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2014年度工作总结（1）
2014年，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在工作岗位上兢兢业业，勤奋自律，爱岗如家。
我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。我的岗位是一个小小的窗口,它是银行和客户的纽带,我的一言一行都代表了银行的形象,为此我常常提醒自己要坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”,耐心细致的解答客户的问题,面对个别客户的无礼,巧妙应对,不伤和气;而对客户的称赞,则谦虚谨慎,戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”,在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式,努力为客户提供最优质满意的服务。在柜面上争取做到无投诉、无差错。
经过不断的努力学习,在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是在什么岗位，做什么工作都是具有挑战的，重要的是如何将它做的好，做的更好。
银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的。作为一名老员工,我不仅仅满足于把自己手中的工作干好,还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。
随着业务的发展,城南支行的业务量不断增大,业务笔数节节攀升,储蓄窗口的业务量急剧上升，为了工作加班加点我积极的参与，每当节日大家和亲人团聚的时候，这时的我还忙碌地工作着。
业务增加了，效率就必须提高，这就迫使我自已在新的一年里要在工作中认真认真再认真,谨慎谨慎再谨慎，严格按照行里制定的各项规章制度按操作流程来办理各项业务。将储蓄工作做细、做好、做精。努力做好柜面服务，争取无差错，无投诉。提高自身业务水平。团结协作，共同把网点建设的更加和谐。以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。
展望：
1. 继续做好服务工作。提高服务水平。
2. 大力发展银行卡业务，推广自助设备与电子银行银行业务，减轻柜面压力。
3. 完善客户经理队伍，做好优质客户的维护工作。
2014年度工作总结（2）
在即将过去的2014年里，在行领导的关心和帮助下，我始终保持着良好工作状态，以一名合格银行员工标准严格要求自己。立足本职工作 ，潜心钻研业务技能，使自己能平凡岗位默默奉献着，为我们的银行事业发出一份光，贡献一份热。作为一名储蓄岗位的一线员工，我深深地明白我们们更应该加强自己业务技能水平，这样们才能工作得心应手，更好地为广大客户提供方便、快捷、准确服务。以“客户满意、业务发展”目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，让每个顾客都能高兴而来满意而归。
这一年里，通过我的不断努力，我的工作得到了客户的认可，同时也给我们农行创造了较大的经济价值。截止12月26日，我个人营销保险销售共计120余万元，营销个人网上银行120户，营销短信通达320余户。我取得的这些成果是全所干部员工共同辛勤努力换来的。这些也为全所甚至全行，完成年初既定任务目标做出了应有的贡献。
众所周知，我们所是一个比较繁忙的网点。因此这样工作环境就迫使我自己不断地提醒自己工作要认真、认真再认真，严格按总行支行制定各项规章制度进行实际操作。多年来我始终如一地严格要求自己，在我的努力下，2014年我个人没有发生任何一次责任事故。在做好自己本职工作的同时，我还积极帮助其他同志，同志们有什么样问题，只要问我，我都会细心予以解答。当我自己有问题时候，也会十分虚心向其他同志请教。对待业务技能，我心里有条给自己规定的要求求：三人行必有师，一定要千方百计德把自己不会的学会。我知道要想在工作中有能力帮助其他人，就使自己业务素质提高。一年里，我积极参加政治理论学习和业务知识的学习，能自觉遵守法律法规以及单位的各项规章、制度，同时坚持刻苦钻研业务知识，不断提自己工作技能。回顾这一年的工作，我问心无愧，在工作中，我忠于职守，尽力而为，银行属于服务行业，工作性质使我每天要面
