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2014年市场部开发工作汇报
在公司领导及各部门的支持下，市场开发部较好完成了各项工作，取得了一定的成绩，现将一年以来的工作情况作如下汇报： 一、2014年市场开发部工作回顾 1、2014年市场开发指标完成情况
2、2014年燃气销售情况
3、2014年居民用户燃气开通办理情况
二、2014年市场经营分析 1、存在问题：
（1）市场孕育不够，开发手段单一。 （2）政府尚未出台工商业用户支持政策。
（3）公司内部相关部门间管理机制不完善，影响客服对用户服务质
量和工作效率。 2、改进建议：
（1）保持长期跟踪目标客户和已合作的房地产开发商，时时掌握房地产开发商开发项目信息，提前进入沟通洽谈掌握用户资源。 （2）要在经济适用房（公务员小区和邮政小区）已敷设好燃气管道，在小区宣传栏进行产品宣传，让用户更了解天然气。
（3）建立健全部门间管理机制，提高团队意识，增强执行力，提升服务技能，让客户满意。 三、资金回收及统计
资金回收是我司重视的重点项目，也是一个难题，关乎到企业的发展和资金的周转。今年收回之前旧账的酒店3家，悦来登酒店6万（已付清），奇香酒店1万（已付清），金牌渔港海鲜城付1万（未付款1.3万），东博野菜馆未付款1万。未清理款项的小区3个，半岛阳光小区付10万（未付19.8万，承诺二期合同签订并落实小户型能安装后付清），德元水岸澜庭56.08万（承诺2015年5月份付清），恒泰小区未付112.896万。 四、合同管理
合同管理是提高企业经营管理水平，推进管理创新不可或缺的一部分。我部门根据合同的签订分类特点，合同分为市场开发合同、客服合同、材料采购合同三类，已完成分类整理并归档存放。 五、2015年市场开发工作计划 1、2015年市场用户发展目标
2、客户服务
用户对服务的认识意识强，我们的服务，我们的上门安装工作能力是否得到认可，反映了公司的服务质量，影响了我公司的信誉及能力表现，所以提高工作技能和工作效率，提高公司整体形象 ，是树立公司管理品牌的窗口，是实现优质服务和让客户满意的关键性。我部门需要安全生产部的配合和支持下，已办理燃气开通的用户，及时安排上门安装工作，尽最好的服务最大努力做好上门安装服务工作，因为企业的发展，企业的品牌从服务用户做起。
我部门在2015年将一如既往，克服其不足，继续一手加大市场开发力度，一手加大回款力度，提升及实现2015年业务指标。
市场开发部 2015年1月25日
时间一晃而过，弹指间，20xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，市场部开展了一系列工作，积累了一些宝贵的经验从中也取得了一点收获，也认识到了市场部在工作中的一些不足。现将一年来的工作总结如下：
一、市场工作回顾及分析
（一）工作回顾
1、地推工作; 今年市场部的地推宣传,
2、广告宣传；本年度主要在报媒、短信等等做阶段性宣传。通过以短信息的形式向市民发免费宣传信息，提升我校知名度，增加市民认知度。）
3、推广合作；本年度与北市区周边 家商铺进行合作，通过免费向商家提供我校宣传袋及宣传资料向消费者免费发放达到新的宣传阵势。
4、网站内容的更新和推广；（1）网站内容不断更新（确定每周进行网站内容的更新，并通过浏览其他网站借鉴别人的亮点来丰富我们的网站）（2）通过可凭借的网络渠道进行宣传推广，争取达成低投入，高反馈的效果。（通过百度推广开始实施市场推广工作，并通过其他网站进行宣传推广）。
5、宣传资料的修改、编写和收集工作；在校领导的带领下完成对考试攻略的修改和编写并已印制发放，并对新的宣传单页进行研发修改。同时也对市场销售及印刷厂的练习簿情况进行摸底调查。
6、协同工作；积极配合各部门做好各项工作，与人事部、教学部、教研中心、咨询部、一对一等部门工作衔接顺畅，并未出现大问题；
7、企业内部培训；企业文化、咨询流程、招生方法、电话销售技巧几方面制作成ppt对校区员工进行培训。
（二）工作分析：
