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沟通策划，让婚礼更加完美
结婚是人生中最重大的仪式，婚礼仪式对于新人和他们的父母来说也是最重要的。如何让婚礼做到尽善尽美，也是新人们最关心的。所以婚礼仪式前跟司仪的沟通也就必不可少。司仪一般情况下跟新人的交流和沟通多是在婚礼前二十天左右，新人对自己的婚礼也要有个初步的构想。以下的表格新人们可以现行参考一下，在跟司仪做正式沟通前先把自己的情况整理一下，
司仪根据新人的情况进行策划，提出适合新人要求的策划方案和婚礼流程，并向新人详细讲解，说明每一环节的意义和注意事项，直到新人理解为止。品质细节、素质至上，用心策划、用爱主持，为您打造一场完美精彩的婚礼庆典。
1.你们的婚礼时间、地点？.你们的姓名、职业、电话？
2.你们是怎样认识对方的，恋爱多久了？
3．你们在婚庆公司订了些什么道具，以及酒店赠送了些什么项目？
4.你们喜欢分头入场进行交接后入场，还是直接共同入场？
5.宣誓仪式，你们喜欢自己宣读誓言、西式正式问答，还是搞笑幽默问答？
6、你们对婚礼形式的要求——中式？西式或是中西合璧?烛光还是草坪婚礼,个性化主题 婚礼还是模式化主题婚礼？
7.你们准备了一枚还是两枚婚戒？
8.你们的婚戒由伴娘还是小花童送上台，或者喜欢其他特别方式？
9.双方爸爸妈妈是否都到婚礼现场？如不是，原因？爷爷奶奶是否到婚礼现场就座？
10.爸爸妈妈是否要发言，哪位发言？
11.感恩环节你希望真诚感动流眼泪还是简单一点，随便一带而过？
12.是否有证婚人，如果有，他的姓名、单位、职务？
13.你们要不要在仪式中喝交杯酒？.
14、你们要不要在仪式礼成时抛花球？
15.你们的来宾是年轻人居多还是长辈居多？.参加婚礼的贵宾名单？（参加婚礼的人数和人员的基本构成—文化 层面、职业特征、年龄段等）
16.你们希望怎样的主持风格？（庄重典雅还是风趣幽默，或是喜庆热烈还是热情洋溢等）
17.仪式当中，你们有没有什么需要主持人避讳的话题或语言？
18.婚礼当中，你们最希望对方对你做些什么？
19.你们希望婚礼仪式进行多久比较合适？
20.为了仪式更加圆满美好，你们还想告诉主持人些什么？
尝试一位教师成为一位问题留守儿童的“父（母）” ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
定期或不定期与留守儿沟通、谈心、聊天
由于留守儿童得到的家庭教育少，道德较差，成绩不好，生活不是很安全。我们每周定时与学生沟通，聊天，谈心。
一、可以随时了解留守儿童平时生活中的道德表现，成绩进步状况，让留守学生时常想到有人在管着自己，不敢任意妄为，当他们出现问题时，教师能及时了解，把问题消灭在萌芽状态，让大事化小，小事化了。二、安全方面。教师经常与留守儿童沟通，一则让那些想侵犯、欺负留守儿童的人不敢打他们的注意。因为他们知道有老师在帮助这些留守儿童。若谁侵犯了留守儿童的权利，老师会为他们做主。三、留守儿童的心理不会孤独寂寞，有心事可以向老师诉说。同时，他们的心理也会感到安全。四、有了老师对留守儿童的监护，留守儿童的父母在外工作也比较安心。
沟通的方式：1、直接找留守儿童谈心，聊天。
2、从他们的生活中观察。
3、问他们的室友，同学，同村人，亲朋好友。
4、从班主任、科任教师处了解。
5、随时与他们的家长、监护人联系，交流。 对留守儿童出现的问题认真记录，及时调查处理，另外还必须跟踪处理后的各种状况，对处理出现偏差的地方及时纠正。
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盘县英武乡中学廖招志
