【www.gbppp.com--生活常识】
**同志先进事迹材料
**，男，25岁，大学本科学历，中共党员，**局办公室副主任。在工作和生活中，**同志始终以共产党员的标准严格要求自己，坚持以提高自身素质和能力为基础，兢兢业业做事，老老实实做人，尽职尽责，任劳任怨，使办公室工作与局党委在决策上合谋、思路上合辙、节奏上合拍、工作上合心，出色地完成了各项工作任务。
勤于学习 敢于实践
**同志2011年上班以来，一直从事办公室工作。办公室作为我局的指挥中枢，既有承上启下、协调左右、联系内外的纽带作用，又有传递信息、辅助决策、把关定向的参谋助手作用，对每一名工作人员的综合素质有很高的要求。为了尽快进入工作角色，**同志把学习作为提高自身素质的有力武器，充分利用业余时间，努力提高业务素质，以适应工作需要。几年来，除系统地学习了邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观、十八大、十八届三中、四中全会精神和习近平总书记系列重要讲话外，还深入学习了应用文写作、文秘工作等内容。同时，坚持在实践中学习，在工作中提高，把每项工作都当作对自己素质和能力的检验和挑战，在学习中增强了解决问题的本领。经过多年实际工作的磨练，已走过了从不熟悉、不适应到得心应手、游刃有余的过
程。通过宝贵的工作实践，积累了丰富的工作经验和工作方法。
履职尽责 无私奉献
多年来，**同志处处发挥先锋模范作用，与办公室其他同志一道，把服务好全局性工作，落实好局党委的各项重大决策部署作为办公室工作的第一要务，认真的抓紧、抓实、抓好，不断提高办文、办会、办事质量和水平。特别是2014年，**同志起草撰写市局、县人大、县政协调研，工作总结、报告、汇报，群众路线三个环节通报、总结材料等各种文字材料30余篇、20余万字。积极为电视台、报纸等媒体提供文字素材，河南电视台深入报道我局**问题，《工人日报》、《光明日报》刊发**等文章，大力宣传我局**方面的好做法。撰写、印发工作简报、群众路线简报80期，电视、报纸、手机报、各级网站、政务信息采纳报道50余条次，充分发挥了宣传思想引领、舆论推动、促进发展的作用,树立了我局的良好形象。筹备组织各种会议20余次，做到了准备充分，材料完备，服务周到。工作中，**同志加班加点，不分昼夜，牺牲了许多的双休日和节假日。长期的办公室工作，使**同志养成了特别能吃苦，特别能奉献的可贵品质。无论何时何地，他都本着只干不说，先干后说，干好了再说的心态，做到了履职尽责，不事张扬，无私奉献。
立足本职 真诚服务
办公室是后勤部，做好服务是办公室工作的根本任务。服务就意味着奉献，没有奉献精神就搞不好服务,在工作中，**同志始终不图名、不图利、默默无闻、忘我工作，团结办公室全体同志全心全意搞好服务。积极改善办公条件，坚持机关卫生常抓不懈，真正为机关干部职工创造了良好的办公环境。在机关日常接待、车辆管理、用水用电等各个方面、各个环节，**同志都能及早作出周密的计划和安排，为局机关各项事务的高效运转奠定了坚实的基础。在班子领导的带领下，2014年接待群众来访13批80人次，做到了态度和蔼，主动热情，认真倾听，耐心解释。办理群众信访件26件，县长热线150件，民生短信30件，做到了件件有着落、事事有回音。充分发挥24小时服务热线的作用，及时听取群众意见，帮助解决各类问题80余个。
严于律己 作风优良
办公室任务繁重，责任重大，在工作中，**同志始终无怨无悔，任劳任怨，把所有工作当作领导对自己的信任、考验和锻炼，自我加压，主动作为，拼搏进取。不断强化大局观念和一盘棋思想，大事讲原则，小事讲风格，学人之长，容人之短，谅人之难。**同志具有高度的责任心和主动性，对繁锁的办公室事务从没产生过一丝一毫的懈怠、厌倦心理，对每一件事情都能做到一丝不苟，保质保量。多年来，**同志养成了埋头苦干的实干精神，精益求精的敬业精神，
