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xxxx年工作总结报告及xxxx年工作计划
随着整个集团向3～5年战略目标及未来10年远景规划的不断迈进，2013年的各项工作也已到了阶段性、关键性的收尾和总结时期。作为一名普通员工，站在集团战略远景、经营管理和社会经济环境的交叉点上，回顾一年来的工作和成长经历，有很多工作事例、管理方法、实施程序、人力资源管理观念等，值得我反思、总结和学习。
反思——即“其进锐者，其退速”，是为了吸取过去的经验教训，做得更稳健；总结——即“往者不可谏，来者犹可追”，是为了发扬以往的优势长处，做得更熟练；学习——即“博观而约取，厚积而薄发”，是为了丰富自己的知识技能，做得更专业。
遵循以上原则，综观全年工作，有以下总结、分析、收获和展望：
一、2013年工作完成情况：
（一）培训工作的交接，部分工作的后续跟踪：
因人力资源部内部工作调整，2013年1月已将全部培训工作交接给×××，并将涉及培训、员工资质的证件和文件资料转交，协助其完成了部分工作的后续跟踪。
1.交接的证件和文件（资料）包括：预算员印章、质检员印章、证件借阅记录、年度培训计划、见证取样员印章、建造师执业印章、费用统计计划表、特种作业人员钢印、各部门培训考试试卷、建造师变更及注册材料、职称评定相关档案资料、集团相关员工资质及执业证件等。
2.协助完成的后续工作主要有：①××安全员（A、B、C类人员共55人）继续教育的报名、考试、组卷、报卷和取证工作；②完成部分特种作业（塔式起重机）人员的培训、理论考试和网上申报；③其他与政府部门、建设部门等有关的申报事项。 （二）1～6月份的招聘工作：
今年1～6月份共参加招聘会20场，其中校园招聘会2场，异地大型招聘会1场，××人才市场招聘会17场；结合网络招聘，上半年共为集团各用人部门推荐779人（不包含施工及一线生产人员）。经筛选，参加面试的约为120人，上岗28人，目前在职15人（见表一）。其中管理人员3人，财务人员3人，销售人员1人，工程技术人员6人，其他类别员工2人。推荐与面试比为约为6.5 : 1，面试与录用比约为4.3 : 1。
表一 2013年1～6月份招聘情况汇总
表二为2013年1～6月份集团员工变动的情况统计；并且到目前为止，外部招聘仍为集团各部门、各子公司、各管理岗位人力资源的主要来源，约占员工入职及调动人数的71%。
表二 2013年1～6月份集团员工变动情况统计
注：以上入、离职人数为不完全统计，包括各子公司自主招聘、施工及一线生产人员。
2013年6月底，因人力资源部内部工作调整，全部招聘工作已交接给×××。10月份完成设计制作集团形象PPT、企业文化宣传展架后，协助其完成了××大学校园专场招聘会（10月19日）、××大学应届毕业生见面会（11月7日）和××××××学院校园专场招聘会（11月11日）的组织、宣讲和简历筛选工作。 （三）薪资核算：
表三 2013年1～11月份××××、××××、××××应发工资及人数统计
注：①本统计表人数为当月在编人员，不包含当月离职、补发工资以及××××以老带新销售人员；
②×××ד+”号前数值为管理人员总人数，“+”号后数值为每月临时工总人数。
2013年2月份，××××、××××和××××的薪资核算工作开始由我接手，到目前为止共完成1～10月份应发工资4690537.95元（见上页表三）。
因接近年底，员工流动趋于稳定，11、12月份的薪资不会有较大浮动，故可预计2013年××××的工资总额约为987300元，××××约为3139800元，××××约为1609900元，合计：5737000元。
表四 ××××1～10月份销售佣金
表四、图1为××××1～10月份销售佣金及变化趋势。如不考虑销售人员数量的因素，可以看出：1月份的销售佣金最低为29079元，3月份的销售佣金最高为96932元；
2013年3月为当年销售的高峰期，业绩状况全年最佳。
图1 ××××1～10月份销售佣金变化趋势
（四）社会保险的申报缴纳：
××××社会保险的申报缴纳也于2013年2月份开始由我接手（其中有部分××××、××××员工的社会保险在××××代缴）。其间除完成工伤保险、养老保险、医疗保险的基数调整工作外，5～10月间还完成了××××社会保险的立户（见表五）工作，同时于10月份完成了××××员工社会保险向××××的调转工作。
表五 ××××社会保险立户时间表
如表六所示，2013年1～11月份，××××、××××、××××社会保险费缴纳总计341698.69元。
因12月份的员工流动趋于稳定，缴纳保险的人数不会有较大变化，故可预计2013年××××缴纳社会保险总额约为95000元，××××约为259000元，××××约为37880元，合计：391880元。
表六 2013年1～11月份××××、××××、××××缴纳社保金额统计
表七为截止2013年11月各险种的参保人数，其中养老保险参保人数占××××、××××、××××实际总人数的61%，医疗保险占62%，工伤保险占77%（图2、3、4），未参保者多为试用期、灵活就业和已过参保年龄（仅限工伤保险）的员工。
表七 截止2013年11月份××××、××××、××××社会保险缴纳人数统计
图2 养老保险参保比例 图3 医疗保险参保比例
图4 工伤保险参保比例
（五）完成集团人力资源部分管理制度的沟通与文件编制工作：
表八为2013年7月至今，完成或正在编制、正在讨论研究的人力资源管理制度文件明细，除部门职责及各岗位职位说明书外，招聘、绩效、定岗定编、人才接替方面的管理制度均已编制完成。
表八 编制的人力资源管理制度文件明细
1.《××××招聘管理制度》编制完成后，经集团领导审批，已于8月23日发布试行。 2.在听取集团各部门、各子公司的反馈意见后，目前正在制定《××××定岗定编及员工调动管理制度》和《××××人才接替与梯队建设管理制度》的相关执行方案，预计在2014年1月中旬完成，并发布实施。
