【www.gbppp.com--工作总结】
2015年度个人工作总结
2015年的工作已近尾声，回顾这一年来的工作，本人在公司领导及各位同事的支持、关爱与帮助下、严格要求自己，积极发挥主观能动性，做到爱岗敬业，较好地履行自己的职责和使命。现就一年来的主要工作情况总结如下：
一、踏实工作，集思广益，力求车队安全、机务工作平稳、高效。作为一名负责车队安全、机务工作的副队长，我充分认识到做好车队的安全机务工作责任重大。85车队现有108台营运车辆，行车安全方面点多面广线长特点，车辆维护保养和技术管理等事务较为繁杂琐碎，但我在安全工作中从未有过厌倦情绪，也从未惧怕过任何工作中的困难。在日常的工作中，不断强化责任意识，增强工作主动性，注意加快工作节奏，努力提高工作效率，冷静处理日常安全管理事宜，在每次驾驶员安全培训教育课上我都认真备课，准备授课内容，尽量将课题更加生动，避免形式单一教条。在为人处事方便我能团结同事，真诚待人，虚心做事，积极发挥团队的整体协作能力，较好地完成年度工作目标和任务。
二、敬业务实，服务大局，认真做好日常安全、机务管理和服务工作。在日常安全管理方面，我能严格执行集团公司有关的安全管理办法和相关制度，加强对车辆的维护保养力度，及时督促安技人员努力完成工作，经常跟车进厂，督促修理厂落实二
保质量，为驾驶员搞好优质服务。按期组织安技人员上路下站检查，做好车辆爱车例保检查和登记，在公营车辆维修上做到小修不过夜，晚间不过夜，除非车辆特殊情况一时解决不了，有效保证车辆出勤率。今年春运，为了保证全队参运车辆技术状况良好，我积极组织安技人员严格按照交警、运管部门要求对参运车辆全面做好二级维护，保证技术状况良好。在春运高峰期，组织技术人员上路下站开展爱车例保大检查，并对每天发班车辆做好回场检测督查工作。现场对驾驶员进行车辆技术培训。为保障好公营车辆的正常运输和运力工作，我深入修理厂和小修组，同修理工制定计划、应急预案。努力做到科学周密安排，保证车辆有故障，能及时修复，小修不过夜，并及时联系所需材料和有关车辆抢修事宜。确保全队春运参运的107台车辆都能车况良好，无一起机损事故，无一起病车上路，圆满完成生产运输任务。
安全指标情况:
2015年我队行驶里程为1000余万车公里，发生道路交通事故9起，其中死亡事故一起（次责、死亡一人），事故频率为0.9次/百万公里，死亡频率为0.1人/百万公里，事故两个频率指标呈现下降的趋势，均控制在集团公司目标值范围内，杜绝了站场事故、消防事故、机损事故，我队安全生产形势逐渐向好的方面转变。
1.今年分公司以车站安全生产标准化创建工作为载体，贯穿全年的安全生产管理工作，不断完善安全生产管理规章制度，加
强现场基础管理工作，强化安全工作职责，实行“一岗双责”制，将安全生产责任细化分工，明确安全管理工作的重点，层层签订安全生产责任状，确保安全责任横向到边，纵向到底，全力提升管理人员和从业人员的安全生产意识。 2、在日常工作中，我队坚持每月逢十召开的驾驶员安全生产例会制度，由安全队长带领驾驶员对典型的交通事故案例进行学习、剖析事故原由，吸取经验教训，不断向驾驶员灌输安全知识，强化安全意识，有效地消除了事故中的人为隐患。遇有冰冻、大雾、雨雪等恶劣天气，车队及时对驾驶员提醒注意事项，在行车中则通过手机等通讯设施提醒驾驶员在恶劣天气中谨慎驾驶。每月通过交通事故案例、教材、安全警示片等方式对驾驶人进行安全教育培训，全年召开驾驶员安全例会36次，对部分驾驶员因各种原因学习次数不足的均按规定进行补课，保证驾驶员的安全教育工作取得实效。
3、现场管理和隐患整改,我队加强现场管理，经过严密分工，掌握车辆发车时间和班次，安技人员每天进行现场作业，实施驾驶人安全告诫制度、车辆安全隐患排查制度、车辆安全设施定期检查维护制度、行车日志使用管理制度、车辆日常检查、维护制度，并建立健全相关台账、档案，现场安全管理工作逐步得到落实。每月不定时的组织安全生产检查：一是检查安技人员工作情况；二是检查随车的消防安全设施是否有效；三是检查安全日常工作落实（车辆保险、驾驶员资质、驾驶员教育等）情况；四是
对所有车辆进行一次全面的仔细的车辆技术状况检查，杜绝机械故障而导致行车事故发生。我队全年安全告诫14609人次，消防安全设施定期检查106台次；发放行车日志106台次，签订安全管理责任书148份，上路下站检查48次，检查车辆台1200次，查处违章36起，发放安全告知书100余份，通过一系列措施的落实，推动了安全工作的正常进行。
4、车辆动态监管，按集团公司要求完成所有车载GPS监控系统的升级工作，充分发挥GPS在安全管理工作的作用，加强GPS对营运车辆的实时监控，如有超速等违规行为的，监控人员立即电话通知车上人员，同时加大GPS违规行为处理力度，严厉打击超速行驶、凌晨两到五点违规运行现象，每月根据监控中心车辆违规数据记录，对违规行为突出的驾驶员采取安全公示曝光，约谈承包人和驾驶人，当面进行警示、批评、教育，并根据集团公司车辆动态监控管理规定进行经济处罚，今年违章处罚24150.00元，通过严管严控，今年GPS监控的车辆违规情况较去年同期相比，呈现下降趋势，“两超一疲”等违法行为得到有效的遏制。
