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业务外包管理制度
1. 总则
1.1 为了加强业务外包管理，规范业务外包行为，防范业务外包风险，根据有关法律法规和《企业内部控制基本规范》，制定本制度。
1.2 业务外包，是指公司利用专业化分工优势，将日常经营中的部分业务委托给本公司以外的专业服务机构或其他经济组织（以下简称承包方）完成的经营行为。本制度不涉及工程项目外包。
1.3 外包业务通常包括：研发、资信调查、可行性研究、委托加工、物业管理、客户服务、IT服务等。
2. 部门职责
需进一步明确
3. 不相容岗位
3.1 外包方案的立项与审批；
3.2 外包方的选择与审批；
3.3 外包的执行与验收。
4. 业务外包管理风险
4.1 外包范围不合理，核心业务外包，可能导致公司失去竞争优势。
4.2 外包价格确定不合理，承包方选择不当，可能导致公司遭受损失。
4.3 业务外包监控不严、服务质量低劣，可能导致公司难以发挥业务外包的优势。
4.4 业务外包存在商业贿赂等舞弊行为，可能导致公司相关人员涉案。
5. 工作流程
5.1 制定及审核外包实施方案
5.1.1 公司业务外包包括贴牌生产、IT服务、资信调查、可 行性研究、研发等。
5.1.2 公司应当根据各类业务与核心主业的关联度、对外包业
务的控制程度以及外部市场成熟度等标准，合理确定业务外包范围，制定外包实施方案；并根据是否对公司生产经营有重大影响对外包业务实施分类管理，以突出管控重点。
5.1.3 公司应根据年度预算以及生产经营计划，对实施方案的
重要方面进行深入评估以及复核，包括承包方的选择方案、外包业务的成本效益及风险、外包合同期限、外包方式、员工培训计划等，确保方案的可行性。外包方案包括但不仅限于业务外包范围、方式、条件、程序和实施等内容，避免将核心业务外包，同时确保方案的完整性。
5.1.4 公司制定外包方案时，应听取外部专业人员对业务外包 的意见，并根据其合理化建议完善实施方案。
5.1.5 公司应建立完善业务外包审核批准制度，明确授权批准
的方式、权限、程序、责任和相关控制措施，规定各层级人员应当在授权范围内进行审批，不得超越权限审批。
5.1.6 在对业务外包实施方案进行审查和评价时，应当着重对
比分析该业务项目在自营与外包情况下的风险和收益，确定外包的合理性和可行性。
5.2 招标及选择承包方
5. 2.1 公司应根据不同业务范围，组成有相应专业人员构成的 承包方评估小组，并对外发布投标公告，与候选承包商建立联系，发放外包项目竞标邀请书及相关材料。
5.2.2 参与竞标的候选承包商应在指定期限之内提交投标书
及相关材料，主要内容包括项目解决方案、实施计划、资源配置、报价等。公司应引入竞争机制，按照有关法律法规，遵循公开、公平、公正的原则，采用招标方式等适当方式，择优选择承包方。
5.2.3 评估小组应通过实地调研等多种方法，调查候选承包方
的合法性、专业资质、技术实力、质量环保意识等情况，并考察候选承包方从事类似项目的成功案例、业界评价和口碑；同时综合考虑公司内外部因素，对业务外包的成本进行测算分析，合理确定外包价格，严格控制业务外包成本。
5.2.4 调研结束后，评估小组应编制考核报告，提交公司领导 审批。
5.2.5 公司应根据评估小组反馈的各种信息，从候选承包方中
做出选择，并建立严格的回避制度和监督处罚制度，避免相关人员在选择承包方过程中出现受贿和舞弊行为。
5.3 签订业务外包合同
5.3.1 在订立外包合同前，充分考虑业务外包方案中识别出的 重要风险因素，并 通过合同条款予以有效规避或降低。
5.3.2 在合同的内容和范围方面，明确承包方提供的服务类
型、数量、成本，以及明确界定服务的环节、作业方式、作业时间、服务费用等细节。
5.3.3 在合同的权利和义务方面，明确企业有权督促承包方改
进服务流程和方法，承包方有责任按照合同协议规定的方式和频率，将外包实施的进度和现状告知企业，并对存在问题进行有效沟通。
5.3.4 在合同的服务和质量标准方面，应当规定外包商最低的 服务水平要求以及如果未能满足标准实施的补救措施。
5.3.5 在合同的保密事项方面，应具体约定对于涉及本企业机 密的业务和事项，承包方有责任履行保密义务。
5.3.6 在费用结算标准方面，综合考虑内外部因素，合理确定 外包价格，严格控制业务外包成本。
5.3.7 在违约责任方面，制定既具原则性又体现一定灵活性的 合同条款，以适应环境、技术和企业自身业务的变化。
5.3.8 业务外包合同的评审及签订流程参见合同管理制度。
5.4 组织实施业务外包
5.4.1 对于贴牌生产，公司应至少派驻两名员工到贴牌厂进行
现场管理。在承包方提供服务或制造产品的过程中，公司应密切关注重大业务外包承包方的履约能力，采取承包方动态管理方式，对承包方 开展日常绩效评价和定期考核。
案例一3题.
