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„2013年度“巾帼文明岗”自查报告
…现在岗职工8人，其中女职工4人，占职工总数的50%；女领导2名，占领导职数的100%。…于2011年2月创建为国家级“巾帼文明示范岗”，建成三年多来，在中支党委和女工委的关心和指导下，...以“建文明岗位，树巾帼形象”为口号，积极组织引导女职工立足本职岗位，内强素质、外树形象、团结拼搏、勤奋工作，充分发挥了“半边天”的作用，有力地推动了...各项工作的蓬勃开展，使“巾帼文明岗”创建活动再上了新台阶。2013年...硕果累累，被继续认定为“全国青年文明号”，被授予沈阳分行清算...系统先进集体、辽宁省支付清算系统调研先进集体，被评为丹东中支文明科室。...结合工作实际，按照考核标准，认真扎实的开展了自查工作，现将有关情况报告如下：
（一）加强组织领导，完备工作体系
中支行领导高度重视“巾帼文明岗”创建工作，加强组织领导，建立健全了一套完备的巾帼创建工作体系。一是成立创建工作领导小组，由中支一把手为组长、工会主席任副组长，由妇女委员和科室主要负责人担任成员，并在人力、物力、财力等方面对创建活动给予大力支持。二是将活动纳入单位全年工作计划，把创建活动与各项工作同研究、同部署、同落实、同考核；把创建活动贯穿到窗口服务、政务公开、内控管理等工作之中；把创建、巩固、提高三者有机结合起来。三是组织全体职工认真学习
创建活动的有关文件，通过召开专题座谈会等方式谋划创建具体方法措施，制定了《。。。。。。。。。。创建“巾帼文明岗”实施方案及实施细则》、《关于在...开展“巾帼文明岗” 创建活动的通知》，明确创建活动意义、目标、程序计划、具体措施等，使创建工作规范化、制度化，从而形成创建的长效机制，真正把“巾帼文明岗”创建工作为组织、教育、宣传、服务妇女群众的有效载体，通过不断深化和推进“巾帼文明岗”创建活动，提高妇女综合素质、激发妇女创造活力、促进妇女岗位建功。
（二）狠抓服务质量，提高服务水平
1、优化服务环境。为实现岗位有规范、办事有标准、个人形象好、行业风气正的目标，花大力气改善窗口服务环境，以净化、美化、优化为重点，保持服务大厅清洁卫生、整洁优美、舒适安全，物品摆放有序，展示牌（板）规范整齐。同时，完善服务配套设施，修改印制各项业务经办须知，供群众取用。开辟精神文明宣传栏，积极宣传十八届三中全会会议精神，宣传社会主义核心价值体系、中华传统美德，张贴文明温馨提示标志、标识，创造良好的人文环境。
2、强化考核监督。...先后共制定和创新20多项规章制度，完善了管权、管人、管物、管财、管事等重要岗位制度建设，使各项业务工作和窗口服务有章可循，有规可依，做到了用制度管人，用制度管事，按制度办事。认真推行《...政务业务公开制度》、《...服务承诺制》、《...首问责任制》、《...服务窗口AB岗责任
制》、《...问责制度》等，用制度来规范窗口工作人员的服务行为。按照首问接待、首次办理的要求，对服务对象提供的材料认真审查，做到一次性明确告知受理的所有要求和注意事项；设前后台一站式服务，确保服务的连续性。同时，推行“三亮”，向社会“亮标准”，“亮身份”，“亮承诺”，将岗位的工作要求，向服务对象明示，自觉接受社会和群众监督，确保办事公开透明。开展“服务之星”和“委屈奖”等评优活动，以此来弘扬正气，鼓励先进，特别是对工作中宁可自己受委屈，也不让单位形象受影响的同志授予“委屈奖”，宽慰其心灵，并将工作人员服务优劣与月度绩效和年终评先相挂钩。在强化内部考核制约机制同时，...将“巾帼文明岗”成员的照片、文明服务承诺、服务用语、服务忌语均摆放或悬挂在服务大厅醒目位置，向社会公示服务监督电话，设立了“巾帼文明岗”意见箱，广泛接受社会监督。通过内部严格考核和外部有效监督，来确保各项工作有序展开。
