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管理工作的八个“学会”
严忠付
企业管理其实是一门很深的学问，它牵涉的方面很多，人、财、物及市场，社会环境、政策法规环境、金融环境等等。都是一个企业经营者必须学习、适应、磨合，打造的东西。一个高素质的企业经营者，他必须要有深厚的文化素质、思想素质、还要有适应环境的应变能力、预测能力、攻关能力，才能带领企业乘风破浪，化险为夷，达到柳暗花明又一村的境地。
我们今天所要探讨的是企业管理中最基本的一项管理——人的管理。众所周知，人是生产力中最活跃的一个基本要素。在企业的生产经营活动中，若能充分调动每个员工的积极性，那么这个企业便是充满生机、充满活力的一个企业，这个团队便是充满生气，富有创造力的一个团队。反之，如果一个企业的员工充满怨气、人心涣散、上下属之间不能有效地形成合力，那么这个企业的前途便变得十分微妙了。至少，在如今激烈的市场竞争中失掉了重要的一分。
一、学会尊重人
企业的经营管理人员必须学会尊重你的下属，你的员工。事实上，我们有许多生产经营者，并没有做到对其下属、员工的尊重，至少有一部分人不是真心的。对下属、员工的尊重要放在心中、放在行动中，在你日常管理工作中的一言一行中，要充分让下属、员工领会到你对其的尊重，使相互尊重的风气在企业中蔚然成风。
首先，是对下属人格的尊重。在一些企业中，有领导个人的修养确实存在一定的问题，工作方法粗暴，对其下属动则横眉竖眼的怒骂，俨然以家长式的管理，替代企业管理。对其下属的不满，映射到人身的攻击，这是一种对人权的侵犯。有的人生理上的一些天生缺陷，如结巴等，被其用来嘲弄、批评的对象，有时是一个眼神、一个动作，这是一种严重的对人格的侵犯。严重的造成下属自信心的丧失，影响别人的工作、生活规律。
其次，是对其下属生活习俗的尊重。每个人都有其民族传统、生活环境、家庭背景等因素造成每个人的生活习俗不同，每个企业、每个团队，都是一个综合体，他必须要有极大的包容性，如果同事之间，上下属之间不能有效的包容，对
别人的一些生活习俗不能接受、不能理解、甚至发展到不能容忍的地步，工作就不可能合作，沟通了。
再次，便是对同事、下属工作方法的尊重。社会是一个复杂的大群体，芸芸众生，风彩各异，企业便是社会大群体中的一支。我们的每位员工，他所接受的文化教育不同，成长环境的不同，家庭史的不同，都可能造成个人的工作方法的各异。在企业管理中，应该而且允许如外交辞令一般，求同存异。一个企业领导应该注意到其下属的工作效果，而不是工作方式方法，我们有的领导对其下属的工作方式，一开始就否定，非要其下属按其工作思路走，根本不懂“条条道路通罗马”的道理。这样，必然挫伤下属的工作热情，甚至是创造力。这是一个领导不懂扩散性思维方式给工作带来的优越性，这是一种僵化、教条的工作模式。
二、学会沟通
沟通，在一些媒体中出现的频率较多，现实生活中，人们也常常把这个词作口头禅，而事实上，每个人心中的那扇门并非全打开，有的是常年紧闭，有的是虚掩着，有的是半开着。沟通就是每个人心中的那扇门敞开着，你能走进我的心里，我亦能达到你心灵的彼岸。
首先是上下级间的等级距离沟通。我们的领导首先要把自己放在常人角色中，你不是神人仙骨，即使你比别人聪明百倍，也不必天上人间地俯视别人。孙子说：“三人行，必有我师。”金无足赤，人无完人。只有把自己放在普通人的角色中，你才有可能与其下属拉近等级距离，甚至达到零距离，这种零距离的沟通，团队的每个成员，才能在一种轻松、和谐的氛围中工作，才有可能产生凝聚力，推动力。
