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2015年江苏省高等职业院校
主办单位：江苏省教育厅
承办单位：江苏财经职业技术学院
支持单位：深圳典阅科技有限公司
银行综合业务 技能大赛规程
二○一五年二月
一、竞赛名称
2015年全国高等职业院校银行综合业务技能大赛
二、竞赛目的
为检验高职高专金融专业教学改革成果，展现学校专业人才培养水平，加深学生对银行专业知识的理解，提高专业实际应用能力，培养团队合作精神和处理分析解决问题的能力，引领和促进金融专业教学改革，提升高职高专金融职业人才培养工作水平，达到以赛促教、以赛促学、以赛促改、以赛促建的目的，全面推动金融专业职业教育稳步健康发展，经金融行指委研究决定举办本次大赛。
三、组队方式与竞赛内容
（一）组队方式
本次竞赛以学校为单位组队参赛，每队含参赛选手3名，指导教师1-2名，领队1名（可由指导老师担任）。参赛选手必须为该校全日制在校高职学生，性别、年龄不限。
（二）竞赛内容
大赛包括银行综合业务竞赛（零售业务赛项、对公业务赛项）和手工技能竞赛（点钞技能赛项、传票算技能赛项、字符录入技能赛项）两个赛项内容。
银行综合业务技能竞赛
本项目分为零售业务和对公业务。
1、零售业务赛项
（1）竞赛分值：150分。
（2）竞赛时间：90分钟。
（3）评分标准：竞赛环节成绩评定由系统自动评分，竞赛提
前完成的可得奖励分（在全部正确的基础上，每提前一秒奖
励0.01分）。
（4）项目任务：零售业务操作包括通用业务、借记卡业务、
储蓄业务、代理业务、个人贷款业务、信用卡业务、联行业
务。
（5）操作流程：
1）选手提前进入考场，按照比赛台面上的选手号和密码登陆“典阅银行综合业务技能国赛平台”至倒计时界面.
2）倒计时为“0”时开始业务操作；
3）提前完成的选手可以提前“提交”。比赛时间到，系统会自动“提交”。
2、对公业务赛项
（1）竞赛分值：150分。
（2）竞赛时间：60分钟。
（3）评分标准：竞赛环节成绩评定由系统自动评分，竞赛
提前完成的可得奖励分（在全部正确的基础上，每提前一秒
奖励0.01分）。
（4）项目任务：对公业务操作包括对公贷款业务、公司存
款业务、结算业务、联行业务等功能模块。
（5）操作流程：
1）选手提前进入考场，按照比赛台面上的选手号和密码登陆“典阅银行综合业务技能国赛平台”至倒计时界面.
2）倒计时为“0”时开始业务操作；
3）提前完成的选手可以提前“提交”。比赛时间到，系统会自动“提交”。
第二部分为手工技能竞赛，竞赛内容为点钞、翻打传票、字符输入三项业务，每个单项业务竞赛时间为10分钟。每队参赛选手各选一项参加比赛，选手间不得重复。
（三）竞赛时间
竞赛时间：2015年4月26日
四、竞赛规则
1.参赛选手应认真学习领会本次竞赛相关文件，自觉遵守大赛纪律，服从指挥，听从安排，文明参赛。
2.参赛选手请勿携带与竞赛无关的电子设备、通讯设备及其他相关资料与用品。
3.参赛选手应提前20分钟到达赛场，凭参赛证、身份证检录，按要求入场，不得迟到早退。
4.参赛选手座次由赛前抽签决定，应按有关要求在指定位臵就坐。
5.在竞赛过程中，如有疑问，参赛选手应举手示意，裁判人员应按照有关要求及时予以答疑。确因是计算机软件或硬件故障，致使操作无法继续的，经确认后，予以启用备用计算机。
6.参赛代表队若对赛事有异议，可由参赛队指导老师按规程提出书面申诉。
五、评分方式与奖项设定
（一）评分方式
一.成绩评定由赛项裁判组负责。
二.单项业务技能竞赛共三个项目，各代表队每个队员选择参加其中一个项目的比赛，同一代表队的队员不可重复参加同一项目。参赛学校在报名参赛时应确定每个队员的单项业务技能项目，报名后不得更改。具体包括：项目1“点钞”；项目2“翻打传票”；项目3“字符输入”，每个项目满分100分，即同一代表队单项业务技能满分为300分。各项目比赛时间均为10分钟，提前完成的可获得奖励分（在全部正确的基础上，每提前一秒奖励0.01分）。
项目1：点钞
1.项目任务
（1）点钞捆钞；（2）填制现金存款凭条；（3）提交结果。
2.比赛环境
