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优秀班组安全建设总结
山西平定古州东升阳胜煤业有限公司
2012年
优秀班组安全建设总结
山西平定古州东升阳胜煤业有限公司
班组是企业最基本的生产单位，也是企业安全管理的最终落脚点，班组安全建设的好坏直接影响着企业的生产经营工作。只有在日常工作中切实加强班组安全建设，才能为职工创造一个良好的工作环境，激发他们的工作积极性和创造性；才能充分发挥煤矿班组安全生产第一道防线的作用；才能提高煤矿现场管理水平；才能搞好煤矿安全质量标准化建设工作。在公司领导层和工会组织领导下，综采队认真、积极地开展班组建设工作，在各队组安全建设中表现优秀，现对综采队安全建设工作做总结。
一、贯彻以人为本的安全方针，实行亲情化管理。
人是生产过程中最活跃的要素，是安全生产的实践者，安全管理的根本目的是为了人的安全。树立“以人为本，安全第一”的思想，是建立安全生产长效机制的前提和基础，也是尊重员工基本生存权的具体体现。综采队在班组安全建设中，始终坚持以人为本的原则，以实观人的价值、保护人的生命安全与健康为宗旨。杜绝盲目追求产量，迫使职工拼设备、拼体力，违章冒险蛮干；在班组开展“事故案例分析”活动，在员工中开展“关注安全，关爱生命”宣传，从而使
员工与班组融为一体，使员工真正做到以矿为家、爱岗敬业，自主工作，将快乐融于工作之中，在工作中实现自身价值。统一制作了规章制度、全家福、工资考核分配、安全生产等管理牌板，并把行为规范、企业理念等内容做成牌板，悬挂在会议室，使职工在坐立行走都能耳濡目染着浓厚的文化氛围，思想意识潜移默化中接受行为的约束，
二、把班前、班后会作为班组安全建设的重要阵地。
煤矿行业的特殊性决定了生产的连续性，所以职工的班前、班后会对安全工作尤为重要。综采队组织职工在两个会议上学习煤矿行业的法律、法规及企业的安全管理制度；班前由班长对上一班的安全工作进行总结，指出存在的问题，并对当班的安全工作进行安排部署。并安排当班的生产任务；班后班长对当班工作质量进行点评，清点人数，进行人员隐患排查，对当班违章人员进行教育；根据不同时期，不同思想，采用不同的方式进行职工教育，针对工作生产条件发生变化的实际情况，向职工讲解安全生产工作的重要性，增强职工的安全意识；通过班前、班后会的召开，职工的主人翁意识、职工队伍素质、工程质量明显提高，职工干标准活、交标准班蔚然成风，改变了职工安全意识，提高了工作效率。
三、全面提高班组职工素质。
职工自身素质的高低直接影响班组的安全管理，要求员工必
须要有高度的事业心和责任感。综采队注重安全知识学习，宣传安全生产的重要性，开展安全警示，教育职工既要懂生产、精技术、通安全、又要有一套灵活的工作方法。定期参加班组长、特殊工种人员的技能培训并领取相关资格证。规范操作，反“三违”，加强了安全生产宣传攻势，使安全生产意识深入人心，潜移默化地规范职工的安全行为。鼓劲职工进行大、中专班报考学习，提升职工文化知识水平。
四、建立健全安全生产责任制。
岗位安全生产责任制是班组安全之魂，执行班组岗位安全责任制是班组安全的基本保证。综采队设队长、安全员、代班长，发挥他们的模范带头作用，带动其他职工遵章守纪，按章操作。设立群监员要对本班组的安全工作进行认真监督，发现隐患，立即报告班长进行处理，并在升井后要井口工作站进行登记。建立健全了安全生产责任制，明确地规定职工在安全工作中的具体任务、责任和权利，做到一岗一责制，以便使安全工作事事有人管、人人有专责、办事有标准、工作有检查，职责明确、功过分明，形成了一个严密高效的安全管理责任系统，全员、全方位、全过程抓安全的长效机制，合理、有效、协调运作。
五、班组安全管理的重点在现场。
在工作中综采队明确规定了班组现场安全管理的内容：①生
产现场文明卫生，各种安全保护设施完善齐全。②机电设备完好整洁，安全附件齐全。严格执行设备巡回检查制度，及时消除事故隐患。③严格执行三大规程，交接班要六大系统运行情况交接清楚，以便下一班人员有针对性地抓好安全工作。④材料、设备、各种工器具定点摆放整齐、安全标志齐全。⑤班组在生产过程中要随时了解安全生产情况，及时处理生产中反映出的问题。同时注意了抓好班组安全动态管理。对生产的工艺流程和生产作业过程进行安全跟踪、预测控制，使安全生产在每时、每处、每个环节都得到保证。
六、加强安全质量标准化达标工作
安全质量标准化标准是预防事故、确保安全的基础，它能够有效地控制人的不安全行为，尤其能够控制“三违”现象的产生。综采队把安全质量标准化标准贯彻到每个职工，从根本上控制违章作业，保证班组人员上标准岗、干放心活、交标准班，从而制约了侥幸心理、冒险蛮干的不良现象。通过高标准、严要求、搞好班组的现场安全管理，确保安全生产。
××××××公司班组建设经验材料
一、公司基本情况
×××××公司是以 为中心，集 等于一体的国家中型