其次是情感的沟通。情感的沟通方式很多，他的主要目的，是让全体员工在轻松的环境中发挥自己的最大能力、创造出最大值的经济效益。这不是说不要给员工以压力，压力应该来自每位员工的心中，而不仅仅来自外部、外部的压力，应该(续致信网上一页内容)自觉地转化为每个员工的原动力。这便是将管理上升到艺术的境地了。
日本一家著名的跨国公司，老板将自己的塑像放在公司的大门，让一些有怨气的员工进行鞭伐，这便是情感的传递。我曾经到过一家私企公司，老板上班的第一件事，却让我一头雾水；员工们静悄悄地工作，他却走进会议室将音响打开，顿时，整个办公大厅，弥漫出轻松的音乐，然后走进自己的办公室开始办公。事
后，我想了很久，得出的结论是，可以减轻员工的工作疲劳，活跃人的神经细胞，使工作更具活力。今天，我想说，不仅如此，这更是透露一种老板对员工的关心、关爱，这也是一种情感的沟通，人性的关怀。我曾私下同其员工聊过，从他们话里行间，透露出对老板是一种父爱兄情。
再次，是工作方法的沟通。正如前面所述，每个人的环境，背景影响不同，导致其工作方法也不同。作为企业的管理者，关注的是结果，而不是过程，更不是方法。允许有不同的声音，只要达到相同的效果，创造出最大经济效益，这个方法就是对的。过去有一句名言：“实践是检验真理的唯一标准”，只要你的方法不越出法律之外，就无可非议。我们有的领导，下属向其汇报工作，不是平和地沟通探讨，而是武断地否决。这是因为其下属的工作思路与其相左。我们的领导应该学会沟通，平等的探究，避免下属在工作上少走弯路，如果你肯定其工作方法行不通，应该耐心说服，使下属懂其道理所在，学到工作方法之方法。
三、学会批评
领导的管理艺术之一，便是批评艺术了。一个好的领导，高素质的领导，他具备较高的批评水平，他的批评，对其下属的影响，便能产生事半功倍的效果，反之，便是事倍功半了。在许多的生产经营管理中，有的领导太注重个人权威，全然不知个人的权威是靠平日里的一言一行中产生的，而往往是采取高压的方法，出言不逊，让人望而生畏，以为这便是权威了。随着生产技术、信息化水平的提高，员工基本素质、文化水平的提高，人的主观能动性，创造力，更为重要，几乎所有企业都提出：“以人为本”，关爱生命的理念，而在实际操作中，我们的许多领导，只把他落实在口头中，总结报告里。许多先进企业的经验告知我们，一个优秀的企业领导，部门主管，他个人的优秀品质，出类拔萃的才华，便是一面旗帜，便是影响力，感召力，便是员工原动力的引发剂，这实在便是日积月累来的权威了。江维人常常自豪地称自己的企业是：“黄埔军校”，公司领导是“校长”，一方面确实反映出我们企业培养出不少人才，同时折射出主要公司领导的个人形象。
A、指责式批评。在企业的管理工作中，这种批评方式是最司空见惯的，这也充分反映出我们的部分领导工作方法简单粗暴，殊不知人的思想工作是不可能一蹴而就，必须循序渐进，你的批评所要达到的是被批评者对自己工作错误的真正认识，从而达到改正、进步的效果。当然，必要的严肃批评不能混淆，但是，严肃批评的前提是你必须指出其错误的症结，导致后果的严重性，使其能做出深刻的反思。我以为这种指责式的批评，应该少用，进而不用。
B、交流式的批评。在企业管理中，我们的各级领导需不需要这种交流式的批评，答案是肯定的。交流式的批评首先是通过被批评对象的阐述，或者说寻找借口、寻找失误的理由来为自己开脱。但批评者同样找出合适的论据加以批驳，从而达到明辨是非，统一认识，使被批评者认清错误，提高认识、改正错误。一个人行走摔跤是难免的，但被同一块石头再次绊倒就不可为了。交流式批评的目的，便是让人不犯同样的错误。
C、了解式批评。这种批评的方式方法便是通过对批评者自身的说明，同时通过对其他人员的了解，从而充分掌握被批评者错误的实质，找出错误的根源所在，进而达到提高认识，避免被批评者重蹈履辙。
