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护理细节服务在体检中心实施的体会
[摘要] 目的 观察护理细节服务在体检中心的实施效果。方法 随机选取2013年3月-2015年3月在我院体检中心接受体检的体检者200例为实验对象，按照护理模式的不同分为接受护理细节服务的观察组和接受常规护理服务的对照组，每组有100例体检者。结果 实观察组患者对护理服务的满意程度明显优于对照组，差异具有统计学意义（p<0.05）。结论 运用护理细节为体检中心的体检者提供护理服务，可以提高护理服务的质量和体检者对护理服务的满意程度，提高了护理人员的工作效率，具有较好的效果，值得临床推广。 关键词：护理细节服务；常规护理服务；体检中心
体检中心是医院为社会群众提供预防和检查自身疾病的一个主要科室，体检中心的护理质量对医院实施预防和检查群众身体疾病功能的发挥有着直接的影响，护理效率低下或者是体检者对护理人员工作的不满意会直接造成体检项目的减少，降低体检者体检的积极性，因此，提高体检中心护理服务的质量就显得尤为重要。随机选取2013年3月-2015年3月在我院体检中心接受体检的体检者200例为实验对象，观察了护理细节服务在体检中心的实施效果，并取得了较好的效果，实验结果现分析总结如下。
1资料与方法
1.1一般资料
本文随机选取2013年3月-2015年3月在我院体检中心接受体检的体检者200例为实验对象，其中男104例，女96例，年龄最大的为65岁，年龄最小的为22岁，平均年龄为45.3岁，按照护理模式的不同分为观察组对照组，每组有100例体检者，两组体检者在一般资料的比较上无明显差异，具有可比性（p>0.05）。
1.2方法
对照组体检者给予体检中常规的护理服务，观察组体检者在对照组的基础上给予护理细节服务，具体的内容如下：
1.2.1改善体检环境：为了避免体检人员的紧张感，应该将体检室进行家居式的布置，对需要暴露身体的心电图和超声检查等进行男女分室，同时，在等候室配置电视、沙发、报刊以及茶、水等，让体检人员有一种亲切和温馨感。
1.2.2优化体检流程：合理的安排体检的流程，需要空腹进行的项目安排在体检前期完成，空腹项目结束后应该为体检者提供早餐，同时，体检的过程应该有专人进行引导，保证体检者可以顺利、快速的完成体检的项目。 [1]
1.2.3保证体检者隐私和生活习惯不受侵犯：在体检者接受体检的过程中应该在每个检查室均设置窗帘和分隔帘，保证患者的隐私不受侵犯，同时，也要尊重体检者的生活习惯，在合理的范围内满足体检者的要求。
1.2.4及时送达体检结果：护理人员在体检者体检结果出来的第一时间进行通知，并将体检结果送至体检者的手中，如果发现有潜在疾病则迅速联系医生进行相关的诊断和治疗，体检后1个月对体检者进行电话随访，做好后续工作，保证体检者的满意度。
1.3观察指标
对两组患者对护理服务的满意情况进行全面的观察和分别的记录，为实验统计和分析提供数据基础和保证。
1.4统计学分析
本次实验所涉及和出现的数据均运用统计学软件SPSS19.0完成，录入、处理和分析。计量资料以百分数（%）表示，计数资料用卡方（X）分析，组间构成用配对t检验，以P<0.05作为实验结果间差异具有统计学意义的标准。
2结果
