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人力资源及行政管理部服务指引与承诺
全体同事：
人力资源及行政管理部是一个融服务与管理为一体的支持部门，为了使您更清楚地了解我们的工作和服务内容，同时也为了提升我们自身工作的效率与服务质量，我们制作了本服务指引和承诺。我们真诚地希望通过我们的努力，能更有效地协助您提升个人工作业绩和提升您的工作满意度，为此我们郑重承诺：
1、工作中做到礼貌、合作、热情，不使用过激或不雅的语言；
2、 首问负责，第一接待者要对不属于本部门或本人职责范围的事做好解释，并告知相关部门或
个人的联系方式，或帮助联系、转交办理，不得以“不知道”、 “不归我管”或“我正在忙”为由推诿、敷衍。
3、 对例行工作，实行服务承诺，我们将在承诺的时间输出高质量的工作成果，并愿意接受公司
全体员工的监督；
4、 各项工作邮件、纸件审批材料最迟2个工作日内处理完毕或回复处理情况。 5、 给予所有需要或寻求人力行政服务或帮助的员工力所能及的服务与帮助。
6、 不断学习业务知识，改进工作技能，致力于为全体员工提供更高效、更优质的服务。 同时我们也希望得到您的监督与指导，如果您对我们的工作不满意，请您向部门负责人反馈，或通过公司申诉渠道进行申诉。（部门负责人：XX） 一、人力资源及行政管理部工作愿景
二、人力资源及行政管理部组织结构
三、各岗位例行工作项目与承诺
（一） 招聘人事例行服务承诺，承诺人：唐路
（二）任职绩效例行工作承诺，承诺人：陈虹霖
三、培训与企业文化例行工作承诺，承诺人，文渊【行政部服务承诺】
四、行政服务例行工作承诺，承诺人，杨先琼、王思、周洪胜
人力资源及行政管理部全体同仁 2010年2月5日
服务承诺制度
2010-02-08
一、服务准则。根据本单位工作实际，制定便民利民的服务标
准和原则，规范办事程序，提高办事效率。
二、承诺内容。根据职权范围、工作职责，结合群众关心的热
点问题，确定服务承诺内容。服务承诺的内容应包括服务的具体事
项、服务时限、行诺监督及投诉办法以及违诺责任等。
三、公开承诺内容。应在办公场所醒目位置设置办事程序流程
图等公布承诺内容。
四、行诺监督。通过设立服务承诺监督台、投诉电话和举报箱
等方式，接受对违诺行为的监督和举报。要认真受理群众的投诉和
举报，及时调查处理，并向当事人反馈。
五、违诺处理。本单位人员违反承诺制的行为，要从行政、法【行政部服务承诺】
律、经济等方面做出处罚规定，并严格执行。给当事人造成损失的，要按承诺的标准或有关规定予以赔偿。
（机关） 服务承诺制度
第一条 为了更好地接受群众监督，规范服务行为，提高行政效率，推进政务公开，廉洁从政，根据有关法律、法规、规章和《广州市国家行政机关公务员公共服务行为规范试行规定》，结合分局机关实际，制定本服务承诺。
第二条 服务承诺制是根据本分局及各业务科室的职能要求，将政务服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会作出公开承诺，并采取有效措施保障承诺事项的落实，自觉接受群众监督的制度。
第三条 本制度适用于分局机关全体在职工作人员。
第四条 服务承诺的具体内容
（一）树立全心全意为人民服务的宗旨，做到仪表整洁、服务 热情、用语文明、解答耐心，努力 提高工作效率和服务水平；
（二） 实行首问（首办）责任制、一次性告知制、限时办结制等制度， 简化手续，方便企业和群众办事；
（三） 编制《办事指南》以备管理（服务）相对人取阅，将有关法律依据、办理程序、所需资料、办理时限、收费标准等通过公告栏、等多种形式向社会公示， 坚持公开、公正、公平原则，不徇私情，廉洁服务；