甘于清贫的奉献精神，不断进取的创新精神，赢得了领导和同事的信任。领导和同事越是信任，他越是严以约束自己，从不因工作取得一点成绩而沾沾自喜，居功自傲，始终保持谦虚谨慎的工作作风，始终严于律己，守纪律、讲规矩，廉洁自律，按本色做人、按本职做事。
迎世博迎亚运讲文明满意在江苏活动事迹
为做好这次邮政行业文明优质服务工作，严格按照邮政职工职业道德标准和规范服务工作要求，全面提升支局对外服务水平和综合管理水平。在此基础上，对照活动内容，我进行了认真的学习。
一、统一思想，提高认识，争当文明服务的标兵
1、加大宣传，创建群众满意服务环境
在活动中，我把服务工作与职业道德规范、服务礼仪规范相结合学习，通过学习充分认识到窗口服务的重要性，并从自身做起，力争打造出优质、高效、用户满意的邮政服务环境。
2、围绕群众满意，树立人性化、高品位的服务理念 在活动中，我把邮政服务理念和行业文明理念相结合，树立“一切为了客户”的服务思想，通过承诺服务、规范服务、文明服务优质服务，不断提个人服务水平，打造出让用户舒心、放心、满意的服务平台。
一次一位用户交寄发往四川部队的电子产品,由于无木箱包装,收件人要得也比较急,我就找来汽泡垫帮他衬垫然后用两个纸箱包装并急时发出,用户很感动说:我以前都是发社会快件,因这次东西比较重要,才来邮局交寄,没有想到邮局的服务这么好,今后我还是到邮局来交寄。该用户现在经常到我们支局交寄邮件。
二、突出重点，真抓实干，扎实有效地做好窗口服务工作。
1、优化环境，树立良好的邮政形象
支局力求为用户营造一个设施先进、布局合理、色调统一、舒适、安全、人性化的用邮环境。我每天坚持做到早上提前半小时到岗打扫营业厅，使整个大厅做到宽敞明亮、整洁有序。
2、强化培训，提高个人业务素质【服务区先进个人主要事迹】
为了进一步提高服务技能，定期参加营业局组织岗位培训和
技术练兵，使本人业务水平有了很大的提高，坚持每周五晚上参加支局组织员工集中学习，参加普通话培训班和礼仪培训班，观看录像《邮政礼仪服务》讲座，把广大用户提供更优质服务的工作落实到实处。 我觉得与用户发生的点点滴滴都是动人的旋律，更坚信只要用心付出就会有丰硕的收获。在一个年终岁末的日子，我在汇兑台席临柜，那天排队的人特别多，一位排在队尾的老大爷一边排队一边发牢骚，而且还连番催促，指责工作人员在“磨洋工”浪费时间，等到他取款时更是大声训斥。虽然我心里不是滋味但是反过来想象，老人家年纪大了，还排那么长时，肯定会不耐烦的，在做简短解释后我仍然微笑着给那位大爷办完了业务。在那位大爷走之后已到了结帐时间，我盘点完库存现金准备封袋时，突然发现柜台外面有一个黑色的旧皮夹，取进来与同事们一同打开发现，里面有证件和千余元现金，而相片上的人赫然就是刚才那位老大爷。做完当日工作后于是我马上按证件上的地址寻找大爷的家，好不容易按户口本上的门牌号找到大爷家时都晚上点钟了，当我敲开门把钱夹交给大爷时，他的家人都非常感谢，并为老大爷当时在营业厅的态度道歉。那位大爷说：“从这件事中我看到了邮政工作人员的诚信与宽容。”我觉得尽管当天我受到了委屈，可当听到大爷话时，心里甜甜的。相信那位大爷下次来邮局办理业务时，一定不会像当天那样了。
在工作中，以用户满意为目标，在为广大消费者营造良好的服务环境上做了一些工作，但我也深知窗口服务工作是一个不断持续、不断改进、不断提升的过程，下一步我将继续根据局领导小组的工作布置，在营业局的大力支持下认真做好邮政服务工作，以一流的成绩、一流的服务，确保我支局的邮政行业文明优质服务工作扎实有效更上新台阶。
扬州邮政局曲江支局：卞亮
二〇一〇年十二月二十二日
优质服务先进事迹【服务区先进个人主要事迹】