每台位按顺序放臵壹佰元、伍拾元、贰拾元、拾元、伍元、贰元、壹元、伍角8种面额的人民币点钞专用券（比赛采用保定融钞纸制品销售有限公司的“全国中职生、大学生银行技能竞赛专用券”）若干，每种面值各200—220张；
3.操作流程
（1）选手提前20分钟进入考场，按指定位臵入座并开启比赛自
2015银行年终工作总结
第1篇：银行年度工作总结
今年是我行实施"超常规、跨跃式发展战略"的开局之年，也是实现三年发展规划的第一年。在上级行的正确领导和关心支持下，我行制定了周密的工作计划和工作措施，坚决贯彻年初工作会议所制定的的工作思路，确保开好局，起好步。一年来全行干部职工团结一心，奋力拼搏，取得了丰硕的成果。
一、主要业务经营指标完成情况
跟往年相比，今年我行发展已走上快车道，各项业务屡创新高，呈现出超常规的发展态势。
（1）各项存款快速增长。到年末，全行各项人民币存款余额85亿元，比年初增加6亿，同比增加 万元，增长了 %。。其中，人民币对公存款增加2.2亿元、人民币储蓄增加3亿元、人民币同业存款增加0.8亿元；外汇存款增加1000万美元。全年日均比去年日均增1.5亿；外币对公存款增加成为我行存款增长的一个重要来源，同业存款和储蓄存款也大幅增加，存款增长速度创历史新高。
（2）贷款规模增加，结构不断优化。年末，各项贷款余额47亿元，比年初增加3亿，主要增投于优良客户和按揭、消费贷款等低风险贷款；如pta、投总、钨业、众达、海沧大道等大项目；信贷资产总体上仍保持较高质量，不良贷款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良贷款余额都比去年下降；但从存量上分析，呆滞贷款有所增加；表内收息率预计达100%以上，综合收息率预计达97%，收息水平居全辖前列。
（3）中间业务大幅度增长。今年我行国际结算和结售汇总量稳居全辖第二位，已逼近第一位。预计全年将完成国际结算量2.5亿美元、结售汇约1亿美元。外汇业务收手续费收入有较大的增长，预计可达350万，相当于我利润的20%左右。银行承兑汇票业务和票据贴现业务也有大幅增长，成为另一个新的利润来源。
（4）经营利润成倍增加。200*年，我行实现利润总额达0.85亿元（含结售汇收入），其中人民币利润约为7700万，外汇利润约为450万美元，结售汇手续费收入约为350万元。人均利润达25万元。同过去几年的创利水平相比，今年我行的利润水平实现了跨跃式的发展。
二、主要工作措施和成功经验
（一）细分市场，准确定位，抓住重点，积极营销批发业务。200*年，我行将对公市场细分为"五个一"，即一个港口、一条大道、一个房地产、一批项目及一个信托公司。明确了目标定位后，我们建立了一套反应灵敏、决策快速、攻关有力、服务到位的市场营销机制，创造性地开展工作，全方位拓展市场。具体做法有：提升经营层次，对规模大、要求高的重点优良客户将责任主体提升到业务部，1000万美元以上的项目直接由行长负责攻关和谈判；组建强有力的攻关小组，把全行攻关能力较强的人员集中起来组成强力攻关小组，对不同特点的企业选择合适的人员进行组合，集团作战，上下联动，精兵攻坚。突出竞争优势,抓住我行深入推行企业文化建设的契机，在服务上大做文章，以优质的服务吸引客户，大力营销总分行推出的新业务品种，为客户提供一揽子服务方案，争取在服务的深度和广度上优于他行；行领导以身作则，带头攻关，保证至少一半的时间用于走访客户，重点客户坚持每月拜访一次，重视改善和提高银企关系。通过不懈的努力，今年我行新争取了一批有价值上档次的客户，如德彦纸业、金桐化学、丰龙水产、厦信国托、海沧医院等重点客户，同时还储备了飞腾、珍珠湾、出口加工区、国际货柜等一批有潜力的项目，为我行今后两三年的业务迅速发展打下了坚实的基础。
（二）坚持品种创新和服务创新，多方位发展零售业务。今年我行抓住代客理财资金
