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店长的成长之路：店长的管理方法谈
管理是企业成长和发展壮大的基石，也是体现核心竞争力的关键内容。因此对于店面而言，做一名合格的店长需要的也是需要具备比较全面的管理知识和技能的，同时也需要不断总结经验，积累更多的管理方法，在店面管理当中最主要的包括有以下几个方面的工作，这也是做好一名合格店长必备的素质。
一、严格的制定计划，并确保计划落实到位
制定工作计划是店长的首要职责，也是确保管理好店铺的前提条件，一个没有计划的管理者是无序的，也是没有章法可言的，有了计划才能明确各个人员的工作和职责，推动组织更好运转。
（一）制定计划的重要性
计划是一切工作的开始，是否做好各种计划，直接关系到你工作的结果。许多店长总是在抱怨任务高了完不成，这月生意平淡又完不成，找种种的理由，销售人员和店长都在彷徨，在进行工作总结的时候总是找不到具体的原因。其实大家都想完成任务，但不知道如何来完成这个销量。作为一名出色的店长首先要做的工作就要有计划，“凡事预则立，不预则废”，没有明确的计划是很难完成任务，就算你偶然达成了目标，那也只能证明你当时的目标定得太低了。
（二）制定计划的方法
那么，具体要怎样去制定计划呢？需要制定哪些计划呢？计划制定了该如何去实行计划呢？作为一名店长，需要从以下几方面进行计划：
1.明确计划的目的性，需要参与的人员，分析每月的销售时段等。店长在制定每月计划时，要认真分析这个计划的意义，分析每位销售人员的特点，设计如何与导购默契合作，如何将公司每月营销宣传与店面实际情况进行有机结合，将这些内容一一的分析和列出来后，再与店面人员制定相关计划。
2.明确每月销售计划、促销计划、培训计划、店面形象维护计划和现场产品卖点包装计划；店长在制定这些具体计划的时候，需要让每个导购员共同参与，
也可以请上级领导给出建议。完成制定计划的时间最好在前一个月的25日以前。当所需计划制定完成之后，店长的工作是把这些计划汇总为一份，在这份汇总的工作计划中，应包括以上所列的各项具体计划。最后，将这份工作计划传达给每位店员并上报给上级领导。
3.明确计划的可操作性，所定目标可实现性，执行不了的计划和可望不可及的目标，都会为你的工作带来阻碍。所以，店长在制定计划前与后都要求每一位导购员参与计划的制定和执行督促，这样大家明确目标之后，全力以赴对自己的计划负责任，店长可在早会、晚会或平时的工作中相互鼓励，相互提醒。随时保持激情带动大家的销售，并能通过书面化的文字，让导购人员把要完成的计划和目标写在自己的笔记本上并能够记在心里，同时在每个人都可以看到的地方公示一份。
二、强化沟通协调能力，确保决策执行顺畅
沟通的重要性不言而喻，尤其是作为一名店长，一位管理者必须懂得沟通的价值，掌握好的沟通技巧和方法，现阶段我们都倡导一种比较自由活泼的沟通方式，这有利于建立一个比较民主的组织形态，激发员工的活力。
（二）沟通的重要性
沟通是双方内心想法的交流，发现问题和解决问题的一种方式，对于店长来说，沟通与协调能力是你必须具备的能力之一。在工作中你需要与你的上级领导、同事、合作伙伴还有顾客进行沟通。那么，只是单纯的找对方聊聊天，说说问题就能让对方理会、明白你的意思吗？你的问题真正能解决？销量能上去吗？所以，店长要明确沟通的标准、方法和要点。
