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2015年医院医保科工作总结
2015年在我院领导高度重视下，按照医保局安排的工作计划，遵循着“把握精神，吃透政策，大力宣传，稳步推进，狠抓落实”的总体思路，认真开展各项工作，经过全院医务人员的共同努力，我院的医保、新农合工作取得了一定的成效，现将我院医保科工作总结如下：
一、领导重视，宣传力度大
为规范诊疗行为，控制医疗费用的不合理增长，以低廉的价格，优质的服务，保障医疗管理健康持续发展，我院领导班子高度重视，统一思想，明确目标，加强了组织领导。成立了由“一把手”负总责的医院医保管理委员会。业务院长具体抓的医保工作领导小组。各临床科室相应成立了以科主任为组长，护士长为副组长的工作小组，来负责本科医保、农合工作的全面管理，重点负责本科医保制度具体实施及奖惩制度落实工作。
为使广大干部职工对新的医保政策及制度有较深的了解和全面的掌握，我们进行了广泛的宣传教育和学习活动，一是召开全院职工大会、中层干部会议等，讲解新的医保政策，利用会议形式加深大家对医保工作的认识。二是举办医保知识培训班、黑板报、发放宣传资料、闭卷考试等形式增强职工对医保日常工作的运作能力。三是加强医院信息化管理，在医院信息中心帮助下，通过医保软件管理，能更规范、更便捷。大大减少了差错的发生。四是通过电视专辑来宣传医保政策，让广大医保人员，城镇居民、学生等朋友真正了解到参保的好处，了解二医院的运作模式，积极投身到医保活动中来。
二、措施得力，规章制度严
为使医保、农合病人“清清楚楚就医，明明白白消费”，我院一是在院外公布了医保、农合就诊流程图，医保、农合病人住院须知，使参保病人一目了然。并在大厅内安排专职导医、负责给相关病人提供医保政策咨询。二是配置了电脑触摸屏、电子显示屏，将收费项目、收费标准、药品价格公布于众，接受群从监督。三是全面推行住院病人费用“一日清单制”，并要求病人或病人家属在清单上签字，并对医保帐目实行公开公示制度，自觉接受监督。使住院病人明明白白消费。在省领导及市物价局领导来院检查时，得到了充分的肯定。四是由医院医保管理委员会制定了医保管理处罚条例，每季度召开医院医保管理委员会，总结分析近期工作中存在的问题，把各项政策措施落到实处。为进一步强化责任，规范医疗服务行为，从入院登记、住院治疗、出院补偿三个环节规范医保服务行为，严格实行责任追究，从严处理有关责任人。五是医院职工开展星级服务,刷卡制度,以文明礼貌,优质服务,过硬技术受到病人好评.
为将医保工作抓紧抓实，医院结合工作实际，一是我院制订了医疗保险服务的管理规章制度，有定期考评医疗保险服务（服务态度、医疗质量、费用控制等）工作计划，并定期进行考评，制定改进措施。二是加强病房管理，经常巡视病房，进行病床边政策宣传，征求病友意见，及时解决问题，查有无挂床现象，查有无冒名顶替的现象，查住院病人有无二证一卡，对不符合住院要求的病人，医保科一律不予审批。加强对科室收费及医务人员的诊疗行为进行监督管理，督促检查，及时严肃处理，并予以通报和曝光。今年我科未出现大的差错事故，全院无大的违纪违规现象。
三、改善服务态度，提高医疗质量。
新的医疗保险制度给我院的发展带来了前所未有的机遇和挑战，正因为对于医保工作有了一个正确的认识，全院干部职工都积极投身于此项工作中，任劳任怨，各司其职，各负其责。 我科分管副科长定期下病房参加晨会，及时传达新政策和反馈医保局审核过程中发现的有关医疗质量的内容，了解临床医务人员对医保制度的想法，及时沟通协调，并要求全体医务人
员熟练掌握医保政策及业务，规范诊疗过程，做到合理检查，合理用药，杜绝乱检查，大处方，人情方等不规范行为发生，并将不合格的病历及时交给责任医生进行修改。通过狠抓医疗质量管理、规范运作，净化了医疗不合理的收费行为，提高了医务人员的管理、医保的意识，提高了医疗质量为参保人员提供了良好的就医环境。
在办理职工医疗保险和参合农民手续的过程中，我窗口工作人员积极地向每一位参保职工和参合农民宣传，讲解医疗保险的有关规定，新农合的有关政策，各项补助措施，认真解答提出的各种提问，努力做到不让一位参保患者或家属带着不满和疑惑离开。始终把“为参保患者提供优质高效的服务”放在重中之重。医保运行过程中，广大参保、参合患者最关心的是医疗费用补偿问题。本着“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，我科工作人员严格把关，友情操作，实行一站式服务，当场兑现医疗补助费用，大大提高了参保满意度。
四、工作小结
通过我科工作人员及全院相关工作人员的共同努力，认真工作，诚心为患者服务，圆满完成了年初既定各项任务。2015年收治医保、居民医保住院病人 余人，总费用 万余元。接待定点我院的离休干部 人、市级领导干部 人，伤残军人 人。2015年我院农合病人 人，总费用 万元，发生直补款 万元，大大减轻了群众看病负担。
今年在医保、农合工作中做的比较好的科室有： ；做的比较好的医生有：