建行xx支行中心储蓄所坚持“以客户为中心” 的服务理念，以最大限度地满足客户需求为己任，以提高客户的满意度、忠诚度和贡献度为目标，从提高整体素质出发，把服务质量当做头等大事，不断优化服务流程，推动服务水平上台阶，在“服务效率年”中，树立了建设银行服务窗口的良好形象，被县行推举为全市建行系统“文明优质服务百日竞赛活动”的文明优质服务先进集体。
这个所成立于1988年8月，XX年末搬迁至商业街中段。特殊的地理位置、林立的商业店铺、大量的流动人口，决定了中心所服务对象的复杂性。为在新环境、新形势下提高客户满意度，优化服务流程，使文明服务水平向深层次推进，拓展建行各项业务，中心所全体员工从三个方面狠下工夫，取得了可喜的成效。
一、夯实基础，打造优质的服务团队
通过多年的服务，中心所一班人认为：培养一名合格的储蓄员易，打造一支优秀的储蓄员队伍难，而这样的一支队伍，恰恰是金融企业发展不可或缺的生力军，只有形成一支具有向心力、凝聚力和亲和力的团队，才能使储蓄所成为银行与客户之间牢不可破的桥梁。为此，他们从自身出发，在提高储蓄所整体素质上做了大量的工作。
1、牢固树立服务意识
中心所始终坚持对优质服务工作长抓不懈，注重强化员工的服务意识，以客户的满意度为衡量标准，激励全体员工精益求精，永远追求更好、更完善的服务。通过深入学习“三个代表”重要思想、进行社会主义荣辱观教育，以及学习领会上级领导的有关指示精神，中心所全体员工一致认为：在新形势下，善于留住老客户，同时开发新客户，才是银行的基本策略。但是，如何做到这点呢？这就要牢固树立“以客户为中心的”服务意识，不断提高服务品质，以优质的服务留住客户。
2、努力提高业务素质
现代银行服务正在发生着巨大的变化：知识服务将是未来企业形成服务特色的焦点。尤其是（欢迎访问读书人网：，读书人网 ）商业银行服务的重点客户，多为具备一定知识含量的高层次客户，他们对银行服务标准的要求会越来越高。做为储蓄所，为拓展新的需求市场，
必须在知识服务上体现出自己的经营特色。因此，中心所高标准、严要求，努力提高每位员工的业务素质，拓展员工的知识层面，增强员工的服务技能，从而使营销服务单一的业务转向了互动服务，从粗略服务转向了精细服务。一部分知识型客户在中心所互动服务和精细服务的帮助下，已经退出柜台，实现了电子交易、自助交易。
二、塑造品牌，发展稳定的客户群体
中心所一班人认为：“以客户为中心”的真实含义不仅是如何从客户那里获得储蓄额的增长，而是如何利用柜所这个平台为客户提供更多的价值，换言之，只有塑造了“建行”这个响当当的品牌，才能凝聚人心，才能有更加稳定的客户群体。
1、沟通了解需求
中心所在办理业务时，特别注重与客户的交流，休息时间里，他们还到周围的店铺走访，保持与客户的联系，通过和蔼的态度、平实的语言，询问客户的经营状况，从而有效地增进了和客户的感情，初步掌握客户的基本情况，了解了客户各自的爱好和需求。每当建行推出新产品时，第一时间将信息告诉有需求的客户。
2、真诚赢得信赖
工作中，这个所的员工随时站在客户的角度来思考问题，想尽一切办法给客户带来效益和方便，让客户享受最真诚的服务，用行动赢得了客户的信赖。由于地处商业区，现金流通相对较多，因此，中心所成为广大商家兑换零币和残币的首选。每当客户带着一脸的歉意、提着一袋或几袋零钱来到所里，员工们都是笑脸相迎，不厌其烦地为客户兑换。今年秋季有一名柳河的超市经理需要5000元面值50元的人民币，恰巧当时零币紧缺，他走遍了各个储蓄所，最后来到中心所，所里热情地接待了他，并留下了他的电话，第三天，他如愿以偿地拿到了零币，从此成为了中心所忠实的客户。
3、热忱换取忠诚
工作中，这个所始终把客户的利益放在第一位，树立以客户为导向的观念，急客户之所急，想客户之所想，帮客户之所需，用满腔热忱换取了客户的忠诚度。
今年4月18日，来自元宝乡的客户任广华在办理存款业务后，将1000元现金遗落在柜台上，所员张福玲发现后汇报给所主任，经查看监控确认是任广华，所里通过公安局查找到客户家庭住址，多方努力却无法联系到失主，第二天一大早，所主任借了一台摩托车，驱车20多华里赶到客户家中，客户拿着失而复得的1000元，感动得说不出话。这样的好人好事在中心所层出不穷，一年来中心所退还长款、失落款达XX0多元。正因为员工们的热忱，一些客户才成为中心所永不流失的客户群。
