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2013年工作总结
2013年公司各部门紧紧围绕工作要点要求，大力倡导和践行精细化管理，抓细节、讲流程、重成果、求发展，认真扎实开展各项工作，全体员工齐心努力，取得了一定成绩，并较好的完成了公司全年工作任务。
一、公司全年经营情况。
略 二、以强化精细化管理为目标，着力夯实企业管理基础。 2013年公司逐步建立推广精细化管理新模式，建立《工作日志》制度，根据各岗工作职责，明确目标、权限、任务、管理范围，层层抓落实。在《工作日志》推行初期，部分管理人员对精细化管理存在不解，有的已经习惯于粗放式的管理方法，很多工作都是大而化之，粗糙管理；有的认为自己工作已经做的很好，没必要搞精细化管理；有的以工作量大，工作忙，不善动笔等为借口，为搞不好精细化找理由。这些认识都是推进精细化管理中的障碍，为了解决这些消极思想，公司分别组织了基层管理人员进行学习，培训《工作日志》的重要性、必要性以及填写方法，以此提高精细化管理认识。现今大多数管理人员已经养成记录《工作日志》的良好习惯，并能从中找出问题，改进工作方法，将其作为了管理工具。 为了让现场主管做到深化、细化管理，养成“细心、耐心”和“勤思考、亲自查、敢负责”的责任意识，在终端部门推行了6本一表，即：学习调研本、大客户登记本、顾客需求追踪本、点数本、出入库
登记本、照更本，赠品发放登记表。同时作为现场主管巡店必要检查工作，督察下店必须检查工作，以此严密管理各个工作环节，理顺工作过程，细分工作职责，对每项工作、每个任务，都要安排到人，安排到位，不留任何死角和盲点，努力做到事事有落实，件件有检查。
职能部门人员也是落实精细化管理的载体和参与者，为了使精细化管理落到实处，让职能全员自觉地参与到实践中来，杜绝 “差不多”、“还凑合”的工作心态，杜绝不注重工作成果的工作心态，杜绝“出满勤”、“干满点”就是成绩的工作心态，《工作日志》自10月份起也纳入了职能部门的各岗工作程序中，用精细化的工作理念规范工作行为，树立正确工作心态，以精细化推动职能工作整体工作水平。
总之，2013年各个部门都积极的通过实施精细化管理为载体，为平台，努力提升自身综合整体素质，强化管理能力，积累管理经验，努力让自己成为企业推进精细化管理的内在动力。
三、以品牌提升为手段，明确****全新战略定位。
为了确定企业长远发展目标，并为实现长远目标谋划策略和途径，2013年积极探索和寻找与企业的宗旨和使命相吻合的一种思想，一种分析和一种较长远和整体的规划。通过“客户需求的确定、市场机会的分析，自身优势的分析、自身劣势的反思、市场竞争因素的考虑、可能存在的问题预测、团队的培养和提升等综合因素，最终签订合作伙伴，并通过一系列的研讨，确定“妈妈的珠宝”即守护至爱这一市场营销战略定位，同时也将此策略定位贯穿始终，作为****品牌今后
发展的方向和准则。
为了规避黄金饰品款式、工艺、规格等方面的“同质化”现象，突出****品牌特色，突出品牌印记，2013年公司自主研发的**宝贝正式问世，公司的自有产品不仅受到了很多消费者尤其是年轻一族的喜爱，而且此举对品牌的提升以及品牌影响力都起到了积极推动作用，**宝贝无疑又成为了行业内再次领先的新时尚。
四、以增强全员素质为核心，着力提升团队建设。
建立学习型团队，坚持把素质、能力提升贯穿于管理队伍建设的始终，是公司一直倡导和要求的。2013年公司制订了后备干部和骨干培训计划，并结合公司发展的实际需要认真组织开展了销售顾问培训、基层管理人员培训和外派培训。 （一）、管理团队培训：
首先在年初公司内部进行了两期主题为《管理干部职业素质提升》的基层管理干部、新任管理干部及后备管理干部管理基础知识培训，还有销售经理、直属店长现身说法，推广他们的管理经验、成功方法。与此同时公司还分别进行了《销售任务分解数据化分析》培训，以及包括职能全员共同参与的以《沟通》、《用成果交换》为主题的专题培训。
在外派学习形式上，公司也加大了培训力度，让更多的基层管理人员参与进来，走出去，开阔眼界，学习业界先进管理理念、专业技术技能。
（二）、销售团队培训：
培训部按照全年工作计划，对不同工龄的员工进行了不同内容的培训课程，共举办入职期培训9期 162人次，专业培训6期 411人次，素转非培训2期 98人次，脱产培训 2期 208人次，特色产品的讲解话术7期。
