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××××医院政务公开工作总结
加强医患沟通，推行医院政务公开。增加医疗服务透明度，和谐医患关系，提高廉洁行医和诚信服务的意识，对实现医院的可持续发展具有重大深远的意义。2012年，医院政务公开在市委、市政府和卫生局的正确领导下，坚持以邓小平理论和科学发展观为指导，以病人为中心，以提高服务质量为主题，认真贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》工作要求，进一步加强和改进政务公开的方式方法，在强化管理和广泛参与上向纵深发展，完善政务公开体系，加强我院民主进程，树立了良好的社会形象，为医院改革、发展、稳定提供有力保证。现将2012年政务公开工作总结如下：
一、提高认识、加强领导，进一步规范公开行为 医院政务公开对内关系到职工的积极性和创造性的发挥，对外关系到医院的科学管理和长远发展。抓好医院政务公开工作，是密切干群关系、医患关系，改善行业形象的需要；是增加工作透明度，提高医院公信力的需要；是加强医院管理，提高医院核心竞争力的需要。正是基于这种认识，××××医院非常重视此项工作，按照市医务工会的有关要求，形成了党委牵头、行政负责、工会主抓和有关部门配合的院务公开齐抓共管格局，按照院务公开民主管理实施意见，认真开展院务公开工作，干部聘用、职称评定、评先选优、奖金分配方案、“三重一大”事项均按照有关要求进行公开。出刊院务公开简报每季度一期，院务公开栏公示十几次，并按规定登记已公开的事项，将医院重大问题、机构
变动、组织人事工作中的学生招聘、职称晋升以及评先树优、招标情况、大宗物资采购、大型医疗器械采购等情况通过各种形式让职工了解，同时也请广大职工监督；通过各种形式的招标会议，对医疗设备、被服、消防设施进行公开招标；进行院务公开和职代会质量满意度调查，满意率达到 %以上。认真做好科室民主管理工作，不断完善科务公开记录，将科务公开纳入医院考核机制。
二、丰富形式，推进政务公开工作深入开展
（一）对院内民主管理公开
在公开的形式上，坚持务实创新。对涉及不宜大范围或不能公开的重大决策等，通过院长办公会、院周会等形式公开；对涉及职工利益、职工普遍关心、容易引发矛盾和滋生腐败现象的问题，则通过党员大会、职工大会、专题会、科务会、政务公开简报等形式公开；另外，还在院内设立了电子显示屏、党政公开专栏、展板等，丰富了公开的形式。
1.公开栏形式：设立党政公开专栏，不定期向全院通报党员队伍建设、医德医风建设、医院党委开展重要工作情况；以及各类评先树优、党员发展等情况公示，共计 余次。
2.会议形式：今年，医院举行了第三届十次职代会，医院领导向职代会作医院工作报告、财务预决算报告等；召开职代会主席团联席会三次，就医院改革与发展及管理重大事项都进行讨论研究，并经职代会审议一致通过。
3.书面形式：及时下发医院行政、党委文件,适时以院务公开简报、党务公开简报形式通报医院各时期工作动态和工作安排、重大决策事项、医院专业技术人员聘用、中层干部任免、职工奖惩等。
（二）对外医疗服务信息公开
1.在门诊大厅、住院大厅安装使用电子屏幕，便于病人了解药品、医疗服务价格；坚持给住院病人发放一日清单，在服务、质量、价格方面让患者放心；检验科设置了自助打印机；为患者提供方便快捷的服务。
2.设立了预约中心；患者可通过医院网站、预约电话等形式进行门诊预约，为患者就医提供便捷，节省排队等候时间。
三、落实监督，确保政务公开扎实开展
（一）内部监督
1.坚持一年一次的职工医德医风考评制度，作为职工聘任技术职称、工资晋级、评优评先的重要条件。
2.完善了医院考核管理制度，每月对各科室的医疗质量、护理质量、服务态度进行监管与考核，分工明确，责任到人。
（二）社会监督
1. 对外公布投诉和举报电话，在门诊大厅、住院病房设立医德医风意见箱，由专人负责，及时处理、应答患者的投诉和纠纷，今年共受理群众来信 件，来访投诉 件，电话投诉 件，政务热线 件。
2.每月对住院患者和门诊病人发放调查问卷，对出院病人进行电话回访，广泛征求患者对医院各项服务的意见和建议，为构建和谐的就医环境创造良好的氛围。
3. 医院每年组织市民开放日，邀请社会各界来院参观指导，定期组织召开病人和家属座谈会，让社会了解医院，让医院更好地为人民群众服务。
四、政务公开取得的主要成效
2012年，我院高度重视政务公开，努力打造医院和谐文化，使干部职工的凝聚力得到进一步增强，医院的正气文化得到进一步弘扬，促进了医院可持续发展的良好发展局面。
（一）党员干部队伍稳定，管理水平明显提升
通过对党员、干部的廉政授课培训、参观青岛港先进基层党支部、参观警示教育基地、观看警示教育片等活动，提高了党员、干部的责任意识，使广大党员干部观念得到更新，凝聚力和执行力进一步加强，管理水平和服务意识明显提升。
（二）引进高端人才，为医院发展储备力量
2012年医院相继引进了以博士、硕士为主的高端人才近名，为医院可持续发展储备了力量。