我国经济发展迅速，各行各业中外包，如服务外包、业务流程外包、IT服务外包等方面都有长足的发展。我国外包市场潜力巨大，但与发达国家相比，还处于发展的初期阶段，在外包服务品质、安全性、成本等方面的管理与监督尚不成熟，存在许多亟待解决的问题。包括：承接外表采用的方式仍然比较传统，中高端市场份额较低；外包业务失败率较高；外包给企业员工利益带来冲击，影响员工积极性；与外包企业合作模式欠佳，触及法律问题处理能力弱等等。
宜家的业务外包在掌握核心设计的基础上，以低价位战略为抓手，以成本控制为出发点去制定产品设计方案、采购方案，选择供应商。其在挑选供应商等方面制定严格、统一的标准，通过共赢的模式维系与供应商的长期合作关系，长期合作从而进一步降低成本，提高盈利。此外，在产品设计中还让供应商参与进来，通过互动以确定最有设计方案，同时充分调动了供应商的积极性进一步节约了成本。
我国企业外包在核心技术掌握、产品设计、成本控制等多方面可向宜家学习。一是要牢牢掌握核心技术；二是要以成本为核心，在采购，供应商选择，合作模式，等方面进行管理，实现成本最优化；三是要制定统一的标准化的外表质量标准，标准可以不断完善，以做到与时俱进。此外，互利共赢是有利于每个企业的，要维持好与合作伙伴的长期关系，就要在自身盈利的同时为合作伙伴着想，例如宜家所做的为接包商提供足够规模的订单，帮助接包商自我完善以达到要求等。
业务外包浅析及其在中国发展的对策和建议
摘要:业务外包是企业节省成本,提高效率,改进技术的好方法。合理规划,正确选择合适的外包服务商,不断完善和改进政府的职能,积极完善和外包有关的种种法律法规,能不断地壮大本地企业。
关键词:业务外包核心竞争力
一、业务外包概述
(一)业务外包的涵义
外包(Outsourcing)就是指通过购买第三方提供的服务或产品来完成原来由企业内部完成的工作。一般来说,企业可以将其所经营的业务按照同企业核心能力的关联度分为核心业务与非核心业务,非核心业务又可以分为核心业务相关的业务、支持性业务与可抛弃业务。外包就是企业将不直接创造价值的后台支持功能剥离,专注于直接创造价值的核心功能。
(二)外包业务发展现状
随着越来越多的企业认识到业务外包的优势,更多的企业纷纷将眼光投向“外包服务”,2008年及以后,随着外包服务的层次不断提高、外包范围的不断拓宽,全球业务外包的市场规模将不断增加。比如,数据显示,全球仅服务外包市场2005年规模就达到6000多亿美元,2006年达到8600亿美元,2007年的市场规模达到
1.2万亿美元。根据权威机构——联合国贸发会议的预测,未来几年全球的服务外包市场每年将以30-40%的速度增长。预计到2008年,全球服务外包的市场规模将达到1.5万亿美。也就是说,外包业务规模的不断拓展让越来越多的企业不得不加入到这一业务中来。不论是将非核心业务外包出去还是直接为其它企业提供外包服务,而外包业务也将毫无疑问地继续快速发展下去。
二、中国业务外包发展现状及对策建议
(一)业务外包的影响因素
尽管业务外包有很多优势,然而由于制定和实施业务外包过程中会面临许多不确定因素,从而给企业经营带来风险。因此,中国企业应充分考虑和分析影响业务外包的因素,利用外包优势,规避外包风险至关重要。对任何一方面的疏忽都可能使企业陷于外包风险之中,不仅会使外包收益大打折扣,严重者甚至导致企业业务失控和核心能力的丧失。总的来说,影响业务外包的因素主要有以下几个方面:
(1)企业的总体战略:业务外包策略必须与其总体战略相匹配,企业的总体战略是企业制定业务外包的基础,而业务外包是在总体战略安排下的具体战略举措。企业的总体战略不仅决定了企业的自制/外包决策,而且还影响外包对象、外
业务外包服务合同
根据《中华人民共和国合同法》及相关的法律、法规的规定，本着诚实信用、平等互利的原则，甲、乙双方经友好协商，就乙方为甲方提供综合事务服务事宜达成协议如下：
第一条 合作内容
1.1甲方根据公司业务需求，委托乙方对甲方的线体生产外包项目提供加工业务服务，具体服务内容见附件一。
1.2乙方向甲方提供线体加工服务，依据甲方的服务要求技术标准（见附件《技术协议》），提供优质的线体加工服务，达到本合同及附件的相关规定。