我院医保农合工作在开展过程中，得到了市医保局、卫生局、合管办领导及工作人员的大力支持再加上我院领导的正确领导、全院医务人员的大力配合才使得医保农合工作得以顺利进行。在2015年的工作中虽然取得了一定成绩但仍存在一些不足，如：因新农合实施规定的具体细则不够明确，软件系统不够成熟，问题琐碎，人员紧张，导致我们在工作中比较被动，沟通协调阻力偏大；全院的医保工作反馈会偏少。
在今后的工作中，需严把政策关，从细节入手，认真总结经验，不断完善各项制度，认真处理好内部运行机制与对外窗口服务的关系，规范业务经办流程，简化手续，努力更多更好地为医保农合人员服务，力争把我院的医保农合工作推向一个新的高度，为全市医保农合工作顺利开展作出贡献。
五、 下一步工作要点
1、加强就医、补偿等各项服务的管理优质化，建立积极、科学、合理、简便、易行的报销工作程序，方便于民，取信于民。
2、做好与医保局的协调工作。
3、加强对医院医务人员的医保政策宣传，定期对医务人员进行医保工作反馈。
2016年医院护理部年终总结
时光流逝，2016年的工作已经结束了，在2016年的工作中，我们医院护理部的工作也已经顺利的结束了。一年的工作虽然没有什么突出的业绩出现，但是我们也没有出现一起不良影响的事故，这些都是在不断的发展中，我们得到了巨大的鼓舞。只要做好自己平凡的工作，那就是为社会做出贡献了!随着人事制度改革的进一步深化，护理部在医院领导的带领和支持下，重点规范了护理文件书写，提高了护理人员法制观念;加强监督管理，保障了护理安全;加大了护理质量监控力度;重视护理骨干的培养，优化了护理队伍，提升了护理服务质量。全院护理服务质量稳中有升，病人满意度高。现将护理部工作总结如下：
一、提升服务质量，塑造医院形象
1、护理部首先从业务素质抓起，按年初制订的“三基”培训计划组织实施，坚持了每季度进行操作及理论考试，每月由科室组织业务学习及一项操作技术培训和考核，要求人人过关，成绩纳入个人档案，作为个人考评的客观依据，形成一种比、学、赶、帮的氛围，培养护理人员有一套过硬的业务技术，使病员放心，促医院振兴。
2、规范护理人员着装、要求文明用语,接听电话规范，让护理人员以端装、和蔼、亲切、大方的形象和饱满的精神面貌投入工作中，用文明礼貌的语言热情接待病人，为病人提供满意的服务。
3、继续加强主动服务意识，贯彻“以病人为中心”的思想，让护理人员改变思想，提高认识，及时满足病人的要求，不断改善服务态度，提升护理服务质量，注重护患沟通，从单纯的责任制护理转换到了以人性化护理为中心的整体护理。
文稿网
二、合理利用人力资源，充分量化护理工作
1、为优化各班职责，合理利用人力资源，指导各科室实行排班，从运行情况看甚为合理有效。
2、在实行量化考核中，护理人员积极参与新方案，增强了工作的积极主动性，培养勇于奉献，热爱集体的精神。
三、围绕医院工作部署，积极协助
1、配合医院，完成了护士长的聘任工作。协助各科护士长顺利完成交接工作。
2、认真学习医院人事制度改革相关文
四、规范护理文件书写，强化护理法制意识随着人们法律意识的提高，新医疗事故处理条例的颁布，如何在护理服务中加强法制建设，提高护理人员法制意识，已成为护理管理的一个重要环节。护理部于今年严格按照省卫生厅护理文件书写规范要求，制定了医院护理文件书写实施细则，采取集中讲座、分病区学习等形式进行培训，使护理人员更加明确了护理文件书写的意义，规范了护士的行为，保障了护理安全，提高了护理质量;为护理科研积累了宝贵的资料，促进护理学科的发展;完整、客观的护理记录，为举证提供了法律依据，保护了护患的合法权益。明确了怎样才能书写好护理文件，以达标准要求。在组织讲座时，还结合我院书写护理文件的实际情况，进行了总结和分析，提出了相应对策。为了强化护理人员尽快熟练掌握规范要求，组织了全院护理人员进行理论考试，成绩合格率为100。
五、加强监督管理保障护理安全
1、定期督促检查医疗安全，重点加强了节前安全检查，增强医务人员防范意识，杜绝事故隐患，规范了毒麻药品的管理，做到了专柜专人管理，抢救车篇二：2016年度学生基本医疗保险政策摘要
2016年度学生基本医疗保险政策摘要
一、参保对象及原则：全日制在校学生，自愿参保。
三、免缴政策：1.当年经学校认定为家庭经济困难学生的，保费由学校给予补助；
2.凡持有残疾人证、浙江省抚恤优待证及绍兴市低保户和困难家庭的学生，保费由财政全额补贴。
四、投保缴费方式便捷：
方式一：手机下载绍兴人社通app（见参保须知“二维码”），注册并完成缴费； 方式二：无法完成手机缴费的学生以及所有参保毕业生则由书院代收现金，统一交存至校计财处账户。
五、保险待遇优厚，保障全面：
（一）门诊医疗待遇：医保年度内，参保学生在绍兴地区基层医疗卫生机构（校医务室或社区医院等）普通门诊发生的医疗费用，在政策范围内可报销50%。
（二）住院医疗待遇：医保年度内，住院发生的医疗费用，按一定的起付标准，在政策范围内可报销80%－95%。
（三）大病医疗保险：医保年度内，参保人员住院和特殊病种门诊（参见医保说明）发生医疗费用，按规定报销后，其个人累计负担的合规医疗费用超过2.45万元的，享受居民大病保险待遇，补助比例为55%。
（四）意外伤害补充险：学生遭受外来的、突发的、非疾病、非本意引起的身体伤害，可享意外伤害保险。
以上待遇，具体参见《绍兴市本级学生基本医疗保险须知》。
六、报销方式方便快捷：
