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篇一：物业管理公司品质部工作总结范本
年终
工作总结
时光飞逝，转眼间
2012年全年工作已经过去，2013年已经悄悄地来了。
2012，再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。对我而言，2012年的工作是难忘、印记最
深、最不平凡的一年。工作岗位及工作内容的转变和转换，连带着工作思想、方法等一系列
的适应与调整，同时在各种工作中也融进了收获的快乐。
来到美洲快一年了，收益良多。在这一年里，在领导的带领下做了以下工作，主要先是对客
服服务的内容的了解，然后是下小区对小区情况的熟悉。
（三）消防演练专
项检查，督促各小区做好消防演练工作；（四）消防设施设备专项检查，督促各小区完善消防
设施设备的配置；（五）门禁、道闸系统运行情况的专项检查，督促实施的小区进一步规范操
作；（六）员工宿舍物品配置情况专项检查，为员工配置些急需的物品，为员工提供一个好的
工作环境；（七）总经办会议纪要的落实情况的跟踪并整理编写报告；（八）参加内审工作；
（九）一些特别事件报告的核查，核查其真实性，为回复做基础；（十）处理些投诉事件；（十
一）领导交待其他工作。接下来是对体育公园这个新生接触的工作进行了解。接触了解并学
习一系列的管理及经营理念。从而对体育公园更好进行管理。在体育公园营业的两个项目中
分别参与了单车公园及滑板公园所搞的比赛。
准备在新的一年里
承前启后，继往开来，计划在以下几个方面开展工作：（一）认真做好月度巡检工作，加大与
服务中心的沟通力度，竭力帮助其提高服务品质；（二）认真做好月计划和周工作例会纪要的
执行情况的核查工作，积极督促服务中心按时落实；（三）认真做好各项专项检查，督促服务
中心按制度操作；（四）认真做好各项核查工作，为领导提供真实的材料；（五）认真维护好
质量体系文件的正常运行；（六）参加各项培训，好好学习，打好内功和基础；（七）参加各
项会议，认真倾听，认真理会领导的意图，为做好各项工作做好准备；（八）认真完成领导布
置的各项任务；
在这些日子里，领导的关怀和教诲，同事的关心和帮助，还有自己洒下的汗水，付出的艰辛
以及收获的喜悦，都是甘露和沃土，它造就了我的刚毅、勇敢和执着，给予了我很多的人生
启迪和生活激情。
张燕丽 2013年1月23日
篇二：物业管理公司品质部工作总结范本
物业
管理公司品质部工作总结范本
时光飞逝，转眼间
2010年全年工作已经过没有了，2011年已经悄悄地来了。
2010，再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。对我而言，2010年的工作是难忘、印记最
深、最不平凡的一年。工作岗位及工作内容的转变和转换，连带着工作思想、方法等一系列
的适应与调整，同时在各种工作中也融进了收获的快乐。
来到品质部快一年了，收益良多。
准备在新的一年里承前启后，继往开来，计划在以下几个方面开展工作：（一）认真做好月度
巡检工作，加大与服务中心的沟通力度，竭力帮助其提高服务品质；（二）认真做好月计划和
周工作例会纪要的执行情况的核查工作，积极督促服务中心按时落实；（三）认真做好各项专
项检查，督促服务中心按制度操作；（四）认真做好各项核查工作，为领导提供真实的材料；
（五）认真维护好质量体系文件的正常运行；（六）参加各项培训，好好学习，天天向上，打
好内功和基础；（七）参加各项会议，认真倾听，认真理会领导的意图，为做好各项工作做好
准备；（八）认真完成领导布置的各项任务；
在这些日子里，领导的关怀和教诲，同事的关心和帮助，还有自己洒下的汗水，付出的艰辛
以及收获的喜悦，都是甘露和沃土，它造就了我的刚毅、勇敢和执着，给予了我很多的人生
启迪和生活激情。
xx物业管理有限公司品质部
2011年1月08日
篇三：物业品质管理部工作总结
将优
质服务放首位 把精细管理落实处
------------物业
品质管理部工作总结
一、加强员工思想
教育，调动工作积极性，确保工作的有效开展：
一年来，我们始终
“把公司利益系心间，把优质服务放首位，把精细管理落实处；用团队精神凝人心，用规范
制度约束人，用先进事迹激励人”，引领我们的员工用实际行动不断提升公司品牌形象。
二、全面导入iso
管理体系，推动公司发展步入规范化管理轨道:
时间匆匆，弹指间，三年过去了，但我们以“优质服务为宗旨，以业主满意为目标”的品质
