【www.gbppp.com--工作总结】
司 青岛国信物业资产经营管理有限公
2015年度工作总结 年终将近，经过共同的努力，即墨康庭嘉苑工程基本完成各项工作任务。在此首先感谢物业总部各级领导的大力支持和指导，在2015年工作中，工程部严格执行了本项目管理处制定的每月工作目标和工作计划，在人员长期缺编的情况下，保证了各项工作按计划顺利的完成。在完成各项日常维修服务工作的同时，保证了雍翠湾小区所有设施设备的正常运行。
总结经验，究其不足，展望2016年工作再上一个新台阶。现将2015年工作总结如下：
一：熟悉小区内基本情况
初来项目时，对小区内设施设备不熟悉，通过老师傅的带领指导、并结合开发商移交的公共设备设施施工图纸对小区内消防泵房、排风机房、二次供水设备间（自来水公司）、换热站、排污泵、防火卷帘门、消防水箱房、电梯、配电间、公共用电、监控室设施设备间熟悉了解其电源的出处和功能作用。并在工程主管的指导下对设施设备的保养维护有一定的了解。
二、日常维护管理
(一)、日常维修、公共区域设施设备维修维护管理
2015年度共计完成日常维修522项，重要集中在维修单元门。送电、停关水325次，因小区处于装修的集中期，对停送水电比较多。
1、照明系统:公共区域楼道白炽灯更换频率较高，总照明灯具608只，在总照明系统中3-12月更换LED灯60只，声光控开关更换15个。鉴于装修期间噪声大和楼宇的设计原因导致小区内公共区域楼道灯启用频繁和更换频次。 9月份工程对31楼1-5层公共照明（15个灯泡）进行LED改造实验，并进行能耗统计分析、成本分析，预算出跟换LED灯后公共照明用电降低88%，并提出对高层的公共
2、因小区地下车库未安装信号放大器，为更好的处理紧急事情，给消防控制室拉扯电话。实行小区内24小时值守，并将电梯维保、工程值班等紧急应急电话上墙。
3、因小区内处于装修的高峰期，单元门的使用频繁，为更好的服务业主，将小区内35个单元门的闭门器进行调整，使单元门定位，单元门关闭时有缓冲阶段，降低单元门的维修频次。
(二)、供配电管理
在供配电管理方面实行周巡查管理机制，服从《配电间巡查管理制度》、《配电间设备巡查管理规程》实行定人定岗定时巡查并记录，实行月汇总存档。定时对物业变压器检查记录用电情况，发现异常后及时上报供电公司。配电间环境卫生实行定时清扫。对多层单元配电箱（供电所管理）招贴警示提示，提示业主安全用电。高层电井门关闭上锁，定时对管道井巡视检查。 （三）、电梯管理
完善电梯《电梯安全操作规程》、《电梯机房管理制度》、《电梯事故应急措施和救援预案》、《电梯运行巡查记录表》、《三角钥匙领用登记表》等相关管理制度。
1、完善电梯日常巡查管理制度，故障/报修处理记录，2013年1-12月电梯故障报修28次，其主要原因是装修期间对电梯的损坏较大，主要故障频率较高的是电梯死机，自行停梯不能运行，电梯困人解救1次。
2、定人定时对电梯机房、设备、环境照明进行巡视检查。发现问题及时上报维保单位，督促监督维保单位解决电梯运行问题。确保电梯安全运行。
3、汛期时配合电梯公司对13部电梯底坑进行检查，发现31-2单元客运电梯地坑
存在积水现象。发函地产工程部对电梯底坑重新做防水处理并跟踪整改处理。
4、定期定时定人对电梯五方通话进行巡查统计跟踪维保单位及时处理通话故障。
5、2015年电梯年检资料准备，并完成电梯年检。经特检所检验合格，取得电梯安检合格证，并在轿厢张贴复印件向电梯乘客公示安检合格。和电梯维保单位建立良好的沟通协调关系，及时处理电梯故障确保了电梯的正常运作。
6、3月下旬制定《电梯紧急救援演习》方案，4月22日工程部联合保安人员电梯维保单位进行电梯困人紧急救援演练，总结并出提交要请。
（四）、防汛应急管理