（三）加强信访举报工作，增加工作透明度。
加强群众监督，提高办事效率，保护信访举报人合法权益，引导群众依法信访，通过公开受理渠道、公开政策法规、公开受理情况、公开办理过程、公开办理结果等形式，进一步提高了信访工作的透明度，拉近了与群众的距离，增强了信任感，有利于信访问题的解决。
五、今后努力的方向
一年来，在医院干部职工齐心努力下，医院各项工作取得了快速发展，政务公开工作取得了一定成效，但有些工作还有待进一步加强和完善，如政务公开实施方案待进一步完善，监督落实机制待进一步加强，政务公开的长效机制待逐步建立等。
在今后的工作中，医院将进一步规范政务公开的内容、
程序、方式，积极探索政务公开工作的新举措、新路子，并逐步建立政务公开工作的长效管理机制，从而促进医院和谐、健康、持续发展，为广大人民群众提供更加安全、便捷的就医服务。
院务公开制度（修订）
海门市第二人民医院
为规范本院信息公开工作，提高医院工作透明度，切实保障人民群众、医院职工的知情权和监督权，促进医院民主科学管理，提高医疗服务质量和服务水平，推动医院持续健康发展，推进党风廉政建设和依法执业、诚信服务，根据《医疗卫生服务单位信息公开管理办法（试行）》和有关卫生法律法规，结合本院实际，修订本工作制度。
一、调整信息公开工作（院务公开）领导小组，下设办公室，负责牵头组织本单位信息公开工作，财务科、医务科、人事科、药剂科、设备科等职能科室依据本制度规定，做好各自信息的公开工作。
二、公开范围和内容
（一）对社会公开
1、医疗服务信息：医院依法执业登记事项，主要卫生技术人员执业情况，门诊、急诊、住院的就诊程序，工作人员上岗佩戴胸卡等。
2、医疗服务价格信息：常规医疗服务价格、常用药品和主要医用耗材价格。
3、行业作风建设情况：加强医德医风建设的规定，医疗服务投诉信箱和投诉电话。
4、收费信息：住院病人实行费用“每日清”制度，出院提供总费用清单，门诊病人提供费用清单，向患者提供病历资料复印服务。
（二）对内部职工公开
1、医院重大决策、重要人事任免、重大项目安排及大额度资金使用情况。
2、医院经营情况，包括业务收入、成本变动、经济效益和资产负债等情况。
3、涉及职工切身利益重大事项，包括分配制度改革方案、福利待遇等。
4、职工关心的其他有关问题，包括领导干部廉洁自律及民主评议干部情况，中层干部选拔任用及考核情况、基建维修项目、大型设备物资采购情况等。
三、公开方式和程序
1、设立电子触摸屏查询装置、查询电话、宣传橱窗、电子大屏幕公告栏、意见箱、投诉电话。
2、设立公示栏、院务、党务公开栏，张贴有关资料。
3、召开会议，主要通过院务会、院周会、职工座谈会等形式研究和通报院内重大事项。
4、召开职工代表大会或职工大会。将有关内容向职代会报告或向全院职工大会通报。
四、监督检查
建立由工会、职工代表和有关人员组成的院务公开监督小组。 监督小组的职责是依据有关政策和法律，监督院务公开的内容是否真实、全面、及时，程序是否合法，职工所反映的问题是否得到认真解决和答复。院务公开监督小组要定期对院务公开情况和有关部门的执行情况进行监督、检查和考核，并通报检查考核情况。医院院务公开各有关责任人对院务公开监督小组的意见和建议应在三十日内给予答复或说明，对其中需要整改的事项应当采取措施及时整改，并接受职工监督。医院职工和职工代表对公开的有关重大决策和重大事项依法负有保守秘密的义务。
五、附则
1、本制度由本单位信息公开（院务公开）工作领导小组负责解释。
2、向本单位职工公开信息工作按照院务公开相关规定执行。
3、本制度自修订之日起施行。
2011年1月20日
2008年医院工作计划
2008年医院工作的要点是：继续以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观和党的十七大精神，继续实施综合目标管理责任制，开展医院管理年活动，在医疗质量医疗安全和服务质量上狠下功夫，强化医院管理，创新运行机制；搞好医院的迁建工作，加强院长管理责任，进一步推进人事分配制度，加强财务管理和成本核算，促进医院可持续发展。
目标与任务：医院业务总收入较去年增长10%，门诊量较去年增长5-10%、出院病人数与07年度持平或有所增长。
一、强化管理，创新机制，保持医院健康发展
1、贯彻落实科学发展观，深化医院内部改革。深入贯彻落实科学发展观和党的十七大精神，继续实施综合目标管理责任制，面对医疗行业的困难局面，针对医院建设和发展中的薄弱环节和存在问题，积极探索管理体制新模式；深化医【强化信息公开工作,提升医院管理透明度】
院内部改革，切实加大改革和管理的力度；提高服务质量，积极做好医院整体建设工程，不断增强医院综合竞争力，更好地促进医院的建设与发展。
2、继续开展医院管理年活动，充实管理内涵。