4、信息把握商机
在金融竞争日趋激烈的今天，建立良好的客户关系是是一个储蓄所拓展营销业务的基础，通过这些关系，储蓄所能够及时掌握到有价值的信息，从而在第一时间里为客户提供服务，不断挖掘和提升客户价值。中心所就建立了这样的一张客户关系网，通过收集信息完成了各种营销任务。他们在教育界、房地产业、粮食收购企业和个人都有着“内线”，每当自费高中收取学费、开发商售房、大豆大批量收购时，他们就积极行动起来，动员客户在网点结算或存在网点。
三、突出特色，提供个性化差别服务
为客户提供个性化服务，在无差异中求差异。中心所始终把为客户提供满意的服务放在了首位，在特色服务、个性化服务、差异服务上走出了一片新天地。
1、大力推介建行电子银行
中心所位于商业中心，各种商店林立，客户的转帐、汇款、交费业务比较多，这既增加了网点的柜台压力，也站用了客户的时间，看到这些，全所人员大力宣传电子银行业务，大堂经理利用柜台外的电脑给客户演示和讲解网上银行业务，使客户进一步了解，打消客户对网上银行安（欢迎访问读书人网：，读书人网 ）全性和操作的疑惑，让客户体验和接受网上银行业务和电话银行业务，所主任和其他柜员到客户店铺或家里指导安装建行网上银行，怎么办理转帐、汇款和缴费的操作。在这部分客户的宣传下，带来了一批新客户，同时也给中心所带来了新的效益增长点。
2、充分发挥大堂经理作用
中心所每天都有一名兼职的大堂经理在柜台外，分流引导客户，发放和宣传建行的新产品，耐心回答客户的咨询，接受客户的建议，反馈客户的意见，掌握
客户的各种信息，发展和拓展优质客户，负责引导客户到atm机，指导客户办理业务，培养客户对自助渠道的认同感及信任感，提高网点的人机替代率，积极向客户推荐电子银行业务，做好基金和保险的宣传和预约工作，及时给客户提供有用的建议，为客户提供最快最好的服务，不断提高了客户的满意度。
3、建档立案发展优质客户
为及时准确地掌握客户的各种信息，便于提供个性化服务，中心所为大客户、优质客户和潜在发展的客户建立了详细的个人档案，其中包括生日、家庭住址、电话号码、个人喜好、家庭成员、身体状况等。客户经理负责联系这些优质客户，逢年过节与客户沟通联系，生日寿辰为客户发短信或打电话表示祝贺，不断地增进与优质客户的感情。在此基础上，及时把建行的新产品介绍给客户，从而实现个性化和差别服务，建立了中心所的黄金客户群。
总行的“服务效率年”和市行的“文明优质服务百日竞赛活动”给xx支行中心储蓄所带来了巨大的变化：所容所貌大为改观，员工面貌涣然一新，贷记卡发放126张，理财卡发放78张，储蓄卡发放1679张，存款完成4200多万元，计划916万元，超额完成3100多万元，超计划318%，中间业务完成 ，营销基金 。相信在上级行的正确领导下，今后的工作中，xx支行中心储蓄所必将为建行的发展做出新的、更大的贡献！
资料来源：
修水石油分公司“优质服务月”活动推荐事迹材料之三服务标兵
修水服务标兵先进事迹
她，没有惊心动地的故事，也没有显赫卓著的功绩。然而，她却因为口勤问、手勤做、脑勤想、腿勤跑，加上热心肠，成为全修水受称赞最多的一个人。她就是修水服务区加油站的一名普通员工朱小会。
朱小会参加工作以来，始终扎根于一线工作，热情待人、勤奋上进、勇于创新，多次在经营部被评为优秀员工。随着经济社会的快速发展，客户对服务的要求也越来越高。朱小会感觉到，要做好服务，光有热情和激情是不够的，只有在实践中学习，在学习中提高，具备过硬的专业知识和业务技能，才能在服务窗口工作中游刃有余。
