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篇一：移动公司工会工作总结
移动公司工会“走比看”活动情况简介
切实履行工会职能 促进企业和谐发展
——2014年工会工作经验交流材料
一、强化职代会制度建设，建设“民主之家”。
职代会是实现民主管理的基本形式，也是职工行使民主管理权力的机构。我们坚持职工代表大会制度，每年定期召开职代会，畅通民主管理渠道。凡涉及职工切身利益的重大事项必须由职代会讨论决定，充分尊重职工代表的权利和意愿。对于代表提案和建议，工会及时会同行政领导共同研究，做到件件有答复，事事有回音。不断完善企务、站务、船务公开，维护员工民主权益。职代会的知情权、建议权、决定权、监督权、选举权等五大职权得到充分体现和贯彻。【移动公司工会工作总结报告】
二、开展各类劳动竞赛，建设“贡献之家”
工会始终以“为党政分忧”为己任，以服务企业生产经营为工作核心，以提高企业经济效益为一切工作的出发点和落脚点，充分发挥联系群众的纽带和桥梁作用，将职工的思想和行动凝聚到企业发展上来。2014年，我们积极配合党政开展工作，一方面通过抓好“五比一创”劳动竞赛的开展，不断健全激励考核机制，运用激励机制在加油站工班之间开展竞技活动，将销量考核到工班，考核到人头，有效促进加油站班组建设及各项基础管理工作的稳健发展。另一方面我们通过召开客户座谈会、专题经营会、连环促销、“油非互动”以及发挥“小浪花青年志愿者”作用等，不断提高经营质量和销量。不仅如此，工会还着眼于企业安全保障，通过抓好“安康杯”竞赛、开展“职工安全大家谈”、通过充实船舶靠把、补充气囊式救生衣、配置新铝合金弦梯等措施，为企业生产经营提供了安全保障。在6月份的“安全生产月”期间，我们结合加油站季度综合大检查，积极邀请职工代表参加安全大检查。通过全员争创，分公司顺利获得“交通运输企业安全生产标准化达标等级证书”。此外，工会还注重发挥女职工在生产经营中的半边天作用，通过评先表彰，极大地激励了全体女工立足岗位、无私奉献的信心和决心。
三、开展“优质服务月”活动，建设“满意之家”
5月份我们广泛开展了以“优质服务我争先 扩销增量创佳绩”为活动主题的群众性“优质服务月”活动，不断创新服务理念，兑现服务承诺。在厉行勤俭节约、反对铺张浪费的前提下，我们从实际出发，利用加油站现有的led显示屏、厂务公开栏、学习园地、展板、黑板报等宣传阵地加强对开展“优质服务月”活动主题、口号、指导思想以及内容和要求进行宣传，营造了浓郁氛围。在活动现场，我们通过落实以“抓好现场规范服务；抓好油品数质量管理；抓好客户访谈及意见征集；抓好宣传工作营造氛围；抓好服务方式创新”为活动主要内容的“五个抓好”，不断提升服务技能。今年的5月16日是公司首个“经理接待日”，也是我们更好和客户零距离交流接触的第一平台。活动当天，分公司党政工负责人亲自带领职能科室深入加油站一线，来到大白茆沙加油站与船民客户进行了零距离接触，主动与客户拉家常、谈心聊天，用心倾听客户声音。现场受访的56位客户都非常满意我们这种“接地气”方式，真正达到了用服务促经营，促效益、促发展的良好效果。
四、抓好职工素质工程，建设“学习之家”
企业的可持续性发展离不开一支强有力的员工队伍，工会积极推进职工素质工程建设，努力为职工搭建技能学习平台。
2014年我们抓住“名师带高徒”活动这个主线，通过开展技术业务知识培训，不断提高员工的业务素质，让全体员工热爱企业，热爱岗位，勤勉务实地工作。通过开展读书、专题培训、观摩示范活动，激励员工努力学习新理论、新知识。密切配合分公司党政工作，努力为职工不断提高业务素质创造优良的条件。多年来，在抓班组建设的实践中，我们逐步认识到班组
长的个人素质、管理能力对班组工作水平起到至关重要的作用。在今年的加油站工班长公开竞聘选拔中，我们将3名年轻有为、有干劲、敢创新的青年员工充实到加油站工班长岗位，他们中有的是“名师带高徒”活动中的徒弟，有的是曾在总部技能大赛上拿过奖的青年员工，“技能大赛”、“名师带高徒”等活动平台为企业造就了一批人才。
五、开展文体活动，建设“文化之家”
企业文化是企业之灵魂，我们发挥文化在企业生产经营中推波助澜作用，用文化凝聚人心，用歌声振奋精神、鼓舞士气。围绕企业中心工作，通过组织和举办形式多样的各类活动，鼓舞和激发广大员工的工作斗志，倡导爱岗敬业工作热情。
