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网吧经营管理制度
为了加强本网吧的经营和信息安全规范管理，根据：《互联网上网服务营业场所管理条例》的规定，结合本网吧的实际情况，特制订本管理制度。
一、服务范围：
乡社会公众提供信息浏览、信息查询、网络休闲、收发电子邮件、主页制作域名申请，虚拟主机等因特网信息服务。
二、做到五不准：
1、 不准利用公众信息网络进行危害国家安全，泄露国家机密等违法犯罪活动；
2、 不准擅自制作、复制、查阅、传播迷信、淫秽、色情等影响社会秩序、侵犯社会公共
利益及公民合法权益的行为；
3、 不准利用计算机进行赌博活动；
4、 不准利用光盘、软件从事电脑游戏；
5、 不准利用电脑从事危害计算机信息网络安全活动。
网吧安全管理制度
一、网吧经营和上网用户必须严格遵守《互联网上网服务营业场所管理条例》等有关法
律法规；
二、上网用户必须遵守网吧的管理规定，爱护网吧的所有机器设备和保持良好的上网环
境，不得蓄意破坏网吧任何物件；
三、网吧经营者必须严格依照“用户上网登记管理制度”进行登记，上网用户必须配合
网吧执行，网吧必须详细记录用户的姓名、身份证号码、上网时间和使用电脑的IP地址并予以保留；用户必须对以上记录签名确认；
四、上网用户不得在网上发散电子垃圾和其他有害信息，不得破坏网络中公共信息的完
整性；
五、严禁上网用户向其他联网用户发送垃圾邮件，严禁使用自带光碟；
六、上网用户必须服从网吧管理人员的管理，遇到系统异常问题；用户不得随意重新启
动或者关闭系统，应该立即联系管理人员；
七、网吧内严禁吸烟、酗酒，已保持良好的室内环境；
八、网吧经营者和上网用户有义务向公安机关举报各种违法行为。
消防安全管理制度
1、 结合本网吧，建立和完善各项安全防火责任制度。
2、 网吧实行逐级防火责任制，做到层层有专人负责。
3、 进行经常性防火安全检查，对发现火险隐患和一切违章现象消除整改和制止，对暂时
难以消除的火灾隐患必须采取应急措施。
4、 建立本网吧防火档案，确定本网吧的防火重点部位。
5、 网吧内要张贴各种消防标志，设置消防门、消防通道，配备完备的消防器材与紧急照
明装置等设备，做到有能力迅速扑灭初起火灾和有效的进行人员财产的疏散转移。
6、 对新老员工进行消防知识的普及，对消防器材使用的培训，做到经常化、制度化。
7、 网吧内消防器材必须按消防管理部门指定的明显位置放置。【网吧的管理制度】
8、 营业及工作结束后，要进行电源关闭检查，保证各种电器不带电过夜，各种该关闭的
开关处于关闭状态。
9、 营业场地严禁放置易燃易爆的危险品。
10、 使用的电器设备的质量必须符合消防安全要求。电器设备的安装和电器线路的设计 、铺设，必须符合安全技术规定并定期检修。
11、 所有消防器材任何人不得擅自移动、损坏、挪用，并定期检查和更换。
12、 发现安全问题或消防隐患及时处理并报相关部门。
13、 网吧经营场地内具体落实场地巡查制度，根据人口密度调整巡查频率，发现隐患及
时处理并备案。
网吧经理制度
1、 经理全面负责网吧的业务、行政管理，直接向法人负责。贯彻执行上级的各项指令和公
司的各项规章制度。
2、 强化员工素质，提高员工业务技能和服务技巧。
3、 做好考勤，合理安排人员。（特殊时期：安排每天至少隔四小时消毒一次，保持换气扇
持续工作）。
4、 熟悉网络游戏及相关资料，随时给顾客提供帮助。
5、 最大限度的增加顾客回头率，提高网吧收入。
6、 经常检查各部门区域的环境、卫生。（保证室内空气流通）。