继续开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年和“双优一满意”活动，严格执行医疗行业准入管理制度，围绕“质量、安全、服务、费用”等方面要求，全面加强医院基础管理，强化科室管理队伍建设，运用现代管理手段，加快信息化建设，不断提高管理效率和管理水平；严格落实医院工作各项规章制度，确保医疗质量和医疗安全；加强“三基三严”训练，改进服务流程，改善诊疗环境，服务进一步公开透明，切实方便病人就医和减轻病人的经济负担。
立足于行政和临床管理的需求，充分发挥职能科室的作用，加大建章建制力度；对职能科室工作人员加强职业能力、职业素质和服务意识等教育，提高工作效率。
3.继续开展“平安医院”创建活动；深化“五五”普法宣传教育，进一步优化执业环境，努力构建和谐的医患关系。
二、围绕医院总体目标，加强内涵建设，提高医疗服务质量和管理水平
1、继续实施综合目标管理责任制。进一步加强管理，结合《浙江省医院管理年活动考核细则》，根据我院实际情况，
合理制定综合目标管理责任制任务，将任务指标进行细化，层层分解，责任到人。加强综合目标管理责任制的检查考核力度，保证2008年目标管理责任制的全面实现。
2、加强基础管理。按照医院管理年活动和综合目标管理责任制要求，加大医院硬件和软件建设力度，加强医院基础性建设；积级推进整体迁建工程，确保工程进度。
3、加强医疗质量管理，提高医疗服务质量。结合医院管理年活动的要求，坚持以病人为中心，以优质服务为立身之本，优化服务流程，规范服务行为；进一步提高医疗技术水平，改进服务质量，认真落实各项考核指标；坚持以质量和效益为中心，加强基础管理和质量管理，进一步落实医疗服务的核心制度，重点抓好医疗质量控制及医疗事故防范；积极开展新技术、新项目，提高医疗质量内涵，不断提高整体服务质量。
4、加强临床教学管理。针对教学医院工作评估中的不足之处，搞好整改工作；建立健全规章制度，充分发挥教研室主任的作用；重视带教老师素质和学生能力的培养，不断提高临床教学水平，圆满完成临床教学任务。
5、加快医院信息化建设。信息化是实现医院现代化的重要内容和发展趋势，要把近期需求和远期目标结合起来，制定医院信息化发展总体规划并分步实施；加快计算机人才培养，为医院信息化建设提供技术保障；根据医院总体建设要
求，确保HIS系统的正常运转，完成理化检查的无纸化申请工作。
6、加强医疗设备管理。认真执行卫生部《大型医用设备配置与应用管理办法》，完善设备购置、调剂、报废的论证审批手续。根据医院的财务情况和发展需求，制定合适的设备购置计划，提高预算计划的准确性和执行率；加强计划管理，努力完成计划内采购，减少跨年度计划数，08年医疗设备计划投入750万元；进一步加强仪器设备使用维修管理和效益分析，提高设备的完好率、使用率和大型设备检查阳性率，发挥现有设备的最佳效益。
7、加强财务管理，强化成本核算。严格执行财务管理制度和财经法津、法规，认真做好财务预决算的编制和执行工作；严格执行物价政策，严格收费标准，常用收费项目和药品价格实行明码标价，实行价格公示制度和住院一日清单制；认真落实药品收支两条线管理办法，进一步降低药品收入在医院业务总收入中的比重；加强院、科成本核算管理，实行全成本核算，努力增收节支；加强对医保工作的管理，对医保的相关规定、标准、办法、制度进行全员教育，使每一位医护人员严格执行医保政策。配合民政部门，为“低保人群”“残疾军人”、“ 特困职工”等特殊医疗群体提供优质服务。
8、加强医院安全管理。认真学习贯彻有关安全工作文
件精神，牢固树立“安全第一，预防为主”的思想，做到警钟长鸣，常抓不懈；定期对全院职工进行法制和安全教育，提高职工的安全意识；每季召开一次医疗安全会议，落实每月巡查制度，查找和分析安全隐患并及时整改；切实落实每月、每季度的消防安全检查工作，加强消防设施的维护保养工作；加强对全院各重点要害部位的安全检查，确保医院安全无重大事故；进一步强化各种车辆的管理。
9、加强公共卫生服务内涵和业务能力建设。重视开展应对重大疫情和突发公共卫生事件的实战应急演练，提高快速反应和有效处置能力。在做好医疗服务工作的同时，进一步强化公共卫生职能，认真落实相关公共卫生工作任务。全力做好传染病防控工作。
三、加快学科建设和人才培养，提高医院综合竞争力
1、学科建设和人才培养。坚持“科教兴院”发展战略，加强人才梯队的建设，以转变服务理念、更新知识结构，提高业务能力为重点，有计划地培养一批实用性人才；实施分层培养，低年制强化“三基三严”训练，高年制抓好科室“传帮带”带教工作，利用院内讲座、院外学术交流、短期培训等形式，促进优秀人才脱颖而出；同时加强全院医技人员的继续教育工作和管理，完善我院继续医学教育管理系统，设立学科建设和人才培养配套基金，进一步促进重点专科建设和学科带头人的培养；扶持和培育重点学科的建设和发展。
医院信息公开工作制度
为保障社会公众和组织依法获取医院信息，提高医院工作的透明度，促进医院依法执业和诚信服务。根据卫生部《医疗卫生服务单位信息公开管理办法（试行）》和有关卫生法律法规，结合医院实际情况，内容如下：
一、 公开原则
（一）坚持以党的十七大精神为指导，全面落实科学发展观，始终坚持全心全意为人民服务的工作宗旨。