他首先把目标定位在转变服务理念，提高服务素质上，发掘主动服务的源动力。同时，他抓紧一切时间学充电，把业余时间都用到了学习上，白天他在干中学，晚上他学习到深夜。细细琢磨，认真领会，直到理解实质、融会贯通。为钻研业务难题，他还从互联网、报刊等渠道学习其他单位的好做法、好经验，在实际工作中巧加运用。辛勤的汗水换来丰硕的成果。他不仅自己不懈钻研，还积极帮助同事，修水服务区加油站的轻油和非油品任务每月都能超额完成，轻油平均每月完成400吨，非油品平均每月完成30000元。
有爱心，就不怕烦；心贴心，服务就不难。作为中石化的服务窗口，天天接触不同层次的客户，每当遇到客户不理解、嫌麻烦、有情绪时，朱小会总是耐心诚恳地解释，巧妙化解矛盾。现在有许多顾客都会直接点名找朱小会为他们服务，他们说朱小会的服务让他们感觉贴心、放心。
一路走来，他不断以服务赢得尊重、以服务收获精彩，在一线展现着中石化人的风采。
修水高速服务区加油站
2013年5月7日
保险业双十佳“优秀服务标兵”先进事迹
——平安产险分公司综拓本部渠道经理
产险“优秀服务标兵”先进个人事迹材料7
孙海燕同志于2005年加入平安产险宁夏分公司，现任综拓业务部渠道经理。该同志在平安7年的工作中，先后从事财务部单证管理、审核报销，综拓渠道经理工作
。
费者的权益，为客户提供优质、高效的服务，珍惜和维护保险从业人员职业声誉，在公司和消费者中树立了良好声誉和口碑。
在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。售前能为客户细心讲解保险条款，从客户角度为其选择经济实惠的保险组合；售中能为客户提供出单、送单、咨询等快捷服务，并且亲自把关每一环节，工作中从未出现纰漏，售后定期走访客户，每逢节假日给客户送去祝福，保险到期时温馨提醒客户，上门替客户解决续保事宜，让客户感受到平安优质的服务，当出现理赔时能热情、积极的帮助客户处理理赔案件，让客户不在为售后服务担心。在一次送孩子去参加家教的路上，孙海燕接到了客户的电话，需要亲自上门服务，孙海燕二话不说，将孩子托放在老师家，立即赶到客户家了解客户需求，耐心的给客户进行讲解，等到给客户办理完业务，天已经很晚了， 孙海燕又匆匆去老师家接孩子。但是正是孙海燕这样执着的态度和永不放弃的精神才使得她多年来一直保持着零投诉的骄人成绩，在为客户服务的过程中，给服务过的客户留下了良好的印象。
服务企业工作者个人先进事迹材料
我是xx县质量技术监督局的一名普通党员，2002年，经过公开竞争选拔，受县局党组委任，一直担任质量监督管理股股长。几年来，在局党组的培养和指导下，我立足本职工作，不断加强自身业务能力学习，努力提高质量监督管理工作的水平，认真履行职责，强化“三种意识”，搞好“两大服务”，积极探索新形式下作好本职工作的方法和途径，踏踏实实服务企业，真心实意为企业谋利益，以自己的工作实践和个人作风，赢得了广大企业的衷心赞誉。
一、加强学习，不断提高工作能力
一直以来我局党组始终把服务企业工作时刻摆在重要日程上，高度重视，多次召开服务企业专题会议，精心研究服务企业方案，合理部署服务企业工作。作为具体负责服务企业工作的一名同志，我深感肩上担子的份量，深知服务企业工作对自身政治素质、知识水平、业务能力提出了更高的要求。“打铁首先自身硬”，我把加强学习，不断提高做好服务企业工作能力作为自己的首要任务，认真学习党的路线、方针、政策，躬行“三个代表”的重要思想，积极参加省、市局组织的各种业务知识培训。通过自身的努力，取得了‘国家质量管理体系审核员’的资格，并被xx省质量技术监督培训中心聘为《企业质量管理函授》培训讲师，使自己对本职工作有了较为深刻的理解和认识，为做好服务企业工作打下了良好的基础。
二、心系企业，积极推动名牌战略