5、按照集团公司要求完成所有驾驶员上岗IC卡的办理工作，督导驾驶员正确使用IC卡，保证驾驶员持卡上岗、插卡驾车，定期梳理核查驾驶员准驾车型、从业资质、诚信考核、交通违法记分是否符合要求，我队每月一次到交警、运管部门核查所属车辆交通违法违章信息，并在安全公示栏上予以公示，及时对
违法驾驶员进行诫勉谈话，督促违法清零工作，严格落实违法处罚，从而降低了驾驶员的违法率。机务工作情况:
为了降耗增效，在公营车辆控制“三节”上积极想办法，做到开源节流。除严格按规定要求外，还积极完善和坚持好车队考核办法，组织驾驶员共同学习车辆技术节能四课，向集团公司机务学习交流投稿四篇。车辆维修保养，努力提高驾驶员科学操作水平。在公营车辆节能降耗方面取得一些成绩。在油、料、胎的节约方面较去年同期有所好转，经测算，在集团公司制定的经济定额的基础上，严格执行集团公司公营车“三节”考核规定，加强对公营车的管理，建立个车台帐对驾驶员进行“三节”考核。2015年公营车燃油消耗159433升，折合金额869703.00元，节油13250升，折合金额73258.00元；轮胎消耗43条，折合金额78660.00元，节约轮胎10条，折合金额15467.00元；小修用料及二级维护实行领料单审批签字制度，二级维护材料（含工时费）超出部分计入小修用料，低于或高出定额按20%给予奖罚，材料消耗68447.00元，节约材料费47564.00元。公营车三节成本共计1016810.00元，与去年同比下降33%，减少了501128.00元，通过一系列的管理措施，有效的控制了公营车的三项消耗承本。
积极落实车辆更新计划，努力改善车容、车貌对车况较差的车辆强制修恢，车队安全、机务部门严格落实这一规定，加快车辆报废和更新工作，到目前为止，已实际完成车辆更新1台，
2016年工作年终总结
又是岁末令人激动的时刻，崭新的一年即将来到，在不经意中已伴随公司成长了一年，作为公司的一员，我由衷的感到骄傲，感到欣慰，在共同的努力中，我已完成了自己人生的转折，不再是年轻没有失败的代言了，从现在起我将可以成熟、理智、自豪的站在属于自己的舞台上从容的面对一切工作与生活，面对自己的人生，永不言败。思达一年，学习一年。
年底了，静下心来总结一年工作中的得失、查找自己的不足，为来年的工作做好安排和计划，是很有必要的，本人就这一年的工作小结如下 。
一、思想方面
在单位领导的精心培育和领导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。思想上，始终和公司保持高度一致，自觉遵守各项法律法规及考勤方面规章制度，认真学习管理规范、积极开展创新。
二、工作方面
自2016年5月4日到贵人购公司入职以来，完成了以下主要的工作：
1）贵人购首页改版
与义乌购产品经理反复对接设计稿、交互效果、具体模块以及数据接口等相关事宜。历经2周的时间成功完成了首页的改版并上线。
2）提交并对接贵人购平台BUG
5个月的时间共在禅道提交bug107个，例如：贵人购PC注册点击获取验证码没反应；论坛标题没有做字数限制导致样式错乱；微信商城里面绑定贵人购账号不成功等等。
3）与义乌购对接贵人购微信商城以及WAP页面
与义乌购技术人员对接微信商城后台操作，开通贵人购公众号微信支付以及WAP页面关于视觉稿交互等相关事宜。
4）编写活动专题页模板以及对活动作出技术支持
根据美工设计的页面编写前端代码然后发给义乌购后台程序员，并与义乌购产品经理对接相关事宜。
编写活动抽奖页面（PC、WAP）。
5）大数据中心系统、LED屏幕的使用
学习并熟练掌握大数据中心系统以及LED屏幕的使用，并研究遵义大数据系统的源代码。
6）EDI许可证、食品许可证等贵人购网站相关事宜的办理
一年中共处理了8份合同，包括百度推广、百度认证、电信增值业务、直销合同等等。并着手办理了食品流通许可证、EDI许可证等。
7）贵人购平台升级改版
对接几大合作平台（shopEX、商之翼、ECshop），以及了解大数据公司里的翘楚清数科技，为贵人购平台在新的一年里的平台升级工作做准备。
8）出差
一年中共出差了三次，第一次去义乌参加合计划会议，了解整体平台的趋势并与义乌购产品经理对接合作方式等；第二次去贵阳参加大数据峰会，了解学习大数据是未来的发展趋势，大数据的内含；第三次去贵阳参加高丽园区峰会，了解贵州的园区发展。
三、加强自身学习，提高业务水平
作为一名技术型的员工，知识和经验的欠缺是自己致命的弱点，而且电子商务也是一个特殊的领域，它要求永无止境的更新知识和提高技能，我感到自己肩上的担子很重而自己的能力与岗位有一定的差距，总不敢掉以轻心，为了尽快弥补自己的不足我十分注重学习，更以实际行动去践行这一目标积极配合各位领导，随时向书本学习，向同事学习经过各位领导们的大力帮助能比较从容的处理工作中出现的问题，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，积极提高自己的业务素质，争取工作的主动性，具有较强的责任心和事业心，努力提高自己的工作效率和工作质量。
