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工 作 总 结
本人于2012年2月进入公司，根据人力资源部的安排到采购、生产车间、储运、技术、质量进行学习了解，经过一周的工作接触，我对公司的基本状况和生产过程有了一定的了解，现谈谈我对公司质量管理现状的一些看法和建议。
质量是企业的生命，二十一世纪是一个质量的世纪，任何一个企业要想成为本行业内的领袖，必须将质量放在第一位，许多企业将质量作为一种经营口号已经喊了多年，遗憾的是真正将这种口号转变成自己活动实践的企业却廖廖无几，但是质量却伴随着每一个企业经营活动的始终。
一、公司质量管理现状
我公司很早就引入了质量管理体系，经过这么多年的运行，公司的质量管理体系从整体上来说已经运行开来，公司质量方针和质量目标以及按程序办事的工作思想已深入到部分员工心里，公司领导很重视体系建设，投入了较大的人力和物力、财力。从体系管理上讲较其他多数企业有很大的提高和优势。但也存在一些不足。具体表现在:
1、 体系的策划缺乏可操作性、体系运行缺少指导性和体系缺少持续改进的体现
目前公司有多个体系在运行，公司的手册及程序文件各单独形成一套，各体系的组织机构也不尽相同，各部门职责也略有不同，这就造成了部门较多，体系多，体系管理凌乱，各个部门间接口不是很顺畅，多重管理的现象较多。同时也给员工造成混乱复杂的感觉，人为地增加了员工的思想负担，使多数人认为体系太繁琐、不知道如何去做。这也造成了文件执行与实际运行两层皮现象，外审之前狂补记录，外审之后，该怎样还怎样，完全没有利用体系的优势和高效给企业创造价值。久而久之，管理体系实际上变成一个空壳。空壳下运作的仍旧是传统的做法，导致双轨并行，表面一套，实际一套。管理体系的建立和贯彻脱离了组织战略的管理体系，使体系运行流于形式主义。人们已经习惯了在形式主义下活动，审核员已经成为“文件要素的审核的熟练工种”。
ISO9000 质量体系有效运行最根本的要求是：“说＝写＝做”。即“写下要做的，做所写的，检查所做的”。质量体系管理的这三条基本要求看似简单，但在实际工作中执行起来，多数企业还是存在一些问题，有待进一步改进。我公司在这方面做得已经不错了，但也存在不足，需要不断完善。公司规章制度、文件较多，也比较全面，相应的质量记录也都较完善，也在随时填写，但在实际运行过程中文件和记录适合不适合公司，文件是否有很强的操作性，这就需要体系管理人员不断了解学习，拿出适合我公司运行的完整的体系文件和记录。
2、 质量意识薄弱及质量培训有待加强
从这几天的观查来看，公司各级领导和基层干部都能把ISO9000质量体系贯穿于日常工作中，成为部门和个人的行动指南。只是有些方面做得不够仔细，不够系统，缺乏系统指导和培训，在实践中不能完全有效地运用ISO9001的管理理念和所提供的管理方法，从而在部分工作中出现了生搬硬套的现象。从企业质量管理体系的运行过程中看，往往容易在基层领导作用发挥上出现偏差，而基层领导们并没有意识到质量管理体系是在总结世界先进企业的质量管理经验与做法的基础上形成的科学体系，用于规范各层机构和日常工作，使之科学化、条理化、系统化、高效化、规范化，这样不仅可以提升企业各层次的管理水平，如果运用得到他们会简化流程，提高工作效率。
相对于领导干部来讲，工人质量意识相对较薄弱。我们说质量管理体系有效运行是建立在全员参与的基础上，这就要求基层干部充分发挥他们的桥梁和纽带作用，带动一线工人学习质量管理体系文件，执行质量管理标准与规范，较好地运行管理体系。
3、执行力还可以，但却少监督检查及培训指导
通过这几天的审核发现员工自觉按文件及程序办事的意思较强，但体系多、文件较多，，员工执行起来有时不知所措、摸不着头脑，缺少及时的监督及指导。
4、仓储室原材料、产品标识及检验状态标识不清楚、现场管理混乱
由于公司实行6S管理，因此车间现场定位管理较好，设备标识完好，但有些现场物料摆放较乱，仓库现场物品摆放混乱、并且较脏，没有检验状态标识，合格与不合格产品混放。物料标识不清楚。没有实现可追溯性。
