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春花，夏日，秋月，冬雪。时光可以带走年华，岁月可以刻画颜容。而那历历回眸处，尽是光阴浸染的深情，终是驻留在记忆深处，芬芳了生命。
奏，初三的我们又开始了匆忙的一天。闻着香香的美食，看着妈妈忙碌的身影，妈妈每天早晨4：30起床为我准备早餐，陪在桌前问我哪个更合口味，只是希望为我烹调出更香的饭菜。背起书包，快步向班车点走去，猛回眸，却望见阳台上妈妈深情的目光。那是妈妈爱的眼神，她无私地爱着自己的子女，妈妈深情的眼神，最真挚，永不枯竭，激励我更加努力向上。
道颇有难度的函数题，半个小时过去了，大家还在迷惑中，大部分同学都放弃了，正当我也想放弃时，偶一回眸，遇见老师尽是鼓励的深情目光。这种深情充满着期待与相信。于是，我又像缺油的车加满了油，快速行驶起来，终于，全班同学只有我最先交出了正确的答案。我知道：是我不经意的回眸，得到了您的鼓励和期待，才能使我更有勇气驶向彼岸。【深情文章】
即逝。有收获，有失落，更多的是成长。毕业了，我多想留
住那些温暖的日子，以往的同窗生活，就像一串甜美的糖葫芦，那迷人的甜与酸，将永远回味不完，教室里，还回响着我们朗朗的读书声，操场上，还留有我们奔跑的身影，这里的一桌一椅、一草一木都是我们青春、成长的足迹。分别了，回眸处，满眼尽是同学惜别的深情。今天的分别，是为了将来更好相聚。
回眸处，日升月落，尽是深情。回眸处，花落花开，尽是深情。在我们一路狂奔时，不妨回眸，因为那一段段深情会让我们的人生更加丰富多彩！
真情服务应做到以人为本【深情文章】
来源：民航资源网作者：綦琦 2016-05-19 11:11:40我来说两句(2)
【专业分类】旅客服务【文章编号】11-2016-0102
民航局明确将“十三五”期间定位为实现民航强国全面强化基础的阶段，民航真情服务则是强化基础的重要抓手。笔者认为，民航真情服务的内涵是：用民航服务的真情，创造旅客优悦体验的实感。同时，其外延丰富，具体是：民航工作应在立足“安全第一”的同时，用真情把优悦服务传递给民航旅客和民航员工，积极践行“人民航空为人民”的行业宗旨，努力将民航打造成交通运输业真情服务标杆和旗帜。
如何理解中国民航的服务与安全的辩证关系？从文化角度看，真情服务反映的是民航人大力弘扬中华民族传统美德，为人真诚、待人用心、做事实在、讲究情感、遵守规则、注重协作的工作状态，以及自觉奉献、敢打硬仗、关键时刻挺身而出的优秀品格。从行业角度看，真情服务作为民航工作的内在要求，既强调了民航作为服务性行业的共性，又凸显了真情在民航优质服务中的核心性。
如何践行民航真情服务？笔者认为：应做到以人为本。
民航归属于服务性行业。以航空公司和民用机场为代表的众多民航企业始终高度重视旅客服务质量的提升工作。然而，民航企业的服务与旅客的要求和期待还有很大的距离。那么，问题的症结究竟何在？归根结底是社会经济环境在变化、当下旅客需求在变化，而民航企业提升服务的方式、方法与管理模式没有变，服务的供给已经脱离其需求，民航服务领域亟须推进供给侧结构改革。
以消费者体验提升为目标的民航服务才是突破矛盾的“正解”，是中国民航服务发展的新趋势，也是民航真情服务要实现的目标。如何实现这一目标，务必要树立人本服务理念，工作中以人为本。
为什么民航真情服务需要“以人为本”？笔者认为，中国民航服务质量难于持续提升的症结在于“人”。一方面，作为民航服务对象的人——民航旅客，其构成已经发生了显著变化，乘机出行已经不再为少部分精英群体消费，而成为广大群众消费得起的便捷出行方式之一，其结果必然是旅客需求多样化、分层化；另一方面，作为民航服务主体的人——民航员工，其心理特征和价值追求已经悄然改变，一份工作已经不再是他们“养家糊口”的必需品，而成为丰富人生阅历、增加生活体验的途径，其结果必然是员工诉求差异化、动态化。基于对这两点变化的客观思考，重视“人本”的决定性作用是现阶段提升中国民航服务质量的必由之路。 如何在民航真情服务中做到“以人为本”？
在民航旅客服务层面，中国民航应直面公众对民航服务水平有了更高的需求和更多的期待的事实，诸如电子客票销售中消费者权益的保护、航班延误时信息传递及后续服务的保障、以老年旅客为代表的特殊旅客服务需求的满足、理顺民航旅客投诉渠道和反馈机制的形成等新时期的新需求不断涌现。民航服务对象的特征已经改变，现阶段的民航旅客带着更多层面的诉求，他们期待更卓越的出行体验和更有吸引力的机票价格，同时他们还具有更强的传播能力，喜欢用自媒体传播他们的个人感受，这些注定了进一步提高民航服务质量的难度之大。但万变不离其宗，坚持以人为本，培养民航企业从民航旅客的视角去思考解决问题的思维方式，提升民航服务质量也就有的放矢了。
在民航员工层面，中国民航应该将关注点由标准体系的构建转向实施推进和效果评价。民航服务质量提升的最终目标是：在确保旅客安全运输的前提下，推进旅客乘机出行体验的全面提升。旅客出行体验提升的关键源自于为旅客提供各项服务的民航员工高超的业务能力和优越的职业表现。业务能力可以满足旅客出行的基本要求，而职业表现可以创造旅客出行【深情文章】