归集、农电改造代缴费、推行vip服务等重点工作，抓好本外币储蓄存款攻坚战，以争取有价值的私人客户为重点，大力营销零售业务。一是开展规范化服务流程演练，提高服务水平，为储户提供标准化的服务；二是加大吸收理财资金力度，抓住理财资金主要靠努力的特点，全行动员，针对周边的商户、村户和老客户，有效地吸收理财资金。三是对海沧炒股大户进行摸底，动态跟踪，吸收股市回流资金。四是推出了私人业务vip服务方案，开设vip优先通道，建立vip客户档案，实施差别式服务，为有价值的私人大客户提供一揽子理财服务方案；五是加大宣传力度，借农网改造东风，开展"走进千家万户活动"，历时一个月，各网点积极参与，以农电改造缴费一卡通为宣传重点，以电影下乡和业务宣传为媒介，全行总动员，走进城乡的每一个角落，加大我行对农村业务市场的渗透力度，宣传了我行的业务，提高了我行的社会知名度。通过一系列富有成效的工作，至年末，我行各项储蓄余额约为 亿元，约比年初增加 亿元，完成分行下达的任务，增幅为历年来的最高水平。
（三）加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信贷结构。为增强长期发展潜力，我们从年初开始就非常重视加快贷款营销工作，积极争取扩大贷款规模，带动对公存款业务和结算业务。一是优良客户的贷款营销，针对pta、翔大、众腾、柳业、多威、投总等重点企业，加大授信额度，主动营销贷款。二是加大项目贷款的营销，如飞腾、珍珠湾项目。三是加大了按揭贷款和个人消费贷款等低风险贷款的投放力度。通过扩大增量，把更多的贷款投向双优客户，从而带动存量的优化，实现贷款结构的有效调整。在贷款管理的基础工作中，支行以严格实施预警预报制度为核心，全面提高信贷资产管理水平。首先，严把贷款准入关，贷款发放坚持双优战略，对可贷可不贷的坚决不贷；其次，坚持贷款客户的分类管理，实行主动退出，逐步压缩一般客户，主动淘汰劣质客户。三是严格实施信贷管理的预警预报制度，使这项工作成为信贷管理最有力的工具和每个客户经理的日常工作，加大对此项工作的考核与奖惩。至年末，我行本外币各项贷款余额超过10亿元，比年初增加3亿元。其中优良客户及低风险业务的贷款占比达90%以上。
（四）努力提高资金营运水平，争取最大限度地实现利润。从年初开始，我行就加大对我行各季度资金营运状况的分析，找出解决问题的办法；办公室在行政后勤保障上也十分强调节约费用开支，加强了费用控制，制订了一系列有效的办法，如加强对车辆费用，水电邮等营运费用的控制，加强对业务招待费和公杂费的管理，把钱用在业务发展的关键上。网点无效益的事不干，无效益的费用不花，全方位增收节支。业务部门还坚持每日做好重点企业资金进出的监控和调度，优化头寸运用效率，提高了经营的效益。针对海沧外资客户较多，以及我行国际业务从业人员综合素质较高的特点，我行十分重视抓住机遇发展国际业务。今年来，我行通过加强客户经理培训，进一步提高从业人员的素质和水平；在服务上，确保上门收单，提高办事效率，保证工作的时效；同时，以国际结算为龙头，积极拓展进出口项下的融资业务。在国际业务营销策略上，做足已有客户，不断扩大群体，重点抓好pta的开证业务，确保份额；争取增加我行在翔鹭、多威等重点客户原有的份额；实现在德彦、金达威等客户国际结算的突破。至本年末，我行的国际结算量预计达到2.6亿美元，结售汇达1亿美元，国际业务手续费收入达350万元人民币，外汇利润45万美元，两项合计650万元人民币，约占总利润的45%。同时，狠抓清收工作。一是严格把关，不符合条件的不良贷款不盘；另一方面只要符合盘活规定三原则的，要大胆盘活。针对客户经理对盘活旧贷有担忧的思想问题，支行重申一要认真审批严格把关。二是符合分行盘活原则的企业，要有负责任的态度大胆盘；如果客户经理在这个问题上消极对待，支行将严肃处理；三是明确各阶段的重点清非目标，一户一策，加大进度的落实，每日追踪；对赖帐不还的企业拿出典型，实施有效手段进行催收。四是抓紧农贷收息工作。这项收息来源往年是我行提高收息率的重要组成部分，
但今年总体效果不明显；五是积极清收大户欠息和表外应收未收利息。通过努力，今年我行不良贷款上半年实现了下降，下半年受贷款形态调整影响，预计使年末数比年初增400多万元。综合收息率预计将达到97%，完成分行下达的目标。