5、外包及关键过程控制薄弱、出厂检验的控制不到位
外包过程虽然已经识别，但有些外包过程不规范，还需进一步完善，关键过程识别较充分，但控制需加强，各车间普遍存在产品不经检验合格就入库，及检验结果没出来货已发出的现象。
6、一个过程通常会出现多个归口管理的现象，没有将过程管理实行系统化。
目前公司文件规定谁发生不合格品由谁来组织评审，这可以，但这只是职能部门所做的工作，并不能代表他就是归口管理部门，目前公司多数人认为由我组织评审我就是归口管理部门了，我个人并不这么认为，具体的应有一个归口部门去监督管理，定期抽查监督不合格评审情况及跟踪验证纠正措施的实施情况，做到措施有效，避免同样的不合格情况再次发生，这是管理的根本。
7、供应商管理应应加强
对供应商的控制只通过入厂检验及验证材料质检单这两种方法，控制手段需加强，特别是出现严重的质量不合格和连续出现同一不合格项时，就应及时与供方沟通，要求供方说明原因，并提出整改措施，必要时到供方现场进行审核，只有通过供应商的现场审核，才能准确地判断出该供应商的质量管理体系是否满足我们的要求、是否能生产出稳定合格的产品。另外包装辅材的入厂控制手段较少，只验证数量及外观。
二、改进措施
针对以上存在的问题提出个人的想法和建议如下:如有不妥和不足之处请领导指证
1、整合体系、合并文件
将公司的多个体系能整合在一起的尽量整合在一起来做，公司机构管理图最好统一，不要一个体系一个机构，管理文件能合并在一起的尽量合在一起，文件太多的话，会越做越复杂，越做会越使员工混淆。各体系中有不同内容，可以用程序、作业指导书和表单加以体现，整理到一起会比较有联贯性，若分别制定容易产生接口之间的问题，给人感觉复杂化，不管有几种体系,只要把各体系的要求\标准都增加到里面、体现出来就可以了，这样也方便管理，在运行方面也没有什么问题的。
2、 加强质量意识教育和培训，促进全员参与
全面质量管理中提到意识决定行为，质量管理关键在于提高人的质量意识。质量体系运行的有效性与员工的质量意识和能力密不可分，若要提升质量意识加强质量管理水平，就要抓好质量管理培训。质量教育培训贯穿于公司全面质量管理的所有人员和所有与质量相关的过程，质量培训的重要性显而易见。 质量管理培训的前提是提高企业员工的质量意识，首先要求各级员工理解本岗位工作在质量管理
体系中的作用和意义，明确并履行各自的岗位职责，为实现公司的质量目标做出积极贡献。然后针对所有从事与质量有关的工作的员工进行不同层次的培训。对领导培训内容应以质量法律法规、经营理念、决策方法等着重于质量管理理论和方法以及质量管理的技术内容和人文因素，对中层领导的培训着重于体系标准要素理解、文件程序如何执行等。对基层员工培训则应以操作文件及本岗位质量控制和质量保证所需知识为主。同时抓好技能培训，学习新方法，掌握新技术。
3、在员工交接工作中做好体系文件的培训和指导
如果有员工离职或调岗，交接工作中往往会忽视管理体系的交接，容易使新接手工作的人员对体系文件及工作流程及接口不是很清楚，有时会造成工作脱节、信息沟通不畅通，不按文件执行等现象，解决此问题的办法就是建立完善的交接工作制度及要求，对重要岗位或中层以上岗位交接工作时由体系管理部门负责体系交接工作的监督和培训的任务，保证新到岗员工掌握工作文件及接口流程的运作。从而保证不会因为人员的变动造成工作不顺畅，体系运行受阻。
4、加强督促检查体系运行的力度
如何把符合标准要求的质量体系文件在生产和管理全过程予以实施，是体系运行完善和发挥体系作用中比较关键的一项内容。为督促体系按计划和要求进行，主要有三个方面的措施：首先是体系部门到各部门开展督促和辅导，对所发现的问题加以妥善解决或及时反馈给领导和职能部门，其次，由体系部门系统监督并通过审核方式检查体系实施情况，验证各层次、各环节活动是否符合体系文件的要求，公司制定的文件是否符合实际运作的要求，是否能有效提高工作质量，同时并把发现的问题通报给有关部门，责成有关部门进行整改，改善局部系统和运行情况。第三，要建立自下而上、层层实施的体系运行考评机制，将体系运行要求变成硬约束而融入日常工作中，对各部门体系运行情况的考评纳入考核标准体系，作为工作业绩考评的重要内容之一，从而激励全体员工在运行体系过程上的积极性，保证质量管理体系运行的有效性。