3.《××××绩效管理制度》的目的、责权、工作流程、实施细则和相关附表目前已制作完成，涉及集团各部门的绩效考核指标也已初步成型，下一步工作主要是针对2013年当年绩效考核的运行情况和存在的问题，于11月底对集团各部门、各子公司进行绩效辅导，并在12月底前协助集团各部门、各子公司完成各自绩效考核指标的制定，于2014年1～3月试行，4月份后正式执行。
4.目前正在进行《××××部门职责及各岗位职位说明书》的编制，计划于2014年2月完成并发布实施。
2013年工作总结和2014年工作计划范文 随着整个集团向3～5年战略目标及未来10年远景规划的不断迈进，2013年的各项工作
也已到了阶段性、关键性的收尾和总结时期。作为一名普通员工，站在集团战略远景、经营
管理和社会经济环境的交叉点上，回顾一年来的工作和成长经历，有很多工作事例、管理方
法、实施程序、人力资源管理观念等，值得我反思、总结和学习。 遵循以上原则，综观全年工作，有以下总结、分析、收获和展望： 一、2013年工作完成情况：
（一）培训工作的交接，部分工作的后续跟踪： 因人力资源部内部工作调整，2013年1月已将全部培训工作交接给×××，并将涉及培
训、员工资质的证件和文件资料转交，协助其完成了部分工作的后续跟踪。
1.交接的证件和文件（资料）包括：预算员印章、质检员印章、证件借阅记录、年度培
训计划、见证取样员印章、建造师执业印章、费用统计计划表、特种作业人员钢印、各部门
培训考试试卷、建造师变更及注册材料、职称评定相关档案资料、集团相关员工资质及执业
证件等。
2.协助完成的后续工作主要有：①××安全员（a、b、c类人员共55人）继续教育的报
名、考试、组卷、报卷和取证工作；②完成部分特种作业（塔式起重机）人员的培训、理论
考试和网上申报；③其他与政府部门、建设部门等有关的申报事项。 （二）1～6月份的招
聘工作：
今年1～6月份共参加招聘会20场，其中校园招聘会2场，异地大型招聘会1场，××
人才市场招聘会17场；结合网络招聘，上半年共为集团各用人部门推荐779人（不包含施工
及一线生产人员）。经筛选，参加面试的约为120人，上岗28人，目前在职15人（见表一）。
其中管理人员3人，财务人员3人，销售人员1人，工程技术人员6人，其他类别员工2人。
推荐与面试比为约为6.5 : 1，面试与录用比约为4.3 : 1。 表一 2013年1～6月份招聘情况汇总 表二为2013年1～6月份集团员工变动的情况统计；并且到目前为止，外部招聘仍为集
团各部门、各子公司、各管理岗位人力资源的主要来源，约占员工入职及调动人数的71%。 表二 2013年1～6月份集团员工变动情况统计 注：以上入、离职人数为不完全统计，包括各子公司自主招聘、施工及一线生产人员。 2013年6月底，因人力资源部内部工作调整，全部招聘工作已交接给×××。10月份完
成设计制作集团形象ppt、企业文化宣传展架后，协助其完成了××大学校园专场招聘会（10
月19日）、××大学应届毕业生见面会（11月7日）和××××××学院校园专场招聘会（11
月11日）的组织、宣讲和简历筛选工作。 （三）薪资核算： 表三 2013年1～11月份××××、××××、××××应发工资及人数统计 注：①本统计表人数为当月在编人员，不包含当月离职、补发工资以及××××以老带
新销售人员；
②×××ד+”号前数值为管理人员总人数，“+”号后数值为每月临时工总人数。 2013年2月份，××××、××××和××××的薪资核算工作开始由我接手，到目前
为止共完成1～10月份应发工资4690537.95元（见上页表三）。 因接近年底，员工流动趋于稳定，11、12月份的薪资不会有较大浮动，故可预计2013
年××××的工资总额约为987300元，××××约为3139800元，××××约为1609900
元，合计：5737000元。
表四 ××××1～10月份销售佣金 表四、图1为××××1～10月份销售佣金及变化趋势。如不考虑销售人员数量的因素，
可以看出：1月份的销售佣金最低为29079元，3月份的销售佣金最高为96932元；
2013年3月为当年销售的高峰期，业绩状况全年最佳。 图1 ××××1～10月份销售佣金变化趋势
（四）社会保险的申报缴纳： ××××社会保险的申报缴纳也于2013年2月份开始由我接手（其中有部分××××、
××××员工的社会保险在××××代缴）。其间除完成工伤保险、养老保险、医疗保险的基
数调整工作外，5～10月间还完成了××××社会保险的立户（见表五）工作，同时于10月
份完成了××××员工社会保险向××××的调转工作。 表五 ××××社会保险立户时间表 如表六所示，2013年1～11月份，××××、××××、××××社会保险费缴纳总计
341698.69元。
因12月份的员工流动趋于稳定，缴纳保险的人数不会有较大变化，故可预计2013年×
×××缴纳社会保险总额约为95000元，××××约为259000元，××××约为37880元，
合计：391880元。 表六 2013年1～11月份××××、××××、××××缴纳社保金额统计 表七为截止2013年11月各险种的参保人数，其中养老保险参保人数占××××、××
××、××××实际总人数的61%，医疗保险占62%，工伤保险占77%（图2、3、4），未参保
者多为试用期、灵活就业和已过参保年龄（仅限工伤保险）的员工。 表七 截止2013年11月份××××、××××、××××社会保险缴纳人数统计 图2 养老保险参保比例 图3 医疗保险参保比例 图4 工伤保险参保比例
（五）完成集团人力资源部分管理制度的沟通与文件编制工作： 表八为2013年7月至今，完成或正在编制、正在讨论研究的人力资源管理制度文件明细，