（五）深化改革，强化管理，提升服务品质和竞争力。今年，我行首先进行了更深入的三项制度改革。在人事用工改革方面，全面推行中层干部竞聘制，通过内部竞争引进人才和引进相结合，不断提高中层管理人员素质。实施全员竞争上岗，实行内部流动摘牌，一年一选择，半年一微调，优化劳动组合。在收入分配改革方面，制定了综合考核办法，对各网点全面推行内部模拟计价，根据网点的综合效益、工作质量和数量来拉开差距。对不同岗位，综合考虑难易程度、劳动强度、风险程度、地域条件等四项因素，科学制定岗位系数，向关键岗位倾斜，推行客户经理等级制，真正调动员工的积极性。在组织机构上，推行扁平化管理，实施上收事后复核等措施。通过积极推进三项制度改革，逐步建立了科学合理的竞争、激励和淘汰机制。设立助理岗位锻炼了年轻干部。调整岗位系数，进行双向选择摘牌。其次，探索严格管理和科学管理相结合的新路子，促进管理上台阶。在内部管理方面，今年我行继续健全规章制度建设，完善执行、监督、检查机制。严格执行《****行员工手册》，使全行养成遵章守纪的好习惯；加大监督检查力度。行领导每月至少应对基层网点检查一次，主管部门每月至少对基层网点全面检查二次，加强社会监督员的社会督查力度，把内部管理水平与效益工资相挂钩。建立警示制度，对管理不力、业务停滞或存在其他问题的中层管理者进行书面警示，直至免去职务。加强财务核算管理工作，推行责任会计制度，提高收益降低费用成本。对各业务经营网点进行收益核算，实行绩效挂钩和利润费用挂钩的办法，以利润贡献确定收入分配和业务发展费用，提高费用效益比。同时,重视加强财产管理、车辆管理和办公用品招标采购，控制管理成本，减少费用支出。引入iso9000质量管理体系。在行领导的积极倡导下，经过行长办公会的集体慎重讨论和研究，我行于今年7月启动iso工程，塑造服务品牌。通过制定和实施质量方针和质量目标、内部审核和管理评审，顾客评价程序、文件资料控制程序、不合格品控制、纠正预防和改进程序等一系列全新的管理和服务措施，力争通过一段时期的实践，逐步塑造一流服务的品牌银行形象。第三，开展"创一流服务，树农行品牌"活动，追求服务上档次。我行十分重视加强和改进服务工作，多次研究和部署改进服务的有效措施，通过形式多样的活动，加强了全行文明优质服务的观念，使今年我行的整体服务水平又有新的提高。一是坚持了去年"一流服务现象会"总结出来的一些行之有效的措施，如推行每周升旗仪式、班
前讲评制、每日一星、值班经理制等制度化活动，并使这些措施得到巩固、加强和提高；二是坚持深入开展服务技能练兵和比赛、规范化服务流程演练，以及开展银企座谈会、企业财务人员培训、业务宣传等行之有效的文明优质服务主题活动。尤其是开展"红五月文明优质服务月"活动，着力在服务的广度和深度上做文章。此项活动，使我行的业务成绩逐步攀升。下半年，我行又开展了以宣传农电改造代缴费业务的"走进千家万户活动"，通过电影下乡的新形式，提高我行对农村储户的服务水平，宣传了农行的形象；三是服务创新。今年以来，支行营业部通过推行重点客户的双线服务工作，取得良好成绩，重点客户业务增长成为我行业务快速发展的最主要动力。下半年推出的私人业务vip服务，也在海沧地区引起很好的反响，为我行储蓄工作开辟了新思路。此外，我们还推出了免填单服务等有效的服务新形式，赢得了客户赞扬。四是培养和涌现了如营业部主任郭国柱、业务部付主任邱芸以及一批优秀客户经理等服务明星，这些先进的服务典型生动地教育、感召了周围的广大员工，使创一流服务成为我行员工自觉的行动。一流的服务改变了农行的形象，产生了良好的区域性社会影响力，提升了我行的竞争力。第四，着力推进"成才计划"，提高员工综合素质。今年以来，我行坚持"人才兴行，以
人为本"，大力倡导企业发展和实现个人价值同步成长的观念，推动"成才计划"，全面提高员工队伍的思想和业务素质。我们采取的措施主要包括实战锻炼、培训提高、鼓励升级、机制催化和活动促进等。通过推动"成才计划"，我行不仅引进了一批高素质人才的加盟，更重要的是培养了一大批年轻有为的人才，为我行业务发展储备了雄厚资源。前些年海沧行有许多员工因为工作环境差、工作积极性不高而一门心思想调动离开海沧。现在这些人不仅坚定地留下来，而且许多人还迅速成长为业务骨干。第五，重视改善职工工作环境和工作条件。今年以来，支行加强了网点的改造工作，针对员工上下班路途远、交通不便等情况加强了上下班班车接送，改善了职工食堂管理和员工集体宿舍管理，改善职工福利、组织丰富的集体活动等。通过做好人的思想工作，全行干部职工工作起来更顺心、更有干劲，也更好地促进了业务工作的发展。此外，在加强党风廉政建设和三防一保工作等方面，我行也做了大量细致认真的工作，建立了有效的责任制管理，通过抓落实保证了全年安全经营无事故，得到分行有关部门的好评。
