【www.gbppp.com--工作总结】
加强服务意识 提升工作水平
根据市委市政府的统一部署，局党委的活动安排，我处在认真学习贯彻市党代会、人代会精神，围绕“发展上水平、干部下基层”的主题活动，开展了“我为发展能做什么”、“我下基层该做什么”的研讨活动。活动以加强服务型处室建设、提高行政效能为目的，以推进“十项攻坚”目标任务实现为宗旨，全力完成商务经济目标，着力探讨解决如何加强服务意识、如何提升工作水平、如何创新服务方式、如何提高服务质量的措施。
第一，加强服务意识。作为一名刚到局内并被安排到政务服务中心做窗口工作的新人，是领导对我的信任和考验。从刚开始接手工作的生疏到现在的熟练，在这三个多月的工作过程中，我深刻的认识到作为大厅的窗口工作人员，工作的根本宗旨就是为人民服务，用真诚、真心、真意为群众办实事、办好事、办妥事，尽可能的做到让群众满意、让领导放心。
在来局里工作之前我有过两年的村官经历，在村屯和基层有过工作经历，对农村工作和群众情况相对了解一些。现在大厅窗口工作，也是直接面对群众、面对基层的工作。两者虽然工作职能不一样，但性质是一样的，都是为群众服务的工作。我个人认为，要贯彻落实开展好“发展上水平、干
部下基层”这项活动，就需要努力提高自身思想认识，解放思想，把解决强化观念，把服务好人民群众做为工作的出发点和落脚点。转变自身作风，真正地深入到基层群众中去，解决他们最直接、最关心、最现实的利益问题。摸清基层情况，动脑筋想办法。当好党和人民群众联系的纽带桥梁作用。
大厅服务窗口是单位精神面貌、工作作风的一个缩影，因此自上班伊始，就坚持对自己高标准严要求，努力做好自己的本职工作，用微笑去接待每一个来咨询办事的群众和企业商户。在工作中坚持认真践行“强化服务大局、服务民生、服务企业”的要求，想服务对象之所想、急服务对象之所需，全力保障优质高效的服务社会。
第二，熟悉自身业务工作，摸清服务的立足点。为了更好的服务群众服务企业商户，必须加强自身业务，并从具体工作上找好立足点，为群众和企业商户服务。
1、老旧汽车报废更新补贴资金发放审批工作。在审核车主申请老旧汽车报废更新补贴资金时，细致认真的审核每一辆老旧汽车，做到领取补贴资金没有疑义、没有问题、没有纰漏。严格按照上级的文件要求按时、保质、高效的完成时限规定的任务。因老旧汽车报废更新补贴资金发放审批工作需财政局联合审批，在工作中坚持做好与财政局对口部门的沟通联系工作，协调好本部门财政局对口部门关系。
2、酒类流通备案登记证办理工作。办理酒类流通备案
登记证时，努力做到严格细致，严格把关，及时发放证件。不断提升工作效率，让企业商户满意。
在接下来的工作中，我会继续保持以服务群众服务企业商户为重心的工作态度，加强服务意识，提升工作水平，保证服务质量，更好的为实现“十项攻坚”任务目标做出应尽的力量。
行政审批处 王腾飞 二〇一二年二月二日
强化服务意识 做好本职工作
于洁
办公室是一个单位的综合机构和神经中枢，重点在服务，难点也在服务。为领导服务、为同事服务、为来客服务是办公室的重要工作职责，服务工作搞得好不好，服务的实际成效如何，能不能让领导满意、来客满意，是衡量办公室工作的根本标准。特别是新形势下，办公室如何才能做到与时俱进，进一步开创办公室工作的新局面，给我们提出了新的思考。
作为一名接待人员，如何 提高接待工作效率和服务质量呢？那就必须把加强制度建设，放在突出位置，将各项工作纳入规范化轨道。一是行为规范。建立健全各项规章制度，对各项接待什么能做、什么不能做、怎么做、做到什么程度都要有明确规定，做到有章可循。二是工作规范。对接待各项工作应遵循的程序和注意的环节，制定严格标准，使各项工作程序化，突出制度管理，严格照章办事。
通过这次会议，让我更加认识到做好办公室工作，必须要强化“六种意识”。
一是大局意识。围绕中心、服务大局，是工作的重要原则和基本要求。因此，要牢牢把握好劳动保障工作正确方向，不断增强责任心、紧迫感，及时了解掌握各项法律、法规、政策，解放思想，与时俱进，开拓创新，扎实工作，努力提
高服务、保障、协调和督查的针对性、及时性和有效性。