D、传达式批评。我们的部门主管，在同批评对交谈中，可以明确地表达，对象所犯错误对本部门工作效果的影响，上级对本部门的批评，将上级领导的批评如实地传达给被批评者，使其充分意识到事态的严重性。
E、不点名批评。有的错误具有普遍性，诸如劳纪问题、工艺纪律问题、责任心问题，我们的部门主管可以采取在会议中，不点名的批评，仿佛在每个人的面前树起一面镜子，让每个人自己去对照，自己去寻找，反思。
F、承担责任式批评。一个部门领导要勇于承担责任，而不是想尽办法推缷责任。一个主管，不管其下属出现什么样的错误，你都负有责任的，首先是领导责任。这种负责任的批评方式，换来的是员工的尊敬，员工对自己错误更深刻的认识。
假如从语言方面来总结，还有直白式的批评，婉约式的批评，幽默式的批评。有时候，语言表达方式的不同，能达到异曲同工之妙，产生的效果也大大的不同。
四、学会知人
清代诗人龚自珍有一名著名的诗句：“我劝天公重抖擞，不拘一格降人才。”其实，在我们众多的国有企业当中，不乏人才，缺少的是对人才的认知，我们的管理者，应当深刻的反省自己，真正理解：“寸有所长，尺有己短”的道理。任何一个人都有长处与短处，一无是处的人绝对人间少有，我们缺少的是发现与培养。诺基亚公司对人才的培养与关爱，就值得我们沉思。
A、管理者必须对其下属员工的工作能力有充分的认知。
我们的经营管理者，在工作中很大部分精力应该用来发现人、培养人、合理使用人上，而不是整天忙于许多具体的细小事务当中。智者，之所以成为智者，他就是明白，一个人有天大的本事，也不可能有能力、有精力包揽所有事务。当今的市场是个分工合作的市场，在企业管理中，更需要众多员工的分工合作。一个聪明的管理者，他能清楚地了解每个员工的“寸”与“尺”，做出合理的分工，协调好员工之间，上下属之间的合作。保证团队内部产生最大凝聚力、向心力，而不是产生离心力。
对一个下属工作能力的认知，是需要时间过程的，不能一蹴而就。一个项目、一件工作是不可能充分显示某位员工的工作能力，允许有一定的时间跨度来衡量员工的水平能力。只有这样才能充分挖掘人才，凸现人才，保证人才不会自然流失。
在工作过程中，我们还必须学会在细微处发现人才。在考察员工的过程中，在某项工作中，只要我们细心观察发现，有可能会生产“种豆得瓜”的效果，也就是说，员工呈现给你的恰恰是另一方面的才华。譬如，你交给某位员工带领一个小组去完成某一技术项目，结果他展现给你并不是业务水平的顶尖，而是他的组织能力，或者是他的能量与胆识。
B、管理者必须对其下属的行为品性有所认知。一个企业的经营管理者如果不能很好地做到“任人为贤”，而是“任人为亲”的话，那么便反映出该领导的个人行为品性，同时，也助长企业内部歪风的盛行。
我们有的管理者在用人上，都是更多是“亲”、“零距离接触”。把个人的工作业绩、能力、勤奋精神、对企业的忠诚度放在一边。或者如现今的彩票业一样，时不时来一次“倒三?七”开奖。为什么有的国企不能很好地留住人才，一是国企收入水平普遍较低；二是如何真正发掘人才、使用好人才。有的人很善于做功夫之外的“功夫”，一门心思地搞与领导的“零距离接触”，而这恰恰迎合一些领导的品味。这些人能“当官”，但不会“做官”，一旦把企业或部门交给这样的人管理，那么这个企业的生存环境便可想而知。
我们的企业经营管理者，要注重了解其下属的个人行为品性，绝不允许此种歪风的滋长，树立良好企业工作环境氛围，使一批有真才实学的人浮出水面。给他们以权力，让这批人大开手脚在展鸿图，这都是企业的希望所在。
五、学会肯定
1．城市经济的主要内容是（ ）B工商业
2．（ ）代表了中国古代法制的最高水平C《唐律》 3．对经济管理进行道德评价，具体途径有社会舆论和（A内心信念
4．西方文化主义起源于（ ）B古希腊
5．管理作为一门系统的理论和科学是在（c）时候出现的。C20世纪初