的优越体验。优越职业表现源于员工的主人翁责任感和爱岗敬业精神。以人为本，给民航员工创造一个愉悦的外部和内部工作环境，是提升其职业表现主要动力源。民航服务主体的特征已经改变，这群年轻人更加追求个性，更加重视认同和肯定，这些注定了进一步提升民航服务质量不能再依仗“冷冰冰”的处罚和扣钱。服务标准和考核方式应转向坚持以人为本，培养从民航员工的视角去思考服务质量提升的路径。至高的服务标准也需要一个个普通人来将其呈现在服务对象面前，使其切实转为服务对象的完美消费体验。
综上所述，中国民航做好真情服务的关键在于民航企业对民航旅客和民航员工这对民航服务的客体和主体的人本作用的认知和重视，以及基于人本理念的路径选择和实施。
民航真情服务不妨从多做一点儿开始 “您好，这是您的快递。请问你家有垃圾吗？我可以帮你带下楼。”这是笔者前不久经历的一幕。听到这友好的一问，笔者先是一愣，接着赶紧说“没有，多谢了！”送走了快递小哥，笔者不禁感慨，现在的快递服务真是越来越人性化了，居然还可以帮着拿走垃圾。虽然不好意思让快递员帮着拿垃圾，但心里还真是对快递公司的这项服务竖起了大拇指。
如今，民航业在大力提倡真情服务。在笔者看来，要想做到真情服务，不妨也学学这家快递企业，从为旅客多做一点儿开始，让旅客感受到用心和真心，从而消除旅客的焦躁和不满，赢得旅客的信赖与认可。
为旅客多做一点儿，需要民航的从业者，尤其是一线工作者增强为旅客服务的意识，明白自己的工作不仅是做好“规定动作”，还要有设身处地的心态，为旅客提供其真正需要的服务。比如，当有旅客拎着大包小包的行李询问安检口在哪儿的时候，问讯员除了回答旅客的问题外，还可以多提醒一句，您的行李过大过多，需要提前办理托运手续。这样一来，帮旅客省去了大把时间，旅客岂能不在心里“点赞”？每位旅客不仅是服务的直接体验者，更是不
可忽视的宣传者。有时候，交口称赞的人际传播比铺天盖地的宣传广告来得更实在、更有用。 为旅客多做一点儿，还需要工作人员学会细心观察，不放过任何一个细枝末节。当遇到孕妇购票乘机时，可以多问一句，您的孕周是多少啊？如果超过36周，就不适宜乘机了；当遇到老年旅客或者患病旅客时，不妨多问一句，您有适宜乘机的证明吗？以免旅客辛苦赶到登机口才发现不能登机，瞎耽误功夫。
机上的设备设施也是如此。因为调整座椅靠背而在机上大吵大闹甚至拳脚相向的事时有发生。如果工作人员注意到这一点，在座椅靠背上贴上一张小纸条，写上一行字：“请您在调整座椅角度时，提示后排旅客。”只是多做了一点儿，就能减少很多不必要的冲突。其实，多做一点儿，说起来简单，做起来也不难。只要民航的一线工作者常怀真情服务之心，凡事多站在旅客的角度想一想，就一定能得到旅客的认可与好评。
真情服务不只对旅客 服务好为旅客服务的
人
民航资源网2016年6月18日消息：如果你不能直接服务旅客，那就要服务好为旅客服务的人。真情服务做职工“贴心人”
我们的真情服务不只包括对旅客的服务，也包括对民航职工的真情服务。温馨温暖入木三分。但自从真情服务活动开展以来，铺天盖地，漫天飞舞，形形色色，錦上添花的全都是如何真情服务于旅客，怎样让旅客满意。确保飞行安全，真情服务旅客，做什么都不为过。可是说好的为职工真情服务呢?民航真情服务应花开两朵，迅速及时，雪中送炭，大力提倡全方位的为职工真情服务，这是真情服务之所需，也是万千全体民航职工之所需。
民航一线员工常年忘我奉献在航空运输生产的第一，抛家舍业，加班加点，身心疲惫，任劳任怨。可是近日，当值机柜台工作人员被打伤，乘务人员被辱骂殴打，甚至票务柜台工作人员倒在血泊之中时，我们在强烈谴责暴力、严厉打击、从重处罚危害民航正常运输秩序的行为、民航“黑名单”制度的同时。更呼唤民航将尽一切合法手段保护员工的合法权益！坚决捍卫员工人格尊严！更需要加强安全服务系统建设，利用智慧科技，巧妙的避免一线员工人身受到伤害，确保其人身安全。
怎样防微杜渐，防止令人心酸的一幕再次发生，预防我们员工的身心一次又一次受到伤害。如何标本兼治、正本清源，不再轻描淡写，甚至视而不见，切实全方位的为员工真情服务，保障其身心健康是我们的当务之急。
急员工所急，想员工所想，解员工所难，温暖员工的心，采取有效创新的措施，变被动服务为主动服务。最终实现为员工创造和谐的工作环境。
厦航航延旅客通知系统让我眼前一亮。从表面来看服务质量提升，仅仅是为广大旅客服务；但透过现象看本质，也为一线员工的服务提供了强有力的支援。真情服务打提前量，预留服务裕度。热情周到的服务，温馨舒心的提示，基本能是旅客满意，气心再大一点，提前让他把气泄在家里，把火灭在家里。假如航企在售票系统及航延通知系统中加入温馨安全提示：预防旅客携带打管制刀具、火机、火柴等危险违禁物品，液态物品，超规、无标识充电宝无、锂电池等乘机。那将实现服务、安全价值最优化。因此，与其说及时准确的信息的传
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