二是责任意识。办公室工作无小事。每件事都容不得丝毫马虎，否则，一旦出现疏漏，都有可能捅娄子、误大事。因此，要切实树立“责任重于泰山”的意识，做到工作认真仔细，态度端正，处理果断，在任何人面前、在处理任何事情上，都要从严要求、从优服务，高标准、高质量地做好办公室各项工作，确保万无一失。
三是服务意识。办公室工作与群众联系最紧、时间最长、涉及面最广，也是群众最关心、最直接、最现实的利益问题，实现好、发展好、维护好这一工作，对办公室而言，既是职责，也是义务。因此，必须强化服务意识，拓宽服务渠道，提高服务能力，增强服务效果。突出服务针对性，站在全局的高度，超前预测，超前研究，超前行动，协助领导提高决策的科学性。根据工作重点提前将服务保障工作细化、分解，落实到人，把握好服务的规律性。对一些重大活动，沟通在前、及时协调，注重细节、服务全程，确保不出现问题。
四是创新意识。创新，是办公室工作发展的不竭动力和有效途径。随着办公室工作内容、工作方式的发展变化，新情况、新任务越来越多，标准与要求也越来越高。因此，要始终立足新形势、新任务、新要求，不断加强学习研究，始终坚持在实践中推陈出新促工作，抓住机遇迎挑战；始终以创新举措跟上时代新步伐，适应任务新需求，推动工作新发展，满足人民新期待。
五是精品意识。精品意识，就是质量意识。无论是办文、办会还是办事，停留在老框框，满足与老经验，习惯于老做法，都不符登合当前现状与要求。始终以领导是否满意、群众是否乐意、兄弟单位是否学习为标准，主动积极地快干，慢了就谈不上精品；掌握实情，真抓实干，虚了就成了废品；加强调查研究，搞好综合分析，提高工作内涵与层次，否则就成了次品；要用新思想、新观念、新办法来解决新问题、新矛盾、新困惑，否则，习惯于应付，最多只是一个半成品。
六是效率意识。提高效率是加快发展步伐的迫切需要，也是干事创业的决定因素之一。时刻关注和把握重点工作和工作重点，做到早介入、早思考、早研究，提前安排，增强工作的主动性。对领导交办的事，说办就办、急事急办、特事特办，决不能推诿扯皮，决不能消极怠工。对领导的决策要全程跟踪，全程督察，及时将存在的困难和问题反馈领导，为领导进一步完善决策、制定下一步措施，提供第一时间服务。
在以后的工作中，我会努力做到“六种意识”。同时，做好以下几点：
1、热爱自己的工作，安心本职岗位，忠于职守，尽心尽力，尽职尽责。
2、注重学习，不断提高自身素质。
3、强化服务意识，树立服务无小事，把工作大事化。
增强服务意识 提高服务质量
后勤服务是学校教育的重要组成部分，在日常的管理中，不断增强后勤人员质量意识，以实际行动提高后勤服务质量。
一、自主开展工作意识
学校要求各工作人员要明确职责，各司其职，做到不等不靠自主开展工作，做到什么时间干什么事情，按照各自的工作程序自主开展工作。
后勤管理坚持一个基本管理理念——“尽量做到无为而治”。管理者“无为”的目的是让工作人员“有为”，是给工作人员适当的工作空间，让他们在职责范围内自主地开展工作，减少工作的依赖症。管理者安排督促让工作人员干某件事情，让他必须怎么干某件事情，在一定程度上会限制工作人员的工作思维，而且在一定程度上会使他们逐步失去工作的主动性，会使他们养成工作的惰性和依赖性。 管理的无为激发了工作人员的自主性，例如：刘传胜同志负责用电管理，他会根据季节变化适时的调整学校内的照明时间。孙怀滨同志负责学校的绿化工作，他会适时地进行浇灌、打药、除草、剪草、修剪苗木。今年春天，当天气较热时，早晨一早就会看到孙怀滨同志在清除杂草，捕捉黄杨苗上的杨尺蠖。
二、服务的质量意识
在平时的教学服务工作中，要求工作人员做到时间观念强——不拖拉，不推诿。做事干净利落，不留尾巴，维修维护中产生的垃圾及时清理。工作时要分清轻重缓急，影响安全的、影响教学的、影响师生正常生活的维修维护工作要放在第一位来处理。
三、节约成本意识
在维修维护过程中做到不浪费、不破费。例如剪草机的保养维修自己能完成的绝不找他人；今年春天，后勤人员用近一周的时间栽种红叶小檗、小龙柏、黄杨等树苗1712棵；每学年冲厕所4---5次，节约资金近3000元。
四、工作创新意识