结合项目的实际情况制定《防汛应急管理制度》，对小区内主要车库口存放防汛沙袋，制定每周对下沉广场、南北车库门口、地下通道处排污泵的巡视检查表格，发现问题及时汇总给开发商并跟踪检查，确保排污泵的正常使用。
（五）、消防系统管理
制定《消防设施巡查管理制度》、《消防设施巡视检查记录表》、《消防系统操作规程》、《消防泵房运行巡查记录表》。
1、秩序部、工程部、客服中心三部门联合对消防系统培训演练4次，制定物业《消防培训应急预案》，实行消防演练培训，从而提升项目整体消防应急意识和处置能力，掌握消防系统设备的运作和操作技能，总结并出要请。
2、因地下车库未启用，车库内湿度大，为保障消防系统能正常使用，每周定时对消防泵房电动运行实验，防止因长时间未使用出现故障
3、因小区内未供暖，且即墨天气冬天严寒，为防止消防管路结冰堵塞管路，提前对高层的公共部分的门窗进行关闭，消防水箱房和下沉广场门窗封闭，并在1F和顶层放置水瓶，观察温度变化。定时对消防水发水冲压循环。
（六）、弱电系统
1、帮助业主安装可视对讲15户，处理安装遗难线路故障3起，单元门锁维修15次。
2、7月协助弱电安装单位在门岗加装监控摄像覆盖1处，接管并验收。
（七）、接管验收
1.西门岗监控安装验收并接管使用。
2.南北车库口道闸系统验收（因验收时发现安全隐患要求整改，未接管）。
3.消防管路充水无漏点验收。
4.消防设施设备联动系统实验验收。
5.高层、车库、人防水电暖和建筑施工图纸验收接管。
(八)、装修管理
1.在装修巡查管理中实行巡查管理，巡查中发现违规装修14户，下发装修整改通知书14份。主要存在违规现象：小区公共部分搭建院子，私自安装防盗门。
(九)、垃圾桶6s制度管理
对1.2期36处垃圾桶定位，对其中的18处原占用车位的垃圾桶移位。并将垃圾桶按照楼号喷号。
（十）、培训管理
在培训管理方面，主要对1、《电梯困人急救演练培训》；2、消防系统培训4次，《火灾急救培训》《消防设施操作培训》《火灾报警系统设备操作培训》④《火灾急救+消防系统设备操作培训》；
（十一）、给排水管理
1、给水部份：定时对1.1期水表间进行巡视，对因年岁长久漏水的球阀进行更换。 1.1期供水更换漏水球阀35次。1-4单元主管漏水严重，为防止出现
爆管现象，10月23日对此φ100管道进行更换处理。
2、排水部分：主要对地下室排水系统进行巡查检修，在雨季加强排水系统巡查力度，发现排水故障3期，汇总上报于开发商，并跟踪解决。
（十二）、1.1期绿化灌溉
对1.1期绿化灌溉4次，集中清理池塘1次，1.1期草坪修建4次，修理灌木2次。喷洒农药2次。
（十三）、节日布彩管理
为增添小区的节日气氛，丰富小区业主的生活色彩，仲秋、国庆节在西门门口、办公室门前悬挂灯笼、祝福横幅。儿童节装扮正门，并给小区内小朋友分发礼物，庆祝节日快乐,增进于业主的关系。
时光飞逝，2015年即将结束，首先感谢公司对我工作的肯定，将我提升为工程部主管。在这一年里，在集团公司和项目领导正确指导下，以及同各部门的密切配合、团结一致下，圆满完成公司领导交付的各项工作任务，保证了园区所有设备的安全运行。取得了一定的好成绩，为完成公司质量目标做出贡献，为了总结经验，促成2015年工作再上一个新的台阶，现将2015年物业维修工年终总结如下：
一.日常工作完成情况
1.2015年度共完成约1485项零维修工作,其中有公共区域，业主维修，商户维修等。得到业主商户的好评和认可。
2.加强现场管理，对小区装修单元施工按管理处规章制度进行监督，使之不影响小区外貌和安全管理，对商铺的中央空调和消防管道改造要求按工艺规范施工，保证中央空调系统和消防系统的正常运行。