沟通技巧课程整合方案
教师:任世宁
一、课程的性质和内容
一份关于中职学生就业调查报告显示：许多用人单位对应届中职毕业生适应能力、沟通能力、礼仪素养的要求要高于专业技能。然而，目前许多学生往往只重视专业技能的学习，却忽视了沟通能力和礼仪品质的培养，正因为此，特开设《人际沟通与礼仪》一课。
本课程依据“以就业为导向”的职业教育理念，旨在培养中职学生的基本素质，具备基本的人际沟通与礼仪方面的能力与技巧。该课程能够引导学生认识到沟通的科学性与艺术性，培养学生的沟通能力和礼仪素养，使之能够和父母、同学、老师快乐相处，成为一个受欢迎的人，并为学生的职业生涯提供有意义的指导，使学生能与领导、同事和谐相处。
二、 课程的任务和要求
（1） 让学生了解《人际沟通与礼仪》学习的意义。
（2） 让学生掌握人际沟通与礼仪的基本原则。
（3） 使学生初步获得人际沟通与礼仪的基本能力和技巧。 本课程的具体要求如下：
（1） 理解沟通的意义与作用；把握沟通的基本原则；
（2） 掌握有效沟通必须的听、问、说及身体语言的技巧；
（3） 理解有效沟通必须具备的基本人文素养；
（4） 掌握举止礼仪基本规范；掌握电话、就餐、坐车、拜访等礼仪
规范；
（5） 初步具备与父母、老师、同学和谐相处的技巧与方法；
（6） 初步掌握面试的技巧与方法；理解和上司、同事相处的艺术；
（7） 初步具备解决冲突的技巧与方法。
三、内容删减
本书遵循由易到难、循序渐进和易教、易学、易练的两个原则，对沟通技巧做全面的阐述。主要内容：第一章 沟通概论、第二章沟通的原则和要求、第三章有声语言沟通技巧、第四节电话沟通的技巧、
第四章文字语言沟通技巧、第五章体态语言沟通技巧、第六章肢体语言沟通技巧、第七章工作中的人际沟通技巧、第八章沟通礼仪、第九章沟通与服饰。依据依据《灵武市职业教育中心教材整合方案》教学大纲制定16春秋电子商务班《沟通技巧》整合方案。
整合后内容：
第一章 沟通概论、
第一节沟通的含义与特征
第二节 沟通的类型与要素
第三节沟通的主要障碍
第四节沟通能力的培养
第二章 沟通的原则和要求
第一节沟通的基本原则
第二节沟通的基本要求
第三节沟通的基本技巧
第三章 有声语言沟通技巧、
第一节交谈的技巧
第二节演讲的技巧
第三节 会议沟通的技巧【制定沟通方案,】
第四节电话沟通的技巧、
第四章 文字语言沟通技巧、
第一节阅读的形式和要求
第二节写作的特征和要求
第三节社交中常用的文字沟通形式
第五章 体态语言沟通技巧、
第一节表情
第二节眼神
第三节微笑
第四节眉语和头语
第五节仪容仪表
第六章 肢体语言沟通技巧、
第一节手势语言
第二节站姿
第三节坐姿
第四节走姿
第五节人际距离与个人空间
第七章 工作中的人际沟通技巧、
第一节内部沟通的类型和特征
第二节与上级沟通
第三节与下级沟通
第八章 沟通礼仪、
第一节礼仪概述
第二节公众基本礼仪
第三节涉外礼仪
第九章 沟通与服饰
第一节穿戴服饰的原则
第二节服饰的色彩
第三节佩戴饰物的讲究
第四节西装服饰的利益
这就是我初步制定的本学期《沟通技巧》的整合方案，由于这是初次接触电子商务班的专业课，并且对于我来说是一门新的课程，在教学过程中可能还因诸多原因发生变动，所以还有很多地方安排的不到位，急需要大量的时间去钻研教材和继续改进，希望一切能够为学生服务。
武汉兴泰重工设备技术有限公司
内部沟通制度
一、概要
未来企业的竞争是管理的竞争，而竞争的焦点在于企业成员之间及其外部组织的有效沟通上。良好的内部沟通机制不仅能够充分体现企业对员工的尊重与重视，并能使员工关系和谐，同时也能建立有效健康的问题反映及解决机制，为企业保持稳定和持续发展提供必要的保障。