5、加强质量管理的过程控制
质量管理体系是通过过程来实施的，公司要提高质量管理体系运行的有效性，就必须对过程进行控制。过程控制的重点要抓工艺管理，工艺是产品建设管理过程中最活跃的因素，企业的操作规程管理、生产管理、材料管理、人力调配、生产环境等都要由操作规程提供基本依据（简称人、机、料、法、环）。产品质量的符合性是通过生产过程中实施的质量管理来实现的，只有通过对过程进行严格的控制，才能提高产品质量。这就要求企业对生产过程中的特殊和关键工序进行识别，并对关键工序进行重点控制。 公司外包和关键过程较多，所应更应该加强过程控制，加强工艺过程检查，要求操作人员严格按照作业文件去做，检查他们的执行情况，一旦发现问题及时改进。另外包装工序分属于各车间，虽然也设置了专职的检验员，但他归属于车间的包装工序，没有独立出来，从监管的角度来讲，有漏洞，建议公司应加强包装过程的检查。
6、强化质量检验机制
质量检验在生产过程中发挥以下职能，一是保证的职能，也就是把关的职能。通过对原材料、半成品的检验、鉴别、分选、剔除不合格品，并决定该产品或该批产品是否接收。保证不合格的原材料不投产，不合格的半成品不转入下道工序，不合格的产品不出厂，二是预防的职能。通过质量检验获得的信息和数据，为控制提供依据，发现质量问题，找出原因及时排除，预防或减少不合格的产生，三是报告的职能，质量检验部门将质量信息、质量问题及时向厂长或上级有关部门报告，为提高质量，加强管理提供必要的质量信息。
因此要提高质量检验工作，一是需要建立健全质量检验机构，配备能满足生产需要的质量检验人员和设备、设施；二是要建立健全质量检验制度，从原材料进厂到产成品出厂都要实行层层把关，做原始记录，生产工人和检验人员责任分明，实行质量追踪。同时要把生产工人和检验人员职能紧密结合起来，检验人员不但要负责质检，还有指导生产工人的职能。生产工人不能只管生产，自己生产出来的产品自己要先进行检验，要实行自检、互检、专检三者相结合（我公司这方面做得较好，但需加强过程质量检查）；三是要树立质量检验机构的权威，质量检验机构必须独立行使权利，任何部门和人员都不能干预，经过质量检验部门确认的不合格的原材料不准进厂，不合格的半成品不能流到下一道工序，不合格的产品不许出厂。个人认为我公司检验人员配置还需增加，特别是南区出厂检验人员需增加力量。
7、加强仓库现场管理
首先对仓库人员进行培训，提高他们的质量管理意识，让他们明白仓库管理的重要性，同时定期对仓库进行检查，并及时要求整改，要求仓库现场产品标识清楚、检验状态标识清楚、废品和正常产品应区别摆放。
8、企业可以将实际年终总结与管理评审相结合
每个企业在半年和年终都会召集骨干人员盘点一年的生产经营状况，ISO9001标准中的管理评审其实质也就是对各部门各过程的管理情况进行总结和评审；主体的思想也是总结评价半年和一年来的各项工作，体系的运行情况，提出改进的建议和意见。企业半年和年终的总结也会谈到下半年或下一年度的思路和打算，对于我们这样部门比较多的企业，把半年和年终总结与管理评审结合在一起，是即节约时间又实际运行体系的一种有效方式。
9、 内部审核和外部审核认证
每年公司都进行一次内审，先自己对照质量管理体系，查找存在的问题，并予以纠正，而每年的一次由认证公司的评审，公司则积极配合，实事求是地反映质量管理体系的落实情况，对于认证公司开出的不合格项进行认真整改，使公司每年不合格项在递减，使质量制度逐步落实到实处。这样，通过内外部的监督力量，可以使公司建立的质量管理体系不断得到改进和提高。
最后我想说的是只有将企业的实际活动与体系运行紧密结合在一起，才能使得体系不空浮在表面，只有这样，才能让组织的最高管理者感受到认证工作是实现企业经营目标的有力武器，是提高企业整体执行力的外动力。
