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银行柜员营销个人心得
2011年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了中国工商银行深圳分行福田支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。在福田支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名工行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示工行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，铭记“三心”“五量”思想意识，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。时光飞逝，来福田支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，从一个对银行柜员营销比较生疏，到有所了解，有所营销心得，其中也得到领导的信任、关心和指导，同事耐心地帮忙，使我受益良多，帮助我在业务上创造佳绩。
在银行柜员营销方面，我主要有以下几方面的心得体会： 第一，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习工行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不
挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。
第二，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的工行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。
第三，对市场的了解，销售任何一件产品除了掌握产品本身之外，我们还需要将其准确定位，对于产品所对应的市场还应当有一个大致的了解。
第四，与客户面对面的交流，这一过程中我感受最深的是，在充分理解产品的同时，还应该充分了解大众心理，在与客户沟通当中，营造轻松，惬意的谈话氛围，广泛听取他们的诉求，充分了解他们想要得到什么，可以怎样得到，以及得到之后所能给他们带来的好处，及时耐心回答客户疑问，把适合的产品推荐给合适的目标客户。
第五，善于运用各种有利的时间和空隙，主动与客户进行交流，多跟客户沟通，捕捉任何有利的时机，随时随地创造有利的营销机会。
第六，保持积极的工作心态。我们每天都要同不同的客户群打交道，因此一些细节性的东西，往往会影响到与客户的交流，甚至会导致客户降低对我行业已建立起来的忠诚度，对于客户的拒绝应当用积极的心态去看待，切记不要因此而影响到自己销售的积极性，并对客
户拒绝的原因加以分析，以便今后纠正改进。
第七，做好售后服务，对日常所销售产品的功能应当为客户详细予以说明，必要的话做好演示，提高客户对我行产品的使用度，为今后给客户推荐其他相关产品打下一个良好的基础。
我相信，机遇总是垂青有准备的人，终身学习才能不断创新。知识造就人才，岗位成就梦想。有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水，我愿我所从事的工商银行永远年轻和壮丽，兴旺和发达！
银行柜员营销心得（篇1）
作为一名普通的银行柜台员工，有幸被评为两节营销“营销明星”，万分感激。在长期的柜台服务与营销中，我有以下的几点心得体会供大家参考。
一、微笑
微笑，是自信的一种流露，是无声的语言，传递着友好的信息。柜台是银行的窗口，我们迎接客户时，微笑能拉近我们的距离，为我接下来的服务与营销创造了条件。
二、知识技能
有一句话说得好：人与人之间的差别其实就是学习能力的差别。由于个人素质、经验、训练程度的差异造成服务水平的高低，所以我们要通过学习和培训，熟练掌握各种产品的特点和分析适用人群，向客户作个性化的推介，比如向中高端客户推介本外币通知存款、利得盈、信用卡等产品，向普通客户推介本外币一本通、借记卡、代理业务。掌握各项业务的操作规程，提高自身分析和处理问题的能力，提高服务质量，增强客户的满意度和忠诚度，从而留住了客户，赢得客户的信任，为进一步营销打下基础。
三、换位思考，加强沟通
我们要树立“换位思维”的思想，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，加强沟通。我们要做一个最佳听众，认真倾听客户的需求。从客户的角度出发，适时为客户提出符合客户利益的理财建议，这样才能与客户实现真正的沟通，为客户提供全方位的服务，让客户获得超出期望值的需求。
以上几点需要在平时的工作中日积月累，需要在平时的工作中训练及培养。因为现在的银行已向营销型转化，营销是一个过程，是我们日复一日工作的一个目标。我们柜员只有做好了以上几个环节后，才可以更好的做好服务客户的最后一步。
四、有的放矢，做好差异化营销
营销中的“二八法则”告诉我们：企业80％的利润是由20％的客户创造的，而80％的其他消费者只创造了20％的利润。如何挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户是当务之急。银行有着得天独厚的优越性，它掌握着大量的客户资料，我们可以根据顾客的年龄、性别、职业、收入、文化程度等情况进行市场细分，根据不同顾客的不同需求，提供差异化的便利性服务和支持性服务以达到优质服务的无差异性。
对待高端客户或老客户时，如果你能主动的招呼客户，准确地称呼某先生或某小姐，表示对客户的熟悉，使客户有被重视的感觉，这时再顺势推销新产品，相信有事半功倍的效果。又如，对第一次接触银行的新客户，应主动热情介绍服务品种、方式，适时为客户理财当好参谋，准确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象。对异所大客户，可以向其介绍理财卡、信用卡、理财产品等，或问其是否住在我行附近，争取做好异所转存工作。当有人开户时，我们应积极介绍借记卡，在为其办理的过程中，适时推荐我行的电子产品，在推荐电子产品时应注意两点：第一，对于新开电子产品的客户，不要一开始只介绍产品的使用方法，因为他们不了解，办理时间有限，他们往往会拒绝。而要让他们对你所推荐的产品产生兴趣，比如上网购物、不用去移动厅交话费、淘宝网等等，给他办完了，再给他介绍怎样使用，或叫来大堂经理给他讲解。电子产品抓一个，办一个。但作为银行的生命线——存款，只能以人为主。我们只能以服务让每一位客户满意，持之以恒的服务好我们的客户，以我们的服务留住客户，已达到留住存款的目的。我们柜台人员还应学会从人群中分辨出那些是异所的优质客户，那些有可能是未来的优质客户。当然做到这些很难，因为无章可循，唯靠多年的工作，用心去发现，才有可能得到一些经验。
以上便是我作为一名柜台人员，通过多年的柜台工作，用心去寻找关于银行柜台营销的一些心得。
银行柜员营销心得（篇2）
银行柜面营销的第一个注意事项是要发自内心的去为客户着想，要想到在现在电子交易普及的情况下，客户为为什么要来柜台，客户需要解决什么问题，将客户的主要问题快速、高效，令客户满意的解决完后，这时，开始自己的柜面营销较为合适。
第二、要善于总结。根据客户办理的不同业务，开展不同的柜面营销，最好是要有CRM系统的支持，由系统筛选出对客户最有用的营销。例如：客户汇款，可能就是手机银行的营销点。
第三、营销话述要简短，客户来柜面，可能只是希望快速办理业务，要将不同的业务营销点进行精炼，争取在１５秒内进行精准话述营销，最高的营销静界就是无痕，深入客户需求，打动客户。
第四、不要进行多产品营销，一次只需要营销一种产品，这样，可以给客户较明确的思考空间并且使其他客户的等待时间短，不会产生报怨，要知道，客户来一次庭堂，感觉好，就会再来，不要急功尽利，会适得其反。时间是最好的营销工具，要有耐心，客户在银行有一个业务，我们就会让他在我行有５~６个业务，成为忠实客户。
第五、要有团队精神。一个人的时间有限，专业有限，要判断客户谁服务可能更高效，要快速寻求帮助，客户的感觉会很好。
最后，服务的第一要旨是要客户满意，客户满意，生意就来，我当年做柜员时，客户都主动问我需不需要时点冲存款，没有任何代价，所以，心诚则灵。
银行柜员营销心得（篇3）
柜员能否做到依规照章、高效快捷办理业务，为客户提供满意的服务，其在岗时心情的好坏至关重要。好的心情会让人感觉一切都是美好的，一切都是可以理解的，会让你更智慧地处理临柜遇到的各类事情，更乐观地对待问题。带着快乐的心情临柜，你会与周围同事和来往顾客相处得更融洽，工作更有成效。
那么，怎样才能使自己拥有美的心境和愉悦的心情呢?