3.4月份重新修订了岗责和工作流程，在此基础上改进了工作记录和设备运行记录，把岗责落实到实处【2016年物业公司工程部年终工作总结】
4.每月抄写计算水电表，配合财务做好每月水电计费和管理费的收取工作
5.A、B栋走火梯改造。原环形灯加电子镇流器成本约30元一套，改造后节能灯成本约10元一支，改造数量约160支。
6.A.B栋走廊灯改造。原36W一体化排管灯成本约35元一支，改造后节能灯成本约10元一支，改造数量325支。
7.协助商铺用电增容线路改造。(如;邮政银行、农商银行，二楼202、210、219华银公司)
8.银业国际负一层水泵噪音的处理。生活水泵房在使用过程出现震动和噪音导致A栋多户业主曾多次投诉水泵噪音严重影响他们的生活质量，后经环保局，施工单位的改造已解决此难题。
9.地下车库出入口对调工程及露天停车场安装岗亭和道闸.减速带。
10.在雷暴雨期间及时对小区明沟管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作
11.跟进小区遗留工程维修。(修补墙壁裂缝、补漏、维修门窗等)
二.施工改造
按照公司布署，经集团公司同意，工程部较好的完成了公司下达的各项施工任务，为公司节约成本。【2016年物业公司工程部年终工作总结】
1.一楼安管部、工程部办公室装修。
2.地下车库入口处路面倒水泥。
3.观光电梯大堂门口铺设无障碍通道。
4.一楼商铺前面绿化带改为铺设环保砖。
5.02岗旁草坪改为铺设石子路。
三.设备设施的维修保养
目前小区设备保养情况总体还是比较到位的，所有的设备按照设备保养说明书进行保养，每日巡查，目前都处于良好的工作状态。
1.严格按照配电系统运行保养的规范要求，参照年度工作计划，完成大夏核心配电室设备的运行、检修和清扫工作。同时对各楼层配电管井内母线插接箱定期进行保养
2.电梯检查方法的更新。针对电梯事故的多发，而工程部检查工作时又未发现的现象进行分析和总结，对原有的检查方式进行改进和完善。在原来只对机房、电梯主机进行检查的基础上，加强了检查中乘坐舒适度、稳定性及噪声情况的检查，到轿顶运行观察、底坑的查看。督促维保单位提高维修保养水平消除故障隐患。加强电梯维护保养跟进监督工作，使银业国际10台电梯顺利通过质量技术监督局一年一次的电梯年检，并取得电梯安全使用证。
3.严格按照消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理，对消防设备进行了全面检修和防锈加油工作。规范消防设施设备的维修保养。为使应急灯、疏散指示灯系统的运行良好，确保火灾发生后每一个疏散指示灯、安全指示灯、楼道应急照明灯亮以引导业主(用户)有序地进行应急疏散，减少人员伤亡制定《应急灯、疏散指示灯系统保养规定》并配发相应的记录表格，对应急灯、疏散指示灯系统保养进行规范。及时发现有问题的灯具进行修复，进一步提高消防设施设备运行可靠性。
4.中央空调设备的维修保养，对天面冷却塔和冷冻水管道每月进行清洗。每月对一～三商铺180台盘管风机普查并对其中12台存在不同问题的盘管风管进行了维修，6月份机房和天面冷却水管进行除锈和油漆，提高了设备安全运转性能，保证夏季制冷的正常供应。
5.发电机每月进行一次保养，保养时例行开机运行15分钟，确保停电时能快速进行发电。
6.生活水泵房每日巡查2次，保证设备的安全运行，为业主创造一个良好的居住环境。
7.弱电设备保养工作，对楼内弱电管井进行了全面清洁、整理工作，配合电信、移动、联通等公司进行设备的安装维修和保养工作
8.易出问题节点汇总。因为设施设备绝大多数的故障都是由于个别重要部件损坏造成，如供水系统的故障大多是由于止回阀和电磁阀、液位计造成，烧电机多为交流接触器的触点拉毛受损造成，电梯的故障多为光膜、门机、平层器、控制柜的各种接触器造成。要求各维修部逐步建立设备故障台帐，进行易出问题节点汇总，做到心中有数，加强此部位保养工作，提高设施设备安全保障。