1、20xx年度工作分析：市场部较好的完成了会大部分宣传工作、合作推广工作及协同工作，一年来持续在总、分校周边学校、社区进行地推，在各大媒体、网络进行宣传。
2、20xx年度工作不足点：市场部的主体工作基本分四部分：市场调研、品牌宣传、营销策划、企业文化活动。20xx年度的工作重点基本在品牌宣传和企业文化活动，由于学校各部门成立不久，这两项工作为重中之重的原因，而另一方面也有我们市场部工作不到位、与其他部门协调不及时的方面。如不及时的做市场调研工作，了解相关行业发展、了解消费者需求转变，那么品牌宣传就没有良好前提，这是我们不足之处。
加强其他部门特别是人事部、咨询部沟通仍需加强，使宣传活动更有的放矢，更能帮助增长业绩，也是我们市场部需要改进的方面。
懈怠了企业文化建设和团队凝聚力活动策划工作，这也是我们20xx年度应该跟进及加强的方面。
二、费用投入的回顾和分析：
（一）费用回顾：1、市场部主体费用主要是以下四方面：一、印刷品制作费。20xx年度的主体费用分布较为平均。而印刷品费用呈上升趋势，兼职工资按任务完成量进行发放呈下降趋势，广告宣传投入了信息报和春晚、短信三方面。
（二）费用分析：
1、正面因素：整个学校市场费用呈下降趋势，在基本保障印刷质量、宣传效果、兼职应用的前提下，基本争取到昆明行情最低价格。
2、负面因素：市场是销售的前战，如果把整个销售工作比作一场战争的话，那么市场就像空军和炮兵，用飞机炸药对目标进行轰炸，再派攻坚部队进行点对点进攻，这也就是咨询签订客户的过程。如果没有很好的前期宣传、活动策划，仅依靠咨询人员的个人能力，业绩很难有质的飞跃。当然，前提是费用合理、销售强势、团队合作密切、市场营销对路。
三、市场团队的建设回顾及分析：
（一）团队建设业绩回顾：1、整个市场部门共两人，一是市场主管，一是市场人员，未能满足工作需要。2、虽然部门工作人员较少，但每个人的作用是不可或缺的。3、团队的执行力有所增强，虽然市场人员有更换情况，但由于选人和日常管理过程中把控严格，所以每个市场人员工作的衔接非常顺畅。
（二）团队建设分析：
1、正面因素分析：主管的主要职责是把控整个部门所负责工作的进程，市场营销宣传活动的策划组织、执行与总结及所有文案工作。人员少易协调，能及时了解下属动态。在日常管理中采取工作日报管理形式，一定程度上可以了解其在做什么？做得怎样？在每月汇报中，与其沟通工作中的进步与不足，从制度要求和心理印象上让市场人员感觉到学校、部门管理的严肃性，因此执行力随之增强。管理要求其学会提问题、解决问题，从而让市场人员遇到问题时首先联想解决问题的办法。同时树立了他的责任心，遇到问题找借口、找理由的现象降低，逐步树立了“解决问题是职责”的职业操守。
2、负面因素分析：在管理当中存在过于严格的地方，致使下属感觉压力较大，由于管理严格，过多束缚其个性发展，从而造成稳定性较差。发现上述问题后及时调整思路。
四、综述存在的主要问题：
（一）业务知识不熟需加强学习。市场部专兼职人员存在对业务只是不熟悉，造成外出宣传无法与客户表述清楚，导致客户群流失，在20xx年度我市场将积极组织各类业务学习及培训。
（二）市场费用数据仍需完善。市场的各项费用虽然明确，却没有对各类费用进行部门内的汇总，在下一年度中将会重点改进，汇同财务部一起，制作出市场费用月度明细表，能更有效的了解市场花费与效果！
（三）汇报意识弱需加强。由于汇报不及时造成很多事情延误，在20xx年市场部一定会加强汇报制度的落实。
五、对学校发展建议
（一） 加强中层员工的培训
中层是一个学校的基石，目前我们的中层团队稳定，虽然水平层次不齐或者说整体有限，更需要领导和相关部门组织的培训和有效的学习机制，搭建有效的沟通平台，从而得到整体提升和磨合。
（二） 加强各部门人员职责细化
虽然刚进入学校时间不长，我们发现各部门人员职责未能明确，造成部分工作衔接不到位，造成一定漏洞，建议制定出各部门各岗位人员职责。
（三） 加强团队建设工作
由于学校正一步步走向正规，人员越来越多，建议在不影响正常工作的情况下，结合部门、员工情况组织适当活动，利于加强各部门间的协助和团队凝聚力！
（四）加强业务知识培训