除部门职责及各岗位职位说明书外，招聘、绩效、定岗定编、人才接替方面的管理制度均已
编制完成。
表八 编制的人力资源管理制度文件明细
1.《××××招聘管理制度》编制完成后，经集团领导审批，已于8月23日发布试行。
2.在听取集团各部门、各子公司的反馈意见后，目前正在制定《××××定岗定编及员工调
动管理制度》和《××××人才接替与梯队建设管理制度》的相关执行方案，预计在2014
年1月中旬完成，并发布实施。
3.《××××绩效管理制度》的目的、责权、工作流程、实施细则和相关附表目前已制
作完成，涉及集团各部门的绩效考核指标也已初步成型，下一步工作主要是针对2013年当年
绩效考核的运行情况和存在的问题，于11月底对集团各部门、各子公司进行绩效辅导，并在
12月底前协助集团各部门、各子公司完成各自绩效考核指标的制定，于2014年1～3月试行，
4月份后正式执行。
4.目前正在进行《××××部门职责及各岗位职位说明书》的编制，计划于2014年2
月完成并发布实施。篇二：个人工作总结与计划范本 个人工作总结
2006年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年
终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作
做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总
结。 我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，
我是没有*******销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏*******行业销售经验和行业
知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一
边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教*****经理和北京总公司几位领
导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，
取得了良好的效果。
通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对*******市场
有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准
确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的
努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识
也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水
平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以
拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。 存在的缺点：
对于*******市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰
的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟
通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，
感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市
场部的销售业绩。
二．部门工作总结
在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河
南市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，
也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在
其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。 下面是公司2006年总的销售情况： ******* ******* ******* ******* ******* ******* ******* ******* ******* ******* ******* ******* ******* ******* ******* ******* ******* ******* ******* ******* ******* ******* ******* ******* 从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。在
河南市场上，*******产品品牌众多，******天星由于比较早的进入河南市场，*******产品
价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。 客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在
1） 销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工
作倒现在有记载的客户访问记录有*******个，加上没有记录的概括为*******个，八个月
*******天的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量*******个。从上面的数字上看
我们基本的访问客户工作没有做好。