观察组有体检者100例，其中对护理服务满意的有62例，基本满意的有37例，不满意的有1例，其对护理服务的满意率为99.0%；对照组有体检者100例，其中对护理服务满意的52有例，基本满意的有36例，不满意的有12例，其对护理服务的满意率为88.0%，观察组患者对护理服务的满意程度明显优于对照组，差异具有统计学意义（p<0.05）。 3 讨论
护理细节服务是一种新型的护理模式，这一护理方法在临床上得到了相对广泛的运用，其在一定的程度上丰富了护理服务的内容，考虑到了传统护理服务实施过程中被忽略的地方和细节，具有全面、优质的临床护理特点。
体检中心是一个比较特殊的科室，这一科室接受人员大多不是疾病患者，因此，护理服务的实施是较为重要的，会影响医院的形象和体检人员受检的积极性。在对体检中心的受检人员提供护理服务的过程中，运用护理细节服务可以排除工作中不安全因素，保证了体检者隐私不受侵犯，增加了体检者对医护人员的信任感，是一种效果较好的护理方法。在本次实验研究中，观察组患者对护理服务的满意程度明显优于对照组，差异具有统计学意义（p<0.05）。【体检中心护士心得体会】
综上所述，运用护理细节为体检中心的体检者提供护理服务，可以提高护理服务的质量和体检者对护理服务的满意程度，提高了护理人员的工作效率，具有较好的效果，值得临床[3][2]2
推广。
参考文献
[1]张小霞.细节护理服务在体检中心的应用[J].中国冶金工业医学杂志.2015,32(04):496
[2]李志,杨青.极致化护理服务在提升体检优质护理工作之初探[J].中国疗养医学.2015,24(20):208-209
[3]黄和,陈尊文.细节护理在健康体检中心护理服务中的应用[J].中国保健营养（中旬刊）.2014，07:4450-4450,4451
当大家还没来得及送走老虎，兔儿已蹦着出场了。时间过得飞快，新的一年已开始了，来不及总结一下又匆忙进进下一个站台。生活的齿轮不停地转动着，不用预备甚么，只要卯足劲就好。
我和阿凤、梅子来体检中心也四个多月了。经过几个月的工作，我们感遭到了体检中心的工作其实不是想象的那末简单，这里也是个有苦有乐，富有生命力的地方。
体检的很多项目是需要空腹下检查的，来体检的人特别早，大团来的时候我们都得提早上班，所以早上一睁开眼睛就得像消防员一样行动起来，预备早餐，再从被窝里揪出孩子，洗涮、填好肚子，送孩子上学。好了，上班了。大静是总指挥，她负责安排内外事务工作，如联系单位、时间及人数安排、来客的接待等。阿凤和梅子是多面手，她们除采血，还会做心电图，还要接受个人登记预约工作。先辈胡医师、江医师、章医师也不得空，外科、内科、五官科，一个萝卜一个孔，就连方矿，也是带病上岗。琳琳也是个多面手，她是我的好搭档，她和我一样，一坐下来，活儿是实实在在的，记录、叫号不得闲。为了不上卫生间，早上我们一般不喝水，所以也学会了憋着。一个上午下来，脚麻了，腰直不起来，眼睛干枯的眨不动，要靠眼药水来帮忙。嘴巴只给说话，不给喝水，干的慌，右手酸胀的拿不动筷子需要勺子吃饭，活儿真不是说的!
到了下午，应当没事了吧。那是肯定不行的，要不然体检报告从哪里出来。工作还有很多呢，电子档案的建立需要输进好多资料，辅助检查结果的输进、异常分析，总检对体检结果的汇总建议，打印，装订，一样不能少，而且活儿是环环相扣，偷懒不得。前段时间我们科室里加班和装新机，使得报告积存了好几天，害得大家后面活儿连接不下往，我为此紧张失眠了好几天，体重也减了好几斤呵!