四、自己的业务能力还有待提高。
自己决心努力从提高自己的业务知识和工作能力入手，为实现公司新的经济增长点贡献自己的力量。我努力做到。
一、加强学习扩展知识面，努力学习编程语言以及电子商务发展趋势。
二、认真履行自己的岗位职责在各级领导的领导下不折不扣的完成自己的本职工作。
三、提高自己的全局看问题的能力、统筹规划的能力、上下协调的能力，为公司新成立后的关键时刻尽自己的一份力量。
四、学习网站运营能力，全方位的了解贵人购公司的运营方向。
五 总结
“知己知彼，百战不殆”，在任何时候我们都要有一个明确的职业计划，一个好的职业计划会促使我们成长，找到一个未来的参考方向。每个人都应该有自己擅长的领域，我热爱互联网，未来几年必将致力于互联网的开发大潮。这是一个善变的行业，或许今年出现的新型开发工具、语言到明年就过时了，所以我要学习的东西也就更多，不断的
学习不断的成长，在工作中学习，在学习中工作。二十多年的生活一直在关怀中度过，大学毕业、走向社会，我不在是襁褓中的小孩。将要面对来自工作和家庭的双重责任，在此期间，我要学会善于勇担责任，为自己、为工作、为朋友、为家庭负责。
就总体的工作感受来说,我觉得这里的工作环境是比较令我满意的.是领导的关爱以及工作条件在不断改善给了我工作的动力;其次是同事间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感;第三就是目前正在营造形成的苏宁易购前端特有的良好氛围给了我工作的信心与动力。希望自己在以后的工作中，能够一步一脚印，踏踏实实的越走越远。
署名 ： 张蓉
日期： 2017.1.6
2016年***混凝土人事工作总结报告
岁月不居，时节如流。转眼，时光又飞逝了一年。过去的一年，在公司领导的关心和帮助下，在部门同仁不懈的努力和大力支持下，各项工作都有了一定的进展，我们紧跟公司各项工作部署，恪守职责，勤勉工作。为了总结经验，扬长避短，现将2016年的工作做如下简要回顾：
2016年人事工作大体上可以分为四个方面： 一、人员方面
1、人员进出方面：2016年全年入职人数为42人次（其中9人是由其他分厂转入），比2015年减少38人次；离职人数为49人次，与2015年持平。上半年工作任务重，入职离职人数也比较多，下半年，除了9人从别的分厂转入搅拌站，只入职2个泵工（其中一人已离职）。具体见下表：
2、部门员工分布情况及男女比例（截止到12月31日）
3、退休在职人员方面：2016年搅拌站退休在职人员共计6人次，在11月，退休人员生产部***、生产部***已经劝退；后勤部炊事员***2016
年5月13日到达50周岁，公司于11月底将其社保停掉，12月25日安排离职。截止到12月25日，退休在职人员3人，具体情况如下：①生产部电工***，年龄57岁，特殊工种，原水泥厂提前退休；②生产部皮带工***，59岁，原天宝人员，家里征地，一直未参保；③车队洗泵工***，57岁，**人员，家里征地，一直未参保。（***及***暂没有交接人）
4、社保方面：2016年搅拌站在职人员参保率在100%（除退休在职人员），新进员工都能在入职1个月内参保。原车队驾驶员2人，因为个人原因，一直未交就业证，导致有半年多时间没有参保，后在多次督促下，上交了就业证，完成了参保。在以后的工作中，将随时追踪新进员工的入职手续动态，入职1个月内及时办理参保手续，避免因未参保带来的职业隐患。社会保险费用缴费明细见下表：
二、人事工作
1、文件的上传下达，规章制度的完善。对于总公司发放的文件会签下发，监督各部门对下发文件的执行情况，根据搅拌站的实际情况，切实执行总公司文件的精神。搅拌站文件的拟定发放工作。 2、建立、建全、规范人事档案(新进、离职)管理。
（1）、重新整理搅拌站现有职工的档案，完善劳动合同内容。 （2）、新进员工及时签订劳动合同，建立人事档案；离职人员及时整理档案；劳动合同到期，及时续签劳动合同。
（3）、对各部门、人员进行分组建档，便于工作操作和核查、调动和管理。
（4）、办理公司新进、离职、调动等手续，建立人事动态表，每月整理上交公司。
（5）、负责管理员工劳动合同，办理劳动用工及相关手续（入职申请表、社保、工资卡、医保卡等）。新进员工的培训工作，及时学习公司的规章制度。
（6）、规划好在职员工的培训计划，以及参加特种作业技能的考核等。特殊工种，必须做到持证上岗。
（7）、公司在2016年9月对ERP作出二次升级，新ERP中对人事这块作出了新的规划，从前期的调研，中期的试运行，到现在的正式上线，人事人员这块也正式的投入进去。职工信息的录入工作，人员变动也及时更新ERP系统。区别于以前人员信息只能存入电子表格，存在着不稳定性，人员信息不能及时更新，有的新员工已经上班，还没有办理入职手续等混乱状态，现在录入ERP中，使人员信息更系统化管理，尤其针对车队驾驶