2） 沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分
清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反
应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，洛阳迅及汽
车运输有限公司就是一个明显的例子。
3） 工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划
的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间
没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。
4） 新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业
务能力还有待提高。
三．市场分析
现在河南*******市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品
质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉
问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太
别重要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售
工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。 在郑州区域，因为*******市场首先从郑州开始的，所以郑州市场时竞争非常激烈的市场。
签于我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在郑州开拓市场压力
很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比郑州小一点。
外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原来更好。 市场是良好的，形势是严峻的。在河南*******市场可以用这一句话来概括，在技术发展
飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机
遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。 四．2007年工作计划
在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：
1） 建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。 人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有
凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的
团队作为一项主要的工作来抓。
2） 完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。 销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售
管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售
人员的主人翁意识。
3） 培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。 培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问
题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。
4） 在地区市建立销售，服务网点。（建议试行） 根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，车辆不
在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。
5）销售目标
今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务
根据具体情况分解到每月，每周 ，每日；以每月，每周 ，每日的销售目标分解到各个销售
人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。 我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是
分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境
是工作的关键。
以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。 至
礼
总结人：******* 2006年12月29日篇三：年终工作总结与计划范文 年终工作总结范文
回顾2010年，作为公司的行政文员，一年来，在公司各部门领导的关心指导和同事们的
支持帮助下，我勤奋踏实地完成了本年度的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，
自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌
握的知识弥补自身还存在的缺陷。现将这一年的学习、工作情况总结如下：
