【www.gbppp.com--养生保健】
市妇幼保健院服务承诺
为加强我院医德医风建设, 进一步提高我院医疗保健服务水平，改善服务态度，规范医疗收费，提高工作效率，确保医疗安全。让患者在医疗保健服务中感到便捷、舒适、满意、放心。特作以下服务承诺，请予监督。
1、认真执行《医疗机构管理条例》、《中华人民共和国执业医师法》和《中华人民共和国护士管理办法》等法律法规，依法执业、珍惜生命、安全第一。
2、合理施治，合理检查，合理用药，合理收费，提高医疗质量，强化医疗管理，融洽医患关系。
3、认真履行“首诊负责制”， “首问责任制”等核心医疗制度，不论患者贵贱贫富，疾患轻重，都当竭尽全力救治。绝不允许对患者“生、冷、硬、推”，“吃、拿、卡、要”。
4、保证药品质量，做到用药安全，减轻患者不必要负担。
5、严格执行国家收费标准，规范收费行为。解决门诊“三长一短”问题（排队挂号、候诊、缴费取药时间长，就医时间短）。
6、广泛开展为患者“送爱心，送温暖，送信息，送知识”活动，拓宽服务范围，延伸服务领域，积极开展科普健
康教育，促进健康文明生活方式。
7、建立医疗服务投诉制度。如患者家属举报我院有收红包、拿回扣、吃请现象，一经调查属实，我院将退回患者损失并给予适当奖励。
妇幼保健短信服务
商业计划书
2008年9月
目 录
第一章 妇幼保健短信服务业务介绍 ................................................................. 3
1.1 前言 ......................................................................................................... 3
第二章 妇幼保健短信服务短信解决方案 ......................................................... 4【妇幼保健所服务承诺】
2.1 业务逻辑示意图 ..................................................................................... 4
2.2项目业务方案： ...................................................................................... 5
2.2.1 医务服务 ....................................................................................... 5
2.2.2 健康妈妈俱乐部 ........................................................................... 5
2.2.3 宝贝乐园 ....................................................................................... 5
2.3 操作方式及业务定价 ............................................................................. 6
第三章 合作方式 ................................................................................................. 6
（一）经济效益 ............................................................................................. 6
（二）社会效益 ............................................................................................. 7
（三）风险评估 ............................................................................................. 7
