破，新的跨越，让供水精神发出新的
光芒，让水中绽放文明花。篇三：2011年个人工作总结 自来水 2011年个人工作总结 今年以来，在公司各级领导和同事们的大力支持和帮助下，本人加强政治理论和业务知
识学习，严格履行工作责任。使自己的政治、思想水平都有了很大提高，对工作内容和性质
也有了更深的熟悉和理解。为今后能更好的开展工作提供了基础，现将我今年以来的思想、
工作、学习、生活等情况作个总结。
一、思想方面:
今年我继续以高度的热忱和良好的心态投入到工作中，发挥自己的特长，努力把平淡无
奇的工作做得出色。在工作中我进一步领悟到，各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。
如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作，也能成为最精巧的工人；如果以冷淡的态度去
做最高尚的工作，也不过是个平庸的工匠。思想境界的领悟和提高使我明白，不论做任何事，
务须竭尽全力，这种精神的有无可以决定一个人日后事业上的成功或失败。如果一个人领悟
了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他也就掌握了达到成功的原理。倘若能处
处以主动、努力的精神来工作，那么无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经历。拥有积极
的心态，就会拥有一生的成功。
二、工作方面
在工作中，我严格遵守公司的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦
干，充分发挥不怕苦、不怕累的工作 精神自觉认真学习本公司、本部门、本岗位的各项制度、规则，严格按照公司里制定的
工作制度开展工作。
1、完成本职工作、加强业务学习、提高自身水平 今年以来，根据上级以及公司要求，我不断加强思想政治以及业务知识的学习，扩大知
识面，积极加深对城市供水和供水安全等相关方面知识的了解掌握。每次遇到困难时，我就
虚心向领导和同事们请教，事后自己又归纳总结，不断的改进自己的方式方法，从理论基础
上去探索和实施，在实践过程中又不断的进行总结和思考，为自己的理论知识补充鲜活的营
养。通过一年来的踏实工作，认真完成了领导指派的任务，并使自己的思想和业务素质都取
得了极大的提升。
2、以服务为中心、理论结合实践、在实践中成长 作为公司内勤及窗口服务人员，我以扎实做好本职工作、积极服务客户为己任。每月月
初，积极配合抄表员进行用水量等数字采集工作，做好一线人员的后勤保障。在水费收取工
作中，我总是准确无误地提前做好客户用水数量、金额核算表，并将增值税发票打印无误备
用；对享受预存水费服务的客户，月初电话将其本月用水量、金额以及预存款剩余金额通知
客户，保证服务到位；对于客户提出的用水方面的疑问，第一时间与抄表员联系，在最短的
时间内给客户最满意的答复。
三、今后努力的方向
正所谓是“金无足赤，人无完人”。在今后的工作中，我将 朝着以下两个方向努力：
1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习
有关业务系统、计算机应用、客户服务、城市供水及供水安全方面的各种理论知识，并用于
工作实践，以更好的适应工作发展的需要。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先
后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，保证工作效率的提高。
2、实践是不断取得进步的基础。我要通过实践不断的锻炼自己的工作能力，提高自己解
决实际问题的能力，积极、热情的对待每一件工作。把学习作为工作和生活中的一项重要内
容，夯实理论基础，不断汲取新的知识，更新理念，提高自己的政治水平，坚持科学发展观，