精选范文:工程项目经理部质量管理工作述职报告(共6篇)项目部各位领导、各位同行：
我代表×××项目经理部作×××在×××工程上的质量管理工作述职报告，一家之言。衷
心希望能学习兄弟单位在工程质量管理方面的经验和做法。 ×××太钢项目部承担的工
程项目是×××总包的，×××工程。工程实际开工日期是8月22日。 ×××项目部建
立了×××工程项目质量的管理体系，由项目总工程师具体负责项目质量工作。在×××的
工程上我们的做法是： 1、首先理顺质量管理的思路，有目标、有依据、统一认识，才能
切实有效地开展工作： 1）、正确认识×××打造无以伦比的精品工程的质量目标。 2）、
项目质量管理的依据是工程承包合同、设计文件、施工图纸、国家及政府有关部门颁布的有
关质量管理的法律、法规性文件（《建筑法》、《建设工程质量管理条例》）、×××质量管理体
系文件和有关质量检验与控制的专门技术法规性依据。 3）、原文下发×××项目部制定
的各项质量管理规定，并遵照执行。 2、明确质量管理的方法 1）、以质量体系的有效
运行，确保工作和实体质量。要求各专业施工单位在工程开工前必须做好以下各项工作：建
立专业单位的质量管理体系，并明确相关的责任人员的工作职责；划分分部分项工程，编制
单项施工技术方案（或分部工程施工方案）；配备齐全承担工程项目所涉及到的各类施工规范、
标准、法规等。 2）、各专业施工单位在工程施工过程中必须坚持： 分解项目工序，
坚持工序作业指导书指导施工；各工序未交底清楚，作业层未理解不施工；坚持“三检制”，
真实、及时的填写质检记录，施工过程每道工序都要坚持自检、专检和交接检并向监理或业
主报验合格后方能转入下道工序；坚持计量器具、检测设备在检定的有效周期内使用；坚持
施工日志制度；坚持周计划制度；以书面形式反映各类关键、特殊的技术问题。 3）、以
人的工作质量确保工序质量，以工序质量确保工程质量；从订货、采购、检查、验收、取样、
试验等方面全面控制投入产品的质量；全面控制施工过程，重点控制工序质量；坚持质量标【副总经理述职报告质量管理体系】
准，严格检查，一切用数据说话，严把分项工程质量检验评定或施工质量验收关；严防系统
性因素（如使用不合格材料、违反操作规程、施工机械设备突出性故障等）的质量变异。 4）、
以×××三标一体化贯标表格规范工作质量，做到有记录、有再现性、有追溯性。 5）、
贯彻“以预防为主”的方针，实行质量责任终身制。项目部每周组织一次技术、一次质量专
题会，主要介绍、交流分部工程或分项工程的施工程序、施工方法、技术和质量要求。明确
工作方法、程序，用指导、引到的工作方法加强事前质量管理，尽可能避免或减少事后出现
质量问题的批评与处罚。 6）、项目部组织有关质量管理人员每月进行两次质量大检查：
每月第二个周六，以检查质量体系运转情况和相关资料为主；每月第四个周六以检查实体质
量和相关资料为主。并对两次质量大检查的结果进行评比和总结，不合格项目按太钢颁发的
质量管理规定中相对应的处罚规定进行处罚。 ×××在×××的工程刚开始，打造无与
伦比的×××精品工程，不是一个人、一个工序的问题，并且精品质量也不是检查出来的，
而是上上下下共同努力构建出来的。
[工程项目经理部质量管理工作述职报告(共6篇)]篇一：工程项目经理部质量管理述职报告
工程项目经理部质量管理述职报告
项目部各位领导、各
位同行：
我代表×××项目
经理部作×××在×××工程上的质量管理工作述职报告，一家之言。衷心希望能学习兄弟
单位在工程质量管理方面的经验和做法。×××太钢项目部承担的工程项目是×××总包的，
×××工程。工程实际开工日期是8月22日。
×××项目部建立
了×××工程项目质量的管理体系，由项目总工程师具体负责项目质量工作。在×××的工
程上我们的做法是：
1、首先理顺质量管
理的思路，有目标、有依据、统一认识，才能切实有效地开展工作：
1）、正确认识×××
打造无以伦比的精品工程的质量目标。
2）、项目质量管理的
依据是工程承包合同、设计文件、施工图纸、国家及政府有关部门颁布的有关质量管理的法