（一）企业。主要承担着城区和部分乡镇近40万人口的生产生活供水任务，以及燃气供应任务。近年来，在区 局正确领导下，认真做好安全生产管理工作，深入扎实地开展“安康杯”竞赛以及“平安夺旗”活动，严格落实安全生产责任制，对生产各个环节严格把关，定期开展设备安全检修活动，抓好重点防护，积极做好水源地防护工作。按照国家有关规定，划分了严格的水源保护区，加强了对水源地的安全巡视，杜绝了任何卫生事故的发生；同时，做好设备的维护保养，制定规范了日常保养、定期维护和检修三级保养制度，保证了设备完好率。投资280多万元，在各配水厂安装了先进的二氧化氯消毒设备，提高了水质消毒质量。完善了水质化验检测设备，每天对出厂水和每月对管网末梢水各项指标进行认真检测，并会同卫生部防疫部门定期对水源水进行常规检测，确保群众喝上安全卫生的“放心水”。认真抓好安全保卫和消防工作，建立健全了各项规章制度和应急消防预案，定期开展消防预案演习。坚持每月1次《治安保卫消防工作达标》检查制度，尤其是在“五一”“十一”“元旦”“春节”等重大节日期间，要求各部门特别是重点消防单位认真检查整改，对消防器具定期进行更换校验，保证了消防设备的正常使用。公司先后获得
等称号。自98年以来，我们公司连续多年被区委、区政府授予社会治安综合治理先进单位。
二、公司安全文化建设之路
公司作为供水、供气品牌企业，特别注重安全文化与企业文化相溶并存，协调发展，在塑造企业文化的同时，坚持“以人为本”，全面贯彻“安全第一，预防为主”的安全生产工作方针，着力营造人人关注安全、关爱生命的良好文化氛围，走出了一条精益特色的安全文化建设之路。
(一)健全安全生产组织机构，完善安全管理制度体系。
1、健全安全生产组织机构
(1)公司成立了以公司总经理为主任、部门责任人为成员的安全生产管理委员会，设置了自公司高层至班组的各级安全生产管理组织，逐级管理，将安全责任制予以了层层落实。
(2)配备了专职安全员，监督和监管公司安全体系的运行，使公司安全工作能落实到实处。
(3)设立了安全生产义务消防队，将消防安全生产责任制落实到了车间班组。
2、完善安全管理制度体系
为明确生产安全管理的要求，增加安全文化建设工作中的可操作性，公司制定并落实各项安全生产管理制度。
(1)建立了“安全生产管理制度”、“消防安全管理制度”、 “仓库管理制度”、“安全用电管理制度”、 “设备操作规程”、“外来人员管理制度”等各种安全管理制度以及“消防器材台账”、“设备管理台账”、“重大事故隐患台账”和“特种设备管理台账”等各种安全管理台账。
(2)制定了“应急预案管理制度”、“消防应急疏散紧急预案”、“安全事故应急预案”等各项应急预防措施方案。
(二)强化安全生产宣传教育，努力营造安全文化氛围。
积极倡导和弘扬“安全发展”安全文化，狠抓安全生产宣传教育，营造全员关注安全的文化氛围，是公司安全文化建设的重点工作之一。
1、以提高全员安全意识、规范员工安全行为为目的，从个人的观念、意识、态度、认知、技能等个性要素方面进行宣传和培训，从安全体制、安全标准、安全知识、法制建设、安全组织等管理层面进行灌输和宣导。
2、多形式、多渠道地进行宣传教育。公司充分用内部报刊、网站、墙报、电教光盘、宣传栏等阵地，大力宣传国家安全生产法律法规、事故预防、职业防护等相关知识，并开展形式多样的知识竞赛、技能比赛等活动，保证了安全生产宣传的针对性和实效性。
3、积极营造家庭安全文化建设。积极倡导温情文化，公司视员工为亲人，员工以公司为家庭;关心员工健康，建立了为职工过生日制度，通过家庭式的关爱，让员工感受到家的温暖，从而全身心投入工作。
(三)加强日常安全检查监督，把安全隐患消除在萌芽状态。
1、强化日常检查，消除安全隐患。
公司要求各级领导和班组长对于生产安全工作有“婆婆心态”，把安全管理挂在嘴边，通过各种会议、活动进行安全生产意识的灌输。工作前、工作中、工作后要勤于检查，发现问题，及时解决，消除隐患。如：严格实行上班前的设备试机检查运行，工作中严格佩戴劳动防护用具，下班后及时检查关闭门窗水电气等。这项工作，公司要求班组干部必须上班第一个进车间，下班最后一个离开车间。
定期检查工作包括：特种设备(如：高低压配电柜、变压器、吊装设备等)、防雷设施等年度检查，每月消防器材检查，每月员工安全防护用具佩戴检查，每月2次安全检查等;不定期检查工作包括：临时安全管理抽查，周未及夜班安全操作检查，节假日放假前的安全检查等。
2、抓好各项安全管理，杜绝事故发生。
一是抓好消防安全工作。公司成立了义务消防队，每年定期举行消防安全演练，保证了义务消防人员和相关人员的消防实操能力;对于油类、漆类、化学用品等易燃易爆物品，严格按规定储存，在措施上有效防范了可燃可爆点。
二是抓好卫生安全工作。员工健康安全是安全管理的一项重要工作，公司严把“员工健康年检关”，视员工为公司之本，认真做好夏季凉茶防暑、员工体检、厂区虫害灭除等安全卫生管理工作，有效保证了员工的身心健康。
三是抓好联防安全工作。为有效增加联防治理能力，公司与劳动安检部门、镇派出所及村联防治安队，保持了长期有效的沟通与协调，在应急事故处理上能及时获得联防力量的支援。
(四)落实班组安全文化建设，拓宽安全文化建设内容。