（四）市场前景 ............................................................................................. 7
第四章 妇幼保健短信服务市场预期 ................................................................. 7
第五章 业务的技术实现方案 ............................................................................. 8
第六章 妇幼保健短信服务宣传推广方案 ......................................................... 8
第七章 客户服务承诺 ........................................................................................ 8
第一章 妇幼保健短信服务业务介绍
1.1 前言
母婴健康关系着民族生存与发展。为了下一代的健康，我国政府制定了一系列的妇幼保健计划。然而，由于我国的经济发展起步较晚，医疗服务系统还处在不断完善的过程中，全民的健康意识相对滞后。
奥讯公司为充分利用现代的网络通信科技强大的交互作用和信息交流功能，利用手机短信搭建健康信息沟通的桥梁。与妇幼保健部门合作，利用电信部门的短信服务平台，
通过手机短信传播儿童计划免疫接种短信通知服务,母婴健康知识.针对部分家长容易遗忘而导致宝宝不能按时、按程序接种相关疫苗的实际情况，市妇幼保健所在原有接种提前预约和组织乡村医师按月发放接种通知的基础上，增加儿童预防接种短信提醒服务，及时准确告知家长小儿接种时间、接种疫苗种类等信息，以这种补充的方式确保宝宝得到规范有序的预防接种，保障宝宝的身心健康。回复健康咨询，为有需求的人提供个性化健康指导。作为一种信息通道，短信息具有高效率、低成本、快速简便和安全等特性，极其适合医院作为向客户提供延伸、互动和个性化的优质服务工具。把健康服务延伸到客户的手机，极具亲和力、影响力、吸引力和竞争力。这种方式相比于传统方式，更为高效和定向，健康知识的有效阅读率远远高于一些传统的宣传媒体，使医院服务和形象宣传更加有效。
"服务"是现代医院最为重视的课题之一。谁能为用户提供更好的服务，谁就能获得更高的客户满意度，谁就能赢得更多的市场。本公司愿意与河南省妇幼保健院携手合作，利用健康短信智能服务平台，提供个性化的妈妈孕育宝宝的全程解决方案。根据准妈妈的孕期时间，提供与生命孕育周期同步的智能化、个性化孕期关怀辅导，以及根据宝宝的年龄，提供与宝宝生长周期同步的育儿辅导等跟踪指导服务。让他们在关怀中得到健康，享受健康，这将创建妇幼保健工作的新形式和妇幼健康教育新路子，必将带来良好的社会效益。
河南奥讯科技发展有限公司是一家主要面向无线运营商、企业及移动终端用户提供全套应用服务和技术解决方案的高科技公司。该方案遵循奥讯公司的一贯宗旨，即信息
共享，互惠互利，共同发展的原则，以本公司强大的技术力量、全面的运营维护为支持。分别结合服务孕妇和新生儿的各个业务的实际情况和需要推出不同形式的短信结合方式。使用户可以通过手机短信息方式接收医疗信息、保健常识，与医生、之间互动或用户与用户之间互动等功能，从而使用户获得更加方便全面的服务， 妇幼保健短信服务以端信息系统等基础设施平台，整合医院信息资源，建立短信服务、交易平台、远程医务信息服务等信息系统，最终形成一个体系完善、功能健全、组织有序的信息体系，从而逐步实现医院与用户、用户与用户之间的信息化。 随着无线互联网技术的飞速发展和商业化普及， “移动数字医院”或者“无线数字医院”也成为近来数字化医院和医疗信息化建设过程中的热门话题。随着在欧美地区医院网建设中的成功应用，“移动数字医院”正在“西风东渐”，成为中国医疗信息化建设先进模式的特征和方向。
第二章 妇幼保健短信服务短信解决方案【妇幼保健所服务承诺】
[妇幼保健短信服务]短信解决方案根据项目需求点不同，整体分为四大部分：
2.1 业务逻辑示意图
妇幼保健短信 注册验证进入 医务服务 健康妈妈俱乐部 宝贝乐园
宝
孕宝宝宝医妇宝接宝生 种检检健留查查免康言疫提提咨箱