员泵工，人员信息没有录入ERP中，驾驶员和泵工就无法上岗工作，对人员的管理，起到了更好的作用。【2016年个人年终工作总结,特殊工时】
（8）、及时做好档案材料的收集、整理、归档（公司及地方政府相关文件、车辆管理文件、人事文件等）。
（9）、加强考勤管理，规范员工行为。针对于厂区考勤管理的混乱、不真实性，公司在9月底统一安装了人脸识别考勤管理机器，确保员工考勤真实、准确。按照公司《考勤管理制度》要求，及时整理登记职工的考勤数据。从刚开始的试运行，员工考勤稀稀拉拉，经常不打卡，漏打卡，迟到早退，到现在，严格按照考勤数据发放工资，对不能严格按照公司规定打卡的职工，进行督促管理，迟到早退职工，作出处罚决定。将《考勤管理制度》落到实处，严格执行，使考勤真正做到“公平、公开、公正”。
3、人员招聘。根据部门人员的实际需要有针对性、合理性招聘员工，以配备各岗位。
4、人事月统计工作。每月对公司全厂各部门人数进行汇总，及时更新人员信息表和ERP系统人事资料。
5、收集信息，做好人力资源档案开发与储备，提高办公效率。 三、行政、办公室工作
1、贯彻执行公司领导指示。做好上、下联络沟通工作，及时向领导反映情况，反馈信息；搞好各部门间相互配合，综合协调工作；对各项工作和计划的督办和检查。
2、ISO9000质量体系认证年审工作，前期材料的整理，及安排认证公司年审，确认审核通过。
3、各类证书年审工作：《重合同、守信用》证书年审，《信用登记手册》证书年审，《特殊工时》证书年审（两年审核一次）。
4、加强沟通：与员工面对面解决问题，使员工工作有章可循，做到违纪有据可查，使他们了解、支持后勤工作，取得了良好的效果，并注重后勤质量的提高。
5、搅拌站食堂用餐管理。针对搅拌站用餐人数多，用餐混乱的状况，公司在年初给搅拌站食堂安装了消费管理系统，用餐实行刷卡吃饭。对搅拌站食堂的合理化管理，新用餐制度的实施，减少浪费，降低用餐成本。 6、严肃劳动纪律。
（1）、加强考勤管理，在全公司上下协助下抓按时上、下班时间，规范考勤制度。
（2）、加强请(休)假制度，对不履行请(休)假手续或擅自离岗者等，坚决予以查实并作出处理，这样即维护考勤制度的严肃性，又从另一方面激励了在岗员工的积极性，进而大大改善了公司的工作作风。
（3）、加强办公室网络安全管理，严格执行公司规章制度。对于违纪违规的职工，应作出处罚。
7、根据各分厂需要，联系**印刷厂及时印刷所需印刷品（如会议记录本、交接班记录本、混凝土送货单、生产日报表等）。办公用品的请购、设备的保养及报修等工作。
8、公司办公、生产会议安排、记录和整理会议纪要。
9、公司日常行政、人事、办公事务等管理工作。 四、薪酬管理
销售经理2015年小结及2016年思路
一、本年度工作总结
xx年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。 我是今年十月份到公司工作的，同时开始组建销售部，进入公司之后我通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对预付费储值卡市场有了一个深入的认识和了解。可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，逐渐取得客户的信任。所以经过努力，也取得了几个成功的客户资源，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。 虽然之前一直在从事销售的相关工作，有一定的销售知识与经验，但比较优秀的成功的销售管理人才，还是有一定距离的。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对销售人员的培训，指导力度不够，影响销售部的销售业绩。
二．部门工作总结
在将近三个月的时间中，经过销售部全体员工共同的努力，讨论制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，公司宣传资料《至客户的一封信》，为各媒体广告出谋划策，提出“万事无忧德行天下”的核心语句，使我们公司的产品知名度在市场上渐渐被客户所认识。部门全体员工累计整理黄页资料五千余条，寄出公司宣传资料三千余封，不畏严寒，在税务大厅，高新区各个写字楼进行陌生拜访，为即将到来的疯狂销售旺季打好了基础做好了准备。团队建设方面，制定了详细的销售人员考核标准，与销售部运行制度，工作流程，团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。
从销售部门销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。 客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在