1、目的
为了建立有效的沟通机制，搭建沟通平台，使公司部门内部及跨部门之间的沟通效率明显提高，避免出现问题相互推诿扯皮的现象，保证公司的管理水平进入一个新的阶段，公司特制定本制度。
2、适用范围
本制度适用于公司各部门
3、意义
实现企业内有效的沟通，可以增强团队凝聚力和战斗力，提高工作效率，实现资源共享，信息畅通，营造良好的企业文化氛围，促进员工共同成长，保障公司内部的良性发展。
二、沟通心态
沟通从心开始，良好的心态是建立长效沟通机制的思想基础。在企业内部要倡导真诚、坦率、相互信任、相互帮助的沟通氛围，企业每个员工都应该真诚待人、真诚做事、真诚沟通，经常做到换位思考、相互尊重、以诚相待。换位思考是沟通的技巧，相互尊重是沟通的前提，以诚相待是沟通要求。
1、尊重的心
企业内员工都应像尊重自己一样尊重他人，始终保持一颗平等的心态，更多强调他人的重要性。
2、合作的心
许多事情不是只有自己做好就可以，还需要其它人的配合与支持才有可能完成。通过合作关系的确立，可以改善企业的工作氛围和沟通氛围。
3、服务的心
企业内员工都应把他人当成自己的客户来服务，努力让客户满意。
4、赏识的心
学会欣赏他人而非一味的指责，并让对方知道，使对方受到激励。
5、分享的心
分享是最好的学习态度，也是最好的企业文化氛围，在工作中不断的分享知识、分享经验、分享目标、分享一切，这也为企业建立有效的沟通制造了良好的氛围。
三、沟通渠道
1、各部门内完善《员工定期沟通制度》，并进行非定期会议、座谈会等，增加交流次数，提高员工主观能动性；
2、跨部门之间制定定期和非定期的互动计划，各种技术、管理交流会等，就特定的项目、内容进行有目的性的讨论，可以是两个部门间，也可以是多个部门间或是面向全体员工。
3、通过建立经理信箱、公司局域网络等新的沟通渠道，或鼓励员工在非正式渠道发表意见，比如用餐、聚会时间，结合传统的面谈、电话、信件等，使员工能够以自己擅长的方式进行最佳的沟通，从而提高沟通效率和效果。
四、沟通方式
1、面谈
A、总经理与各单位部长每月须有一次面谈，针对公司政策、公司发展状况、工作目标等问题进行深入交流，收集各类意见和建议。
B、各单位部长与该部门员工随时面谈，针对工作目标完成情况、
工作状态和方法、问题处理方案等进行沟通交流。
C、各部门负责人之间每月须有一次面谈，针对部门之间工作协作、沟通等问题进行交流，进一步完善跨部门沟通机制。
2、会议
A、每周一公司定期召开总经理办公会，公司内部或各部门不定期召开临时性会议。
B、会议提前一小时通知与会人员，参加者必须准时出席签到，因故无法到会者，应事先向主会人请假并取得许可，或派代理人出席，无故迟到、早退须按照公司会议制度进行考核。
C、会议事先明确主题，与会人员应根据本职工作做好准备（包括资料、数据等），会议期间须保留时间给与会者针对某事宜发表意见和看法。
D、会议安排工作落实情况，应作为下次会议的议题之一。
3、书面沟通
书面沟通是公司常用的沟通方式之一，主要指正式的文件沟通。对于正式的文件发放，收件人必须在《文件发放登记簿》上签收登记。
A、规章制度类文件
公司的规章制度，须由相关部门根据公司具体情况制定，多方面采纳意见起草后，经总经理审阅批准后颁布，再发放到各部门贯彻执行。
B、通知类文件
公司上级事项通知、指令传达、知会等事宜可采用《通知》的形式。相关部门根据具体事宜听取各方意见制定通知，经由总经理审阅批准后，下发到相关部门贯彻执行。
C、报告、报表类文书【制定沟通方案,】
下级呈报上级的述职报告、专项工作汇报及各项业务报表等，可采用报告、报表类文书。
主要包括生产部的生产计划表、生产日报表、生产月报表、质
