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高校物业管理方案
1． 目的
为了给师生员工提供一个安全、舒适、整洁、方便的环境，物业中心编制本程序，作为对本中心质量管理和规范服务的准则，妥善有效的纠正和预防措施以持续地满足客户的要求和期望。
2． 适用范围
3． 职责
3.1 中心主任负责带领各部门全体员工完成日常服务过程，完成上级领导下达的各项任务，纠正和预防不合格产品（服务）的出现，坚持不断改进，满足客户的要求和期望。
3.2 中心副主任协助中心主任工作并分管部分部门，负责检查并纠正服务中出现的不合格产品（服务）。
4． 物业中心工作程序
4.1 物业中心的收发文、印章、介绍信、出门条由办公室负责管理并严格登记备案。
4.2 物业中心的重大事件由中心主任提出框架方案并召集部门主任决定。
4.3 物业中心根据学院或集团的工作安排，由中心主任召集部门主任会议，布置上级领导指示，并指出具体工作要求和时限要求，由中心办公室负责督办和信息反馈。
4.4 部门主任根据中心主任指示要求具体安排工作并检查落实情况，将任务完成情况反馈给中心办公室。
4.5 中心主任或办公室根据任务的轻重缓急对部门工作进行检查或抽查，对不合格产品（服务）提出批评并责成限时纠正。
4.6 部门主任将工作中遇到的困难或部门无法解决的问题上报中心主任进行请示，由中心主任协调解决。
4.7 各部门合同制员工的使用情况（录用、辞退、培训、证件办理）上报中心办公室，由办公室统一登记备案。
4.8 各部门的人员工资、发放由部门制表，部门主任审核，报中心主任审批，由中心办公室汇总上报集团。
4.9 各部门购物，由经手人、验收人或证明人签字，部门主任审核，中心主任审批，中心办公室负责报帐、报销。
物业中心公房部作业文件
1. 目的
为了给师生员工提供一个舒适、整洁的教学办公环境，公房部对所负责的产品（服务）过程实施有效的监控，特编制本作业指导书。
2. 适用范围
品（服务）过程有效的监控。
3. 职责
3.1. 公房部主任负责带领各班组员工完成日常服务过程，完成中心下达的各项任务，并纠正和预防不合格产品（服务）的出现。
3.2. 公房部职责范围
3.2.1. 负责各教学办公大楼及学生活动中心、教工活动中心的卫生保洁、教室使用、教具配备（部分）以及设备、设施的维修、报修等管理工作。
3.2.2. 负责校园、校门的节日布置及大型活动的会场布置。
3.2.3. 负责各教学楼、行政办公楼、学生活动中心、教工活动中心的门卫值班工作。
a 负责新办公楼保安服务，保洁服务，礼仪服务，会议服务。
b 负责新办公楼环境美化，信刊分送，饮用水服务及院领导办公室保洁，饮用水服务。
3.2.4. 完成领导交办的其它工作。
3.3. 公房部主任职责
在物业中心的领导下，负责公房部的全面工作，其职责是：
3.3.1. 负责拟定公房部年度工作计划，并组织本部门人员按计划开展工作。
3.3.2. 负责本部门规章制度的制定和完善。负责检查落实各项规章制度在本部门的执行情况。
3.3.3. 负责公房部各项日常工作的管理和检查。
3.3.4. 了解和掌握本部门经济运行情况和经费使用情况。
3.3.5. 抓好社会效益的同时，抓好经济效益，积极组织创收，完成中心下达的经济指标。
3.3.6. 在抓好本部门人员思想工作和政治学习的同时做好本部门人员的业务培训工作。
3.3.7. 做好安全工作。
3.3.8. 完成领导交办的其他工作。
3.4. 教学楼管理组班长职责
在部门主任的领导下负责本班组的全面工作，为班组主要负责人，其职责是：
3.4.1. 熟悉教学楼管理的各项内容和各类情况，负责对辖区内设备的管理。
3.4.2. 负责各教学楼的卫生服务、节水节电的管理和设备维护、报修等项工作的管理。负责各教学楼内夜间值班情况的检查。确保学生正常上课，行政正常办公。