（一）门诊医疗：1.普通门诊在就医时即时刷卡报销，不凭医疗发票报销；2.特殊病种门诊，参保人员持相关材料经社保核准可持卡到医院直接报销；3.意外门诊治疗费用先由个人垫付，结束后携带相关材料到平安保险公司报销。
（二）住院治疗：1.绍兴地区住院持医保卡注册，先缴住院起付金和预付金，出院时凭医保卡办理结算手续。也可凭住院发票和社保卡去社保局办理结算；2.转外地住院报销先由校医务室开具转院证明，再携带相关材料到市社保局报销。
七、服务与咨询
各书院负责医保的辅导员老师
绍兴市社会保险事业管理局 地址：绍兴市镜湖新区曲屯路368号 电话：0575-81505365，12333（周一～周五，法定节假日除外）
平安保险绍兴中心支公司地址：迪荡新城梅龙湖路80号财智大厦21楼 电话：0575-85207059（周一～周五，法定节假日除外）篇三：2015年医院感染科年终总结及2016年工作展望
2015年icu院感工作总结
本年度，在医院领导的正确领导和大力支持下，认真贯彻落实卫生部颁布的《医院感染管理办法》《、消毒技术规范》《医疗卫生机构医疗废物管理办法》等有关医院管理的法律法规，强化环节质量管理及全院医院感染知识培训，严格质量监测及考核，降低了医院感染发病率，有效的控制了院内感染，确保了医疗安全。现将2015年工作总结如下：
一、健全科室规章制度，完善管理流程
为了进一步加强医院感染管理工作，明确职责，落实任务，充实了感染监控小组成员，成立了感染质量检查小组，负责每月的感染质量检查，完善了三级管理体系，将任务细化，落实到人，每月在科周会上及每月的质量控制反馈会上通报一次感染管理工作存在问题，质控组长负责整改，逐步落实各项工作，使院感工作得到持续改进。
二、加强质量管理，确保医疗安全
1、质量控制：每月进行一次大检查，每周随即检查，系统调查收集、整理、分析有关医院感染情况，对存在问题及时反馈、整理，有效的预防和控制医院感染。
2、强化卫生洗手：手部清洁与人的健康密切相关，手上携带的致病菌不仅潜在威胁着医【2016年医院医保科工作总结】
务人员及家人的健康，而且通过各种操作极易传染给病人，为此为医务人员提供洗手设施及洗手液、快速手消毒液等，大大提高了洗手质量，减少了院内感染。
3、每月进行院感知识和技能的培训，使医务人员掌握传染病报告种类、报告时限、报告程序，使我院的法定传染病报告率达到100%。对传染病患者实行有效的隔离措施，未发生院内传染病的局部流行。
4、加强对新上岗人员及实习生培训管理，做到即上即培训，即培即考核原则。
5、抗菌药物的管理：结合我院的实际情况，制定了抗菌素合理使用制度，并与药剂科共同监督执行。
6、一次性使用医疗物品的管理：杜绝了重复使用，医疗废物的分类、焚烧，达到了《医疗废物管理条例》的标准。
7、针对2014年院感反馈鲍曼不动杆菌制定整改措施，细化呼吸机清洗消毒流程，加强呼吸机清洗消毒监督检查，每月进行呼吸机部件细菌培养，对不合格部件及时与院感主任分析讨
论整改，查找原因，直到合格。2015年鲍曼不动杆菌得到控制。
三、加强医院感染监测及监管，提供安全的医疗环境
1、每月进行环境卫生学监测：监测对象以重点部位为主，每月对空气、常用仪器设备，医护常接触环境、医护人员手、物体表面进行监测，并将监测结果进行汇总分析，提出整改措施并严格执行。
2、对医务人员职业暴露进行了监测：严格要求医务人员执行标准预防措施，尽量避免职业暴露，并对职业暴露进行监测登记。2015年无职业暴露发生。
3、开展了多重耐药菌的监测：对科室人员进行多重耐药菌知识的培训，每周不定时了解致病菌检测结果, 如发现多重耐药菌感染，及时采取隔离措施，加强工作人员自我防护，避免交叉感染。
四、加强医疗废物的管理
对医疗废物暂存处进行了整修，每日紫外线照射消毒。完善各项规章制度，专人回收，登记。对医务人员及保洁人员进行医疗废物管理知识培训，使工作人员提高了认识，落实了各类
人员职责，使医疗废物分类、收集、储存、交接等做到规范化管理。
五、加强宣传和培训，提高医务人员感染意识
通过培训提高了医务人员的感控意识和感染知识，把一些新观念、新思想吸引了进来，使科室感染工作规范化。
通过一年的努力工作，使医院感染质量上了一个新台阶，降低了感染发病率，提高了工作人员素质，为医务人员及患者提供了一个安全的工作环境及就医环境，总之，院内感染涉及科室各个角落，贯穿于自病人从入院到出院的全过程，贯穿于治疗和护理的每一细节当中，为此我科要常抓不懈，使各项监测统计指标，达到医院感染管理要求的标准，为科室医疗服务质量的提高和医疗事业的发展保驾护航。
半年度工作总结
半年的时间很快就过去了，在医院领导、科室领导的正确领导下，在科室同事的大力配
合下，作为一名窗口收费人员，我圆满的完成了半年的工作。回首这半年的工作，在硕果累
累的成绩中，有日常工作的艰辛，也有帮同事及病员解决困难后的喜悦，我为了今后更好地
作好一线收费工作，作如下回顾： 在服务态度方面我知道收费员形象的重要性，他不仅代表了整个收费系统的形象，更是
医院的形象。所以每次我都按照要求着装整齐的上岗，工作时时时刻刻注意自己的服务态度，
规范使用文明用语，微笑服务。收费工作是窗口行业，接触的患者可谓形形色色，良莠不齐，
当然，绝大多数的患者是理解和支持我们的工作的，但由于医院工作的特殊性，还是会有很