首先，学会欣赏自己。人的一生中，人人都有过这样的攀比与感伤，你羡慕我，我羡慕你，而唯独忘记了去羡慕你自己。其实，我们每一个人都可以设想一下，就是当你真的一切情况都很糟糕时，也不要像祥林嫂一样到处诉苦埋怨，那样你只能让别人看不起。想明白了，你能发现自己是最值得自己去羡慕的、夸奖的，哪怕比来比去你真的没有别人好，但是，要记住，金无足赤，人无完人，你要坚信你是最棒的，你是最富有的!多花时间品读一些有品味、有寓意的美文，美化自己的心境，使自己忘了每天大量的琐碎的烦心事，为自己心灵建立一个温馨的驿站，用鲜花编织芬芳的日子，用朝霞编织灿烂的日子…让心放逐，让心飞扬。多与挚友交谈，欣赏他的长处，真诚地赞美他的为人处事能力。悦纳他给你的赞赏，赞赏是有力量的。
其次，学会欣赏大自然。每天一上岗，就要面对着形形色色、性格各异的顾客，面临着莫名的嘲讽和误解的委屈，长期下去就会压抑自己的心情而影响正常工作。抽出时间走出喧杂的城市回归到大自然去，世间万物，各有灵性，到乡间湖畔，林中溪边观赏一些花草虫鱼，利用假期游览一下名山大川、江河湖海，使自己置身于祖国美丽的风景名胜区。为自己心灵搭建一间浪漫、温馨的小屋，用甘冽的山泉灌溉自己的心田，用春风涤荡自己的心胸，用飞鸟的歌声净化自己的心灵。到大自然中感受万物的灵气，陶冶自己的心灵。
再次，学会欣赏自己的工作环境。俗话说，远亲不如近邻。和谐的同事、顾客关系会提高你的威信，增强你的信心，提升你的工作积极性。要学着用积极的眼光看待一切人和事，心里时刻想着领导、同事对你的好，顾客对你的赞扬，用欣赏的眼光看待他人的长处。调节和处理好人际关系，为人处事要有灵活性、敏感性、宽容心和幽默感等，创造和谐的工作环境和良好的生活氛围。积极、主动、热情成就自己美好的人生。如果遭人嫉恨，也很大度;被人
算计，也很洒脱;要能做到以德报怨。记住：忍一时风平浪静，退一步海阔天空。你不是傻子，你拥有智慧的人生，你拥有光彩的人生!宽容是会受人尊敬的。
好的心情会使你有个性、有创造力和凝聚力，会拥有良好的人际关系，会在工作中如鱼得水，会密切与顾客的关系，会使你的工作提高效率，会让你的的人生丰富多彩。因此，工作中的柜员，我想对你说：“每天带着快乐的心情上岗!”
浅谈银行柜面营销
柜面不仅是为客户提供各种金融服务的地点，而且是客户了解银行体会银行服务的窗口。因为柜面直接接触客户，所以柜面营销更为直接有效。在为客户提供优质的金融服务的同时，还要向客户营销各类金融产品，为其提供更优的金融方案以持续创造共同价值。那么
如何做好柜面营销，以下是我在柜面工作的心得体会。
一 保持积极心态，提高服务水平
首先，要清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，是银行经营不可缺少的有机组成部分。从营销角度来说，优质的服务是成功营销的首要条件，服务周到了，客户才能满意，客户满意了，才会消除与柜员间的距离感，没有距离感，客户才会有耐心，有兴趣来倾听你对产品的讲解，以至于最终接受这款产品。
二 了解所销售的产品
“推荐给客户一杯水，你就要有一桶水”
柜员在柜面向客户推荐各类金融产品及客户会提出各类问题时，要做到应答自如这样才能体现出柜面服务人员的专业性，因为专业营销才会更加有力，所以客户才会相信我们所推荐的产品和服务，进而愿意接受我们所推荐的产品及服务。而做到这一切的首要是对我们自己营销的产品有真切的了解。我们应利用周二周六的学习时间认真的学习各类金融产品的信息，要站在客户的角度用心去分析和体会所营销的我行各类金融产品的特点，这样我们在柜面向客户营销时，
与客户就没有那么强烈的距离感而是心贴心的沟通。【柜面营销心得】
营业部在此方面给我们做了一个很好的表率，每周营业部都会面向客户举办几次“理财讲堂”活动，讲解员由营业室柜员轮流担任，此类活动的开展，对我们来说，是一种“双赢”：既向客户普及了理财方面的知识，推销了我们的理财产品，又让我们的柜员借此机会真正提高对我们理财产品的深度了解。
三，在实际工作中，借鉴中医中的“望闻问切”四步来了解客户的产品在柜面为客户提供更为优质的金融服务。
“望，指观气色；闻，指听声息；问；指询问症状；切；指摸脉象。”
1,望
中医所说的望为观察。而对于柜面的工作人员来说当按下叫号机按钮，客户来到柜面办理业务时，柜员要对客户的年龄性等做出第一判断,并对手中所拿的单据现金进行细致的观察。留意客户的每一个眼神每一个表情和每一个不经意的动作。这些肢体语言都是客户心理状况的反映。通过对客户的初步观察判断客户的消费心理，这样就可以有效的指导下一步营销行为。通过对客户消费心理的把握之后为之后营销何种产品打下基础。
2，闻
中医所说的闻为听声息和嗅气味。客户在坐下办理业务时柜员会询问客户需要办理什么业务。柜员一定要专心倾听客户所说的话，一
定要带着目的去倾听然后要快速的捕捉有效的营销信息例如办理什么样的业务所涉及的是金额多少，从中发掘客户有意或者无意流露出来对营销有利的信息。
3，问
中医所说的问为询问症状。在了解客户的需求仅通过望闻是不能充分了解客户需求的，在听完客户表达后适时的提问，一方面表达对客户的尊重和重视，另一方面有助于正确理解客户表达的意思，确保柜员掌握信息的正确性和准确性达到更好的效果。问的过程中要问一些引导性的问题，渐渐步入主题激发客户对产品的兴趣，从而引起客户对产品的迫切需求。所以在营销中问是必不可少的。
4，切