三、工作中存在的问题和困难
（一）从分行的全局看，无论是利润总额、利润计划完成率、不良贷款下降率及存款增长率等方面，今年各兄弟单位都发展很快，相比之下我行的发展速度还不算最好，还有努力的空间。
（二）从经营业绩中看，一是人民币存款长期在低水平徘徊，甚至很长时间都在地平线之下；二是清非收息工作重视不够，办法不多，尤其是清非工作，存在前松后紧现象。未完成全年下降250万的任务；三是我们的网点间发展非常不平衡。
（三）从主观努力上看，我们还存在许多不足。一是全行员工特别是普通员工的积极性没有很好发挥出来。有些员工甚至有消极的倾向，对工作关注和热心程度不够。二是对待工作存在先松后紧现象，导致我们工作上的被动。三是各级干部在工作中没有一种深入研究的精神遇到困难或问题的时候没有深入去思考，工作方式方法不足。四是服务水平提高速度缓慢，未有明显质的提高，与我行当前的高速发展不相适应。
四、明年工作思路 （略）
第2篇：银行年终工作总结
今年以来，我们___支行紧紧围绕上级分行"盈大利、争大行"的战略目标，聚精会神拓展三大基地，一心一意深挖创利资源，使我们的经营局面全面扭转，综合排队跻入全市先进行列。下面是我行今年几项主要指标的完成情况：
1、各项存款增势稳健。在我行网点不断撤并收缩的同时，全年增存仍然高达4000万元，各项存款总额已达3.6亿元。其中储蓄存款净增3600万元，余额已达3亿余元；对公存款净增700万元，余额为5000万元；同业存款受信用社年末贷款投放加大影响，较年初下降300万元，余额为600万元。
2、经营利润正在好转。账面利润亏损万元，加上应付利息红字76万元,考虑消化历史包袱万元，实际亏损为万元，同口径比较，减亏万元。
3、不良贷款降幅明显。不良贷款按五级分类减少600万元，占分行年任务378万元的159%。同时，今年以来，由于清贷力度的不断加大，已清收货币资金560万元。
4、中间业务势头强劲。中间业务收入已完成83万元,达到分行年初下达105万元任务计划的80%。
5、代理业务发展迅猛。主要是银保险业务及基金发行业务，今年均较去年有了明显进步。其中银保业务共计营销170万元，基金发行共计完成80万元。两项业务均较好完成分行全年目标计划。
6、卡市场逐步成熟。今年共计营销信用卡6000张，目前信用卡总量已突破一万张，达到11200张。在以信用卡为载体营销客户，拓展业务方面，我们已经培育出一个相对
成熟的市场。据统计，我行卡存款已达到3100万元。利用卡结算、卡储蓄、卡消费的客户越来越多，并已成为我行中间业务的主要创收手段。取得以上经营成果，已实属不易。从今年面临的形势来看，是十分复杂的。归纳起来，主要有以下三个方面。一是利息清收缺口较大。景华公司停产并被长城资产公司依法查封，导致我行今年少收利息至少100万元；生产资料公司、鱼虾安等企业经营不善，今年归还利息基本无望，该项原因可减少利息收入30万元；原专项类企业田村油脂厂、临晋面粉厂等拖欠利息严重，预计年底将无法结清应予以归还利息约100万元。以上三项合计，今年我行利息收入预计将减少230万元。二是贴现业务持续萎缩，不但导致增收利息的年初目标未能实现，同时由于去年贴现业务呆账准备金计提84万元，在去年利润中反映以后，今年由于贴现业务萎缩（目前主要原因是票源不足，利率不高），分行将按比例要扣减同额利润50万元，因而将进一步加剧我行利润亏损缺口。三是模拟拨备对利润造成较大影响。按照分行下达模拟拨备计划基数（按信贷五级分类），我行为12857万元，截止十一月底实际基数为13092万元，高于分行计划基数235万元，该项数字将直接从考核利润中减除。面对这个艰难的环境，我行员工开拓进取、积极拼搏、埋头工作、发展自己，使我行已经全面走出经营低谷，各项业务发展态势呈现良好局面。归纳一年来的工作，主要做法是：
一、塑形象，拓空间，提升核心竞争能力近年来，金融市场的竞争态势非常激烈，对此，我们不敢有似毫懈怠。在增强自身的市场竞争力方面，积极寻求发展途径，充分发扬传统优势，大胆探索未知领域，全力创新营销机制，使我们的核心竞争力得到全面提升。此方面，主要做了三项工作。