多的患者无法理解，对此有的患者是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这样
的患者，我都尽量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心细致的解释，尽量不发生争吵现象，避
免影响医院的整个形象。
在收费工作方面，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱、
打发票、找零┈，年复一年重复着同样的话，面对单调的工作，一名合格的收费员，除了在
工作中要有吃苦耐劳的精神，更要具备较高的业务素质，为患者提供准确的服务。我严格遵
守医院收费的各项规章制度，唱收唱付，尽量让自己不出现误差，给 病患造成没有必要的困扰。患者到了医院，既希望看到医院人满为患，说明医院医术高，
但又怕排队，半天看不完病。我从自身作起，从自己的岗位作起，在保证准确的前提下，加
强业务水平的提高，熟练操作门诊挂号、收费程序，准确迅速的为每位患者服好务。我每月
的工作量都在收费处名列前茅。 我庆幸我是一名医院里的收费员，让我有比别人更多的机会为患者服务。我将以自己的
行动来履行“一切为患者服务”的承诺，一切从患者的角度来考虑，把患者的要求当成自己
行动的动力，在日后的工作中，以自己的周到服务赢来每一位患者满意的笑容。也许我的力
量微不足道，但既便是一朵小小的花瓣也能装点这个世界，而且我相信：送人玫瑰，手有余
香。篇二：2013年医院收费员个人工作总结 2013年医院收费员个人工作总结 xx年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工
作能力，使我的业务水平得到很大的提高。作为收费员这个岗位，收费员的工作不只是收好
钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当
其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收
费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。 下面将我在
xx年的工作做一总结。
一、积极参加政治学习，努力提高自身的政治素养。
二、爱岗敬业，无私奉献、团结互助,圆满地完成院领导交给我们的各项任务。
三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识. 提高的综合素质。1是要严格认真地遵守医院收费
的各项规章制度 ，不应出现半点马虎；2是要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每
位患者服好务；3是要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。
四、服务人民，提高收费服务质量收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，
都会直接影响到医院的整体形象，碰到棘手的困难，我始终遵循的原则是“换位思考”. 总之我深知，在学习社会主义荣辱观的活动中，我们还有很长的道路需要前行。但我坚
信：只要让我们共同行动起来，借着全面建设小康社会的春风，辛勤劳动、崇尚科学、服务
人民，我们就一定能把我们的医院建设的更加美好；让我们人人争当践行xxxx的模范，知荣
辱、树新风，在构建和谐社会的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔！篇三：医院收费员工作
总结
医院收费员工作总结 医院收费员>工作总结（一） 时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，
在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大
家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢！ 作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着
一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托
的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准
确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对
的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最
短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。 下面将我在**年的工作向大家汇报。
一、收费工作 在**年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的
工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口