由于市场部与咨询部主要是以收集数据、洽谈等两大方面进行工作，这就需要我们不断充实自己，时时了解市场最新动态，与客户进行有效沟通，因此我建议将业务知识培训列为常态化。
六、20xx年工作计划
1、继续开展地推工作
2、全力开展异业合作
3、多方位进行市场宣传
4、负责的完成上级领导下达的各项任务
以上是我们市场部20xx年年度工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，
不管工作枯燥的还是多彩多姿的，我们都要不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高市场部自身业务素质，为学校的发展做出最大的贡献。
二0一五年工作总结报告
部门：市场部
一、上年度部门工作总结
2015年在，市场部通过一系列的广宣和市场运作提升了店面知名度，为了继续保持目前的良好发展势头，同时也为了在今后的工作中减少失误，现将2015年的工作成绩与不足总结如下。
1、集客：共集客3062组（含外展1246组）。其中展厅集客2374组，网销688组。展厅增长幅度较大，网销增长速度相对平缓。以市场部的角度，需要提升的是两网发帖质量，推送时间节点精准性，公共线索增加以及网销话术培训来加强网销集客。
8007006005004003002001000
展厅网销合计
5月6月7月8月9月10月11月12月
2、市场活动：8月至12月共20次市场活动， 8月市场活动主题：传祺7周年，感恩7重礼，9月超牛开学季和没有弯道的传祺世界 ，10月GS4专项活动为主，11月传祺双雄巡展为主，12月2016款GS5上市和超牛感恩季为主题。
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3、 客户回访：共回访2826组客户。
4、交车回访：共513个，展厅174，占比34%；网销150，占比29%；二网189，占比37%。从交车占比分析来看，展厅与网销共占63%，与行业对比出入不大。在2016年需要在总量提升的同时，关注销售毛利。
5、市场活动费用（8-12月）：197288元，广宣投入（汽车之家，易车网）：181350元。共计378638元，分解到每项：
需要注意的，汽车之家，易车网的签约时间是到2016年6月份，所以实际成本实
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际上约增加一倍。如将广宣总费用分拆至每月并将时间节点定于2015年12月，广宣费用为90675，以此计算，平均集客成本为94.04元/组，平均订单成本561.33元/组。订单成本偏高，所以2016年，需要在集客上下功夫，在费用总量控制的同时，需要注重小区车展、政府主办车展等几种投入少、效果好的外展项目，必须花更多时间，精力来控制集客成本和订单成本。
5、取得经验和成就的分析：本人在2015年的市场工作中，集客总量达到公司要 求，分项数量方面有所出入（自然进店超出，外拓外展缺失）。在今后的工作中，需要加强外拓外展的科学预估，对客流量，竞品，现场布置，活动流程，天气因素等有综合考量，尽最大努力提升每场活动的投入产出比。
客户回访工作需要在话术培训，档案规范性等方面继续加强管理。
二、工作中存在的问题及改进
1）、工作职责不明确，市场运作没有主见，不能独立的去做一些有创意，及有利于公司以及市场工作的方案。改进：以季节性布置展厅，展厅活动在物料可以重复利用的基础上，突出求新，求变的方向。控制好费用的同时，体现更丰富，更具创新的主题。
2）、与二网联系不够多，很少几乎没有时间去二网亲身调查，分析，二网所在城市的各项数据，致使二网客户满意度比较差。改进:每月1次集中走访二网，与二网沟通，调研其需求，加强客户满意理念灌输。
3）、广宣物料设计，需加强系统化，主体性的理念贯穿。
4）、市场客服管理方面，对客服工作关心，重视不够。2016年将在客服工作方面重点加强，对业务流程，业务操作等熟悉掌握。对客服工作的各项数据熟悉，并能提前研判满意度走势，及时整改。