房地产公司工程管理部
2015年度工作总结
时光飞逝，2015年渐行渐远。在这一年里工程管理部在xx集团及xx公司的关怀下，在
公司领导正确领导下，在公司各业务部门的密切配合下，全力以赴地投入到xx小区x#楼的
开工建设中。从项目的技术特点和开发要求着手，突出技术优势和专业特长，严格安全管理，
严格控制工程质量及工程进度。截止目前，xx房地产公司未发生一例安全事故，未发生一例
质量不合格事故，安全生产2710天。全面高效的完成了公司年度安全、质量、进度等方面的
工作目标。现就工程管理部2015年的工作情况在以下几个方面进行回顾和总结。
一、 2015年内完成的工程形象进度 1、 完成了小区x#、x#楼绿化施工，完成消防及规
划竣工验收。 (转载于:2016工程部工作总结)
2、 完成了小区大门收费系统及门头改造、小区绿化管网系统布设工作。
3、 完成了小区地下停车场施工图人防审查、x#～x#、x#～x#楼环境影响评 价、防雷评价、消防设计审查等前期工作。
4、 完成小区x#楼施工及监理单位、电梯招标工作。
5、 完成x#楼地基与基础分部工程验收，主体施工至十层。
6、 完成小区幼儿园施工图纸设计。
二、工程管理
1 工程管理工作是我部工作的核心和重点，在部门同事的齐心协力，我部严格遵守对工程
进行“三控制、三管理、一协调”的管理方法。从工期、质量、成本三个重要因素加强控制，
加强合同的管理与信息的管理，协调设计、监理、施工单位的关系，努力加强管理措施的实
施。年内工程部下发工作联系单4份，工程暂停令1份，工程基建考核2份，召开了3次专
题会议，组织专项参观学习2次，开展质量月活动1次。并定期召开周例会、月度质量、安
全例会，以多种形式开展工程管理活动，促进施工进度。在项目管理上，工程部坚持日常巡
检、重点抽查、阶段性检查及配合质检站专项检查活动。截止目前，共召开周协调会议17
次， 审查各类施工方案及施工组织设计共26次，组织施工图审查1次，组织基础验收、基
槽验收2次。对不合格进场材料退场2次（强电预埋管、sbs防水卷材）。
1. 定目标，建章建制，抓好建设单位的施工管理工作。 结合这几年在工程项目中暴露出的管理问题，我部从施工单位一进场就严格规范化、标
准化管理。严格审批施工总平面布置，优化力能配备，健全规章制度，提高工艺标准，推行
奖罚制度，丰富管理手段，细化五方主体责任目标，推进项目顺利实施。针对10#楼项目，
从项目招标到合同签订直至项目实施，制定了详细的审批制度和奖罚机制。并与施工单位公
司建立了沟通渠道，促进公司层面相关部门能及时解决项目中存在的问题，进一步完善了项
目管理中信息不畅、资料缺失，填写不规范等问题，做到了动态掌控，实时了解，促进项目
管理水平的提升。
2、坚持工程部例会及周质量、安全例会制度 2 针对项目质量和安全的重要性，工程管理部每周一上午9：00对施工现场、办公区、生
活区等进行全面检查，汇总检查内容，责令相关单位落实整改，确保施工现场质量及安全。
下午3点召开周协调会，通报检查内容，协调解决项目施工中存在的质量、安全、进度及其
他需建设单位协调解决的问题。并采取周检查通报、月总结考核的方式进行，增强了项目管
理水平。
3、针对监理资料、施工单位资料及建筑实体的检查制度 针对监理规划、实施细则、监理月报、监理日志、旁站和检验批等检查、监理通知是否
闭环等落实监理管理，强化监理职责和监理管理到位。重点检查施工单位检查施工组织设计、
施工专项方案、施工交底、组织机构、特种作业人员、验评、施工现场的进场材料材质证明、