班组不仅是完成生产任务的实体，也是孕育安全文化的细胞，是安全管理的最小单位。据事故资料统计分析，安全生产事故多发生在班组，因此，安全文化建设的重心必须放在班组，安全措施要落实到每一个岗位和具体操作员工的每一个作业细节。 多年来，公司对开展班组安全文化建设工作进行了不断的探索，取得良好的成效。
1、实施“班组长素质工程”。班组安全文化建设，班组长是领头羊，为此，我们对班组长进行全方位的素质培训教育，规范了
班组长任用机制，明确了班组长的安全职责。通过“教”、“学”与“做”相结合的培训教育模式，提高了班组长的安全意识、领导水平和应对突发事件的能力。
2、推行班组自主参与活动。一是每月开展四次班组安全活动。二是每周开展“安全员轮值”活动;三是每月召开一次安全例会活动。
3、规范班组现场作业行为。一是制定设备操作规程，实行“设备操作确认制”;二是制定工序作业流程工艺卡片，要求员工正确使用工装夹具;三是强化劳动安全防护措施，防治职业病的发生，要求相关岗位严格佩戴劳动防护用具，严禁无防护上岗、无批准动用火源等违章行为。【物业管理站班组安全活动年度分析总结报告】
4、建立班组全员培训长效机制。通过灵活多样方式，进行各种安全知识的培训工作。一是把生产安全、财产安全、消防安全的基本知识和事故处理、报告程序以及公司安全奖惩规定等纳入公司安全管理标准，每单位一册;二是通过集中上课、观看影片和技能比赛等方式，将员工操作技能学习、安全学习融为一体;三是聘请安检、消防、交警、医疗等部门以及外训机构的专业人员到公司演讲或授课管理水平。
今后，公司将继续坚持“以人为本”的科学理念，积极倡导 “安全发展”的文化内涵，进一步推动安全文化建设，促进公司各项业务健康、有序、持续发展，为实现平安、和谐、高效的现代化企业而努力奋斗。
2013年12月
水电站班组春季安全大检查工作总结
为认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针，认真查找安全生产上存在的隐患和问题，结合春季季节特点，作好安全防范措施和危险点控制工作，切实加强现场的安全管理，确保全年安全目标的顺利完成,我局认真开展了春季安全大检查工作。各单位深入贯彻《安全生产工作规定》中对于“查领导、查思想、查管理、查规章制度、查隐患”的要求，认真查找安全生产上存在的隐患和问题，不走过场、不留死角。坚持“边检查、边整改”的原则，一时没有条件解决的问题，制定了整改计划和防范控制措施，明确责任，落实到人，限期解决。对发现的重大安全隐患立即进行了整改。现将检查工作情况总结如下：我局按照春季安全生产工作的特点，结合班组安全基础管理考评工作，制定了《XX分局2007年春季安全大检查内容表》，前期先安排各个班组认真开展自查，在此基础上，分局春季安全大检查小组进行有针对性的复查。现各班组已完成自查和资料汇总工作，自查共发现问题157条，共性及严重问题情况统计如下：
1、班组安全目标管理：
1）部分班组制定的安全目标没有完全按照与局签订的责任书的内容进行制定；其中断杉供电所的安全目标尚未制定。
2）部分班组制定的确保安全目标实现的工作计划较笼统，不够具体、针对性不强；其中断杉、芦山两个供电所尚未制定出工作计划。
2、班组违章自纠自查：
各班组均能按要求每月不少于4次对生产现场进行违章自纠自查，但少部分班组的纠察记录不完整，考核记录与纠察记录有不对应的情况。
3、防雷预试工作：
经检查，各班组均能按相关计划开展预试工作。
4、班组安全活动：
1）班组在开展安全活动时，有的班员参与的积极性不高。
2）部分边远的班组，在组织学习、落实有关会议精神、安全要求等方面有所遗漏和滞后。
3）班组安全活动的内容与计划不对应，随意性较大。
5、防汛工作：
1）各供电所均已按局要求制定了本所的防汛值班表。
2）局防汛办公室已制定本局的防汛值班表并下发了2007年的防汛要求。
3）所需防汛物质将在4月9日前全部到位。
6、安全工器具的管理：
1）安全工器具由于使用频率较高，容易造成合格标签脱落。
2）部分班组安全工器具的领用记录与工作票使用情况、班前会布置情况有所出入，有漏记的情况。说明安全工器具的领用管理还存在漏洞。
7、班前、班后会的情况：
1）部分班前会开展后未及时记录在正规记录本上，造成记录填写不完善。
2）对危险点的分析不够细致。
3）对现场的勘察工作开展不仔细，造成到工作现场后又补充安全措施的情况发生。
4）部分工作收工较晚后，第二天未补充开展班后会。
8、两票三制的管理：
1）班组对废票的分析还不深入，少数班组还未开展分析工作。
2）供电所生产人员对新的工作票规范的掌握、理解还不深入，所使用的工作票不规范的情况较多，尚需系统培训。
9、发包工程管理：
我局根据《XXXX供电局发包工程安全管理规定》，认真落实，作好发包工程的安全管理。各项工程发包方和承包方的安全责任明确，并在实际工作中能得以落实；能严格履行发包工程的有关手续，严格使用具有施工资质的施工队、签订施工合同和安全协议、制定施工三措、至工作现场进行书面安全技术交底，并派专人至现场进行安全监督管理等。