年初圆满举办了“迎新春”文体活动，在欢乐祥和的氛围中，让职工们体会到了“家”的愉悦。今年3月，中长燃企业歌《共筑一个家》正式发布，我们利用多种形式广泛传唱，歌曲旋律优美，催人奋进，较好地提振了广大干部职工精气神。“三八”节之际，通过组织女工出外郊游，活跃了女工生活，增进了友谊和团结。“五四”青年节，通过组织赠书活动、开展以“安全发展、科学发展与青年成长”、“奋斗的青春最美丽”、“我为加油站管理献一计”为主题的征文活动，凝聚青春正能量，激发青年员工的生力军作用。
在日常工作中，我们注重将企业文化与廉政文化融入一体，开展教育活动，为提高全体员工的文化素质和职业道德水平，充分发挥文化教育、引领、鼓舞作用。
六、关心员工生活，建设“温暖之家”
本着“以人为本”理念，我们一贯十分注重员工的身心健康，努力为员工做好事、解难事。每年春节前夕，工会坚持组织困难职工送温暖活动，班子成员亲自走访、慰问困难职工家庭。夏季高温来袭，广大一线员工坚守岗位，工作十分辛苦，我们在转赠上级工会的防暑降温物资外，还自行采购了一批降温物品进行了发放和慰问，员工们深感“双重温暖”。今年4月，加油站一名员工家中不幸被盗，损失较重，我们亲自到他家中进行慰问。同时，坚持做到每年为职工做一次健康体检，使一些职工及早发现自己的病患，并得到及时治疗；每次有职工生病或住院，亲自前去看望，2014年以来，我们共慰问看望职工34人次，慰问金达23890元；对于困难职工进行了全面摸排、建档，定期对病困职工进行帮扶，为他们跑保险，寻求工会大病救助。职工快乐，我们就更快乐，考虑到水上加油站地处偏远，交接班周期较长，生产条件艰苦等客观因素，在经费有限条件下我们想方设法为部分站点送去了健身器材跑步机3台，给枯燥的水上生活增添了一丝趣味。在践行党的群众路线教育实践活动中，我们通过走访了解到有的站点生活设施老坏，工会及时出资为加油站购买了洗衣机2台、电视机3台，较好解决了一线职工在生产生活中的难题。每年坚持开展“秋季爱心助学”活动，帮助困难职工子女顺利入学。这些为员工做的一桩桩、一件篇三：2013年公司工会主要工作总结 2013年公司工会主要工作总结
及2014年工作思路
2013年以来，集团公司加入长宁区工会在长宁区工会和集团党委的正确领导下，浙江舜杰建筑集团股份有限公司深入贯彻落实 “两会”精神，按照长宁区工会年初工作安排，紧紧围绕长宁区党政的工作部署和浙江舜杰建筑集团股份有限公司全年的战略目标，结合我项目部的自身特点，充分发挥职工的聪明才智，开拓进取，勇于创新，不断强化自身建设，以强化企业项目工程班组建设为重点，突出维护、参与创新职能，为推进企业民主管理，提高员工队伍素质，增加企业凝聚力和职工队伍的战斗力，发挥了重要作用。
以下对2013年度全年工会工作几个主要方面做以总结，请上级工会指导。
一、公司主要工作【移动公司工会工作总结报告】
1、按照集团公司要求对我项目工程考核办法，重新对浙江舜杰建筑集团股份有限公司的制度进行重新修订和完善。在继承原有的基础上，扩大领域，创新了公开渠道，明确了公开的重点，并在工作中牢牢抓住“实施性、及时性、真实性”三个关键，坚持把企业生产经营、员【移动公司工会工作总结报告】
工的切身利益、领导干部廉洁自律结合起来。使公司上下形成了一个良好的工作体系，真正做到了党委领导到位，行政自觉支持、纪委监督有利、工会组织具体、员工踊跃参与的良好局面。
2、加强企业民主管理，充分发挥工会的组织作用。在坚持落实各项企业民主管理制度的同时，认真履行工会各项职责，并就职工关心的热点难点问题，及职工的合理化建议，积极参与公司行政进行协商，并且取得良好效果。工会还把源头参与企业的大政方针，规章制度、改革方案、技改方案的制定、维护职工合法权益的重要议程。凡是制定涉及职工的切身利益的政策和规章制度，工会都能够代表广大员工的意愿和要求，充分反映广大员工的呼声。今年，长宁区工会对我平安公寓项目工程发放了夏季防暑降温物品，同时，长宁区工会在集团公司生产经营、安全管理、利益分配等重大事项和涉及员工切身利益的问题，都能提出工会的看法并大胆实施监督，使员工的合法权益在政策上都能够得到保护。另外，从制度上，我们也建立了职工依法参与企业管理的渠道，坚决做到未经职代会审议通过的决策不出台、不实施。
3、始终坚持职工代表大会制度，不断扩大职代会的内容，进一步完善职代会的职能，确保企业民主管理健全发展。我们深知建立和健全职代会制度是加强企业民主管理的有效手段，企业要发展，离不开广大员工的智慧和力量，更需要依靠全体员工的共同参与，职工代表大会是发挥职工聪明才智的最有效的途径和方法，集团公司党政非常重视，并给于了大力的支持。我们首先从加强安全生产制度化、规范化建设为入手，充分发挥民主管理、民主监督的职能，建立上情下达、下情上递的管理机制。以职代会为载体，拓宽民主参与的渠道，及时反映员工心声，调动员工的积极性和创造性。为领导了解民情，职工参与企业管理，集中职工集体智慧搭建了坚实的平台。
