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顾客因非质量问题要求退货
一、问题诊断
任何将矛盾激化的解决方式都不算明智的方式，任何将问题扩大化的推销方法都是在给自己制造麻烦。任何时候的销售人员都应该让顾客感觉到我们愿意帮助他解决问题，即使问题不在于我们卖方身上。如此做的结果将使问题的解决变得相对更加容易。 错误应对1没有办法，您买的时候不是挺喜欢的吗？
错误应对2这是您自己看好的，我们不能给退货
错误应对3如果不是质量问题，我们是不给退的
“没有办法，您买的时候不是挺喜欢的吗”显得过于机械生硬，也没有说服力，并且有责怪顾客当初考虑不周的意识。
“这是您自己看好的，我们不能给退货”、“如果不是质量问题，我们是不给退的”的话显然都是吧责任推给了顾客，作为销售人员不可以将所有的责任全部推给顾客，即使是顾客自己造成的，销售人员也有给顾客参谋建议的责任。所以如果产品真的不是很适合顾客，销售人员也要勇敢的站出来承担责任，而不能以是顾客自己选的、不是质量问题等理由而予以拒绝。
二、实战策略
许多销售人员在面对顾客的退货要求时，表现出性情急躁、语速激昂，或者解释过于简单机械的问题，给顾客的感觉是销售人员想极力的推卸责任。如果是这样，我们要去说服顾客就变的更加困难。
具体做法：
1、 销售人员在设法缓和对方情绪后主动了解顾客退货的真正原因。如果是因顾客误解而导致的退货，则加以委婉真诚的说明，一般都可以得到很好的解决，过程中不要去激怒顾客直到局面不可以收拾。
2、 如果顾客投诉的问题确实存在，只要不影响商品的再次销售，销售人员都应该主动承担责任，在让对方知道在本不可退换的情况下，我们给换【退】了货
三、模板演练
销售人员：女士，您先不要着急，让我来帮您处理这个问题。请问一下，您觉得XX产品什么地方让您不满意了，您可以具体说明一下吗/
销售人员：女士，是这样的，首先非常抱歉让您跑过来一趟。我明白您的意识了，其实这款商品在功能上的优点是……所以当您用的时候显得会……用着会更……【卖点导入】
销售人员：其实，我也希望可以做到让您满意。只是您的商品没有任何质量问题，在这种情况下退货确实很困难【面容显出难状】，您看这样好吗?我只能试着想我的上级领导申请一下，尽量想办法给您换一套……
如果给您换一套的话，咱得事先和您说好，没有质量问题可不能退货，再有您可没法享受当时给您的优惠政策了，因为活动已经结束了……
四、一句话总结【阿玛尼服装没有质量问题只能换不能退货】
委婉真诚，换货优先，退货为限，面对顾客退货要求应避重就轻。
《退换货规定》
目的
为了解决消费者关于商品和服务方面的投诉,明确产品退换的原则和范围,提高消费者的满意度,特制定本规定。
范围
消费者在商场内购买的各类商品，包括公司和部门在促销期间售出的各类商品，都在本规定范围之内。
商品维修、退还货的原则
1.商品在售出后出现质量问题，按 照消费者权益保护法、商品的三包期和商品质量问题的性质，可对商品进行维修或退换货处理。
2.有赠品的商品退换货时，消费者须将赠品保持原样返还后办理退换货；如赠品未能保持原样或无法返还的，则按赠品的最低成本收取现金后办理退换货。
3.使用支票或信用卡购物，在货款到户后方可办理退换货。
4.持购物卡购物，换货时可在等于或高于原购物价格基础上进行，退货时只可将货款重新存入购物卡内。
5.商品价格发生变更时办理退货，如价格下降，应按原价给予退货；如遇价格上涨时，应按新价格给予退货。
6.商品的三包期从售出商品（购买）之日期开始计算，三包期从售出开始计算。三包期包括节假日，双休日。
