【www.gbppp.com--工作总结】
2012年xx支行综合管理部工作总结
2012年以来，xx行综合管理部在支行党委的正确领导下，在市行综合管理部的指导下,以贯彻支行党委工作部署为己任，努力提高办文、办事、办会质量和效率，团结协作，尽职尽责，工会、监察、内控合规、人力资源等工作的务实性、实效性、规范化程度都明显增强。
一、加强人力资源岗位职责，提高工作效能。
1、积极稳妥推进岗位管理体系改革平稳落地、薪酬管理体系改革顺利实施。
全面推进人力资源综合改革是总行为深化内部机制改革、提升核心竞争力做出的一项重大战略决策，其中岗位体系改革是四位一体人力资源综合改革的关键环节。xx支行在深入学习领会总、分行岗位体系改革相关文件精神的基础上，本着“承接历史、平稳过渡”的原则，优化初始化落地解决方案。一方面，宣讲到位，营造改革氛围，认真核对员工信息，撰写统一规范的岗位说明书。在开展系统岗位落地工作时，岗位说明书是岗位管理的基础性工作，是岗位体系方案的必要内容。其中各项基础信息是岗位评估的重要依据，职责及任职资格、职责及衡量标准、任职条件等，所有岗位均须撰写统一规范的岗位说明书。另一方面，开展人员人岗匹配，充分征求各方意见，大大缓解新岗位管理体系对部分员工的冲击。广大员工的理解与支持是改革成功与否的重要保障。按照“分类指导、绩效关联”的指导思想，根据经营效益、规模水平、管理幅度、风险管控等因素，实现了我行岗位的平稳落地。通过岗位管理绩效管理、和薪酬管理有机联系，从
而建立以岗位价值为基础，以岗定薪、以能定资以绩定奖岗变薪变的薪酬体系，使得那些综合素质高、工作能力强、敬业精神好、业绩突出的员工，在岗位晋升、薪酬待遇、培训发展等方面得到充分激励，进一步调动广大干部员工干事创业的积极性、主动性和创造性。
薪酬管理体系改革是事关全行长远发展的一件大事，是建设一流商业银行的必然要求，也直接关乎全行员工的切身利益。按照“整体设计、有效对接、统一实施”的方针，一是吃透文件精神，对改革过程中出现的问题就地解决消化，按照市分行的部署稳妥推进改革。准确理解薪酬制度改革的总体目标和原则，准确理解岗位等级工资制度，准确理解员工工资结构，准确理解薪酬晋升通道，准确理解工资初始化政策，准确理解绩效工资分配政策，准确理解各级行在薪酬管理体系中的管理权限，稳步推进薪酬体系改革各项工作。二是扎实做好岗位落地回头看工作。根据分行工资制度改革实施细则和指导意见，结合xx支行实际情况进行研究细化，经过向分行汇报沟通后，按照市分行工资制度改革的专题部署，综合管理部对xx支行薪酬改革实施方案进行细化、调整和完善。三是开展全辖员工个人基本信息核对确认和员工工资套改初步测算工作，对全行196人基础信息、岗位信息、考评信息逐人核对并签字确认，确保员工工资发放的准确性；同时抽调人员在市分行集中录入岗位说明书和岗位等级信息，截止12月15日全行所有落岗人员岗位信息全部准确录入。
在市行人力资源部的大力支持和关心指导下，在支行党委的高度重视和正确领导下，在全体员工的积极参与和共同努力下，截至2012年12月份，辖内196名在岗正式员工全部完成人岗匹配，薪酬管理体系改革正在有序实施。
2、以开展争先创优活动为契机，加强员工学习培训工作，营造积极向上氛围。2012年，我部在县支行党委的领导下加大员工的教育、培训规模与频次，特别是加强对员工职业道德和业务知识的培训，以期使我行员工达到在xx股份制改革的新形势下能够树立良好的职业道德、具备高超的业务技能来适应岗位工作，更好地为客户服务。支行机关每周二、四下午集中学习，周一早晨宣誓；营业机构除学习、宣誓外还要进行风险点提示。
3、继续做好劳动工资和社会保险工作。按照市分行工资分配办法和工资计划，认真组织，广泛征求意见，积极做好xx支行工资分配办法修订，并严格按照市分行工资计划，做好员工工资发放，2012年度，xx支行兑现员工工资xx万元。
二、协助行领导组织机关办公，努力发挥参谋作用，提高精细化管理水平。
1、坚持机关行务事前安排，事后反馈，现在各部室已经形成了自觉围绕全行工作安排落实部门具体工作的良好习惯。与此同时，围绕落实行务安排的内容，将本周工作重点细化分解，责任到岗，并通过每周情况反馈上周主要工作落实情况，使得办公室乃至机关的工作中心突出，责任明确，做到了事事有落实，件件有回音。