经营理念从没改变。 我们深感中化泉州石化是大型的国有企业，扎根泉州，一定能推动泉州
的经济发展，依托中化这个平台，必将成为我少林公司不断成长的舞台。于是，我们不断完
善自己，强化管理水平，强化服务品质，为了保证各项工作按照一定的标准和流程开展，在
公司领导和万科顾问的大力支持下，品质管理部根据公司发展的需求，先后完成了a/0、a/1
和a/2版体系文件的建立和改版工作。
三、更新理念，建
章立制、加强监督，稳步开展品质提升工作:
1、加强监督，固守【了提高物业整体工作质量,更好地为公司持续发展培养优秀人才,20xx年,品质培训部将】
质量：为了进一步提高服务质量，我们加大检查、跟踪、落实的力度，使各项工作有计划、
有方法、有依据、有目的的稳步展开；检查方法力求客观、量化和具体，保证检查的公正性
和客观性，重点突出品质分析和改进。
3、内强素质，外塑
形象:一年来，我们继续深入开展形式多样的培训活动,将员工的继续教育与公司的持续发展
放在同等重要位置，针对公司内部的工作特点和性质，定期不定期的开展安全生产、消防知
识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、
4、奖优罚懒，团队
协作：为了促进工作迅速有效的开展,我们狠抓各项规章制度的落实，为了全面实施《效绩考
核》，我们坚持“制度面前人人平等”的原则；各部门管理人员、公司领导都要更加严格的接
受《效绩考核检查落实制度》考核,考核结果定期进行公布，从而发挥公平公开、相互监督的
作用。
泉州少林物业品质
管理部
2012-8-17
篇四：【最全最详细】物业品质部2015年终工作总结 范文
物业
品质部工作总结
一、完善督查与激
励机制，持续提升物业服务质量
(一)规范维修、客
服、环境等文件档案管理
先后三次组织各物
业处经理、项目负责人、维修、客服、办公室相关人员进行文件规范化管理培训与交流，以
质量标准体系为依据，针对各项目文件管理方面存在的问题，如记录不完善、归档不及时等
进行限期整改、完善，为内审、外审工作顺利进行奠定基础，促进了物业管理的标准化和规
范化
(二)三级责任状管
理办法的制定与实施
制定了物业总公司
三级责任状管理办法，以“安全第一，预防为主”为指导方针，依照“谁主管，谁负责”的
职责定位，执行“三级安全管理”。物业总公司对集团、项目经理对总公司、主管对项目经理、
员工对主管分别签订责任状。先后与15个物业处经理、3个职能部门经理负责人签订了责任
状。签订责任状后，增强了各项目负责人的安全管理意识，有效降低了企业风险。统计显示，
20xx年度仅发生一起工伤事故。
(三)经理绩效季度
考核工作
通过对各项目经理
季度工作的实际情况评估，将月度绩效工资的发放与实际工作业绩紧密结合起来。
(四)项目创优工作
依据评优标准，品
质培训部主要围绕整改做相关工作：
1.创优整改
2.培训交流
3.创优资料规范
4.设备房规范
(五)公司内审与外
审工作
根据贯标认证工作
整改要求，组织物业相关人员对xx、xx、xx、xx和xx物业处进行了内部审核，验证公司质
量环境体系及覆盖产品是否符合iso9001;2008、iso14001;2004标准规定的要求。内审后，
xx物业处作为各物业处代表，顺利通过了专家组的外审工作。
(六)住户满意度调
查工作
组织各物业处部分
房管、秩序队员协助进行20xx年度业主满意度调查，上、下半年各
一次。组织入户调查180多人次，发放入户问卷8850份;统计整理业主合理化建议600余项，
并下发各处制定计划整改。
(七)石家庄基本服
务标准社会考评工作
组织各物业处迎接
由房管部门带队的考评团队，积极应对xx基本服务标准社会考评并顺利通过。
(八)日常工作
1.工作促提计划的
监督检查
2.宣传资料的分发
和管理
3.通过奖惩促提高
4.有效处理业主各类投诉
接待各类投诉10余起，实现以投诉促工作提升。
二、加大员工培训力度，促进员工素质与服务意识提升
(一)新入职员工岗前培训
根据每月人事部提供的报岗人员名单，截止12月中旬，品质培训部先后组织新入职员工岗前培训十五次，共培训员工408人次。
(二)参观见学 3月份，品质培训部组织各物业处经理及物业总公司骨干员工，共计23人，赴北京参观了xx大厦、xx及xx项目。在各项目认真听取了项目物业处的讲解及经验介绍并形成书面报告存档。
(三)培训交流会