健康小帖士健康积积妈分妈限分限兑有查换奖询奖
2.2项目业务方案：
2.2.1 医务服务
医务服务是针对孕妇关心的问题开设的版块，首期开通将以孕妇密切相关的服务为主。
孕妇检查提醒
按孕期时间定期提醒每位孕妇检查时间及注意事项。
宝宝检查提醒
按照宝宝出生日期定期提醒每位家长宝宝的检查时间及注意事项。
宝宝接种免疫提醒
按照宝宝出生日期定期提醒每位家长宝宝的接种免疫检查时间及注意事项。
医生留言箱
用户可以将对医疗保健方面的问题通过发送短信到一个指定号码。而我公司将聘请
专职医务人员对用户发送过来的信息及时或集中回复处理。
2.2.2 健康妈妈俱乐部
健康小贴士
每周为用户发送孕妇医疗保健信息,使用户在怀孕期间学习更多的保健常识，成功生下健康的宝宝。
2.2.3 宝贝乐园【妇幼保健所服务承诺】
此版为妇幼保健短信服务提供了丰富多彩娱乐互动环节。
健康小贴士
每周为用户发送孕妇医疗保健信息,使用户在怀孕期间学习更多的保健
第1篇：20xx年妇幼保健工作总结
扶沟县20xx年妇幼保健工作，在县委、县政府的领导下，在上级业务部门指导下，在妇联、教育、计生等相关部门配合下，通过各级医疗保健人员的共同努力，圆满完成了各项工作任务。为了发扬成绩，查找不足，现将一年来的工作情况总结如下：
一、妇幼保健服务机构与人群
扶沟县辖16个乡、镇、场，411个行政村，总人口744315人。县卫生局辖16个乡、镇、场卫生院，411个村卫生所。全县已婚育龄妇女147645人，7岁以下儿童52582人，5岁以下儿童35364人，3岁以下儿童22015人，当年出生6411人。
二、认真做好围产期保健工作，提高孕产妇系统管理率，降低孕产妇死亡率
围产期保健工作是妇幼保健的重要内容，一直以来党和政府都给予高度重视，特别是新型农村合作医疗制度实施，极大地提高新法接生率和住院分娩率，孕产妇和新生婴儿的生命安全得到大力保障。各级妇幼保健人员，大力开展孕产妇系统管理工作，县妇幼保健院增设围产期保健门诊、高危妊娠门诊及孕妇学校。当年活产数6411人，产妇总数6404人，孕产妇系统管理5503人，孕产妇系统管理率85.84%；产后访视5669人，产后访视率88.43%；住院分娩6173人，住院分娩率96.29%；新法接生6351人，新法接生率达99.06%；孕产妇死亡3例，孕产妇死亡率46.79/10万。
三、扎实做好儿童保健工作，提高儿童系统管理率，降低5岁以下儿童死亡率
儿童保健工作是妇幼保健另一项重要内容，儿童是祖国的希望，民族的未来，倍受各级党委、政府的重视。当年7岁以下儿童保健管理46941人，儿童保健管理率达89.27%；3岁以下儿童系统管理19350人，3岁以下儿童系统管理率达87.92%。5岁以下儿童营养评价，实查29565人，结果显示中重度营养不良患病率1.15%，说明儿童的营养状况有待改善。县妇幼保健院“六一”儿童节前夕，在县教委大力支持下，在各幼儿园教职员工积极配合下，对城镇所属的7所幼儿园集体儿童进行全面系统的体格检查，共体检2109人，检出缺点疾病630人，检出率为29.87%。对检出的轻度贫血176人，佝偻病120人，龋齿350人，腹股沟疝9人，乙肝表面抗原携带者3人，在保护儿童隐私前提下，提出相应的诊疗处理意见，深得家长的好评。通过群策群力的保健措施实施，全县5岁以下儿童死亡79例，5岁以下儿童死亡率12.32‰；婴儿死亡率58例，婴儿死亡率9.05‰。
四、积极做好妇女病普查普治工作，改善妇女整体健康状况，保护劳动力资源
妇女是重要的劳动力资源，是经济建设的主力军，国家一直给予相应的保护政策。县、乡医疗保健、计生部门共对79443名妇女进行了妇女病普查普治，检查率为161.42%，查出妇科病35808人，妇科病率为45.07%。在县妇联大力支持下，县妇幼保健院坚持一年一度的城镇妇女病查治工作， 3—5月份共普查单位98个，普查人数870人。由于普查的项目全，有乳腺检查、妇科检查、b超检查、阴道镜检查、宫腔镜检查及阴道脱落细胞学检查，妇女患病率达80.00%，查出子宫颈癌3例，属较高水平。经过相应的规范治疗，妇女整体健康状况得到明显改善。
五、继续做好计划生育技术指导工作，杜绝计划生育手术死亡的发生
计划生育技术指导工作，仍是妇幼保健重要内容。县妇幼保健院作为全县计划生育技术指导单位，一直注重对乡级计划生育工作的规范培训，取得明显效果。当年各项节育手术总数4884例，放取节育器占49.30%，输卵管结扎占2.83%，人工流产率占10.24%，药物流产占20.07%，引产占2.52%，无一例引产死亡发生。