2013年的培训除了将新员工培训和脱产培训作为重点之外，对碧玺、翡翠、公主方、黄金专题产品的培训加大了培训力度，多次的主题培训巩固了员工的专业基础，提升了员工的专业水平，通过考核发现员工对培训内容掌握熟练，大部分能够充分应用到实际销售中，不仅说明了员工的学习欲望强烈，还和店面管理人员的监督跟进有很大关系。
2013年的培训工作加入了效果反馈环节，在培训中关注员工的学习状态和学习效果，一方面及时反馈给店面最高管理人员，让她们知道自己的员工学习情况；一方面及时总结培训中的经验，搜集课堂中精彩点，完善课件。2013年的脱产培训以优秀店面分享工作方法和工作经验为主，这样的培训形式贴近终端具体工作，学习较为轻松，接受比较容易，这也将成为今后培训部主要的培训方式和方法。
五、以市场需求为导向，积极组织开展各类营销工作。
1. 网站全新改版，提升企业形象。
为了更好地提升公司形象，加强宣传力度，为公司的经营和发展创造良好的条件，展示我公司的规模与实力，2013年公司网站顺利升级改版完成，网站内容更加丰富、功能更齐全、排版更新颖。公司网站的改版升级成功，标志着我公司在媒体宣传方面提出了更高
的要求，达到了更高的水平，为公司的长远发展奠定了坚实的基础。
2.继续做好VIP客户维护工作，保证客源的稳定和增长。
2013年度完成了VIP会员管理方案及大客户维护办法，并建立了VIP会员俱乐部制度。
据统计截至2013年12月，VIP顾客数量共有80712人，与2012年相比增长37.86%。
2013年新增VIP数量为22165人，与2012年全年新增VIP（16390）相比增长35.23%。
3. 积极拓宽营销渠道，组织参加大型展卖活动。
2013年5月、11月，公司分别参加了两次大型的展卖活动。一是“首届电视观众节”，二是“第四届中国（天津）工艺美术精品博览会”。这两次展会，我们都以充分展示品牌形象亮相展会，通过多渠道多形式的展示****品牌形象，也使品牌知名度得到再度提升。 而且通过展卖活动的组织，也让参与部门积累了大型活动的组织经验。并以这次两次活动为契机，重点锻炼了职能部门人员的组织协调和办事能力。
4、发展电子商务，迎合未来发展趋势
随着互联网时代的来临，电子商务逐渐走进了传统企业。这种新的零售业态，即代表了一种新的生活也代表了一种新的购物的需求。因此在2013年公司也在天猫商场建立了****旗舰店，虽然我们刚刚起步，但逐步走向稳健和成熟，自店面开业以来，不断吸引新的客户关注，多样性的网上促销活动也吸引诸多消费人群，取得了一定的销
洱源县鑫科机动车检测有限公司
2014年度工作总结
光阴似箭，日月如梭；社会在进步，鑫科在发展。转眼，2014年已经成为历史，在这一年里，鑫科公司全体员工在各级管理部门的领导和支持下，上下一心、团结协作，以饱满的热情和敬业的态度，平安、顺利的完成了上级交给的检测/验任务。回顾过去，我们要肯定成绩、吸取教训、总结经验，现将我公司2014年工作总结如下：
一、业务开展情况
2014年，我公司开展的业务主要有：1、综合性能检测（营运车辆技术等级评定检测和维修竣工质量检测），全年共计检测10655辆次；2、机动车安全技术检验，全年共计检测9003辆次；3、拖拉机安全监理检验，全年共计检验3310辆次。
2014年，我公司业务的变化主要体现在安检的以下两个方面：1、根据大理州车管所的要求，从2014年4月开始，所有检验的微型车要进行相应的文字喷涂、照相和建立相应的纸质档案。根据实际情况，我们对该部门的人员进行了及时的补充和调整、提前准备好相应的纸质材料，按时开展了此项工作，全年共计完成了508辆次的微型车喷字建档。
2、根据公安部和质检总局联合下发的《关于加强和改进机动车检验工作的意见》要求，从2014年9月开始，车辆检验新规18条开始实施，部分车辆免于上线检验，原来的小（微）型载客汽车要进行行车证的换证。根据要求，我们【服务企业年终总结】
及时对公司的系统软件进行了更新，配置行车证照片制作所需的全部设备，确保了该项工作的如期开展，全年共计完成了1032辆的面包车换证和371辆的免上线车辆签证。
从2010年至今，我公司历年检测量变化情况如下表所
示：