4、紧紧围绕安全生产，以“安全生产月”为契机，积极开展按上级部门要求做好“安全生产月”各项活动。在六月份全国“安全生产月”活动中，公司还开展了安全知识竞赛活动；共制作黑板报12期15块，发放“三违”条例宣传单100多份，安全生产法、安全事故展小报100份，发放安全知识答卷100份，发放安全知识竞赛奖品50份，开展100人参加的现场知识答题活动。在此期间我们还制作了安全条幅20条，安全宣传安全警示标志及宣传旗。在全集团公司上下营造了一个浓厚的安全生产范围。这些活动的开展，极大的鼓舞了全体员工学安全，讲安全和自觉遵守安全的自觉性和积极性，为保证安全生产目标奠定了坚实的基础。
5、强化班组建设，我们始终把加强班组建设作为提升企业管理水平的基础工作常抓不懈，充分发挥了班组在企业生产经营、提高企业经济效益、推进企业技术进步、安全生产管理等方面的积极作用。我们在班组建设方面的具体做法是：
（1）明确责任、确定目标、夯实基础、健全制度
制定了班组建设战略规划，确定班组建设的任务和目标。创建一批管理型、学习型、创新型、本质安全型的班组和高素质的班组长，通过大力培养班组长文化素质，让班组长的文化水平再上一个台阶，基本达到大专水平。
（2）明确责任抓领导。提出了党委指导抓，行政负责抓，工会具体抓，科室对口抓、项目部直接抓的班组创建责任体系。
（3）夯实基础抓制度。根据公司班组建设工作发展不平衡状况重新修改《班组建设管理办法》及班组考核细则，重新制作班组建设各类台帐及活动记录本，并每月进行考核，进行季度兑现奖励。
二、践行合同承诺，发挥工会作用，保障员工权益
工会重视项目的劳动合同签订落实工作。项目于年初及年终分别两次组织综合办公室、财务、劳资等部门对项目所有员工进行劳动合同检查梳理，对于即将过期的员工合同积极联系公司人力资源部等部门进行了汇总上报。目前，项目员工合同签订率100%，女职工特殊权益保护专项集体合同签订落实良好。工会组织全体干部结合《劳动法》《劳动合同范本》等法律、规
范对现签订的劳动合同进行了政策答疑和解读。座谈会期间对大家关心的工资制定、绩效管理、培训学习和个人发展均进行详细的政策介绍，收到员工的良好建议若干条，综合办劳资人员认真进行了记录汇总。劳动合同签订中一个重要组成是项目流动性较大的农民工部分，结合项目生产组织实际，工会指导计划合同部（计合部）下发了《架子队用工合同及工资发放管理办法》，详细对农民工的劳务合同进行签订指导，仅2013年度，项目陆续签订农民工劳务合同150份，签订率100%，
工会重视工资薪酬的及时结算工作，要求工资结算必须于每月25日前完成人员出勤核对、工资造表和支付工作。要求项目必须为每位劳动者签订劳动合同。有效的杜绝了工资漏发和薪资拖欠引发的劳动纠纷事件。
工会对项目安全科的安全监督检查工作高度重视，要求每次项目部会议必须就施工安全管理工作，向会议做出详细汇报，多次就现场安全管理人员、指挥人员、操作人员进行安全督查，截止目前，项目未发现有违章指挥、强令工人冒险作业等安全事件，而所有施工工点的安全防护配备、安全标志标识等也均能按照要求做到如数配备。严格执行安全生产法等有关法律法规，每个分项工程开工、每名劳务人员进场均从安全管理上作了严格要求，安全隐患排查、进场安全培训、安全作业指导书、劳务人员安全作业交底、班前安全会、安全交接说明、施工安全例检、专项安全检查等安全生产管理工作有条不紊，良好的制度保障和坚实的安全生产全员参与活动，将“问安全要效益”口号落到了实地，既有效的保障了作业人员、管理人员的生命安全，也圆满的实现了年初下达的施工安全管理目标。
三、加强思想学习，提高全员素质，促进企业发展
落实创建学习型项目目标，以全员思想引导为起点，认真宣传传达上级部门、公司各个阶段的重要会议和专项活动精神，从而使员工思想先行，有目标有计划的对于自身多方面进行提升跟进。正确了解和认识了2012年度各项工作中的标准化管理存在的问题。中央“八项规定”“六条禁令”下发之后，公司党委及时开展了八项规定为中心的效能监察活动，通过系列的文件宣传和学习，全体员工在落实贯彻“八项规定”的认识上有了较高的政治认识，充分了解了以习近平同志为总书记的新一代领导集体对于加强反腐倡廉建设、从严治党的鉴定决心，也对公司各个层面效能监察活动中密切联系群众、从严治企、加强班子队伍建设、班子成员带头改进工作作风等认识上有了深入实际的理解和参与。为促进全员政治素质提升注入了强有力的精神药剂。