量分析报告等；人力资源部的招聘计划、培训计划等；财务部的财务计划、财务报表、财务分析报告、成本核算、资金流向等。
D、会议纪要
各类会议由指定人员负责记录，并及时整理出《会议纪要》，经主会人签字确认后，下发各相关部门。对于会议涉及的工作安排，由专人负责后期跟踪督办，并及时将工作完成情况上报主管部门或总经理。
4、网络沟通
建立公司局域网，给员工提供一个平等的沟通平台。
5、其他方式
A、建立总经理信箱，随时收集员工反馈信息。
B、除工作时间外，各级主管和下属须建立良好的私人关系，在非正式场合倾听员工发表意见。
C、丰富交流形式，各部门举办座谈、小组讨论、定期汇报、演讲、部门间开展竞赛、辩论等，激发员工沟通的紧迫感和责任感，做到准备充分、沟通畅言。
D、充分运用现代化的办公和信息技术，在座谈汇报中应用PPT、电子表格、视频等加深印象，提高沟通效率。
E、通过开展各种业余活动如郊游、羽毛球、游泳、登山等让员工自由沟通。
五、越级沟通
沟通须遵循逐级上报的原则，但若出现特殊情况，可进行越级沟通。
1、下级对上级提出的意见和建议，长期未得到答复。
2、下级对上级的管理方式产生意见，需要投诉。
3、下级发现上级的违规行为。
六、沟通须知
1、在相关公司规章制度制定之前，要与员工充分沟通，了解员工的意见和建议。
2、在相关工作流程制定之前，与该岗位员工及时沟通，听取员工的意见和建议，提高流程制定的准确性与可执行性。
3、公司下发的文件，各部门要利用会议、公告栏等方式及时、准确地向员工传达文件精神。
4、工作中需要跨部门协作，可通过工作会议、技术交流等方式与相关部门负责人进行沟通，保障工作配合顺畅。
5、双方沟通时，若一方拒绝沟通，使其沟通不畅，双方可向总经理请求协调。
七、沟通反馈
各沟通环节，凡需回复意见和解决问题时，沟通双方确定反馈时限，若逾期未反馈时，可向相关职能部门投诉，若未能得到解决可向总经理反映，按照公司相关制度对其进行考核。
八、本制度由公司办公室制定，经公司行政办公会集体讨论通过。
九、本制度从公布之日起开始实施。
项目沟通管理制度
一、一般规定
1、组织建立项目沟通管理体系，健全管理制度，采用适当的方法和手段与相关各方进行有效沟通与协调。
2、项目部应充分利用现代信息与通信技术，以计算机、网络通信、数据库作为技术支撑，对项目全过程所产生的各种信息，及时、准确、高效地进行管理。
3、项目沟通与协调的对象应是项目所涉及的内部和外部有关组织及个人，包括建设单位和勘察设计、施工、监理、咨询服务、分包等单位以及其他相关组织。
4、项目部应根据项目规模与特点配备项目信息管理人员。
5、项目信息可以数据、表格、文字、图纸、音像、电子文件等载体方式表示，保证项目信息能及时地收集、整理、共享，并具有可追溯性。
二、项目沟通程序和内容
1、自签订合同阶段，针对预见性的可能产生疑问的条款双方协商沟通，明确在合同文件中，项目成立后应根据项目的实际需要，针对现场实际情况预见可能出现的矛盾和问题，制定沟通与协调计划，明确原则、内容、对象、方式、途径、手段和所要达到的目标。
2、组织应针对不同阶段出现的矛盾和问题，调整沟通计划。
3、组织应运用计算机信息处理技术，进行项目信息收集、汇总、处理、传输与应用，进行信息沟通与协调，形成档案资料。过程文件的收集作为沟通途经的重要组成部门；为沟通提供真实的依据；
三、项目沟通计划
1、项目沟通计划应由项目经理组织编制。
2、编制项目沟通计划应依据下列资料：
（1）合同文件及招投标文件。
（2）项目各相关组织的信息需求。
（3）项目的实际情况。
（4）项目的组织结构。
（5） 沟通方案的约束条件、假设，以及适用的沟通技术。
