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机场地面服务员专业技术 个
人
工
作
总
结
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转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在×××（改成机场地面服务员岗位所在的单位）机场地面服务员工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好机场地面服务员岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在机场地面服务员工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的机场地面服务员所有工作任务，履行好×××（改成机场地面服务员岗位所在的单位）机场地面服务员工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在×××（改成机场地面服务员岗位所在的单位）机场地面服务员工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：一、思想上严于律己，不断提高自身修养
一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在×××（改成机场地面服务员岗位所在的单位）机场地面服
2013上半年景德镇机场地面服务部工作总结
光阴荏苒，时光流逝，2013上半年在紧张忙碌中飞快过去，地面服务部在分公司领导下各项工作井然有序的开展与完成。经历了服务质量的提升，组织了各种应急演练，加强了人员的管理和培训。地面服务部在每个阶段工作中勤勤恳恳，任劳任怨，积极主动地完成分公司领导交给的任务，地面服务部对景德镇机场服务建设尽心尽力、努力工作。我们从以下几个方面对2013上半年工作进行总结
一、服务质量的提升，加强人员的管理
1、 为迎接春运，倡行红色服务，对候机厅内进行了统一布局，“红色服
务”标识随处可见起。
2、 促进机舱保洁工作质量不断得到提升，展现良好的对外形象，地服
部制定“景德镇机场机上保洁服务航空公司满意度调查表”，安排专人定期上飞机对各个航班进行问卷调查。
3、 准确追踪CA1888次航班的保障时间，根据分公司领导指示，地服部
已制作出“北京航班保障时间跟踪表”并安排专人对CA1888进行为期一周的如实记录，并从中发现的不足进行改善。
4、 针对贵宾楼旅客抽烟现象较严重，地服部在楼内增设禁烟标志，并
安排服务员加以劝阻。
5、 为使保洁员明确工作标准，更好的做好航站楼保洁工作，地服部制
作出“航站楼卫生保洁管理标准细则”， 5月2日以PPT授课的形式对全体保洁人员及地服工作人员进行了培训。
6、 为更规范的保障重要旅客的出行，地服部已完成了“景德镇机场重
要旅客保障细则”。
7、 上半年出现几起旅客出现不适或晕倒等突发事件，地服部均立即启
动了应急预案，进行现场急救或送往医院救治。得到旅客高度好评，也体现了“以人为本，生命无价”的原则，更加彰显了集团“红色服务”的理念。
8、
为加强人员管理，地面服务部已施行指纹考勤机管理制度。
二，加强培训力度，组织各项突发故障应急演练
1、 3月23日上午10:05离港系统网络中断，造成值机无法办理乘机手
续，配载无法制作舱单。地服部在立即将此情况通报航务部的同时及时启动应急预案，采取手工方式为旅客办理乘机手续及手工绘图制作舱单，及时完成了航班的保障工作。事后还对此次事件进行了认真的总结。
2、 地服部组织开展了遇离港系统故障桌面推演，通过推演使员工对预
案更加熟练，理顺了各岗位相关工作流程。
3、 为使保障能力有进一步提高，地服部组织了一次廊桥突发故障应急
演练。通过演练使员工对预案更加熟练，综合保障能力有了进一步提高。
4、 上半年进入雨季季节，为确保服务质量的顺畅，进行了航班大面积
延误的预演，确保航班延误旅客得到有效的处置，进一步提高服务质量。
三，积极配合各项工作的检查与设备的维护
1、 地服部积极配合省监管局对机场进行适航检查，对检查组提出的建
议及时进行梳理和整改，
2、 为圆满完成机场卫生许可证换证工作，地服部领导带领相关人员多
次赴市卫生局就进行沟通，经协调目前换证材料已顺利通过审核，下步卫生局还将赴机场进行实地勘。卫生局针对机场更换卫生许可证进行实地考察，地服部积极参与和配合，顺利通过检查。
3、 地服部积极配合市红十字会，组织机场工作人员进行了一次医疗救
护培训。
4、 航站楼两条在用的廊桥已过维保期，为节省费用，公司领导亲自协
调集团航站区管理部，请其派员赴本场对廊桥进行维护保养。地服部已按要求采购保养所需工具和材料，全力做好配合及跟班学习准备。
我们相信在分公司领导的关怀和指导下，地面服务部全体员工将会更好的完成本职工作，为下一步发展提供有力的保障。
机场地面服务员
岗位实习报告
部 门：
实习岗位：机场地面服务员
姓 名： ×××
指导教师： 杜青道
完成时间： 201×年5月10日
本范文适合所有机场地面服务员相关岗位实习报告，首页不显示页码，正文部分的标题更改之后，在目录上右键->更新域，就会自动更新目录。正文内容根据自己需要修改。
