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文明创建工作总结
一、强化氛围营造，树立争先意识 创建文明单位活动是群众性精神文明创建活动的重要组成部分，是转变行业作风，规范
行业行为，提高服务质量，促进三个文明建设协调发展的有效载体。三年来，中心紧紧把握
服务发展这个主题，大力加强精神文明建设和思想政治工作，以创建树形象，以创建抓服务，
以创建促发展，形成良好的争创氛围。 一是提升理论素养，提高争创意识。把深入学习贯彻党的十八大、十七大、省市区党代
会精神，努力实践科学发展观作为争创工作的首要政治任务，组织全体窗口工作人员深入扎
实地认真学习，不断提高思想理论素养，使“当好人民公仆、促进和谐发展”成为大家的共
同理念，使“争创文明单位、争创一流业绩”的争先意识深入人心。 二是开展岗位练兵，提升业务水平。把每周一确定为政治、业务学习时间，开展“微笑
服务、文明有礼”、“道德讲堂”、“我们的节日”等主题教育与专题讨论，让全体人员深刻体
会学习与工作的紧密联系，充分认识“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”的深刻内涵。 三是完善制度建设，细化争创目标。把精神文明奋斗目标进行分解细化，落实到每个窗
口，每个科室，每个人员。中心通过设立“党员责任岗”，要求全体党员认真担负示范引导责
任、规范服务责任、解决难题责任、凝聚人心责任。要求党员干部牢固树立争先意识，争创
“红旗窗口”，争做“服务标兵”，充分体现共产党员的先进性，让每一名党员成为文明建设
的榜样，成为窗口服务的旗帜。
二、积极探索实践，创新服务方式
（一）实施扩容升级改造，进一步打造优质政务环境。扩容升级是政务中心多年来的奋
斗目标。经紧张筹备，中心从2012年10月初开始实施扩容升级改造工程，仅用短短45天时
间，工程全面竣工。改造后的政务中心于11月19日重新开业。扩容后，政务中心办事大厅
由原来的1800㎡扩容至3000㎡，进驻部门和单位增加到33个，服务项目由原来的95项增
加到194项，服务窗口由原来的45个增加到90个，进驻部门、窗口、项目以及硬件建设水
平位于全市前列。同时，扩容后的政务中心，将与市政务服务中心接轨，全面实现办公环境
智能化，市民办件将通过市民卡、手机短信和大厅综合显示系统实现人性化服务。所有事项
的办理程序、办理时限、办理结果等都将实现全面公开，所有进驻项目办理过程都将实现全
程智能化跟踪监督，办理事项的过程全部进行网上服务，让办理过程变得更加方便和透明。
（二）完善规范管理机制，进一步强化规范服务。 为进一步提高工作效率，强化日常管理，转变工作作风，力求服务专业化、规范化、高
效化，严格落实“四项制度”：一是修订完善《区政务中心工作人员服务规范》，对窗口人员
仪容仪表、服务规范、文明用语进一步标准化、规范化。二是落实首问责任制。结合实际，
建立和完善窗口首问责任制度，确保首问责任制落实到位。三是严格执行限时办结制度。进
驻行政服务中心的服务事项，要按照机关效能建设的要求，严格按承诺的时限办结。四是严
格实行责任追究制度。加强事前预防、事中跟踪和事后检查的监督机制，严肃查处“不作为”、
“慢作为”、“乱作为”和有令不行、有纪不遵的行为，全面强化规范服务。
（三）完善激励考评机制，进一步强化考核评比。 修订完善窗口工作绩效考核细则，突出激励机制，引导工作人员自觉优化服务，压缩时
限，强化效率。坚持周点评、月总结、季考评制度，评选季度“红旗窗口”和“服务标兵”，
激励工作人员主动提升服务质量。坚持评先评优向窗口倾斜制度，激励工作人员立足窗口，