（二）坚持依法执业，诚信服务的原则，依法公开医院相关信息。
（三）按照规定权限和程序，遵循公正、公开、便民的原则，做到公开内容真实，公开程序规范。
二、公开范围和内容
（一）公开范围 向社会公开
（二）公开内容
1、医院资质信息。
2、医疗服务价格和收费信息。
3、医疗服务项目，内容和流程。
4、医疗服务信息（卫技人员执业注册、身份标识、大型设备使用、就诊时间、专家出诊时间、患者须知等）。
5、医疗保险和新农合医疗报销政策和补偿流程。
6、门诊患者费用清单、住院患者一日清单和出院患者总费用清单。
7、医疗服务投诉信箱和医疗纠纷处理程序。
8、各类便民措施等。
9、医疗服务中应预先告知患者的相关信息。
10、医院其他依照法律、法规和国家有关规定应当公开的其它信息。
（三）不予公开内容
1、属于国家秘密的。
2、属于医疗卫生行业秘密或者公开后可能导致医疗信息秘密被泄露的。
3、属于医疗专项技术或医疗专利等知识产权保护内容的。
4、属于可用于识别个人身份的或者公开后可能导致对个人隐私造成不当侵害的。
5、不属于医疗卫生服务行业法定权限内的信息。
6、医疗法律、法规、规章等规定不予公开的信息。
三、公开方式、依申请方式、公开程序及公开时限
（一）公开方式
1、在急诊大厅和住院大厅设立信息公开LED屏，门诊大楼设立公示栏、病区设立电子屏。
2、召开病友座谈会和社会监督员座谈会。
3、通过院报、网站、广播电视等宣传载体向公众公开相关信息和监督电话。
4、在门诊和病区设立意见箱，公开咨询、投诉、举报电话。
（二）依申请方式 社会公众和组织可依法向医院申请获取涉及其自身利益的相关信息。申请应注明申请人姓名、身份、地
址、联系方式、所需信息内容及用途等。
1、采用书面形式向医院提出申请。
2、采用在医院网站或电子邮件等电文形式提出申请并通过电话进行确认。
3、采用信函、传真等提交申请。
（三）公开程序 医院在收到申请后及时登记，并根据下列情形给予答复或者提供信息：
1、申请信息属于公开范围的，告知申请人获取该信息的方式和途径。
2、申请信息属于不予公开范围的，告知申请人并说明理由。
3、不属于医院掌握的信息或者该信息不存在的，告知申请人；能够确定该信息拥有单位的，告知申请人该单位的名称或联系方式。
4、申请内容不明确的，告知申请人进行更改或补正，申请人未更改或补正的，视为放弃本次申请。
5、对于同一申请人重复向医院申请获取同一信息的，医院已经作出答复且该信息未发生变化的，告知申请人，不再重复处理。
6、对申请人申请获取与其自身利益无关的信息，不予提供。
7、按照能够当场答复的，当场予以答复。不能当场答复的，在15 个工作日内予以答复的原则；如需延长答复期限的，经医院信息公开主管领导同意，并告知申请人，延长答复期限，一般在 15 个工作日内予以答复。
8、如申请获取的信息涉及第三方权益的，须征得第三方同
意。征求第三方意见所需时间不计算在规定的期限内。
（四）公开时限自该信息形成或者变更之日起 20 个工作日内予以公开。法律、法规对信息公开的期限另有规定的，从其规定。
四、公开部门 医院信息公开办公室
五、监督检查
（一）医院信息公开领导小组全面负责医院信息公开工作。信息公开办公室负责每季度对各科室信息公开情况进行定期检查，并做好检查记录。
（二）医院信息公开领导小组对违反有关法律、法规或本制度规定的，责令其限期改正，逾期不改将追究当事人和科室负责人责任，并给予严肃处理。
六、本制度自2011年8 月 1 日起施行。
2011年6月21日
效能提升承诺书
为进一步转变工作作风，增强服务意识，促进教育事业又好又快发展，自觉接受社会各界的监督，以全面提高工作效率，提升服务质量，优化发展环境为目标努力办好让人民满意的教育，特作如下公开承诺：
一、严格依法行政。按照《教育法》、《义务教育法》、《教师法》、《未成年人保护-法》、《民办教育促进法》等教育法律法规以及《行政许可法》的要求，依法行政，全面推进素质教育，加强教育教学管理，提高教育质量，加快教育发展。
二、规范教育收费。坚持政务公开和校务公开制度。公开学校收费项目、收费标准，杜绝一切乱收费行为，严格落实义务教育经费保障机制改革政策，严格执行高中阶段“三限”政策（限分数、限人数、限钱数）。
三、提高工作效能。完善和落实面向社会承诺工作，限时办结社会力量办学的审批工作。
四、优化服务态度。牢固树立服务理念，以服务人民群众、服务基层学校和全市教职工为己任。按照简捷、规范、便民的原则，改进工作态度，转变工作作风，提高工作效率，使机关行政“行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效”。
五、关爱弱势群体。为残疾学生和家庭经济困难学生开通入学“绿色通道”，通过助学金、补助生活费、赠送学习用品等形式，加大扶残帮困助学力度，确保残疾适龄儿童入学，不让义务教育阶段的中小学生因家庭经济困难而无法入学或辍学。