3.4.3. 负责本班组服务员的管理。对服务员进行思想、防火、防盗及遵纪守法、安全等方面的教育和行政管理。
3.4.4. 负责清扫工具，教学物品的管理和发放，提出购置计划等工作。负责教学物品的配备工作。
3.4.5. 负责教学楼内装修的管理，对在楼内进行装修的单位签订管理协议书和并对其进行安全检查。
3.4.6. 完成领导交办的其他工作
3.5. 门卫值班员职责
3.5.1. 熟悉并掌握管区内各类情况(房屋使用情况，楼内务单位分布情况)。
3.5.2. 对出入楼携物者根据规定进行验证，证物相符方可放行，发现问题报告领导，不擅自处理。
3.5.3. 对楼内发生的打架斗殴、争吵、滋扰及无理取闹行为应进行劝阻确保正常的教学科研办公秩序。
3.5.4. 上下班，学生上课高峰时打开所有楼门，各种车辆不许进入楼内。
3.5.5. 对违反出入制度不服从纠正，且出口伤人及态度蛮横者要头脑冷静，坚持说理，做到打不还手，骂不还口，并立即报告领导。
3.5.6. 提高警惕注意发现可疑人员及可疑事情要讲究方式与之周旋盘问并立即
报告领导。
3.5.7. 熟记熟知本单位领导和相关单位电话和报警程序。
3.6. 各大楼管理人员岗位职责
3.6.1. 熟悉本区域的各类情况，负责对本区域内的设备管理。
3.6.2. 负责本区域内的夜间值班检查工作，对所属人员纪律秩序，辖区内节水节电及设备报修等项管理工作。
3.6.3. 检查服务员的工作情况，负责对服务员的思想教育及行政管理。
3.6.4. 注意听取收集服务对象对我们工作的意见和建议及时向领导反馈，力求有针对性的去改进工作。
3.6.5. 对损坏公物和违反有关规定者进行制止和管理。
3.6.6. 负责对保安员工作的检查管理。
3.6.7. 完成领导交办的其它工作。
3.7. 各大楼服务员岗位职责
3.7.1. 负责本区域内的清洁卫生的清扫，随时保持洁净。
3.7.2. 负责本区域内水、电、暖气及玻璃门窗设施设备的报修工作，并督促修理人员及时修复并如实签署验收意见。
3.7.3. 根据校规定按时对大楼门、教室门进行开门及清楼锁门工作。
3.7.4. 配合管理人员做好本楼的各项管理工作。
3.7.5. 配合保安员做好辖区内保安工作(工作中对辖区内注意进行巡视，发现异常与保安员联系报告领导及时妥善处理解决)。
3.7.6. 每天清楼锁门后及遇恶劣天气及时关好辖区内玻璃门窗以免损坏，保持完好。
3.7.7. 负责会议会场布置及斟茶倒水及茶具消毒工作。
3.7.8. 完成领导交办的其它工作。
4. 程序
4.1. 教学楼管理员工作程序
4.1.1. 教学楼管理员每天早晨7：00分必须进入教学楼，对开课前的准备工作进行检查。检查粉笔、板擦是否配备齐全，检查工作人员是否完成工作并符合标准。
4.1.2. 督导检查各公共场所需保修项目是否保修。
4.1.3. 了解掌握工作人员思想动态，解决其后顾之忧，力保队伍稳定。
4.1.4. 随时与客户保持沟通，以了解其需求，力争使工作保持持续改进。
4.2. 卫生内保人员工作程序
4.2.1. 作业人员工作前，先整理好个人装束并佩带标识，确保形象。
4.2.2. 工作中接人待物注意文明用语，不说脏话、粗话。
4.2.3. 工作中严格按“卫生要求及考核标准”进行作业。
4.2.4. 配合门卫人员做好安全工作，遇有不良现象、不正常现象及时与领导及相关人员汇报，使问题及时得到解决。
4.2.5. 对客户提出的需求及时向管理员及相关领导汇报，以使工作持续改进。
4.3. 门卫值班员工作程序
4.3.1. 工作前佩带好标识，上岗前整理好个人装束，确保良好的形象。
4.3.2. 提前到岗，按照学校规定准时开启各楼大门。
4.3.3. 随时做到精神饱满，精力集中，对过往人员进行查看，防止非有关人员进入楼宇。