（四）热情宣传有关政策、法规及有关规定， 严格依照法律、法规、规章规定的程序办理相关业务；
（五）依法行政，公平执法，公正廉洁，不以权谋私，不徇私枉法。
（六）注册登记相关业务办理时限承诺：申请名称登记即时完成（报市局审批的2个工作日完成）、设立登记、变更登记、注销登记自受理之日起10个工作日完成。
（七）企业年检相关业务办理时限承诺： 年检材料齐全的， 内资、私营企业网上初审 5个工作日，年检确认即到即办； 年检的初审审查意见通过网络应及时通知企业。
（八）市场管理相关业务办理时限承诺：从收齐申请材料之日起，申请市场开办登记 20个工作日，市场变更、注销登记15个工作日内完成。
（九）商标管理相关业务办理时限承诺：
1、保护商标专用权
2、推荐认定驰名商标和广东省著名商标
（十）广告管理相关业务办理时限承诺：
（十一） 12315消费者申诉举报业务办理时限承诺：
1、接受消费者咨询、申诉、举报的方式有 电话、互联网、来访、来信等。受理的时间：
（ 1）人工服务为每天9:00至21:00；
（ 2）互联网服务网址为： .cn ；
（ 3）接待来访为周一至周五上午8:30至12:00，下午14:30至17:00，接待地点：广州市解放北路813号后座二楼；
（ 4） 来信请寄：广州市解放北路813号后座12315消费者申诉举报中心。
2、 对消费者的申诉举报，自接到之日起5个工作日 作出 受理或不予受理的决定，并答复申诉举报人。
3、对属广州市工商行政管理局越秀分局管辖的消费者申诉，自受理之日起 60个工作日内办结；对确属无法办结的，应当终止调解，并告知申诉人。
4、对属政府其它职能部门管辖的申诉举报，自受理之日起5个工作日内予以转办。
5、对上级转办或领导交办的任务，按要求时限办结；无明确要求的，尽快办结。对消费者确有特殊要求的，尽量做到在其请求的期限内办理。
第五条 服务承诺制的监督管理
（一）制定和严格落实责任制，局领导、处室领导负责监督服务承诺制的落实。
（二）加强教育培训，提高工作人员业务素质，增强服务意识。
（三）定期总结讲评服务承诺制落实情况，及时进行奖惩，鼓励先进，遏止不良现象。
（四）虚心接受社会监督，及时处理违诺事件。可通过以下渠道投诉或举报：
5、广州市工商行政管理局纪检监察网： .
第六条 服务承诺制的奖惩
（一）违诺处理：
1、核实查证违诺第一次给予口头批评，责令向当事人赔礼道歉，本年度考核不能评为优秀；
2、核实查证违诺第二次由监察科给予书面通报批评，本年度考核不能评为称职；
3、核实查证违诺第三次，调离工作岗位，本年度考核评为不称职。
4、核实查证违诺三次以上，按 《广州市国家行政机关公务员公共服务行为规范试行规定》处理；
5、核实查证科室有两人次以上违诺的，该科室不得评为本年度先进单位，科室领导不得评为本年度先进个人。
（二）奖励措施：
1、落实服务承诺制措施得力，工作成效显著的，年终优先考虑评先，本年度考核优先考虑评为优秀；
2、落实服务承诺制得到当事人书面表扬的，年终优先考虑评先，本年度考核优先考虑评为优秀；
3、服务承诺制取得显著社会或经济效益的，经科室报请局里进行奖励，本年度考核优先考虑评为优秀；
4、落实服务承诺制措施得力，工作成效显著的科室，本年度优先考虑评为先进单位。
为更好地推行政务公开，增强依法行政、优质服务意识，增强办事透明度，提高办事效率，简化办事手续，在全局实施社会服务承诺制度，并自觉接受社会各界监督。
㈠.承诺范围：
1.办事效率。简化办事手续，减少办事环节，急事急办，并限时办理。