10、用电单位安全用电情况：
我局在3月初就按市南局营策部的要求开始对用户电气设备开展春季安全检查，现在已全部结束。由于各家用户的具体情况不同，对设备的管理水平也不一样，检查中发现的问题也各不一样。但总的来说，普遍都存在安全工器具、消防工具不齐全、无工作票制度、防小动物短路措施不齐全等问题。针对查出的缺陷和隐患，都已向各用户下发了整改通知书，要求按期整改。
11、安全培训工作：
1）部分班组的安全培训计划不完善，没有体现出逐年加深、加强的原则。
2）新店变尚未制定出安全培训计划。
通过本次检查，查出了我局的安全基础管理仍存在许多不足，设备上还存在一些隐患，一些管理上还存在死角，我局将在复查工作结束后，将存在问题逐一落实到人，制定措施，限时整改，进一步提高安全管理水平，夯实安全基础，力争全面完成分局2007年安全目标。
班组安全活动记录
班组安全活动记录
班组安全活动记录
班组安全活动记录
20XX年是金锁匙企业面临繁重经营任务和业务拓展突飞猛进的一年，也是公司进行二次创业，初步实现经济效益与社会效益同步、协调发展的一年。在董事会和政府上级主管部门的领导下，我们始终围绕着将企业做大、做强的根本目标，努力适应新形势下的发展要求，在强调“服务深层次、管理上台阶”的基础上，积极参与市场竞争，并向物业管理市场领域进行了大胆而卓有成效的探索，较好地完成了各项经营任务。具体体现在以下几方面：
一、与时俱进、开拓进取，努力营造良好的经营环境
将20XX年的工作概括为“面临繁重经营任务”和“业务拓展突飞猛进”是最贴近公司一年来发展实际的，因为我们在抓住发展机遇的同时，也面临着巨大的挑战压力。在切实保障各新增物业顺利进驻、全面提升服务质量的前提下，努力致力于“金锁匙”物管企业品牌的建设，是贯穿全年工作过程的主流。事实上自元月14日签订中国移动物业管理服务合同开始，我们先后与小隐垃圾组团综合处理基地、中国联通、市人民法院、市政维修管理总公司、广东百胜餐饮、农村信用合作社等单位建立了稳固的合作伙伴关系，以此进一步巩固了“金锁匙”在中山物管行业中的重要地位，初步迈向了规模化经营的发展轨道。
为积极参与市场竞争，我们一方面努力营造良好的外部环境，充分凸显金锁匙企业物管服务新优势，在品牌传播方面做了大量的工作，包括策划、印制宣传画册，成立清洁工程队和营销队伍、选派保安参加由中山市劳动局、社保局、保安公司、电视台等单位主办的保安大比武；参加近期由房管局主办的房地产博览会等。另一方面，我们专门组织成立了以总经理为首的“资质申报”领导小组，从内部资料的整理，到外部各相关主管行政部门间的协调等，都做了周密的安排。由于措施得力，组织到位，11月份我们收到了由省建设厅发来的通知，金锁匙公司通过各方审核过关，已经核准成为国家二级资质物业管理企业！以此同时，致力于创立交警支队大厦物业市优系统工程是我司充实企业服务内涵的重要举措，为了有效推动创优进程，早在七月份开始，我们亦像申报二级资质一样，组织成立了以管理部门为首的“交警支队大厦物业创优领导小组”，并按原定计划全面展开了相关工作。
由于缺乏专业的营销管理人才，5月份成立的营销部门于7月份解散，虽然该部门在此阶段未取得进展和突破，但从企业经营角度，我们已经对市场开发进行了大胆的尝试和探索，也取得了许多宝贵的经验。营销部门的解散并不意味着对市场的放弃，反而更加坚定了我们向市场要发展的信念。为树立科学的市场发展观，我们动员各级管理人员在强化服务意识同时，不断提升市场意识，实现了从总经理到各部门、甚至各基层物业助理都是营销专员的创新经营新理念。如11月份大涌豪诚制衣长一位姓钟的厂长去移动服务厅办理缴费业务时，认真观察保洁员服装上GOLDENKEY标志并询问服务情况，保安员便主动上前介绍我司的服务项目，之后记下了钟厂长电话号码，及时向公司反馈了此信息（该项目现已做方案，安排了专人跟进）。类似于该情况的还有很多，意向客户也不少，充分说明全员营销在我司企业内部蕴藏着非常大的潜力，只要用心挖掘和开采，必将为未来市场开发事业作出巨大的贡献。
很显然，金锁匙企业纯属市场化运作的物管企业，我们不搞投资，不作资本营运，加上物业管理属劳动密集型和服务密集型行业，又是微利行业，因而把握经营方向、充实企业内涵在我司发展实践中显得更加重要。也只有企业内部不断强大，从创新经营的角度不断推动企业发展进程，缩短与诸如深圳、广州等高尚品牌物管企业之间的差异，才能真正成为中山市物管行业中脱颖而出的佼佼者，为中山物业管理事业作出杰出的贡献。
二、排除万难、沉着应战，确保日常工作的顺利开展