六、严格考试管理。加强各级各类招生考试管理，严肃考风考纪，坚持和完善巡视监督保密制度，严格执行《国家教育考试违规处理办法》，严肃查处考试违纪舞弊行为。
七、推行办事公开。通过多种渠道、多种形式，认真做好办事公开制度工作，做到及时公开，全面公开，自觉接受社会监督；对各类招生、教育收费、社会力量办学等群众关注、社会敏感的事项，通过媒体公布、张榜公布、专栏公示等多种途径和方式，向社会公开，自觉接受监督。
八、加强队伍建设。坚持不懈地加强师德教育，严格执行《中小学教师职业道德规范》，大力弘扬爱岗敬业，教书育人，管理育人的高尚师德，树立教育工作队伍良好形象。
九、加强安全管理。高度重视学校的安全工作，指导学校强化安全教育，开展安全技能演练，积极维护学校的安全稳定，建设平安校园。
十、加强监督查处。设立并公开投诉电话，热情接待信访，认真受理行风投诉，坚决查处教育系统违纪违规行为。及时解决热点问题，积极化解矛盾纠纷，努力构建平安和-谐教育。
投诉接待部门：万源市教育局办公室；
投 诉电 话：8622047；
传真：8627438；
电子信 箱：#url#
承诺单位：万源市教育局
二00八年年五月十日
枞阳县公路局效能建设整改承诺书枞阳县公路分局管养着省道228（其林经枞阳）、229（谋道至桂坝）、320（横埠至长河桥）、县道098（白湖至会宫）、099（山山至会宫）、040（钱桥至十字路），共计155.512公里的公路养护任务。
在2016年度县直机关干部作风和效能建设民-主评议中我局工养科连续位列倒数后三名，经过认真剖析、深刻反思，针对效能建设中存在的突出问题，特对全县人民作如下承诺：
一、强化服务意识，全面提升服务水平。严格执行限时办结制，进一步完善首问责任制、一次性告知制、服务承诺制、责任追究制等效能制度。
二、结合“养护管理年”各项活动的开展，使公路养护水平得到明显提升，公路通行能力和综合服务水平得到显著提高，公路养护管理与建设协调发展。
一是实施重点干线路域环境综合整治工程。彻底整治重点干线公路（s228、s229、s320）的路域环境，大幅提升重要县道的养护管理水平。
二是实施s228桐安路k19+428～k45+030段全面养护示范工程和s229横江路k0+000～k15+000段标准化路肩工程。
三是切实做好x098白会路浮山大桥改建工程。加快施工进度，狠抓施工质量和安全生产工作，确保按时按质完工。
四是抓好s228官桥至枞阳段路面大中修工程的管理工作。在省交通厅未将此段公路列入大修计划的情况下，我局多方筹措资金550余万元，提前实施，以提高县城城北出口路的通行能力。截止目前，路面主体工程已全部结束。
五是努力提升x040庐十路的路况。我局已于钱桥镇签订了日常养护承包合同，将该路日常小修保养工程交由钱桥镇，从而最大限度的提高该路的通行能力。我局将积极争取上级部门将该路列入省道编制，早日将该路改建，从根本上解决此路现状。
三、加强日常精细化养护管理和大中修工程管理，促进其他工作全面协调开展，加大养护管理长效运行机制的考核，着力提高枞阳路网的整体综合服务水平。
枞阳县 公 路 局
2016年11月10日
枞阳县中医院效能建设整改承诺书为切实转变医疗服务态度，提升医疗服务效率，迅速摆脱我院在县直机关效能建设民-主评议中落后的局面，经过仔细剖析，认真反思，特别是针对效能建设中存在的突出问题，我院特作如下承诺：
一、切实转变作风，加强职工思想教育，定期组织学习；加强日常管理，严禁上班干私活，玩游戏，严禁上班迟到、下班早退、中途脱岗，违者将作书面检查并处以罚金。
二、优化就诊流程，搞好便民服务。门诊设立一站式服务台，开展医前导医导诊咨询服务。医院实行“无假日门诊”，周末及重大节假日诊疗科室门诊照常坐诊，门诊主要窗口科室照常服务。
三、检验科静脉抽血窗口每天早晨提前上班，准时为病人抽血，缩短空腹病人等候的时间；采集病员血液，做到一人一针、一管、一纸；采血平均等候时间≤15分钟；血、尿、粪常规检验在30～60分钟内发出报告，急诊项目在30分钟内发出报告。放射科x片检查，一般病人2小时内出片出报告，急症病人随时出片；ct检查，一般病人3小时后出片出报告，急症病人随时出片（夜间急诊第二天出报告）。
四、严格执行国家物价政策和标准，规范医疗收费，不分解收费，不自立项目收费。坚持医务公开、价格公开、收费公开，切实尊重患者的选择权、知情权和监督权。为方便患者及时就诊，主要收费窗口提前10分钟上班，实行划价收费一站式服务。收费平均等候时间≤15分钟。
五、医院医护人员做到礼貌接诊，文明待人，热情服务，态度和蔼，不推诿、训斥、刁难病人。凡有病人或家属投诉（非无理取闹），按医院规章制度向病人或家属赔礼道歉并处以罚金。医务人员将根据患者病情，尊重患者意愿规范检查，规范治疗,合理用药,不开大处方，不做不必要的检查。
六、加强院内泊车规划等措施，建立“堵”、“疏”相结合的运行机制，加快院内及医院周边车辆流转率，切实缓解停车难问题，为来院患者及家属提供轻松、便捷的就医环境