律、法规性文件（《建筑法》、《建设工程质量管理条例》）、×××质量管理体系文件和有关质
量检验与控制的专门技术法规性依据。
[工程项目经理部质量管理工作述职报告(共6篇)]
3）、原文下发×××项目部制定的各项质量管理规定，并遵照执行。
2、明确质量管理的
方法
1）、以质量体系的有
效运行，确保工作和实体质量。要求各专业施工单位在工程开工前必须做好以下各项工作：
建立专业单位的质量管理体系，并明确相关的责任人员的工作职责；划分分部分项工程，编
制单项施工技术方案（或分部工程施工方案）；配备齐全承担工程项目所涉及到的各类施工规
范、标准、法规等。
2）、各专业施工
单位在工程施工过程中必须坚持：
分解项目工序，坚持
工序作业指导书指导施工；各工序未交底清楚，作业层未理解不施工；坚持“三检制”，真实、
及时的填写质检记录，施工过程每道工序都要坚持自检、专检和交接检并向监理或业主报验
合格后方能转入下道工序；坚持计量器具、检测设备在检定的有效周期内使用；坚持施工日
志制度；坚持周计划制度；以书面形式反映各类关键、特殊的技术问题。
3）、以人的工作质量
确保工序质量，以工序质量确保工程质量；从订货、采购、检查、验收、取样、试验等方面
全面控制投入产品的质量；全面控制施工过程，重点控制工序质量；坚持质量标准，严格检
查，一切用数据说话，严把分项工程质量检验评定或施工质量验收关；严防系统性因素（如
使用不合格材料、违反操作规程、施工机械设备突出性故障等）的质量变异。
4）、以×××三标一
体化贯标表格规范工作质量，做到有记录、有再现性、有追溯性。
5）、贯彻“以预防为
主”的方针，实行质量责任终身制。项目部每周组织一次技术、一次质量专题会，主要介绍、
交流分部工程或分项工程的施工程序、施工方法、技术和质量要求。明确工作方法、程序，
用指导、引到的工作方法加强事前质量管理，尽可能避免或减少事后出现质量问题的批评与
处罚。
6）、项目部组织有关
质量管理人员每月进行两次质量大检查：每月
一个工序的问
题，并且精品质量也不是检查出来的，而是上上下下共同努力构建出来的。
篇二：工程项目经理
部质量管理工作述职报告
项目部各位领导、各
位同行：
我代表×××项目
经理部作×××在×××工程上的质量管理工作述职报告，一家之言。衷心希望能学习兄弟
单位在工程质量管理方面的经验和做法。
×××太钢项目部
承担的工程项目是×××总包的，×××工程。工程实际开工日期是8月22日。
×××项目部建立
了×××工程项目质量的管理体系，由项目总工程师具体负责项目质量工作。在×××的工
程上我们的做法是：
1、首先理顺质量管
理的[工程项目经理部质量管理工作述职报告(共6篇)]思路，有目标、有依据、统一认识，
才能切实有效地开展工作：
1）、正确认识×××
打造无以伦比的精品工程的质量目标。
2）、项目质量管理的
依据是工程承包合同、设计文件、施工图纸、国家及政府有关部门颁布的有关质量管理的法
律、法规性文件（《建筑法》、《建设工程质量管理条例》）、×××质量管理体系文件和有关质
量检验与控制的专门技术法规性依据。
3）、原文下发×××
项目部制定的各项质量管理规定，并遵照执行。
2、明确质量管理的
方法
1）、以质量体系的有
效运行，确保工作和实体质量。要求各专业施工单位在工程开工前必须做好以下各项工作：
建立专业单位的质量管理体系，并明确相关的责任人员的工作职责；划分分部分项工程，编
制单项施工技术方案（或分部工程施工方案）；配备齐全承担工程项目所涉及到的各类施工规
范、标准、法规等。
2）、各专业施工单位
在工程施工过程中必须坚持：
分解项目工序，坚持
工序作业指导书指导施工；各工序未交底清楚，作业层未理解不施工；坚持“三检制”，真实、
及时的填写质检记录，施工过程每道工序都要坚持自检、专检和交接检并向监理或业主报验
合格后方能转入下道工序；坚持计量器具、检测设备在检定的有效周期内使用；坚持施工日
志制度；坚持周计划制度；以书面形式反映各类关键、特殊的技术问题。
3）、以人的工作质量