一年来，通过董事会各成员的努力，公司在原小区、检察院、中院、交警几个托管物业的基础上新增物业达六十几个点位（含各独立联通基站），遍布于中山城各个镇区。从中国移动第一间服务厅进驻开始至四月份止，陆续进驻服务厅28间、联通基站33个，同时还于1月16日组建成立小隐垃圾综合处理基地物业管理处，公司由原来的130几人在短短的几个月中突增至400余人。面对着迅速增员和由此带来的压力，我们一方面要展开招聘及培训工作，同时还要下到每个点位了解物业的基本情况，并及时准确地作出工作部署和人员安排。根据物业接管的合同要求，各物业托管必须在接到业主通知后的几天进驻，包括物业交接、员工租房、培训、人员配送等。在此情况下，公司从总经理到各部门团结一心，夜以继日地沉着应战，终于圆满完成了各项物业顺利接管和人员派驻的各项工作任务，得到了业主的好评。自5月1日开始，中国移动公司凡遇促销活动都要求我司另外加派保安员前往支持，仅国庆节期间就有26名保安员前往各服务厅提供有偿服务，从根本上保障了厅外促销活动的顺利进行。由于中国联通发射基站从11月份开始，全面启动110安防报警系统，这就意味着近60名在基站工作八个多月的保安员随即面临解聘和转岗分流的新问题。我们一方面将符合其它工作岗位保安员进行了转岗分流，另一方面对超过30岁或日常考核中存在种种问题的进行了劝退和解聘。由于事先安排得当，思想工作到位，使得基站撤离工作平稳过渡，在确保八个月来无安全责任事故和投诉的前提下，圆满完成了中国联通委托的各项工作任务。
我们还清楚地记得，八月份是公司申报和准备晋升二级资质相关资料的关键时期，由于省建设厅文件规定，二级资质企业必须具备中级职称以上的相关专业人才10名，物管面积达到规定标准，而按今年的情况来看，在管物业面积是达到了规定要求，但具有中级职称的只有3个，我们还差7个资质证书。众所周知，在当今人才市场中，中高级专业技术人员对自己的技术职称证书都非常重视，如何获取这些证书，并得到当事人的支持，确实是我们在此阶段的一大难题。正当我们在为此事一筹莫展之时，8月15日接到西区城管办电话，天海城住宅小区原开发商天隆公司以物业管理合同到期为由，想收回物业管理权。此消息对于当时的经营管理者来说，无疑又是一道难题的开始。在此情况下，我们并没有退缩，一方面发动业界朋友帮忙联络中级职称技术人员，确保在规定的时间内向市房管局呈送二级资质申报材料中最关键的中级职称证书，哪怕是不惜一切代价都要申报成功；另一方面，为天海城的续管工作展开了一场艰难而曲折的拉锯战。从西区城管办到市房管局，从小区居民到组织成立业主委员会，我们来回奔波，可以说是用尽了千方百计，只要是对我司续管工作有利的，我们都去做。在天海城工作过的老员工都清楚，我们在前两年投入了太多的精力，完全是从连月亏损中走过来的，刚好2016年开始有一定的收益，天隆公司便想介入，这对谁来说都于心不甘。
通过几个月的艰难努力，我司不仅通过并获得了国家二级资质，对天海城续管工作也有了很好的进展，我们有绝对的优势战胜天隆，有足够的信心在未来几个月内与天海城小区业主委员会签订合法的物业管理合同，并用事实诠释苦战能过关的真正含义。
同样，在许多次大规模人员派驻和成立基地、市法院等管理处的过程中，涌现出了一大批先进个人事迹，许多骨干特别是保安部管理人员不分昼夜忘我工作；各管理处主管更是全力配合，通力协作，抽调组员前往顶班支援，多数保安员和基层骨干甚至连续数十小时坚守岗位，直到各点位人员全部补充到位为止。充分证明了我们的团队在关键时候能随时展现出高度的工作责任感和强烈的集体主义精神，对于金锁匙企业来说，他们的每一份耕耘与付出，乃至从中体现出的顽强拼搏和无私奉献精神，都是非常难能可贵的；正是因为全员的热心参与和支持，才有了金锁匙今天繁荣、稳定、健康、向上的新局面。我们有足够的理由深信，只要我们时刻怀着奋发图强、团结进取的工作心态，再大的困难和挑战都能攻克，我们随时准备接受并有能力圆满完成董事会和业主委托的任何工作任务！
三、把握大局、科学管理，全面提升整体的服务质量
“向管理要效益”是金锁匙发展物管事业的基本信念，也是我们赖以生存和发展的客观要求。以业主需求和市场机制来调节服务行为，不断修正管理方式和策略，最大限度地获取经济效益、社会效益，并且坚持两个效益的统一和协调。在我们心里，金锁匙企业如同一列火车，员工如同带有动力的车厢，人人有自己的动力，在车头的带领下阔步前进，逐步培养起团队意识，形成克己、忠诚、服务、合作及忠效精神。
由于金锁匙托管物业规模的迅速壮大，员工队伍不断递增，传统的管理方法和运作模式已经无法适应新形势下的发展要求。长期以来形成的权责和职责不清一直使内部工作发生重复、遗漏和相互推诿现象，这直接制约着企业向前迈进的步伐。在分散型、网络化结构布局的现状下，我们先后两次对内部组织体系进行了改革，对部门职能和权责重新进行调整，对执意阻碍公司发展的个别高层领导予以辞退处理，从源头上抑制了不良歪风的蔓延，更好地引领着金锁匙企业向科学、规范化方向迈进。为规范管理，运用现代科学管理理论指导工作实践，我们结合各阶段的管理实际，对内部组织体系进行了两次大的调整。第一次是在五月份前，我们集中精力推行以职能部门为主导的扁平化层级管理模式，把反对内耗，提倡团队高效协作，努力提高服务质量和工作质量作为中心任务。同时相继成立保安部、保洁部、客户服务部和清洁分公司（对外利于清洁队业务拓展），充分发挥各部门职能优势，有效调动了全员参与管理的积极性。第二次是在七月份以后，我们围绕着合理健全监管机制、强化制度落实为主要目标，在管理创新、制度创新的层面进行了大胆的尝试。同时成立了对移动服务厅实行统筹管理的品管一部，对城区各管理处实行统筹管理的品管二部，对单一向外提供保安服务的点位明确由保安部直线负责兼管。要求各统筹部门在新形势发展要求下，始终站在提升服务品质的高度，带领所属基层组织向高标准、严要求、人性化的服务领域迈进。