推动名牌战略工作具有提升区域经济和企业发展的影响力,到2004年为止，xx县的企业没有一个名优产品，这是振兴xx县经济发展的一项大事，为此局党组一班子成员多次深入到企业调查情况，研究方案，并多次做指示一定要填补这项空白，作为服务企业工作者更是心急如焚，经局党组的反复调研，把争创名优企业的焦点集中到了xx锅炉厂这个企业上。xx锅炉厂是一家集体企业，虽然效益不错，但是质量管理水平距争创名优产品还有一定差距，我感到肩上的担子更重了。于是在和企业沟通的基础上，把焦点集中在提高质量管理水平这个层面上，短期内做好此项工作。于是我和该厂厂长进行了沟通，决定对该厂在不影响正常生产的情况下进行一次全员的质量管理知识的培训，时间选在下午下班以后，每天2小时，为期一个星期。为了此次培训的成功，我查阅了大量的资料，做了充分的准备，每天下班后不记报酬的为该厂进行培训，收到了良好的效果。终于xx锅炉厂顺利取得了xx省优质产品的称号，成为我省同行业第一家得此荣誉的企业。
三、积极引导，加强企业质量管理
xx是个农业县，工业基础差，企业规模偏小，中小型民营企业占大多数，一些生产企业只看到眼前利益，质量管理水平低，产品质量无法保证，市场竞争力差。要为企业做点事，不能只停留在服务的口号上，要真心实意的做点事。于是，我从加强企业信息化建设入手，帮助企业收集标准，印制成册，发放到每个企业中去，并帮助企业制订规章制度，完善各种生产记录。组织开展了多期企业质量管理人员及技术监督法律法规知识培训班，帮助企业建立健全质量管理体系，大力宣贯ISO9000标准，积极推广国内外先进的总理管理方法，切实提高了企业的质量意识、管理水平，引导企业走质量效益型道路。在坚持不懈的努力下，截止目前，我县已有9家中小型民营企业顺利通过xx省企业质理体系可，2家中小型民营企业通过了ISO9000国际质量管理体系认证，有效的提高企业的产品竞争力。
四、履行职责，拉进与企业间的距离
“急企业之所急，想企业之所想”是我们服务企业的口号，也是我们要履行的职责，于是我经常深入企业，从培训管理人员到指导落实各项质量管理制度，以及帮助企业改善生产条件、建立检验室、制定标准等，与企业交朋友，话家常，商量和解决企业生产管理里中的实际问题。哪个企业的化验室技术力量不行，我便联系县检测中心的技术人员给予指导；哪个企业的化验设备需要检定有不知道到哪检定，我便联系市检测中心的技术人员上门服务；企业出现了不合格现象,我便帮助企业本资料权属文秘114网，放上鼠标按照提示查看文秘114网更多资料原因,认真整改。这样不仅加强了对企业的监督，完善了企业的管理，更拉进了与企业的距离。
我虽然在工作中取得了一定的成绩，但离领导和企业的要求还存在一些差距，在今后工作中，我将继续加强学习，克服不足，尽职尽责，努力提高自身素质，不断适应工作需要，做出更大的成绩。
电力客户的贴心人
——XXX公司XXX同志优质服务先进个人材料
XXX，男，汉族，中专文化，1964年12月出生，1985年参加工作至2006年一直在XXX公司XXX供电所营业窗口任会计兼报帐员岗位工作，从2007年起在供用电管理员岗位上工作。多年来，他始终按照“优质、方便、规范、快捷”的要求，以“始于用户需求、终于用户满意”为目标，在“服务”上做文章，在“客户满意”上下功夫，为此，他认真学习政治理论和业务技能知识，不断提高自身的业务水平和道德素质，踏踏实实工作，真诚对待每一位客户，在这平凡的工作岗位上，做出了不平凡的业绩，得到了客户的好评和公司领导的肯定，在这平凡的工作岗位上，他用自己的行动，演绎着云电人真诚与朴实，践行着“服务永无止境”的理念。
作为一名供用电管理人员，工作中不仅仅只是抄表、收费、线路设备的维护管理，还涉及到各方面的业务工作，更重要的是体现一名供用电管理人员文明素质和形象。因此，他把“多学习一点，多积累一点，多进步一点”作为自己的座右铭。在工作中，他始终坚持多学多问，多干多学，积累经验。
他经常这样说：“真诚为客户提供服务，必须杜绝脸难看，话难听，事难办的现象，不与客户发生纠纷争吵”。为此，他常和大家一起学习《供电营业员工文明服务行为规范》和《职业道德知识读本》等，不断学习礼貌待客、文明用语知识，交流换位