做好行政服务工作。坚持树典型、学先进，努力营造比业务、比服务，讲学习、讲奉献的良
好竞争环境。
（四）完善外部监督机制，进一步强化服务意识。 中心积极开展开门纳谏、问计于民活动，通过发放群众评议表、电话回访、举办座谈会，
设置意见箱、开通投诉电话等形式广泛接受群众监督。聘请区人大代表、政协委员、省市区
媒体记者等为政风行风监督员，自觉接受公众监督。
（五）完善道德教育机制，进一步树立文明新风。 坚持以人为本，以打造和谐团队树文明新风。通过“道德讲堂”活动、窗口负责人会议、
业务骨干座谈会、新进人员岗位培训、操作技能业务比赛等活动，进一步做好工作人员的传
帮带工作。通过扶贫助残、救灾捐款、党员志愿者等活动，培养工作人员的爱心和社会责任
心。通过开展新春联谊会、组织文体比赛、组织集体郊游、开展素质拓展活动、为工作人员
过生日、举行“庆五四”、“庆三八”、“庆中秋”等“我们的节日”活动，丰富精神文化生活，
树立健康文明新风，增强团队的凝聚力和战斗力。
三、扎实组织推进，注重创建实效 三年来，中心党总支积极推动上下联创、内外共建，大力培育文明示范典型岗位和个人，
开展争先创优活动，积极参与全国文明城市、共建社区（行政村）的文明创建，不断丰富中
心精神文明建设内涵，增强机关精神文明建设活力。
（一）强抓领导，落实责任。切实加强中心党总支对区级文明单位创建工作的组织领导，
精心筹划，周密部署，把创建工作列入年度工作计划和重要议事日程。成立了中心区级文明
单位创建工作领导小组，下设办公室，负责创建的规划、组织、协调工作，及时制订中心创
建市级文明单位工作实施意见和年度规划。根据文明单位创建要求和考核标准，建立创建工
作责任制，制定周密的工作计划，将创建任务层层分解、细化量化、规范到岗、责任到人。
（二）齐抓氛围，全员参与。及时召开动员大会，明确创建目标、工作步骤、主要措施
和工作要求。发动工作人员通过参与文明创建，增强服务意识、优化服务环境、提高服务质
量。充分利用网站、简报、宣传栏等多种媒体宣传创建意义，营造创建氛围，增强全体工作
人员对创建工作的认识，提高工作人员投身创建活动的热情。
（三）狠抓作风，科学考评。一是认真开展“教育警示日、作风提升月、制度落实年”
主题教育活动。将1月21日定为中心“教育警示日”，扎实开展“作风建设提升月”、“制度
落实年”活动，通过“动员会”、“反思会”、“交流会”等形式将主题教育活动引向深入，切
实做到“要笑脸，更要效率；要大度，更要制度；要避短，更要补短”，主题活动开展收效良
好。二是重视思想 教育，提高员工政治素质。中心坚持每两周例会制度，先后围绕省市区党代会精神、党
的十八大精神等进行了主题辅导深入学习，及时传达市区重要会议精神，认真学习市政务服
务中心工作要求和外地先进经验，消化吸收，不断统一全体工作人员的思想认识。三是创新
教育载体，提升员工道德素养。通过开展“学雷锋、献爱心、无偿献血”、“交通文明劝导”、
“道德讲堂”、“一支部一制度”等主题活动，培养工作人员的感恩意识、敬业意识、社会责
任意识，使服务群众成为每个人的自觉行为，带动基层党员干部和窗口工作人员集思广益，
全员行动，将主题活动做出水平，做出特色。四是完善机制，科学考评，调动工作人员积极
性。努力从完善机制入手，不断强化工作人员“为民服务、创先争优”意识，促进大家在各
自岗位上争扛“红旗”，争当“标兵”。中心领导亲自带队督查，对窗口工作人员遵守规章制
度情况进行检查，检查结果即时记入督查记录表，并按考核办法考核打分，月度考核结果以
简报向窗口人员所在单位通报，形成中心与部门双向管理和监督的考核机制，提升精气神和
执行力。 三年来，中心文明创建取得了阶段性成果，提升了中心形象，使干部更有创造力、队伍