形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看
到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真
学习相关制度规定，认真的研究每月报表，找出其中的不同之处，认真分析原因，比如门诊
量的下降，挂号人次的减少，住院病人多收入反而减少等等。只有深入到工作中了，我才发
现其中的乐趣，让工作最有效的完成。
二、医保方面的工作 我院从**年2月份正式成为医保定点单位，虽然在之前进行了几次有关方面的>培训，
但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢赵办与
小倪的帮助，我逐渐理解了医保政策，并在不断的操作中掌握了医保知识。医保不仅仅是简
单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的
吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。医保对于收费员来说还有
每天医保数据的上传工作，在平时的工作中每到下班的时候我都会把收到的医保数据及时的
上传报盘。虽然现在对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较
慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。
三、his系统更换时的工作 医院为了适应医保要求在**年5月底到6月初更换了新的his系统，在这段时间里，我
按照院里给布置的工作认真参考医保信息核对我院的诊疗项目与服务设施，在要求时 间内顺利玩成自己的工作；认真的向his系统研发人员和小倪学习新的系统的操作，并
在他们的指导下学习掌握了医保数据的对照处理、医保门诊数据接口、医保住院数据接口以
及数据的导入导出处理等工作，在最短的时间内熟练收费操作过程，门诊收费、住院等模块
的操作。新系统运行后医院非常重视系统操作人员的掌握情况，不仅认真加强对我们的培训，
同时还严格考核我们。在医院的考核中曾两次在考核中得到第一名，其中一次还得到了院里
的奖励，使我更坚定了我的工作，不断地提高自己的工作水平。 从九月份开始，我院实施了优秀员工政策、奖金的发放。使院内的工作人员的积极性提
高了，我很荣幸的两次被凭为了优秀员工，我很开心，这意味着领导及同事对我工作的肯定，
这是给我的最高的荣誉。 医院收费员工作总结（二） 时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，
在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。作为收费员这个岗位，
收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口
单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护
医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，
对医院满意。 下面将我在**年的工作向大家汇
一、积极参加>政治学习，努力提高自身的政治素养。
二、爱岗敬业，无私奉献、团结互助,圆满地完成院领导交给我们的各项任务。
三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识. 提高的综合素质。1是要严格认真地遵守医院收费
的各项>规章制度 ，不应出现半点马虎；2是要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的
为每位患者服好务；3是要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。
四、服务人民，提高收费服务质量收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，
都会直接影响到医院的整体形象，碰到棘手的困难，我始终遵循的原则是“换位思考”. 总之我深知，在学习社会主义荣辱观的活动中，我们还有很长的道路需要前行。但我坚
信：只要让我们共同行动起来，借着全面建设小康社会的春风，辛勤劳动、崇尚科学、服务
人民，我们就一定能把我们的医院建设的更加美好；让我们人人争当践行>八荣八耻的模
范，知荣辱、树新风，在构建>和谐社会的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔！ 医院收费员工作总结（三） 转眼间，20**年的工作已经结束，在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不
断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高，个人的思想政治素质和综合素质
都有了较大提高。现将本年度个人工作情况总结汇报如下： 作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着