体检的工作环境和气氛应当是轻松而愉悦的，我们医院花那末多精力和财力，就是意想到这点。发达国家的体检是相当昂贵的，也相当舒适愉快，逐日检查的人数也没有这么多，他们预约等待时间很久，然后花一天或几天时间进行检查。为了接受全面检查，受检者可以和医生进行喝咖啡聊天具体提供和了解病史，他们双方都很看重检查。但在我们人口大国，体检像赶场，急匆匆、闹轰轰，很多人乃至以为是为单位而体检。经过媒体不断反面的报导，医患关系的日趋恶化，很多参检者都带着防备心态，致使沟通很困难，问个病史都不轻易。而我们超声诊断是需要结合临床和其他检查来综合判定的，特别是占位性改变，有没有病史对诊断结果的斟酌相差很大。不过有这类想法的人只是参检者里的少部份，大部份还是配合默契，心情愉快的。当大家做完检查后真心说一声谢谢!就是对我们辛劳付出的最大回报，也是我们最为开心的事。
作为体检工作者，我们会尽最大的努力来改变这类观念和状态。只要生活水平上升，民众健康意识不断进步，体检工作会愈来愈遭到重视，我们的责任也更重大。
体检中心护士演讲稿
护士的心，是一颗颗天使的心，是爱心、耐心、细心，更是责任心，是那深远的山，更是宽广的海！
保健中心主要承担中石油总公司、管道局和管道公司在职领导和离退休人员的健康体检和医疗保健工作。这里工作量的庞大是可想而知的。从门诊体检到病房夜班，护士的岗位不固定，加班加点更是家常便饭，就连休息时手机也是24小时开机，随叫随到。不知道的人会问：“你们有那么忙吗？”
负责体检的护士每天7：20就已经各就各位，精神饱满的迎接第一批体检客人，在体检过程中不断的向体检者讲解注意事项、更换床单、进行健康宣教。就算女性的那几天再不舒服、就算受了委屈泪珠儿在眼圈里直转、就算孩子在家里正在发烧、就算脚不沾地地走了一个上午每一根脚趾都痛得在抗-议，只要面对体检客人，我们所展现的永远是职业的、亲切的微笑和规范的服务。常常体检结束，护士们列队送走最后一位客人时已经是中午1、2点钟了，大家急忙吃口饭，就又该开始下午的各项工作了。而次日的体检名单往往要到下午5点左右各体检单位才能最终确定，这样一来，等到做完所有的准备工作抬起头来时，经常是晚上7、8点钟了。一天天紧张的工作，再加上经常不能按时进餐，好些护得士上了慢性胃病，可是却从没听见有人抱怨一句。
就是这样，迎着朝阳，踏着月色，把每项工作做到完美是我们永远的追求！
保健中心住院患者的平均年龄远远超出其他病区，具有病种多、病情复杂、住院时间长的特点。在保健中心所面对的压力是您不身临其境就无法社科体会的。这里的病人知识面及人生阅历都非常丰富，对护理服务的要求高，对护士的一言一行都非常敏感，我们不但要语言规范、服务规范、礼仪规范，还要时刻仔细观察他们微妙的心理变化，及时给予心理护理，不能让任何一位病人及家属感觉到不被重视。
工作中无小事。为了工作的连贯性，减少交-班次数，提高护理工作的安全系数，保健中心护理组是全院最早实行8-8班工作制的。临床班每个班次对每一位病人都要系统评估一次，及时掌握每一位病人的病情变化及心理状态。夜班护士也是每1-2小时巡视一次病房，保健中心的住院病人绝大部分为老年男性病人，老年男性有一个共同的特点就是夜尿多，为了防止患者起夜时跌倒，夜班护士要及时为每一位患者倾倒尿壶，或助其如厕，一个夜班12个小时下来走的腿都肿了，已数不过来倒了多少次尿壶。曾经有一位护士为了能及时扶助一位行动不便的患者如厕，连续几个夜班观察该患者夜间排尿的习惯，最终做到了该患者每次起夜她都能及时地来到床旁，说起来容易，做起来难，护理工作无小事，把小事做细，把工作做实，这中间不知倾注了护士们多少的汗水和智慧啊！
护理工作以质取胜。在科护士长实行宏观调控下，由病区护士长具体实施安排，根据病区内护士不同年资，各自特点，安排合适的具体岗位，老同志与新同志相互配合，时刻传、帮、带，不断汲取新知识，努力提高业务能力和技术水平。为了能够让每个护士熟练掌握鼻饲操作技术，在护士长的带领下，每人一根胃管，大家互相下胃管，通过自己的亲身体会，不仅直观的理解了下胃管的操作技巧和怎样让病人更好的配合我们的操作，更重要是让我们深刻地了解病人的痛苦。