确保工序质量，以工序质量确保工程质量；从订货、采购、检查、验收、取样、试验等方面
全面控制投入产品的质量；全面控制施工过程，重点控制工序质量；坚持质量标准，严格检
查，一切用数据说话，严把分项工程质量检验评定或施工质量验收关；严防系统性因素（如
使用不合格材料、违反操作规程、施工机械设备突出性故障等）的质量变异。
4）、以×××三标一
体化贯标表格规范工作质量，做到有记录、有再现性、有追溯性。
5）、贯彻“以预防为
主”的方针，实行质量责任终身制。项目部每周组织一次技术、一次质量专题会，主要介绍、
交流分部工程或分项工程的施工程序、施工方法、技术和质量要求。明确工作方法、程序，
用指导、引到的工作方法加强事前质量管理，尽可能避免或减少事后出现质量问题的批评与
处罚。
6）、项目部组织有关
质量管理人员每月进行两次质量大检查：每月篇三：工程项目经理部质量管理工作述职报告
[工程项目经理部质量管理工作述职报告(共6篇)] 工程项目经理部质量管理工作述职报告
项目部各位领导、各
位同行：
我代表×××项目
经理部作×××在×××工程上的质量管理工作述职报告，一家之言。衷心希望能学习兄弟
单位在工程质量管理方面的经验和做法。×××太钢项目部承担的工程项目是×××总包的，
×××工程。工程实际开工日期是8月22日。
×××项目部建立
了×××工程项目质量的管理体系，由项目总工程师具体负责项目质量工作。在×××的工
程上我们的做法是：
1、首先理顺质量管
理的思路，有目标、有依据、统一认识，才能切实有效地开展工作：
1）、正确认识×××
打造无以伦比的精品工程的质量目标。
2）、项目质量管理的
依据是工程承包合同、设计文件、施工图纸、国家及政府有关部门颁布的有关质量管理的法
律、法规性文件（《建筑法》、《建设工程质量管理条例》）、×××质量管理体系文件和有关质
量检验与控制的专门技术法规性依据。
3）、原文下发×××
项目部制定的各项质量管理规定，并遵照执行。
2、明确质量管理的
方法
1）、以质量体系的有
效运行，确保工作和实体质量。要求各专业施工单位在工程开工前必须做好以下各项工作：
建立专业单位的质量管理体系，并明确相关的责任人员的工作职责；划分分部分项工程，编
制单项施工技术方案（或分部工程施工方案）；配备齐全承担工程项目所涉及到的各类施工规
范、标准、法规等。
2）、各专业施工单位
在工程施工过程中必须坚持：
分解项目工序，坚持
工序作业指导书指导施工；各工序未交底清楚，作业层未理解不施工；坚持“三检制”，真实、
及时的填写质检记录，施工过程每道工序都要坚持自检、专检和交接检并向监理或业主报验
合格后方能转入下道工序；坚持计量器具、检测设备在检定的有效周期内使用；坚持施工日
志制度；坚持周计划制度；以书面形式反映各类关键、特殊的技术问题。
3）、以人的工作质量
确保工序质量，以工序质量确保工程质量；从订货、采
购、检查、验收、取样、试验等方面全面控制投入产品的质量；全面控制施工过程，重点控制工序质量；坚持质量标准，严格检查，一切用数据说话，严把分项工程质量检验评定或施工质量验收关；严防系统性因素（如使用不合格材料、违反操作规程、施工机械设备突出性故障等）的质量变异。
4）、以×××三标一体化贯标表格规范工作质量，做到有记录、有再现性、有追溯性。
5）、贯彻“以预防为主”的方针，实行质量责任终身制。项目部每周组织一次技术、一次质量专题会，主要介绍、交流分部工程或分项工程的施工程序、施工方法、技术和质量要求。明确工作方法、程序，用指导、引到的工作方法加强事前质量管理，尽可能避免或减少事后出现质量问题的批评与处罚。
6）、项目部组织有关质量管理人员每月进行两次质量大检查：每月篇四：工程项目经理述职报告范文
2010年的工作即将告一段落，回顾这近一年来的工作，在分公司领导的支持与帮助下，严格要求自己，按照项目经【副总经理述职报告质量管理体系】
理的要求，较好的完成了自己的本职工作。现将一年来的工
作情况总结如下：
一．工作业务方面 2009年底，公司中标南水北调磁县段二标工程，根据公