以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。 “点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，我要不断积累经验，与各位同事一起共同努
力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为龙口市的城市供水事
业作出应有贡献。篇四：自来水公司工作总结 自来水公司工作总结 一年来，我公司广大干部、职工在县委、县政府的关心支持下，在县建设局党委的正确
领导下，以邓小平理论、三个代表重要思想为指导，认真学习党的十七大精神，坚持贯彻落
实科学发展观，以服务用户、奉献社会、树供水行业形象为宗旨，紧紧围绕供水服务这个中
心工作，抓重点求突破，真抓实干、不断创新，扎实有效地开展了各项工作，公司的四个文
明建设得到了健康协调的发展。
一、科学发展新思维
在整个学习实践活动过程中，公司党支部紧紧围绕“党员干部受教育、科学发展上水平、
人民群众的实惠”的总体要求，以深入学习为基础，以解放思想为先导，以解决问题为关键，
用更宽的视野审视自身，从更深的层次分析问题，在更高的角度上谋划发展，经过公司各基
层党组织和全体党员的共同努力，圆满完成了学习实践活动3个阶段6个环节的工作任务，
取得了一定的成效。一是在思想认识上有了新提高。通过学习，加深了我们对科学发展观精
神实质和科学内涵的理解，坚定了“发展兴司是第一要务”的理念，坚定了推进“两个转变”
和“三步走”发展战略的自觉性。站在时代和历史发展的高度对公司所处的发展环境、发展
规律有了更加清新的认识，对公司发展的基本思路和方向有了新的思考，为更加科学有效地
推进又好又快发展奠定了坚实的思想基础；二是在企业发展上形成了新共识。通过调研，积
极寻找公司发展过 程中的薄弱环节，更加清楚地意识到，当前公司发展面临的最大问题是资金相对短缺、
发展速度慢、供水服务和管理工作亟待加强。急需重点解决的是当前员工队伍素质不能适应
企业又好又快发展的新要求；形成了加强队伍建设、实施规范管理、铸造求实精神、增强发
展后劲、推进科学发展的新共识；三是在指导实践中彰显出新成效。一年来，我们以科学发
展观为引领，弘扬求真务实的时代精神，从宏观上思考、从大局上着眼、从实际出发，积极
探索符合公司实际的发展新路子，确定了公司平稳持续发展的目标定位。在企业历史包袱重、
电能涨价、发展条件差和市场开发、拓展与经营管理难度大的情况下，通过在全公司迅速掀
起以保民生、保质量、保进度、增效益和提高优质服务水平为主题的热潮，在取水、化验、
供水和抢修等领域做出了喜人的成绩，完成产值逐年上升、职工收入逐年提高，质量、安全
可控在控，经营管理不断细化，各项管理工作进一步标准化、规范化；四是在主题活动中形
成了新亮点。今年，结合学习实践活动，我们在公司内部开展了“重管理，讲服务，比贡献”
活动，县建设系统学习实践科学发展观学习交流会在我公司召开，得到了局党委的高度评价。
通过持续不断的强化服务质量管理和安全文明生产，公司的社会形象进一步提升，群众满意
度得到加强；五是在解决突出问题上有新作为，让职工群众共享发展成果。“人民群众得实惠”
是整个学习实践活动的着眼点和落脚点，公司把解决问题贯穿于学习实践活动全过程，在学
习实践活动中，积极解决了职工医保卡、房产证、双职工待岗上岗及职工住房等一批职工群
众关心的问题，对于暂时不能解决的也制定计划，逐步解决。成立了职工活动中心，添臵了
棋 牌室、羽毛球、乒乓球、健身器材等娱乐锻炼设施。在公司组织的领导班子分析检查报
告座谈测评会上，广大党员领导干部、离退休代表对公司学习实践活动的开展给予充分肯定，
群众评议认可度达98.4％。
二、内外管理新举措
（一）、强化内部管理新体系 抓好各项制度的落实是管理的有效手段，为此，年初我们在原有管理体系的基础上，进