中医说的切为摸脉象。望闻问切四诊并不是独立的而是相互参考，前面的望闻问都是在为最后的切打基础。首先要站在客户的角度去分析各类金融产品及服务，是考虑作为客户想要买什么样的产品及服务而不是柜员想要销售什么样的。最后推介产品是要引起客户的兴趣，使客户愿意听产品的介绍，对待不同的客户要“按方抓药”，推荐个性化的产品。
四 讲求团队合作，增强竞争意识。
正所谓三个臭皮匠顶个诸葛亮；众人拾柴火焰高；一箭易断，十箭难折„„在我们日常日常工作包括营销中明显地可以感觉到团队合作很重要。
首先，通过团队合作，可以营造一种工作氛围，使每个队员都有
一种归属感，有助于提高团队成员的积极性和工作效率。不会因为一个人在战斗而产生一种孤独感。由于团队具有一致的目标性，从而产生了一种整体的归属感。正是这种归属感使得每个成员感到在为团队努力的同时也是在为自己实现目标，并且还有其他成员一起为这个目标而努力，从而激起更强的工作动力。
其次，团队合作有利于激发团队成员的学习动力，有助于提高团队的整体能力。大部分人的心里都有希望他人尊敬自己的欲望，都有不服输的心理，都有精益求精的欲望。这些心理因素都不知不觉地增强了成员的上进心，使成员都不自觉的要求要进步，力争在团队中做到最好。
还有，团队合作可以实现“人多好办事”，团队合作可以完成个人无法独立完成的大项目。而且人无完人，一个人的力量有限，团队合作可以起到扬长避短的效果。多人分工合作，发挥自己的强项，而且有人多力量大的优势，可以把团队的整体目标分割成许多小目标，然后再分配给团队的成员去一起完成，这样就可以缩短完成大目标的时间而提高效率。
最后，团队合作有利于产生新颖的创意。从团队的定义出发，团队至少由两个或两个以上的个体组成。三人行，必有一师焉。也就是说每个人都有自己的优劣点，每个人都有自己独创的想法。团队成员组成的多元化有助于产生不同种想法，从而有助于在决策的时候可以集思广益而产生一种比较好的方案。
营业部规范化服务，先进营销理念与营销方案一览
一 、规范化服务。
营业部柜员在服务客户过程当中，非常注重服务细节，
上午八点半，当第一位柜员按下叫号器，所有柜员会起身，用规范化的迎宾礼来迎接一天中第一位前来办理业务的客户；当柜员按下叫号器等待客户时，会使用举手礼来迎接客户；当客户办理业务时需要输入密码时，柜员会用标准的手势及语言“请您输入密码”来提示客户；当客户等待时间过长时，柜员会说一句：“抱歉，让您久等了”来表歉意；二级柜员在为一级柜员授权时，会向客户微笑或问候；当客户业务办理终了，柜员会递上服务卡并告知客户“请您对我的服务进行评价”（评价等级分为“满意”“比较满意”“不满意”）；
二、先进营销理念与营销方案
为激发员工们的营销热情，增强整个部门活跃的营销氛围，营业部专门设立了一套营销奖励机制，对员工所营销或办理的产品进行了明码标价，如柜员营销或办理一张银行卡奖励五元，新理财客户奖励十五元，老客户五元，网银一笔五元，财富卡一笔二十元等；为解决一个产品营销与办理非同一员工而产生的奖励分配问题，营业部推出了“转介卡”来明确转介人与销售人员名单，并按照一定比例来分配奖金。
三、良好的团队协作
为增强员工的团队协作意识和团队竞争意识，营业部把营业室柜员通过抽签方式分成三组，每组选出一名柜员担任组长，并为自己的团队设计队名与队旗，每周会出台一个考核标准来对三个队伍进行排
银行营销技能培训的心得体会 为期三天紧张的培训结束了，但自我感觉意犹未尽，xxxx商服务质量信息公司的老师们
给我们带来了非常新颖的观念。我虽工作多年，但对市场营销、管理、策划工作还是知之甚
少，通过这次的培训学习，使我对营销有了更深一层的认识，学习到了一些新的营销方面知
识，懂得了在实践中锻炼出一个高绩效的营销队伍，对我们银行的发展是多么的重要。结合
了自已工作实际，通过认识，学习、自查、我感觉受益非浅，学到了很多新的理念和工作技
巧，受益良多。思考之余，将培训学习结束后的心得体会概括以下几点： 首先，做为支行行长，要注重个人能力、素质的修炼，要提高自己的思维能力，具有高
度的自信心和责任感，注重自身平时的工作礼仪，文明用语，礼貌待人，亲切温和地与人沟
通，在良好的氛围之下，发挥团队的组织力量，真正地在每天的工作中创造出有气质的、高
品味的生活。培训学习，使我认识到了自身的不足，与他人之间的沟通技巧、语言表达能力
有待提高，这在平时的工作中，也带给我许多困惑。领导、同事都曾给我指出过，但始终不
知道如何正确地表达出自己的意思。通过这次学习，我了解到必须要掌握一些与人沟通的技
巧，才能更好地营造融洽、和谐的氛围，拓宽业务覆盖面。 其次，不仅要掌握一些基本的业务知识，还要明确自己的目标和任务，制订出切实可行
的计划，带好队伍，做好平时支行的营销工作。积极发动职工，合理营销策划，充分把握商
机，不打无准备的仗。准备工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步的工作有较强的针
对 性，能够有计划、有步骤地展开。物质准备工作做得好，可以使客户感受到营销人员的
诚意，可以帮助营销人员树立良好的形象，不能丢三落四，言辞激烈，要增强自信，充满信
心，回答疑问从容不迫，言语举止得当，更好的取得客户信任。 再次，发展新的客户，开拓新的业务范围，这是发展的经营理念，同时也是对营销人员
的要求。寻找目标客户来源，不仅要有核心目标，营销人员一定要勤奋、敬业。为了获得更
多的客户，更快地提升营销业绩，除了精心维护老客户，同时还必须勤于开发新客户，时刻