2、高质量地组织好各类会议，行长办公会、行务会和专题会议的记录与整理，保留了决策过程的历史资料，为经营管理提供了依据，为机关工作质量和效率的提高提供了全力支持。同时，在工作调研、材料起草和公文审核工作中，紧扣支行党委的意图认真领悟行领导的思想方法和经营思路，注重公文材料的实效性和对工作的指导性。加强督办工作。对行领导议定、交办事项和各类会议、文件精神的贯彻
落实情况，及时抓反馈；对行领导的批示，做到及时督办每事必录，有据可查，这对落实行领导的经营意志，提高机关工作效率，加大整改力度，树立良好形象起到了应有的作用，得到了行领导的充分肯定。
三、增强合规经营操作，防控案件风险。
1、签订合规经营操作防范案件责任书。按照《中国xx银行xx分行贯彻落实<建立健全惩治和预防腐败体系2008-2012年工作规划>实施细则》等有关要求，班子成员与分管部门负责人之间签订责任书，在责任年度内，条线实现无新生重大责任事故、刑事案件或重大违法违纪违规案件为目标，认真贯彻“预防为主”方针，落实“谁主管、谁负责”的原则，实行群防群治，综合治理，责任到人。
2、加强合规文化建设。一方面，随着市行对“内控强化年”活动暨案件风险排查的部署，我行制定了《xx支行“内控强化年”活动实施方案》，并成立了相应的活动领导小组，分阶段、分步骤地开展该项活动，现在已完成半年工作汇总工作。另一方面，制定xxxx支行2012年合规文化建设实施方案，进一步加大工作力度，巩固合规文化建设成果，提高合规文化建设水平，构建合规文化建设长效机制，促进全新的合规文化理念“内化于心固化于制外化于行”。
3、加强对进行日常维护。包括：用户变更、密码修改、检查管理中检查计划申报、项目立项、人员收工等工作；督促各部门及时对检查计划的开展情况进行录入，定期、不定期地对内外部检查发现问题进行督促整改工作的录入；辅助各部门、网点对系统的使用，并督促及时登陆。加强对支行员工进行积分管理。通过搜集员工积分情况，及时登陆系统进行员工积分维护工作。
2012年度，我行共积分xx分，积分人次xx次，其中纪律处分
方面共积xx分，积分人次x人；经济处罚方面共积xx分，积分人次x人；其他违规方面共积x分，积分人次x人；其他处理共积x分，积分人次x人。
四、认真履行工会职能，维护员工权益。
1、开展送温暖活动,做好“两节”期间慰问工作。工会始终把关心群众生活，解决好困难职工的生活问题作为一项重要政治任务来抓，为困难的在职职工和离退休人员建立特困职工档案；元旦、春节期间，在经常性开展温暖工作的基础上，精心组织、妥善安排，由行长、分管行长带领工会及有关部室的同志，深入基层对困难员工进行慰问，使广大员工深受鼓舞。工会把节假日帮扶与平时帮扶相结合，切实为员工做好事、办实事、解难事，推动送温暖活动经常化，在全行营造出温馨和谐的氛围。
2、大力弘扬先进典型，调动职工积极性。工会积极开展“创争”活动，围绕着全行业务经营管理要求，紧密结合全行重点工作任务，组织开展了2011年度先进集体、先进工作者、优秀客户经理、优质服务标兵的评比活动。
为进一步激发全行员工爱党、爱国、爱岗的热情，广泛深入开展“建功十二五、奉献在金融”创先争优主题竞赛活动，鼓励广大员工立足岗位，爱岗敬业，为全行的快速发展建功立业，以优异成绩迎接党的十八大胜利召开。9月27日至 11月5日，支行工会积极组织市分行举办的喜迎十八大“爱岗敬业、创优争先”演讲报告会活动，最终获得市分行优秀组织奖。
3、组织员工体检工作和高温期间开展“送清凉”活动。工会组织在全行推动改革、促进发展、维护稳定中积极发挥好群众组织的桥
-- “为民服务创先争优”
活动总结及下一步计划
省分行党委于11月14日召开了--银行--省分行深入开展创先争优活动动员大会，对开展创先争优活动做了动员部署。根据省、市党委的统一部署和工作安排，--支行党总支结合自身实际，坚持围绕中心、服务大局、为民服务、创先争优，全辖“为民服务创先争优”活动取得了阶段性成果。
一、统一思想，强化领导，全面部署“为民服务创先争优”活动