20102011201220132014
从以上图表可以看出，五年来，我公司的检测/验项目逐步齐全、检测/验总量逐年上升，业务发展呈现多项目齐头并进、检测/验总量稳步提升的良好态势。
二、人员情况
2014年，我公司在册职工25人，设有经理1人，副经理2人，车间主任3人；1人有中级职称，2人有初级职称；有5个综检主任检验员和2个安检主任检验员，2个内审员，有13人持有综检检验员证，有15人持有安检检验员证，有5人持有安检查验员证。在23个检测/验员中，大学学历17人，占检测/验人员的73%，中专学历2人，高中学历4人。
根据上级管理部门的要求并结合我公司的实际情况，2014年，我们累计参加省质监局、省运管局、省交警总队和州环保局等单位组织的各类培训6批26人次，所有参训人员全部通过考核。2014年10月份公司组织开展了年度人员理论培训，考试采取笔试加面答的方式进行，所有参培人员考核成绩合格。
汽车技术的日新月异、检测/验标准规范的不断更新、检测/验技术的日趋自动化和智能化、公司业务范围的不断拓展，对公司员工的技能学习提出了很高的要求。5年来，我公司始终坚持外部送培和内部学习相结合的人员培养方式，通过5年坚持不懈的努力，现我公司的职工队伍已跻身于同行业中的优秀水平，日常工作的开展得到了各级管理部门的肯定，在各种检查、复评审和质量信誉考核中，到场的领导和专家都对我公司的职工队伍给予高度评价。
铁打的营盘流水的兵，5年来，随着公司的发展变化，我公司的人员经历了自然的优胜劣汰，大浪淘沙，留住的是有用之才，筛去的是不适应人员。
三、检测/验设备情况
1、设备拥有情况：我公司现有综检主要检测设备19台
（套），辅助设备14台（套），安检主要检测设备9台（套），辅助设备12台（套），除综检项目的滑行阻力计和安检项目的滚筒式制动检验台停用外，其他所有设备都在正常使用。综检设备满足现阶段我公司开展所有营运车辆综合性能检测的要求；安检设备由于没有安装车辆外廓尺寸测量仪，现阶段暂时进行的是小型、微型、轻型车辆的安全技术检验。
2、设备的日常维护和管理
检测/验设备是我们赖以开展工作的必要工具，工欲善其
事必先利其器，车辆检测/验工作的流水作业特性和检测/验设备的唯一性，决定了机动车检测/验机构的所有设备在上班时间都必须全部正常运行，无论那台设备出了问题，都会导致整个流程的停滞。
通过5年时间的经验积累，我公司人员基本掌握了检测
/验设备常见问题的解决方法，线路接头松动、点阵屏黑屏、电脑无法启动、检测数据传输信号出现异常波动等常见问题能做到及时解决，对车速台气囊屡屡爆裂、PDA信号传输网络不稳定、EPSON-LQ1600KⅢH打印机打印质量差等顽疾问题进行集体攻关，通过艰辛的努力，最终把问题逐一进行解决。
2014年，设备的日常维护延续了往年的定期维护、开机
运行检查和使用中发现问题及时解决的良好方式，全年共计进行了2次的设备定期维护保养，各种日常设备问题解决40多次。所有设备实行专人负责和标识管理，做到设备有人管、红黄绿等状态标识信息齐全有效。
3、设备检定
设备的定期检定不但是管理部门的强制要求，更是机动
车检测/验机构作为“提供准确、公证检测数据的社会化服务机构”的内在要求。2014年4月和7月，相关设备检定部门分别对我公司的安检和综检主要设备进行了计量检定，两次设备检定的一次检定合格率都是100%，钢直尺、百分表、温湿度计等辅助检测设备分别到省计量院、州质量技术监督局检定中心进行了检定，检定合格。2014年，所有仪器设
备管理目标都达标完成，确保了检测/验工作的顺利进行。
四、管理体系运行情况
1、管理体系运行情况
我公司的管理体系文件包括《管理手册》、《程序文件》、《作业指导书》、《质量记录》、《安全生产管理手册》和《劳动纪律管理规定》。5年来，公司的管理体系文件经过了多次的修定和两次的改版，根据管理部门的要求分别形成了综检项目管理体系文件和安检项目管理体系文件，根据管理工作要求设置了经理、副经理、质量负责人、技术负责人、车间主任、后勤主任、车辆核查组组长等管理职位，公司现有管理人员12人，对生产、生活的各个环节进行全面有效的管理。
5年来，公司严格按照管理体系文件的要求开展各项检
测/验工作，规范职工的检测/验服务行为，相关管理工作形成痕迹记录资料，大胆选拔年轻人进入管理队伍，尽量放手、放权让年轻人做事，在不断的做事过程中让年轻人的管理能力得到持续的历练和提升。
