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市场部2014年工作总结
2014年在公司领导及各部门指导支持下，根据公司“一个核心，三个着力点”总经营方略的总体指导思想，按照年初确定的工作目标和工作重点，认真扎实落实执行，各项工作稳步推进。梳理2014年工作实际情况，对重点工作进行回顾和总结，并提出2015年工作建议，请领导审查。具体情况汇报如下：
一、2014年主要工作及成效
对照2014年工作计划，重点清理和盘点。
“传统文化学习、践行”、“市场营销工作”、“连锁店面服务”、“广告宣传”、“网络维护（网站、微信）”、“执行力度提升工作”及“财务管理工作”进展顺利、取得较好成效；“网络维护”中，微信公众平台设计建立因个人理解目标有偏差造成进度迟缓；其他各项工作都能实现积极推进，基本达到预定效果；“市场营销、广告宣传”中企业形象宣传效果明显，有效增强了企业的知名度美誉度，扩大了企业文化宣传感染力。
（一）、企业文化学习、践行
1.积极参与企业文化学习，综合素质有提高。
积极参加文化办组织的各项学习与实践，以《弟子规》和稻盛哲学为行为准则，牢记蓝白家训“每日自省：行有不得，反求诸己；常思利他：帮助别人，成就自己”，时刻警醒自己“付出不亚于任何人的努力”，持之以恒、认真参加“日行一善”、“三省吾身”等一系列活动，找准定位、端正心态，树立正确的人生观、价值观，自身思想境界有所提高。
2.通过践行传统文化，收获了很好的效果。
◆加强有效沟通、提高协作效率。在工作交流中以公司整体利益为上，尊重领导和同事，积极与其他部门协调沟通，与同事之间氛围更加和谐和温馨，工作中收到了事半功倍的效果。
◆幸福感、归属感增加。公司对员工福利、劳动条件、人性关怀、文化娱乐活动等方面进行了优化改善，让我深刻的感受到了公司领导的关爱，通过不断的学习与感悟，提高了工作的活力与动力。
（二）、执行力度提升
认真研读公司各项制度文件并照章办事，按期完成月度重点工作计划；按照Iso9001体系要求对涉及到本部门体系文件提出建议；按时完成月度重点工作计划。
分四个阶段提升自身执行力：
一是制定工作计划、制定可行的工作措施阶段阶段，制定计划，明确工作目标，明确工作的方向性；根据计划和目标，逐项分解和制定措施、标准和时限，列出工作执行清单，保证计划和目标的实现。
二是，加强信息沟通阶段，全面正确积极领会公司和领导的决策、部署，勤请示、勤汇报；广泛借用和整合资源，赢得支持，及时反馈信息，工作质量、工作效率都有较大的提升。
三是，工作质量精细化提升阶段，加大各项工作的质量自查力度，找工作方法，调整工作方式，根据工作目标反复分析整改以达工作目标为准，从原来的稀里糊涂、小错不断到少出错不出错，工作质量得到大幅度提升，养成了严谨的良好工作习惯。
四是、大局观意识提升学习阶段，通过不断的学习和领悟，明确了工作导向，能较好地处理个人与团队的关系，思想认识明显提高。
(三)、市场营销工作
1.落实促销方案。
认真完成市场部职责工作，对于各店面的宣传布置和促销政策的执行，进行监督指导， 保证促销政策的全面落实；
快餐分公司新店促销活动，通过促销活动有效的提高营业额，聚集人气，促进开业期间的销售火爆场面；在DM单上印制代金券地毯式派发，扩大了宣传覆盖面，加强吸引力，提升潜在客源挖掘。
公司成立十五周年庆典活动，组织所有经销网点，向顾客赠送豆浆，2013年赠送数量39212袋，2014年豆浆赠送数量47484袋,同期增长17%。通过公司庆典活动获得此项数据可说明，2014年顾客群稳中有升，有效提升了企业知名度、美誉度。
孝亲敬老半价及七折优惠活动，活动截止12月3日共让利优惠22.96万元；活动期间店门前排起了长龙，排队的顾客对蓝白称赞不决，本活动大幅度提升了企业美誉度，增强企业与顾客的粘度，为挖掘潜力顾客拉动销售起到了良好作用。
元旦新春送福活动，赠品“福”字背面印制蓝白信息简介、招聘信息，扩大了人力招聘渠道。有效提升企业知名度、美誉度；
2.市场调查