7.有下列情况之一的，不在退还货范围内，可适当给予有偿维修。
a.商品无信誉卡，发票，有效证件及对购物凭证私自进行涂改的；
b.商品超过退还货期限或超过三包期的；
c.商品未保持原样，又无质量问题的；【阿玛尼服装没有质量问题只能换不能退货】
d.商品已标注无质量问题不可退换或一次性处理品；
e.商品未按说明使用，人为造成商品破损的；
f.非指定授权的维修者对商品进行拆动或维修造成损坏的。
8.除本公司承诺高于法定之义务外，其他未尽事项按照国家法律法规的相关规定执行。 日用化妆品、美容美发用品类商品
* 商品售出无质量问题不予退换货。
* 商品在售出30日内发生皮肤过敏现象，如消费者带症状且症状明显者可当日退换货；无明显症状，消费者必须通过市级以上医院进行诊断，凭证明过敏现象是 由于使用本产品引起的《诊断证明》方可退换货。
服装类商品
* 商品售出15天内，在保持原样，不影 响再次销售的基础上，可按消费者的意见给予退换货（另有约定的除外）。
* 商品保持原样的条件需具备以下四点：【阿玛尼服装没有质量问题只能换不能退货】
a.商品商标、吊牌未与服装脱离，无损坏、拆动现象的；
b.商品未经穿着，无人为损坏的；
c.商品外包装完好的；
d.商品无污渍的。
* 内衣类及泳装类商品售出后，无质量问题，不予退换货（为了保证消费者的身体健康，内衣类及泳装类商品禁止二次销售）
* 皮衣、裘皮类商品按照（黑龙江省皮服商品修理更换、退货责任规定）的相关规定执行。
箱包、皮具类商品
* 商品售出15天内，在保持原样，不影 响再次销售的基础上，可按照消费者的意见给予退换货处理（另有约定除外）。
* 商品在售出30天内发生皮包表面、皮带皮子断裂、掉漆、掉色等现象，应按消费者意见给予退换货。
* 商品在售出60天内发生质量问题，影响正常使用，可免费维修两次，每次维修期限不得超过20天（另有约定除外），如商品维修两次仍然不能正常使用，应 按消费者意见给予退换货。
* 箱包、皮具的装饰金属在使用中发生退色现象，不在退换货范围内。
钟表类商品
* 商品售出后无质量问题不予退换货。
* 商品的三包期为一年（表镜、表带、表壳不在三包范围内）
* 经仪器鉴定，在国家质量检测部门认可钟表误差值内的产品不予退换货。
a.石英表类：月误差±15秒。
b.机械表类：日误差±45秒。
* 商品在售出7天内发生质量问题，应按消费者意见给予维修或换货。
* 商品在售出15天内发生质量问题，应按消费者意见给予维修换货。
* 商品在三包期内，属维修范围内的，维修期限不得超过30天；如因等待零配件进行修理，维修期限不得超过90天。否则应按消费者意见给予退换货。
* 商品在三包期内，发生质量问题，影响正常使用，可免费维修两次，如商品修理两次后仍然不能正常使用的，应按消费者意见给予换退货。如消费者选择退货， 应按《消费者权益保护法》的相关规定收取折旧费。
折旧费计算公式：天数×0.05％×购买价格
* 属于下列情况之一的，不予退还货，可适当给予有偿维修；
a.无信誉卡、发票、保修卡及三包凭证的；
b.因使用、维护、保管不当造成损坏的；
c.非指定授权的维修者对商品拆动维修造成损坏。
d.三包凭证型号与维修产品型号不符或私自涂改的；
e.超过三包期限的；
f.因不可抗拒力造成损坏的。
眼镜类商品
商品售出后无质量问题不予退换货。
* 商品在售出7天内发生质量问题，应按消费者意见给予维修或换货。
* 商品在售出15天内发生质量问题，应按消费者意见给予维修或换货。
* 商品在售出30天内出现质量问题，影响正常使用，应给予免费维修，维修期限不得超过7天，如商品维修两次仍然不能正常使用的，应按消费者意见给予换退 货。