1.卓达案例培训会 2月份，整合公司实际发生的案例，举办了卓达案例(第一辑)专题培训会，参训员工256人，范围涵盖物业全体秩序队员、部长级以上员工等。
2.创优项目试点单位交流会
5月30日，组织各物业处设备主管、负责人参观了创优试点单位xx物业的工程设备规范资料及设备房。
3.客服、环境资料交流会
(四)专业技能培训
1.注册物业管理师培训
联系外部培训机构，对物业公司骨干员工进行了注册物业管理师培训。培训11人，培训时间为15天。
2.oa操作系统使用培训
品质培训部协同办公室、集团信息中心于2月份、3月份、11月份，分三次对办公平台oa系统的操作方法进行了由浅入深的讲解。受训员工共61人次，均为经常使用oa报件的办公室人员和经理级以上人员，培训课时逾10课时。
3.秩序队服务礼仪、
质检培训部工作如何开展
一、怎样提升物业公司的服务品质
物业管理属于服务性行业，所提供的商品是无形的“服务”。它的各项管理说到底是为业主提供各项满意的服务。如何使顾客满意？是我们每一个物业管理工作人员在不断思索和总结的问题。并且公司必须持续改进服务质量才能够始终满意业户的需求。勿以善小而不为，改善服务的每一个可能都要当作大事来切实落实；勿以恶小而为之，损害形象的每一个细节，都不能当作小事而置之不理。改善服务质量要从点点滴滴做起，要使每一点改善都能带给业主更大的方便和满意，这就是物业管理服务生命的源泉。任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量，而这个团队力量则建立在每个人，每一个部门的“服务意识”上。有很多的企业，他们把原先组织内的“管理部”更名为“服务部”，这样做，也许工作性质没有太大的变动，但各部门成员的心态，已从原先的干预、要求型态转换成支援、服务形态了，他们非常自然地从原来要求别人怎么样，调整为要求自己应该怎么样，对待顾客的态度也改变成考虑的是如何让他们更满意。
以业主需求为导向，不断提高服务水平，向服务要效益是物业管理企业的今后发展方向。“以顾客为关注焦点”在企业的服务过程中，不管以前业主满意如何，业主的需求都是不断变化的，因此要始终使顾客满意度达到高水平，就得不断调整服务的内容，提高服务水平，这样才能确保业主对物业管理的认可。当企业管理者的标准高于操作者的标准，操作者的标准又高于业主的标准，我们的服务质量才能得到持续提升。
把业主作为上帝去迎合他，可以一时取悦于他，但有时迎合并不讨好，业主虽觉得好，但不会觉得惊喜。我们只有改变思路，变被动服务为主动服务，才能长久地把握业主的心理，这是一个观念的转变。我们要懂得比他们多，想得比他们远，回答业主提出的所有问题，承担业主自己都没想到的责任。如果做到了这些。我们就不必抓住业主的心了。我们了解了业主的心理后，就要进一步引导他们向积极的方向发展。有些业主比较固执，有些业主心理波动性很大，他们的潜在需求很多，我们要很好地把握不太容易，但有一点是非常有效的，那就是体现我们的专业化的权威，即提高我们服务的专业化程度与水平。我们要持之以恒，定期回访，随时掌握业主的心理与需求。以良好的敬业精神感化业主，让他们有一种感觉：不和物业公司合作点过意不去。我们以高度的责任心为业主服务，业主才会认可企业的品牌：以精湛的专业技能能为业主服务，业主才会感觉到我们的价值。业主认可与感受的同时，就逐步强化了对物业公司品牌的忠诚度。
二、物业管理品质差异化管理
1、什么是品质差异化管理
“差异化”从理论上来讲就是承认客观世界的多样性，把它运用到管理上，简单来说就是不搞“一刀切”，而是具体事物具体分析、具体对待，“一把钥匙开一把锁”。简单来
说，物业品质差异化管理就是通过制定不同的品质标准、采取不同的执行措施来满足不同业主服务需求的过程。
2、品质差异化管理的意义
1)是物业管理行业发展的整体趋势
随着整个物业行业在构建和谐社会中所起的作用、业主消费意识与维权意识等均不断增强，物业服务企业们的生存环境在不断恶劣，越来越多的物业服务企业开始向精细化管理、差异化服务求发展、要效益。在行业中一些知名企业已开始了差异化之路，中海?深蓝品牌的推出与运行，长城物业正在构建的三级管理体系，招商物业的“红丝巾”、万科物业的“金钥匙”、华侨城物业的“金管家”等等均在向我们释放着一个强烈的信号：物业管理行业的精细化、差异化管理时代即将来临，品质差异化管理是行业发展的大势所趋。
2)是业主满意度提升的必然要求
在经
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