1）销售工作最基本的客户访问量太少。销售部是今年十月中旬开始工作的，在开始工作到现在有记载的客户访问记录有210个，加上没有记录的概括为230个，一个月的时间，总体计算五个销售人员一天拜访的客户量2个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。
2）沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。
3）工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。
4）新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。
三．市场分析
现在消费卡市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。表面上各家公司之间竞争是激烈的，我公司的出现更是加剧了这一场竞争战。但冷静下来仔细分析，我公司的核心竞争力，例如发卡资金的监管，山西省境外商户的数量与质量，以及我公司雄厚的资金实力与优质的客户资源，都是其他公司无法比拟的。篇二：2016年度销售员工作总结和明年展望【2016年个人年终工作总结,特殊工时】
2015年度销售员工作总结和明年展望
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年。回顾这一年的工作历程，我学到了很多，也充分的锻炼了自己，可以说这一年下来我是颇有收获的，但同时也在工作中发现了困难，反省出自己在工作中的一些不足之处，这也是我需要思考和改进的方面，下面我就说说这一年来我对销售工作的认识，也好分享给各位跟我一样奋斗在销售岗位上的同事们。 个人总结
1．作为一个销售，一定要很了解公司和公司所销售的产品，这样你在跟客户介绍的时候才能有充分的自信去说服他去接受你，接受你的产品。
2．工作一定要勤奋，这个勤奋不是做给领导看，是让自己更快的成长以获得更多的自信，一流的销售是混业绩，二流的销售是混日子，三流的销售时混饭吃，我现在如果把自己定位成一个一流的销售就必须把工作当成是自己的事，认真，努力，主动的去做，其实做销售做久了压力是比较大的，除了要对工作总结外还要不断的学习接触到与之相关的知识和专业技术，当然最重要的还是如何做出业绩，怎样使利润最大化，这都是要通过勤奋来完成，有句话是没有销售不出去的东西，只有销售不出去的人，其实做销售也就是在做人。
3．良好的工作态度，有些人可能觉得一些销售人员每天要面对一些难搞定的客户或者是因为压力大的关系，难免会脾气不好，但我觉得
这个也是工作态度问题，因为很多客户往往是不容易搞定的，这就看怎么放平心态，正确的面对，毕竟我们是做服务行业的，良好的态度也是客户考察我们的一个很关键的一点，所以不论在何时，请注意自己的说话和言行，拿起电话的时候，要让充满激情，面带微笑，相信电话那头的客户也能充分感受到你的真诚，从而被你打动。
4．请为公司创造尽可能多的利润，如果不行就辞职吧，这是一种心态问题，一来你为公司创造的多，你自己得到的也多，二来不要总是认为自己被公司利用了或者为老板创造了多少自己才拿那么点，因为被人利用说明你还是有价值的，最可悲的是利用价值都没有，也就是说没有利润意味着失业。
5．当你在和客户沟通时一定要记住你不是去求他们去买你的产品，而是去帮助他们解决问题的，这是一个各有所需的双赢，所以说这个非常重要，直接影响了心态，而正确的心态是成功的关键。
6.做销售的一定要有自信，一个销售如果没有自信就连说话和打电话的勇气都没有，那就更不用说做出业绩了，自信主导着销售的内心，有了自信你可以随机应变的应对客户的刁难和困难，我觉得作为一个销售在受到打击的情况下，还要唱着歌开开心心的来上班。
7．一定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定会有回报，只是时间问题，当然耐心不等同于混日子和等单，是要我们时刻保持上进心，不断的去努力。
8．作为一个销售人员总结是很重要的，不仅是对自己的工作内容、工作效率、工作方式、沟通方式、错误的发生、工作计划、出差计划
等，还要对自己说话技巧、肢体动作，甚至是个人的为人处世等进行总结，总结了才能发现不足，才知道自己还有哪些可以上升的空间。
个人建议 1.产品质量有待进一步的提高，无论是公司的主打产品钳锤，还是小打小闹的钥匙扣，质量投诉此起彼伏。今年，不管是自己生产的产品，还是外购的成品，客人qc一来验货，都是要返工重验。这对销售工作的开展产生了极大的困扰。
2.新产品的开发周期过长，这就产生了老产品不成熟，新产品又不敢推荐的怪现象。
3.生产周期过长，今年试过报货期要超过3个月90天，这是什么概念？一个季度噢。试问，哪个客户可以等？所以，今年在无形中流失了部分客人。个人建议：工厂在淡季时候是否可以备足料，例如我们常出的产品可以备成品，其他产品通用部件的，可以备部件。这样，到工厂旺季来临时，既可以按时出货，也在无形中增加了工厂的生产产能。何乐而不为呢？