在平时服务工作中，会发现有的设施易损坏、不便于维修或维修成本高的情况，要求总务人员要根据实际情况进行创新改进。例如：
针对教学区石子进入水泵将水泵损坏的情况，总务人员在水泵叶轮部分覆盖了密度适中的钢丝网，大大降低了水泵的损坏率。实验楼监测井管道总阀损坏后维修非常困难，且找专业人员维修的成本高，于是总务人员重新设计并对原管路进行了改造。
五、工作的享乐意识
后勤服务工作杂而乱，且有些维修维护工作又脏又累。在平时的工作中，学校通过会议等形式引导工作人员看到自己的劳动成果给校园带来的变化，享受其中的快乐，让他们认识到自己工作的价值。
服务意识心得体会
> 2009年10月21日在销售中心二楼会议室，举行了由国际高力物业顾问公司的高级经理黄老师主讲的服务礼仪课程。重点讲解了什么是服务礼仪;在为客人服务时应当注意那些事项，端正自己的工作心态，微笑面对工作，规范地使用服务礼貌用语，要有亲和力和换位思考意识等等。
通过对这堂课的知识学习，使我认识到在日常工作中，应当每天坚持微笑面对同事、业主以及其他人员。微笑，能让人有一个好的心情。在接访业主的时候，要认真听取业主所反映的问题、意见或建议。要时时刻刻站地在业主的立场上思考问题、解决问题。对能够解决的问题，一定要及时解决。如果自己无法解决的，应当第一时间上报给主管领导处理，做好相关记录和跟进，让问题能够得到及时解决。对于业主的承诺，一定要按时兑现，并做好回访工作。
因此在以后的工作当中，我要努力学习掌握本职岗位的业务知识，不断提高自身的工作技能和服务水平。在为业主、客人服务时，要充分体现我们安康金海湾物业服务"满意+惊喜"的金钥匙服务理念，为把我们橄榄园物业服务公司的服务水平，推上一个新的台阶而努力工作。
z在现实生活中，人们对于小问题般都采取迁就，宽容的态度，而在服务行业中却应是另外一种态度和做法，即"小题大做"。尤其是在高级酒店(或高级服务场所)中，"小题大做"简直到了吹毛求癖的地步。
服务员见到客人要问好打招呼，接听电话要使用敬语，而且振铃不能超过两声。客人交办的事情要想办法解决，不能说"不"。服务员要按规定路线，要按规范操作做。操作轻，走路轻，说话轻。餐厅不能有一只苍蝇，台布不能有一个洞，服务员不能留长指甲、涂指甲油，不能戴手饰，头发不能过肩。
清规戒律的确太多了，在外行人看来所有这些都是鸡毛蒜皮的小事，微不足道。我们正是通过致力于对每一件小事的解决，为宾客提供方便，为宾客营造一个舒适的环境。对小事情专注投入的程度足以反映一个服务场所的质量好坏，管理水平的高低。俗话说："外行看热闹，内行看门道。"小题大做正是这门道所在。
也许有人会说：通宵班那么辛苦，偶尔睡上一觉也不是什么大问题。也有人会说：刚好没有客人，看一下书也无妨。
也许还有许多人的许多说法。
我们对"小题大做"的意识不足，实质上是服务意识不强。要是每位员工都认真对待"小题大做"我们的事情就好办多了。这是一件艰苦细致反复性的工作，不能光等，要努力去做，小题也能作大文章
新员工工作总结（一）
**年，在本人的不断学习，以及同事、领导的关心和帮助，我已完全融入到了xxx这个大家庭中，个人的工作技能和工作水平有了显着的提高。现将我一年来的工作情况简要总结如下：
一、以踏实的工作态度，适应办公室工作特点
办公室作为企事业单位运转的一个重要枢纽部门，是单位内外工作沟通、协调、处理的综合部门，这就决定了办公室工作繁杂性。由于我们办公室人手少，工作量大，我和两位大姐共同协作、共同努力，在遇到不懂得地方及时向她们请教学习，并优质高效的完成领导交办的各项任务。在这一年里，遇到各类活动和接待，我都能够积极配合做好后勤保障工作，与同事心往一处想，劲往一处使，不计较干多干少，只希望把领导交办的事情办妥、办好。
二、加强学习，注重自身素质修养和提高
记得局长每次开会都说：“固步自封，夜郎自大”这个成语，虽然这只有八个字，但所表达的意思却是深远的，要求我们必须具有先进的观念，要用科学发展的眼光看待一切，才能适应景区未来的发展。因此，我通过网络、书籍及各类文件资料的学习，不断提高了自己的政治理论水平。工作中，能从单位大局出发，从单位整体利益出发，凡事都为单位着想，同事之间互帮互助，并保持融洽的工作气氛，形成了和谐、默契的工作氛围。