更有战斗力，单位更有凝聚力。但是，我们的创建工作离上级要求和群众期望还有一定差距，
我们将进一步深化创建活动，巩固创建成果，本着“服务经济、方便群众、提高效能”的宗
旨，推动创建工作向纵深发展，为进一步推进政务服务、政府热线、公共资源交易“三个平
台”建设提供精神动力和智力支持。篇二：创建精神文明单位工作总结
创建精神文明单位工作总结 2014年，大军山泵站管理处坚持以邓小平理论、“三个代表”和科学发展观重要思想为
指导，全面贯彻党的群众路线，以加强党的作风建设和改进思想政治工作为重点，以提高机
关效能、服务民众，开展文明创建、营造和谐环境为目标，以精神文明单位创建活动为抓手，
以深入开展精神文明（社会公益）志愿者活动为途径，将精神文明建设落实到防汛排涝工作
的各项活动中，取得了良好的成绩。
一、强化组织领导，努力夯实社会文明的基础。 我处党组班子高度重视单位精神文明创建工作，始终把精神文明创建作为一项长期性、
综合性的系统工程来抓。把精神文明建设摆上党组议事日程，落实分管领导、具体责任人员。
坚持业务建设和精神文明建设两手都要硬的方针，从抓班子建设入手，全面推进精神文明建
设的任务，并努力提高自身素质，讲廉洁、讲政治、讲学习、讲正气、讲团结，用领导班子
的团结和谐的形象和党员干部的人格力量来凝聚全体干部职工，努力争创文明、和谐单位。
全年无一起领导班子成员严重违法违纪事件发生，无经济亏损、重大责任事故、重大经济案
件、重大治安及刑事案件。并在2013年荣获武汉市市委颁发的优秀基层党组织荣誉称号。 为加强精神文明工作的组织。专门组建了精神文明建设工作领导小组。成立了由党组书
记任组长，党组成员为副组长，各部门负责人 为成员的精神文明建设工作领导小组。具体负责精神文明建设的日常工作，使创建工作
常抓不懈，形成严密的精神文明创建体系，取得了长足发展。在具体工作中分工明确，责任
到人。实行层层负责制，形成党组书记挂帅主抓，班子成员分头抓，切实将有关工作任务分
配到各部门，实行责、权、利挂钩，凡是精神文明创建工作不达标，本职工作任务完不成的，
严格按照《岗位目标责任制》兑现奖惩，做到了组织健全、职责明确、考核严明，营造了良
好的工作氛围。
二、加强作风建设，努力提高单位文明的效能。 围绕服务大局意识，树立敬业爱岗的工作作风。我处为切实做好干部职工的思想政治工
作，教育全体干部职工树立服务大局意识，营造爱岗敬业的工作氛围。今年以来，我局制定
了《大军山泵站比学赶超创先争优活动实施方案》和《大军山泵站系统民主评议政风行风工
作实施方案》，结合“文明城市”、“文明单位”创建和志愿者服务活动的开展，发挥水务系统
的特色，结合本职工作，创造性地开展工作，努力做到紧中求稳，稳中求进。强化水利业务
知识和法律知识学习，提高依法行政能力。充分利用党校、职校，采取集中培训、岗位练兵、
邀请专家授课等方式，在全处开展了一系列业务知识和法律知识学习活动。今年以来开展各
类教育共120余课时，举行综合性考核2次，法律知识考核3次。实现了全处干部职工人人
持证依法依例上岗，对特种工种进行专门培训考核，确保和谐安全的生产工作环境。 在水务系统组织的各项技能法规竞赛中，我单位积极参与，并取得了优异可喜的成绩。
在水利厅举办的全国泵站运行工技能比武活动中，我站职工获得了第六名的优异成绩，在市
局举办的武汉市泵站运行工比赛中，我站职工获得第二名的佳绩。并获得了组委会颁发的“优
秀组织奖”，受到各级领导的一致好评。
三、加强社会服务建设，全力拓宽促进文明的途径。
1.道德宣传
加强公民道德宣传活动。我处紧密结合工作实际，坚持对全体干部职工进行社会公德、
职业道德、家庭美德、个人品德等文明素质修养教育，全力提高全体干部职工的精神风貌和