注意市场的变化动向，掌握客户的最新情况，随时做好向客户介绍新业务的准备。要走进千
家万户，说尽千言万语，历尽千辛万苦，想尽千方百计，勇于进取，积极向上，百折不挠，
不灰心，不气绥，始终保持良好的心理素质，全面开展工作。 营销人员要有一双慧眼，有敏锐的目光时刻了解市场动向，还要从客户的行为中发现反
映客户内心活动的信息，它是营销人员深入了解客户心理活动和准确判断客户的必要前提。
当然，还应具有很强的创造能力，才能在激烈的市场竞争中出奇制胜。要有一种“别出心裁”
的创新精神，更要突破传统思路，善于采用新方法走新路子，这样我们的营销活动才能引起
未来客户的注意。
人脉是营销过程中不可缺少的重要因素，每个人都有两个彼此不同的人际网络，一个是
我们自然得来的，一个是自己创造的。自然得来的人际网络包括我们的亲属、好朋友及其他
一些熟人。如果具有良好的个人魅力，主动开拓自己的人际关系，利用时间与优质客户进行 情感交流，引进贵宾服务的项目，客户受到特殊礼遇，就会产生回报的心理，从而更忠
实于我们，甚至帮我们发展新客户。诚信为本，忠实于客户，与客户成为朋友，让客户感受
我们真实、热诚的一面，互相信任，保持长久的合作。 成功需要一种精神，营销也需要一种意志，要有锲而不舍，愈战愈勇的精神，更要有坚
定不移的信念，自我激励，自我启发，才能坚持到底，达到目标的彼岸。 最后，通过这次培训学习，我不仅看到了自己的不足，还学习到了一些新的营销知识，
看到了发展的希望，确立了今后努力的方向，它就像是黑暗中的一盏明灯，给我以动力，我
会按照所学习到的知识，坚持不懈地融会贯通下去，在自己的工作领域，开拓出一片新的蓝
天。篇二：银行营销心得体会
银行营销心得体会
在营销过程中，我觉得以下四个方面是十分重要的。第一，是对产品的把握；第二，是
对市场的了解和开拓；第三，与客户面对面的营销；最后，就是申请表格的填写和客户的维
护。
首先是对产品的把握。熟悉产品的各种功能并不代表对产品的把握。我们只有站在用户
的角度来看问题，才算是真正把握 我们在营销实战中，在和客户的交流沟通中磨练自己的嘴皮子以及和客户打交道的能力。
什么是对产品熟悉？就是要大胆走出去，说，不要怕拒绝，拒绝了再总结，再出去跑。产品
需要由我们的客户来定义，我们更需要在实践中去把握产品背后隐藏的东西。 第二，对市场的了解和开拓。销售任何一件产品除了掌握产品本身之外，我们需要将其
定位，并找到相关渠道把它推销出去。那么信用卡的目标客户和市场在哪里呢？其实，信用
卡销售指引，已经为我们指明了方向。其中目录第六条《现阶段重点推广行业的明细分类》
规定了3类行业为重点营销对象，第八条《现阶段可接受推广行业的明细分类》规定了15
类相关行业，并对信用卡的用户按风险程度不同划分为abcde五类。这样一来我们的营销范
围就确定了。其实这个范围和我们原先想象的客户市场是不一样的。我开始认为那些私营企
业的老板是我们的客户，但是操作下来一看，不对，信用卡部不仅需要他们提供收入证明，
还需要他们提供个人房产证明及其它相关的个人资信证明，即使批下来，信用额度也很低，
弄得他们很没面子，同时我的工作量无形当中也增加了许多。所以为了节省时间，提高发卡
量，我放弃了私营企业主这一块，开始按照《指引》中的行业对象来划分我的营销目标市场。
由于时间有限，我做了三个阶段的准备。第一个阶段是用一个半月的时间来主攻公务员市场，
因为这一块手续简单，批准率高。第二个阶段用十天的时间来向相关企业推广。第三阶段，
收尾，看看还有什么没有营销到的地方。有了计划以后，我的任务就变得十分清晰了。要做
的是怎样一块一块地吃掉。我采用的方法是先从有熟人的单位开始。我把所有的朋友名单拿
出来，开始搜寻政府公务员、教师、医生，然后逐个打电话，通过他们来帮助我营销。这一
块是有保证的。因为是朋友帮忙，所以操作起来十分方便，我把相关的要素告诉他们，其余【柜面营销心得】
的宣传工作就由他们来做了。这里有一个细节，就是填表一定要简化。比如身份证上很多要
素都有了，你就不要别人再填写姓名，身份证号码了。 熟人做完了，就开始做他们介绍过来的重点客户，这一块做起来相对复杂一些，因为交
情不深，要靠嘴皮子了，同时也需要一点技巧。例如，我办了一个局机关的团办卡，团办对
于我们来说最省事，但是很重要的一点，你要找对办事的人。你去找财务科，他们会说每个
人已经办过其它行的卡了，你去找办公室，人家会说，单位人多嘴杂，别人还以为收了银行
什么好处。对于这一种情况，我们要有思想准备，团办并不代表每个人都办，除非是单位的
行政命令，否则别人有权拒绝。所以我首先办公室物色了一个人缘较好的人，然后通过他，
先给局长办好了，这时候，千万不要指望他就能帮助你完成，他没有这个义务，于是我就和
他一个一个办公室的跑。拿着局长已经填好的东西有意的给他们看，这些人一看，局长办过
了，我也办一张算了。营销就是这样一味的去强调产品的好处是没有用的。别人就是不信任
你，你还真的办不起来。
第二阶段就是一些企业单位。先挑一些有特色的单位，比如有事业单位背景的企业，如
广播电视中心，注册资金较高的，和我们行有业务往来的，对于信用卡用卡环境有帮助的，
例如，青年旅行社，可以用信用卡购机票。总之，并不是所有的企业都可以作为发卡对象，
在时间有限的情况下，我只有先从最有把握的开始。
第三阶段，就是扫尾，主要是零星的办了一些个人的卡。通过三个阶段的工作，完成了