司安排，由我负责项目施工组织及生产工作，磁县地处河南
河北两省交界处，根据公司以往的施工经验，该处地方环境
复杂，施工过程中可能会遇到较大的施工阻力。为此，在入
场之场，就提前做足了思想准备，同时，利用一切可以利用
的资源，提前介入，超前准备，为创建良好的开局形势做好
铺垫。项目确定后，前期筹备人员在各个标段中率先进入工
地，充分了解当地情况，筹划项目选址及施工总体布置，制
定可行性施工方案。事实证明，前期的努力为后续工程的顺
利开展垫定了良好的基础。砼拌和站按照工厂化标准建设，
地面全部硬化，骨料全部设防雨棚；宣传标识规范齐全，建
造过程中经受到了业主、监理、质量监督站等多家单位的好
____________________有限公司
质量管理体系运行工作总结
经过一年多质量管理体系的运行，公司全体员工严格按照质量方针、质量目标以及程序文件执行，贯彻ISO9001：2008质量管理体系标准要求，并根据实际运行情况坚持持续改进，不断提升和完善本公司的管理体系。现将一年多体系运行的情况总结如下：
一、体系运行总体情况
1．公司于2010年8月开始导入ISO质量管理体系推广工作，在总经理的直接领导下，组织开展认证的各项准备工作，建立《质量手册》、《程序文件》及制定各种管理和技术文件，并严格执行体系要求，终于在2011年1月底通过了外审，并于2011年2月18日取得了中国船级社《质量管理体系认证证书》。通过本年度例行内部质量管理体系审核，证明了公司的质量管理体系得到了有效的实施与保持。
2．公司按标准要求制定了公司质量管理体系文件，《文件控制程序》、《记录控制程序》总体运行情况良好。以后应注意：1）确保在使用处可获得适用文件的有效版本，即加强对施工验收规范等的收集和管理；2）确保记录的及时、真实、完整，并注意汇总与保管，以便易于查阅。
3．一年多以来，公司领导通过宣传公司质量方针、目标与检查程序文件执行情况，反复强调产品质量满足顾客要求与法律法规的重要性，倡导以顾客为中心，坚决贯彻“工艺规范，确保质量；持续改进，顾客满意”的质量方针，并将质量目标层层分解，落实到各部门。能明确各岗位人员职责、权限，保证人员、设备、材料等方面的及时供应，确保了生产的连续，质量满足规定要求。
4．资源管理：1）公司为满足顾客需求，合理组织生产，拓宽市场，不断引进人才、购买设备，确保各种资源满足生产需要。2）综合部严格执行《人力资源控制程序》进一步加强员工培训及委外培训，确保特殊工种员工持证上岗，以便其能力能胜任所承担的工作（如9月份委派詹从寿到上海进行质检员培训，并取得证书），及招聘有经验的生产技术人员。3）公司的设备、设施管理基本能按《基础设施和工作环境控制程序》执行，存在的主要问题是：a. 部分设备操作人员对设备认知不够，造成设备维修、保养不够及时、到位；b.操作人员没有认真执行《设备日点检表》记录，造成设备小故障不能及时发现，影响设备使用性能。4）生产员工基本能按《生产车间管理制度》执行，主要是生产工具使用后不能及时归位，存在到处找工具，影响生产效率。
5．公司制定了《与顾客有关的过程控制程序》，以确保公司有能力满足合同规定的要求。以后应加强对合同评审重要性的认识，确保在接收维修件前对工程项目的工期、价格、施工要求等进行评审，以便决定公司是否有能力满足规定的要求，工程项目一旦承接，就应认真履行合同。
6．采购员根据采购申请，严格在合格供方中采购，并取得相关的材质证明。坚持进厂前验收，不合格原材料、外协件坚决不进厂、入库。只有把好质量关，才能使质量有所保证。
7．在生产过程中，严格要求按照生产工艺和技术图纸进行加工生产，做到“工艺规范，确保质量”。对重点过程及重点工艺执行检查，做到自检、互检、专检的“三级检验”原则，确保每项产品合格，方能流转下一工序。当发现质量隐患或不合格品，及时消除或返工，坚决不合格的产品不出厂。
二、体系运行后所取得的进步、成绩和收获
1．增强了质量意识。全体员工通过学习，提高了把好质量关的重要性的意识，能自觉贯彻执行质量方针，并能严以律已，努力完成公司及部门的质量目标。