七、医务人员拒绝接受患者及其亲友馈赠的“红包”、物品。对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的，于24小时内上交医院。严禁接受患者及其亲属馈赠的“红包”、物品，违者一经查实按1：10罚款。
八、医院欢迎社会各界人士监督和举报院内收受“红包”“物品”“回扣”等不正当行为，对实名举报的，经核查属实，给予奖励，并对举报人给予保密和保护。对群众举报，医院做到有诉必查，有错必纠，一经查实，将追究当事人和主要责任人的相关责任。
我院以上承诺自觉接受社会监督，监督举报电话：0556—2811127（县卫生局），0556—2811452（中医院）。
邮箱：#url#
枞阳县中医院
2016年10月18日
安广网络枞阳分公司效能建设整改承诺书安广网络枞阳分公司负责枞阳县城区的有线电视用户信号服务工作，在2016年度县直机关效能建设民-主评议中我司工程部两次位于后进之列，为迅速扭转被动局面，经过认真剖析、深刻反思，特别是针对效能建设中存在的突出问题，现对广大有线电视用户作如下承诺：
一、加强对员工“服务意识、服务理念”的教育、培养，牢固树立“用户至上”观念，爱岗敬业，扎实工作，全心全意为用户服务。严格落实“首问责任制”、“限时负责制”等制度。
二、加快数字电视整转，彻底解决有线电视信号的质量问题，待数字电视整转启动后，关断加解扰信号。
三、新入户安装、拆迁、报停恢复开通三个工作日内完成。一般故障24小时内排除；重大故障72小时内排除。
四、实行安装维修及时反馈制，对在规定时限内未完成安装、维修工作任务的，将按照工程安装维修制度对当事人进行相应处罚，并扣发当月效益工资。
五、因服务态度差等问题引起有线电视用户投诉的，经查属实，对当事人实行“效能告戒”，年度考核不能被评为先进员工，年内被告戒两次的，本年度考核不称职，调整工作岗位。
六、员工在履行职责过程中出现“吃、拿、卡、要”等行为的，将按照有关制度对当事人进行处理。
七、故障维修电话：0556—281883233201673320166
投诉电话：0556-2810849
八、欢迎社会各界对我司工作加强监督，同时我司将不定期对有线电视用户进行回访，征询意见和建议。
安广网络枞阳分公司
2016年11月5日
桓台县卫生局作风效能公开承诺书为深入贯彻落实县委、县政府决策部署，进一步加强卫生行业作风效能建设，认真履行保障人民健康的神圣职责，县卫生局向社会各界及广大群众做出如下承诺：
一是坚持依法行政。认真贯彻执行《执业医师法》等卫生法律法规，进一步规范卫生行政审批项目，实施行政许可、行政审批、行政处罚等重大事项集体研究决定制度，分解落实行政执法责任，依法管理，依法监督,依法执业。按照“便民、公开、合法、高效”的原则，实行“一站式”服务，规范卫生行政许可审批事项流程，集中办理医疗机构设置审批、校验、变更注册等事项，所有事项在规定时限内完成。组织实施职业卫生、放射卫生、环境卫生、学校卫生、公共场所、饮用水和传染病防治监督和管理工作，整顿和规范医疗市场秩序，组织查处重大卫生违法案件。
二是深入推进医疗卫生体制改革。加快推进基本药物制度综合配套改革，继续巩固发展政府办基层医疗机构实施国家基本药物制度全覆盖成果；积极有序推进公立医院改革试点，实现临床路径、规范服务、绩效考核等十项措施在全县二级以上医院的全覆盖，实施双降、双控、双规范“三双行动”,努力减轻群众负担；促进基本公共卫生服务逐步均等化，继续落实重大公共卫生服务项目，今年人均基本公共卫生服务经费标准提高到25元；同时，深入推进卫生强基工程，实施万名医师支援农村工程，完善基层医疗卫生机构补偿机制，确保基层医疗卫生机构服务能力和水平的提高。
三是提升医疗服务水平。坚持以病人为中心，深化“服务好、质量好、医德好、群众满意”活动，强化医院管理，严格落实医院核心制度，坚持院内质量控制，加强消毒隔离管理，防止院内感染。全面开展“三基三严”岗位练兵活动，组织开展医疗、护理人员岗位技能培训考核，提高医疗质量和服务水平。严格规范医疗服务行为，坚持因病施治、合理用药、合理检查、合理治疗，充分发挥中医药特色优势，努力为广大群众提供简便验廉的中医药服务，不断提高诊疗技术水平，为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。
四是加强公共卫生管理。加强公共场所、生活饮用水等卫生监督工作。建立完善食品安全综合协调机制，组织查处食品安全重大事故。完善突发事件卫生应急预案和预警体系，加强卫生应急演练，提高突发公共卫生事件处置能力。完善手足口、艾滋病等重点传染病防控措施，有效防止传染病疫情蔓延，确保重点传染病不发生暴发流行。
五是强化城乡基层医疗卫生服务。加强城乡基层医疗卫生服务体系建设，积极开展创建全国示范、省星级城市社区卫生服务机构和示范乡镇卫生院活动，继续面向农村和城市社区推广20项适宜卫生技术，提升城乡卫生服务水平。继续巩固新农合制度，参合农民补助标准提高到200元，报销补偿封顶线提高10万元，为农村住院分娩孕妇每人发放500元补助。实施“金卫工程”，建立以居民电子健康档案、新农合信息系统为重点的农村卫生信息网络和以区域电子病历信息系统为重点的城市卫生信息网络，整合现有信息资源，逐步实现就医“一卡-通”，方便群众看病就医。