另外，我还注重从工作及现实生活中汲取营养，认真学习文秘写作、景区建设与发展、宣传推介、档案管理等相关业务知识。同时，虚心向领导、同事请教学习，取长补短，来增强服务意识和大局意识。对办公室工作，能够提前思考，对任何工作都能做到计划性强、可操作性强、落实快捷等。
三、坚持做事先做人，努力做好日常工作，热心为职工游客服务
为了做好日常工作，热心为全局职工及游客服务，我做了下面的努力：
1、出勤方面，每天都能提前十到二十分钟到达办公室，做好上班前的相关工作准备，并能及时打扫两位领导的办公室等。
2、公文处理过程方面，严格按照国家事业单位公文处理办法中所规定的程序办事。发文时，能严格按照拟稿、核稿、会签、签发、印制、盖章、登记、发文等程序办理；收文时，按照收文登记、拟办、批办、分送、催办、立卷、归档等程序办理，没有出现错误的公文处理事情。
3、纸张文档、电子文档的归档整理方面。在工作中，我特别注意对纸张资料的整理和保存，将有用的及时保存、归档，对于没用的及时销毁。因为很多文字性工作都是电脑作业，所以我在电脑中建立了个人工作资料档案库。并于每周星期五把工作过的资料集中整理，分类保存，以便今后查找。
4、关系处理方面，在工作上能做到主动补位。并能与其他各科室人员加强沟通，密切配合，互相支持，保证整体工作不出现纰漏。在工作中我自己确定了一条工作原则，属于自己的工作要保质保量完成，不属于自己的工作范围的配合其他人员能完成的也要按时完成，做到了主动帮忙、热情服务。
5、制度建设方面，以“科学管理为主，人性关怀为辅”的理念。为了加强对人、财、物、法、环的管理，在新任局长上任不久，根据会议精神集中精力对各项管理制度和岗位职责等二十几项制度进行了全面修改和完善，突出制度管理，严格照章办事，为管理工作的制度化、规范化作出了一定贡献。并且，这些管理制度的完善，充分体现了对事不对人的管理思想，使局内各项工作井然有序。
四、严格要求自己，时刻警醒
在工作中，我努力从每一件事情上进行总结，不断摸索，掌握方法，提高工作效率和工作质量，因为自己还是新同志，在为人处事、工作经验等方面经验还不足，在平时工作和生活中，我都能够做到虚心向老同志学习、请教，学习他们的长处，反思自己不足，不断提高政治业务素质。我时刻提醒自己，要诚恳待人，态度端正，积极想办法，无论大事小事，我都要尽最大能力去做。在平时时刻要求自己，必须遵守劳动纪律、团结同志、从打扫卫生等小事做起，严格要求自己。以不求有功、但求无过信念，来对待所有事情。
五、存在的不足
1、在本职工作中还不够认真负责，岗位意识还有待进一步提高。不能严格要求自己，工作上存在自我放松的情况。由于办公室的工作繁杂，处理事情必须快、精、准。在这方面，我还有很多不足，比如在作会议记录时，没有抓住重点，记录不全，导致遗漏一些重要内容。
2、对工作程序掌握不充分，对自身业务熟悉不全面，对工作缺少前瞻性和责任心，致使自己在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的情况，甚至会出现一些不该出现的错误。
3、缺少细心，办事不够谨慎。文秘工作是相对简单但又繁多的工作，这就要求我必须细心有良好的专业素质，思路缜密。在这方面，我还不够细心，时有粗心大意、做事草率的情况。
六、今后努力的方向
1、今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教学习，要多与大家进行协调、沟通，从大趋势、大格局中去思考、去谋划、取长补短，提高自身的工作水平。
2、必须提高工作质量，要具备强烈的事业心、高度的责任感。在每一件事情做完以后，要进行思考、总结，真正使本职工作有计划、有落实。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。
新员工工作总结（二）光阴似箭，从7月至今，我来到中建一局三公司已经半年多的时光了，作为一名应届毕业生，我很庆幸在刚刚走出校门就能有机会来到这里，开始崭新的人生。回顾这半年的工作生活，忙碌、充实、紧张而又愉快，有耕耘也有收获，现将这一年工作总结简要如下：