三百多张卡，公务员占了80％，所以批准率较高。有特色企业，也基本获批了。 在市场的开拓中，我感受最深的是关系营销的作用太重要了。有的人认为，我的客户资
源太 第三、与客户面对面的营销。在这一过程中我感受最深的是，一定要对客户的问题做出
最敏捷的反应。我归纳了一下，客户的常见问题有六个：（1）信用卡收不收年费？（2）信用
卡的特别功能是什么？（3）信用卡是否安全，后台支撑怎么样？（4）我手中已经有好几家
银行的卡了，没有办的必要了。（5）你们银行的网点太少了，还款不方便。（6）我根本不需
要办，我平时都是用现金。所以在交谈之前，一定对这些问题有所准备。回答时要充满自信，
产品好坏全在我们的嘴上。在所有的这些问题当中，我们会把限制条件当成客户的拒绝理由。
比如，第五条，网点少是我们的劣势，但是这只是办卡的限制条件，并不能作为客户抗拒理
由。我们完全可以有三点理由来回应。一是，我行的自助银行正在加快发展；二是，我们即
将实行借记卡自动还款功能；三、刷卡后不是要你第二天就来还钱，在56天当中你随时抽个
空来还就行。把限制条件解释清楚，客户绝的理由就少一些。同样第四条，客户的卡实在太
多，不想再办了。我通常会先问他，其它行的卡什么时候办的？额度是多少？有没有担保人？
国内外是否通用？免息期多长？购物是否有积分？先确定客户手中的卡是不是信用卡，同时
把事先准备好的几张信用卡卡样拿出来，再适时介绍手机短信服务，保险服务，医疗服务等
特色功能。我们要想方设法的很自然的让客户感受到信用卡的特别之处。在与客户交流的过
程中，一定要有一个良好的心态，如果客户实在为难，赶紧把目标移到下一家。 最后一
点是就申请表格的填写和客户的维护。我们做了大量的前期工作，到了最后千万不要因为填
写表格不规范而导致被拒绝，那是一件很伤心的事。首先是填写表格。我只让客户填写（1）
家庭住址、电话；（2）工作单位地址、电话、职务；（3）直系亲属和朋友；（4）签名。其余
的我都自己帮他们填。一来，让客户省去了许多填表的麻烦，二来，填写过程就是审核的过
程，可以发现很多漏洞。三来，可以让表格相对工整一些，有的客户填完后，在写错的地方
就乱涂一笔。其实，卡部的人在审核的时候同高考阅卷一样，卷面整洁无形中就有一个印象
分，所以在错的地方，我们就可以用涂改液修饰一下。我们有很多同事把审核的工作，都交
给零售部的相关同志去做，自己就不问了，这样肯定是不行的。我举个例子。有一次我地税
局的朋友拿来十张表格，我在帮他们填写表格的时候发现，他们留的家庭电话都是单位号码。
这就麻烦了。因为家庭电话号码一般是信用卡的查询密码，基本上每个人是不同的，于是我
就一个一个打电话问。如果，我忽视了这一细节，也许我又做了十个无用功。另外，表格中
错误率较高的就是最后一栏，联系人资料。以我的经验，这一栏一定要写，特别是直系亲属。
朋友一栏可放松要求，你可以写自己的名字，也可以写其同事的名字。 其次是，客户提
供的相关资料。我想重点说一下人事收入证明。其中有一个关键点，就是职位的细节。因为
在信用卡销售指引中，职位稳定的员工获批率是比较高的。有的同事在营销过程中，看到对
方的职位不是很好，就产生了一个想法，这种人肯定批不下来。在这里我想说一说我自己的
经验。拿一个单位来说，就是扬州青年旅行社。应该来说，导游的获批的率是很低的，因为
他们的工作不稳定。但是反过来，导游不能365天天天带团，不带团的时候，他要负责计划
调度，也要负责相关的文书的工作，于是我就让他们在工作职位一栏写上计调，文员。与此
同时，还写了一份情况说明，交待了此单位在扬州的地位以及将要和我行展开的合作，希望
能提高信用额度。作为营销员，你要让信用卡中心的审核人员认为，这个单位是非发不可的。 第三，就是客户的维护。就是所谓的售后服务。这个工作，就是在申请表寄出以后，一
定要打电话给客户，问问卡有没有拿到，用的如何，有什么不明白的地方，感谢他们对中信
工作的支持，其实这样做的目的很简单，希望他们再介绍一些客户给我们，同时联络感情，
发掘一批优质客户，为以后的银行业务做准备。 以上，我从四个方面和大家交流了在信用卡营销过程中的一点感受，其中，有很多想法 是我们部门的同志在研究信用卡营销方案时共同讨论的结果，他们在信用卡的营销过程
中也付出了相当大的努力。我想在目前的社会状况下，信用卡的营销很有挑战性。每个人有
各自的营销理念，如果大家能够自动自发，并且经常互相交流经验的话，我相信2005年我行
的信用卡任务一定能够完成。篇三：银行柜面营销心得体会精品 银行柜面营销心得体会精品 我在柜面工作有一年多了。柜台，这个银行与客户面对面沟通和交流的方寸之地，为银
行与客户之间增添了浓浓的感情色彩。柜员作为银行的一线工作人员，是客户了解银行的门
户，代表的是整个银行的形象。同时，也是面对客户最多的人员，所以柜员的营销更为直接、
有效。柜台营销，是银行营销的一种促销手段，从狭义上讲就是利用现有的柜台和人员，为
客户办理的业务的同时，把客户需要的其他金融产品推销给客户。那么，如何做好柜台营销，
最大限度地满足顾客的需求，培养顾客的忠诚度，取得竞争优势呢？以下是我在柜面工作的
心得体会。
一、微笑、优质服务 微笑，是自信的一种流露，是无声的语言，传递着友好的信息，是
人们交往中最丰富、最有感染力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银
行的管理水平和形象。柜员的营销技巧和热情是决定银行金融产品市场占有率重要因素之