3、项目沟通计划应与项目管理的其他各类计划相协调，沟通主体重点放在质量、
安全、进度实施过程遇到障碍的矛盾点上；
四、项目沟通依据与方式
1、项目内部沟通应包括项目经理部与组织管理层、项目经理部内部的各部门和相关成员之间的沟通与协调。内部沟通应依据项目沟通计划、规章制度、项目管理目标责任书、控制目标等进行。
2、内部沟通可采用授权、会议、文件、培训、检查、项目进展报告、思想教育、考核与激励及电子媒体等方式。
3、项目外部沟通应由组织与项目相关方进行沟通。外部沟通应依据项目沟通计划、有关合同和合同变更资料、相关法律法规、伦理道德、社会责任和项目具体情况等进行。
4、外部沟通可采用电话、传真、召开会议、联合检查、宣传媒体和项目进展报告等方式。
5、各种内外部沟通形式和内容的变更，应按照项目沟通计划的要求进行管理，并协调相关事宜。
6、项目经理部应编写项目进展报告。项目进展报告应包括项目的进展情况，项目实施过程中存在的主要问题、重要风险以及解决情况，计划采取的措施，项目的变更以及项目进展预期目标等内容。
五、项目沟通障碍与冲突管理
1、项目沟通应减少干扰，消除障碍、解决冲突、保持沟通与协调途径畅通、信息真实。
2、消除沟通障碍可采用下列方法：
（1）灵活运用各种沟通与协调方式，选择适宜的沟通途径。
（2）充分利用反馈及掌握的实际情况；
3、组织应做好冲突的预测工作，了解冲突的性质，寻找解决冲突的途径并保存相关记录。
4、解决冲突可采用下列方法：
（1）协商、让步、缓和、强制和退出。
（2）使项目的相关方了解项目计划，明确项目目标。
（3）搞好变更管理。
六、沟通原则
1、以合同条款为中心，充分利用各种资源；
2、加强自我言行修养与执行力度
3、以不伤害双方既定合同利益为第一出发点
4、以巩固双方关系及再次合作为第二出发点；
5、合理有效利用资金，并严格执行公司资金管理制度；
学习导航
通过学习本课程，你将能够： ● 学会化解下属阻力的一些方法； ● 掌握目标计划的沟通途径； ● 协助下属实现目标计划； ● 了解与员工沟通交流的重要性。
目标计划的沟通
控制分为三个阶段：事前控制、事中控制、事后控制。如果事前控制得不好，就会带来一系列隐患，所以管理者要有前瞻性。
【案例】
将病情消灭在萌芽状态
扁鹊是古代的名医，在家排行老三，他们三兄弟全是医生。一次，国王问扁鹊，他们三兄弟谁的医术最高，扁鹊回答说老大的医术最高明，其次是老二。国王很奇怪地问：“为什么他们都没你名气大呢？”
扁鹊解释说因为他们看的病况不同，老大看病是看病情，病情还没有完全发作出来时，就能看出病的苗头，铲除病因，因为老大看病是在病情未发之时，所以很多人不知道他会看病；老二是在病情初发之时，就是病刚刚有一点迹象出来，就被他解决了。很多人都以为老二只会看小病；扁鹊看的往往是大病，很多人看到他为病人做手术、开刀、敷药，所以就说他会看大病、名气比较大。
作为管理者，应该向扁鹊的大哥学习，要有前瞻性，把很多不好的事情消灭在萌芽状态。
一、化解做计划、定目标的阻力
1.来自下属的三种阻力
管理人员应对事情做全盘思考，而不是边做边摸索，在发展中解决问题。在执行目标时，经常会受到来自下级的阻力，主要表现为三个方面：
对计划无所谓，没有压力和紧迫感
“无所谓”是下级面对目标的第一种声音。
【案例】
对计划无所谓
安徽一家企业，以前内部开展工作主要靠行政命令，现在却行不通了。安排员工做事时，员工想不做就不做，他们还有一种想法：我进了你的门就是你的人，我的所有事情你都要管，有什么问题就找你。
对这家企业的员工来说，企业制定的目标、计划，对他们来说无所谓，他们做得好坏企业都要管。
讨价还价，试图压低目标