一是抓形象工程，展农行风采。年初，积极响应上级行"迎新春优质服务竞赛"活动号召，利用春节前后，向社会广泛送"福"，组织开展了一系列隆重的形象宣传活动。一方面邀请当地知名书法家，印制业务宣传年画，在电视台特邀播出电视连续剧以及通过行长向客户拜年，在府前广场组织声势浩大的书写迎春对联活动，在社会产生了广泛影响。到上半年，全行储蓄存款净增达4000万元，特别是城区存款增势更是突飞猛进，为全行业务经营做出了巨大贡献。同时，在加强形象宣传中，我们精心策划、认真组织，配合市分行文艺演出团在府前广场隆重举办了一场别开生面的大型演出活动。在人大、政协两会期间，又抓住这个扩大农行影响的良好时机，邀请甘肃省歌舞团与两会代表以及企业界朋友，举办了"农行情"大型文艺晚会。我们还积极扶持了残疾人事业，向弱势群体献爱心，理顺了与党政以及其他职能部门的社会关系，为农业银行在___县的深入发展，创造了一个良好的经营环境。
二是抓规范管理，促作风转变。严明的工作纪律，对增强一个团队的战斗力所产生的积极作用是不可估量的。通过加强对机关作风纪律的整顿，强化网点的制度建设，促使规范化管理工作跃上了一个新台阶。元月份，下发一号文件，出台五条禁令，严厉整顿长期存在于我行的一些不良工作习惯。同时，力促深入开展整肃行风行纪以及行风评议两个活动，使员工在日常办理业务、接待客户时，责任心进一步得到了增强，并且从文明用语、着装仪表、规范服务、软硬件建设等方面，亦得到了极大改善。由于十分重视对以上两个活动的开展，在赢得市分行的肯定外，还被市分行及县行评办作为活动样板积极推介，并接待降县支行、县工商局等多家单位的参观学习。
三是抓机制改革，激内部活力。按照"坚守重镇，主攻城区"这一战略，加大了开拓城区业务的力度。至目前，城区四所一柜存款净增达3000万元。在提升农村网点的竞争力方面，首先为全部农村网点接通了新一代综合应用系统，使我行科技化手段全面步入到一个新的阶段。其次，对临晋营业所的硬件进行了改造，对孙吉营业所的拆迁也制定了实施方案。同时，在全行经费十分紧张的情况下，仍然精打细算为城乡全部网点更换
面对金融界愈演愈烈市场化的局势，建总行适时推出了三综合服务项目，希望以服务为阵地，赢得市场的认可，抢占金融市场发展先机，从而增强我行在同业中的竞争优势，这对于全面拓展我行业务具有深远的现实意义和战略意义。这对于一个入行两年的新人来讲影响将会更加深远。 我于20xx年大学毕业进入我支行工作，成为我支行的一员。目前从事的是延安分行营业部先进事迹材料综合柜员与大堂经理的工作，短短2年时间，我已然从一个刚入职场的新人转变为专业的银行人，优秀的建行人。 从入行的那一刻起，我严格按照我行客户至上注重细节的服务理念践行与日常的工作中，希望自己能够为客户排忧解难，希望能为建行的发展做出自己应有的贡献。入行时便被组织安排为综合柜员兼职大堂经理。我深知大堂经理一职相对具有挑战性。两年时间里我不断学习我行传统业务与新型业务知识，向同事请教，认真做好笔记。每天早晨最早到达支行，检查宣传资料是否摆放整齐，大厅的桌椅是否摆放有序，看到有不妥之处，细心整理，排放整齐，等一切安排就绪之后，一天的工作就正式开始了。当客户进入营业大厅之后，我会主动迎上前，热情的询问客户办理什么业务，将客户引领到柜台前或客户理财中心办业务;当营业大厅客户较多需要排队较多时，我会仔细了解给银行先进事迹材料散文客户不同的业务需求，有效引导与分流客户，第一时间满足客户的业务需求。通过两年的不断学习，我的业务技能与服务技能得到不断提升，赢得了客户与同事的一致好评。 客户至上，注重细节，这是建行始终践行的服务理念，服务的目的是让客户满意。可能是擅长记忆的缘故，我总会准确的称呼出常来我行办业务客户的名字，这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美。客户因此也更愿意在我行办理业务。当客户被问到为什么会舍近求远前往我行来办理业务时，客户变回会心的说：在东兴路建行办业务感觉很贴心，因为我们有家的感觉，舒服.客户的一番赞美是对我的最高肯定与表扬。两年的临柜实战中，客户的评价与表扬成为我不断进步的动力。标准化服务方式、规范化操作流程、无风险的运营标准始终是我坚持学习的目标。在不断向目标靠近的过程中，我会秉着五心为客户服务，即关心，耐心、用心，细心、贴心。关心客户的人身与财产安全，耐心倾听客户的诉求，用心与客户交流，细心发现客户的潜在需求，贴心为客户办理还没一笔业务，让客户来的安心，走的开心。两年期间，我以业务零差错，零投诉赢得了全行同志的认可与表扬并很村镇银行先进事迹材料荣幸被省分行评选为优秀员工。 客户的满意是我最大的快乐。能够继续在现在的岗位上工作，为客户服务是我最大的追求。在未来的工作中，我会再接再厉，按照建行的服务标准严格要求自己，脚踏实地的工作，毫无保留地付出，为