思考方法，并结合自身岗位提出个人服务承诺。
他还经常这样说：“优质服务离不开“以人为本”，真诚地对待每一位客户，对待客户要耐心细致，周到服务，换位思考，作为一名管理人员，不论在什么时候，都要对客户提供满意的服务”。这些朴实无华的语言，反映了一位普通供用电管理人员对电力行业优质服务的理解和认识，道出了南方电网公司、云南电网公司优质服务工作的实质所在。特别在5-10月份农网工程建设面临任务重工期紧的情况下，其余供用电管理员都在农网工地奋战时，他没有什么怨言，一人任劳任怨的担负着XXX供电所的电费抄核收、线路的维护管理、报修服务工作，在工作中认真贯彻落实“人民电业为人民”的服务宗旨和“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，提高服务水平。
记得他刚从营业窗口办公室转入外线工作时，虽然面对的都是千千万万、各种各样的用电客户，他感到一种从未有过这种的压力，但他能够从自身做起，及时找准自己的位置。即使是面对那些无理取闹的客户时，仍然能以平静的心态、面带笑容地面对他们，通过耐心而细致地解释，取得他们的理解、谅解与信任，平息怒气、化解矛盾。多年来，他始终把《供电职工服务守则》、《供电员工服务行为规范》作为为客户服务的准则，为客户提供优质服务。对此，他无怨无悔。
记得有一天他刚准备吃中午饭，突然电话响起，一客户电话说“我家灯不亮，要求过来看一下”，他急忙拿起干粮准备外出
帮客户排忧解难，他的家人说：“吃完饭再去吧”，他只说了“不能让客户等太久，他们正等着用电”这样一句话并出去了，在当天的途中他又接二连三的接到东南西北不同地点的五个客户的用户灯不亮的报修服务工作，在处理过程中接到下一个电话时，他耐心的向客户解释，取得客户的谅解，待他处理完报修回家吃饭时，已是吃晚饭的时间了。
还有一天，有一位偏僻山区客户电话说“我家灯不亮，麻烦来处理一下”，他急忙扛起电工包去帮助客户处理，待到客户处时，客户语气坚硬地说：“怎么才来啦”，这样一句话在我们服务行业却是对我们工作的不满意的表现，他虽然受到了委曲，但是他仍笑着向客户解释说：“很抱歉，希望得到你的谅解，今天天气不好，车子上不来，我步行了50多分钟才赶到”，在检查故障时为客户灯炮坏了，线路上没有故障，重新换上灯炮后一切正常，这一工作从到客户处至处理只用了5分钟的时间，这时客户脸上露出了满意的微笑。
以上同类服务工作很多，经统计5-10月份他一人共接到报修195次，都能按服务承诺给用户尽快恢复供电，在接到报修电话时，都能耐心的向客户解释，争取得到客户的谅解。正是因为他把优质服务工作体现在日常的一言一行之中，体现在工作中的每个细节上。在为客户服务的过程中，他始终坚持做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，他给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任；他用真诚温馨的热情、娴熟求精的服务，为那些熟悉
的、不熟悉的客户提供优质的服务赢得了客户的赞誉。多年来，从未发生过任何一起客户投诉事件，树立了良好的公众形象。真正做到“始于用户需求、终于用户满意，”这是他对客户高度负责的具体体现，也是云电人追求的目标！
成绩属于过去，努力才有明天。他的奋斗目标是把公司的服务宗旨落实到实处，宣传贯彻到每一个客户心中，把平凡的工作做得更好，使服务工作进一步升华，向客户提供优质的服务，让客户满意，让领导放心。
XXX公司
2009年12月30日
本文来源：http://www.gbppp.com/sh/486844/
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