一收一付的简单-的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托
的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准
确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对
的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最
短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。
一、收费工作。 在20**年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械
的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗
口形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，
看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认
真学习相关制度规定，更好的完成每一项工作。
二、新农合、医保方面的工作。 我院从20**年3月份成为医保定点单位，20**年12月成为新农合定点医院，虽然在之
前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的
信任与支持，同时也感谢与的帮助，我逐渐理解了新农合、医保政策，并在不断的操作中掌
握了新农合、医保知识。新农合、医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现
在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，
也能减少医院的麻烦。对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是
较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。 三、20**年的>工作计划。 20**年已将要翻过，20**年的脚步就在耳畔，20**年一年的工作已经成为过去，再好的
成绩也化为云烟，20**年我要更加努力工作：
1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是
对我的工作最好的褒奖。
2、认真的学习新农合、医保知识，掌握新农合、医保政策，按照院内要求配合医保办做
好各项工作。
3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐；加强与各个科室的沟通协作，
最大限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。篇四：医院
收费员个人工作总结 医院收费员个人工作总结 -总结
[]xx年已经过去了，。在这一年里，我在这里着、着，在中不断磨练自己的工作能力，
使我的平得到很大的提高。作为收费员这个，收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就
可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不
仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的内让病人
得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。 下面将我在xx年的工作做一。
一、积极参加政治学习，努力提高自身的政治素养。
二、岗敬业，无私奉献、互助,圆满地完成院交给我们的各项任务，《》()。
三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识. 提高的综合素质。1是要严格认真地遵守医院收费
的各项规章制度 ，不应出现半点马虎；2是要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每
位患者服好务；3是要对各科室的医用术语及其相关的收费了如指掌，减少损失。
四、服务人民，提高收费服务质量收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，
都会直接影响到医院的整体形象，碰到棘手的困难，我始终遵循的原则是“换位思考”. 总
之我深知，在学习主义荣辱观的中，我们还有很长的道需要前行。但我坚信：只要让我们共
同行动起来，借着全面建设小康社会的春风，辛勤、崇尚科学、服务人民，我们就一定能把
我们的医院建设的更加；让我们人人争当践行xxxx的模范，知荣辱、树新风，在构建和谐社
会的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔！ 〔医院收费员个人工作总结〕随文赠言：【受惠的人，必须把那恩惠常藏心底，但是施恩