建行的腾飞贡献出自己的一份力量，为建行的宏伟蓝图绘出曼妙的彩虹。
2015广发银行笔试综合专业知识
单项选择题
1.2011 年3 月，我国首次运用民航、租用外国邮轮大规模在（ ）把我国公民运到第三方 国家再转运回国。
A.利比亚B.比利时
C.英国D.法国
2.我国GDP 在“十一五”末已跃居世界（ ）。
A.第一B.第二
C.第三D.第四
3.以下单位拥有最终法律解释权的是（ ）。
A.最高人民法院B.最高人民检察院
C.国务院D.全国人大常委会
4.甲3 月12 日在乙公司笔试，3 月28 日进行面试，4 月8 日开始上班，5 月2 日与乙公司 建立劳动合同，建立劳动关系时间为（ ）。
A.3 月12 日B.3 月28 日
C.4 月8 日D.5 月2 日
5.下列说法不正确的是（ ）。
A.空间技术是21 世纪技术的外向延伸B.海洋技术是21 世纪技术的内向拓展
C.生物技术是21 世纪技术的核心D.新材料技术的标志是数字技术
6.纳米是（ ）。
A.一种粒子B.一种谷物
C.长度单位D.时间单位
7.下列属于由光合作用产生的产业是（ ）。
A.农业B.渔业
B.畜牧业D.养殖业
8.第三次技术革命的代表物是（ ）。
A.蒸汔机B 电力
C.原子能、电子计算机、空间技术D.计算机的应用
9.“退避三舍”说的是哪两个国家？（ ）
A.秦晋B.秦楚
C.晋楚D.吴越
10.“皖南事变”是什么时期？（ ）
A.第一次国共合作B.第二次国共合作
C.解放战争D.北伐战争
11.废除黑人奴隶制度的美国总统是（ ）。
A.华盛顿B.杰斐逊
C.肯尼迪D.林肯
12.GNP 是指（ ）。
A.人均国内生产总值B.人均国民生产总值
C.综合国力D.人均纯收入
13.毛泽东的军事和领导地位是哪次会议确立的？（ ）
A.中共一大B.八七会议
C.瓦窑堡会议D.遵义会议
14.“欲穷千里目，更上一层楼”说的是（ ）。
A.岳阳楼B.鹳雀楼
C.黄鹤楼D.腾王阁
15.与我国陆地相连的大洋是（ ）。
A.北冰洋B.大西洋
C.太平洋D.印度洋
16.道教信奉的经典是（ ）。
A.可兰经B.圣经
C.佛经D.道德经
17.“兼听则明，偏信则暗”这句格言出自（ ）。
A.《论语》B.《荀子》
C.《史记》D.《资治通鉴》
18.成语“一丝不苟”中的“丝”本意是（ ）。
A.计量单位B.发丝
C.丝线D.丝绸
19.现假设银行系统：①原始存款为900 万元；；②法定存款准备金率为6％；③现金漏损率 为15％；④超额准备金率为3％。根据上述材料计算此时银行系统的派生存款总额为( ) 万元。
A.2850 B.4286
C.5000 D.10000
20.某国的货币量发行情况如下：现金货币5000 亿元，活期存款500 亿元，活期存款以外的 其他存款为2000 亿元，短期信用工具为1500 亿元，其中同期短期国债发行量为50 亿元， 试问该国M1 货币量为（ ）。
A.5000 亿元B.5500 亿元
C.10000 亿元D.50 亿元
21.我国的资产负债表采用（ ）结构。
A.多步式B.单步式
C.账户式D.报告式
22.付款凭证左上角的“贷方科目”可能登记的科目是（ ）。
A.应付账款B.银行存款
C.预付账款D.其他应付款
23.金融结构的失衡是导致金融危机的（ ）。
A.内部性因素B.外部性因素
C.政策性因素D.环境性因素
24.新中国成立以来，我国建立的第一家股份制商业银行是（ ）。
A.中国工商银行B.交通银行
C.中国民生银行D.渤海银行
25.我国国家控股商业银行设有分支机构，其分支机构（ ）。
A.自负盈亏B.不是独立法人
C.是独立法人D.应按行政区划设立
26.我国金融机构的雏形始于（ ）。
A.唐代B.宋代
C.明代D.清代
27.农村信用社的储蓄所是（ ）。