（二）有效的沟通方法
有效的沟通需要店长善于发现问题，并且找到解决方案。首先，店长的沟通必须是负责任的，不能为了沟通而沟通，能够让你的沟通解决到问题的核心，并且要获得想要的结果，才是有效的沟通。沟通的目的是要他们和你一起出谋划策，要他们和你一起共同面对事情的真实面目。只有你做到尽职尽责，发现问题，解
决问题，才能带动大家共同完成任务
1.提问沟通。了解对方想法，用“为什么”来提问你的想法，语气轻松些，通过这种开放式的提问方法与部属沟通，从而找到问题的根源。用“除。。。之外”来提问可以帮你挖掘到更多的对方想法或信息，态度诚恳，对方一般很容易接受。用“你的意思是”提问来让对方发表自己的想法，这样你可以了解对方心里在想什么，只有你了解他的核心问题，才能慢慢的引导对方思考问题。
2.引导沟通。在你明确沟通想要的结果之后，要运用引导的方式来表达自己的想法，让对方思考你的问题并认可你的观点。随时给予下属反馈，是每一位管理都应该铭记在心的，对下属的反馈包括认同、表扬、赞美、评价、批评、指导等；在你的下属成交了一笔订单时，一定要恭喜和鼓励；在她们情绪不好的时候，一定要帮助开导；当店面卫生工作做得不错时，要给予表扬和赞美；当然，在合适的时候，也要诚恳的说出对店员的客观评价，并给予相应的指导。
三、定期开展培训，提高组织凝聚力
培训是员工管理的一部分，培训不仅仅是针对新员工，还是一个要长期坚持的工作。培训是为了适应组织的发展，适应外部环境变化做出的改革，培训的内容和方法要求根据店面的发展情况而定。培训的一个目的就是为了加强员工的能力，并力图转化为业绩。
（一）培训的重要作用
培训可以增强导购人员的销售能力、同时也能让自己总结经验，当竞争对手不培训时，你进行培训，当竞争对手在培训时，你加强培训，这样，你便可以在竞争中赢得更多的优势。综观整个厨柜行业来说，目前一般厨柜企业仅仅注重增强导购人员的产品知识和基本销售技巧的培训，而对于如何了解顾客的心理、需求和渴望、如何塑造产品价值，如何引导客户决策，如何建立信赖感，如何快速成交，如何化解反对意见等方面的培训做的不够。
（二）制定合理的培训内容
作为店长必须每月制定培训计划并贯彻执行。那么培训那些内容呢？什么样
的培训方法最有效呢？根据厨柜行业零售终端的实际情况，培训可以分为四个步骤：
1.准备培训内容。首先，确定通过培训达到什么的目的，根据你的想法设定培训内容，这样才能保障它的有效性，事先和导购员一起进行讨论，了解大家的想法和需要。依据你想达到的目的和效果，事先做好各方面的准备工作，内容要有说服力，要能让大家产生共鸣。形式要有新意，例如，每月安排一次经验分享型的培训课程，要求所有导购人员参与，各自讲述最近一个月的销售经验和销售案例，以便大家共同进步，这也是培训的重点之一。
2.实施培训。这是非常关键的一步，在培训之前，先调整好大家的情绪，这将可以让你的培训效果提高50%以上。再把这次培训能够带来的好处非常自信的告诉对方，也会让你的培训效果提升。在培训中再用讲故事的或举例的方式，让大家互动起来，这样的培训大家更能溶入到你的课堂上去。
培训的目的是为了在工作中运用这些知识，从而达到提高业绩的目的，所以在培训结束后要抽查其中的导购，让别的导购员在旁边听，一方面可以让大家一起复习，融会贯通。另一方面可以让导购尊重你的培训，当然，对于产品和企业方面的专业知识，要求导购员经常复习、并且不定期的进行专业知识考试。