* 因消费者自行使用、维护、保管不当造成损坏的，能维修的给予免费维修，如需更换零配件的，可适当给予有偿维修。
鞋类商品
商品售出15天内，在保持原样不影响 再次销售的基础上，可按消费者的意见给予退换货（另有约定除外）。
* 商品价格在100元以上的三包期为90天；商品价格在100元以下（含100元）的三包期为30天。
* 商品三包期不含因质量问题维修或换货所占用的时间，三包期从维修后或换货之日起重新
计算。
* 商品在三包期内出现断跟、掉跟、开胶、开线、掉扣眼、拉锁损坏等现象，能够维修的，可免费维修两次，一次维修期限不得超过7天，如商品维修两次后仍然 不能正常使用的，应按消费者意见给予退换货，如消费者同意，可以进行一次性按原销售价格10％－30％的折价，将商品处理给消费者，并注明“一次性处理品 不予退换”的字样。
* 商品在三包期内出现断底、断帮、面料断面、皮面脱层或鞋面出现五分之一以上泛硝、掉漆、掉色等现象，应按消费者意见给予换退货。
* 商品价格在300元以上，售出10天内出现断跟、掉跟、开胶、开线、掉扣眼拉锁损坏等现象，应按消费者意见给予维修或换退货。
* 商品在售出后出现尺码标号与实际尺码大小不符或两只鞋大小不一、颜色不一、顺脚等现象，应按消费者意见给予换退货。
金银、珠宝首饰类商品
商品售出后无质量问题不予退换货。
* 商品在售出超出15天发生质量问题，影响正常使用，可给予免费维修，维修期限不得超过20天，否则应按消费者意见给予退换货。
* 商品在售出90天内，因消费者自行使用、维护、保管不当造成损坏的，能维修的给予免费维修或适当有偿维修。
* 黄金饰品以旧换新时按专柜当时标明的价格进行调换。
家电类/家品类/床品 类/其它类商品
* 家电类商品无质量问题不予退换货。
* 家品类易损、易碎、贵重商品无质量问题不予退换货（包括：水晶玻璃、陶瓷器皿、塑料制品、工艺品。收藏品、毛巾、厨房用具等）。
* 床品类商品无质量问题不予退换货。
* 其它类商品，如照相器材、图书、玩具、食品、烟、酒、饮品、文教用品、打火机、书法绘画、商档家具、计算机（含软件及其它配件）、手工制作等无质量问 题，不予退换货。
服装厂合作协议
甲方：
乙方：
甲方将服装订单业务交给乙方加工，经双方友好协商，依据《中
华人民共和国合同法》的相关规定，就双方长期合作一事，达成如下
协议：
一、服装订单下单方式：由甲方直接下单给乙方，按甲方的订单制作。
二、面料、辅料质量标准和要求：根据甲方客户要求
三、服装款式特点和制作要求：根据甲方订单和客户要求
四、服饰质量标准和验收方法：由甲方客户验收后方为合格
五、配套及包装要求 ：根据订单要求
六、结算方式和付款期限： 根据订单
七、交货期限、地点、方式 ：交货地点为甲方办公地点。运费由乙
方承担。
八、异议
如果甲方对乙方提交的服饰在数量、质量、款式等方面有异议，应当
在收到该等服饰之日起15天内提出。乙方应当在10天之内作出解决
办法。
九、违约责任
1、甲方逾期付款，应当根据订单合同总金额，按日万分之五的比例
支付违约金。
2、乙方逾期交货，应当根据订单合同总金额，按日万分之五的比例
支付违约金。
3、乙方应保守客户商业秘密，不能将甲方的客户变为自己的客户。
如乙方擅自与甲方订单客户发生业务往来，如发现甲方订单客户直接
下单给乙方，则认为乙方违约，乙方应承担甲方业务损失费每个客户
50 万元。
十、未尽事宜，双方协商解决。如因本合同履行发生争议，双方均可
向法院提起诉讼。
十一、本合同一式 2份，各方各执1 份，双方签字或盖章后生效。
甲方： 乙方：