四、关心职工生活，履行工会义务，与职工心连心
2013年度对于平安公寓项目大多数员工来说都是困难与压力并存的一年，大家依托组织，项目部依托工会，所有员工紧紧围绕在领导周围，项目领导和工会干事看在眼里一方面及时深入一线了解群众思想动态，一方面从物质上环境上着手改善员工生活生产条件。会上为大家梳理情绪、收集建议、化解思想包袱；会下及时组织了夏季施
转眼间，20xx年即将过去，在过去的一年里，在党委和上级工会的领导下，在各行政部门的支持下，按着各项职责范围，紧紧围绕市公司全年工会工作总目标，开展了大型的业务宣传，全员营销和劳动竞赛活动，为提高员工素质进行了各种业务学习、培训等。为活跃员工生活组织了猜灯谜、春游、班组风采、班组名片设计及励志歌曲比赛等活动。使员工紧紧的凝聚在一起，心往一处想，劲往一处使，精神面貌大增，各项工作都取得好成绩。现将一年来的工会工作总结如下： 一、围绕公司的中心工作开展各项业务竞赛活动 （一）注重业务培训，实行竞争上岗 为适应企业发展需要，按照学习型企业标准和业务与服务领先的要求，我们建立了领导班子、中层干部、员工三级培训体系，采取理论与实际相结合的方式，加大培训力度，实行动态管理，并抓住关键环节，提高自身素质。定期开展各项讨论活动，使全体员工树立使命感和紧迫感，积极投身企业改革与发展。
转眼间，2016过去了。在这过去的两年中，是中国移动选择了我，也是我选择了中国移动。从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。
我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。 二、我的感受和体会 经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会。 1、善于总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中如果每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思考、口头总结，希望自己的收获更多、更持久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对移动的业务有了更多的了解，更深的感悟。1 2 明年工作的展望 2.结合客户的消费行为，深入发掘增值业务的发展重点。由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。 3.继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道，但目前大部分客户的主动性不够，那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施，如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。 以上工作是我孜孜不倦追求的目标，我将以此作为人生的一个新的起点，。 最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会，感谢在这期间帮助过我的领导和同事。作为一名新人，在这个精锐而充满活力的林州分公司太行路营业厅，我的人生之路才刚刚开始，只有不断地经历风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。
移动公司述职报告范文时光飞逝,转眼间到移动公司工作有了一段时间,感受颇多,收获颇多.新环境,新领导,新岗位,对我来说是一个良好的发民机遇,也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会.刚到营业厅工作时,我就感受到了一种蓬勃向上,积极进取,暖如春风的工作氛围,感觉到了同事们的热情,执着和敬业.正是在他们的启发和感染下,我开始认真学习业务知识,扎扎实实地苦练服务技巧.业务一点一滴的学习,心灵一分一分的融入,工作一点一点的进步,我不断坚持着自己的信仰和追求,在此,首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持,关心和帮助. 使我能够很快地适应公司的管理与动作程序，努力做好本职工作。进入公司工作以来，我认真了解公司的发展概况及企业文化，了解公司的规章制度，熟悉了公司一些相关的业务知识以有系统的基本操作……