再比如静脉注射必须做到“一针见血”，无痛注射，最大程度减少患者的痛苦。为了提高新入科护士的穿刺水平，护士长安排大家在不影响科内的正常工作秩序情况下去见习，大家就利用下夜班的休息时间多学、多练，迅速提高了静脉穿刺的整体水平。看着那一张张年轻的脸庞上明显的黑眼圈，爱美的姑娘们难过极了，可是在工作中，因为一次无痛注射而得到了患者的赞赏后，大家又深深感觉到，那一切的辛苦与付出都是值得的！
我们是护士，也是孩子的妈妈，是丈夫的妻子，也是父母的女儿，可是，因为选择了这样一个特殊的职业，她们常常无法做一个称职的妈妈、合格的的妻子和孝顺女儿。因为召开体检动员会，王悦没能去为女儿开入学的第一次家长会，她几天都不敢去看女儿那双失望的大眼睛；护士石荣独自带着女儿生活，体检工作最忙时，她经常把孩子一个人锁在家里，一锁就是十二、三个小时，孩子吃饭了吗？作业会写吗？一个人在家害怕吗？她忙得顾不上问；病人病危，前来加班董淑娜的把正在发烧的儿子留给爱人照顾，爱人埋怨的目光只好假装没看见，可孩子一句天真的话“妈妈你怎麽不管我？”却问得她泪流满面；护士小罗的妈妈从外地来看她，可她正在连续上特护，母女俩愣是三天也没见上一面......，我们的护士就是这样默默的牺牲着！奉献着！
没有华丽的词藻来赞美，没有英雄的事迹去讴歌，但我们就是这样，在一个个平凡的护理岗位上，奉献爱心，关爱生命，以爱的名义坚守使命。
体检中心护士演讲稿 [篇2]爱岗敬业 从我做起
尊敬的各位领导、亲爱的同事们：
大家好！我叫，是中心医院体检中心一名普通护士，很高兴领导给了我这样一个机会，让我勇于挑战羞涩，今天我演讲的题目是《爱岗敬业 从我做起》。
从小，我就有一个梦想，那就是成为一名时刻与生命同行的白衣天使。一直以来，我都以“逐梦人”的姿态奋力前行，在白衣天使的路途上，一路播种，一路成长。然而机缘巧合，毕业之后我没有工作在与死神搏斗的临床一线，而是成为了一名守卫在健康前沿的哨兵——健康管理中心护士。这里的工作和我想象中的护理生涯完全不一样，刚来时万主任就告诉我们必须具备扎实的专业知识技能和快速准确的反应能力,熟练掌握各种检查仪器的使用，所以给我们安排了周密的培训课程，我们背过所有仪器的说明书，我们练礼仪，咬筷子，常常站到腿发软、脚发酸，就是因为这些苦训，我对我的工作有了全新的认识和了解，是我收获最大的一年。
这一年让我了解，随着人类生活水平的不断提高，人们的健康意识也在逐步增强，越来越多的人意识到健康保健的重要性。有幸的是我们中心医院的领导人以其敏锐的触觉和卓越的管理能力抢先占领了伊春人口健康体检的市场份额，率先成立了全市最大的健康体检中心，赢得了社会效益和经济效益上的双丰收。中心每天不但要接待络绎不绝的散户体检，还要承接许多单位的年度健康体检和招工体检，以及临时突击安排的体检任务。工作量虽大，可我们更在乎的是服务质量，因此我们必须以快速、优质、主动、准确的服务才能赢得良好的社会口碑和更多的客源。以前的体检工作常常是体检者拿着一大堆各式各样的检查自己去检查，对于没有专业知识的人来说经常
发懵不知所措，会有很多疑问，我应该先做哪项，后做哪项，到哪里做，应该怎么做，这种现象在我们健康管理中心完全不存在，我们实施“一站式体检”和“五个一生”服务模式：所有项目的检查、就医“一站式”完成，避免造成交叉感染，实行对受检人员“五个一生”运行模式，即体检监测一生、建档记录一生、评估指导一生、 健康教育干预一生、 跟踪随访一生的健康管理服务理念。作为一个健康人来到医院参加体检，不管是主动还是被-迫，他都希望在最短的时间最高效地解决问题。所以我们中心制定了《体检须知》，告知每一项检查项目的目的和要求，并标明具体的检查室或地点，然后在我们护士的指引下完成整个体检过程，这不但避免了人员拥挤，还可以提高我们的工作效率。