4.3.4. 交接班要碰头，接班人员未到，上一班值班人员不得下岗，直至接班人员到岗。
4.3.5. 做好值班纪录，若上一班有未处理完的问题，必须配合下一班将问题解决完毕或交待清楚之后方可离岗。
4.4. 普通电化教室工作人员工作程序
4.4.1. 提前20分钟到岗，佩带标识，整理个人装束，确保形象。
4.4.2. 熟悉掌握教务部门及报课老师需要使用设备的情况，及时开启设备，不误上课。
4.4.3. 接人待物注意文明用语。
4.4.4. 对自己保管的设施随时进行查看，发现问题及时报修不得影响上课。
4.4.5. 设备用毕，及时切断电源并妥善保管。
4.5. 普通电化教学教室管理员工作程序
4.5.1. 提前20分钟到岗，佩带表识，整理个人装束，确保形象。【校园物业管理方案】
4.5.2. 翻阅工作纪录，对当天本工作点所有须开启设备的时间进行整理，提示其他(她)各工作人员按时开启设备，不耽误上课。
4.5.3. 对报课的老师要热情接待，并交待给具体工作人员予以按时操作。
4.5.4. 随时与客户保持沟通了解其需求，以便使工作持续改进。
4.5.5. 提示下属人员在工作中注意文明用语，不说脏话粗话。
5. 相关文件
5.1. 大楼管理规定
5.1.1. 安全值班规定：
a 大楼每天早6：30分开门，晚10：30分清楼锁门。
b 节假曰、星期天从早6：30分至晚10：30分，大楼只开一个门凭证件出入，外单位人员凭介绍信出入。
c 携物出楼实行出门条制度，所有协物出楼者应交验出门条，否则所带物品不能出楼；一切闲散人员不许进入大楼。
d 提高警惕，认真做好“四防”工作，值班员发现案件和异常情况及不安全隐患，要及时报告给保卫部门。
e 各楼一层大门钥匙要固定位置存放，遇有紧急情况便于开门及时进行人员疏导。
f 楼内严禁燃烧废弃物。
g 未经允许任何人在楼内不许擅自留宿客人。
5.1.2. 环境卫生管理规定：
a 禁止在楼内大声喧哗，嘻戏打闹、追逐，搞体育活动，确保教学楼内的安静。 b 楼内严禁存放各种车辆及堆放各种物品。
c 禁止在楼内随意张贴各种标语、广告等及在墙壁上涂写、刻画，小商小贩不许进入楼内。
d 保持和维护楼内的清洁卫生，禁止随意吐痰、乱扔果皮纸屑、烟头等杂物。 e 楼内各办公室、实验室及教室清扫出的垃圾杂物，若数量不多可倒入厕所内的垃圾箱内，数量较多请直接运往拉圾站。
f 教室厕所和公共场所的卫生，由专职的服务员清扫，其质量标准按《卫生管理检查制度及卫生要求考核标准》执行。
5.1.3. 教室管理规定：
上课和自习用教室规定
a 教室分全天开放和部分时间开放两类，自习同学到无课全天开放的教室自习，上课到课表安排的指定教室上课。
b 爱护教室内设备，不得将设备随意搬出和拆卸。
c 学生离开教室应将照明灯熄灭，关好门窗后离去。
学生借用教室规定
为确保教学，原则上不办理教室借用事宜，如果学生开会或节假日，搞文娱活动，可到教室管理单位办理借用手续，但必须按下列规定进行。
a 凡借用教室者需在每周最后一个工作日，带上学生证到教室管理单位办理借用手续。
b 借用教室放录像者，必须持有本年级准放证明方可办理借用事宜。
c 教室安排后，双方到教室对设备进行查验，学生使用教室时应爱护设备待用毕后双方对设备再行查验，认定无损时可将学生证退与学生，若有损坏或丢失照价赔偿。
d 使用教室时，需将桌椅搬出室外时，用毕应恢复原状，搞好卫生，否则注册登记，下次不予借用。
租用教室规定
在确保学生上课前提下，少量教室可供租用，但租用者必须按以下规定执行。 a 凡租用教室者，持介绍信到安排和管理教室的单位办理租用和交款手续。 b 租用后要爱护室内一切设备，认真遵守各项管理规定。
c 收费办法：每次每座位按---元计算，每次使用教室时间
按半天计算，不足半天者按半天计算，超过半天不足一天按一天计算。
5.2. 卫生管理检查制度