通过工作实践，我们很欣慰的看到，各点位物业管理工作逐步走向规范，服务质量正在朝着既定的目标逐月上升。仅以中国移动服务厅为例，在通过对三十几间服务厅实行统筹管理后，客户满意程度在逐月上升，各店面经理评分的总平均分数从6月份前的91、96分上升到了现在的96、30分；得满分的由3月份的2间到7月份之后的10间以上，四季度得满分的分别为14间、17间和19间。通过上述调查情况来看，我们对移动服务厅的物业托管工作质量正呈良性上升态势，业主的满意程度也在逐月提高，与移动公司后勤服务中心及各店面经理之间的沟通更加趋于和谐。让所有一线物管人员站在业主的角度考虑问题和真正融入到业主工作环境去的设想已经成为了现实。
对沟通100服务厅的托管，是我司本年度最具挑战性的工作，而它也占去了我们大部分的管理精力。由于34间厅都分布在中山城及各个镇区的繁华地段，人员流动都非常大，加上各点位按合同约定派驻人员较少，只要对管理稍有放松，随时会引发投诉或其它的安全事故，因而它一度成为实践工作中的难点。如何在确保服务厅安全的基础上全面提升服务质量，是我司全面展开品管一部工作的中心任务。大家都知道，沟通100服务厅是中山移动公司对外展示企业形象的重要窗口，因而对店面的管理非常严格，他们不仅强调服务厅环境整洁，而且还非常重视物管人员在厅内行为规范。就以保安工作为例，服务厅保安员在值班过程中既要维持厅内秩序和厅外的车辆摆放，还要站在服务的角度引导客人办理业务，包括帮忙整理宣传资料、客人离开后及时将座椅摆好等。只要是对提升服务厅整体服务质量有利的，并严格按照广东移动中函『2016』第231号文件和《物业管理合同》精神及要求，扎实做好服务厅物业托管的各项工作。为确保服务厅夜间安全，保安部就出动46次查岗，每次查岗工作都在凌晨1点至6点进行，从根本上遏制了睡岗情况的出现。在后勤保障体系方面，清洁队不仅要每月两次对三十四间服务厅巡回进行大型清洁，包括服务厅地面打蜡、抛光、清洗外墙招牌和地毯，还要承担对每个厅的物品配送任务。凡遇新店开张，我们还要组织人员协助移动后勤中心布置，代购植物等饰品。就以圣诞节为例，后勤服务中心要求我们对所有服务厅进行布置，并征询每位店面经理的意见，了解个性化需求情况。自电话征询意见、采购圣诞树等饰物，到物品配送和布置，我们分三条线路进行，足足忙了一个星期。正是通过长期以来的真诚服务，才赢得了广大店面经理和后勤服务中心主管部门的肯定和支持。
当然，在管理实践中，因各基层员工的素质差异，我们也出现过一些工作失误，如沙溪服务厅在6月份有一名保安在值夜班时，轻信他人而被骗，喝了人家给的饮料后昏睡在服务厅门口，造成重大投诉，所幸的是不法分子只拿走了保安的现金和手机，未对服务厅造成任何损失。针对此事件，我们一方面对内部员工展开安全防范和教育培训工作，同时将此事件在内部保安队伍中曝光，以此让大家吸取经验教训，在工作中处处以安全工作为重，全面提高安全防范意识及能力。
正是基于管理实践中存在的种种问题，我们结合服务厅日常工作实际及要求，认真制定了《服务厅物业助理月度工作考核》，将服务厅所有工作要素进行明细，与各服务厅物业助理业绩及指标全面挂钩，从根本上强化物业助理的工作责任感。通过12月份试行的情况来看，效果非常显着，为2016年全面推行和不断提升服务厅服务质量奠定了坚实的基础。
在管理处日常工作当中，我们采取品管二部领导下的经理负责制，对各管理处主管进行直线领导。品管二部经理是日常工作的统筹者，同时又是监督检查者，在内部管理上，要求每周六召开一次主管人员例会，会议的内容就是反映情况、沟通信息、协调关系和解决问题。对管理处要求每位员工都是信息收集员，无论是业主的要求希望，还是大厦或区内各类动态现象的出现、员工情绪的细小变化，还是物业设备的异常反应等等，凡是对管理质量产生影响的，在自己职权和能力范围内解决不了的，都将作为信息及时在例会中反映，以便总经办及时作出处理，并记录存档。对发现管理中存在的问题，要求及时加以纠正，做到有部署、有检查、有总结，从而有效保证了各管理处工作质量的日渐提升。
四、着眼未来、追求高效，深入开展流动红旗竞赛活动
结合我司托管物业网点分散的实际情况，为激发基层员工的工作热情，提高公司整体服务水平，我们自三月份开始，在各管理处和以移动营业厅为单位的三十几个小组中全面展开了以追求高质量管理目标为主要内容的流动红旗竞赛活动。制定了具体的竞赛方案，明确了竞赛的评比考核办法和表彰奖励规定，并对考核指标逐项分解予以量化，按季度进行考核评比。流动红旗竞赛活动在各单位中引起了极大的反响，得到了全体员工的热情参与和支持。通过深入开展流动红旗竞赛，各参赛单位在做好日常管理工作的基础上，努力查找管理上的漏洞，发现问题及时给予整改，为促进我司整体物业服务水平起到了积极的推动作用。