2.办事态度。工作人员挂牌上岗，仪表整洁，主动热情，语言文明，实行“首问负责制”，凡需了解国土资源方面的政策，都要热情接待，热情解释，不推诿，不拖拉。
3.办事质量。办事手续规范，业务操作准确，收费标准合理。
4.办事纪律。热情接待来信、来电、来访和对违法投诉的受理，接受监督。
行政部服务承诺书
为了进一步加强投资软环境建设,转变服务观念,提高服务水平和服务质量,并自觉接受社会各界的监督,特作如下社会服务承诺。
一、加强市行政服务中心气象窗口建设
我局将根据“两集中两到位”的要求逐步归并、集中其它处室承担的行政审批及相关服务职能，由市行政服务中心气象窗口全权负责办理；对窗口充分授权，将3 个行政许可项目的审批工作全部在中心气象窗口完成；杜绝两头受理，我局相关处室不再受理相关业务，因工作人员失职，造成申办者两头跑的，将按相关规定追究有关责任人的责任。
二、完善服务措施，提高办事效率
1、减少审批环节，扩大一审一核的范围。将媒体气象预报刊播和施放气球审批2个行政许可作为一审一核项目和即办项目。
2、对防雷装置设计审核和竣工验收的收费按低限收费，对于新区外商投资项目和市大项目按市政府有关文件规定收费；对施放气球审批一律按下限收取。
3、加强执法队伍建设，提高依法行政的能力和水平。大力开展执法规范化建设，做到执法主体、执法文书、执法行为、执法语言“四规范”。坚持处罚与教育相结合的原则，推行轻微违法行为免罚制度。集中力量打击破坏测场环境，扰乱气象信息发布与刊播、不服监管、在施放气球、防雷工程等工作中危害公共安全、公共利益等重大违法行为，为全市经济发展创造良好的服务环境。
4、认真落实政务公开。本局已对所有行政许可项目的办理流程、承诺时限、申报材料、收费依据、收费标准进行了认真的清理，并将在市政府网站、镇江气象网站、市行政服务中心网站上进行公开，供办事人查阅，并接受社会监督。
三、监督和投诉
对办事人以电话、信件、电子邮件等方式投诉工作人员违纪违规的，署实名并留有联系方式或本人上门投诉的均即时受理，并在5天时间内予以答复,未署实名的在镇江门户网站上公开答复。
市局纪检组：0511╠4428467
市局业务法规处：0511╠4435540
投诉接待部门：业务法规处，地址：市梦溪路40号4楼
以上承诺自公布之日起正式实施。
综合行政部服务承诺综合行政部服务承诺文章类型：制度规划浏览次数：556发布时间：2016-06-13 07:13:11
为进一步提升综合行政部全体工作人员作风效能，更好地为教育教学及全体员工服务，特做以下承诺：
1.推行高效服务：做好上传下达、联络沟通工作，及时向领导反映情况、反馈信息；积极推动各项工作和计划的督办和检查，提高办事效率，真正起到桥梁纽带作用。
2.提升业务素养：认真组织业务学习，用以提高全体员工业务工作能力，增强履行岗位职责的本领和服务水平。细致完成职称评定工作，为员工的专业成长做好服务工作。
3.加大宣传力度：以中心网站为抓手，优化板块内容，梳理网站信息。注重时效性，及时发布各类信息、公告，充分发挥媒体、网络等平台应有的宣传功能。
4.完善场馆环境：及时更换与调整馆内导视，美化中心整体环境，为学生及家长快速找到活动地点提供方便。
5.提供资金保障：根据年度预算，合理使用资金。协助做好招生处报名收费及场馆每日运营费用核对、上缴工作，及时完成培训分成费用支付与结算工作，确保每一笔收入与支出准确无误。
6.规范档案整理：梳理重点工作与活动，及时将各类资料归档入册，为各部门查阅相关资料提供有效服务。
人力资源及行政部服务指引与承诺(模版)全体同事：
人力资源及行政管理部是一个融服务与管理为一体的支持部门，为了使您更清楚地了解我们的工作和服务内容，同时也为了提升我们自身工作的效率与服务质量，我们制作了本服务指引和承诺。我们真诚地希望通过我们的努力，能更有效地协助您提升个人工作业绩和提升您的工作满意度，为此我们郑重承诺：