一步理顺和完善出台了一系列管理制度，使基础管理工作有了新体系。修订和完善了《对抄
表收费人员的考核办法》，责任到人，理顺抄表收费程序，明确职责范围，增强了抄表收费人
员的工作责任心。努力提升抄表收费率，增加企业收益。同时进一步完善了《节约行政费用
开支》的一系列制度，对临时用工，来人接待等均作了相关规定。对污水处理厂工程施工，
完善了质量监督制度，实行质量跟踪负责制。有效地强化了施工人员的工作责任心，促进了
项目建设质量的提高。
实行人才梯队发展战略，促进人才可持续发展：（1）改变传统用人方式，完善了合同工
管理制度，一是废除终身制，实行聘用制，干部职工竞争上岗，能者上，平者让，庸者下，
实行佩证上岗，接受群众监督；二是打破吃大锅饭的传统，实行责任承包制。目前暂在安装
科试点，但成绩显著，待总结经验后在其他相关科室进行调研，以便推广。（2）为充实专业
技术人才，公司一方面加大员工培训力度，全年共开展各类 学习培训4次；其次制定相关激励政策，鼓励职工自学，如参加成人高等教育、自学考
试及各类职称学习。（3）引进学业优、业务强的专业人才解决关键岗位人才急缺问题。
(二)、创新营销管理新实践 抓好水表的抄见，水费的回收是公司提高效益的重要环节。为此，公司客观分析了营销
现状，确定了营销工作的重点：大力开展营销稽查活动。成立专职稽查班子，实行经济挂勾，
利益推动，针对用水户非法窃水，违章用水和肆意拖欠水费等现象，下半年针对管理上的不
足，组织有关人员对全县城自来水用户，利用集中、拉网式普查，开展了“查窃水、查违章，
理顺用水分类”的专项活动，在活动中实行分组分片负责，重点巡查，协查联动，集中出击
的稽查方法，对窃水及违章用户出以重拳，对洗浴、洗车等行业及用水大户密切关注用水量，
实行动态监控，及时核查。今年先后查处天成、富华、华苑消防用水、华泰基建用水及5个
个体户偷水事件，除补缴水费外给予适当罚款，使供水秩序有了好转。
三、行风建设新亮点
为了进一步提高公司四个文明建设水平，优化发展环境，更好服务县城的经济建设和市
民生活，公司始终把行风建设作为一项重要工作抓紧抓实。 首先，公司在年初成立了行风建设领导小组，对各部门按照谁主管谁负责的领导体制，
明确各部门在行风建设中的具体责任，健全职工职责与奖罚制度，实行天天考勤月月评议，
年终奖罚制，上班实行指纹打卡机考勤，每迟到早退一分钟罚款5元，每年事假超过五天年
度不评先评优，切实改变“门难进、脸难看、事难办”和推诿扯皮等工作作风；其次，通过
召开年度用户座谈会和意见征询卡，广泛地听取用户的意见，年度的行风建设得到了用户的
充分肯定。再次，以创市二星级文明单位为契机，开展“三优”“四有”“五个一”活动，即
优美环境，优良秩序，优质服务，有理想，有道德，有文化，有纪律，对来单位办事的客户
做到五个一：一声问候，一条凳子，一杯热茶，一个微笑，一声好走。同时，突出重点，多
措并举，始终以让群众满意为标准，并以此作为各项工作的出发点和落脚点，想群众之所想，
排用户之所难，特别是对外服务的抄表收费人员，安装维修人员，他们坚持一举一动从规范
抓起，一丝一缕从服务体现，严格服务承诺。销售公司的抄表收费人员为满足不同行业，不
同层次的用户需求，改变固定的上班时间，在早、中、晚或节假日上门服务。安装维修服务
人员为了恪守承诺，实行24小时值班，闻讯出动，无论是严寒酷暑，白天黑夜，哪里需要，
哪里就有他们服务的身影。我们承诺，凡是来县城投资的单位、居民和客商，我们一律热情
接待，提供一条龙服务，实行给水登门规划、方便用户、优惠安装、定期检查、义务维修。
由于我们多措并举，狠抓落实，行风建设工作出现了新亮点。
四、安全、优质供水新机制篇五：自来水厂职工工作总结 二〇一二年上半年工作总结 2012年上半年，**供水站在各级领导的正确领导下，在全体员工的积 极配合下，顺利完成了各项工作任务。期间，我能严格要求自己，以身作则，以“三个
代表”重要思想为指导，以争一流为工作目标，不断的总结经验，努力工作，并在实践中学
