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湖北 股份有限公司
公司文秘科2013年工作总结
2013年文秘科在公司办公室的领导下，紧紧围绕公司领导重大决策与部署，以服务领导、服务员工为宗旨，内修素质、外塑形象，着眼全局、协调各方、恪尽职守，在沟通和服务工作中狠抓实效，不断改进，较好地完成了本职工作，为实现公司 “ ”贡献出了自己的一份力量。现将今年来的工作情况总结如下：
一、主要工作开展情况
文秘科日常工作涵盖了文件起草、文书处理、档案管理、后勤服务、人员接待、工作协调以及党支部和工会组织等方面的工作，承担了大量繁杂、琐碎的具体事务和临时事务，可谓是千头万绪，纷繁复杂。办公室是公司的信息枢纽，而文秘科又是办公室中承上启下、协调左右、联系四方的信息中转站和综合服务站，因此对文秘科的各项工作的质量和时效要求较高。
（一）办文质量明显提高，重要信息上通下达。 公文写作和公文处理是文秘科的重要工作之一,在公司及部门领导下, 文秘科按时、保质保量的完成了草拟综合类文件和报告，办公会议的记录、整理和会议纪要提炼、督办工作事项拟定等工作，并就有关工作的实施积极协助督察科跟踪、督办，在今年的发文工作中中基本上杜绝了错别字、漏字、冗字等常规性文字错误，发文也能较为准确的传达每
次的会议精神和领导的指示。同时，文秘科还认真做好文件的收发、文印、登记、传阅、处理、整理和归档等工作，及时传达贯彻集团和公司有关会议、文件及批示精神，确保各项工作指示及时传达到位。今年共收转集团来文 份，起草印发公司内部各类通知、通报、请示、纪要和综合材料等 余份，形成书面文字计 万余字，为公司各项工作的顺利开展奠定了基础。
（二）制度规范日趋完善，各项管理有章可循
2013年，文秘科协调公司各部门共完成了14个类别159个行政、生产和营销类管理制度的补充、修订、完善、校对、编印、印刷及下发等工作。其中，包括《办公用品管理制度》等15个行政管理类制度，《考勤管理制度》等14个人力资源类制度，《宣传用稿管理办法》等6个文化宣传类制度，《安全管理责任人制度》等27个安全管理类制度，《合同管理制度》等4个法律事务类制度，《ERP系统运行与维护管理规定》等3个信息服务类制度，《小型维修项目实施办法》等5个项目建设类制度，《全面预算管理制度》等6个财务管理类制度，《废次品回收、整理及销售管理规定》等6个监察审计类制度，《采购物资质量管理制度》等18个物资保障类制度，《包装材料试装试验管理规定》等11个技术服务类制度，《产品出厂检验制度》等质量管理类制度8个，《安全生产管理制度》等18个生产管理类制度，以及《订货发货管理规定》等18个市场营销类制度，为推动企业标准化发展进程和实施内部管理转型提供了强有力的工作支撑。
（三）党群工作高潮迭起，企业活力不断增强。
2013年，文秘科认真落实公司党支部关于党群工作和群文活动的指示，组织开展了一系列的活动，在公司内部营造了积极进取、奋发向上的良好氛围，使企业的凝聚力和凝聚力得到了显著提升：一是组织完成了工会主席更选工作，召开了第四届三次职工代表大会并审议通过了公司2013年管理制度汇编；二是起草、发布了2013年公司岗位技能竞赛方案，组织、协助开展了现场管理知识竞赛等富有成效的活动，台前通过OA、腾讯通、QQ群、拉横幅、领导宣讲等多种方式宣传造势，全方位、立体化的在公司内部进行宣传和动员，台后为各种技能竞赛活动准备场地，各种致辞和进行各种协调工作。三是协助完成了QC活动启动会、夏季职工运动会等群文活动，进一步活跃了公司氛围，促进公司各部门和员工之间的情感交流，加强了企业凝聚力建设，有效的增强了公司的活力。
（四）后勤保障持续强化，档案管理日趋完善。
认真贯彻落实公司相关制度精神及领导指示，搞好会议组织服务、学习活动组织、食堂及宿舍管理、办公大楼卫生管理、报刊收发、来访接待、电话接待、印章使用登记和档案收集整理等基础性工作。其中，在档案整理方面，共整理2012年文书档案 件，2011年会计档案共计 卷，扫描2012年数据 页，录入数据共计 件，2000至2011年留存的文书档案共整理 件，修改会计遗留问题档案共计 卷。在工作中认真总结经验教训，在坚持原则、按章办事的同时做
到真诚服务、细致服务和微笑服务，全面提升服务质量和服务水平。