六是优化行业作风。以落实党风廉政建设责任制为总抓手，坚持“一岗双责”，深入开展医德医风和职业道德教育及岗位廉政教育，进一步规范从政、从医、从业行为，不断改进工作作风，努力提升从业人员的综合素质，努力做到医德好、服务好、质量好，让群众满意。大力实施惠民医疗服务。在全县各县级医疗卫生单位、镇卫生院、城市社区卫生服务机构开展惠民医疗服务，惠民社区实行“三免九减”优惠政策，惠民门诊实行“四免八减”优惠政策，惠民病床实行“二免十减”优惠政策，让群众共享改革带来的成果。
七是努力提高办事效率。精简卫生审批事项，完善卫生行政审批规程，提高卫生行政工作效率。在全行业推行岗前培训制、首问负责制、一次性告知、挂牌上岗制、限时办结制、收费公示制等制度，提高工作效能。一般业务事项严格按程序和规定期限办理。
八是继续深化政务公开。强化政务公开，打造“阳光卫生”，主动接受社会监督，提高卫生行业管理的科学化、法制化水平。凡是能够公开的卫生政策法规、部门职责范围、办事依据、办事程序及就医流程、收费标准等一律予以公开，保证群众的知情权、参与权和监督权，进一步增强卫生工作的透明度。
九是提高群众健康素质。广泛开展爱国卫生运动，深入推进“健康淄博行动”的开展，组织开展城乡环境清洁行动，强化背街小巷、城中村和城乡结合部、集贸市场、五小行业卫生、除四害和健康教育工作等爱国卫生监管。加强健康教育，普及健康知识，不断增强群众健康意识，提高群众健康技能。
以上承诺，热情欢迎社会各界予以监督。
监督投诉电话：8216245 (局党务公开领导小组办公室)
投诉电子信箱：#url#
办公地址：桓台县索镇槐荫路110号；邮政编码：256400
第1篇：医院信息公开实施方案
为贯彻落实《卫生部关于全面推行医院院务公开的指导意见》，进一步增强我院医疗服务工作透明度，让患者和群众享有医疗知情权和监督权，向社会全面推行院务公开，特制定本实施方案。
一、院务公开的指导思想和基本原则
1、推行院务公开的指导思想。以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的卫生工作方针、政策为指导，落实科学发展观，本着以人为本的服务理念，把“以病人为中心”宗旨落到实处，围绕群众关注的热点问题，以真实、公正、廉洁、敬业为基本要求，把群众最关心、最敏感的院务向社会公开，自觉接受社会对医疗服务的监督，进一步密切医患关系，使医院的各项工作更加贴近百姓、贴近社会，提高我院的社会承诺水平和信誉程度，促进医院快速发展。
2、推行院务公开的基本原则。（1）依法公开。院务公开依照国家法律、法规和卫生行政部门的有关政策与规定进行。（2）真实公开。院务公开的内容真实可信、实事求是、办事结果公平公正。（3）注重实效。院务公开从医院的实际情况出发，突出重点，讲求实效，不走过场，不搞形式主义，实实在在地开展各项工作。（4）有利监督。院务公开要面向患者、面向群众、面向社会，尊重患者的合法权益，方便患者就医，让患者与社会、职工对医院的工作全面地进行监督。（5）保密审核。凡涉及国家法律法规和政府机关规定限制和禁止发布的信息，不得公开。凡涉及医院发展的核心机密、或需阶段性保密的事项，由承办科室报请院领导审核同意后，不予公开。凡不能确定是否应公开的内容，由承办科室同院办公室会商，报院领导审核批准后决定是否公开。（6）适时调整。医院将根据上级规定和医院工作的实际，不定期的对院务公开内容和形式进行适度调整，以确保公开的信息真实有效和完整。
二、向患者和社会院务公开的主要内容
1、各类上岗医疗卫生技术人员的姓名、科室、职务、职称情况（标记在上岗佩戴的胸卡上）；
2、入院须知及其他医疗服务管理制度等；
3、医疗服务项目名称、价格和药品名称、价格；
4、住院费用清单，出院时提供住院费用明细单；
5、医疗服务承诺，如病人选医生的信息、便民服务措施等；
6、医院应向患者提供的39种知情告知事项（详见《病历书写基本规范》）；
7、医疗纠纷处理的程序规定，公安部、卫生部关于维护医疗机构正常秩序的通告；
8、医德医风建设相关规定及“医务人员行为规范及处罚标准”；
9、其他应向社会公开的事项。
三、向职工院务公开的主要内容
1、医院的重大决策；
2、重要人事任免；
3、重大项目设备的安排和大额度资金使用情况；
4、年度财务预、决算主要情况；
5、药品集中招标采购和重点监控的药品使用情况；
6、职工奖金、福利的分配和发放。
四、院务公开的形式
1、院务公开的文件在院内公示；
2、媒体公示；
3、病友告知书；
4、公示栏；
5、职工代表大会和工会会员代表大会；
6、电子网络公示；
7、医患沟通座谈会；
8、行风监督员座谈会
9、走访；
10、其他形式。
四、院务公开的组织领导