3、加大教育培训。围绕职业道德、态度、技能、纪律、作风、责任等，开展系列培训。一是在政治学习中认真研讨党建党史相关文献，引导妇女党员干部讲党性、重品性、做表率，忠诚党的事业，自觉规范为广大退休人员和失业人员服务行为。二是在业务学习中集中学习涉及本单位业务的七大块内容，不仅包括政策要点还包括操作实务，力图使广大女职工对...各项工作有全面深刻的了解和把握，提高各科室协调协作的能力，更好地服务于人民群众。通过教育、培训，提高了女职工业务技能、规范了服务
行为、增强了服务意识、树立了行业新风，对创造...一流的服务环境起到了很好的促进作用。
4、注重细节文明。...强化细节文明，从细节上规范服务，在服务中体现真情。开展“全体职工学礼仪”和“文明礼仪在岗位”实践活动，普及礼仪常识，规范窗口工作人员一言一行。认真编制21条文明用语，从接听电话、接待来访、办理业务等方面进行语言规范。通过文明礼仪讲座，引导窗口工作人员学礼仪、用礼仪，使窗口工作人员一言一行得到了训练与规范，做到礼貌待人、“温馨窗口、微笑服务”。
（三）拓展创建内涵，热心社会公益
1、...将加强学习型党组织建设与创建“巾帼文明示范岗”活动相结合，认真开展“读书月”活动。在读书时间安排上，强调坚持日常自读与集中研读相结合。在书目选择上，除精读 “读书月”推荐书目外，重点选读马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、三个代表重要思想、科学发展观有关的理论书籍和紧密联系自身工作特点的业务书籍，...还将读书活动与学习十八大会议精神相结合，通过组织学习《十八大报告》和党的十八届三中全会精神，切实把党员干部的思想和行动统一到会议精神上来，统一到...目标任务上来。在个人荐书方面，要求介绍自己阅读的好书，包括书的主题思想，大致内容、推荐理由等，通过好书的推荐与分享引起广大职工阅读积极性，形成“读好书、好读书、读书好”的共享氛围。
2、鼓励广大女职工积极参与理论研究和文体活动。2013年全年共计发表调研文章20余篇、信息10余篇，被市级以上采用18篇。同时，又向分行清算...申请调研课题《二叉数模型在预测支付系统流动性波动风险上的应用》，通过了沈阳分行清算...专家组的审查，并被分行清算...列为上报总行调研课题（代表分行）, 继续蝉联省支付清算系统调研工作之首。
3、带领女职工积极参加社会公益活动，促进社会和谐。在扎实做好本职工作的同时，结合...实际，不断延伸优质服务的外延，开展一系列公益活动，进一步塑造了文明岗良好的社会形象。一是走进社区开展支付系统知识宣传活动，二是积极开展扶弱助贫活动，向社会弱势群体、贫困地区、灾区群众送温暖、献爱心。每逢开学，...巾帼文明岗成员都要到受助同学中家访，为他们带去新学期的学费。
...一直把创建“巾帼文明岗”，当做一种肯定，一种荣誉，一种约束和一种鞭策。创建工作只有起点，没有终点。...决心用实际行动不断巩固创建成果，借助“巾帼文明岗”创建工作这一有利契机，强化“巾帼文明岗”品牌意识，为女职工搭建“岗位建功、岗位成才、岗位创新”的平台，让社会各界实实在在看到通过创建活动带来的服务质量的提高，行业文明新风的变化，综合素质的提升，使“巾帼文明岗”成为广大女职工建功成才的阵地、单位文明的窗口、行业形象的样板。
县妇联关于巾帼文明岗的自查报告