2014年，公司各项管理工作有条不紊进行，检测/验工
作有序、规范，在6月和12月分别进行了公司的内部审核和管理评审，在内审中发现了“记录文件不全面、标准物质过
服务行业个人总结
一年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习“三个代表”的重要思想，牢固树立以“八荣八耻”为内容的××××荣辱观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下：
一、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为电信基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和
创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。
二、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己
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总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司
的新业务全面、深入的开展起来。
一年来，为了能积极贯彻局党委提出的“顾客至上，服务第一”的工作思路，使自己更好地
为客户服务，我一边向公司的老同志虚心请教，努力学习和借鉴她们的工作经验，一边严格要求
自己，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的
给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提
出的问题和解决与否，做到登记详细，
天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。
以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处，离上级的要求还有差距，
一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急
于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。
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企业服务部2010年工作总结
2010-10-26
按照创业中心今年工作的全面布置，结合本部门职责和年初确定的工作目标，部门全体人员明确思路、开拓进取、知难而上，扎实开展各项工作，收到了良好的效果。
一、 2010年工作总结
（一） 企业服务工作
1、开展项目调研和开发工作。3月份，联合其他两个孵化部门集中对创业大厦、硅谷大厦和高科技大厦3个孵化基地内入驻的重点企业进行调研走访，挖掘优秀项目，为创新基金申报做好准备，共走访企业60余户，调研项目60余项；
2、小额项目监理验收材料收集整理；
3、对拟融资上市的企业进行跟踪服务；
4、5月份组织企业参加了“中国〃长春创业（就业）博览会”，完成了50余项项目的征集工作，其中吉大博硕、长春天火等项目受到市领导的重视，作为重点项目，举办单位专门在展会上设立了特装；
5、为了更好的开展企业服务工作，8月份开始，对入驻在高新区创业基地内的所有企业进行调研、汇总，保证企业项目库的管理及动态更新。共走访企业200余户，挖掘出一批优秀项目，建立了分类项目资源库；
6、为惯彻落实高新区新一轮发展战略规划，提高自主创新能力，培育和壮大高新技术产业，鼓励企业创新创业，对孵化机构内从事自主创新产品研发等活动的企业给予资助，制订了《长春高新区创业孵化资金申报指南》，并组织企业进行申报；
7、把创业导师行动作为孵化服务工作的一个嵌入点，溶入到企业服务流程再造与企业加速器的具体工作中，以青年创业大赛为契机，有重点的
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