一、踏实的工作态度：一年来，我坚持工作踏实，任劳任怨，自觉维护公司企业形象，
妥善地做好本职工作，尽量避免工作中出现任何纰漏。 行政文员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。
(1)每天我都认真做好各项服务工作，以保障业务部、单证部、船务部、财务部及设计部
门工作的正常开展。
(2)文员日常的工作内容比较琐碎，需要细心、谨慎，且不能疏忽大意，更不能马虎潦草。
(3)在行政部经理may的指导下，建立当日备忘录。我将当天的工作列入到备忘录里，一
项一项的去完成，以免出现遗漏现象。
二、尽心尽责，做好行政人事工作：认真做好本职工作和日常事务性工作，协助领导保
持良好的工作秩序和工作环境，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤服务工
作，让领导和同事们避免后顾之忧，在部门经理的直接领导下，积极、主动的做好本部门日
常内务工作。
1、日常接待工作：接打电话时，使用文明语言，说话和气、热情，礼貌地接待工厂及国
外客户来访人员，对于遇到相关问题来咨询或者要求帮助的人员，我都会尽我所知给予解答
或及时转达相关领导给予解决。
2、物资管理工作：制定公司日常办公用品购入和领用表，做好物资的领用管理，根据部
门领用情况，进行领用登记。
3、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成各部门交待打
印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达。
4、人事档案管理工作：将在职员工和离职员工档案进行分类存档，并做扫描电子存档，
新员工评定表按年度排序装订成册保存等。
5、招聘工作：查收邮件阅读简历，预约安排应聘人员进行经理面试以及总经理复试。
6、商务会议及展会行程安排工作：制定出差计划表，预订国内、国际机票和酒店，确保
出差人员的行程正常进行。
7、财务工作：办公用品费用、快递费用的核对及申请，机票、酒店费用的支付，确保及
时支付相关合作公司的月结费用。
8、快递工作：做好国内国际寄件登记和签收递交工作，定期上dhl、aramex网站跟踪查
询客户签收情况，如发现有不正常的快件，及时反应到对外业务人员和相关领导。
9、协助工作：协助部门经理做好公司季度及年度活动的组织和安排工作，以及搞好公司
企业文化的宣传活动。
三、2010年度所学知识：
1、行政部门经理may的指导：学习正规化的文档管理、规范的公文写作、灵活的接待技
巧、公共关系中的礼仪形象等。
2、单证部门经理林禄文的指导：学习基本的外贸知识、国际快递的运费核算及成本控制、
基本的网络维护及电脑方面知识、复印机和打印机的保养及维修。
3、船务部门经理常虹的指导：英文软件及学习方法的提供，还时刻提醒我加强英文的学
习及锻炼等。
4、设计部门经理jacky的指导：photoshop的正确使用及公司存档文件的简单封面设计。
5、业务部门经理echo的指导：学习echo在工作中有条理处理事情的方法。
6、财务部同事的指导：费用申请单的规范填写、存档文件的正确装订方法。
7、外贸业务员ally和lilian的指导：对外邮件in&out的整理及归档方法，加强
英文阅读能力。
8、总经理陈小姐的指导：internet的广泛运用，用心做好每一件事。
篇一：2013年工作总结和2014年工作计划范文
2013年工作总结和2014年工作计划范文
随着整个集团向3～5年战略目标及未来10年远景规划的不断迈进，2013年的各项工作也已到了阶段性、关键性的收尾和总结时期。作为一名普通员工，站在集团战略远景、经营管理和社会经济环境的交叉点上，回顾一年来的工作和成长经历，有很多工作事例、管理方法、实施程序、人力资源管理观念等，值得我反思、总结和学习。
反思——即“其进锐者，其退速”，是为了吸取过去的经验教训，做得更稳健；总结——即“往者不可谏，来者犹可追”，是为了发扬以往的优势长处，做得更熟练；学习——即“博观而约取，厚积而薄发”，是为了丰富自己的知识技能，做得更专业。
遵循以上原则，综观全年工作，有以下总结、分析、收获和展望：
一、2013年工作完成情况：
（一）培训工作的交接，部分工作的后续跟踪：
因人力资源部内部工作调整，2013年1月已将全部培训工作交接给×××，并将涉及培训、员工资质的证件和文件资料转交，协助其完成了部分工作的后续跟踪。
1.交接的证件和文件（资料）包括：预算员印章、质检员印章、证件借阅记录、年度培训计划、见证取样员印章、建造师执业印章、费用统计计划表、特种作业人员钢印、各部门培训考试试卷、建造师变更及注册材料、职称评定相关档案资料、集团相关员工资质及执业证件等。
2.协助完成的后续工作主要有：①××安全员（a、b、c类人员共55人）继续教育的报名、考试、组卷、报卷和取证工作；②完成部分特种作业（塔式起重机）人员的培训、理论考试和网上申报；③其他与政府部门、建设部门等有关的申报事项。 （二）1～6月份的招聘工作：
今年1～6月份共参加招聘会20场，其中校园招聘会2场，异地大型招聘会1场，××人才市场招聘会17场；结合网络招聘，上半年共为集团各用人部门推荐779人（不包含施工及一线生产人员）。经筛选，参加面试的约为120人，上岗28人，目前在职15人（见表一）。其中管理人员3人，财务人员3人，销售人员1人，工程技术人员6人，其他类别员工2人。推荐与面试比为约为6.5 : 1，面试与录用比约为4.3 : 1。【社保立户工作总结】
表一 2013年1～6月份招聘情况汇总表二为2013年1～6月份集团员工变动的情况统计；并且到目前为止，外部招聘仍为集团各部门、各子公司、各管理岗位人力资源的主要来源，约占员工入职及调动人数的71%。表二 2013年1～6月份集团员工变动情况统计注：以上入、离职人数为不完全统计，包括各子公司自主招聘、施工及一线生产人员。