第一篇：忘掉来时的路，梦想就在前方
7月是个离别的季节，离开了生活四年的大学，告别老师、家人、同学，背上行囊，匆匆上路；7月是个憧憬的季节，怀揣着多年的梦想，来到了中建一局三公司的大家庭，结识新的朋友，开始新的人生。
怀揣着为四年大学生活画上最浓重一笔的愿望和最初的梦想，我正式踏上了工作之旅。来到秦皇岛区域项目部，首先参观施工现场，了解现场的安全注意事项、工程的基本情况、建筑特点、工程进度以及一些施工方法，之后我被幸运的分到了技术部，由技术部经理王宏斌作为导师带我，在秦皇岛项目部我们有三个在施工程，广顺金梦海湾、哈电综合楼和哈电常规岛厂房工程，在这里我们可以同时学习到混凝土框架结构和钢结构，丰富自己的阅历，积累宝贵的经验。
第二篇：立业先修身，做事先做人
闻名世界的实业家马歇尔？菲尔德曾经说过：“对于一个初出茅庐的年轻人而言，做人的首要品质是诚实、勤奋、敬业和正直。这些品质比什么都重要，他们是任何时代都不能缺少的。一个人如果没有这些品质，必定一事无成。”
那么如何来界定工作中的好品德呢？具体说来，好品德的员工首先应该具有诚信、忠诚、敬业、合作、感恩、富有责任心等等优良品质。好员工关心集体，关心组织的发展；好员工对待工作积极、热情、勤奋，具有团队精神；好员工以感恩的心态积极主动地为组织的生产与管理尽心竭力、出谋划策……这些行为都透射出了工作中好品德的影子。就我而言，一名新员工往往初次工作，没有扎实的专业基础和经验，解决不了现场问题，也承担不了重任，“一屋不扫何以扫天下”，在工作中平时做一些力所能及的事，如端茶、送水、扫扫地等等，但往往这些却能看出一个人的品质，许多招聘企业在现场招员工时都会采用这种方式来检测应聘者的品质如何，由此可以看出品质对一个人甚至一个企业的来说是至关重要的。
有什么样的品质，就会有什么样的工作业绩与工程质量。人与人之间并没有多大不同，成功与失败、卓越与平庸之间的迥异之处正在于人品的高下。作为一名共产党员，更应该积极加强职业道德品质的培养，在工作中坚守忠诚、敬业、服从、正直、诚信等优良品质，并以此为基础来增强自己的才干，把工作当成学习与锻炼的平台，在员工中起到带头和表率的作用。无数事实证明：人品越好，对自己要求越严，自己能力就会进步得越快。有德有才的员工终将会踏上成功的快车道，迈向辉煌的职业生涯之旅。
对于一名刚刚毕业的大学生来说，早已经习惯了大学里的学习和生活方式，步入工作初期，对于未来非常茫然，没有方向，没有目标，蒙着眼睛向前撞，也不看看前路是坎坷还是平坦，工作时麻痹大意，不够仔细。记得刚来时做一些方案，时常疏忽大意，忘记排版，很多东西一错再错，还好我的导师王宏斌很有耐心，仔细的检查错误，及时给我指导，纠正了许多错误。在以后编制方案中，不仅要学会排版，更要思考如何编制好方案，如何编写才能够更好的指导现场施工。
正所谓善之本在于教，教之本在于师，玉不琢不成器，要想成为一个优秀品质的人，就必须有优秀的导师传帮带。在王哥的指引帮助下，我从彷徨茫然到坚定信念，从粗心大意到认真负责，寻回了昔日的自我，端正了工作的态度，做事认真，培养工作中的责任感，积极热爱自己的工作，不断充实完善自己，发挥了自己所学之长，肯定了自己的人生价值。【工作总结,服务意识】
第三篇：工欲善其事，必先利其器
只有自我认识才能知不足，只有不足才能知学习，只有学习才能进步。在来到技术部的日子里，首先要学会的就是看图识图，刚来的时候，我自以为是刚大学毕业，很多书本的知识仍印刻在脑海中，看懂图不是问题，但拿来图纸仔细看看，图中的许多东西、符号都是书本中没有的，许多细节都是需要和图集规范以及经验来确定的，而许多图集和规范都是上学时所没有学习到的。此时此刻，我深深的认识到前路漫漫，坎坷而又漫长，太多的东西需要我去学习，太多的知识需要我去实践，可光阴短暂，青春易逝，长江后浪推前浪，我必须要用这短暂的光阴去创造无限的辉煌，曲折悠长就必须加倍努力，选择了远方就要风雨兼程，每次遇到不懂的地方就及时的去问，再进行总结。在王哥的帮助下，我迅速成长，
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