卫生管理检查实行记分制度，计分实行日检查月结算办法，具体为：
5.2.1. 管理人员应每日对服务人员工作情况进行检查，认真填写检查报告单。
5.2.2. 检查报告是记分凭证，具体填写服务员违反某条例和所扣分数金额，月底做工资前由管理人员持检查报告单交予部门，部门按检查情况给服务员计算工资。
5.2.3. 管理人员和服务员必须熟悉卫生要求及考核标准，以便各司其责。 管理人员检查工作时要对服务员一视同仁，不许有亲疏远近之分。
5.3. 库房管理规定
5.3.1. 库房内要经常保持卫生，家具要按规定放置整齐，注意间距、垛距、高度，做到符合安全要求，易提取、易清点。
5.3.2. 新购进家具由外购人员填写入库单，经检验人员检验，数量无误、质量合格并填写检验报告单后，方可入库。
5.3.3. 各分库房建立出入库物品登记本，出入库物品要及时登记、清点、校对，如有损缺待查明原因后报主任研究处理。
5.3.4. 各类家具要定期清点，做到物卡帐相符。
5.3.5. 严格执行出入库手续，凭出库单发放家具，做到准确无误。
5.3.6. 严禁非库房人员进入库房内，保持库房的整洁卫生。
5.3.7. 做好防火、防盗、防潮等安全工作。
5.4. 普通电化数学设施管理规定
5.4.1. 普通电化教学教室内设施为教学专用设施，应由各岗位责任人专人负责，不得挪作它用。
5.4.2. 严格操作程序，无领导批准，非专职人员不得操作。
某大学物业管理方案
物业管理的整体设想及策划
（一）物业特点：
吉林司法警官职业学院大楼，是新建设的现代建筑，需要高等物业管理实施现代物业管理，需要精心呵护学府形象，高效的服务保证大楼的正常运营。与其他类型的物业相比，贵学院大楼与行政办公大楼的物业管理必须注意其自身的特点，摈弃传统的管理方式，采取独特的管理模式：
1、注重学院形象。
暨南大学医学院大楼与行政办公大楼是暨南大学办理公务及对外交流的重要窗口。任何物业瑕眦与次质服务必然会降低物业的档次，损坏学院的形象。适宜的管理模式，需要关注暨南大学的国际社会形象，与学院的文化风格氛围相契合，匹配高层次的物业管理人员，采取先进的管理模式，确保物业服务的质量与效果，创造一流的办公与教学科研环境，塑造具有暨南大学特色的文化氛围。
2、把握功能特点。
办公楼与医学院大楼具备不同的物业功能，其作息生命周期有所差异，需要树立“业主至上，服务第一”的服务理念，合理安排管理资源，提高资源利用率，使物业管理的脉搏与物业功能脉搏协调频率，确保各类服务流程控制
无缝连接，实现零缺陷服务目标。
3、整合技术资源。
行政办公大楼与医学院大楼距离近，完全可以组织一个独立的服务中心进行管理。与学生公寓及单纯的教学楼不同，行政办公大楼与医学院大楼功能多样与设施设备技术层次高，需要的技术等级完全高出几个层次，需要复合型人才的管理。但是配齐各个专业口（电梯、中央空调、给排水、消防、供配电、客户服务、楼宇自动化、楼宇清洁、绿化、医学垃圾处理、楼宇智能控制等）的专业人员在任何服务中心的组织管理中都是不现实的，那会大大增加管理成本。所以最理想的的技术组织方式是以主干专业管理人员为核心组建服务中心，以外围技术组织为补充，强化专业管理水平，而且要保证外围技术力量全面性、及时性、经常性的技术支持，才能保证两座大楼安全无忧。
4、注意特殊专业。
行政办公大楼与医学院大楼的安全管理涉及到楼宇消防安全、治安安全、设施设备安全、环境安全等方面的内容，特别是需要注意医学院大楼的环境安全，需要对医学实验室的通风安全管理、排水安全管理、医学垃圾处理安全、建筑配套设备安全等方面有着很高的专业要求，需要加以强化控制。没有相关的专业技术支持，就无法保障医学院大楼乃至暨南大学学院的环境安全。
国际标准化组织的ISO14000环境管理保障体系的有效
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