1、工作中做到礼貌、合作、热情，不使用过激或不雅的语言；
2、 首问负责，第一接待者要对不属于本部门或本人职责范围的事做好解释，并告知相关部门或个人的联系方式，或帮助联系、转交办理，不得以“不知道”、 “不归我管”或“我正在忙”为由推诿、敷衍。
3、 对例行工作，实行服务承诺，我们将在承诺的时间输出高质量的工作成果，并愿意接受公司全体员工的监督；
4、 各项工作邮件、纸件审批材料最迟2个工作日内处理完毕或回复处理情况。 5、 给予所有需要或寻求人力行政服务或帮助的员工力所能及的服务与帮助。
6、 不断学习业务知识，改进工作技能，致力于为全体员工提供更高效、更优质的服务。 同时我们也希望得到您的监督与指导，如果您对我们的工作不满意，请您向部门负责人反馈，或通过公司申诉渠道进行申诉。（部门负责人：xx） 一、人力资源及行政管理部工作愿景
二、人力资源及行政管理部组织结构
三、各岗位例行工作项目与承诺
（一） 招聘人事例行服务承诺，承诺人：唐路
（二）任职绩效例行工作承诺，承诺人：陈虹霖
三、培训与企业文化例行工作承诺，承诺人，文渊
四、行政服务例行工作承诺，承诺人，杨先琼、王思、周洪胜
人力资源及行政管理部全体同仁 2016年2月5日
省政府22个行政部门首次公开通报服务承诺兑现情况为进一步推进四项制度的落实，促进各级行政机关兑现服务承诺，以取信于民。按照省政府办公厅云府办[2016]143号“关于省级机关服务承诺落实情况实行定期通报的通知”要求，省级有关部门结合本部门的具体承诺事项进行梳理，提出了统计范围和要求，并明确专人负责抓好此项工作的落实。目前，省政府22个有关部门已全部完成9月份服务承诺兑现情况的通报工作。
为兑现服务承诺，省政府22个部门结合实际制定了切实可行的保障办法和措施。如省发改委、省经济委、省公安厅、省民政厅、省商务厅、省劳动和社会保障厅、省农业厅、省林业厅、省地税局、省质量技术监督局、省食品药品监督管理局等部门为把兑现服务承诺的责任落实到处，切实加强沟通和协调，认真细化服务承诺事项，进一步明确了在行政许可工作中申请与受理、审查与决定以及许可决定送达等各个环节的责任，强化了各处室之间的责任意识和服务意识，提高了兑现服务承诺的质量和水平。省人事厅还结合年度工作重点，对行政许可、行政执法及职能职责再次对承诺事项进行列表分类，进一步通过《云南人事人才》杂志和云南人事人才信息网等媒体向社会公布，主动接受群众的监督。省工商局层层签订责任书，明确责任和义务，把兑现服务承诺的责任落实到每名干部职工，有效地促进服务承诺兑现工作。
从兑现情况统计显示，九月份省政府22个有关部门共受理涉及服务承诺事项的报件数为49819件，报件涉及的服务承诺事项数为414项；限时办结数为45018件，超时办结数为24件，限时办结率为99.95%；首问首办数为33415件，转职能部门办件数为695件，首问首办率为97.96%;在22个省级行政机关中,仅有5个部门收到投诉共22件,其中,涉及服务态度差的2件,其它投诉20件,投诉回复率均为100%。
上述统计数字表明，省政府22个有关部门在工作任务十分繁重的情况下，认真落实四项制度，严格兑现服务承诺，并体现出了以下特点：一是工作效率明显提高，9月份受理服务承诺报件的限时办结率达99.95%；二是责任意识明显增强，对服务承诺报件的首问首办率达97.96%;三是服务态度明显改善，9月份22个部门涉及服务态度差的投诉仅为2件，一月内未受到超时办结、办事推诿、拖拉扯皮等方面的投诉；四是自觉接受群众和社会各界的监督，投诉回复率均为100%。实践证明，通过实行服务承诺落实情况定期通报，有利于拓展群众的监督视野，促进各级行政机关认真履行服务承诺，进一步树立政府信守承诺、务实高效的良好形象。