六、做好妇幼卫生监测工作，为全省实施干预措施提供科学依据
自1996年以来，我县一直是省孕产妇死亡、5岁以下儿童死亡及出生缺陷监测点。孕产妇死亡监测在全县实施，5岁以下儿童死亡监测在崔桥乡实施，出生缺陷监测在县医院和保健院实施。多年来县医院妇产科、小儿科、保健院保健科、崔桥卫生院防保站，始终保持严谨的工作态度，认真的工作作风，踏踏实实、甘干奉献，每季度向上级输送宝贵的科研资料，为全省制定切实可行的妇幼卫生工作方略，做出自己应有的贡献。
七、实施生殖健康 ／计划生育国际合作项目，促进我县妇幼卫生工作紧跟时代发展步伐
中国—联合国人口基金第六周期生殖健康/计划生育项目在我县实施以来，极大地提升了全县妇幼保健工作服务能力。以人为本，以人的全面发展为中心，以群众需求为出发点的理念已深入人心。项目信息科学管理、青少年保健门诊及计划生育规范服务培训，以及项目县互访参观学习，使我们大开了眼界，把握住了妇幼卫生发展的时代脉搏。青少年保健门诊、孕妇学校、围产期保健、计划生育服务门诊的规范建立与正常运行，使我县妇幼卫生工作跟上了时代发展步伐，妇幼保健工作面貌一新，优质规范服务及各项健康教育活动的开展，使我县妇女、儿童、男性及青少年受益非浅。
八、实施出生及出生缺陷监测项目，掌握个案信息，锻炼一批专业技术队伍，进一步提高妇幼卫生信息质量
20xx年国务院淮河流域癌症综合防治项目全面启动，实施出生及出生缺陷监测项目，各乡、县直医疗保健单位及时网络直接出生、死亡及缺陷信息，保健院保健科负责终审。自2015年6月下旬实施以来，截至到11月22日已累计上报6870例，出生缺陷17例，不但及时掌握了个案信息，拓宽妇幼保健服务内涵，而且锻炼一批专业技术队伍，进一步提高妇幼卫生信息质量。
第2篇：妇幼保健工作总结一、取得的主要成绩：
1、住院分娩率为92.77%。在去年的基础上，提高了4.47%；
2、孕产妇死亡率为34.60/10万。比去年下降了34.35%，比州定目标下降了35.93%；
3、新生儿破伤风发生率为0；
4、孕产妇产前检查率96.67%，比州定标准提高了7.4%；
5、高危孕产妇检出率30.96%、高危孕产妇住院分娩率98.82%，比州定标准分别提高了72%、0.84%；
6、7岁以下儿童保健覆盖率85.40%，比州定目标提高了6.75%。
二、主要做法
在工作中，我们以实施“降消”项目为契机，把维护妇女、儿童健康权益作为我们的大事来抓，加大了妇产儿科规范化建设，畅通产科绿色通道，提高了母婴保健技术服务能力和质量，降低了孕产妇和婴儿死亡率，赢得了市场和社会的信赖。 推荐阅读：XX年个人工作总结
（一）加强妇幼保健管理，完善基层妇幼保健网络
1、县卫生局领导高度重视，亲自督查督办。降低孕产妇和婴儿死亡率已纳入为民办实事内容，卫生局非常重视，将此项工作列入了重要议事日程，共召开6次专题会议，研究妇幼保健工作，组织召开2次妇幼卫生工作会议及培训班，分管妇幼的xxx副局长自始自终到会，并作了重要发言。业务股人员经常同妇幼保健基层人员深入基层，及时解决基层的难题。这种主要领导亲自督，分管领导主要抓的工作格局，为妇幼保健工作营造了良好的氛围，保证了妇幼保健工作正常运行。
2、县妇幼保健所保健人员到位，工作扎实。我所在人员十分紧缺的情况下，仍然抽出8名业务骨干从事基层保健工作，保障基层保健工作的需要。全年，他们深入基层，共完成30乡镇106村的督查与指导，深入基层达95天，人均达105天，掌握了全县妇幼卫生工作状况，及时为基层解决了工作中存在的问题与困难。
3、充分发挥乡村级妇幼保健队伍，做好网底工作。为了稳定乡村级妇幼保健队伍，确保乡村级妇幼信息资料的真实、准确，我们积极向领导汇报，确保乡镇妇幼保健人员的工资到位，专干专职从事妇幼卫生工作，改变了以往“专而不干、干而不专”的状况，同时，根据人员的分工，对部分乡镇进行了调整，做到了无空白乡。村级保健员职责由村卫生室兼代，报酬由州、县财政解决。
4、国债项目正紧锣密鼓地进行。按照国债项目建设要求，县发改局以永发改字[XX]107号文件，下达了县妇幼保健业务用房建设计划，目前，已给相关领导部门汇好报，建设方案、施工图纸已完成，施工的前期工作准备就序。