复检、试块留置、支拆模方案、强度、塔吊准用证等资料，经检查，进场钢材品牌严格按照
合同约定的八大钢厂采购，商品砼质量符合设计及规范要求，其余进场材料经复试均满足要
求，项目实施过程中及时与检测中心衔接，对主体砼进行强度回弹、墙拉筋拉拔检测，均满
足设计及规范要求，但部分砼表面仍存在麻面、烂根等质量通病。
4、积极与销售部沟通，优化户型设计 工程管理部积极与销售部沟通，对销售部市场调研的资料、客户合理化建议进行甄选，
对有利于提高房屋使用面积、先进的施工工艺，及时与设计方沟通，优化细部功能设计，近
而促进房屋销售。
5、加强预防警报，强化过程管控 3 工程管理部在2015年工作中，进一步加强了事前的质量、进度、费用管控力度。严格审
批施工作业方案，优化现场布局，认真组织施工图审查和交底制度，对施工图纸中的错、漏、
碰等问题做到事前发现、事前解决；严格原材料、构配件及设备进场关，所有主体结构使用
材料及进场材料都要履行样品确认，进场报验，必须出具出厂证明、产品合格证及复试合格【2016年物业公司工程部年终工作总结】
报告。严格强化过程的质量监控，确保主体工程结构优良。对重要部位和关健节点的施工，
要求监理人员实行全过程旁站。对于梁柱部位的钢筋绑扎、砼浇捣、防水层细部施工，坚持
旁站及巡检制度，及时发现和纠正施工存在的质量问题，并督促施工方对存在问题予以整改。
注重工作质量，工作不能拖泥带水，要当促进派，不当“拖拉机”，全部门人员要做到腿勤、
手勤、嘴勤和脑勤这“四勤”。严格工程验收，确保工程质量目标的如期实现。隐蔽工程，工
序交接验收要经各方代表签署合格意见后，方能进行下道工序施工，杜绝发生漏项验收而返
工重做的事件，保证工程施工有条不紊地推进。
二、 安全管理
安全与文明施工是施工项目中不可忽略的一项工作，尤其在2015年，当地建设主管部门
推行标准化文明工地和进一步加强现场抑尘管控制度，对施工现场提出更高要求。在实施过
程中主要做了如下几点工作：
(1) 为了提升工地形象和安全文明施工，科学安排、合理调配使用施工场地，施工和管
理分区，生活和管理分区，并使之与各种环境保持协调关系，要求施工单位按安全文明标准
化工地进行施工。
4
(2) 督促监理工程师做好安全管理工作，严格审批相关施工技术及方案，做到方案保证、
实施保证、投入保证、检查保证。
(3) 督促监理工程师和施工单位按照有关法规要求，使施工现场和临时用地范围内秩序
井然，文明安全，环境得到保护，交通畅达，防火设施完备，场容和环境卫生均符合要求。
(4) 协调现场施工方、监理、设计内部各有关参建单位、建设项目主管部门和社区之间
的关系，为工程建设创造良好的内外环境。 三、2015年管理工作中存在的不足和需要改进的地方 2015年，工程管理部取得了一定
的成绩，但还存在较多的管理问题及短板，需要在今后的工作中认真克服和加以改正，使管
理水平再上一个新台阶，主要表现在以下几个方面：
1、需进一步完善、细化工程管理体制，理清管理程序，使工程管理更加顺畅，更加高效。
明确内部分工和职责 ，建立了上传下达、团结协作、规范有序的工作秩序，有力地推动各项
工作顺利开展。
2、建筑技术日新月异，规范、规程更新频繁，必须加强工程部人员业务素质培训，利用
业余时间学习，加强图纸、行业法律法规、常用规范、规程、图集的学习工作。
3、还需加强部门之间的协调、沟通，“早谋划、早安排”，做好一切施工前后准备工作。 5篇二：2016年度工程部个人工作总结 2016年度工程部个人工作总结 2016年度工程部个人工作总结 各位领导、同事兄弟姐妹们： 大家好！在此马年新春来临之际，首先给各位同事及家属拜个早年。祝大家马年大吉、
马到成功、阖家欢乐！下面请允许我按照部分时间节点，对本人2016年度工作情况进行梳理