4.货期不准时，实际出货时间远远超过报给客人的货期。我们的推迟交货，直接影响到客户的销售计划。特别是礼品单，规定的日子一过，这个产品对客人来说已经没了任何意义。使得客人对我们公司产能和规模生产怀疑，这对公司的信誉也会造成一定的影响。 展望2016
海外市场的开拓没有终点，在摸索和经历中慢慢成长。而新的一年每一项拓展工作都需要领导的大力支持。市场是残酷的，2016年必将是我更加兢兢业业工作的一年。生于忧患，死于安乐，如果2016年注定是狂风骤雨，那么请让它来得更猛烈些吧。我坚信，在拓展海外市场上，我们所做的每一步都是为了更好地销售我们的产品！希望自己可以做出惊人的业绩，祝公司明年再创辉煌！！
最后，我想说不管在哪里工作，做什么工作，态度和心态很重要，遇事把心放宽，才能更好的处理和解决面对的问题，从容的面对挑战，不断的去丰富充实自己，客观的面对自己的不足，更好的去改进，每个人都会有美好的明天！篇三：2016个人销售工作总结和计划 2016个人销售工作总结和计划
个人销售工作总结和计划
2016年已成为辉煌的过去，又迎来了充满新的希望的2016年。新年伊始，对自己过去一年的工作认真做总结，希望对自己来年的工作有所借鉴及工作的发展有所帮助。
2016年加入公司，一切对我来说都是新的开始。陌生的环境，陌生的人，但新工作上手后，慢慢的都适应了。熟悉的工作，熟悉的人，让我觉得工作得很轻松。因为我在公司主要工作为客服，这份工作让我每天都过得很充实。对这份工作非常喜欢，作为客服，主要的工作流程如下：
1、新客户的加盟维护，以及店铺维护，与加盟客户做好客勤关系。
2、老客户的维护与店铺货品分析。
3、维护仓库货品库存的合理性，保证畅销款式的色码齐全。
4、与厂家之前保持联系，能及时传达厂家通知的各种信息。
5、平时客户订单记录，合类表格的制作。
6、客户资料的收集，客户投诉的处理等。
工作时我必须尽量做到认真，仔细，避免错误的出现，如出现也能及时的更改。如果一切顺利的话，完成一单合同是比较快的，但是经常也会碰到一些特殊情况，如货物有所 更改，货物错发，漏发等情况，就需要及时通知公司进行更改或处理；同时这也需要与业务员之间进行密配合及沟通信息，以免产生不必要的损失
2016年工作计划如下：
一；对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。
二；在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得客户信息。
三；要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。
四；今年对自己有以下要求
1每月要增加1-2个以上的新客户，还要有到4个潜在客户。
2一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。 3给客户打电话沟通之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。
4对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一致的。 5要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。
6客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。
7自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
8和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
9为了今年的销售任务每月我要努力完成任务，为公司创造利润。
以上就是2016年的总结及2016年的个人销售工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。希望自己能在新的一年里能多多学习并提高自己，认真的改正自身的缺点，做到认真仔细。另外也希望和大家一起再创佳绩，在新的一年里发展得更好。
2016年，区机关事务局深入学习贯彻党的十八大、十八届三中、四中全会精神，严格贯彻落实中央八项规定，紧紧围绕区委和区政府的中心工作，扎实开展我局各项工作。
一、2016年工作开展情况及取得的成绩
今年，我局深入学习贯彻党的十八大、十八届三中、四中全会精神，扎实开展党的群众路线教育实践活动，坚持以科学管理、依法保障、节俭服务为原则，认真履行职责，以强烈的政治责任感、高度负责的工作态度和廉洁创新的服务精神，勇于创新，攻坚克难，扎实工作。机关事务管理制度建设不断完善，中央“八项规定”得到贯彻落实，公共机构节能降耗工作、机关车队管理、会务服务、安保、食堂管理等各项重点工作扎实开展，并取得一定成果。
（一）狠抓理论学习，强化思想教育，提高综合素质。