讨价还价，试图压低目标。这是人的天性，也是共性。
制订计划时，员工喜欢“讨价还价”，总认为指标压得越低，自己越安全、越稳妥，还能留出空余时间自由支配。
个人目标与组织目标冲突
个人目标与组织目标发生了冲突，是指个人对自己的职业生涯发展有想法，但是与部门领导的要求有偏差，他会觉得难以接受。
比如，有的人天生很外向，他很想做销售，结果领导安排他看仓库，他就会有很大情绪，这就是个人目标与组织目标发生了冲突。
2.化解下属阻力的方法
管理者在和下级谈计划和目标时，首先要看有没有遇到来自下级的阻力，然后有针对性地解决。
第三种阻力的解决方法很简单，给员工调整岗位即可；第二种阻力也不难办，因为这是情理之中的事情；对于第一种阻力，管理者要思考下级究竟是无所谓，还是有其他目的。具体来说，化解下级阻力主要有三种方法：
解释好处
管理者要经常与员工私下沟通。在布置任务前，一定要先进行小范围的私下沟通、个别交流，把大致情况摸清楚后，再开大会。解释好处更适用于小范围交流。
鼓励下属制定目标并实现目标
要鼓励下属制定目标并实现目标，有时也可以征求下属的意见，鼓励他们实现目标。
说明公司可以提供的支持、资源
领导的一个重要职能就是做教练、指导下级，不是分配完任务以后，这项工作就跟自己没关系了。员工在工作中遇到的困难、需要的资源，领导都要了解清楚，并积极协调，向员工说明能提供的支持和资源。
二、目标计划的沟通途径
1.给员工做好职业生涯规划
要提高下属追求目标的意愿就要多和员工沟通、交流，这对计划的制订、实施和落实都有好处。
长期目标
很多外资企业、本土的大企业都会对企业员工做职业生涯规划。例如，可以了解他们对成功的理解、对自己职业的期望、长期目标、职业生涯的高峰在哪里等。
中期目标
中期目标，即今后1～5年的目标。这个目标可以很具体，例如，年轻人计划3年内结婚，5年内买房，6年内买车等。
近期目标
近期目标，即今后12个月要达到的目标。对员工目前的职业近况进行分析，包括下属对目前岗位的理解、工作压力、对自己的认识等。
领导要尽可能和每个人都沟通，否则，就会出现交流不畅的现象。
2.跟员工分析目前的职业境况
作为管理人员，应尽量与下级讲清楚，通过追求企业目标可以给他们带来的好处，以得到理解和支持。
寻求个人发展
现代企业都是铁打的营盘，流水的兵。作为管理者不应回避这一问题，反而可以利用这一情势，设身处地为员工着想。例如，希望他们的能力能得到提升，为将来创业打下基础；现在不要虚度光阴，应该多学、多炼，在提升自身能力的同时，也要更好地完成工作等。
薪酬回报
很多企业老总回避薪水问题，其实可以开诚布公地讲。企业和员工之间存在一种交换关系，员工为企业创造的绩效多，薪水就多；反之，薪水就少。
有效的沟通交流
有效的沟通交流，能够减少工作中出现的问题。
为了更好地与员工沟通，领导可以拿类似于表1的表单和员工交流。
表1 有效沟通表
3.为员工制定个人发展计划
表2 个人发展计划表
如表2所示，通过这些表单，管理者能够了解员工的思想动态，可以降低落实计划和实现目标的难度。
三、如何协助下属实现目标计划
1.计划执行前进行双向沟通
目标和计划制定好以后需要执行，执行前涉及双向沟通的问题。 进行双向沟通，主要有以下步骤：
第一，首先由上司说明大目标的状况，然后下属提出个人的目标草案；
第二，上司审查下属的目标草案，双向沟通修正目标草案，即部门有了整体目标后，可以先举例说明，然后要求每个人写出计划；
第三，私下再沟通、再调整；
第四，落实到位，不轻易向下属的低目标妥协，沟通、激励、帮助下属出主意，才是有效的管理方式。
2.让下属参与计划的制定
适当授权
该让下级参与时，一定要让他参与，不让他参与、不授权给他，只让他被动地接受命令，他就会产生抵触情绪。