二、存在的不足及下一步工作计划
一年来，文秘科在集团领导与办公室领导的关心支持，及各位同事协调配合下，取得一定成绩。在总结成绩的同时，我们也清楚得认识到，我们的科室也存在着一些问题。科室人员流动性较大，缺岗压力严重，各种工作安排受到了一定的影响，相关工作不能及时、有效地衔接，新进员工在业务能力、服务水平、公文写作方面离公司和领导的要求还有一定差距.专业知识、综合知识还需进一步提高，团队凝聚力、执行亟待加强。下半年主要在以下几个方面提高：
一是强化文秘人员责任意识，锻炼应变能力。文秘工作的性质要求我们养成细致严谨的工作习惯，需要我们具有高度的责任心。在发出公文时务必要做到字斟句酌，反复推敲，确保公文在遣词造句方面的精炼和达义。在日常纷繁复杂的工作中，我们要善于抓住主要矛盾，理清工作思路，分清工作主次，平衡各项工作，变被动应对为主动出击，解放自己的双手，使工作更加科学化、条理化，以“高标准、严要求、高效率”来鞭策我们自己。
二、提升团队人员素质，打造学习型团队。文秘科的工作既对领导，又对部门和普通员工，对文秘的综合素质要求较高，作为公司的文秘除了要熟知各项办事流程，还要对企业生产经营状态、社会周围环境和同行业发展的了解、学习，对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数。为此，作为文
秘科的人员除了要有过硬的文字综合能力之外还应广泛涉略， 学习新知识，钻研新业务，拓宽知识面，努力学习相关法律常识、财经、营销、生产等方面的知识，不断提高个人修养，以较高的个人素质、良好的精神风貌推动工作的开展,以个人形象树部门形象和公司形象。
三、建立稳定后勤保障，扮好“大总管”角色。一是本着实事求是的原则，及时做到上情下达、下情上报，保证公司各种沟通渠道的畅通。二是充分搞好后勤管理工作，认真听取公司职工对后勤工作的各项意见，并及时改进，保证公司员工吃的满意，住的放心，为他们在 工作解决后顾之忧。三是遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。四是整理并归档自2012年以前的公司所有文件、合同及其他相关资料，为查阅文件资料提供保障。五是继续统计办公费、租派车费、招待费、水电费等管理费用，并将各项统计数据进行规范化整理，为控制各项管理费用和领导决策提供依据。【文秘科,工作总结】
2013年10月23日
办公室文秘工作总结
经过一年来的不断学习，以及同事、领导的关心和帮助，个人的工作技能和工作水平有了显著的提高。现将我一年来的工作情况简要总结如下:
一、以踏实的工作态度，适应办公室工作特点
办公室作为企事业单位运转的一个重要枢纽部门，是单位内外工作沟通、协调、处理的综合部门，这就决定了办公室工作繁杂性。由于我们办公室人手少，工作量大，我和其他同事共同协作、共同努力，优质高效的完成领导交办的各项任务。在这一年里，遇到各类活动和接待，我都能够积极配合做好后勤保障工作，与同事心往一处想，劲往一处使，不计较干多干少，只希望把领导交办的事情办妥、办好。
二、加强学习，注重自身素质修养和提高
我们必须具有先进的观念，要用科学发展的眼光看待一切，才能适应未来的发展。因此，我通过网络、书籍及各类文件资料的学习，不断提高了自己的政治理论水平。工作中，能从单位大局出发，从单位整体利益出发，凡事都为单位着想，同事之间互帮互助，并保持融洽的工作气氛，形成了和谐、默契的工作氛围。
另外，我还注重从工作及现实生活中汲取营养，认真学习文秘写作、档案管理等相关业务知识。同时，虚心向领导、同事请教学习，取长补短，来增强服务意识和大局意识。对办公室工作，能够提前思考，对任何工作都能做到计划性强、可操作性强、落实快捷等。
三、坚持做事先做人，努力做好日常工作
为了做好日常工作，热心为全局职工服务，我做了下面的努力：
1、出勤方面，每天都能提前十到二十分钟到达办公室，做好上班前的相关工作准备，并能及时打扫领导的办公室等。
2、公文处理过程方面，严格按照国家事业单位公文处理办法中所规定的程序办事。发文时，能严格按照拟稿、核稿、会签、签发、印制、盖章、登记、发文等程序办理；收文时，按照收文登记、拟办、批办、分送、催办、立卷、归档等程序办理，没有出现错误的公文处理事情。