的人则不可记住它。——西塞罗】篇五：医院收费员个人工作总结 我是**医科大学第三医院门诊收费处的一名普通收费员。在外人眼中，收费处的工作相
对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在微机前机械地重复着一收一付的简单操
作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身
经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我
们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。
因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和
谐的医患关系就成为我们收费处的全体同仁孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。作
为一名老党员，我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行“为人民服
务”的入党誓言，用自己的一言一行体现着当代共产党人应有的面貌与风采。 [您所阅读
的文章来源于- -- --服务最好的文秘资料站点]一、爱岗敬业，起好模范表率作用记得在抗
击“非典”的日子里，我们党和国家面临着一场严峻的考验，在这个非常时期，共产党员所
表现的那种可歌可泣的战斗精神，那种忘我工作的思想境界，那种“共产党员不上，谁上？”
的高尚品质，时时激励着我。恰在此时，医院要求我们收费处抽出专人收取发热门诊病人的
费用。我当时眼部刚做完手术，伤口还没有完全愈合，但考虑到科里有些同志的孩子还很小，
有些同志身体不太好，而我是一名共产党员，便不顾自己的病情第一个向科主任提出申请值
发热门诊的夜班。一连几个晚上，我都往返奔波于发热门诊和收费处之间，最多时，一个晚
上竟往返了二、三十回，一夜下来真是筋疲力 尽，回到家连饭都不想吃。本来，每天晚上八点才接夜班，可我考虑到白班的同志们会
很辛苦，便每次都要提前近一个小时去接班。经过几夜的忘我工作后，正当该轮换到我休息
时，科里接我班的另一个同志不幸被隔离了，作为一名党员，我又毫不犹豫地取消了休息的
安排，主动接替了她的全部工作。自己的行动无疑激发了大家的干劲，在这困难时期，我们
收费处没有一名同志退缩和畏惧，无私奉献、团结互助的精神蔚然成风，最终我们出色圆满
地完成了院领导交给我们的各项任务。在这以后的工作中，我时时以“非典”时期的经历和
感受来鞭策和约束自己。每当出现倦怠、懒散的情绪时，我的脑海中就总会浮现出那忘我工
作、艰苦奋斗的一幅幅画面；那掷地有声、舍我其谁的一段段话语。不自觉间，以“辛勤劳
动”为荣的观念已根深蒂固于我的思想中，并化为我的实际行动、体现于我工作的点点滴滴。
作为一名党员，我一定会把这种爱岗敬业的精神常抓不懈并不断发扬光大，用自己的行动而
不仅仅是语言，践行着社会主义荣辱观的基本要求，并努力起好模范表率作用，感染和影响
着周围的同志一起来为社会主义建设贡献出自己的力量！二、崇尚科学，刻苦钻研业务知识
在医院领导的正确引导下，几年来我院正一步一个台阶的稳步向前发展，医疗技术的提高赢
得了越来越多患者的满意和称赞，相应地也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。在这
一发展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医
院在社会上带来负面影响。所以，作为一名共产党员，要想成为一名合格的收费员，不仅在
工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇 化学名。而草药的收费是最难以对付的，以往是由中医科大夫开药、 草药房划价，而现在医保收费要求我们统一划价，也就是需要我们必须把草药的名称、
每味药的用量等一一准确录入。最初由于对这一领域实在太陌生，我不得不一次次给中医科
打电话，来来回回到草药房求教，但是，功夫不负有心人，在我夜以继日的努力下，很快就
掌握了草药的各种输入方法，而且能够根据每位医生的书写习惯准确无误地打出药品名称，
大大提高了工作效率。工作多年来，我还在实践中不断摸索练就了一手指法正确、速率快、
盲打键盘的过硬本领。正是这种严谨的工作态度、兢兢业业的工作作风，不但极大提高了我
的工作成效、减少了患者的等候时间，同时赢得了院领导、科主任的认可和同志们的好评。
在新时期、新的工作环境下，作为一名党员，只知埋头苦干、简单重复着以往的知识和经验
是远远不够的。我们要坚持树立以“崇尚科学为荣”的观念，与时俱进，不断钻研，努力提
高自己的业务水平和综合素质，肯于接受新的工作方法和工作方式，肯于向其他同志请教和
学习，肯于承认自己的失误与不足，只有这样，我们才不会总陶醉于已有的成绩和辉煌，而
被时代和他人远远抛于脑后！三、服务人民，提高收费服务质量收费处是医院的窗口，收费
员的
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