让下属参与其中，是调动员工积极性的方法之一。
提高下属的工作意愿【制定沟通方案,】
让员工按照自己的承诺做事，实现制定的目标，他就会有成就感，因为每个下属都希望有这样的机会。
【案例】
修门楼
老张在一家公司的传达室工作。突然有一天，董事长走到传达室说：“老张，我们这个大门打算重新修一下，你看门20年了，你看修成什么形状好？”老张听后，滔滔不绝地讲了很多。讲完以后，董事长说：“你讲得有道理，我回去好好考虑考虑。”
案例中，董事长与看门的老张说了两句关于修门楼的事情，老张好几天都很兴奋、很激动。因此，管理者要知道员工这方面的需求。
做个好主管
落实计划时，管理者要做到心中有数，最好让员工自己讲出工作计划和目标。
3.对目标计划的执行进度进行跟踪检查
在目标计划的执行过程中，领导要跟踪检查，经常到员工的办公室检查，控制不好过程，就不会有好的结果。
走动式管理
走动管理，即领导要不断到基层向各员工了解情况。 【案例】
走动式管理
麦当劳的老板是走动式管理的创始人。一次，他发现有一些主管、经理老是坐在自己的办公室，靠在椅子上喝茶、聊天，很悠闲的样子。随后他就下令，把办公室的椅子背全锯掉。
麦当劳把办公室椅子背全锯掉，意在告诫管理者：不要总坐在办公室，要到基层向员工了解情况。
作业题目：假如你要开一家外卖的小店，请拟定相关的服务促销与沟通策划书。
一.店铺介绍
1.店铺名称：开心外卖
2.店铺面积：80平方米
3.店铺地址：弗雷德商圈
4.基本业务：实体店+网上订餐业务。实体店价格稍贵，主要用于令客户对餐饮制作卫生及餐饮味道等各方面进行体验，网店则提供相对低廉的价格且予以订餐送货。
5.主要品类：米饭类、粉面类、麻辣烫、辅助饮料等。
4.营销服务宗旨 ：以便利、快捷、卫生、美味做为网店立足之本，以优质的服务做为网店维系客户的桥梁，专注品质，专注沟通，让顾客吃的开心。
二．市场拓展步骤
1.加强宣传，建立完善的组织结构，制定出符合组织结构运作模式。
2.进行前景分析制定出一系列的应对突发事件的处理措施。
3.制定出符合本企业的CI，如设计出一套符合快速、健康、服务的工作服。
4.联系一些网上外卖的组织，如饿了么，美团外卖，淘点点等，利用其强大的流量将自己展示到消费者面前。
5.建立自己的企业微信宣传平台。
6.对店铺进行大幅度宣传。
7.根据试运行的情况制定出下一步的工作计划，有步骤的进行店铺完善。
三．促销策略
促销策略是由人员推销、广告、销售促进、公共关系组成的有机组合。
1.广告宣传：在人口密集的地方发放宣传单。如高教园区学生食堂、小市场等地。在热门地区性论坛发帖宣传，微博微信宣传等。
2.通过服务人员宣传：良好的企业形象展示，为工作人员制定统一的、印有本外卖服务的工作服和名片。
3.积分制度：在本店点外卖一次可得20积分，积分达到100分即可得到一张本店5元代金券。
4.定期更新公共账号，上传美味制作的图片和视频，宣传良好的企业形象。
5.积极配合饿了么、美团、淘点点举办的活动，借助这些平台进行推广。
四．沟通策略
良好的沟通能够有效拉近消费者和店铺的距离。我们又以下三种沟通方式：1.微信2.电话3.外卖平台。
1.顾客可以关注我们的微信公共账号，上面会推出我们的优惠、活动等信息，也支持微信订餐，顾客异议处理等。
2.顾客可以直接通过电话和店铺取得联系，支持电话咨询、订餐、投诉。
3.顾客在外卖平台可以直接在我们店铺点餐。
制度：顾客可以自行选择送餐时间，如果顾客没有选择订餐时间，则按默认方式处理。点
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