并总结汇报，请大家多提出宝贵意见。我会虚心接受，谢谢！ 现在中纪委王－岐－山书记都要求开会脱稿了，我也开门见山、直截了当。翻开厚厚的
工作日记从“杨村”三月说起，3月1日星期五晴同管理中心驻地工程师迟工对春节后复工
人数进行检查。下午同谢经理、营销、物业、易居代理公司相关人员对销售环境存在问题进
行检查。3月4日星期一晴组织苏中建设、广田装饰、渝泽保温、上海振兴、蓝盾防火门召
开1#、2#高层移交协调会议并检查现场情况。之所以对上述两个时间节点详细说明目的有两
个，其一为3月1日起全年的工作大幕拉开项目正式开始复工；其二为2016年3月、4月份
本人工作重点为确保1#、2#高层精装修工作面移交顺利完成。 精装修工作面移交工作涉及分包施工单位较多，工序衔接相互制约同时隐蔽工程的施工
质量对后续精装质量影响较大。所以该项工作尤为重要，但不得不面对分包单位普遍管理人
员偏少、缺少交楼工作经验、责任心不强、问题落实不到位等现象。针对存在问题首先组织
精装修单位彻查1#、2#高层存在影响工作面移交的问题，及时下发相关单位限期落实整改。
同时每天下班后在精装修单位项目部召开专题协调会议，逐层逐户跟踪施工进度及问题整改
情况，制定施工计划。三月份的每一天里走遍了两栋楼的每一户每一间，对垃圾清理、外挂
电梯使用时间、材料倒运等需要协调、容易扯皮的问题。现场直接进行跟踪落实完成，确保
不影响施工大节点。忘不了那天和工人师傅们清理了十层的垃圾，呵呵。最后在领导、同事、
施工单位的共同努力下，3月26日基本完成1#高层室内工作面移交工作，4月初完成2#楼移
交工作完成了集团节点任务要求。也为1#、2#楼精装修按时完工奠定了坚实基础。 由于3月、4月份为今年我项目首批次精装修楼栋开工，同时5月份交楼区域园建、园
林、综合管网、道路施工均启动建设。经常出现楼上移交遗留问题急需解决，楼下园林浇灌
水源渗漏等情况忙的不亦乐乎。4月22日顺利完成5#地块临时道路绿化迁移及临时接水点拆
除，4月底5#地块小人工湖土方开挖完成顺利移交深圳文科施工。5、6月份 1、2#楼外立面涂料施工开始、玻璃安装过半，两栋高层就像两个孩子般茁壮成长壮大。
6月23日1#土建变电站土方开挖，就此交楼区域的电力来源也开工建设。7月18日山水城
小学室外运动场开槽挖土。8月份1、2#楼前综合管网，楼内精装修施工如火如荼。9月8日
保洁单位进场开荒，30日基本完成两栋高层粗保洁工作。10月、11月对1、2#楼逐层逐户分
户验收检查问题。11月18日接手中铁建设管理任务，第一时间熟悉现场情况解决遗留问题。
12月29日项目首期交楼区域正式组织收楼工作，至此结束了2016。2016年是忙碌的一年、
充实的一年、收获的一年，工作中有过苦、有过累、有过抱怨、有过无奈，也有过快乐、有
过坚持、有过鼓舞、有过成功、有过梦想！俱往矣，还是看2016吧。 展望2016年，85#-89#楼协助施工单位严格贯彻、执行集团领导精神。施工进度方面确
保按集团下发时间节点实施，82#-84#积极推进前期工作确保按时开工建设。施工质量方面结
合首期交楼出现的质量问题，在公司技术部、管理及监察部指导下，工程部领导、同事共同
努力下力争85#-89#楼打造质量精品。施工安全方面力争在集团及天津公司各项检查中排名
靠前。 以上就是我2016年度的工作总结，再次祝福大家！谢谢！
工程五部 *** 2016年1月21日篇三：工程部2015年总结及2016年工作计划 工程部2015年总结及2016年工作计划 2015年即将过去，展望1年来在各部门携手配合下，在部门全体员工的辛勤劳动和不懈
努力下，克服了人员少、工作量日渐增大等困难，本着开源节流，勤俭持家的理念，大力开