一。如果客户来到我们的柜台前时，看到的是柜台里一张毫无表情的脸，客户还会再来
吗？无论是工作压力太大，还是累了，不管什么原因，都不能摆出一付债主的脸。这样会使
客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的不满，把许多客户拒之门外。说实在的，面对
这世界上各种各样的人，要使每个人对自己的工作百分之百满意是很难的。那么，我们应该
怎样做呢？微笑就是无往不利的武器。保持良好的心态，养成微笑的习惯，这对于自己毫无
损伤，但却已经给别人产生良好的印象，在别人的心中引起快乐的共鸣，使客户走进银行时
感觉到扑面而来热情，即使是初次到银行办理业务的客户也不会感到畏惧。只要我们真情付
出，一定会得到回报，为别人带来快乐，将使自己更加快乐。我们发自内心的微笑，已经很
大程度的提高了客户的满意度，也使我们对产品的营销得以继续。柜台作为销售渠道，不仅
仅是存取款业务，代收代缴各种费用、多种形式的理财等等新业务品种不断推出，这无疑给
柜台增加了压力。柜员如果从开始营业到营业终了面前都是排着长龙，那么哪有时间和精力
开展营销？所以，我们要地将零散客户办理的简单业务引导到自助设备、网上银行、电话银
行等渠道上，适当减轻柜台人员的工作压力，可专门办理一些复杂业务，同时积极展开营销，
这样，不但减少了排队现象，提高了办事效率，也为客户节省下大量时间，服务水平最终得
到了保证为客户提供了优质高效的服务。
二、了解所营销的产品 首先，我们需要全面的了解产品的用途，通过学习和培训，熟练
掌握各种产品的特点，找到适合该产品的客户群，向客户作个性化的推介。在面对客户的咨
询时，做到应答自如，体现柜员的专业性。因为专业，营销才更有力度。只有我们坚定信念
才能使客户相信我们的推荐，愿意接受我们的建议。就我行的理财产品为例，我们会分别推
出 5 万起售、10 万起售、50 万起售还有面向高端客户的 100 万、200万的理财产品，在
产品的时间上我们有一个月的月月有约和月计划，也有时间长一点的两三个月的产品，还有
时间更长的，在短期理财方面，我们有两三天的周末理财和七日有约，这就需要我们的做好
对新产品的学习，了解每一期我们推出的是怎样的产品，多少钱起售、时间的长短以及利率
是多少，这样在客户向我们咨询时，才可以将适合的产品推荐给客户。周五，一女士在我们
兴化支行营业部的柜台办理有折存款业务，我们的柜员在为客户办理时，发现客户的存折上
有200 多万员余额，就向客户推荐定期存款，但客户解释说这笔钱下周是要转到企业账户上
的。柜员了解到这个客户是某企业的总经理，于是柜员向客户推荐了我行的周末理财产品，
周五下午开始做，周一早上到账，不影响客户把钱转到对公账户，客户对此很感兴趣，并购
买了我行的周末理财产品。至今，该客户已经在我行做了很多期的周末理财新产品，并介绍
家人朋友在我行购买了其他的理财产品。对产品的了解，对信息的掌握可以很好的将新 产品营销给客户从而提高我行的业绩和形象。
三、把产品推荐给需要的客户。 一个产品的价值体现于能够令更多的人使用。金融电子技术日新月异，自助银行、网上
银行、电话银行、手机银行相继问世，让老百姓尽情地体验了高科技成果给金融活动带来的
便捷。客户使用网上银行交易不仅可以节省交易时间，更能省去在柜台排队的时间，同时自
主操作更能满足客户的需求。 在网络科技发达的今天，已经越来越多的人适应了网购的方便，这也为我们网上银行的
营销带来了方便。比如年轻人开户，就先问是否需要免费开通网上银行业务，可以上网转账、
购物的。对于这样的客户群，免费开通、网购是他们的吸引点，自然欣然接受。网上银行的
营销不要局限于开户客户，还有一些潜在客户。前来办理转账业务，尤其是账户到账户业务
的客户，可以大力推荐使用网银，既方便又快捷。例如子女在外地上学的父母，他们经常要
来到我们的营业厅来办理汇款转账业务，我们的柜员一边在为客户办理业务时，一边询问：
“先生，请问您有我们中行的卡吗？” “有啊！” “那您可以开通我们中行的网上银行，在
家就可以把钱汇给您在 ”外地上学的子女，不用您每次来都排这么久的队。 “网上汇安全嘛，我怎么知道孩子有没有收到。” “现在网上银行汇款也跟柜台一样快
到账的，而且您在汇款时，可以录入对方手机号码，这样汇款成功，对方就会收到短信提示，
这是免费的。” “那这么方便，别人把我钱转走了怎么了怎么办？” “怎么会呢，我们中行
的网上银行为提供双重保障。要从您的账户把钱转出去，需要有您这个动态口令码，除此之
外，还需要您手机 ”收到的短信验证码。 “那你们这个网上银行这么好，要收多少钱？”“ 先生，我们中行的网上银行是免费的！” ”
“那好吧，你就帮我开个网上银行吧。 “先生，您拿好，这是您的动太口令牌，这张纸上有您的初始用户名，我们那边月电脑，
您可以先在这边修改一下，如果不会使用可以让我们大堂经理教您使用。” ” “谢谢，谢谢，
我以后在家就可以给孩子汇钱了。 在为客户服务的过程中，养成微笑的习惯，不要吝惜自己的微笑。从客户的角度出发，
想客户之所想，急客户之所急， 以 加强沟通。 “准确、高效、快捷”的高质量服务为切入点，促进柜面营销的成功，赢取客户的信任
篇四：银行营销心得体会[1] 学习心得体会
三合分理处：陶雪晴 “正确的选择大于盲目的努力”从培训开始至今这句话一直深深烙在我心里。是的！没