7、 经常听取顾客的意见，不断改进工作，落实防火及安全工作，促进管理水平的提高。
8、 完成上级交办的其他工作。
9、 解决突发事件，维护公司利益。
10、 提出网吧活动方案全力增加客户新鲜感。
网吧巡视员制度
1、 配合收银台，随时了解本厅上机率。
2、 坚持微笑服务，敬语服务。
3、 负责招呼本厅上机顾客，妥善安排在本厅等待上机的客人。
4、 配合网管刻盘、除尘、清理卫生。
5、 负责检查顾客上机情况，对看黄色网站和反动言论的客人要立即制止并上报，观察客人
机器使用是否得当，并且是否正常运行，如出现严重违规行为而为及时发现制止，将从严追究当班巡视员的责任。
6、 遇到排除不了的机器故障，立即联系网管或经理，并详细记录故障原因、时间，短时间
内为解决或解决不了的跟踪记录。
7、 保持本厅环境卫生，随时清理桌上杂物，预先了解客人需要，避免聆听客人闲聊及长时
间站在上机客人身后。
8、 口袋里随时准备纸、笔等用具，注意客人需要，做到客人一喊就到，顾客离去时，哟啊
立即检查机器，桌椅等有无损坏，如有损坏，立即上报并要求相应赔偿。提醒顾客不忘随身物品，按程序关闭计算机并将周围设施擦拭干净、归位。做好相关记录。
9、 遇到经理带客人谈业务应主动招呼倒水等。
10、 及时满足顾客合所有理性要求，不得推诿，更不能不做。
上网登记制度
一、上网客户必须凭本人身份证或其他有效证件上网，消费者未执身份证或其他有效证件，
网吧管理人员有权拒绝其上网。
二、上网客户上网前必须经网络安全管理员进行身份号码登记。
三、上网用户所访问的主要网站地址和上下网时间必须如实进行登记，用户拒绝登记或登记
不全者，安全管理员有权拒绝其上网。
四、网吧安全管理员有责任对上网人员进行指导和管理。
红树林网吧连锁艾沙岛网尚员工管理制度
我们的公司理念：
以诚为本、网友至上
制度是用来规范和衡量员工工作的基本标准，一个表现好的员工是不会受到制度的约束，用制度来规范表现差的员工，使所有员工的行为变得“形式化→行事化→习惯化”。 作为管理者，要给员工一个犯错的机会，同样犯错的机会也是一个改正和学习的机会，对于员工要重视过程管理，而对于管理者自身要重视结果管理。
作为员工，要以高度的责任心和高度的敬业度来对待工作，加强对自身的要求，主动提高自己的服务细节及工作技能学习，要敢于动手，勤于动手。
员工和管理者都要不断的自我教育，积极讨论，阅读专业书籍，使自己成为所在行业的先锋，因为你对行业了解越多，上网者就会对你以及网吧越有信心。员工和管理者都要做自我批评，批评是以自我指导、校正工作为目的，而并非苛责和谩骂。更非员工之间的相互攻击。
一、 本网吧管理制度包含：
员工日常行为规范
1、热爱祖国，遵守国家颁布的各项法律、法规及各种政策、法令；
2、热爱本公司，遵守本公司实施的各种规章制度、管理办法等；
3、员工必须按照公司的要求，服从管理，热爱本职工作，按照网吧岗位职责要求完成本职工作；
4、员工必须认真学习本岗位所要求技能，保证完成公司下达的各项工作任务；
5、员工必须服从公司调配、爱岗敬业、团结互助、互相协作、不断提高自己的职业道德水平；
6、员工在上班期间不得聚众聊天；
7、员工在上班期间不得睡觉；
8、员工在上班期间不得在营业场所抽烟；
9、员工在上班期间，非工作需要不得擅自离岗、串岗、换岗；
10、员工在上班期间非工作需要不得将无关人员带入机房、吧台、配电室、办公室等；
11、员工在上班期间不得在服务区嬉闹、打架、吵架及其它有损公司形象的行为；
12、不得随意将本网吧的工具及机器设备借于他人；
13、上班时间员工一律不得会客，如遇特殊情况须向值班经理请假，会客时间不得超过10分钟；