（一）召开全行员工动员大会，统一思想，提高认识 11月26日--县支行组织召开了全体员工会议，会上党支部书记刘天舒向广大全体员工传达了省、市分行党委的动员会议精神，进一步阐述了“为民服务争先创优活动”重要性，并做了相关工作部署安排，提高了全体员工尤其是党员参于活动的积极性和自觉性。
（二）强化学习，制定方案，全面落实“为民服务创先争优”各项工作
首先党支部组织各部室负责人集中学习了《中国--银行--市分行开展“为民服务创先争优”活动实施方案》，讨论并提出了具体指导意见。然后根据市分行党委方案要求，并结合--县支行实际情况制定下发了《中国--银行--县支行开展“为民服务创先争优”活动实施方案》和活动配当表，明
确活动的指导思想、总体要求、主要内容和活动载体。
（三）加强组织领导，方案进一步细化
一是成立了以党支部书记为组长，各部室负责人为主要 成员的活动领导小组，落实了领导和指导责任；二是各部室根据县支行活动方案以及各部室的实际情况进一步细化了活动方案，使整个活动有组织、有计划、有步骤的进行。
二、多措并举，扎实有效地推进“为民服务创先争优”各项工作
我行紧紧围绕“用户是亲人”的活动主题，突出“以客户为中心”的理念，重点组织开展好“三亮三比三评”活动，激励基层单位和广大员工尤其是基层党组织和广大党员在为民服务中转变作风、提高效能、树立形象，切实提升群众满意度。以直接提供对外服务的网点、贷款中心等为重点，各后台管理和支撑部门全力保障，全体员工共同参与，深入开展“为民服务创先争优”活动。
（一）积极开展“三亮”活动，切实发挥基层党组织的战斗堡垒和共产党员在为民服务中的先锋模范作用
一是认真贯彻《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业柜面服务规范》、《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》、《中国--银行营业网点服务规范手册》和《中国--银行--省分行营业网点物品定置定位管理办法（试行）》等服务规范，明确服务标准。采取各种形式，对邮储银行各项
业务的服务内容、服务时间、投诉方式、监督电话、处理时限、价格标准等内容，向社会公布同时将《中国--银行个人金融服务手册（2011版）》摆放于网点大堂，向广大客户全面展示我行产品和服务，并接受客户监督；二是网点人员佩戴工号牌，党员同时佩戴党徽上岗，引导广大党员“把身份亮出来，把形象竖起来”，增强党员带头服务意识，强化自我约束，激发创先争优的自觉性和主动性；三是党员重点围绕积极参加创先争优活动、立足本职创佳绩和根据自身能力特长为民服务等方面做出承诺，并将服务承诺内容通过公开栏形式广泛公开；四是各营业网点重点围绕服务地方经济建设、提高服务水平、改善服务流程、提高客户满意度等方面做出承诺，将省行统一制定的《服务承诺书》在网点显著位置张贴，并公布监督电话，接受客户监督。
（二）深入开展“三比”活动，着眼于让群众满意的标准，全面开展“比技能、比作风、比业绩”活动，促进服务能力和服务水平的全面提升
一是切实加强职业道德教育，深入开展基础理论、工作技能和业务知识的学习培训，牢固树立文明、热情、规范、高效的服务意识，着力提升服务能力。每月开展知识测试、岗位练兵、技能比武或服务礼仪大赛等活动，不断提高业务技能；二是完善服务机制，严格落实首问负责制，积极主动解决客户反映的突出问题。畅通******和其他监督渠道接收
投诉的处理通道，对于客户有理由投诉，在第一时间内及时处理并给予答复；三是积极推广上门服务、预约服务、服务回访等方式，构建多层次、全天候服务体系、同时，积极组织开展各类志愿服务，不断延伸服务领域，切实提高服务效 能；四是加强机关作风建设，提升后台对前台、管理对业务 的支撑保障能力；五是以营业网点规范化服务活动服务双星和优秀组织单位评选活动为载体，积极参与评选和推荐服务明星个人和明星支行，发挥先进带头示范作用，扎实推动文明单位、青年文明号、工人先锋号及银行业文明示范服务百佳示范单位等评比工作深入开展。
（三）扎实开展“三评”活动，及时发现和整改活动中的问题，推动服务再上新的台阶