我局把理论学习作为党建工作的一项重要内容，平时注重狠抓学习，形成常态化，使党员干部职工的思想认识不断适应新形势社会发展的需要，大局意识、责任意识、服务意识明显提高。今年来，以开展党的群众路线教育实践活动为契机，重点学习了《党的群众路线——重要论述选编》、《党的群众路线教育实践活动学习文件选编》、《厉行节约、反对铺张浪费——重要论述选编》及十八大、十八届三中、四中全会精神和习近平总书记一系列讲话精神。并结合本局实际，组织干部职工学习《机关事务管理条例》、《公共机构节能管理条例》、《道路交通安全法》等业务知识，全局上下形成了浓厚的学习氛围。通过理论和业务学习，干部职工的思想认识明显提高，工作效率也有效提高。
（二）突出重点，优化服务，圆满完成各项工作任务。
1、公共机构节能工作。作为承接xxxx市绩效考评指标任务的公共机构节能工作，我们紧紧围绕“建设美丽中国，深化生态文明体制改革”的要求，以节约型公共机构建设为主线，重点抓好机关、学校和医院三个重点领域节能工作，积极推进利用市场机制实施节能改造和新产品新技术推广应用，推动和指导科教文卫体和行业系统节能工作。经全区各公共机构的共同努力，到2016年底，实现全区公共机构人均综合能耗和人均水耗同比均下降3、2%、单位建筑面积能耗同比下降2、5%的目标任务。我们主要做了以下工作。
一是加强业务指导和制度建设工作。协调指导各乡镇、各部门完善公共机构节能法规制度和标准体系，协调推进区教育局所属学校、区卫生局所属医院等能源资源统计和节能改造工作，全面推进各公共机构节电、节水、节气、节油、节约办公用品等节能降耗工作。
二是推进节约型公共机构示范单位创建工作。今年8月，按照上级创建工作要求，择优遴选山北民中向自治区申报为第二批示范单位。积极开展实施节能技术改造，推广节能新产品、新技术的应用，山北民中采用合同能源管理模式对学生宿舍热水供应改造为空气能加热系统，投入资金将日光灯全部换成led节能灯。
三是推进节水型公共机构创建工作。在去年创建节水型示范单位基础上，今年我区继续创建15个节水型示范单位，综合考评后择优推荐xxxx人民法院、覃塘高中、覃塘三中3个单位申报为自治区2016年节水型单位。其中覃塘高中投入15万元实施全校水管网工程改造，更换了一批节水器具，xxxx人民法院、覃塘三中等公共机构也加大节能经费投入，促进创建工作顺利开展。
四是推动既有建筑节能改造工作。积极开展了绿色建筑行动，推进公共机构既有办公建筑节能改造，重点抓了能耗监管、照明节电、电梯节电、中央空调节电、屋顶光伏发电等节能改造项目。9月份，投入节能改造经费3、8万元对区行政中心公共卫生间直流冲水阀更换成水箱式节水冲水阀；三里一中实施了“微网群高效可靠运行关键技术及示范”合同管理项目。
五是推广节能新技术、新产品和合同能源管理机制。完成20XX年度财政补贴学校照明产品推广工作，进一步推进了高效节能电器、led照明等节能新技术、新产品的推广使用。预计今年底，投入约8万元购买led节能灯对区行政中心办公区域进行改造，使办公区域节能灯使用率达100%。
六是积极推进资源回收利用工作。继续推进区本级和各乡镇公共机构废旧商品回收体系建设，到20XX年底实现全区公共机构资源回收利用率达到80%以上。
七是强化统计和监督考核工作。积极推进公共机构节能工作信息化建设，开发公共机构能耗统计信息系统。督促检查进一步常态化，抓好能源资源消耗数据统计、核实、分析上报，务求数据报送准确、真实、及时完整。
八是深入开展节能宣传和培训工作。利用宣传周活动，大力宣传生态文明建设和《党政机关厉行节约反对浪费条例》等法律法规宣传教育，以及邀请市级为全区公共机构进行公共机构节能业务知识培训。
2、机关食堂管理工作。加大举措，积极履行职责，进一步加大对机关食堂监督管理力度，尽力解决干部职工切身利益实际问题。一是建立健全管理制度，进一步规范管理；二是加大员工思想教育工作，服务质量和服务水平有效提高；三是抓好食堂改建工作，增加领菜窗口和添加餐桌，解决了干部职工排队就餐用时过长和就餐位置紧张等实际问题。通过我们的努力，机关食堂的监督管理工作进一步规范化，改变了干部职工原来对机关食堂不是那么满意的观点，并逐步得到干部职工的认可。
3、行政中心基础设施修缮工作。在平常维修维护的基础上，今年重点一是对区行政中心的路灯、景观灯进行了维护，还有区党校会议室的照明灯也进行了改造；二是党校综合楼由于当时还没有配备安装发电机，给工作、生活带来极大不便。遇有停电，只能从区政府这边搬运一个发电机过去，以确保会议、办公急需用电。为了解决这一实际问题，经请示区政府同意，今年9月份在党校综合楼安装了一台发电机组并已调试好投入正常使用。三是党校专家休息室。党校作为干部职工的培训基地，担负着重大的任务，特别是今年来，多次邀请自治区、市等上级领导专门为领导干部职工授课，专家、领导辛苦到来确实不易。休息室里的生活所需我们做好配备工作，尽最大能力做好保障工作，为专家提供干净、舒适的生活环境。四是完成了行政中心两边水池喷泉的改造工作。由于原先的喷泉使用时间已久，没有维修价值，经区委区政府同意，本着经济、美观大方的理念进行了改造，已完工并正常使用。