展维修保养、深挖节能、技术改造和修旧利废工作。积极主动地解决了景区供热系统改造、
景区供水管路重新规划铺设、发电机换装、有线电视升级改造等诸多问题，兢兢业业、任劳
任怨，较好地完成了上级领导布置的各项任务和年初制定的工作计划，在硬件上及时保证了
景区正常运营的需要；积极参加了景区组织的各项活动，比较圆满地完成了景区领导布置的
各项任务和日常管理工作。在此，将本年度的工作总结汇报如下：
一、部门管理工作
日常管理：在日常管理上，遵循日事日毕，日清日高的原则，始终坚持当天的工作当天
必须完成，做到了下班前不留一张维修单，基本实现故障设备不过夜的目标。加强对部门的
管理，从而强化、细化了部门的各项管理。把相关的管理责任明确到人，做到管理工作落实
任务不走过场，没有死角。认真组织部门员工学习了景区下发的每份文件和办公例会会议纪
要，组织员工召开会议、活动的总结纪要，让员工充分理解其精神。认真落实总经理会议任
务中的工作任务，始终强调要求员工能做到的部门管理人员要先做好，切实起到带头遵守景
区的各项规章制度。每天坚持召开班前会，每周开周例会。及时签到考勤，早上一直坚持晨
会所有流程，营造除了良好的工作氛围。始终坚持周例会制度，做好前一周的总结和本周的
主要工作安排。
学习培训：加强人员培训，增强服务意识培训，服务技能培训， 每天下午留出一个小时的学习时间，班组计划培训内容。设立专人跟踪日常维修细节和
文明礼貌维修，保障了员工综合素质有了明显的提升。每个周一下午进行文明维修相关技能
培训和技能考核，月底考试并上榜公布成绩，并纳入到员工月度考核当中去。通过一系列的
改革措施使工程部员工整体素质上了一个台阶，各部门反馈良好。促进每名维修工实现一专
多能，充分利用人力资源，控制人员总数，实施末位淘汰，改善服务，改善后台形象，促使
工作质量更上台阶；加强传统文化学习，结合前段时间景区开展的传统文化培训应用到日常
的工作和生活中。
二、上级部门的各项工作落实情况 在2015年随着景区的升级改造工程显著增加，部门员工不怕辛苦，积极想办法动脑筋，
解决了疑难工程改造问题。在保障了景区设备正常运行的同时，又对各部门的部分设备进行
了升级、更新、改造，为部门解决了切实的困难。 完成的主要任务：
1、在提升温泉品质方面：男女宾更衣柜统一维修，池区地砖、灯管维修，桃花池白鹿神
汤统一勾缝，将温泉丽人湾破损严重的灯具进行了更换，温泉园区安装led景观灯。
2、针对客房内设施维护升级：主楼阳台推拉门统一调试更换了地轮，分两次对主楼楼道、
客房、公共区域墙体脱皮进行了粉刷，房务四楼部分区域安装排放扇，山顶公寓统一安装壁
灯，别墅栏杆统一焊接加固，双三、独一热水管道改造别墅卫生间排风扇噪音大多次遭到投
诉，克服没有检修口、作业空间狭小等难题更换了排风扇，山顶公 寓客房空调室外机支架刷漆，主楼中央空调系统更换部分阀门伸缩节，祥鹿苑、别墅区
域安装景观灯。
3、其他方面：自助餐管道统一改造安装，中厨房安装6个新灶台，重新改造灶台水龙头，
更换景区部分破损严重的配电箱，对观景湖边上腐蚀严重的铁灯杆进行了更换，为了消除安
全隐患将景区裸露电源线进行了穿管、走线槽等安全措施确保不出安全问题，更换景区部分
区域的背景音乐音箱线，保安部到北门岗重新铺设电话线，监控室监控线路进行了整改，等。 升级改造工程：
1、完善景区无线网络系统，餐饮中餐厅安装无线路由，实现餐饮区域wifi覆盖；自助
餐厅加装移动信号放大器，解决了自助餐厅没有手机信号的问题。
2、由于主楼地下室发电机使用时间长所负担的区域负荷大，通过技术论证和咨询厂家意
见后，把水上乐园发电机和主楼发电机进行了对调。经安装调式后效果良好，保障了电力应
急需要，也为公司节约了更换发电机费用。