A.法人机构B.非法人机构
C.独立核算机构D.综合机构
28.下列属于需要中国保监会审批的险种是（ ）。
A.银行存款保险B.企业财产险
C.机动车强制险D.简易人身险
29.我国的银行业自律组织是（ ）。
A.中国金融学会B.中国银行业协会
C.中国银行学会D.中国银行业教育工作委员会
30.凯恩斯主义认为人们对投资品需求取决于（ ）。
A.边际消费倾向B.边际需求货币
C.边际供给倾向D.资本边际效率
31.现金货币、存款货币和有价证券都属于货币，但它们的（ ）不同。
A.流动性B.实用性
C.属性D.层次性
32.1347 年，世界第一张海运保险单签发，这位商人是哪国人？（ ）
A.英国B.荷兰
C.西班牙D.意大利
33.投资者投入的固定资产应按（ ）作为其成本。
A.市场价格B.投资各方面确认的价值
C.原始价值D.折余价值
34.要求企业会计处理方法前后各期应当保持一致，不得随意变更会计信息质量，这是（ ） 的要求。
A.客观性B.真实性
C.相关性D.可比性
35.根据有关规定，我国基金收益每年至少分配一次，分配比例不得低于基金净收益的（ ）。
A.80% B.90%
C.50% D.60%
36.一进口商预测外汇汇率可能会上升，为规避未来增加支付金额风险，他可以采取（ ）。
A.多头套期保值B.空头套期保值
C.空头投机D.套利操作
37.我国香港实行联系汇率制度，它属于（ ）。
A.固定汇率B.有管理的浮动汇率
C.自由浮动汇率D.固定汇率和有管理的浮动汇率
38.在我国银行挂出的外汇牌价中（ ）。
A.现钞买入价总是高于现汇买入价B.现钞买入价总是低于现汇买入价
C.现钞卖出价低于现汇卖出价D.现钞卖出价总是高于现汇卖出价
39.企业发生的存货盘盈，在经有关部门批准后，应当编制如下分录（ ）。
A.借记“待处理财产损溢”，贷记“管理费用”
B.借记“管理费用”，贷记“待处理财产损溢”
C.借记“其他应收款”，贷记“待处理财产损溢”
D.借记“营业外支出”，贷记“待处理财产损溢”
40.国际最大的货币市场——欧洲货币市场的中心在（ ）。
A.伦敦B.巴黎
C.鹿特丹D.柏林
41.我国《商业银行法》规定设立城市合作商业银行的注册资本最低限额是（ ）。
A.50 亿元B.10 亿元
C.1 亿元D.5000 万元
42.中国提出的“一国汇率体制的选择最重要的是要考虑其是否适应于该国宏观经济政策” 的观点是在哪个会议上？（ ）
A.金融稳定论坛B.G20 第二届部长会议
C.“10+3”会议D.EMEAP
43.银行收取的低于正常贷款利率水平的利率一般是指（ ）。
A.名义利率B.实际利率
C.差别利率D.优惠利率
44.不仅具有影响商业银行信用扩张，并借以调控货币供应总量的作用，而且还具有可以按 照国家产业政策的要求，促进经济结构调整的作用。这是指（ ）。
A.存款准备金B.再贴现
C.公开市场业务D.再贷款
45.根据我国宪法的规定，下列有关公民基本权利的宪法保护的表述，哪一个是正确的？ （ ）
A.一切公民都有选举权和被选举权
B.宪法规定了对华侨、归侨权益的保护，但没有规定对侨眷权益的保护
C.宪法对建立劳动者休息和休养的设施未加以规定
D.公民合法财产的所有权和私有财产的继承权规定在宪法“总纲”部分
46.法的适用是指（ ）。
A.国家司法机关根据法定职权和法定程序，具体应用法律处理案件的专门活动
B.国家行政机关及其公职人员在行使职权过程中，贯彻和实施法律的活动
C.国家立法机关制定法律的活动
D.法律在社会实际生活中的具体运用和实践
47.当地方性法规与部门规章的有关规定相抵触时（ ）。
A.地方性法规自然无效B.部门规章自然无效
C.由国务院提出意见D.由最高人民法院裁决
48.计算机内部采用的数制是（ ）。
A.二进制B.十六进制
C.十进制D.八进制
49.计算机辅助制造的简称为（ ）。
A.CAD B.CAI
C.CAM D.CAE
50.用高级程序设计语言编写的程序（ ）。
A.计算机能直接执行B.可读性好，具有可移植性
C.可读性差但执行效率高D.依赖于具体机器，不可移植
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