为贯彻落实中国妇女十一大关于巾帼建功行动的要求，进一步加强对“全国巾帼文明岗”活动的标准化、规范化、科学化、品牌化管理，推动创建工作健康持续发展, 进一步加强对全国巾帼文明岗的社会监督和规范管理, 切实发挥全国巾帼文明岗的示范引领作用, 根据全国妇联和区、市妇联要求， 县“巾帼建功”活动领导小组办公室对2009年全国巾帼文明岗宁夏银行 支行营业部、宁夏移动中卫分公司 营业部和2011年全国巾帼文明岗中卫市 县妇幼保健院妇保科进行了检查，并以此为契机，完善岗位建设、查找自身不足，并充分发挥全国巾帼文明岗的模范带头作用，推动了巾帼文明岗创建活动的深入开展。现将有关自查情况汇报如下：
一、基本情况
2009年全国巾帼文明岗2个，分别为宁夏银行 支行营业部、宁夏移动中卫分公司 营业部，2011年全国巾帼文明岗1个，为中卫市 县妇幼保健院妇保科。【巾帼文明岗自查报告】
二、检查情况
按照区、市妇联要求， 县各“巾帼文明岗”严格按照文件要求进行全面自查，并采取互查、召开座谈会、集中明查与抽查暗访、听取汇报与收集群众意见相结合等多种方式对各“巾帼文明岗”进行了检查。今年，各“巾帼文明岗”积极开展了以优质服务为主题的岗位培训、技术比武、技能竞赛、礼
仪展示、观摩交流等形式多样、各具特色的创建活动，展示了广大职业女性的时代风采，塑造了行业和单位的良好形象。
（一）领导重视组织健全，建立了“巾帼文明岗”创建工作长效机制。
县“巾帼建功”活动领导小组办公室进一步加强了对“巾帼文明岗”检查验收和跟踪监督，组织成员单位不定期开展“巾帼文明岗”规范管理抽查活动，对“巾帼文明岗”进行明查暗访，对服务质量下降的“巾帼文明岗”限期整改，有力地推动了创建活动的健康开展。各创建单位高度重视“巾帼文明岗”创建工作和各项巾帼创新活动的开展，并将活动纳入单位全年工作计划。各巾帼文明岗单位领导把本职工作和“巾帼文明岗”创建工作结合起来，以“巾帼文明岗”创建工作为组织、教育、宣传、服务妇女群众的有效载体，不断深化和推进“巾帼文明岗”创建活动。
宁夏移动中卫分公司 营业部坚持将“巾帼文明岗”创建工作与生产经营工作有机结合，形成人人知晓、人人参与的文明岗创建良好氛围。把创建活动纳入分公司精神文明建设日常考核，专门成立了以业务主管为组长的“创建工作小组”，结合分公司的工作重点，上下齐抓共管有序开展创建工作。
宁夏银行 支行营业室成立了以支行“一把手”为组长，分管行长为副组长，以各科室负责人为成员的“巾帼文明岗”创建活动领导小组，制定了《宁夏银行 支行营业室关于创建“巾帼文明岗”实施方案》，明确工作任务和目标，将具体工【巾帼文明岗自查报告】
作任务细化落实到每位员工，做到上下联动，全员参与，精诚协作。同时，将创建活动纳入科室岗位目标考核，增强了员工参与创建活动的责任感和主动性。
县妇幼保健所妇保科以“巾帼文明岗”创建为契机，依照自治区妇联《关于开展全国巾帼文明岗检查工作的通知》文件精神，本科按照《全国巾帼文明岗检查评分标准》，逐项落实，认真自查。深入开展“创先争优”及党的群众路线教育等活动，立足岗位、提素质；锤炼品质、树形象；丰富内涵，展英姿；奉献爱心，创佳绩。
（二）彰显特色打造品牌，创建工作内涵进一步丰富。 我们把“巾帼文明岗”创建与各自行业建设紧密结合，融岗位技能、质量、特色、效益于一体，在服务性窗口行业，强调规范管理、提高服务水平；在企业，则强调调动女工积极性，开展技能比赛,维护女工合法权益；在机关事业单位，则侧重提高女性综合素质能力。