2．增强了顾客意识。通过学习，全体员工能深刻理解“以顾客为中心”、“以顾客为关注焦点”的涵义，在产品质量意识方面有了较大幅度地转变提高。
3．质量管理体系运行以来，公司的商务文件，行政文件，体系文件和技术文件都进行了有效管理，均按照文件控制程序的要求执行。各部门都建立了文件清单，质量纪录清单等，方便了日常的管理工作。
4. 质量体系经过一年多的运行，强化了公司的管理机制，增强了市场的竞争能力，提高了柴油机配件翻新加工的过程管理水平和服务水平，增强了客户满意度，树立了较好的企业形象，为公司的进一步发展奠定了一定的基础。
5．生产质量有显著提高。通过年底的质量目标检查，各部门基本实现了本部门的质量目标，且各部门依照质量体系文件的要求严把生产质量关,使加工产品对外交验一次合格率达到98%、顾客满意率达到95%、顾客投诉处理率100%，并且各生产，质检部等部门实现了0投诉。
三、持续改进建议
1．公司质量管理体系运行取得了一定的成效，但毕竟运行时间不长，为了巩固已取得的成效，并实现持续改进。通过顾客回访，发放调查表，电话调查，受理顾客投诉等方法，了解生产质量和服务的满意度，对企业的整体印象。
2．在生产过程中应进一步加强对翻新产品质量的不合格、不合格材料的控制，该返工
的坚决返工，该报废的坚决报废。公司制定了纠正预防措施控制程序，以消除不合格的原因和潜在不合格的原因，防止不合格的再发生与发生。以后对于生产和服务质量中的不合格、体系中的不合格，各有关部门、责任人一定要认真分析，做到举一反三，制定切实有效的纠正、预防措施并认真实施，以便持续改进质量体系的有效性。
3．希望公司领导和部门经理对部门员工加大ISO9001的重视程度和参与程度。加强培训和学习，深入了解各项控制程序要求。公司整体ISO质量管理工作有待进一步加强，以便落到实处。
4．质量管理体系与日常工作的融和需要进一步加强，质量管理体系的要求就是公司和部门对日常工作的规范要求，而不是额外的负担。健全部门相关制度，加强部门员工的工作规范。
四、总结
从ISO9001:2008质量管理体系正式实施以来，在公司总经理的带领下，在管理者代表的全面指导下，经过全体成员的共同努力，公司的各项管理工作都能按照ISO9001:2008标准和质量体系文件的要求去控制。顺利达到了公司制定的质量方针和质量目标的要求，使公司的各项工作文件化、程序化、规范化。
事实证明：科学的、先进的ISO9001:2008国际质量体系在我公司运行是有效的、适宜的、符合的。随着信息化的普及，市场的竞争越来越激烈，客户对服务的质量要求会更加严格。如何按照ISO9001:2008标准的质量管理八项原则积极开展过程控制、客户满意度的测量、服务、纠正预防措施等有效的持续改进工作将是下一步工作的重点，我们相信在公司领导的大力支持下，在各个部门的积极配合下，我们会克服种种困难将ISO9001:2008质量管理体系的运行不断推向新的高度，取得更好的成果。
管理者代表：
2011年12月31日【副总经理述职报告质量管理体系】
自ISO9001:2008质量管理体系运行以来，我们严格按照标准，公司的体系文件及法律法规要求指导各项工作，认真严密地做好员工培训、管理文件控制等工作，较好完成了各项管理任务，取得了一定的成绩，现将各项工作的完成情况分别汇报如下：
一、文件控制方面：为确保文件和资料控制更加规范，办公室工作严格按照ISO9001质量管理体系运行要求，对所有文件资料进行了归档，发放等管理工作，确保各类文件、资料的完整性和统一性。并收集整理了外来文件，加强了对文件的控制管理工作，使文件编制、审批、发放、领用等规范化。确保了文件资料的最新版本及有效性。
二、记录控制方面：结合公司实际编制了质量体系新增记录，进行了编号，规定了保存期，编制了“记录清单”。
三、开展质量目标考核工作，考核结果表明，各部门及公司整体质量目标均已实现，公司的产品质量保证能力有所提
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