四、落实检查任务，总结经验教训
店长的一个不能忽视的职责和任务是对每天、每周和每个月的工作的检查，这是一位管理者的重要权限，在店面管理上需要注意的细节很多，每天的工作情况和总结都是必要的，也是了解员工心态，掌握工作现状的一种有效方法，也是制定下一阶段任务的依据。
（一）检查的重要性
检查是自己检查自己管理能力和沟通能力的最好方式，是检查你安排的事情有没有完成，有没有执行下去的一条重要途径。那么检查工作又分那些方面呢？在检查出存在某些问题之后，又该怎么来处理呢？
（二）检查的主要内容
1.销售量：检查每天的销售成绩，当发现没有达成预期目标或是销售量时，就要开始找原因。
2.导购员心态：观看每位导购员的心态，当发现某位导购员心态没有以前好时，就要与她坦诚交流，为她解决问题。
3.工作纪律：店长首先要检查自己，当导购员开始出现迟到早退、擅自离岗、无故拖延等情况时候，要认真观察自己是否也有没做够的。
4.资料记录：检查各种资料的记录情况包括（意向顾客登记台帐）（成交顾客登记表）（顾客投诉登记表）等。
5.店面形象：检查店面形象，包括人员形象、产品摆放、饰品搭配、专卖店氛围、环境卫生等。
（三）检查之后的问题处理
通过检查发现的问题可能五花八门，都不相同，作为店长就要做好记录，发现的问题就是你下次沟通培训的重点，所以最后一项工作也是非常重要的。检查的工作要点就是制定计划的一部分，主要是员工自身问题则需要采取有效的沟通方式，并且要开展培训和学习，如果是店铺销售和形象问题则需要在店员服务、产品质量和店铺环境方面下工夫，加以改进。
五、总结
管理学是一门学科，也是一门活学活用的学问，在实际工作中，我们必须根据自身的条件和资源，结合自身的行业和企业发展现状制定切合实际的管理方法，并且在落实当中要认真听取员工的建议。作为一名店长，要想真正一名合格的、优秀的店长，这需要我们具备很高的组织管理能力，也需要掌握更多的管理学知识，特别是店长要善于发挥员工的积极性，凝聚组织的力量，同时也需要运用多种方法确保店铺的正常运作，维护店铺的声誉的同时增加业绩。
储备店长培养管理制度
一、目的
为了规范储备店长的选拔、培养、任用及绩效管理操作，加快储备店长的培养速度，满足公司快速发展对人才的需求和建立人才梯队计划的需要；并为员工打通职业生涯发展通道，使员工的职业发展规划与公司发展方向保持一致，建立员工成长与公司发展的双赢机制。特根据公司实情，制定本管理制度。 二、 适用范围
本制度适用于公司下属各个门店的储备店长培养与管理。 三 储备店长
为了满足公司快速发展对门店管理者需求，通过内部选拔集结一批业务能力和管理能力突出、综合素质较高，并通过公司系列的培训和锻炼，具备管理各个店面能力的储备人员（以人事行政部发布的储备店长名单为准）。 四、 文件执行者
1. 总 经 理：负责储备店长培养管理制度的批准；
2. 人事行政部：负责本制度的制定、解释、监督、执行和完善； 3. 门 店：按本制度条款执行。 五、 内容
1、储备店长培养管理流程（见下页：储备店长培养管理流程图）
储备店长培养管理流程图
2、储备店长选拔办法及流程
1) 内部竞聘的频率：内部竞聘原则上每个月进行次； 2) 报名条件：
① 认同大光明的企业文化和管理模式； ② 有意愿在眼镜零售行业寻求长期发展；