14、员工当班期间不得打私人电话，接电话时间不得超过3分钟；
15、绝对禁止使用管理员密码在任何时间内做私人之便，绝对禁止当班期间利用职务便利上机等；
16、工作中应注意仪容仪表，衣着整齐；
17、提倡团队合作精神，严禁拉帮结派；
18、当班期间，不得做与本职工作无关的事。不得擅自外出，有事须向部门负责人请假；
19、对待顾客大方热情，微笑服务，正确使用文明用语。任何情况下不能出言不逊，与顾客发生冲突；
20、对顾客遗留物品上交至值班经理；
21、认真完成值班经理交办的任务，必须听从上级的命令，若有异议，可事后向营业总监反映；
22、员工不得穿工服上机，遵守员工上机的有关规定；
23、工作态度要端正，不得消极怠工；
24、不得使用公司电话拨打私人电话；
25、收银员未穿工服不得进收银台，不得在营业场所
26、如有特殊事项，每周五之前提出排班申请，过后不得随意更改排班表；
27、当班人员不得在营业场所吃东西；
28、不得将私人物品摆放于营业场所；
29、保证公司机密不外泄；
30、如有违反以上规定者，均有一次向董事会申辩的权利，在两个工作日内董事会会作出答复。一次警告（处罚金五元）；二次严惩（扣发当月奖金）；三次辞退。如有管理人员纵容或发现违规事件置之不理者，负连带责任。
本制度是对不同职位、不同工作人员在日常的工作中各自应该承担什么样的具体责任、应达到什么样的工作任务及工作标准等进行规定。以下是具体内容：
一．公司员工岗位及岗位职责
当值经理：负责当日内全店的经营管理活动，负责协调和解决当日内出现的一切临场问题，协调各岗位，指导和纠正各岗位工作中出现的不足。
工作流程：
上班打卡→查看上一班次营业情况→处理上一班次遗留问题→听取员工日工作总结→传达当天工作任务→检查卫生情况→解决投诉处理→监督员工工作→日常事务（采购物品）。 （技 术 员）：负责网吧所有设备的正常运行，按要求安装、调试相关软件，协助网管工作，对各种活动和培训提供技术支持。
收 银 员：收付钱款，办理上机票据，办理会员卡，宣传网吧活动。
工作流程：
上班打卡→交班→处理上一班遗留问题→检查核对上机卡→香烟饮料核对→检查货品存货情况→每半小时登记网吧上机情况。
网络管理员：保持网吧桌面的清洁，电脑、鼠标、键盘、耳机的摆放有序，为网友提供及时、方便、周到的服务。引导、协助网友上网，解决网友遇到的问题，记录，发现设备问题。
工作流程：
上班打卡→交班→检查卫生情况→整理及清洁台面→整理键盘、鼠标→整理电脑桌椅→记录上班事宜，内容简明扼要。
保 洁 员：保持网吧地面和清洁、桌椅整齐，卫生间及公共区域的清洁。
工作流程：
上班打卡—打扫地面、卫生间，清洁窗户、楼梯扶手、玻璃上的灰尘，包括座位。 安全巡逻员：负责突然事件的处理，如打架、汹酒、闹事、盗窃等等
以上各岗位员工除自己正常工作范围外，应积极配合各不同岗位的工作，达到网吧整体工作的协调。
三、《卫生管理制度》
1、 吧台卫生标准：
吧台不得堆放与网吧经营无关的物品，桌面、抽屉、杂物柜应保持整洁。电脑、打印机不得有明显灰尘，冰柜应定时清洁、清理。
2、 门窗、楼梯、过道等卫生标准：
地面、墙角、门框、玻璃窗、电脑桌面不得有明显灰尘、污渍、杂物。地面如有杂物应于5分钟内打扫干净，烟头、烟灰应于1分钟内打扫。电脑桌面在客人下机后打扫，不能在客人上机时操作或下位客人上机时仍未清理好。楼梯应每日打扫，显示器、键盘、鼠标不能留有明显污渍。
3、 厕所卫生标准：
厕所应保持无明显异味，如发生阻塞时间不得超过5分钟，厕所门口如有脚印、水渍不得超过1分钟。