对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“微笑服务”，耐心细致地解答客户提出的各种问题，遇到蛮不讲理客户，我也试着去包容他、理解他，并最终也得了客户的理解尊重。
回顾2014，展望2015。新的一年里，我一方面还要加强理论学习，进步提高自身素质。另一方面我还要转变工作作风，克服自己偶尔的消极情绪，提高工作质量和工作效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。新的年里我会加紧学习，更好地充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，在这里总结2014，是为了汲取经验和教训，更好地干好今后的工作。工作中的不足和有欠缺的地方，请各位领导和同事批评和指正。
银行新员工入职工作总结
2010年即将过去，作为一名新员工，我在过去的一年里在奉天支行领导的指导下，在全
体同事的共同帮助下，在各个方面取得了比较大的进步，从一名刚刚大学毕业，几。 2010年即将过去，作为一名新员工，我在过去的一年里在奉天支行领导的指导下，在全
体同事的共同帮助下，在各个方面取得了比较大的进步，从一名刚刚大学毕业，几乎没有银
行实际工作经验的学生成长为目前可以独立进行储蓄柜员业务业务操作的前台柜员，我感触
颇深。
俗话说：“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，我现在只是一个兵，一个刚刚踏上社会的小兵，
来到广发奉天，我面对的是一个全新的世界，我看到的是一张张朝气蓬勃，积极向上的面孔。
我看到了行领导的工作态度和工作热情，这深深的感染了我，也让我对银行工作有了崭新的
认识。银行不是过去那种养大爷的地方，再也没有银行工作的铁饭碗，所以我第一时间改变
自己，使自己适应现代银行工作的需要。 我积极投身银行各种产品的营销，今年2、3月份，
我跟着何斌和丛东宁等客户经理到银行附近的社区宣传薪加薪产品和基金定投理财，达到了
很好的效果，同时加强理财业务知识的学习，掌握了我行各种产品的不同特点，也自觉学习
理财的话术，以高标准严格要求自己，在基本掌握理财业务后，我跟随李强学习了个人贷款
有关业务，丛个贷客户资料的收集，个贷资料的整理，做卷，送个贷管理中心审批，以及送
房地产大厦登记备案都有了明确的认识和理解。期间，我多次随李强到楼盘实地学习相关知
识，看到了不同客户在我们初审的不同表现，从中基本可以判断该客户是否符合我行放款标
准。
随后，在行领导的安排下，我结束了理财和个贷的学习，开始了营业室柜员业务的学习。
我之前认为的柜台业务就是基本的存取款，但是到了工作的第一线，我才看到了工作的多样
性和复杂性，我首先在康智文的指导下，跟随路海霞学习一些基本的业务知识，同时加强业
务技能的练习，努力在各个方面提高自己，在参加了市行组织的新员工培训后，我通过了反
假货币考试，取得了会计上岗资格，便跟着常丰开始了真正的操作，这对我来说是一个考验，
前台业务是整天与钱打交道，需要非常细心的工作态度和精益求精的工作能力，在各位师傅
的共同帮助 下，我现在已经可以独立开始办理业务了。虽然我这一年的工作取得了一定成绩，但是
我的各项能力和技能和老员工比还有很大差距，这些我会在今后的工作中，努力向老员工学
习，刻苦钻研业务，早日成为独当一面的员工。 下面，我从以下几个方面具体做一下总结：
1． 在道德品质方面，我自认为没有问题。
2． 在考勤制度方面，从刚入行的第一天开始，我便全身心的投入到工作中，到目前为
止，没有迟到早退的现象，能够利用休息时间为银行的各项指标的完成做出一定贡献。
3． 个人业绩方面，从7月1日起到目前，我的日均储蓄存款150余万元，时点存款200
余万元，保险卖出了期缴3000元，趸缴30000元，信用卡超额完成任务。
4． 业务能力方面，我认为自己还是有差距的，这与我工作时间有关，但这不是理由，