3、纸张文档、电子文档的归档整理方面。在工作中，我特别注意对纸张资料的整理和保存，将有用的及时保存、归档，对于没用的及时销毁。因为很多文字性工作都是电脑作业，所以我在电脑中建立了个人工作资料档案库。并于每周星期五把工作过的资料集中整理，分类保存，以便今后查找。
4、关系处理方面，在工作上能做到主动补位。并能与其他各科室人员加强沟通，密切配合，互相支持，保证整体工作不出现纰漏。在工作中我自己确定了一条工作原则，属于自己的工作要保质保量完成，不属于自己的工作范围的配合其他人员能完成的也要按时完成，做到了主动帮忙、热情服务。
四、严格要求自己
在工作中，我努力从每一件事情上进行总结，不断摸索，掌握方法，提高工作效率和工作质量，因为自己还是新同志，在为人处事、工作经验等方面经验还不足，在平时工作和生活中，我都能够做到虚心向老同志学习、请教，学习他们的长处，反思自己不足，不断提高政治业务素质。我时刻提醒自己，要诚恳待人，态度端正，积极想办法，无论大事小事，我都要尽最大能力去做。在平时时刻要求自己，必须遵守劳动纪律、团结同志、从打扫卫生等小事做起，严格要求自己。以不求有功、但求无过信念，来对待所有事情。
五、存在的不足
1、在本职工作中还不够认真负责，岗位意识还有待进一步提高。不能严格要求自己，工作上存在自我放松的情况。由于办公室的工作繁杂，处理事情必须快、精、准。在这方面，
我还有很多不足，比如在作会议记录时，没有抓住重点，记录不全，导致遗漏一些重要内容。
2、对工作程序掌握不充分，对自身业务熟悉不全面，对工作缺少前瞻性和责任心，致使自己在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的情况，甚至会出现一些不该出现的错误。
3、缺少细心，办事不够谨慎。文秘工作是相对简单但又繁多的工作，这就要求我必须细心有良好的专业素质，思路缜密。在这方面，我还不够细心，时有粗心大意、做事草率的情况。【文秘科,工作总结】
六、今后努力的方向
1、今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教学习，要多与大家进行协调、沟通，从大趋势、大格局中去思考、去谋划、取长补短，提高自身的工作水平。
2、必须提高工作质量，要具备强烈的事业心、高度的责任感。在每一件事情做完以后，要进行思考、总结，真正使本职工作有计划、有落实。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。
3、爱岗敬业，勤劳奉献，不能为工作而工作，在日常工作中要主动出击而不是被动应付，要积极主动开展工作，摈弃浮躁等待的心态，善谋实干，肯干事，敢干事，能干事，会干事。
4、平时需多注意锻炼自己的听知能力。在日常工作、会议、领导讲话等场合，做到有集中的注意力、灵敏的反应力、深刻的理解力、牢固的记忆力、机智的综合力和精湛的品评力；在办事过程中，做到没有根据的话不说，没有把握的事不做，不轻易许愿，言必行，行必果。
5、要注意培养自己的综合素质，把政治理论学习和业务学习结合起来，提高自身的政治素质和业务能力，以便为景区的明天奉献自己的力量，为本职事业做出更大的贡献。 总之，一年内在我们共同努力下，办公室的工作比起以前有了很大的进步，我认为自己从思想认识上、业务及理论知识上有了明显提高，这些进步是与全局新老同志们对我极大支持和帮助的结果离不开的，从老同志身上我学到了 吃苦耐劳的敬业精神，从充满活力的新同志身上也为我增添了积极努力、奋发向上、勤奋工作的信心和力量。在此，我从内心深处表示衷心的感谢和致敬，也真诚地希望在今后的工作中，局领导、同事们能对我一如既往的给予关怀和支持。
政策法规科工作总结和工作打算
2016年政策法规科的各项工作，在局党组的正确领导下，在上级业务部门的精心指导下，坚持以邓小平理论和"三个代表"重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真贯彻落实党的十七届六中全会精神和区第八次党代会精神，紧紧围绕区委"两强两品"战略部署，以构建和谐劳动关系为重点，着力保障和改善民生，各项工作均取得了明显进展和显着成效。现将今年来的工作开展情况总结如下：
一、今年的主要做法
（一）氛围营造，加大力度，为构建和谐劳动关系打基础