2014年上半年、下半年分别组织蓝白顾客满意度市场调查，对顾客就餐频率、产品质量评价、产品的出品速度、卫生情况、消费偏爱产品、产品价格、就餐环境等进行分析，详细的评估了蓝白在快餐行业竞争中优势和劣势，为分公司经营提供了有价值的分析数据，促进了营运管理提升改善；
联合广告策划公司对烟台地区食品类的精、简装产品包装形式、设计版面、规格、价格等进行详细调查；结合调查情况出具蓝白食品包装提升方案，为蓝白食品类产品及包装的提升工作提供了有价值的分析数据，促进了食品类经营项目的业务拓展。
3.食品类产品包装提升
结合市调，对蓝白食品类汤圆、面食、粽子、糕点单体和礼盒的包装形式、版面设计进行了全面升级；整体包装版面设计结合产品特性以色彩、辅助图形区分产品类别，强化了蓝白品牌信息，版面设计时尚简约，富有蓝白独有的文化特色风格，形成了统一规范的视觉效果，加深了消费者对蓝白产品的印象，进一步强化和提升蓝白食品的品牌形象。
（四）、广告宣传
超额完成了2014年广告发布计划。2014年节令食品、品牌及企业形象宣传计划60次，实际完成74次，超额完成计划123%。并确保及时在各媒体上进行宣传。这些广告宣传充分的展示了企业的爱心公益事业，向社会传递正能量，增强蓝白品牌的知名度、美
（五）、网络维护
1.PC端网络管理
公司官网信息更新与维护。做到按照制度要求全年及时更新网站信息54条；主页面增加宣传飘窗，为节令食品销售、企业重大事件等宣传开通了一条更直接的宣传渠道；优化核心关键词搜索引擎排名至前五位，提高了网站推广精确度；良好的向消费者展示了蓝白企业形象，及时向社会大众传递蓝白信息。
网站域名管理。根据工作情况变化，重新编辑《公司网站管理制度》，在制度中增加域名密码双层交叉管理，增强了公司网站及域名的安全性。
网络媒体巡查。以图文并茂的形式建立《网络媒体“蓝白”关键词信息搜索档案》，明确了巡查网站名称、板块、网址、搜索方式，规范了巡查范围、频次、时间等，对整个网络媒体实行无缝式监控，及时有效的巡查蓝白相关信息并迅速处理维护；2014年全年跟踪质检部回复处理顾客投诉信息、下沉删除网络信息14条，良好的维护了公司企业形象。
2.微信公众平台建立及管理
2014年市场部克服了专业技能不足等问题，对微信公众平台的功能性及使用维护情况进行调查，总结分析其他商家的成功案例，根据蓝白营运需求完成了“蓝白官方微信公众平台”的建立设计工作，扩大公司宣传渠道。
蓝白微信公众平台主要以企业规模、形象宣传、活动信息推广为主，自定义导航菜单分别设定为：蓝白文化、蓝白美食、蓝白优惠三个主菜单，根据宣传需要可细分导航类别；蓝白微信公众账号运营后，通过采取线上、线下等宣传推广措施有效的增加了账号关注量，并及时完成信息更新工作，有效的向消费者展示了企业品牌、文化、产品、优惠活动等信息，提升了企业品牌影响力。
（六）、连锁店面服务
1.宣传品的更新与维护。较及时的为快餐店设计制作宣传品、店需品，并对宣传品使用与维护的执行情况进行了监督指导。
提升店面装饰品申购流程，提高工作效率，降低采购及人工成本；店内装饰品由实体店采购改为各店自行网络采购，市场部每季度对实体店、网店装饰品品牌、材质、价格等进行评审后，建立《店内装饰品网络采购档案》（含购买链接、价格、装饰品图片等）
经领导审批后转店面执行。原工作流程由店面上报→市场部统一采购→店面到公司领取，人力物力浪费较大且效率不高；网购因无房租等费用，同品牌、型号的装饰品网购价格更低，而且可以直接邮寄到店，减少了统计、领取等工作环节，有效的提升了工作效率并降低成本。
增加外展广告帐篷；外展产品不再暴露在阳光雨露下，可更好的保证食品安全质规范连锁店面宣传品制作使用标准；结合6s管理的理念，将连锁店面宣传品整量，增强节令食品外展的醒目性、美观度、统一视觉规范效果，促进节令食品销售。 理整顿，清除不必要宣传品，将必要的宣传品进行统一整顿；将宣传品尺寸大小、摆放位置、放置内容及使用维护标准进行统一规范，整体重点放在门面或顾客流量较大的位置，统一宣传版面设计，塑造了清爽的就餐环境同时提高了宣传品使用的有效性。