③ 业务熟练、技能过硬，取得高级 ； ④ 愿意从事管理工作，有较强的沟通、协调能力； ⑤ 思想品德好，抗压能力和执行能力强。
3) 内部竞聘流程：人事行政部发布内部竞聘通知，各门店在规定时间内接受员工报名，
并对报名人员进行资格初审；报名截止后，各门店将通过资格初审人员名单提报到人事行政部，由人事行政部依据员工绩效考核结果进行资格复核，确定参加复试人员名单；人事行政部发布通知，公布复试人员名单及复试地点、时间及流程安排；【我是一名储备店长,想晋升初级店长怎么写成长计划?】
否
否
否
3、储备店长培养期(学员期)管理办法 1) 学员调入管理
① 人事行政部负责确定最终学员名单，发布调入通知，同时做好跨区域调动。 ② 学员应按通知准时到集中地点报到，不能按时报到的，必须向人事行政部请假；无故不报到者，取消学员资格。 2) 学员培训管理
① 储备店长培训期分为五个阶段：
第1阶段 第2阶段 第3阶段 第4阶段 第5阶段 a. 培训期的培训认证考核；
b. 结业成绩80分以上的，晋升为储备店长；不满60分的，直接取消学员资格；60分
以上不满80分的，延长培训期15天，给予补考，补考成绩80分以上晋升为储备店长，不满80分的取消学员资格。 3) 学员绩效管理
① 学员期工资结构
月度绩效工资基数为****元，不享有个人超额奖金，不参与团队奖金池分配。
② 薪资发放规则：月度绩效工资基数按照月度考核成绩对应的奖金系数发放。 4) 储备店长任用管理办法
① 储备店长的任用原则
a. 能级匹配原则，个人能力与店面级别匹配；
b. 属地优先原则，在同等条件下优考虑输出子公司、区域和门店。
② 储备店长的任用流程：人事行政部行使储备店长的任命及调动权利，并承担相应责任。
否
③ 储备店长被安排管理门店的，岗位晋升为见习店长（以任命通知为准）； 5) 见习店长转正考核
① 转正条件：
a. 在见习店长岗位上任职满3个月； b. 无违反公司纪律情况发生；
c. 转正前三个月所负责的门店的销售总目标达成率≥100%； d. 转正前三个月个人销售总目标达成率≥95%；
② 考评流程：
a. 符合条件的见习店长填写《见习店长转正申请表》；
b. 人事行政部绩效薪酬部按转正条件出具考核数据，人事行政部专责人组织区域总经
理、店长及门店员工对见习店长进行评定打分；
c. 考核数据和评分都满足转正条件的，给予转正，晋升为初级店长；未达到转正条件
的，视具体情况给予延长见习期或转会职员。 ③ 数据统计口径
踏着春天的脚步，我们超市又迎来了充满希望的一年，作为百姓家园的员工，我也一步一步地成长起来了。我叫xx，现年22岁，现在担任百姓家园理货员一职，我将竞聘店长助理。当我踌躇满志的走出学校大门，踏入社会参加工作的第一步就与百姓家园结下了不解之缘。2016年的元旦伴着天一购物广场的开张锣鼓和冲天的喜气，我穿上了超市的红背心，成为百姓家园的一名理货员，望着身上的绿背心，我既兴奋有紧张，但更多的是自豪和骄傲，同时也深感自己肩上责任的重大，虽然我是一名普通的理货员，但我的一举一动、一言一行，哪怕是一个眼神，都赋予了新的内涵，它代表了企业的形象，是我们百姓家园对外服务的窗口，当我走上我的岗位时，便暗下决心：一定要努力工作，做一名合格的优秀的理货员，不辜负公司的培育和领导的信任，不后悔每一天!