年 月 日
服装厂合作协议 [篇2]甲方：delfines艺术工作室（以下简称甲方）
地址：广州市天河区中山大道中38号加悦大厦1519室 电话：020-62861628
乙方：
地址：
电话：
甲、乙双方本着自愿、平等、公平、诚实、信用的原则，经友好协商，根据中华人民共和国有关法律、法规的规定，就乙方作为正式授权的服装定制产品代理事宜，签定本协议，由双方共同遵守。
一、授权区域
1、甲方授权乙方为delfines艺术工作室服装定制产品于 高校的校园代理。
二、代理期限
甲方授权乙方的代理期限为壹年，自2016 年9月10日至2016年9月10日。如双方对合作满意，可于本合同到期前一个月，协商继续合作事宜。经协商，双方同意继续合作时，必须另行签定代理合同，另行签定合同时本合同自动失效。
三、销售方式和价格
1、乙方在代理期限内按照本合同规定的价格可以以批发或零售的方式销售甲方服装定制产品。价格体系如下：
后加工印花价格：印花面积小于8cm*8cm的单种颜色1.5元每色，大于8cm*8cm的单种颜色2元每色。不同区域的同种颜色按不同颜色计。
3、以上供价均为甲方发站价，甲方代办托运，由甲方承担一切相关运费。
4、以上价格为甲方给予乙方基准价格，乙方可在告知甲方后于此价格上上调以出售。
四、订货、结算及退货
1、乙方对甲方的订货采用订货单订货方式，甲方于收到乙方电子发货单之后即时进行确认，确认无误告知乙方订单已接收，立即投入生产。
2、甲方在确认接收订单日计7日内完成生产并发货，并以文字信息告知乙方。
3、甲方承担发货快递费用。
4、乙方在对甲方下订货单订货时需以现金或网银向甲方支付30%订金。
5、乙方需在收到班服时与甲方结清货款，由乙方将货款汇入甲方指定银行账号中。
6、如货物出现任何对确属责任方为甲方的问题（含错印、漏印、质量问题及其他可确认为甲方责任的问题），需进行无偿更换。在更换过程中产生的一切费用由甲方承担。
五、供货及运输方式：
1、甲方最迟在收到乙方订单的7日内发货。
2、运输方式为甲方直接采用快递方式送往乙方指定地点，费用由甲方支付。
六、市场支持
1、甲方为乙方提供高校巡回赛比赛支付每所学校奖金700元，并对比赛前三名实行免费定制班服服务，对第四至十名实行以规定价格六折定制班服服务，对参与大赛的班级一律实行以规定价格九折定制班服服务。
2、甲方在高校巡回赛站点赛票数统计结束7日内向获奖班级颁发奖金并对定制订单发货。（有些班级着急用班服可以先定做，需先付款，赛后如果得奖再按名次退还班服款项）
3、甲方为乙方无偿提供印制彩色传单（500张/所学校）
4、甲方为乙方无偿提供产品资料及样板服装（每款一件），需先交15/件定金（货到付款），开了第一单后立即返还定金。运费由甲方承担。
5、本次大赛以每个高校为单位需有15个班级以上参加活动，或订单量在500件以上（除去前3名的免费班服）甲方才提供大赛赞助资金及优惠。
6、甲方在提供给学生的班服优惠计算。例如a班订货的价格是30/件，获得第5名，打6折优惠，就是18/件，代理的出货价是25/件，折后15/件，代理实际利润是3/件。也就是说中间会有1~2/件的差价，代理需要了解清楚。
七、甲方的权利和义务。
1、 甲方按上述条约积极为乙方提供市场支持。
2、 甲方为乙方提供宣传及营销物资。若有重大活动需要此方面的支持，乙方需打报告申请额外支持。
3、 甲方有义务就乙方提出的关于产品及销售的问题通过电话、传真、e-mail等方式进行指导、解答。
4、 甲方协助乙方在所在高校市场的宣传和产品形象的树立。
