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保 证 书
2014年12月17日17时00分车主从榆林智翔英菲尼迪汽车销售公司购买一辆型号为：2013款2.5升 英菲尼迪QX50汽车一辆；车辆设别代码为： .发动机号码为： .合同成交价：人民币贰拾叁万捌仟元整（￥238000.00）。
因乙方（榆林智翔英菲尼迪汽车销售公司，以下简称甲方）交车后30分钟内乙方（车主张志玲，以下简称甲方）驶出离甲方销售不到5公里后发现该车仪表提升系统故障，并出现故障代码。后返回甲方销售地进行交涉要求处理，甲方解释为车辆未进行PDI交车检测，由于新车在未做PDI检测会对汽车造成不必要的损害，未做PDI检测的车辆会始终在运输模式运行。这种模式只能简单行驶，很多系统没有被激活。强行使用会导致功能不全，甚至会严重损害车辆，给车辆及驾驶员的安全造成极大的危害，该责任完全由乙方交车时没有按照正规交车程序进行而造成，所以该责任全部由乙方承担。为保证产品质量，明确购销双方产品质量责任，确保产品质量合格，保证产品安全，特作如下保证：
一、乙方提供的车辆各项均质量按照国家现行标准执行，若有不符，全额退款并承担因其造成的经济损失（包括直接经济损失和间接经济损失）。 。二、该车辆若在售出后4年内若有一切故障，其相关费用由乙方全额承担。三、该车在售出后1年内有类似故障或其他故障，乙方必须全额退款并承担起由于该车所产生的一切相关费
用，无条件退款退车。 二、供货方向购货方提供加盖供货单位公章的生产许可证、营业执照复印件。三、供货方向购货方提供加盖供货单位公章的产品标准复印件。 四、甲方车辆品质量问题进行投诉 ，供货方应积极配合妥善解决 ，如确属供乙方方的责任，乙方承担全部责任和费用。 五、本车辆质量保证书自双方签定供货合同发生供货时生效，业务终止时同时终止。
甲方：______________________
乙方：______________________ 公司 （盖章）
乙方授权代表人：______________________
地址：______________________________
电话：______________________
2014年____月____日
汽车维修服务质量承诺书
为保证汽车维修客户合法权益，为客户提供优质、方便、快捷的服务，中国汽车维修行业协会、各地方汽车维修行业协会共同向全国汽车维修企业发出如下倡议：
一、 质量服务月口号：
守法经营 诚信为本 尊重客户 规范服务 创建品牌
保证质量 公平竞争 文明生产 节能减排 绿色维修
二、 汽车维修企业向广大客户做出如下承诺：
1、 热情待客。牢固树立“质量第一 客户至上”的观念，服务用语规范、礼貌、谦恭，努力满足客户需要，为客户提供方便、快捷的服务。
2、 尊重客户。建立客户档案，定期跟踪回访；主动征求意见，开展提醒服务；答复客户咨询，排除客户疑虑。
3、 诚信为本。坚持诚实守信，公正签订并忠实履行汽车维修合同，不擅自增减作业项目，维护客户正当权益。
4、
5、 收费合理。严格按照国家有关规定合理结算费用，依法开具发票。 货真价实。做到采购配件渠道真实可靠，确保使用经认证合格的配件。
6、 依法经营。遵守国家法律、法规和规章，端正经营行为。
7、 保证质量。全面贯彻执行国家标准、行业标准和汽车维修质量保证体系，认真做好汽车维修检验记录，按规定签发汽车维修出厂合格证。
8、 文明生产。搞好文明生产和安全生产，防止污染，保护环境，不断完善服务设施和服务功能，做到厂区整洁，环境优美，布局合理。
9、 遵守《机动车维修服务规范》。在生产经营活动中，按《机动车维修服务规范》要求，公开作业规范、收费标准、监督电话。
10、 接受监督。自觉接受行政监督、舆论监督、社会监督；认真受理投诉，妥善解决问题。
承 诺 单 位 签 章： 2015年3月19日
知识点汇总
1、 五大工具方面：
1.1、 APQP:
5个阶段的信息及5个阶段的描述。对于APQP阶段质量部门所参与的程度。
APQP五阶段工作图.