宁夏移动中卫分公司 营业部实施全面预算管理，内控管理，积极开展效能监察审计工作，稳妥推进人力资源提升项目，不断改进、完善各项规章制度，相继进行了劳动制度、用人制度、考核制度等多项改革，推行了员工竞聘上岗、同工同酬改革、绩效考核评估等多项举措，增强了企业活力，推动了企业发展。全面进行了企业营业窗口、生产场地、办公场所、生活区域的氛围营造工程，实现了硬件建设四个高标准：一是全县移动通信营业窗口标准化，达到服务环境统一、服务规范统一、
服务设施统一；二是基站建设统一管理，统一标准；三是办公场所绿化、美化。四是面向社会公开服务承诺、监督电话。
宁夏银行 支行营业室主抓会计结算、风险防控和优质文明服务等工作，近年来会计运营、优质文明服务等在宁夏银行全行位居前列。在支行，营业室员工也是在业务和服务等方面积极努力、率先垂范，为其他科室起到了良好的带头作用，获支行2013年度“先进集体”。营业室员工多次获总行级“先进个人”、“结算标兵”、“服务标兵”等荣誉称号，营业室员工在人民银行组织的2013年反洗钱竞赛中取得了中卫市第一名，全区二等奖的好成绩，在总行及分行组织的业务竞赛中获得好成绩。在支行大厅公布了我行的服务承诺、监督电话、服务收费标准、投诉流程、投诉电话等，做到透明、公开、公正，自觉接受客户监督。
妇幼保健院妇保科始终把贯彻落实《中华人民共和国母婴保健法》和《中国妇女、儿童发展纲要》及《中国妇女、儿童发展规划》作为核心任务。坚持以保健为中心的服务理念；以保障生殖健康为目的，实行保健与临床相结合，面向群众，面向基层和预防为主的工作方针。本科工作人员不断加大对全县13个乡镇和两个社区妇幼保健工作的质量管理，认真做好全县育龄妇女及孕产妇、儿童的预防保健工作。
（三）强化职业道德教育，创建工作领域进一步拓展。 我们一直坚持把“巾帼文明岗”创建与职业道德建设相结合。各“巾帼文明岗”与本单位中心工作以及提高妇女素质相
结合开展活动，通过岗位技能培训和示范带动等手段，进一步加强职业道德建设、岗位文化建设，提高职工业务技能、规范服务行为、增强服务意识、树立行业新风。
移动分公司营业部把办好“道德讲堂”作为社会主义核心价值体系教育的重要内容，成立了活动领导小组，制定了“道德讲堂”建设的实施方案、管理制度，设立了专门“道德讲堂”活动场所、组建宣讲队伍，每季度按照“五个一”要求，组织一次“道德讲堂”活动，并有活动记录。分公司以“身边人讲身边事、身边人讲自己事、身边事教身边人”为基本形式，大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”等基本道德规范。利用展板、飞信等宣传方式，刊发文明道德知识，文明道德小故事，从理论和实践相结合立体地诠释道德内涵；通过观看优秀共产党员、十大感动中国人物等事迹材料在全公司营造“崇德尚善”的浓厚氛围；通过讲述道德故事、诵读道德经典等，调动全公司干部职工争做道德楷模的热情。
宁夏银行 支行营业室严格按巾帼文明岗的标准严格要求自己，不断提高政治思想素质，经常组织开展“三义”（即爱国主义、集体主义、社会主义）、“三德”（即社会公德、职业道德、家庭美德）；“四自”（即自尊、自信、自立、自强）、“四有”（即有理想、有道德、有文化、有纪律）等教育活动，提高了员工思想认识，增强了行为自律意识，强化了职业道德素养。在服务过程中，还严格要求员工提高服务质量和水平，窗
为弘扬爱岗敬业、奋发向上、团结进取、无私奉献的精神，进一步提升服务质量、增强服务意识、规范服务行为，展示人力人力社保系统女干部职工的巾帼风采，根据县“巾帼文明岗”考核评估标准及要求，决定在人力社保服务中心开展县级“巾帼文明岗”争创活动，具体实施方案如下：
一、指导思想