一是在网点设置客户意见箱和意见簿，并公布服务监督电话，接受客户的评价。对于客户反映的问题，要建立反馈机制，及时解决；二是开展前台一线员工对后台支撑部门的评议活动。我行通过与一线员工座谈了解各后台部门在支撑保障方面存在的问题和不足，制定对支撑部门的评价标准，完成了一次对后台支撑部门的综合评价；三是结合党员自身特点和岗位实际，以网点晨会、夕会、基层党组织民主生活会等为主要载体，结合岗位职责、承诺事项、履行情况、闪光言行等开展党员自评、互评活动，肯定好的经验做法，查找存在问题和不足；四是建立领导干部联系点，发挥领导干
部带头作用，加强对活动开展情况的督导，切实为基层解决实际困难和问题。
三、“为民服务创先争优”活动取得阶段性成果
（一）基层组织建设水平显著提升，党员的荣誉感和责任感明显增强。
通过深入开展“为民服务创先争优”活动，坚持党内带党外、党员带群众，以服务工作为抓手，改进和完善各个环节的工作，充分发挥了基层党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，把党的路线方针政策在企业、在基层落到了实处。党的思想建设、组织建设、作风建设、企业精神文明建设和反腐倡廉建设得到明显的提升，基层党组织的创造力、凝聚力和战斗力仍有提升空间，有力地保障和促进了全行的又好又快发展。
（二）先进典型的引导示范效应初步显现，全行服务水平明显提升
我行始终高度重视窗口服务工作，并以本次“为民服务创先争优”活动为契机，进一步增强服务意识，改进服务作风，积极组织全行从提高服务质量入手，以用户满意为标准，窗口服务为重点，解决热点难点问题为突破口，积极采取有关措施，服务水平有了较大提高。进一步在解决排队等候时间长、简化业务流程等方面提高服务水平，建立有特色的邮储银行服务体系，在“服务大众、服务三农”的基础上，逐
各位代表：
根据中国石化集团公司党组决定，我于2015年7月14日到河南油田任局党委书记。七个多月来，面对企业主辅分离改制分流和移交办社会职能的繁重改革任务，面对原油稳产压力和维护企业稳定的重大考验，在集团公司党组领导下，自己紧紧依靠、凝聚一班人，认真学习贯彻党的十六届三中、四中全会精神，按照集团公司暨股份公司的工作部署，联系企业实际，把握发展主题，围绕“五大战略”，启动“四大工程”，创新党委工作，积极发挥政治优势和保证作用，团结带领广大干部职工，振奋精神，克服困难，扎实工作，通过油田上下的共同努力，使企业改革得以顺利进行，油田发展步子加快，总部确定的2015年生产经营各项目标任务全面和超额完成，党的建设、领导班子建设、精神文明建设和企业文化得到加强，油田在深化改革、加快发展中保持了大局稳定，实现了企业两个文明建设的协调发展。集团公司党组领导作出重要批示，对河南油田的工作给予了充分肯定。
下面，自己就履行局党委书记职责、组织开展重点工作和自身作风建设情况作以述职，请各位代表评议。
一、深入调查研究，理清党委工作思路
集中精力，尽快了解和熟悉情况。到河南油田后，我集中利用月余时间，连续走访了包括新疆塔里木勘探公司在内的河南油田34个厂处单位和27个局机关职能部门，在了解熟悉全局情况的基础上，结合油田实际，经过深入思考，及时提出了“围绕实施河南油田‘五大战略’、推进‘四项改革’、抓好‘四大工程’、加强‘三基’建设、确保实现‘两大目标’、充分体现以经济效益为中心”的局党委工作总思路，即始终坚持以经济效益为中心，围绕坚定不移地实施油气资源、市场开拓、管理创新、人力资源开发和企业文化五大战略，推进改制分流、移交办社会职能、压扁管理层、专业化重组四项改革，抓好油田素质工程、环境工程、平安工程、繁荣工程，加强基础工作、基层建设、基本功训练，确保实现改革和发展两大任务目标。而后，进一步阐述了精神文明建设实施素质、环境、平安、繁荣“四大工程”的内涵，强调要以素质工程为核心，促进干部和职工群众转变观念，提升思想道德和科学文化水平；以环境工程为基础，坚持以人为本，营造吸引人才、支持人才干事创业的软硬环境；以平安工程为保障，确保河南油田稳定大局；以繁荣工程为标志，用河南油田企业文化统一职工价值理念，丰富职工群众的文化生活。精神文明建设“四大工程”的提出和实施，为党委充分发挥政治核心作用打开了新的思路。