为了搞好竞赛，我们专门成立了以总经理挂帅的流动红旗领导小组，由各部门负责人担任组员，并根据各物业特点制定出了竞赛活动方案及规则。公司各级领导从物业服务合同要求和业主考核标准出发，切实加强对流动红旗竞赛活动精神实质的指导，使得公司上下形成了“比、赶、超”的活动氛围。在竞赛活动过程中，有许多工作需要各个部门密切配合、共同完成，如每个月或每个季度对参赛单位的考核评比，都需要各部门分阶段下点检查评分，包括客户服务专员还要负责征询业主意见，使竞赛活动更加趋于客观、公正。并在每个季度末及时组织评比、表彰和奖励，使大家感到参与竞赛荣获先进的奖励看得见摸得着，具有实实在在的激励作用。本年度共评出流动红旗获奖单位22个、获奖180人次（含尚第四季度，因时间关系将推迟到一月份颁奖）。
事实证明，开展流动红旗竞赛活动是一年来我司管理创新中的一项重大举措，为保障各托管物业平稳运行，实现“服务深层次、管理上台阶”的目标发挥了重要作用。通过深入开展流动红旗竞赛活动，我司各项物业服务质量有了明显的提升，与业主之间的协调和沟通渠道也显得更加畅通，得到了多数业主的好评。我们将借助一年来全员参与、互动交流、竞争促进的机会，认真总结竞赛经验，将流动红旗竞赛活动在2016年继续开展下去，为企业经营不断注入新的活力。
五、着眼未来、增强内涵，逐步建立独特的企业文化
为增强企业内涵，全面提升员工特别是基层管理人员的服务水平，我们非常重视对员工的素质教育和培训工作。尽管网点分散，组织培训活动非常困难，每次培训都要花费大量的人力物力，但我们还是根据各阶段的实际情况精心策划和组织，确保了各项培训计划的顺利实施。是行政部加强了入职员工的培训，使员工在进入公司的第一时间就能有受训机会；二是针对不同时期的管理情况进行素质培训，包括服务意识、安全意识、员工心态、实战技巧、保洁服务等，每期参与人数达五十人以上的培训活动进行过20次；三是根据保安队伍建设的需要，将保安送往中山市保安培训学校进行封闭式学习，使之更加清楚保安工作的各项要求，强化安全管理意识，受训人员超过160人次；四是以管理处或小组为单位进行日常培训工作，要求各单位负责人做好各阶段的培训计划，将培训工作落到实处；五是组织相关专业人员巡回下乡培训，由培训师、各部门专职人员亲临现场进行工作指导。通过分层次、分阶段、全方位的培训，员工的服务意识、业务技能和工作质量得到了逐步的提高，为有效开展物业服务工作奠定了坚实的基础。
九月份开始创办的《金锁匙物业》专刊，是丰富员工精神文化生活和企业文化内涵又一重大举措。我们通过建立和搞好金锁匙自己的刊物，将企业与员工更紧密地联系在一起，努力使刊物内容更加丰富、健康、精彩和贴近员工生活。并动员全员参与，形成金锁匙人独有的精神风貌。同时我们还建立了会务记录及会务档案管理体系，即将每次会议内容进行详细记载并整理成册，实时将会议内容和讨论结果进行及时反馈和存档，这样不仅能有效促进各部门工作，对企业文化和发展历程的检索具有非常重要的意义。
建立富有金锁匙自身特色的企业文化是我司发展进程中的重要使命，虽然2016年在文化建设方面还是刚刚起步，但我们有信心在未来的工作中将她更好地延续下去，为有效推动金锁匙企业健康向前迈进而作出卓越的贡献。
六、20XX年工作计划
通过一年来的努力和实践，我们在回顾过去、总结经验的同时，对2016年的工作目标也显得更加明确和清晰。2016年将是金锁匙公司继续保持良好发展势头，实现经济效益、社会效益、企业内涵、管理水平同步、协调上升的一年，并围绕着这一目标展开各项工作部署。
1、整合企业资源，提高整体作战能力
对企业内部各职能体系进行优化重组，是提高企业核心战斗的重要保证，2016年的组织架构，将是以市场开发、全面提升服务质量为中心任务而组建的。拟将中国移动服务厅、城区各管理处、直属保安服务体系进行块状管理，在确保各块状管理质量稳步上升、保证无安全等责任事故的基础上，努力致力于新物业托管项目、保安服务和清洁工程等市场领域开发。
2、推行考核机制，强化全员的竞争意识
在全面推行移动服务厅物业助理月度工作考核的基础上，继续深入开展流动红旗竞赛活动。同时建立并完善对各部门经理、管理处主管、基层员工的绩效考核体系；加快岗位工资与考核工资相结合的资薪改革进程，倡导员工强化优胜劣汰的竞争意识、加强学习专业知识、自觉遵守并维护公司的管理制度，切实保障在提升企业整体工作质量的同时，提高全员的收入水平。
3、引进先进经验，提升企业的管理水准
中山港科技新城项目的跟进和接管，将是我司2016年市场开发领域中的第一颗硕果，但也是我们面临新的挑战压力的开始。由于该项目属开发区高尚住宅小区的重要典范，因而对该智能化小区的物业管理工作提出了非常高的要求。为此，我们将聘请具有国际先进管理经验的顾问公司作为对该小区进行物业管理的合作伙伴，并从中汲取管理经验。聘请顾问公司将有几方面的目的，一是通过合作，确保科技新城的物业管理工作达到开发商要求；二是通过新项目的营运，更高地总结成功经验，形成金锁匙企业自己的管理特色，并有效引领城区各管理处、中国移动服务厅等物业朝着规范化方向迈进；三是通过对科技新城项目的管理，充分凸显金锁匙公司在物管行业中的品牌优势，更好地向业界展示优秀管理成果，并以此形成良好的社会效应和品牌战略目标。