文明素质。大力开展道德讲堂工作，坚持以优秀的精神鼓舞人。我站成立了道德讲堂宣传队，
加强组织领导，制定了《道德讲堂工作计划》，明确工作任务、活动形式、活动要求，成立了
道德讲堂宣讲队伍，开展丰富多彩的主题实践活动。通过一年来的努力，道德讲堂各个工作
领域都发挥了很重要的作用，对职工的政治理论水平和业务素质都有了大幅提高，促进了整
体工作水平的提升。全年开展了4次道德讲堂活动，通过观看教育影片、歌曲等更加形象的
形式突出道德宣传的意义，并让大家讲述自己身边发生的一些道德事件，树立榜样，突出典
型，让大家有更加深刻的认识。
2.文体活动 积极开展了群众性的文娱活动，丰富职工的业务文化生活。积极参加体育比赛和开展工
会活动。在武汉市水务局全局系统运动会上，我站全体运动员团结协作、顽强拼搏，取得了
优异的成绩。荣获其中足球项目获得得了第2名。并获得运动会精神文明奖。局工会分别组
织了国防和爱国主义实践教育活动。通过活动增强了集体观念，增进了解和信任，活跃工作
氛围，丰富职工精神生活。
3.雷锋志愿活动
大力开展志愿服务和精神文明创建活动，努力提升全系统的文明层次。我处组织开展爱
心关怀活动。积极参与扶贫帮困关爱活动。积极参加献血活动，共有46人次参加了无尝献血。
积极参加街巷志愿者活动，积极开展志愿者送温暖进社区服务活动。同时配合街道进行了文
明过马路活动，劝导行人按照交通指示过马路，不要横穿马路，翻越护栏。对行人问路，一
一进行解答，得到了市民的一致好评。三万活动中，在江夏区大屋饶湾陈六村特困群众饶才
贵家，电力线路老化，部分线路破损严重，为预防由电线老化可能造成的危害，三万小组当
即帮其更换了全部线路，并且更换了新的照明设备，并对全村的电力设备进行了检查维护，
得到了当地村民的拥戴感谢。
4、反腐倡廉
加强反腐倡廉宣传教育工作，开展以“坚持群众路线，争做群众表率”为主题的宣传活
动，把党风廉政建设和反腐工作的宣传教育同日常的思想政治教育结合起来，深入开展以领
导干部为重点的专题教育、警示教育和岗位廉政教育，组织全体党员干部观看教育片、参观 监狱=-，加强干部职工的廉政从业教育，工作作风教育，廉洁修身教育，做到防微杜渐，
警钟长鸣。全年无一起领导班子成员严重违法违纪事件发生，无经济亏损、重大责任事故、
重大经济案件、重大治安及刑事案件。全年无一起领导班子成员严重违法违纪事件发生，无
经济亏损、重大责任事故、重大经济案件、重大治安及刑事案件。
5、环境风尚【文明创建工作总结开头】
单位是城市的组成部分，为切实改善单位整体面貌，塑造良好的社会形象，我单位投入
了大量精力，对单位的整体环境进行优化。美化净化办公环境，培育特色文化，维护良好单
位秩序，努力打造优美整洁、规范有序、文明高效、品位高雅的单位形象，做到以环境带作
风、树形象、优服务、提效率、促发展。 环境建设是单位规范化建设的重要内容，一个整洁优美的环境是一个单位文明程度的体【文明创建工作总结开头】
现，我单位特制订了环境建设实施方案及具体措施，成立了专门的领导小组，同时我们还组
织了劳动竞赛，划分责任区责任人，执行二十四小时门卫值班和节假日值班制度，举办了多
场消防安全知识讲座，并不定期的开展消防安全大检查，对安全生产工作一刻不放松。努力
打造一个良好的生态环境，构建美观宜人的和谐站所。 努力培养单位文化，树立道德新风尚，制定本单位文明用语和工作忌语，，推行礼貌用语，
力戒语气粗暴、颐指气使；大力推广普通话。上班时间统一穿着工装，衣着得体，接人待物
热情大方、周到细致，力戒面无表情、态度冷漠。工作时间精神状态饱满、工作充满激
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