（二）以《母婴保健法》为依托，规范母婴保健服务
1、规范产科建设。提高产科质量，是保障医疗安全，降低孕产妇、新生儿死亡率的重要途径。为此，我们按照县乡两级不同的标准，制定了学习计划，有目的分期分批进行学习。县急救中心，成立了孕产妇急救小组，制定了急救方案，健全了抢救工作日程和相关制度，保证随时处于应战状态，并向全县公布了急救电话。乡级主要针对平产和一般难产进行了培训，并组织乡级妇幼保健人员到县级医院临床进修。全年妇产人员进修达9人，举办两期业务培训班，参训率分别为100%、97.5 %。
2、加强出生医学证明发放管理工作。与公安部门配合，坚持持《出生医学证明》入户，提高了《出生医学证明》发放率，全年共发放出生医学证明7000张。
第3篇：乡镇卫生院2015年妇幼工作总结XX年,我乡的妇幼卫生工作在各级领导的支持下，在党委、政府领导下，院长的重视，各部门的配合，以贯彻《母婴保健法》为重点，根据我乡的实际情况，开展妇幼卫生工作宣传和卫生保健工作，提高了妇女、儿童的健康素质，我院作了以下具体工作：
1、由专职妇幼人员和院长定期对村妇幼人员进行业务培训学习，并督促和检查工作，一旦发现问题当时写出督导意见，并采取各种形式加大对《母婴保健法》及相关法律、法规的宣传力度，依法保障了妇女、儿童的健康保障权利。
2、妇幼工作按时、按期、按质量完成了上级各种统计报表，做到了软硬件齐全，坚持每月一次专栏，通过发放和张贴宣传资料等多种方式大力宣传妇女、儿童健康知识，定期对村级妇幼人员进行考核。
3、实行了出生医学证明发放和管理。XX年全年发放出生医学证明163本，发放医学证明提高了计划生育质量，同时开展了母子保健工作。
4、加强了对村级妇幼保健人员的培训和管理。为加强妇幼保健人员的管理，特制定了《郑河卫生院村级妇幼保健人员工作管理制度》把妇幼保健人员的出勤、培训，考试等情况直接与工资挂钩，并实行了奖惩制度，这些措施一方面提高了他们的业务水平，另一方面提高了他们对工作的热情性和积极性，全年共召开例会12次，发放宣传资料12次，举办培训会议6次。在每次例会中，他们能够准时参会并能够认真做好会议记录；在每次培训后他们能够圆满完成学习总结及能够独立完成考卷。XX年全年，卫生院共印发考试试卷108份，，经阅卷统计平均分数达78分。
5、提高系统管理质量，普及了新法接生，消灭了新生儿破伤风，提高了住院分娩率，尤其是高危孕产妇住院分娩率达99%，实行了高危会诊，转诊制度，提高了产科质量。切实降低了孕产妇和新生儿死亡率，全年孕产妇总数达196人，新法接生194人，产检174人，产后访视175人，住院分娩126人。其中住院分娩人，无孕产妇死亡，无新生儿破伤风发生。
6、做好0——6岁儿童登记，全镇0——7岁儿童总数1329人，新生儿访视175人，3岁以下儿童系统管理423人，0——4岁儿童死亡0人。其中新生儿死亡0人。
按照上级要求，继续巩固爱婴医院，且通过复查，并在降低“两率”中接受县保健院对我镇的复查，由于我镇地处山区，经济较为落后，在工作中还存在着一些问题，争取在来年的工作中取得更好的成绩。
第4篇：市妇幼保健院2015年工作总结XX年我院在市卫生局的领导下，认真学习xx届六中全会精神，团结奋进，努力拼搏，本着“以人为本、以病人为中心，以质量为核心” 的服务宗旨，狠抓医疗队伍建设，全年无不良事故发生，促进了医患和谐。
一、XX年各项指标完成情况
1、儿保工作：儿保门诊共服务人群6783（去年7313）人次（包括儿童体检5222，咨询1054人，疾病诊治507人次）。
2、妇女保健：门诊人次：706人（妇女病普查108人、幼儿园老师白带检查176人 ），检出疾病56人，治疗56人。
3、出生证办理工作：发放出生医学证明1000余份。
二、工作开展情况
（一）转变医院管理理念 全面提升服务质量
市妇幼保健院作为一所三级甲等市级妇幼保健专科医院，服务优质不仅是市卫生厅的要求，也是广大群众的要求，更是建设和谐xx的要求。今年通过在全院开展“以病人为中心，诚信服务百姓”的活动，使得全院职工的主人翁意识更加强烈，热情也更加高涨，服务意识不断强化。
一是倡导“人文妇保”，提高医德医风水平。医院作为一个服务性单位，面对的是千千万万的来自各个阶层的患者，她们有着特殊的就医特点和心理需求，她们
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