与此同时，目前省级行政机关在兑现服务承诺的工作中仍存在一些差距和问题，主要表现是个别部门的一些服务承诺事项不具体，服务承诺事项涉及的具体处室及具体责任人、办理时限等不明确，因而无法兑现和统计。因此，希望有关部门结合行政审批制度改革，进一步理清职能职责，明确和细化本级机关承诺事项，以及涉及的具体责任处室、具体时限和责任人等，以利于把服务承诺的兑现工作真正落到实处。
江苏司法行政服务群众八项承诺一、满足群众对紧急法律服务事项的时间需求。公证处、法律援助中心等法律服务窗口实行周六固定值班,紧急法律服务事项可电话预约服务时间,确保当事人能及时获得法律服务。
二、为有特殊困难的当事人提供上门法律服务。对身体疾病、残障和其他确有困难的当人,在法律许可范围内,可预约登记后五日内上门办理公证、法援等法律服务事项。
三、缩短公证书出证时间。一般公证事项材料齐全、符合条件的，公证书出证时间由15日缩短为7个工作日内。
四、降低法律援助门槛。逐步实现法律援助对象从低保人群向低收入人群延伸。健全乡镇、社区法律援助工作站，方便群众申请法律援助。
五、提升“12348”法律服务专线效能。“12348”法律援助专线做到用语规范、解答文明，一般问题即时答复，疑难问题做好转接处理或约定择时回复工作，确保专线服务优质、高效、便捷、畅通。加快12348法律援助专线升级为综合法律服务平台建设，为群众提供更便捷高效的服务。
六、满足群众多层次、便捷优质的法律服务需求。通过构建公共法律服务体系建设，满足群众公共法律服务需求。强化法律服务市场监管，加强律师、公证、基层法律服务等法律服务行业职业道德教育和诚信建设，建立律师、公证、基层法律服务等法律服务机构和从业人员诚信档案。对法律服务投诉案件做到件件件有反馈、件件有结果。
七、2016年底，全省网格化排查预警实现全覆盖。基层人民调解组织和人民调解员得知纠纷信息后，1个小时内到达现场依法进行调解处理。对正在发生的、易激化的矛盾纠纷在第一时间内到场依法进行调解处理。
八、方便服刑人员、强制隔离戒毒人员亲属会见。完善监狱和强制隔离戒毒单位地理标识。对服刑人员、强制隔离戒毒人员的亲属来监会见、来所探访时，加快办理审核登记手续。完成审核登记手续后，30分钟内安排会见。
行政服务中心创先争优公开承诺书为全面提升县行政服务中心整体服务水平，为企业、群众和投资者提供更加规范、高效、廉洁的服务，加强投资软环境建设，服务县域经济，自觉接受社会监督，结合创先争优活动的开展，中心及全体进驻中心部门，就行政审批服务向社会作出如下公开承诺：
一、实行阳光办理制
凡进入县行政服务中心审批服务事项的法律依据、申报材料、承诺时限、收费依据、收费标准、办理程序、办理结果，一律通过行政服务指南、中心网站及中心触摸屏全部公开，接受社会监督，
二、实行首问负责、一次告知制
申请人到中心窗口办理行政审批服务事项时，第一个接受咨询或受理办件的工作人员即为首问责任人。所受理事项，属于首问责任人岗位职责范围的，只要符合有关法律和政策规定，必须受理并在规定的时限内办结。对于手续不完备或资料不齐全的，必须一次性书面告知需补正的全部内容。所受理事项，不属于首问责任人岗位职责范围的，由首问责任人负责将服务对象指引到具体办事人员处办理。
三、实行限时办结、超时默认制
中心窗口在受理审批服务事项时，向申请人出具受理通知书，
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