1、多措并举、全力开展劳动法律法规法宣传。一是举办形式多样的法律法规咨询活动。紧抓我区浙江省法制宣传月活动、"12.4全国法制宣传日"活动，通过在金光百货中心广场、**书城、**商业广场5次摆摊设点宣传咨询台的形式，积极解答市民对社会保险法等法规政策疑问，加强了对法律法规进行宣传，分发劳动合同法、社会保险法和工伤保险条例等人力资源社会保障宣传资料达2.1万份。二是积极组织开展普法知识竞赛答题和考试。为进一步增强全体干部职工员的法律素质，提高工作人员依法办事的水平，组织全局工作人员参与"同舟杯"行政强制法、《统计法》、金融法、"鑫目杯"刑事诉讼法、宪法知识竞赛和开展2016年度公务员学法用法考试等7次590多人次参加了知识竞赛答题活动，进一步提高工作人员的依法行政水平……三是深入开展人社政策法规进社区活动。与普法办、区司法局协作，加强政策法规宣传进社区工作。今年，社区宣传以"社保卡"为主要内容，讲细讲透使用社保卡的意义和作用，把社保卡的好处、便利和使用方法告诉群众，使市民百姓真正了解和接受社保卡新事物。四是开展"春暖行动"法制宣传月活动。根据市局《关和区普法办文件要求，我局开展以"春暖人心维权益，规范用工促和谐"为主题的2016年度"春暖行动"法制宣传月活动，大力宣传《劳动合同法》、《社会保险法》和《工伤保险条例》为主要内容的法律法规，解答求职者关于劳动合同签订、农民工参加社会保险等问题，深入企业解凝难，起到了较好的效果。
2、形式多样，氛围浓烈，提高劳动法律法规知识培训效果。一是抓好小微企业法人集中培训。围绕今年工作任务，重点做好以小微企业经营者和人力资源干部为主要培训对象，以《劳动合同法》、《社会保险法》等劳动保障政策法规为主要内容，以街道为区块，以小餐饮和建筑装潢企业为重点，规范劳动用工行为，有力促进劳动合同制的深入推进。今年组织4次企业培训讲座，受到企业的肯定和欢迎。二是未雨绸缪，抓好新开企业法人培训。下半年2次新招企业法人和人事干部劳动保障法律法规培训讲座，重点宣讲企业用工中应遵守的法律规定以及用工过程中容易出现的劳动纠纷和处理方式，以提高企业法人和人事干部的管理水平，促进企业劳动关系健康和谐。三是组织企业法人座谈。为了进一步规范企业用工行为，组织**时代广场、飞越时空广场企业法人座谈会进行现场互动，以你问我答的形式积极解答疑难问题，现场气氛活跃，起到了较好的效果。今年以来，共组织了6次企业法人培训和2次座谈会，700多家企业法人和人事干部参加听课，分发赠送了《劳动关系处理实务选编》、《工伤保险知识读本》、《**市外来务工人员社会保险政策读本》等实务操作指导资料和政策宣传资料6000份，专题培训和法人座谈会活动，得到企业的欢迎肯定和街道的大力配合。
3、创新思路，强化服务，围绕实施"两强两品"战略，营造和谐用工环境
为贯彻实施我区"两强两品"发展战略，有效促进经济发展转型升级，以"走下去"服务企业为方向，深入服务企业发展，宣传人力资源社会保障政策法规，指导企业依法规范劳动用工，营造和谐用工环境。一是送法上门，"把脉"用工行为，服务企业梳理用工隐患。以帮助企业及时了解和准确掌握人力资源政策法规为出发点，以查找用工隐患、规范用工行为目的，结合辖区企业常见用工隐患问题，从招聘、入职管理、合同签订、社保缴纳、工资支付、休息休假、离职管理等切入点，帮助企业逐一梳理用工环节，查找企业实际用工中存在的问题，解答企业疑难言问题，减少或避免企业劳资纠纷，今年来，有选择性地服务规模企业160余家，解答劳动政策疑难问题近千余个，修订企业规章制度70余次，编印分发了《常用劳动保障政策法律汇编》、《劳动关系处理事务选编》等宣传资料2500余份，使政策宣传与服务企业紧密结合，服务企业发展与普法宣传教育的有机结合，有力地促进了企业劳动关系和谐稳定。二是指导完善劳动规章制度，服务企业提升依法用工水平。以完善制度、依法用工为落脚点，指导企业制定内部规章制度，建议修改不合法不合理内容，提高企业规章制度的规范性和可执行性，进一步提升企业依法管理的能力和水平。今年以来对50余家企业解答劳动合同制度、经济补偿金政策、特殊工时制制度、工资集体协商法律规定等，指导企业梳理用工隐患，帮助企业提升依法用工的能力和水平。三是深入开展"劳动关系服务驿站"活动。加强接待服务相关工作，以"迎进来"服务为方向，开展"和谐劳动关系驿站"活动。以"专业、高效、热情"为服务形象，争做企业和谐用工的"贴心帮手"为努力方向，切实帮助解决企业和谐用工的困难，得到企业经营业主和人事干部的高度肯定。今年，共接待服务来人政策咨询220余人次，来电咨询1800余人次，指导解决用工纠纷或隐患350余个，成为部分企业用工政策求助的首选对象。