2.节能降耗。积极响应公司节能降耗号召，通过6s管理体系的运用，完成节能降耗任务；其中，新店开业宣传品布置节能降耗显著较大，每店可节省700元以上，其中店内“每月之星”等宣传品更换展示方式，由店堂展示改为办公室展示，节省费用130元；前厅、后厨减少不必要标识牌9个，节省费用198元；各类宣传品在保证效果前提下改尺寸、换材质，平均节省费用160元；装饰品实体店采购改为网购，平均节省200元以上，每店共节省约700元。店内小海报，广告公司制作改为利用市场部彩色打印封膜的形式，费用由5.1元/张降至0.7元/张，按全年每月至少制作两次每次30张计算，年节省费用约3168元。
（七）财务控制
2014年，市场部克服人员少，资源不足的困难，按期完成了广告宣传品定价评审工作；对宣传品的材质、品牌、价格、型号等进行评审，通过比质量、比价格、现场考察等方式选取最优商家为蓝白广告宣传品供应商；第四季度在原有的供应商基础上，又增加了2家参考供应商，对现供应商的报价进行对比评审，共发现了3项报价不合理问题，经过与现供应商多次协商，要求他们在保证质量的前提下，价格下调，且保证同行业的价格最低；因及时的纠正了宣传品的报价问题，使本季度宣传品价格降了低近五分之一，有效的在源头控制宣传成本。
建立市场部财务账簿，对各项广告费实行明细化管理，每月初及时与财务核对账目，月清月毕，广告费按时结算入账，未出现广告费积压造成成本核算不准等情况；明细账簿建立后，各部门可按宣传品使用明细，分析广告宣传费高等原因及时整改，有效的辅助各店控制宣传成本。 二、存在的主要问题
2014年市场部基本完成了年度计划和目标，取得了一定成绩。这得益于各位领导的支持和关注，得益于各部门的积极合作，得益于各位同事的帮助。但也仍然存在一些突出问题，主要表现在市场营销意识、重点工作滞后两个方面，影响了工作效率和效果。
（一）市场意识差，营销工作抓不住重点
篇一：保安年终总结 我于2010年2月25日参加保安工作至今，在这六个月的工作中我深刻体会到了保安工
作的神圣。作为一名保安员，我应充分认识工作的重要性：以高度的责任心，严格各项规章
制度，脚踏实地确保为客户和群众提供优质的服务。 保安工作是一项工作时间长，劳动强度大，工作责任重的工作。事关用户单位的财产安
全，与一般工作不同的是，处理正常工作日之外的夜间和节假日安全事务往往是保安工作的
重中之重！ 在门卫室职守工作中和巡逻工作中，严格按照工作规范操作，从思想上提高工作的责任
心。从规范上明确保安人员的工作职责，提高保安工作的规范化和标准化，严格要求自己，
以身作则，工作上做到一丝不苟，做到让公司与客户单位满意。要有敬业奉献精神，高度责
任感，爱岗敬业，对工作充满激情。要有良好的观察能力，应变能力，了解队友的思想动态，
与对队友做好沟通，反省自己的工作。 现在我已经熟悉保安队员劳动纪律规定，及保安班班组的上岗规定及要求细则。详细了
解并明确保安工作职责，上班做到着装整洁，精神饱满，对待来访者的询问仔细解释并以答
复。对需要帮助的主动给予帮助，对生活区住户所需帮助的尽职帮助。为了使小区的卫生环
境更加优美，本班组已对小区楼梯口的环境加以了治理已见成效。对办公楼及生活区进行巡
逻检查，对公共财物及设备加以防护与保养，对住户反映的情况及时作出合理有效的处理。 我工作所属德阳市天然气公司，应面临的是服务窗口，做到用礼貌用语，我会严格要求
自己，将时刻铭记强化自己的能力，提升素质，改善工作方法，更好为做大做强保安事业做
贡献！
篇二：保安年终总结 新的一年来临，总结2010年我部以酒店全年的工作为中心，结合我部门的实际情况，努
力实现“以服务促质量，以质量创品牌，以品牌求发展”总体管理目标。认真做好治安消防
的安全工作，加强对酒店员工的安全培训，积极协调各部门工作，扎实工作，开拓创新，我
部始终以“预防为主，防消结合”为指导方针，坚持群防群治，常备不懈，外树形象，内强
管理，经过全体员工的努力，团结协作，任劳任怨，比较圆满地完成了酒店各项安全保卫工
作。
总的来看，我们一年来的工作有许多好的方面，也有许多不足，为了能在今后工作中，
扬长避短，为来年工作打下坚实的基础，特对今年工作总结如下：