3、主楼、水景部分房间线路故障导致部分电器不能使用，本着节约方便维修维护的原则，
通过想办法制定相应的改革措施，逐一房间进行了整改。
4、温泉中药阁喷漆工程，药蒸房蒸汽管道更换、焊接。
5、节能降耗方面：将景区逐步更换为部分高能荧光灯灯管更换为led的环保灯具，景区
2号热水井水泵由于电源线线路改造主楼前喷泉小射灯电源线改造，主楼前柱子灯改为led
小射灯改造，将传 统文化灯箱好能耗的荧光灯更换更为节能的led灯管。
6、铺设配电室到巨蟒滑道通道电缆线，维修大喇叭机房控制柜，更换其所有平台控制线。
7、大喇叭机房改造大型链接止回阀一台，从而缩短了其抢修时间提前使大喇叭滑道能够
正常使用，改造巨蟒滑道伸缩架，使其不再出现由于操作不当造成的损坏。 以上主要任务及升级改造工程只是其中的一部分，每一项都是至少需要一天或者几天的
工程，都是本着节能、便于维护维修，方便使用的原则来做的。凝聚着每一位维修工的聪明
才智，甚至要开多次论证会才能实施。 全年景区重大工程升级改造工程：18项；共计完成重大工程共计：24项；在今年(1---11
月)工程部共维修单张：12375张。
三、节能降耗修旧利废、减排工作 工程部是后勤保障部门，既是能耗支出大户，又是节能大户。虽然不能直接为景区创效
益， 但只要做到开源节流，勤俭节约，保障设备、设施良好运行，为客人提供一个良好而又
舒适的环境，就是为景区创效益。 为此工程部2015年针对各部门实际情况进行了设备使用及安全注意措施，使各部门员工
增强了安全意识，节能意识，基本做到了人走灯灭，随手关灯的好习惯。并对地下室设施设
备进行了多次改造（中央空调系统更换部分老化伸缩节及其配件，对其蒸汽换热器进行了优
化调整等），对景区各个区域的照明设备设备加装时钟控制器。使其达到使用合理化、能耗最
低化，做到有功最大化。我们广泛征求各种 节能措施，员工提出了许多经验和建议，解决了许多实际问题。 通过多年来的
节能工作，要想继续降低能耗或保持低能耗水平具有一定的难度，但我们并没有停滞不前，
而是立足现有条件将节能工作常抓不懈。寻找新的节能途径，把节能减排贯穿于全年的管理
之中。如：将景区逐步更换为部分高能荧光灯灯管更换为led的环保灯具，景区2号热水井
水泵由于电源线线路改造主楼前喷泉小射灯电源线改造，主楼前柱子灯改为led小射灯改造，
将传统文化灯箱好能耗的荧光灯更换更为节能的led灯管，主楼中央空调系统冷却塔的改造。
在日常的工作中，加强员工节约意识的学习，注重培养和提高员工的增收节支意识，例如：
在维修工焊接物品时能用小电流完成的决不为了省事，去使用大电流焊接。涉及带材料更换
的必须后领班确认后才可更换，杜绝能修再利用的物料被更换掉。晚上值班时及时巡视检查
无人开灯的办公室以及空调使用情况，抽油烟机等高耗电设备关闭情况。 在能耗管控方面，坚持每周对各部门水电气进行能耗分析，及时掌握能耗情况，及时和
各部门沟通能耗使用情况，做到合理使用每一滴水、每一度电。加大对景区管道、循环泵的
2016年物业个人总结范文
2016年物业个人总结范文
20XX年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到 20XX年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
20XX年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作
本文来源：http://www.gbppp.com/fw/377563/
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