世健联首席专家孙树侠教授曾说：关心自己健康是美德，关心他人健康是功德，把健康当事业做就是大德，不管怎样，最后自己健康，就非常值得！我不敢说我有多大的功德，但我用心对待每一个前来体检的人，做好每一件小事，我们中心经常接待一些VIP客户，带VIP客户不同于其他人群，一定要注意到每个细节，还记得有一次，万主任安排我接待某某单位的领导，那是我第一次带VIP，我非常紧张，生怕自己的言行举止不得当，给中心抹黑，让万主任失望，接到任务回家后，我反复想象领导来体检的画面，包括他们可能会提到的问题，包括我要给领导倒水的位置、方向等等我所能想到的细节，那一夜都没睡好，就等待着明天考验的到来，第二天一早，我早早就出了门，来到中心等待领导们的到来，谁知整个体检过程领导们一个问题都没问，也没用我倒水，心中有那么一点小小的失望，但是我仍精力充沛、面带微笑的完成了这次带VIP任务，因为我知道，作为一名体检中心护士一定要谨言慎行，因为我代表的不是我个人，是我们健康管理中心的整体形象。
我们中心接待大量体检人群时，就会非常的忙，有时一楼接待人员少，
你会在那里看到我的身影，有时**楼做**检查的人员少，有时你也会在那里看到我的身影，有时（ ）你会在那里看到我的身影，因为我觉得我们是一个大家庭，我们就应该互帮互助，我就是中心的一块砖，哪里需要我，我就往哪里搬，爱岗敬业我的理解就是做好自己的本职工作，同时将正确的健康理念传播给他人，在中心工作时间长了，我也掌握了一些健康饮食方面的知识，比如，正常人平均每天盐的摄入量是***，比如，吃火锅时我们应该先下一些蔬菜，比如，（ ）等等，知道了这些之后，彻底改变了我“无肉不欢”的日子，我也把这种理念告诉我身边的人，希望通过我的传递，使更多的人拥有健康。
我知道自己身上仍有许多不足，但我会在日后的工作中加以改正，今后的工作中我会用心走进每位体检客人，总带着一份甜美的微笑；不求回报只求奉献始终想着患者的需要！最后我以一首诗作为今天的结尾“俏也不争春，只把春来报。待到山花烂漫时，她在丛中笑。”我的演讲到此结束，谢谢大家！
第1篇：体检中心年终总结
时光荏苒，XX年很快就要过去了，体检中心在院党委的正确领导和亲切关怀下，干部职工坚持党的卫生工作方针，以邓小平理论和“xxxx”为指导，以深化改革为动力，以提高医疗服务质量为重点，以提高人民群众健康水平为目标，不断强化服务意识，深化科室内部管理，提高医疗、服务质量，狠抓管理制度的改进和创新，提高职工的积极性；强化职工的思想和素质教育，增强了职工的责任心，取得了一定的社会效益和经济效益，各项工作有了一定的进展，为XX年工作奠定了基础，创造了良好的条件。为了总结经验、寻找差距，促进科室各项工作再上一个台阶，现将XX年工作总结汇报如下。
一、基本情况
1、医院新一届的领导班子为充分利用我院现有人员和设备资源，实实在在为老百姓办实事、办好事，让我院的大型设备ct机、彩色b超等服务于民，让利于民，树立我院新形象。特别是为适应当前人们以健康保健为主旋律的今天，健康体检列为我院重点工作，体检中心的打造是我院工作的重中之重。
2、体检中心是XX年9月新组建成立的一个科室，位于我院医技楼三楼，面积200m，有4名工作人员。其中：中级职称1人，初级职称2人，临时工1人。室内配有崭新的电脑、彩电、沙发、办公桌椅和各种体检科室所需物品，待检室窗明几净、鲜花蔟拥，让您在享受健康体检的同时，还能享受舒适温馨的环境。
3、体检组成员由三位院长和各科室的业务技术骨干组成，根椐体检工作随时抽出。体检中心是沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，工作也千头万绪，工作虽然繁杂琐碎，体检中心4名工作人员各司其职，工作却分工不分家，在工作上相互鼓励，相互学习。
二、工作开展情况
1、优化体检服务质量，当好健康卫士。根据人民群众的各种不同需求制定各种体检套餐，由各单位或个人自由选择。完成体检的组织、咨询及解释工作。