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1.2、 FMEA:
FMEA的编制，对FMEA的参与程度，DFMEA(设计FMEA) PFMEA(过程FMEA) FMEA的总分RPN的计分方式及FMEA的目的性
FMEA培训资料.pRPN降低.pdf
1.3、 SPC:
执行SPC的方法以及SPC的目的；
如何导入和执行SPC及SPC的分析判断，整改的方式。
了解Xba-R图、CPK、PPK概念等【关于汽车品质的文,】
SPC讲座全文.pdfCPK和CP较详细培训
CPK培训教材.ppt
内容.ppt
1.4、 MSA：
需了解进行如何进行操作的应用（主要为重复性与再现性）；
MSA.pps
1.5、 PPAP:
共5级提交，3级是最高级提交；3级提交所需文件名称。
PPAP.ppt
2、 关于工作计划方面：
2.1、工作计划的类型（个人规划、工作计划、部门计划）
2.2、工作计划的要点，如何制定、如何实施、如何检查、如何验证关闭。【关于汽车品质的文,】
对于以上进行需进行了解。
工作计划管理培训.
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3、 关于人员管理方面：
3.1、关于人员管理的具体方案。
3.2、对于人员的行为形成检查表，工作输出进行绩效考核。
3.3、综合（人员）管理方面需进行了解、对下沟通、平行沟通、对上沟通。
部门管理培训.pptx主管通用技能与员
如何做品质主管.pp
工沟通.pptt
4、 品质管理方面：
4.1、制定质量标准【关于汽车品质的文,】
4.2、供应商质量、内部、外部、质量损失、产品开发、供应商开发、人员培训、工作绩效检查、不良处理、异常处理。
4.3、管理涉及到以质量为中心，以全员为基础，全面性、全员性、预防性、服务性、控制质量成本。 全面质量管理学.pp品质管理讲义.ppt品质管理实务.pdf品质控制基本知识.
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5、关于品质改善。
5.1、8D的应用（品质改善）
5.2、纠正预防措施的解决方案，如：快速反应、问题分析方法、改善小组。
5.3、质量问题的关闭，如何验证：稳定的过程、验证周期、批次。
质量改进培训课件P
PT.pptCPAR培训.ppt防错法教材.ppt
6、关于体系方面：
6.1、TS16949内审相关的方面，体系内审、产品审核、过程审核的检查表，实际操作。
6.2、供应商年度审核实际操作。
6.3、管理评审实际操作。
TS16949PPT.pptVDA6.3_Chinese_20VDA6.5_2008.pptTS16949_2009_五大
10.pdf核心工具培训.ppt
7、关于检具设计及检具管理：
7.1、二维、三维最好能运用进行检具设计；
7.2、量具管理流程、量具台账、周期检定、计划、实施、鉴定报告管理。
量具检具管理流程-
01.doc
8、质量成本控制：
8.1、内部质量成本；
8.2、外部损失。
《质量成本管理流质量成本管理 .pptQ-P84-Q01质量成本
程图》o.doc管理办法.pdf
（接上页）
三、质量业务规划设计 （一）质量管理体系五年规划
（二）质量管理体系构架设计
质量系统核心质量管理业务架构：将按产品实现过程识别的业务，按业务功能块进行归集，分为9个业务模块，48项核心业务， 566个核心业务要素，330个关键业务要素，具体业务设计如下：
（三）质量系统核心质量管理业务/要素组成
为保证建立全面、系统的质量管理体系，共识别566个核心质量业务/要素，根据业务规划分析实施推进落实，具体构成如下：
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（四）2014年质量管理核心业务/要素梳理、导入及推进工作安排