6．在研究企业管理的文化热潮中，西方学者认为日本在二战后经济迅速腾飞的原因是（D ） D企业文化建设 7.（C ）首创了系统的管理理论。C泰罗 8.管理理论的萌芽时期是（C ）C经验管理
9.属于分析哲学的维也纳学派，他们的著名口号是（D拒斥形而上学
10.环境质量评价可分为预断评价和（B ）B现状评价 11.城市发展的决定性阶段是（C ）C近代城市阶段 12.我国城市总体规划的基本内容包括：城市发展规划、布局规划和工程规划，其中城市发展规划是其他两种规划的（ A）A前提
13.管理伦理研究的是管理中的（B ）B道德现象 14.主张通过“严刑”、“重罚”来治国的是（C ）C法家 15实证主义的思想根源是欧洲哲学史上的（ C）C经验主义
16协调在管理中的含义最主要论述的是（ B）B物人关系 17现象哲学的创立者是（B ）B胡塞尔
18从一般原理、概念推出个别事物结论的思维方法是（ C）C演绎法
19以人为中心和以生产为中心的管理目的都是（D）D提高生产效率
20整个社会结构，最深层次的是（A ）结构A经济 ( )影响着管理客体系统中，人和人、物和物的关系。D. 生产关系的性质
（ ）决定了管理者如何按照并遵循一个总体性原则来实施管理行为。 A管理价值
（ A ）的辩证统一是管理的价值目标 A真、善、美 （ A ）是管理客体的中心 A. 领导者
（ A ）是使宏观经济管理从无序走向有序状态的先决条件。 A开放性
（A）是管理活动最基本、最重要的内容。A决策 （C）的发展，是社会发展的根本原因。C生产力 （C）是科学决策的关键所在，也是保证决策程序正常进行的首要原则和前提条件。C深入调查研究
“凡事预则立，不预则废”说明的是（D）的重要性D计划 “理势合一”是以下哪位哲学家的管理思想（ ）C. 王夫之
按照社会化大生产的要求和客观经济联系建立起来的经济实体和机构是（ ）D经济组织
按照一定的目的、任务和形式编制起来的社会集团，为了达到一个共同目标，在统一领导下分工合作的行为是（A）A组织
城市产生和发展的根本动力是（ ）D生产力发展 城市的（ ）决定着城市在一定时期的发展方向。C性质 城市的人工物质载体是（ ）B基础设施
城市规划编制程序一般分为两大阶段，第一阶段是城市总体规划，第二阶段是城市（ ）规划。D详细 城市规划是一个（ ）的工作C长期性
城市生产力发展应 （ ）当地现有基础。C相适应 以下不属于经济手段的是（ ）D奖金
从个别事实中概括出一般结论的思维方法是（D ）D归纳法
从广义上说，协调就是（ ）C管理
从一般原理、概念推出个别事物结论的思维方法是（C）C演绎法
单管理主体和管理客体的统一性还表现在，二者的相互作用使（）不断凝结为物质形态和精神形态的东西，从而实现管理目标。D. 管理客体
管理本身是一个极其复杂的系统工程，简单可划分为管理价值和（ ）C管理实践
管理活动的目的和意义所在，又是管理哲学全部原理的最后归宿的是（ ）B管理价值
管理活动中管理主体和客体受到外部组织的控制和影响，叫做（ ）B. 受控
管理科学的创始人和是（ ）B. 泰罗
管理客体有那三种要素组成（ ）C. 人、财、物 管理哲学给我们的理论启示是（ ）A. 加强对哲学应用的研究
管理哲学研究的是（ ）B. 管理的本质和发展规律 管理主体和管理客体的关系是在（ ）中形成的B. 实践 管理主体系统各成员之间在理想目标和（）的相互协调，是维系一个集团团结一致的思想基础D.价值观念 管理主体系统是一个（ ）的矛盾统一体 A. 多变量多层次
管理主体一般指（ ）主体，常以管理系统而存在D. 群体
汉武帝在位时爆发的“七国之乱”，给国家带来巨大灾难，究其原因是（C）C过分分权