1、医院切实加强对院务公开的组织领导，成立医院院务公开领导小组，由院长段华汛任组长，副院长胡思荣任副组长，其他院领导、党办、院办、医务处、门诊部、外事部、群工部、财务科、审计科负责负责人为成员，党办负责院务公开日常协调工作。
2、医院把院务公开作为医院整体工作的重要组成部分，将院务公开纳入医院管理和纠风监察工作的重要内容，制定院务公开的实施方案和考评制度，定期检查、定期考核，将院务公开的具体要求分解落实到各科室，一级抓一级，层层抓落实，将院务公开结果和成效作为评价医院工作的重要内容。
3、实行院务公开责任制。院务公开由一把手负总责，分管领导具体负责，医院各科室按各自工作职责，具体实施并落实院务公开的有关内容和事项，各科室负责人对本科室的院务公开工作负主要责任。
4、加强对医务人员的职业道德教育和主人翁意识的培养，开展“假如我是病人”、“假如我是病人家属”、“假如我在诊疗中遇到困难”、“我将如何当家作主”等方面的换位思考，培养和激发医务人员对病人的关爱和感情。培养和激发广大职工参与医院管理，推动医院快速发展的热情和动力。
5、积极开展卫生进社区活动，组织医务人员到社区进行医疗服务，开展与患者心连心活动，使医务人员亲身了解群众医疗困难，增强医务人员与群众的情感交流。了解和掌握广大群众对医疗服务的需求。
五、院务公开的监督
1、各科室的负责人对本科室的院务公开工作要真抓实干，医院分管院务公开工作的领导要进行定期、不定期的督促检查，及时发现问题，及时进行整改，及时总结经验，使院务公开逐步规范和完善，取得满意的效果。
2、医院院务公开领导小组的成员对医院院务公开工作的开展情况要进行明查暗访，检查各项承诺和规定是否落到实处，以便有针对性地进行改进和完善。
3、经常性地组织医院的患者、患者家属和群众召开座谈会，及时听取各方面对院务公开的反映、意见、建议。
4、医院设立院务公开的意见箱和举报电话。对违反院务公开制度的投诉和举报，一经查实，要及时作出答复、处理，并视情节严重对责任科室和相关人员给予批评教育和进行处罚。
第2篇：医院信息公开实施方案为贯彻落实《医疗卫生服务单位信息公开管理办法（施行）》（卫生部令第75号），依法做好信息公开工作，提高工作透明度，保障公民、法人和其他组织依法获取信息，特制定如下方案。
一、组织领导机构
成立信息公开领导小组，负责推进、指导、协调、监督信息公开工作。组成人员如下：
组 长： 张永利 院长
副组长：成军 副院长
张建利 副书记
张岩 工会主席
成 员：
王蕾 院办公室
陈明莲 宣传中心
赵香梅 医务处
李春梅 护理部
王桂爽 医保办
吴玉荣 物价办
张淳 器械科
田建华 工会
吕英伟 信息中心
梁卫真 纪检监察
信息公开领导小组下设办公室，在院办公室办公。
二、工作职责
（一）领导小组工作职责
1、成军副院长主要负责信息公开日常工作和信息公开保密审查工作；
2、张建利副书记主要负责信息公开监督考评工作；
3、张岩主席主要负责院务公开工作；
（二）信息公开办公室工作职责
1、承办信息公开事宜；
2、组织公开的信息的维护和更新；
3、组织编制信息公开指南和信息公开目录；
4、对拟公开的信息进行保密审查；
5、与信息公开有关的其他职责。
（三）各处室工作职责
各处室要按照“谁制作、谁公开，谁公开、谁审查，谁审查、谁负责，先审查、后公开”的原则，负责本处室制作和保存的信息的公开工作。
同时，下列处室还应承担相应职责：
1、院办公室：承担信息公开办公室日常工作；指导、协调信息公开保密审查工作；审核申请人向提交的依申请公开申请并提出拟办意见，负责依申请公开答复工作；负责受理当面提交给本单位的依申请公开申请；负责本单位信息公开电话咨询工作。
2、宣传中心：负责信息的新闻发布和相关宣传工作，负责涉及本单位的虚假或不完整信息的澄清工作；
3、医务处、护理部：负责组织诊疗人员、流程、项目、服务相关内容的信息录入与维护。
4、物价办：负责医疗收费项目的信息录入与维护，依申请公开收费工作。
5、医保办：负责医疗保险相关内容的信息录入与维护。
6、器械科：负责大型设备相关内容的信息录入与维护。
7、工会：负责院务公开工作；
8、纪检办：负责对信息公开实施情况进行监督检查；
9、信息中心：负责信息公开系统录入及信息公开专栏的维护工作；
（四）信息公开联络员工作职责
各处室分别指定一名工作人员作为本处室信息工作联络员，主要职责是：
1、负责与本处室职能相关的信息的整理、提供；
2、维护和更新本处室公开的信息；
3、参与编制信息公开指南和信息公开目录。
4、配合处室主要负责人对信息公开申请进行审核处理；
5、与信息公开有关的其他职责。
三、信息公开范围
（一）主动公开的信息
1、涉及公民、法人或者其他组织切身利益的；
2、需要社会公众广泛知晓或者参与的；
3、反映本单位机构设置、职能、办事程序等情况的；
4、其他依照法律、法规
本文来源：http://www.gbppp.com/fw/377045/
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