有些业务我很少接触还很陌生，有的甚至是从来没有听说过的，这方面我还需要加强学习，
争取达到更高的标准。
我认为在优服工作上我也有必要总结一下，从总体看，我能够用我的真心对待客户，能
够微笑服务，办理业务也能偶热情主动，积极为客户解决问题，我欠缺的是在全天任何情况
下这种优质服务的保持。有的时候业务紧张，看到大厅很多客户排队，不由自主就降低了服
务质量，这种情况我本人一直在努力改进，相信在未来不久的日子里能够大有改观。 作为一名新人，我以加入奉天的团队而感到骄傲和自豪，我会在未来的工作中，时刻以
客户为本，加强自身学习，成长为一名合格优秀的员工。
2011年我们共同努力，海到天边天做岸，山登绝顶奉天人篇二：银行新员工年终总结 银行新员工年终总结 今年是我走上工作岗位的第一年，也是我进入 xx 支行的第一年。很庆幸，一毕业就加
入到 xx 支行这个大家庭中。在这里，我感受到领导和各位老同志给予的关怀，也学习到了
许多业务和理论知识，不断的充实了自己。 我所在的岗位是服务岗位，也是顾客进入 xx 支
行最先接触的岗位，我的一言一行都代表着 xx 支行的发展。虽然我的工作中更多的是服务
顾客，但仍容不下一丝马虎和放松。因为 xx 支行地处的位置，顾客中老年人相对较多，有
的老年人连所需要的凭条都不会填写。每次我都会十分详细的给他们讲解，一字一句的教他
们，知道他们学会为止。 银行顾客文化层次各不相同，每天为各种不同人服务，我时刻提醒
自己要从细节做起，不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，把行里下发的各种精神与
要求落实到实际工作中，让客户感受到温暖的含义。 由于我进行时间不长，在业务上不是特
别熟练，为了尽快熟悉业务，我虚心的向老同志学习。刚开始的时候，还由于不够细心和不
熟练犯过错误，但这并不影响我工作的积极性，反而鞭策我更加努力的学习理论知识。 服务
是大堂经理的主要考核目标。在这一年里，通过行里的检查得分，我认清了自身的不足，不
断改善自己的服务态度和服务质量，对每位客户都给予了热情的接待，询问办理什么业务，
引导客户，让客户在 xx 支行感受到我们的真诚与热情。当听到有客户对我说：“你们的服务
态度真不错”“xx 支行的服务就是好”时，我就会感到发自心底的高兴，那并不光是对我的
表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。 新的一年为自己制定新的目标，那就是
加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态迎接新时期的挑战。首先，提升服务质量，
熟悉服务流程，认真对待每一位客户，严格按照行里规定的各项规章制度进行工作。第二，
在服务的同时，加强客户推介，积极增加手机银行，网上银行的动户。明年会有更多的机会
和挑战，我心里为自己暗暗的鼓劲。要在竞争中站稳脚步，踏踏实实，目光不能局限于自身
周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相
互交流好的工作和经验，共同进步，争取更好的工作成绩。 xx 支行大堂经理 xx 2012.1.10【新行员银行年度总结报告】
篇三：银行新员工工作总结 银行新员工工作总结
这次培训得到了行领导的高度重视，尤其在这样的炎炎夏日，行长、三位分管会计业务、
柜面业务、信贷业务的副行长还有各部主任都亲临培训中心，帮助我们迅速的了解并融入商
行。行领导的讲话深刻且富有哲理，尤其是贾行长在培训第一天的讲话，她给了我们四句话，
从中我很受启发。 第一句话是继续人生的课堂。她告诉我们并从实际行动中让我感受到了自己角色的转变。
“同志们”，听到她这样称呼我们的那一刻，我明白自己不再是学生。学历只是我们的价值，
能力是我们的使用价值。工作后，商行为我们买单的不是价值而是使用价值。因此，她告诉
我们要有空杯的心态，不要背上学历的包袱，要向老员工学习业务知识，提高自己的使用价
值。 第二句话是保持自己的激-情。激-情是工作的动力，没有动力，工作就难有起色。生活
告诉我们，灵感可以催生不朽的艺术，激-情能够创造不凡的业绩，缺乏激-情，疲沓涣散，