4、开发边缘产业，确立家政服务新方向
建立家政服务模块，是我司实现“服务深层次”的基本发展策略，而与顾问公司的合作，并通过对科技新城进行“人性化、保姆式、零缺陷”的服务实践，将是加快建立家政服务模块进程的有力保证。在2016年中，我们将本着将家政服务作为公司未来开发边缘产业的基本发展策略，并初步形成和建立家政服务体系雏形，为金锁匙企业的后续发展奠定坚实的基础。
七、总括
可以很坦言地说，20XX年是金锁匙企业有史以来最有成就的一年，也是我们倍感任务重大、不断应对和破解挑战压力的一年。在新的管理体制成功运行并发挥重要作用的过程中，得到了广大业主、董事会及各级员工的鼎立支持和配合，使得我们在繁荣、稳定、健康、向上的发展氛围中顺利完成了全年的各项工作任务。我们有足够的理由深信，在全体员工的共同努力下，2016年的工作将做的更加出色，一个具有独立企业精神风貌和富有自身创新经营特色的金锁匙公司，将会在未来的发展历程中谱写出更加辉煌的篇章！
范文二：物业公司年终总结报告20XX年转眼即过，运营公司克服了重重困难。在复杂多变的市场经济条件下，经受住了严峻考验。这一年来，商业运营管理有限公司管理人大胆开拓，勇于实践，奋力拚搏，搭建了坚实的发展平台，使物业管理逐步向科学化、规范化、标准化、专业化发展。
回顾物业公司一年来的工作，有付出、有收获，有汗水、有成长。物业公司从年初开始坚持员工与企业同发展、共进步的核心理念，依托全体员工的积极投入，紧张有序的开展着各项物业管理工作。通过实践与探索，创新工作思路，强化内部管理，严抓品质服务，提升整体质量，努力适应新形势下物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。为后续的发展奠定了坚实的基础。现将2016年的主要工作及存在的不足总结如下：
一、日常工作目标管理的完成情况
（一）以做好物业本职工作为前提，积极配合其它部门认真落实和执行开发公司的工作要求和部署。
继续落实和执行绩效考核制度及各职各类人员岗位职责和任务区分，继续坚持“业主至上、服务第一”的宗旨，使“微笑服务、文明办事”的要求体现在每一位员工的身上，促进了物业服务和管理工作的向前推进。物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成，密不可分的。良好的服务质量可以促进物业费的收缴工作得以顺利进行。反之，则不然。而有效的品质管理又是服务质量提升的有力保障。
（二）房屋管理是物业管理的重要内容之一。
为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%。
为此，在装修管理工作方面，我们重点加强了以下方面的工作：
1）针对业主与装修管理专项拟定了"装修工作指引"，就装修单元的"重点部位防水"、"消防安全"、"水电管路走向"、"自用设施设备安装"等作出明确的指引，让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求，为后期的管理工作做好准备；
2）从严把好装修申请审批关，建立完善的装修管理档案，所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸，并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核，给出审批意见与建议；
3）建立装修巡查签到制度，安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作，对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作，将违章装修现象消除于萌芽状态；
4）定期组织开展装修专项巡检整治活动，对存在未符合管理规定要求的现象，限定作出整改，并按计划实施复检工作，此项工作得到了大部份业主的肯定。
5）从20XX年起，根据工作的安排需要，管理处设立了装修巡检专项负责制度，该项工作由保安队长组织实施，经过相关培训及各项准备工作后顺利予以实施，取得了良好的成效。
（三）公共设施、设备的管理
为了保证园区广大商户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作17次，应急维修工作3次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。
（四）绿化管理
为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。
（五）环境卫生的管理
环境卫生方面，
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