经济管理者的统筹性作用要求其对经济管理在空间和时间上全面考虑，也就是坚持（）的观点。D联系和发展 经济管理者权威性作用要求其对权威有辩证认识，善于处理（ ）的关系B权威与服从
决定事物的性质的是（C ）C主要矛盾的主要方面 科学革命是科学发展的（C）C质变
孔德所创立的社会学理论基础是（ ）。C实证哲学观
孔德在《 》中提出了“社会静力学”和“社会动力学”的理论观点。B实证政治体系
理性主义强调理性、科学、逻辑推理和精密分析，正是理性主义思想的熏陶下，才产生了（ ），标志管理学正式建立。D. 古典管理学派
矛盾的特殊性要求管理者，在管理实践中，要先区分（A）A不同矛盾的性质
美国行为科学家麦克雷戈指出管理的根本问题是（ ）。D. 管理者对人性的认识【反映日常管理工作的诗句】
企业的管理决策中，最重要的是（B）B战略决策 企业生产经营多需的周转资金和扩大再生产的资金大部分来自（ ）C银行信贷
确定城市的功能，主要根据城市的（ ）B性质 确定事物之间同异关系的思维方法是（A）A比较法 人们根据本民族的（ ）来评判管理是否符合本民族的主流价值观B文化
认识客体是认识主体的（ ）所指向的对象C. 实践活动 任何城市都要进行城市规划，但每个城市都不能跟其他城市完全相同，是因为每个城市都有其（ ）B矛盾的特殊性
任何的管理价值体系都包含两个相互联系的基本子系统是，客观价值体系和（ ）。D主观价值体系 任何管理系统都是（ ）的系统。C相对封闭
日本企业注重员工的集体意识，强调实行终身雇佣制是（ ）的体现。D管理价值
实证主义的思想根源是欧洲哲学史上的（ ）C. 经验主义
双因素理论的提出者是（ ）B赫茨伯格
为了保证企业内外各不相同的部门之间，在技术力量、财政力量、贸易力量等方面达到平衡，保证企业的统一领导和力量的集中，使各部门在同一目标下自觉合作的是（ A ） A会议协调
为苏联的建设和政府管理服务的社会学是（ ）D管理型社会学
唯物辩证的总特征是（D）D联系和发展的观点 我国宪法规定，（ ）是市人民政府的最高行政首长，行使市人民政府职权范围的最高行政权。D市长 城市建设和管理的依据是（ ）A城市规划 系统方法的理论基础是（B）B系统论
现代城市的整体利益（ ）城市内部各行业、各部门本身效益代数和。B大于
现代调查研究的特点是（B ）B社会化 现象哲学的创立者是（ ）B胡塞尔
协调的主要哲学依据是（ ） A矛盾的同一性 协调是（ ）的统一 A公平和效率
协调在管理中的含义最主要论述的是（ ）B物人关系
学术界一般认为，社会学的创始人有两个，一个是西方主流社会学的创始人（ ），另一个是在社会主义国家的马克思主义社会学的创始人（ ）。A孔德 马克思
荀子曰：人何以能群？曰：分。分何以能行？曰：义。这里说的“义”是：（ ）C人与人的关系如何相宜 在管理实践中，管好人的关键是（ ）C. 重视人 在管理主体系统中，（ ）系统居中心地位A. 管理决策 在管理主体系统中，组成系统的各种因素（ ），在整体上会产生良好的管理性能。B.优化组合，取长补短 在我们社会主义国家里。决策的根本目的是（B）B实现人民群众的利益
在一定环境和条件下所希望达到的结果是（D）D目标 朱熹诗句“问渠那得清如许？为有源头活水来”表达的是以下哪个意思（ ） A积累的重要性
著名的管理学家法约尔说，管理的第一要素是（C）C计划
自然物质载体主要指土地和（ ）C水资源
组织的哲学依据是（B）B任何事物都是形式和内容的统一
最先进的管理模式可称之为是（ ）的管理模式 A以人为中心
既是管理活动的目的和意义所在，又是管理哲学全部原理的最后归宿的是（ b）管理价值
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