5、甲方负责按时备货、验货、向客户发货，并确保产品的完整性和完好性，对确属责任方为甲方问题的货物（含错印、漏印、质量问题及其他可确认为甲方责任的问题）进行无偿更换。更换过程中产生的一切费用由甲方承担。
6、 乙方作出有损于甲方利益的侵犯及盗版行为时，甲方有权终止协议，并依法追究乙方的责任。
八、乙方的权利和义务
1、 按协议要求及时向甲方支付货款。
2、 积极拓展所在高校市场，做到甲方的服装定制销售覆盖其所辖的高校。
3、 协助甲方在乙方所在高校市场市场宣传和产品形象的树立。
4、 全面负责当地用户的售后服务，包括甲乙双方发展的用户。
5、积极提供用户对产品的反馈意见和建议，协助甲方更好地发展市场。
6、 乙方应及时提供最终用户名单，使甲方在乙方的配合下及时能给用户提供良好的售后服务。
九、违约处理
如果一方违反本合同的任何条款，另一方在此后任何时间可以向违约方提出书面通知，违约方应在15日内给予书面答复并采取补救措施，如果该通知发出15日内违约方不予答复或没有补救措施，非违约方可以终止本合同的执行，并依法要求损害赔偿。
十、 条款的完整性
甲、乙双方均承认，已阅读过本合同，并同意：本合同为双方关于代理合作事宜的所有合同和约定的全部记载，并已取代以前所有的口头的或书面的约定、意向书与建议。未经双方书面修订，不得对本合同加以变更。
合同附件是合同不可分割的组成部分，与合同正文具有同等效力。 十一、生效
本合同自双方签字盖章之日起生效。
本合同一式两份，双方各执一份，具有相同的法律效力。
甲方： 乙方： （盖章） （盖章）
签约人： 签约人：
签约日期： 年 月 签约日期：年 月日 日
服装厂合作协议 [篇3]甲方：上海歌华展览服务有限公司
乙方：杭州纳什网络科技有限公司
经双方友好协商就“第十一届中国（上海）国际服装服饰贴加工博览会”（http:// #url#）网上宣传事项达成如下协议：
一.甲方责任：
1.甲方于2016年3月5－7日在上海世博主题馆举行的“第十一届中国（上海）国际服装服饰贴加工博览会”会刊上, 免费为乙方刊登彩页广告1p，会刊尺寸为 140*210（mm ） ，乙方提供电子版，并在会刊印好后免费寄赠一本，彩页内容由乙方设计，由甲方出菲林。
2. 甲方同意在“第十一届中国（上海）国际服装服饰贴加工博览会”的宣传资料、参展商邀请函、会刊上分别为乙方网站列为支持媒体单位。
3.甲方同意在其网站将乙方设置为友情链接单位，logo由乙方自行设计 （150*50）。
二.乙方责任：
1.乙方在“女装网” （http:// #url#)展会频道（展会信息栏）上发布甲方展会详细内容和信息，并链接到甲方提供的与此次展览会相对应的网页，从签订之日起直至展会结束时止。甲方应保证其提供资料的完整性和有效性。
2.乙方同意在其网站#url#为甲方提供图片广告位及链接一个，尺寸（ 270*80 像素 ）。广告内容由甲方提供，从签订之日起直至展会结束时止。
3.乙方第一时间发布甲方提供的相关报道新闻
三、附则
1、甲、乙双方正在执行的内容如有变动，必须事先通知对方，进行友好协商，
其他未尽事宜，双方应本着友好合作的原则予以协商解决。
2、本协议一式两份，双方各执一份，传真件经双方盖章签署后具备同等法律效
力。
3、本协议自双方签字盖章之日起正式生效。双方合作期限自签订之日起至2016年3月7日
甲方：上海歌华展览服务有限公司 乙方：
授权代表: 安娜 授权代表：
电话： 021-54389853 电话
传真： 021-54419718 传真：
地址：上海市田州路99号新安大楼1206-1208室 地址： 邮编： 200210 邮编：
签订时间： 签订时间：
盖章： 盖章：