很可以一事无成。 第三句话是开放的心态。心态决定状态，状态决定行为，行为决定结果，结果决定人生。
当你用积极、乐观、向上、阳光、改变的心态对待工作时，你就能成功;反之，用消极、悲观、
传统、被动、拒绝的心态对待工作时，你就会失败。改变你所能改变的，适应你不能改变的。 第四句话是规划人生。人生之旅好比乘上一趟列车。心怀高远的人，加上才华、勤奋、
机遇就像乘上了一趟高速火车，在有限的生命里，一定会走得最远，欣赏的风景也最壮观、
雄奇;勤以补拙的人会搭上一列慢车，但这趟车开得稳、开得久，也终能到达远方;人穷志短、
马瘦毛长的人也能挤上一班车，但车速慢得要死，而且中途还会被抛弃。你想挤上哪趟车，
车速有多快，为此就要做什么准备。成功往往眷顾准备好了的人。 三位副行长也从不同角度让我们对商行的过去、现在、未来发展目标有了大概的了解，
对商行的市场定位、企业文化有了初步的认识。各支行的领导和同事也都结合自己的工作，
给我们介绍了商行客户服务、信贷业务、货币市场业务、柜面操作规程的相关知识。人力资
源部的领导和同事也做了很多工作，培训课程安排合理，培训教室宽敞舒适。从一开始发放
员工餐票、餐具、水杯到现在预发工资，我们时刻都感受到了商行对我们的人文关怀。 商行很年轻，有朝气且处在历史发展的新起点。很荣幸能在这时加入商行。有人说：小
胜靠个人，中胜靠团队，大胜靠平台。在这里，中高层领导均是竞聘上岗，在这样一个管理
规范、人际关系相对简单的平台上，我们新员工更容易通过自己的努力实惠个人与商行的共
同发展。 我们还未走向工作岗位，对商行的认识也仅限于概念上的。但通过讲话和授课的这些领
导和同事，我看到了一个充满希望的商行。有这样优秀的管理团队，有明确的发展目标和准
确的市场定位，我相信在不远的将来，商行定能实现跨区经营并最终走向上市。 怀着期待与好奇，终于迎来了建行2008年新入行员工培训。从小到大，我们学习了无数
课程，历经十年寒窗，参加了多少培训多少考试， 但这次的岗前培训对我们的意义是空前的，
它作为一个过渡，一个桥梁，让我们从学习走向实践。我们收获的远比想象中的丰富。 这个培训班是建设银行我区分行有史以来举办的最系统化全面化的一次。我区行请了来
自于上海的培训机构——上海锐胜金融培训中心承办的。我行人力资源部投入了大量的人力、
财力，由上海锐胜金融培训中心的专业人员给我们进行拓展训练和礼仪指导，同时又请到了
区分行多位经验丰富的领导以及优秀员工， 短短的十几天内，把我们凝聚在一起，学习了银行的基本情况，融入了建设银行这个大
集体中。作为一家国有商业银行，建设银行经过大规模财务重组、完善治理结构、再造业务
流程、引进战略投资者等一些列股改环节，最终成功上市，这具有深远的意义。建行成功上
市的经验对中行和工行等上市都极具有参考价值，同时也证明了国际资本市场对中国国有商
业银行股份制改革成功的认可和对其未来充满着信心，而对于我们刚入职的新行员来说，刚
从学校毕业就能进入这样一个规范化、国际化的大型商业银行，是多么的荣幸埃有人说：小 胜
靠个人，中胜靠团队，大胜靠平台。而建设银行就是这样一个优秀的平台。在这里，我们将
与建设银行共同发展，把个人的职业规划与建设银行的发展融合在一 起，共同实现腾飞。 人力资源部的领导和同事们同上海锐胜金融培训中心的团队经过前期长时间的探讨与调
研，对这次培训做了相当合理的计划。 我们首先迎来的是为期两天的拓展训练。时间虽短，相信每个人都留下了深刻的印象，
甚至终生难忘。怀着好奇而又激动的心情我们来到了九州方圆拓展训练营，而接下来的训练，
远没有我们想象中的轻松。开营仪式过后，我们迅速组成了四个团队。接下来的任务是用几
十分钟的时间进行团队组建，包括选出队长、队秘，绘制队旗，确定队名队训和队歌，最后
再排练出一个有团队代表性的展示。经过简短的自我介绍大家立刻融入到团体中，集思广益，
各尽所能，把我们的团队展示搞得有声有色。 接下来迎来了我们的第一个项目：信任背摔。挑战队员站在1.5米高的台子上，背对着
队友摔下去。要求台上的队员心里对别人没有丝毫的戒备和猜忌之心，把自己完全地交给别
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