到了知识、经受了锻炼。现将上半年工作总结如下。
一、努力提高自身素质，完善自我。 作为* *供水站的负责人，我深知肩上担子重大。为此，我深入了解 各项政策、法律法规，了解各项管理制度，熟悉各项业务，做好职工的示范。加强政治
学习和业务学习，通过学习增长知识，通过学习使自己不断进步、不断提高。同时，关心站
内职工的思想生活，增强他们的信心和集体荣誉感；树立主人翁精神，严格要求自己，团结
同事，建立良好氛围。
二、恪尽职守，真抓实干，做好本职工作。 作为负责人，我及时做好上传下达工作，及完成上级领导交办的工作 任务。在上半年工作中，我针对涵水供水站的实际情况开展工作。
（一）加大对职工服务技能的综合培训。今年，我站新安排了两名职 工，由于他们刚参加工作，业务不熟悉，我倡导站内老职工，搞好传帮带，使他们能很
快熟悉工作环境，提高业务水平，快速融入大我站的工作中。
（二）搞好便民服务活动，不断丰富服务内容，提高我站服务水平。我在工作中，始终
把“服务群众”做为自己的工作目标，积极为用户排忧解难，及时解决用户在用水过程中存
在的问题，得到了上级的认可，群众的好评。
（三）加强水质安全管理。半年中我做了以下几点：1.充分认识水质 安全的重要性，提高责任意识、敏感意识、主动意识，千方百计保证安全供水。2.加强
出口水质的监测，加大水源地巡察，对发现的问题及时处理。
3. 加强洪水期间的巡视。
三、强化廉建，不断牢固思想上和行动上的廉洁自律防线 上半年，自己坚持严格按照上级要求规定开展工作、规范行为，一是认真学习上级关于
开展廉政建设的相关规章制度和文件精神。二是在日常工作中坚持严格地要求自己，以身作
则，做遵章守纪、遵纪守法的模范，为职工群众树好榜样。在工作过程中，坚持讲原则，不
讲私情，不接受任何与工作有关的宴请和送礼，三是加强了与全站人员的沟通，恳切征求大
家的意见建议，发挥职工群众的监督作用。
西水司〔2016〕37号 签发人：
西和县自来水公司
关于上报2016年工作总结的报告
住建局：
2016年我公司在住建局党组的指导和关怀下，以“两学一做”为契机，“双查双整”为纽带，带领广大职工攻坚克难，在今年水源不足的情况下，共同努力保障供水，同时改善供水环境，提升服务水平，树立依法、高效、务实的工作氛围，较好地完成了全年的各项工作任务。现将一年来工作总结如下：
一、2016年公司运营情况
因今年干旱造成黄江水厂水源干涸，二郎坝水厂水量巨减，造成至少4个月水费未完成收缴任务，加之近年来成本费用逐年增长，但水价收费标准较低，造成公司经营亏损000万元。
2016年预计经营收入为00000万元。其中安装维修收入000万元，水费收入000万元。材料销售收入000万元。今年经营收入比上年同期减少（增加）000万元。
2016年预计经营支出为000万元，比上年同期增加（减少）00万元。
2016年经营亏损00万元，主要原
二、 开展“两学一做”活动，明显提高工作效率。 按照县委关于“两学一做”活动的通知，结合我单位实际，召开动员大会，活动启动以来，在住建局党组的悉心指导下，我单位统一思想认识，精心组织安排，认真抓好各环节各项工作，完成了各项目标任务，确保“两学一做”活动的有序推进。通过开展“两学一做”活动，促使我单位党员干部职工进一步转变工作作风、工作效率明显提高，把群众的愿望和呼声作为各项工作的出发点和落脚点，解决人民群众关心的热点问题，在服务群众上取得明显成效，做到为群众办好事、办实事，树立可亲、可信的单位形象。
三、部署驻村帮扶工作，高效推进精准扶贫措施。
按照县委精准扶贫工作指示，我单位帮扶两个贫困村为晒经
乡韩马村、刘河村，同时双联青崖村。自精准扶贫工作开展以来，我公司驻村工作队认真履行职责，按照县委总体工作部署和晒经乡党委政府工作安排，我公司精准扶贫驻村帮扶
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