在2014年将核心质量业务/要素做进一步重新识别和梳理，在一季度对必须推进的基础性质量业务/要素进行再开发，并推进和落实，其余业务/要素做进一步分批转化、推进和落实，力争在2014年底将330项核心业务/要素（占全业务/要素的58.3%比例）推进落实到位，第一季度梳理198个要素（对运行不好
的质量要素做进一步完善；对缺失的要素进行导入，并纳入业务运行要素，同时修订相关的管理文件进行流程和业务固化），330项具体业务/要素组成如下。
■330项质量业务/要素与主体及价值链关联矩阵图，以及梳理导入节点及推进工作周期
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第1页：2014年整车质量报告：品牌篇 第2页：2014年整车质量报告：小型车篇 第3页：2014年整车质量报告：紧凑型车 第4页：2014年整车质量报告：中型车 第5页：2014年整车质量报告：小型SUV 第6页：2014年整车质量报告：紧凑型SUV
2014年整车质量报告：品牌篇
前言：随着中国汽车市场的持续发展，我国已经成为全球汽车消费第一大市场，消费者的购车因素也随之多元化发展，从原来只关注价格、外形、配置，逐步开始关注诸如产品质量、可靠性、维修保养成本等多方面因素。同时国内媒体也更加关注厂家产品的可靠性，近几年多次出现关于整车产品质量缺陷的集中报道，也使厂家明显加强了对自身产品的质量表现的重视。
[汽车之家 新闻] 汽车之家（研究中心）联合中国最大的汽车市场咨询公司——益普索汽车（Ipsos Auto），通过在线调研获取了用户在2014年对于汽车质量方面的真实数据，并依据获得的数据样本撰写了《汽车之家2014年乘用车整车质量报告》。本期我们会先对行业整体表现情况进行介绍，并为您带来汽车品牌总体质量表现排行：
汽车之家数据研究中心简介：
汽车之家研究中心成立于2009年1月，依托中国最大的汽车互联网数据库平台来进行汽车和互联网行业的大数据分析，是汽车行业的消费洞察者和企业管理经营的咨询者。经过六年的持续追踪，可分析覆盖全国34个省级行政区日均超过790万的汽车消费者浏览轨迹，以及超过60万的真实车主行为数据。分析样本涵盖全国30%以上汽车消费人群，为深入研究汽车消费趋势与消费行为提供坚实的数据支撑。
益普索简介：
益普索(Ipsos)是全球领先的市场研究集团，于1975年成立于法国巴黎，1999年在巴黎上市，是全球唯一由研究专业人士拥有并管理的全球第三大市场研究集团。益普索于2000年进入中国，目前已成为中国最大的市场研究公司。益普索拥有丰富的专业研究产品线和行业专长，研究领域覆盖广告和品牌研究、营销研究、媒介研究、公众事务与社会研究、满意度与忠诚度研究、数据采集与处理，汽车研究以及金融与服务研究。益普索汽车专注于汽车行业，充分结合中国消费者和市场状况，提供整体性的咨询研究服务，是中国最大的汽车调研机构之一。
在您阅读本文之前，我们首先为您讲解一下《汽车之家2014年乘用车整车质量报告》系列文章的调研方案、采用的指标体系、阅读方式和评估标准。 ★ 调研方案
在调研方法上，我们采用了邀请汽车之家真实认证车主在线调研的方式，所有样本经过严格审查，符合条件的才能进入数据分析阶段。本次质量报告我们共
统计了26,691个有效样本、其中合资品牌样本15,586个、自主品牌样本9,504个、进口品牌样本1,601个。
★ 指标体系
针对汽车产品的质量问题，我们罗列了60多项二级指标让用户进行确认，包括车身及外部装饰、车辆内装、驾驶及操控等。在二级指标之下还会有进一步的具体故障点可供受访者填选，这些指标基本涵盖了绝大部分车辆所发生的故障问题。
★ 阅读方式：评估标准采用行业通用的PPH方式进行
本文来源：http://www.gbppp.com/sh/479858/
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