一、我的个人情况我毕业于山西农业大学，今年22岁，我和百姓家园共成长，我自从2016年2月16日进入百姓家园以来，通过在工作中不断的学习，使我对连锁经营模式有了深入的了解，在思想政治和业务技能水平.上有了大幅度的提高。
竞聘百姓家园xx店店长助理这个职位，我认为自己有以下几个方面的有利条件。
一是具有正直的人品、良好的修养以及完善的工作作风。始终做到胸怀坦荡，公道正派，善解人意，与人为善，不搞小动作。始终认为一个人的高尚情操和修养不是凭空与生俱来的，而是经过不断学习，修练培养而来的，所以，平时我只要有空在不影响工作的前提下，努力加强学习，努力使自己成为一个有高尚情操有修养的人。能吃苦耐劳，认真负责。别人不愿做的事我做，要求别人做到的事，自己首先做到。从不揽功诿过，假公济私，与人争名利。领导布置的工作总是尽力去做，从不无故推诿。
二是具有较全面的组织、协调工作的素质和能力。识大体，顾大局，处理问题较为周全，工作认真负责。具有团结同志，正确处理与领导和其他同志的关系的素养;做工作，办事情，能够做到思路清晰，行止有度，头绪分明，恰到好处。
三是热爱工作，奉行做事就竭尽全力将它做好的原则。遇到问题从不退缩，努力寻求解决办法，在解决问题的过程中使自己的工作能力得以提升。
四是有较强的创新意识。我思想比较活跃，接受新事物比较快，爱学习、爱思考、爱出新点子，工作中非常注意发挥主观能动性，有较强的创新意识和超前意识，这有利于开拓工作新局面，尤其适合在激烈市场竞争条件下的企业管理工作。
三、对竞聘岗位的认识作为店长助理，必须熟悉门店的工作流程，协助店长开展营运日常工作。能够组织验收各类商品，把好商品入库质量关;能够根据信息系统操作规程、组织指导录入各类进货和退货单据，能够按照相关安全保卫制度，做好安全防范工作;组织相关赠品发放管理，处理好顾客投诉，完善售后服务;组织退货管理和发票管理;指导监督理货员严格按照相关制度流程开展工作;领导交办的其他工作。文 + 章 + 超 + 市
四、竞聘成功后的工作设想首先，作为主管助理，必须了解店长及主管的主要工作思路和目标，我理想概括为20个字，即“搞好服务、内强素质，外树形象，开拓发展，自强不息”。
一是认真贯彻执行商场的各项决定，加强学习，积极进取，求真务实，开拓创新，不断提高自己的综合素质、创新能力，用诚挚的感情团结全体同事，充分调动大家的工作积极性，同心同德，搞好各项工作
二是建立和规范一系列规章制度，岗位职责分工细化，自上而下，使工作事事有人管，件件能落实，做到规范有序，有章可循。
三是建立和完善竞争机制。尺有所长、寸有所短，充分发挥各人的特长，从而调动每个人的工作积极性。
四是摆正位置，做好配角、当好参谋。首先对门店里的全面工作要尽其所有，收集各种信息供主管参考，向主管提供各种建议和主张，帮助主管顺利作出决策;其次，要有统筹兼顾的思想，当好门店里的协调人，使做出的决策能符合大多数人的意愿。当主管参加外务活动时，自己要坚守内部事务，当主管转向内部事务时，自己则承担对处的交涉，弥补主管所不能的面面俱到，当主管因工作需要回避时，自己能够承担重担。
五是让每个员工树立依法经营、维护消费者合法利益的思想，同时，把服务仪表、服务态度、服务纪律、服务秩序等作为培训.的基本内容，让员工树立“顾客是上帝、员工代表企业”的思想。
六是加强对理货员的管理工作台和监督，组织商品进出库验收、录入的相关单据，确保门店商品进出的规范化、制度化管理。
七是做好员工的工作安排、指导和考核，切实执行公司每期DM及店内的各项促销活动，充分做好宣传及布置的工作;认真做好大宗、集团购买的接待工作，全面协调，让顾客感到方便、快捷的服务。
八是加强商品进、销、存的管理，掌握规律，提高商品库存周转率，不积压商品，不断货，负库存、零库存，零销售进行分析，并及时解决，使门店商品管理趋于科学化、合理化，尽可能降低成本，开源节流，以减少开支。
尊敬的公司领导，诚恳待人，为人正派是我为人态度!勤奋务实，开拓创新是我的工作态度!如果公司委以我营运兼后勤主管助理的重任，我将不辜负大家的期望，充分发挥我的聪明才智，以昂扬的工作热情和高度的工作责任心，加倍努力地工作，协助主管使门店营运的日常工作在各方面都有新的起色，新的突破，上升到一个新的台阶
超市店长助理述职报告光阴似箭，日月如
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