2013年6月底，因人力资源部内部工作调整，全部招聘工作已交接给×××。10月份完成设计制作集团形象ppt、企业文化宣传展架后，协助其完成了××大学校园专场招聘会（10月19日）、××大学应届毕业生见面会（11月7日）和××××××学院校园专场招聘会（11月11日）的组织、宣讲和简历筛选工作。 （三）薪资核算：
表三 2013年1～11月份××××、××××、××××应发工资及人数统计注：①本统计表人数为当月在编人员，不包含当月离职、补发工资以及××××以老带新销售人员； ②×××ד+”号前数值为管理人员总人数，“+”号后数值为每月临时工总人数。2013年2月份，××××、××××和××××的薪资核算工作开始由我接手，到目前为止共完成1～10月份应发工资4690537.95元（见上页表三）。
因接近年底，员工流动趋于稳定，11、12月份的薪资不会有较大浮动，故可预计2013年××××的工资总额约为987300元，××××约为3139800元，××××约为1609900元，合计：5737000元。
表四 ××××1～10月份销售佣金
表四、图1为××××1～10月份销售佣金及变化趋势。如不考虑销售人员数量的因素，可以看出：1月份的销售佣金最低为29079元，3月份的销售佣金最高为96932元；2013年3月为当年销售的高峰期，业绩状况全年最佳。
图1 ××××1～10月份销售佣金变化趋势
（四）社会保险的申报缴纳：
××××社会保险的申报缴纳也于2013年2月份开始由我接手（其中有部分××××、××××员工的社会保险在××××代缴）。其间除完成工伤保险、养老保险、医疗保险的基数调整工作外，5～10月间还完成了××××社会保险的立户（见表五）工作，同时于10月份完成了××××员工社会保险向××××的调转工作。
表五 ××××社会保险立户时间表
如表六所示，2013年1～11月份，××××、××××、××××社会保险费缴纳总计341698.69元。
因12月份的员工流动趋于稳定，缴纳保险的人数不会有较大变化，故可预计2013年××××缴纳社会保险总额约为95000元，××××约为259000元，××××约为37880元，合计：391880元。表六 2013年1～11月份××××、××××、××××缴纳社保金额统计 表七为截止2013年11月各险种的参保人数，其中养老保险参保人数占××××、××××、××××实际总人数的61%，医疗保险占62%，工伤保险占77%（图2、3、4），未参保者多为试用期、灵活就业和已过参保年龄（仅限工伤保险）的员工。
表七 截止2013年11月份××××、××××、××××社会保险缴纳人数统计 图2 养老保险参保比例 图3 医疗保险参保比例
图4 工伤保险参保比例（五）完成集团人力资源部分管理制度的沟通与文件编制工作： 表八为2013年7月至今，完成或正在编制、正在讨论研究的人力资源管理制度文件明细，除部门职责及各岗位职位说明书外，招聘、绩效、定岗定编、人才接替方面的管理制度均已编制完成。
表八 编制的人力资源管理制度文件明细1.《××××招聘管理制度》编制完成后，经集团领导审批，已于8月23日发布试行。 2.在听取集团各部门、各子公司的反馈意见后，目前正在制定《××××定岗定编及员工调动管理制度》和《××××人才接替与梯队建设管理制度》的相关执行方案，预计在2014年1月中旬完成，并发布实施。
3.《××××绩效管理制度》的目的、责权、工作流程、实施细则和相关附表目前已制作完成，涉及集团各部门的绩效考核指标也已初步成型，下一步工作主要是针对2013年当年绩效考核的运行情况和存在的问题，于11月底对集团各部门、各子公司进行绩效辅导，并在12月底前协助集团各部门、各子公司完成各自绩效考核指标的制定，于2014年1～3月试行，4月份后正式执行。
4.目前正在进行《××××部门职责及各岗位职位说明书》的编制，计划于2014年2月完成并发布实施。篇二：个人工作总结与计划范本
个人工作总结
2006年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。 我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有*******销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏*******行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教*****经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得
了良好的效果。
通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对*******市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。
存在的缺点：
对于*******市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。
二．部门工作总结
在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。
下面是公司2006年总的销售情况：
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从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好
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