有任何的疑问正确的选择可以使我们朝这胜利的方向去展望未来。 在培训过程中张芳老师曾多次提到一个人活着出了生活、家庭还有工作这三者缺一不可，
然而在我们工作中有怨气、有抱怨总总时间长了就有了疲惫感。特别是我们的行业根本容不
下自己有丝毫的疲惫感，因为我们选择的是服务行业。服务是品牌，是形象，是一个企业核
心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，大堂经理是向客户提供服务的第一平台，我深知大堂
经理的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。服务【柜面营销心得】
特别要注重细节，要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动都是很用心的在为他服务，我们
要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并
且要持之以恒地做好每一个细节。说实话，自己这点做得很不好，需要努力地改进。总体而
言银行对客户服务的定位十分重要，即：满意度是今天的市场；美誉度是明天的市场；忠诚
度才是永恒的市场。
服务有标准，满意无止境。我行的服务标准 “六步服务” 法。人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐；服务别人，得到的是自我价值
的肯定。通过自身对大堂经理工作的亲身体验,自身对服务有了一定的认识，看似平凡而普通
营销心得
六天五晚的全员营销培训已经结束，经过这个阶段培训让我自己有了一定的提高，掌握了营销的话术、技巧等，特别是对营销管理有了新的认识，作为支行行长，不仅仅是营销的参与者更是营销的管理者，以下我就从支行管理者的角度来谈谈本次营销的心得体会。
一、营销现状
支行是纯山区支行，地域位置以及交通条件曾经让支行很长时间内自然存款占到整个存款的大部分，加上信用站的作用，使得支行营销技巧比较单纯，主要是以情感营销为主；近年来人口的外流、新怀万线的开通、银行同业竞争的加剧导致支行的业务遭遇瓶颈，自然增长逐年递减、存贷款集中行业经济下滑、新员工占比较高都是存在的客观原因，但更多是在主管的消极性使得一些陋习衍生。主要体现以下二点
1、“我行业务我不熟、我行业务我不用”
员工对业务熟悉度不够，知道有这样的产品或者是有这样的宣传，但是对产品的具体信息、宣传的具体内容不能熟知，导致在进行营销工作时面对客户的提问不能做很好的推荐和介绍，也因为对业务的不熟悉会导致客户的不信任感，从而影响到营销工作。业务的不熟悉同样也会影响到员工对业务的使用，电子银行每季度的睡眠客户中都会有员工客户的存在，员工正式因为对业务的不熟悉导致某些业务的使用率。
2、“不是不会做、而是不想做”。本次全员营销所有员工的表现有目共睹，每天设置一个营销目标都得到了超出预计的结果，说明很多时候员工有一定的营销能力，只是在平时工作中不重视，特别是柜面的现场营销运用的较少。
二、显著变化
1、规范网点服务营销模式
柜员已经掌握了巧用术语，巧妙营销。找准切入点，坚持目相送、提醒递、巧推荐、及时办、礼貌接、笑相问、站相迎，用微笑与真诚打动每一位前来办业务的客户。通过对客户了解需求，熟识产品，深入内心。巧妙运用直接促成法、假设成交法、二选一法、不确定成交法、最后期限法、典型故事法、多种营销方法，力争深入客户内心，实现完美营销。
2、搭建协作营销模式
协作营销解决了内外勤脱节的情况，利用培训中的管理工具，做好内外勤台账，通过晨会、周会进行反馈，可以完善信贷客户的产品包装；另外忙闲调剂时客户经理带领内勤出去走访，也将是后续工作中需要开展的。
3、提升金融服务能力和客户体验
在柜面的业务办理中，通过递送折页以及产品介绍，大大增加了客户对金融产品的认知度，柜面营销也能满足部分客户的虚荣心。
全员营销培训虽然已经结束，但是全员营销的工作才刚开始，
支行会一步一个脚印，充分调动员工积极性已经持续性，踏踏实实的做好每项业务工作。
随着电子科技的快速发展，自助银行、网上银行、电话银行、手机银行等继问世，广大百姓尽情地体验了高科技成果带来的快捷便利。但是自动存款机、自动取款机、多媒体工具等这些高科技的机器，也令客户觉得有点“冷”，中老年客户更是对这些现代化高科技的电子设备感到束手无策。现代人不仅需要便捷的理财工具，也渴望获得人与人之间的情感交流。柜台”，这个银行与客户面对面沟通和交流的方寸之地，为银行与客户之间增添了浓浓的感情色彩。
“柜台营销”是银行营销的一种促销手段，从狭义上讲就是利用现有的柜台和人员，为客户办理业务的同时，把客户需要的其他金融产品推销给客户。银行提供的产品其实质都包含着服务，有的产品甚至直接表现为服务，金融产品是银行提供服务的一种载体。金融产品质量的好坏，除了增值以外，就是服务水平的高低。它也是客户选择银行的重要原因之一。那么，如何做好柜台营销，最大限度地满足顾客的需求，培养顾客的忠诚度，取得竞争优势呢？在长期的柜台服务中，有以下的几点心得体会：
一、没有人会拒绝微笑。
微笑，是自信的一种流露，是无声的语言，传递着友好的信息，是人们交往中最丰富、最有感染力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象。柜员的营销技巧和热情是决定银行金融产品市场占有率重要因素之一。如果客户来到我们的柜台前时，看到的是柜台里一张毫无表情的脸，客户还会再来吗？答案是明显的!