4、配合做好区行政中心办公用房超标改造工作。年初，按有关要求，对区处级领导的办公用房进行了改造，并对本局的办公用房使用情况进行清查，对每间办公室、公共用房、设备用房、附属用房等进一步实地核实，造册登记，建立台帐，我局办公用房实际使用面积165平方米，按标准面积264平方米，没有超标。区行政中心、党校公共用房面积1674、69平方米，设备用房644、29平方米，附属用房806、31平方米。
5、物业管理的改革工作。为了使区行政中心物业进一步规范化管理，我们拟出了引进物业公司管理行政中心保洁、安保的工作方案，经报区政府审批同意，估计今年底或明年初可实施。
6、做好公务用车管理工作。认真贯彻落实中央“八项规定”，树立节俭意识，培养精打细算、勤俭节约的良好习惯，坚持原则，依法办事。完善车辆管理制度，严格执行审批制度，杜绝浪费和违纪现象的发生；加强车辆台帐管理，对车辆的维修严格把关、认真审核，控制运行成本；规范公务车加油管理，实行ic卡加油，限制现金加油；节假日按规定实行封车，杜绝公车私车。狠抓交通安全教育工作，增强安全意识。我区机关车队驾驶员安全行车，没有发生重大的交通责任事故。按照上级工作部署，实行公车改革工作。
7、消防设备检修工作。进一步完善水电班管理机制，突出抓好行政中心水、电、空调等设备的维修、维护和节能降耗等工作。严格执行巡查制度，对各设备实行定期检查，发现问题及时解决。在自主巡查的基础上，今年3月，主动邀请区消防大队专业人员为我区行政中心消防设施进行一次全面检查，并对检查发现安全隐患点提出合理的整改方案，我们立查立行立改，把安全隐患扼杀在萌芽状态，防患于未然。
8、强化安全保卫工作。加强保安队伍建设，狠抓思想教育工作，提高安全意识、责任意识。杜绝刑事案件、火灾和其他安全事故发生。机关保卫股积极配合信访等有关部门做好上访群众的有关工作，年内没有上访群众冲击政府机关等现象发生。今年继续完善电子监控系统，区行政中心各路段、各重要部位都已安装有摄像头，在人防的基础上，强化了技防，做到人防与技防相结合，安全保卫工作进一步增强。
9、其它保障工作有效开展。一是抓好会务服务工作，圆满完成年内每场（次）会务服务工作；二是水、电、空调、照明灯、门锁等维修维护工作及时开展；三是精心、细致做好行政中心各公共清洁区和各个会议室的清洁工作；四是加强了花木养护工作。经大家的辛苦工作，圆满完成各项服务、保障工作。
（三）党建工作迈上新台阶。
1、抓好了支部班子建设。把党建工作与业务工作一起布置，一起检查，一起考核，使党建工作在局机关形成一个分工负责层层抓，上下协调共同抓，互通情况齐心抓的工作格局，认真开展各项党建活动。
2、抓好党员队伍的学习，对学习内容进行统一部署和安排，有针对性地制定好详细学习计划。认真学习十八大、十八届三中、四中全会精神，深刻领会精神实质，针对公共机构节能工作实际，系统学习《节约能源法》、《公共机构节能条例》和《机关事务管理条例》。
3、党的群众路线教育实践活动。我局把党的群众路线教育实践活动列入2016年党建工作中心任务，是开展各项工作的重中之重。自活动开展以来，全局13名党员全部参加教育实践活动，参与覆盖面达100%，局党组严格执行区委统一部署的基础上，按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，以为民务实清廉为主题，紧密聚焦“四风”突出问题，紧密联系工作实际，扎扎实实完成了“学习教育、听取意见，查摆问题、开展批评，整改落实、建章立制”三个环节的工作任务，达到了预期的目标。
4、规范党员组织管理。及时更新党员花名册，认真做好转接组织关系工作，严格执行党费收缴规定，全年收取党费4464元全额上缴。
5、完善“三会一课”民主评议党员制度，组织召开民主生活会，实事求是地开展批评与自我批评。
（四）党风廉政教育工作。深入贯彻落实中央政治局“八项规定”，推进反腐倡廉教育，有效地加强对权力运行的监督和制约，有效地预防腐败，做到干部清正、政府清廉、政治清明，着力解决人民群众反映强烈的突出问题，着力整治庸懒散奢等不良风气，进一步改进工作作风，密切联系群众，落实党风廉政责任制规定。我们主要做法：一是深入开展“坚定理想信念，坚守组织纪律”党风廉政主题教育活动，加强学习，筑牢防腐的思想防线，做到警钟长鸣；二是严于律己，转变作风，做到勤政廉政；三是从小事做起，从细微处着手，杜绝慵、懒、散现象；四是完善制度，把权力关进制度的笼子里，给权力套上“紧箍咒”；五是加强政府采购管理，严格按照程序依法办事；六是加强公务用车管理，杜绝违纪违法现象发生。
（五）队伍建设取得新成效。
一年来，我局结合学习党的十八大精神，把解决队伍作风，提
本文来源：http://www.gbppp.com/fw/379907/
推荐访问:2016年村年终工作总结 支部年终工作总结2016