目 录
一、实习目的 ............................................................................. 2
二、实习时间 ............................................................................. 2
三、实习地点 ............................................................................. 2
四、实习单位 ............................................................................. 3
五、实习主要内容 ..................................................................... 3
六、实习总结 ............................................................................. 4
（1）实习体会 ...................................................................... 5
（2）实习心得 ...................................................................... 5
（3）实习反思 ...................................................................... 6
七、致谢 ...................................................................................... 8
一、实习目的
实习目的是，通过机场地面服务员相关工作岗位实习使我了解以后再机场地面服务员相关工作岗位工作的特点、性质，学习体验机场地面服务员相关岗位工作的实际情况，学习与积累工作经验，为以后真正走上机场地面服务员相关工作岗位做好岗前准备。
同时通过机场地面服务员相关工作岗位的实习，熟悉实际工作过程的运作体系和管理流程，把自己所学机场地面服务员工作岗位理论知识应用于实际，锻炼机场地面服务员工作岗位业务能力和社会交际实践能力，并在工作中学习机场地面服务员相关工作岗位的新知识，对自己所学的知识进行总结并提升，以指导未来在机场地面服务员相关工作岗位的学习重点和发展方向。
二、实习时间
201×年03月01日～201×年06月15日
(修改成自己机场地面服务员相关工作岗位实习时间)
三、实习地点
苏州市经济开发区江南大道
(修改成自己机场地面服务员工作岗位实习地点)
四、实习单位
江苏省苏杭教育集团(修改成自己机场地面服务员相关工作岗位实习单位) 此处可以继续添加具体你机场地面服务员工作岗位实习单位的详细介绍
五、实习主要内容
我很荣幸进入江苏省苏杭教育集团(修改成自己机场地面服务员相关工作岗位实习单位)开展机场地面服务员岗位实习。为了更好地适应从没有机场地面服务员岗位工作经验到一个具备完善业务水平的工作人员，实习单位主管领导首先给我们分发机场地面服务员相关工作岗位从业相关知识材料进行一些基础知识的自主学习，并安排专门的老前辈对机场地面服务员岗位所涉及的相关知识进行专项培训。
在实习过程，单位安排的了杜老师作为实习指导，杜老师是位非常和蔼亲切的人，他从事机场地面服务员相关工作岗位领域工作已经有二十年。他先带领我们熟悉实习工作环境和机场地面服务员相关工作岗位的工作职责和业务内容，之后他亲切的和我们交谈关于实习工作具体性质以及机场地面服务员相关工作岗位容易遇到的问题。杜老师带领我们认识实习单位的其他工作人员，并让我们虚心地向这些辛勤地在机场地面服务员相关工作岗位上的前辈学习，在遇到不懂得问题后要积极请教前辈。
毕竟是人生第一次在机场地面服务员工作岗位上，所以真正掌握
这一份工作是需要一个过程的。一开始我对实际机场地面服务员岗位的工作内容比较陌生，都不太清楚自己的工作范围和职责，对实习单位的情况也不太了解，不过杜老师会告诉我该怎样处理自己在机场地面服务员岗位上遇到的问题。慢慢的我也就熟悉了自己的机场地面服务员岗位工作内容，在机场地面服务员岗位上的一些棘手问题也能自己独立解决，每天把工作做得井井有条。
在单位实习期间，我从事的机场地面服务员工作岗位相关的工作之外，还负责协助其他部门的日常工作，包括制定计划，利用新学习的机场地面服务员相关工作岗位业务知识处理相关文书。
六、实习总结
对于第一次在机场地面服务员相关工作岗位的的我来说，还没有足够的社会经验。经过了这半年来的机场地面服务员相关工作岗位实习，我学到了很多，感悟了很多。特别是在实习单位领导和机场地面服务员工作岗位的相关同事的关心和指导下，认真完成领导交付的工作，和同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦。在工作中积极学习新知识、技能，注重自身发展和进步，我学会了很多机场地面服务员相关工作岗位理论实践技能，增加了机场地面服务员相关工作岗位相关工作经验。现将这两个月机场地面服务员岗位实习工作遇到的困难及心得总结如下：