建立党委工作会议制度，推动各路工作落实。建立并实施了每月初召开一次局党群各部门和新闻单位工作例会的制度，使局党委各系统工作月月有总结、有检查、有安排、有纪要，加强沟通协调，形成了党群各部门齐心协力推进工作的整体合力。
深入调查研究，超前谋划2015年工作。为增强企业党委工作的针对性、实效性，于11月份相继主持召开了上市单位党委书记、存续单位党委书记和党群处室长三个座谈会，全面听取基层和部门的意见，经过充分调研和准备，局党委于12月20日成功地召开了三届四次扩大会议，总结了2015年的工作，分析了面临的形势，安排部署了2015年的任务，审议通过了局党委和行政工作报告、《河南油田2015-2015年发展战略（草案）》、《河南油精神文明建设2015—2015年实施纲要》、《局党委关于加强局、厂两级领导班子思想政治建设的若干意见》、《河南油田社区党组织建设暂行规定》。会议提出的2015年工作指导思想、发展目标和党委工作举措要求，符合集团公司党组的战略部署，符合河南油田实际，为2015年工作开好头、起好步赢得了主动。
二、组织开展以“解放思想，转变观念”为主题的系列教育活动，促进企业改革发展
精心组织开展形势任务宣讲教育。局党委把开展形势任务教育作为思想政治工作的当务之急、重中之重，于8月份先后3次主持召开专门会议，研究确定宣讲主题、宣讲内容、宣讲提纲、宣讲形式，成立了阵容强大的宣讲团，从9月份开始，以《当前河南油田形势任务教育宣讲提纲》为基本内容，在全油田上市、存续、社区、改制等单位开展了分层次、有针对性的宣讲报告，共为全局30多个直属单位做了26场报告，听众达5400余人。作为局党委书记，自己以《认清形势，明确方向，以积极进取的精神状态迎接挑战》为题，为油田机关科以上干部进行了形势任务宣讲。宣讲团成员和理论骨干还深入车间班组和社区居委会，与职工群众面对面交流，进行政策讲解、答疑释惑。基层干部和职工群众普遍反映，这次宣讲活动十分及时必要，帮助大家进一步认清了形势，促进了观念的转变，增强了加快发展的紧迫感，坚定了深化改革的决心和信心。
认真组织开展外闯市场事迹报告活动。继开展形势任务宣讲报告后，局党委在安排对油田外闯市场情况进行调查摸底、充分准备的基础上，又开展了油田外闯市场事迹巡回报告会。由油建公司、钻井公司、地调处3个外闯市场单位和录井公司王宏亮、精蜡厂赵韵华等个人代表组成的报告团，于12月份先后做了10场外闯市场事迹巡回报告，油田各单位的基层干部和职工及家属代表、离退休职工、协解人员代表，计4000余人参加了报告会。报告会以外闯市场单位和个人的真实经历，讲述了一个个生动感人的故事，大家在被外闯市场将士们艰辛创业的事迹深深感动的同时，增强了拓展市场求生存求发展的经营观。我在首场外闯市场报告会上，要求各单位要学习他们的先进事迹和他们爱岗敬业、无私奉献的主人翁精神，不畏艰难、敢打硬仗的拼搏精神，舍小家为大家、甘于奉献的牺牲精神，刻苦钻研技术、争创一流业绩的创业精神，解放思想、敢于挑战市场的开拓精神等“五种精神”，提出要进一步加大开拓外部市场力度，把外部市场做大做强，把专业化公司做赢做富，实现市场份额和经济效益的同步增长。
三、从提升素质、树立形象入手，加强领导班子建设和基层党组织建设，提高企业精神文明建设水平
以思想政治建设为核心，着力提升领导班子的整体素质。围绕增强执行能力，提高干部素质，局党委突出抓好领导班子政治理论建设，规范中心组学习制度，抓好领导干部的理论培训，以油田党校为阵地，全年举办各单位党政正职学习班5期、培训350人次。突出抓好领导班子民主集中制建设，在带头过好局领导班子民主生活会的同时，重视对厂处领导班子民主生活会的监督指导。 突出抓好领导班子思想作风建设，瞄准建设“政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好”的“四好班子”，首次制定出台了《关于加强局、厂两级领导班子思想政治建设的若干意见》。突出抓好领导干部能力建设，通过“请进来”、“走出去”，厂处干部540多人次接受了能力培训。
调整理顺关系，加强社区基层党组织建设。随着改革的深化，社区承担的责任越来越大，管理的幅度越来越宽，在维护稳定中的作用越来越
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