（二）创新方式，把行政审批核查工作同服务企业相结合。
为做好我局行政审批相关工作，注重行政审批工作的连贯性和衔接性，将服务企业发展和依法行政紧密结合，努力在完善和提升上下功夫，严格执行各项制度，优化办事流程。一是把方便群众提高效率相结合，对外公布电话号码，整理申报格式内容说明，减少企业办事人员多次来回奔波之苦，办理时限从规定的20日缩短至10日，提高了办事效率。二是把上门进行核查同服务企业发展相结合，更多的做好企业服务工作。今年以来累计受理特殊工时工作制审批案件90家，按期办结率100%，其中上门实地核查和服务企业60多家，有效的规范企业的用工行为，最大程度地减少企业的用工风险。
（三）精心组织，认真准备，积极应对复议或诉讼
每次接到行政复议或行政诉讼通知书后，我科及时组织案件当事人分析研究案情，提出复议、诉讼答辩方案，按期完成答辩状、诉讼代理词。按照复议机关或审理法院的要求，按时到场进行复议答辩或出庭应诉、答辩。同时，加强与业务科室、上级部门和法院的协调，协同业务科室人员做好当事人的工作，对复议机关的复议决**果或法院裁定或判决结果及时反馈给相关部门。今年共2复议1诉讼，其中1个复议支持1个撤销，1诉讼进行调解。
（四）高效快捷，全面实行企业工资总额报备"马上办"制度
为不断深化服务型政府建设和机关作风建设，以群众满意为唯一标准，全面实行了企业工资总额报备工作"马上办"制度。即对企业申报工资总额报备时，进行立即受理、立即审核，只要申报材料符合规定形式和要求，给与马上办理备案登记手续。企业工资总额报备工作的办理承诺期限由过去的"3日内"缩短为"马上办"，免去企业来回奔波之苦，进一步提升政府心系群众、高效服务形象。共办理企业工资总额报备75家。
二、2016年工作打算
2016年人力资源和社会保障政策法规工作的总体思路是：认真贯彻十八大精神，以科学发展观为指导，以维护劳动关系和谐稳定为重点，紧紧围绕局中心工作，加强政策法规培训和宣传教育工作，全面落实依法行政，不断提高依法行政能力和水平，努力全面完成科室各项工作任务。总体工作思路如下：
（一）创新思路，加大力度，深入开展劳动法规培训服务工作
一是不断完善"订单式"政策服务。以辖区规模企业的经营者、劳资干部和其他中层及以上管理人员为主要服务对象，结合企业劳动法规的培训需求和实际用工弱点，上门开展"订单式"量身服务，努力提高政策服务的实效性。二是开展新办企业用工跟进服务活动。按照"预防为主、服务前移"的工作思路，根据地税部门提供的新登记信息，通过电话指导、上门走访、宣讲政策、交流用工经验，赠与宣传资料、"把脉"规章制度等渠道和措施，加强对新办企业劳动用工的指导服务，促进和谐劳动关系的建立和稳固，从源头遏制和减少劳动纠纷的发生。三是适时开展专题性法规集中培训。(
（二）加强指导，严格执行各项备案制度
一是严格执行集体合同审核备案制度。认真执行《浙江省集体合同条例》、《**市企业工资集体协商实施意见》等规定，严格审核企业报送的集体合同，维护职工合法权益，促进企业用工的稳定与和谐。二是深入实施企业工资总额报备制度。根据《劳动法》和《国务院办公厅转发劳动部关于加强企业工资总额宏观调控的意见》规定，严格审核企业工资总额报备，全面贯彻落实相关文件精神。
（三）认真审核，贴心服务，做好行政审批工作
继续做好行政审批承诺制度，优化服务，切实提高行政效能。做到感情上贴近、工作上方便服务对象，热情接待，耐心解难释疑，提高工作透明度，提高审批效率，服务企业发展。做好把行政审批工作与政策宣传相结合；把行政审批工作与送法上门服务相结合；把行政审批工作与规范企业用工行为，服务企业发展相结合，营造和谐的劳动用工环境。
（四）加强管理，提升水平，努力展现科室服务新面貌
加强科室廉政教育，保持"警钟长鸣"，牢固树立廉洁为民的服务宗旨。加强科室效能建设，实践节能减排，努力提高科室工作效能。加强科室业务交流，探讨提升疑难案例的分析解决能力。完
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