2、大力宣传医疗科普知识，提高人们的健康意识。院领导和工作人员多次到各单位进行现场宣教、疾病健康保健知识讲座，接受教育人员达2500人次。把健康的理念传递给千家万户，让全县干部职工了解和重视健康体检。从9月1日—12月31日止，到我院参加健康体检的单位32个，人数1102人，个人27人，共建立电子档案1102人份。检查结果，患病567人，总发病率为51、45%。其中常见病、多发病为：血脂增高214人，发病率为19、45%；高血压69人，发病率为6、26%；血尿酸增高65人，发病率为5、8%；肾结石46人，发病率为4、1%；乙肝病毒携带者45人，发病率为4、08%；胆囊结石33人，发病率为2、99%；脂肪肝29人，发病率为2、63%；慢性咽炎28人，发病率为2、54%；肾囊肿25人，发病率为2、26%；胆囊炎24人，发病率为2、39%；鼻炎20人，发病率为1、81%；高血糖16人，发病率为1、45%；脾大12人，发病率为1、08%；通过健康体检部分干部职工早期发现问题有些留院治疗和给予健康指导，该项工作得到绝大多数来我院进行体检的干部群众一致认同和肯定。
3、认真组织农合体检，提高农民的参合意识。参合农民的健康体检，由体检中心牵头，抽调各科室的业务骨干组成一个体检小组，配备有b超机、心电图机、化验、体格检查等设备，并整个工作做好周密安排。时间从9月1日—12月31日止，体检组的人员每天8：30从医院出发进村入户进行健康体检，风雨无阻，不通公路的村寨，工作人员扛着设备往返几个小时，十分辛苦，没有一个人叫苦叫累。体检期间4个月体检组成员没有节、假日和双休日，任劳任怨的工作，得到群众的一致好评。共完成34个村的体检工作，参加体检的人数11204人。查出患有各种疾病1121人，患病率达到10、01%，其中：胆囊结石215人，高血压245人，肾结石152人，肾积水29人，肝囊肿21人，子宫肌瘤68人，卵巢囊肿71人，膀胱结石31人，肝血管瘤3人，胆囊炎102人，乙肝病原携带者184人，建档11204份。
4、今年11月冬季征兵体检县人民政府安排在我院体检中心进行。院领导高度重视，为确保这项政治工作的顺利进行，体检前组织培训，严明纪律。4天中体检应征青年140人次，初检合格52人。体检中严格按照标准实施，不照顾关系，不降低标准，体检的规范设置和医务人员的责任心，得到省、州军区和县武装部领导亲临我院检查工作时的高度肯定和赞赏。
5、完成“一村一名大学生工程”健康体检56人，公安招工体检50人。确保他们顺利完成本年度的选聘计划。
6、不定期向院领导汇报工作情况，让领导了解体检工作动态，为下一步更好地开展工作理清思路，作出正确的决策。
三、存在问题
1、由于体检中心工作较琐碎，工作上常常事无巨细，每项工作主观上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。
2、对工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。
3、体检工作宣传力度有待加强。
4、埔捉市场信息、开拓市场业绩不理想。
这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。XX年即将过去，新的一年将要到来。在新的一年里，我们将继续围绕医院的中心工作，克服缺点；改进方法；掌握实情；加强管理；改进服务；大胆探索体检工作的新思路、新方法，促使工作再上一个新台阶，为医院的健康快速发展作出更大的贡献。XX年工作目标：
1、着眼工作重心，谋求发展。我科将以开拓市场业绩作为今年工作的重心，抓紧、抓好、抓实、抓出实效，以百倍的努力，交了一份满意的答卷。
2、加强宣传，外树形象。⑴印发简介资料，介绍我院技术力量、设备、就医环境、就医流程等，方便群众就医。⑵印发常见病有关资料，宣传科普知识。（3）出好科普宣传栏。（4）制作《健康体检》手册和课件，便于各单位演讲和采要。
3、加强学习，增加业务修养，提高知识内涵。⑴科室业务学习：每月安排一次；（2）提高计算机的应用能力，鼓励职工学习计算机知识，提高工作效率。
4、进一步做好XX年全县各单位职工健康体检的规
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