无论是工作压力太大，还是累了，不管什么原因，都不能摆出一付债主的脸。这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的不满，把许多客户拒之门外。说实在的，面对这世界上各种各样的人，要使每个人对自己的工作百分之百满意是很难的。那么，我们应该怎样做呢？微笑就是无往不利的武器。保持良好的心态，养成微笑的习惯，这对于自己毫无损伤，但却已经给别人产生良好的印象，在别人的心中引起快乐的共鸣，使客户走进银行时感觉到扑面而来热情，即使是初次到银行办理业务的客户也不会感到畏惧。只要我们真情付出，一定会得到回报，为别人带来快乐，将使自己更加快乐。我们发自内心的微笑，已经很大程度的提高了客户的满意度。
客户在他的要求得不到满足时，有时会迁怒于你，这时，微笑就是秘密武器，只要得理让三分，保持微笑，心平气和地耐心解释，充分陈述理由，相信客户会慢慢地平和下来。所以，不要吝惜自己的微笑。
二、知识就是力量。
有一句话说得好：人与人之间的差别其实就是学习能力的差别。由于个人素质、经验、训练程度的差异造成服务水平的高低，所以我们要通过学习和培训，熟练掌握各种产品的特点和适用人群，向客户作个性化的推介，比如向中高端客户推介本外币通知存款、汇聚宝、信用卡等产品，向普通客户推介本外币一本通，外币兑换、代理业务。掌握各项业务的操作规程，提高自身分析和处理问题的能力，提高服务质量，增强客户的满意度和忠诚度，从而留住了客户，赢得客户的信任，营销也就成功了。
三、换位思维，加强沟通。
我们要树立“换位思维”的思想，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，加强沟通。一是要加强内部各部门之间的沟通，理顺业务流程，杜绝因内部协调不足而出现服务质量问题。曾经有过这样的一个例子：我们对客户的承诺是信用卡换卡五个工作日可取，结果打卡部门空白卡用完了，已向财会部门提出需求，财会部门说要等办公室安排车才能去省行领取空白卡，导致时间到了客户却领不到卡，造成很坏的影响。当时客户感到很气愤，做了投诉，要求柜员和主管下岗。类似这样的情况微笑服务、耐心解释就无用武之地了，巧妇难为无米之炊。客户的态度无可厚非，这是银行内部各部门之间沟通协调不足引起的，银行违背了自己的承诺。柜台人员因为类似原因遭受客户“炮弹轰击”的例子还少吗？所以，我
们首先要做到内部沟通流畅，协调充分确保每个环节运作正常。二是要加强与客户的沟通。不把自己的个人情绪带到工作中来，每天以饱满的精神和认真地态度面对工作，当客户在叙说他的需要时，我们要做一个最佳听众，认真倾听客户的需求。从客户的角度出发，适时为客户提出符合客户利益的理财建议，这样才能与客户实现真正的沟通。才能为客户提供全方位的服务，让客户获得超出期望值的需求。
四、充分利用自助设备，减轻柜台压力。
柜台作为销售渠道，不仅仅是存取款业务，代收代缴各种费用、多种形式的理财等等新业务品种不断推出，这无疑给柜台增加了压力。柜员如果从开始营业到营业终了面前都是排着长龙，那么哪有时间和精力开展营销？所以，我们要地将零散客户办理的简单业务引导到自助设备、网上银行、电话银行等渠道上，适当减轻柜台人员的工作压力，可专门办理一些复杂业务，同时积极展开营销，这样，不但减少了排队现象，提高了办事效率，也为客户节省下大量时间，服务水平最终得到了保证。
五、有的放矢，做好差异化营销。
营销中的“二八法则”告诉我们：企业80%的利润是由20%的客户创造的，而80%的其他消费者只创造了20%的利润。如何挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户是当务之急。银行有着得天独厚的优越性，它掌握着大量的客户资料，我们可以根据顾客个人的年龄、性别、职业、收入、文化程度等情况进行市场细分，根据不同细分市场中顾客的不同需求，提供差异化的便利性服务和支持性服务以达到优质的无差异性。对待高端客户或老客户时，如果你能主动的招呼客户，准确地称呼某先生或某小姐，表示对客户的熟悉，使客户有被重视的感觉，这时再顺势推销新产品，相信有事倍功半的效果；又如，对第一次接触银行的新客户，应主动热情介绍服务品种、方式，适时为客户理财当好参谋，准确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象。
如何做好柜台营销？说到底就是优质服务。传统的服务理念认为，顾客来了，给客人倒上一杯茶，送上一杯水就是优质。其实不然，随着生活节奏的加快，城市现代化水平的不断提高，“准确、高效、快捷”才是人们所倡导的优质服务。金融产品和服务产品的创新，硬件设备的提高，竞争对手只要投入资源，就很容易达到；只有以高质量服务为切入点，形成了特色的服务风格，才能使竞争者难以在短时间内模仿成功，我们才能在激烈的竞争中立于不败之地!
银行营销心得体会五：银行柜面营销心得体会（1538字）
我在柜面工作有一年多了。柜台，这个银行与客户面对面沟通和交流的方寸之地，为银行与客户之间增添了浓浓的感情色彩。柜员作为银行的一线工作人员，是客户了解银行的门户，代表的是整个银行的形象。同时，也是面对客户最多的人员，所以柜员的营销更为直接、有效。柜台营销，是银行营销的一种促销手段，从狭义上讲就是利用现有的柜台和人员，为客户办理的业务的同时，把客户需要的其他金融产品推销给客户。那么，如何做好柜台营销，最大限度地满足顾客的需求，培养顾客的忠诚度，取得竞争优势呢？以下是我在柜面工作的心得体会。
一、微笑、优质服务 微笑，是自信的一种流露，是无声的语言，传递着友好的信息，是人们交往中最丰富、最有感染力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象。柜员的营销技巧和热情是决定银行金融产品市场占有率重要因素之
一。如果客户来到我们的柜台前时，看到的是柜台里一张毫无表情的脸，客户还会再来吗？无论是工作压力太大，还是累了，不管什么原因，都不能摆出一付债主的脸。这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的不满，把许多客户拒之门外。说实在的，面对这世界上各种各样的人，要使每个人对自己的工作百分之百满意是很难的。那么，我们应该怎样做呢？微笑就是无往不利的武器。保持良好的心态，养成微笑的习惯，这对于自己毫无损伤，但却已经给别人产生良好的印象，在别人的心中引起快乐的共鸣，使客户走进银行时感觉到扑面而来热情，即使是初次到银行办理业务的客户也不会感到畏惧。只要我们真情付出，一定会得到回报，为别人带来快乐，将使自己更加快乐。我们发自内心的微笑，已经很大程度的提高了客户的满意度，也使我们对产品的营销得以继续。柜台作为销
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