以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，深入贯彻十八大精神，并以十八大精神为指导，以“内练素质争创一流服务、外树形象弘扬文明新风”为主题，树立“自尊、自信、自立、自强”的四自精神，激发人力社保女干部职工的服务意识和创新能力，进一步提升服务形象。
二、争创口号
创一流服务，树人社形象，展巾帼风采。
三、创建目标
通过创建县“巾帼文明岗”活动，实现业务办理规范化、服务行为标准化、窗口环境优美化，推动人力社保服务中心窗口人员进一步增强服务意识、改进服务作风、提高服务效能、提升服务能力，切实解决在服务态度、服务作风、服务能力、服务质量等方面存在的问题，明显提高人民群众对窗口工作满意度。
四、领导小组
为确保争创县“巾帼文明岗”活动的顺利实施，成立县人力社保局争创“巾帼文明岗”领导小组。
五、实施措施
1.宣传发动阶段：2016年5月
为营造创建氛围，落实任务，明确职责，做好基础工作；制作争创牌，制定口号，做到人人知晓创建、人人参与创建。
2.培训交流阶段：2016年3月——2016年10月
举办各种专题讲座，组织学习培训，组织爱心公益活动，开展岗位知识竞赛，与社区、农村开展和谐共创活动，提高创建的自觉性。
3.自查自评阶段：2016年9月初——2016年10月底
对照争创标准进行自查，全面推进争创活动，改进、巩固、提高创建工作。
4.申报验收阶段：2016年10月-2016年12月
按照“巾帼文明岗”创建要求，组织申报材料，邀请县妇联领导组织验收评定。
第1篇：学校巾帼文明岗汇报材料
奉化市居敬小学创建于1996年，是省城镇示范小学，占地面积43亩，校舍建筑面积13280平方米。有300米小学标准塑胶田径场，4个篮球场，2个排球场，各项设施一流，建有多媒体教室4个，学生电脑室2个，配备电脑278台，并按省定标准准备教学仪器、设备和图书，有着优美整洁的校园环境。现共有42个教学班，107名教职工，2344名学生，校园内四季花开，绿草如茵，处处弥漫着求知上进的清新气息。我校巾帼文明岗于1996年成立，十几年来，在市妇联、市教育局的领导下，深入开展了巾帼建功活动，注重女教职工的管理工作，充分发挥女教师工作的积极性和创造性，结合学校的“名师名生”工程积极开展了富有时代气息和妇女特色的多姿多彩的活动。接下来，我就从组织建设、制度建设、宣传教育、竞赛活动、创建成效这几个方面进行汇报。
一、努力探索管理新模式，实行科学管理。
1、组织建设。我校108名教职工中有女教职工90人，占全校总人数的84℅。学校拥有一支政治思想素质高、业务水平过硬的创建队伍。在这支创建队伍中有宁波市名校长、宁波市名师、省优秀教师、省优秀辅导员、宁波市优秀教育工作者、宁波市教坛中坚、教坛新秀、学科带头人、奉化市名师、教坛新秀等。其中小学中学高级教师5人，小学高级教师66人，本科学历60多人。为确保我校巾帼文明岗创建工作有成效，为规范管理，我校组建了创建活动领导小组。由学校校长卓晖老师亲自挂帅担任组长，分管德育的俞成松副校长任副组长，妇女主任毛艳斌及各年段主任为组员，形成了校长室、巾帼文明岗创建领导小组、各教研组年级组三级管理模式，带领全校教师积极投入创建活动。学校领导非常重视巾帼文明岗的创建工作，把创建工作纳入学校工作计划之中，统一部署，并定期召开会议，听取汇报，指导工作。