5）、客服满意度的提升进入瓶颈期。销售，售后的满意度提升缓慢，需要改变以往头痛医头，脚痛医脚的工作方式，从机制、流程上来形成相关的制度，章程来提升客服满意。更需跳出思维局限性，创造性的发展我店独具特色的客服工作方式，方法来加强客户满意度工作。
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6）、市场工作中广宣设计，资源整合能力不够。加强系统学习，并走出去研究对手。
资源整合方面，多联系媒体，掌握媒体资源为我所用。
7）、市场工作的月度分解，到时间节点安排，形成规范性的市场工作流程。 8）、客服工作，人手不足，随着业务量的增加，需新增1人，建议现在招聘新人，用1-2月的时间来培训，预计在5,6月业务增加的时候成长起来。
三、下年度部门工作计划
1、集客目标：8000组，市场费用：85万。 2、网络后台签约：完成3大汽车网络后台采购。 3、2016年度5场大型车展。
4、每月1场外展活动，2场店头活动。
5、费用控制。店头活动，布置费用控制需要更加合理规划，有效使用。 6、每月2次市场调，学习，收集市场信息资料。在市场竞品活动方面加强调研，信息收集。走出去，看别人的长处，学习别人的经验。更要合理规划，对每场活动的物料做到长期使用。
7、5客户关爱活动。2016年客户关爱活动尤为中重要，市场将与售后部紧密沟通，结合我店实际，策划有系列执行性强的关爱活动。
上述几项业务目标中，3大网络后台为必签项目，每月1场外展，2场店头活动为必做项目。5大车展的问题在于参展项费，演绎费用较高，需要我们做好活动方案，从活动流程，人员安排上提升活动投入产出比。最为关键的是，还是市场的规划、管理能力必须要加强，将市场费用与达成效果统一，既控制费用投入，又能做好市场工作。
集客达成措施：
1、每月1场外展根据需要调整增加小区车展，通过费用少的小区拓展活动来提升集客；
2、根据大型节日时间，多方联系政府主办的免费外展活动，并加强活动管理，提
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升集客；
3、店头活动加强集客考核，让销售顾问明确集客目标及奖惩。
5、大型车展活动的集客，需要销售顾问提升快速谈单能力，加快客户签约进度，方能更多集客。
6、网销方面，需要提升线索转化量，在接待话术，战败分析方面加强引导，新签太平洋汽车网，也可帮助集客增加。
希望2016年的工作在各位领导、同事支持和帮助下更上一层楼。不足之处请大家多多指教。为了完成2016的目标，希望与大家为了努力工作，共同奋斗。
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强责任 提意识 为进一步开拓市场努力奋斗
2013年7月份入职不二，经过半个月的培训，“信·和”主流文化、大树哲学、成本方圆图等一大批文化精髓，为我的职业生涯铺平道路。加入广东分公司琶洲城中村改造项目十一地块之后，我的职业生涯开始发芽。经过三个月的项目现场培训，我了解了幕墙的类型，幕墙的施工和幕墙的材料组成等。13年11月至今，我被调回市场部管理内业工作。光阴似箭，岁月如梭，转眼间，到分公司市场部已一年有余，现在我将一年工作中的不足和收获总结如下。
一、端正思想，心态归零，基础构建大厦
刚进市场部，我主要负责内业工作，顺带外业工作，先了解市场部的工作流程，日常工程，营销管理等，但是工作并没有正常交接。当时我看着500G的电脑资料发呆，脑袋一片茫然，不知道如何下手，不知道内业是什么，不知道日常工作是什么,所以只能自己边问同事边想办法。
任何事情都会资料记载，任何工作都会有痕迹留存，既然所有事情都这样，我想内业工作我应该从管理资料开始。那段时间，我就重复一件事情，打开文件，仔细查看里面的内容，对自己有用的打印出来，然后把文件资料分类归档处理。随着500G的资料慢慢减少，分门别类，公司的资质类文件、人员的资格证书、内业工作、投标工作和备案工作等概念在我脑海中渐渐明晰起来。
合抱之木，生于毫末；九层之台，起于垒土。对资料的全面了解，为后面的投标工作和备案工作的顺利完成打下了坚实的基础。
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