一、各项考核指标全面完成。 2010年在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，我保安部顺利完成全年的
安全保卫任务。消防设施、设备的完好率全年达到了97%。为酒店各部门员工进行消防安全
培训。
二、安全保卫工作。 安全工作是企业的生存之本，在酒店总经理杨总的指导下，我部门坚持“安全第一，预
防为主”的方针，认真、扎实做好每项安全防范工作。
1.治安安全 安全是酒店经营最基本的保证，与酒店的发展紧密相连。酒店总经理杨总对安全工作非
常重视，强调加强安全保卫管理。保安部在日常工作中始终坚持按照酒店制度抓好巡逻检查
工作，每天对于酒店重要设施和重点区域进行检查，以确保安全无事故。在酒店领导的指导
下，周密细致地检查，及时发现并消除安全隐患，将安全隐患消灭在萌芽状态。 在维持酒店秩序方面，部门首先从车辆停放开始。组织队员培训学习提升员工的业务水
平；每周五进行军事训练及车辆指挥培训，规范员工执勤动作，有效地保证车辆停车入位，
有序进出，为酒店的经营营造良好的外部环境。在内部加大监控、巡逻力度，对闲杂人员、
可疑人员及时跟踪、清理，同时又在重点部位加装监控设备，大大改善了内部安全环境。这
使酒店的安全秩序有了明显提高。并坚持以“客人是服务的对象”为宗旨，耐心仔细地做好
工作。
7月份公安机关要求旅业单位实行来访登记制度，要求对访客进行来访登记，本部在人
员严重缺编的情况下及时调整班次，将三班整合为两班安排专人在大堂电梯厅进行登记并圆
满完成此次任务。
2.消防安全 安全责任重于泰山，消防工作始终都是酒店安全工作的重点。本着预防为主的思想，实
行消防安全责任制，确定部门经理是部门安全第一责任人。每月组织一次防火检查，及时消
除火灾隐患。联合消防维保公司对各种消防设施进行检查、维护、保养，在今年3月份对全
酒店的灭火器材进行了年检及加压维护，8月份接受消防大队的检查，在此次检查中消防大
队对酒店部分消防设施提出了整改意见，部门接到整改意见书后，针对意见书上所提出的问
题，立即整改，按照要求将涉及的消防设施进行改装到位。同时，部门以这次消防安全检查
为契机，吸取教训经验，定期组织人员对消防设施设备进行检查、维修、保养，使消防设施
设备长期处于良好状态，保证关键时刻不卡壳，确保酒店人员生命和财产安全。10月份开始
按消防安全“四个能力”建设的各项要求做，并全部落实到位，确保各项设备正常运行。于
12月接受区消防大队和市消防支队的检查，并获得达标证书。现阶段正落实亚克力消防标示
牌的制作。11月份我酒店进行了消防灭火实战操作演练，全年在酒店共组织了六场次的消防
安全培训，培训人员达到700余人次。同时，部门要求每天对酒店内消防设备至少进行不少
于两次的巡查，对长期不使用的设备每月要试运行一次，发现问题及时解决，确保所有设备
设施时刻处于最佳的运行状态，加强消防设施、设备的保养。对酒店的重点部位，经常进行
巡视和检查??坚持对餐厅、厨房等处的安全检查，及时处理垃圾房着火事件，将事故处置在
萌芽状态，对发现的安全隐患，及时进行处理，不能处理的，如实上报。
二、做好培训工作，提高队员素质。
1、为了建设一支高素质的保安队伍，为部门留住优秀人员的同时，加强了对全体员工的
培训力度。每周部门学习使员工产生归属感认同感，让员工知道如何对客服务；每周的军事
训练使队员发生改变，树立新形象。员工的素质和专业技能都有了一定的提高。通过对员工
的培训，增强了各员工的服务意识、礼节礼貌、治安消防各方面的知识。进一步规范了岗位
操作，针对在指挥车辆、敬礼等服务上个别人员存在的操作中不规范，统一了标准，为客服
务的思想明显得到加强。保安员在车场巡查过程中多次发现车窗未关、车门未锁的情况，车
内存放贵重物品如金条、名烟名酒等，车场捡到钱包及时上交大堂副理！充分体现我部员工
良好的敬业精神！得到了酒店客户的好评！
三、日常工作 作为酒店的一个职能部门在酒店我们还承担着一些日常工作。由于安保工作的特性，保
安
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