2、制度建设。为使创建工作和保持工作有条不紊地顺利进行，根据本单位实际，制定了创建活动计划、创建口号、创建目标、服务公约、创建措施，并做到了相关制度上墙。教代会是我们学校民主管理的基本形式，是岗位成员参与决策、监督干部、行使民主的机构，教代会三年一届，正常换届，每年一次例会，岗位成员积极参与学校管理，积极组织岗员围绕本校工作重点、本系统工作特点，开展合理化建议活动。谢赛玉老师还曾在市教育工会组织的“我为教育献一计”比赛中获二等奖，蒋吉芬老师获市优秀提案三等奖。全体岗员积极为学校发展献计献策，相继制定了《教育教学常规》、《教师一日工作常规》、《教育教学奖惩》等管理措施，还汇编成了学校管理制度手册。
二、加强宣传教育，倡导岗位成才。
1、抓师德建设，使广大创建人员保持高尚的道德情操。
可以这么说，居敬小学辉煌的今天，是广大创建人员艰苦奋斗、默默奉献铸就的，广大岗员爱校如家、爱生如子、严于律已、工作踏实。两周一次的政治学习，教师们认真学习政策法规、国内外时事，学习优秀教师的先进事迹，撰写体会文章，开展师德形象大讨论，广大岗员树敬业之风，树师德形象，自觉抵制社会不正之风，时刻维护人民教师的尊严。在努力保持宁波市师德群体创优学校老牌子的基础上，开拓创新的创优之路。如开展“寻找身边的榜样”主题讨论活动，在讨论时，不少教师敞开心扉，畅所欲言，在讨论的基础上，还动笔写了身边榜样带给自己的感动，汇编成了“我的同事我感动”一书。
2、抓培训进修，提高创建人员的业务素质。
一支业务素质过硬、专业化的创建队伍是创建工作成功的关键，为此，学校积极为岗员的培训进修创造条件。
（1）加强理论学习。学校设立学历进修奖学金，奖励获得高一层次学历的岗员；认真开展《师德与教师职业》、《E环境下中小学学科教学专题研修》、《教学案例与设计》等课程的全员培训，认真参加了统一考试，全部顺利通过。开展“读书。品书”活动。校长室向全体创建人员发出“读书品书”倡议，为创建人员推荐阅读书目，并为每位创建人员购买了《给教师的一百条建议》、《班主任兵法》等书籍，鼓励岗员大量阅读，组织撰写读书体会，举行读书心得交流会，提升岗员的素养。
（2）加强教学研讨。落实每位教师一学期一节的教研组内“研讨课”，使全校教师人人有机会上研讨课，同时做到了课前集体讨论，课后认真评课反思。组织三大组课堂教学展示活动，促进学科间的横向交流。各教研组积极组织不同主题的教学沙龙活动。根据教师培养梯队，做好分层次培养工作。学校根据教师发展现状为青年教师挑选师傅，进行师徒结对活动，并有10多位教师拜奉化市及宁波市不同级别的老师为师；学校积极鼓励骨干教师参加各级培训和评比。除了校内相互听课评课开展研讨外，每学期都组织岗员外出上课听课参加教研活动，基本达到人均一次。学校还举行了“青春风采杯教学观摩比赛”。
（3）、加强教育科研，争做创新型科研型教师。21世纪的教育改革，呼唤着教育科研作先导。我们示范岗的成员个个毫不示弱，积极争做“智慧”女性和“创新”女性。学校多次邀请宁波、奉化市教科所领导来校指导课题；广泛发动，积极做好新课题立项工作，（这是近三年来我们进行的宁波市级以上课题），岗位成员努力做到在实践中不断探索、创新、总结。我校还定期推出校刊《新世纪教育》，登载岗员教育教学研究成果，栏目丰富，形式活泼。还编写了德育校本教材《在活动中成长》。
经过不懈的努力，岗员在自己的工作岗位上取得了累累硕果。比如在教育科研方面，近三年来，有7项科研成果在宁波市级以上获奖，这些成绩在奉化市内处于领先地位。如陈洁男老师的《点击歇后语》在中央教科所“十五”重点课题“小学生作文个性化发展研究”部分省区（苏、浙、赣、闽、粤、鲁、进、晋、皖）实验学校学术研讨会上，荣获优秀探索课二等奖。《奉化日报》还对此做了相关报道。不用读（《小学语
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