精选范文:机场职工个人总结(共2篇)任何职业都是间接或直接地为人类或别人服务，只
是服务对象、服务层面不同，而服务质量的本质要求是相同的。目前一般认为服务质量就是
服务对象的满意度和同行认可度，而要服务对象满意、同行认可，绝不是简简单单的微笑、
文明用语及事后处理，更重要的是事前工作的质量和输出的产品的质量。 我所从事的安检工
作，工作的核心内容是保障安全，我们输出的产品是安全，安检服务质量最重要的衡量标准
同样是安全。那么怎样才能提高服务质量，体现安检工作最大价值呢？我认为： 首先，要认
识到服务质量的重要性和关键性。服务质量优，则被服务对象满意度高，其心情则舒畅，才
会和谐、愉快地配合安检；反之，则服务对象满意度低，其心情郁闷，内心则会产生厌恶、
对抗甚至敌对意识，干扰安检工作。我们服务质量的好坏，表面上讲，会影响到安检的形象，
深层次讲，会动摇安全的根基，其后果将是不可挽回的。因此，我们必须不断提高服务质量，
以优质的服务保障安全，赢得声誉。其次，要有敬业爱岗和忠诚企业的职业道德和品格。如
果没有这两样品质，是不可能提供出高质量服务的；没有这两样品德，就会不思进取、敷衍
塞责、得过且过；就会无精打采、不负责任、行事马虎、差错不断；就会影响团结、影响合
作、影响形象。因此，要网想有意识地不断提升服务质量，就必须具备这两样品德。第三，
要有大局意识和良好的心态。只有具备大局意识才会真正意识到服务质量的重要性和必要性；只有具备大局意识，才会积极、主动地为他人着想、为服务考虑；具有具备大局意识才会自
觉提升服务质量。只有具备良好的心态，才会意识到所在岗位的重要性和不可或缺性；只有
具备良好的心态，才会认为为他人提供优质的服务是一种良好的品德，是一种相互合作，是
一种人与人之间的尊重；只有具备良好的心态，才能意识到能为他人提供优质的服务是一种
享受和幸福。第四，要加强学习，提高素质，总结经验，讲究艺术。只有不断地学习，才能
提高业务素质，也才会为服务对象提供无差错的优质服务。只有个人素质过硬，才会赢得服
务对象的信赖；才能提高服务对象的满意度和认可度。没有过硬的业务知识，再好的态度和
再高的激情，也不能使服务对象满意。在每一次的服务中，我们要善于总结经验，提高服务
的艺术性。讲究艺术性能够使服务对象感到舒适和满意，这需要细心揣摩，好好体会，要经
常换位思考，体谅他人的处境和难处。为了旅客的满意，我必须提供优质的服务，为了保障
空防安全让我们携起手来，共同创造质量，共同打造安检工作坚不可摧的质量基石。 以上是
我的几点粗浅的认识，请各位领导、评委、同仁批评、指正。谢谢大家。
[机场职工个人总结(共2篇)]篇一：机场安检工作个人总结
机场安检工作个人总结
没有过硬的业务知
识再好的态度和再高的激情也不能使服务对象满意。在每一次的服务中我们要善于总结经验
提高服务的艺术性。讲究艺术性能够使服务对象感到舒适和满意这需要细心揣摩好好体会要
经常换位思...
任何职业都是间接
或直接地为人类或别人服务只是服务对象、服务层面不同而服务质量的本质要求是相同的。
目前一般认为服务质量就是服务对象的满意度和同行认可度而要服务对象满意、同行认可绝
不是简简单单的微笑、文明用语及事后处理更重要的是事前工作的质量和输出的产品的质量。
我所从事的安检工
作工作的核心内容是保障安全我们输出的产品是安全安检服务质量最重要的衡量标准同样是
安全。那么怎样才能提高服务质量体现安检工作最大价值呢
我认为
首先要认识到服务
质量的重要性和关键性。服务质量优则被服务对象满意度高其心情则舒畅才会和谐、愉快地
配合安检反之则服务对象满意度低其心情郁闷内心则会产生厌恶、对抗甚至敌对意识干扰安
检工
作。我们服务质【机场地面服务年终总结】
量的好坏表面上讲会影响到安检的形象深层次讲会动摇安全的根基其后果将是不可挽回的。
因此我们必须不断提高服务质量以优质的服务保障安全赢得声誉。
其次要有敬业爱岗
和忠诚企业的职业道德和品格。如果没有这两样品质是不可能提供出高质量服务的没有这两
样品德就会不思进取、敷衍塞责、得过且过就会无精打采、不负责任、行事马虎、差错不断
就会影响团结、影响合作、影响形象。因此要网想有意识地不断提升服务质量就必须具备这
两样品德。
没有过硬的业务知
识再好的态度[机场职工个人总结(共2篇)]和再高的激情也不能使服务对象满意。在每一次
的服务中我们要善于总结经验提高服务的艺术性。讲究艺术性能够使服务对象感到舒适和满
意这需要细心揣摩好好体会要经常换位思考体谅他人的处境和难处。
为了旅客的满意我
必须提供优质的服务为了保障空防安全让我们携起手来共同创造质量共同打造安检工作坚不
可摧的质量基石。以上是我的几点粗浅的认识请各位领导、评委、同仁批评、指正。谢谢大
家。
篇二：机场参观个人
总结报告
潮汕机场参观个人
总结报告
[机场职工个人总结(共2篇)] 2013年11月21日
本文来源：http://www.gbppp.com/fw/363000/
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