在这几个月里，我工作认真负责，勤勤恳恳，按时并较好的完成上级安排的任务，千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。在这段时间里我首先学习了作为服务营销代表所具备的基本要求和服务礼仪。说到心得体会，感受最深的就是服务，优质的服务态度能带给客户温馨的感受。在营业厅里对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。客户满意，自然就会增加收益。记得刚上班时我不大喜欢笑，经理赞美我说其实你笑的很可爱的啊，要多点笑哦，这样人也会显得精神活力点。她教导我服务态度很重要，永远站和第一位，服务态度首先是热情，而表达热情的方式就是微笑，面对客户要保持甜美的笑容。为了让自己的笑容更加亲切，自然，于是我有空就对着镜子练习笑容，直到自己满意为止。是啊，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，举手之劳的一件小事，也能够拉近客户与我们之间的距离。在工作中，我本着“沟通从心开始”的服务理念，热情地，真诚地接待每一们客户，让他们直正地，实实在在地享受我们优质，高效的服务。对于每天的客户不解咨询，我都能够认真对待，牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化客户的误解和怒火，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给客户。记得有一次，有一位客户气冲冲地推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的客户，我只有保持微笑面对，请客户坐下，耐心聆听客户的投诉。我一边耐心地向客户解释疑惑，一边给客户核查话费详意单。疑惑终于打开了，原来客户曾经开通了彩铃，因没有取消，造成每月扣除5元的包月费，而刚好他的基本帐户已经不够抵扣5元的月租了，所以虽然赠送帐户还有钱但却无法拨打电话。当我给客户解释清楚，并征求客户的意见先充值再取消彩铃时，客户不但没了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真不好意思，刚才语气重了些，态度不好，可你对我这样的误会还热情接待，耐心地解释给我听，恩，移动公司的服务态度挺不错!”听了这段话，我终于理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对客户，如何做好服务工作……那就是“以诚待人，务实求实!”
然而对于目前的工作，我只是踏入了门槛，还有很多不足之处，还有很多要学习的地方，所以在以后的工作中，我会继续发挥自己的优点及良好的工作作风，从自身做起，不断缯强服务意识与水平还要更加继续注意学习业务知识，实践和积累，刻苦练习服务技巧，同时认真听取各种意见及建议，不断地把自己所学的知识应用到实践中仅是机械地去完成工作，更要采取换们思考的方法，通过自己的奋斗和努力，向客户和同事们展示自己开朗，热情，自信，坚毅的一面：在工作中寻找自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造自身的形象。我喜欢看到客户希冀面来，满意而去的表情，喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获得的成就感。但因本身业务知识还不深广和经验不足解决不到的问题而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……可是，以真诚服务换客户的真情和信赖，让我感到工作多彩而充实，还提升了自身的综合素质。此外，现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。加入了移动这个大家庭我深深感受到同事们的那种勃勃的氛围，学会了怎样与人相处，培养良好的人际关系。在学习中，主动出击，学，然后知不足，知不足然后能
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