4、 窗帘、天花板、风扇卫生标准
窗帘、天花板、风扇每季度清洗一次，冬天时应将风扇收藏好。
5、 垃圾筒、烟灰缸卫生标准
垃圾筒杂物不应高于筒沿，如垃圾筒已满，应于5分钟内清理。烟灰缸里应有1/5的清水，烟头不应多于5根。
四、《工作流程管理制度》
各岗位职工每天工作的流程作业，请严格遵守。如有特殊情况应请示经理批准。
1、 当值经理
上班打卡→查看上一班次营业情况→处理上一班次遗留问题→听取员工日工作总结→传达当天工作任务→检查卫生情况→解决投诉处理→监督员工工作→日常事务（采购物品）。
2、 技术员
上班打卡→查看交接报告→处理上一班遗留问题→游戏更新→处理网吧日常事务→检修电脑故障→系统维护→系统更新→维修电脑配件→送修电脑配件等。
3、 收银员
上班打卡→交班→处理上一班遗留问题→检查核对上机卡→香烟饮料核对→检查货品存货情况→每半小时登记网吧上机情况。
4、 服务员
上班打卡→交班→检查卫生情况→整理及清洁台面→整理键盘、鼠标→整理电脑桌椅→记录上班事宜，内容简明扼要。
5、 保洁员
上班打卡—打扫地面、卫生间，清洁窗户、楼梯扶手、玻璃上的灰尘，包括座位。
6、 保安
处理网吧内部发生的大小事物（盗窃、打架、汹酒、抢劫）
五、《物品取用管理制度》
网吧内的物品原则上不得拿出网吧，如因特殊原因应获得当值经理批准。
1、网吧耗材取用标准
网吧耗材取用人员：技术员、网管，其他工作人员不得随意取用。取用时应填写配件损益表，注明损坏原因，取用原因、取用日期并由取用人及经理签名。配件如因损坏需更换应将损坏的配件与新配件一对一更换。
第1篇：网吧管理制度
为规范企业管理，打造优秀的员工队伍，促进企业的良性发展，根据企业发展的需要，特制定如下企业管理制度。
一、凡xxxxxxx及其下属的各职能部门员工，均认为认同并执行以下制度规定。
二、上班时间：上班时间为：白班每天早上8点——-23点，夜班时间为23点——9点。
三、卫生制度：早上8点——9点为打扫卫生时间，全体员工必须按时、按部门彻底打扫部门生。内容包括：楼梯，过道。厕所，地面，墙壁，门，窗，天花板，显示器，耳机，键盘，鼠标，机箱。桌，椅。烟缸。垃圾筒等。各部门随时保持卫生清洁。
四、服务制度：工作人员要着装得体，大方。待人热情，语言温和，文明。顾客进门要主动招呼，安排。热情、周到、耐心做好每一位顾客的服务，顾客的要求高于一切，严禁出现因个人原因导致顾客产生意见。随时注意顾客要求，应做到顾客一喊就到，工作人员不得大声喧哗。
五、工作制度：在上班期间，各位员工各负其责，认真圆满的做好本职工作。并在工作时间内，听从经理安排，积极完成经理交待的其他工作，当天能完成的工作当天必须完成。
六、以下事项被严格禁止：1、有损xxxxxxxx形象的言语、行为、举动等。2、上班时间非工作需要的玩游戏、上网聊天、看电影、听音乐等。3、上班时间会客、打电话等。4、泄露商业机密的行为。5、其他不利于正常经营的事项。
七、xxxxxxxx以"团结、务实、勤奋、诚信、热情、高效”为企业宗旨。每位员工应该时刻牢记。严禁职工内部发生矛盾和纠纷，严禁拉帮结派。同事之间团结友爱，工作互相促进，生活互相关心。
八、奖惩制度：所有员工，均以提高所在部门的经济效益，促进xxxxxxx健康快速发展为目标。凡遵守公司各项制度，所在部门的当月效益有显著提高者，公司以奖金的形式对员工进行奖励。贡献突出者享受特殊奖励政策。凡完不成既定的销售收入，工作出现问题，违反公司制度者，由公司经理提出点名
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