第二条 权利义务
2.1甲方的权利与义务
2.1.1 甲方对乙方提供的服务工作享有监督权和检查权，有对乙方服务提出意见和建议的权利。
2.1.2 甲方对乙方的服务及质量不满意时有权提出异议，可责令乙方及时改正；对于由于乙方原因造成的损失，包含但不限于质量损失、拖期损失等甲方有权对乙方按甲方相关规章制度进行考核，并发出详尽明细。
2.1.3 甲方负责提供给乙方的员工执行服务项目的工作场所、工作环境等相关服务条件。 甲方确认，甲方的支持与配合是乙方如期完成服务内容的必要条件。
2.1.4 按合同约定的时间和方式向乙方支付服务费用。
2.1.5 甲方需严格贯彻“安全第一，预防为主”安全生产的方针，配合乙方做好安全教育工作，防止事故发生。
2.1.6 甲方有权对乙方安全生产进行监督和检查，提出整改、处理要求，并向乙方提出安全指导，协助乙方做好安全工作。
2.1.7 甲方作为合同的主导有义务对乙方进行必要的流程、规章制度培训，同时有义务协调解决乙方实际生产过程中遇到的相关问题。
2.1.8 在乙方员工出现突发疾病或工伤时甲方应尽商业上合理义务配合对乙方人员救治。
2.2 乙方的权利与义务
2.2.1 乙方必须按照合同的要求从事与线体生产有关的各项工作和提供服务。
2.2.2 乙方必须具备法人资格和相应经营资质。
2.2.3 如因服务工作未达到质量标准，乙方需接受甲方的监督、指导和整改要求。乙方须全力配合，积极整改保障项目的顺利进行，同时应在甲方合理要求的时间内完成此项工作。
2.2.4 未经甲方书面同意，乙方不得将该项服务转让第三人。
2.2.5 除了上面的责任外，乙方在项目实施阶段还负有如下责任：
（1）乙方应认真履行合同，遵从相关管理协议，以保证项目顺利实施。并且乙方有责任并自觉遵守国家及地方的相关法律法规要求。乙方应参照甲方的相关管理制度，建立相关的管理制度和程序并遵照执行。
（2）乙方提供的服务人员必须具备基本素质、专业技能、经过专业培训，熟悉基本的业务流程的要求，合格的人数能够满足生产需求。如果甲方发现有不合适的人员，有权要求乙方做适当的调整。
（3）乙方应认真履行安全生产责任制。建立安全相关管理制度，施工现场按时开展安全教育
及全面安全检查活动。
（4）乙方应严格遵守安全生产规章制度，自觉接受甲方单位的安全监督检查以及考核，做好安全文明施工作业。
（5）乙方在甲方厂房内使用设备、设施时，保证员工具有相关操作资质，并对员工安全防护措施负责和承担安全责任。
（6）教育和监管所属人员在未经甲方允许，不得随意进入非工作区域外的场所及触摸、启动非工作用的设备。
（7）乙方应建立并维系合法、适当的劳动关系，依法与服务人员签订劳动合同，并办理各种用工手续。
2.2.6 乙方负责工种的协调，并为其提供良好的生活及工作条件。在履行合同过程中，乙方应采取一切合理必要的措施，避免对工作过度计划及工作其它方面产生不利影响的停工、怠工、罢工、劳动争议、纠纷和冲突（简称“劳动争议”）等现象。如乙方发生任何劳动争议，应及时通知甲方，并妥善解决。
2.2.7 非乙方原因，甲方最终用户对停产、加急工作等现象的投诉、考核，乙方有义务协助解决，但不对乙方进行考核。
2.2.8 因乙方原因导致影响甲方生产需求的，乙方应承担由此给甲方相关管理处罚，并及时对问题做出整改措施。
第三条 定价与结算
3.1 定价：甲方按照招标定价或比价定价或双方协商进行定价，同时乙方应本着诚实信用与长期合作的原则合理报价，若存在弄虚作假情况，或报价与合理价格严重不符，谋取暴利（净利润率超过市场行情百分之二十，或毛利率超过市场行情百分之三十）一经查实，甲方有权取消乙方合作资格并有权解除合同，同时乙方应按本合同约定承担违约责任。
3.2 及时入账：当朋的业务，乙方应于业务验收合格后十个工作日内向甲方提交合格发票、甲方验收合格单及双方约定的其他材料以便甲方及时完成财务入账手续。对账数据以甲方生管系统导出的数据双方确认后的数量为准。实际结算数据为对账数据扣除乙方当月应缴费用（包含厂房租赁费、能源费、质量损失、拖期损失）后为准。
3.3 付款方式：甲方自乙方业务验收合格、发票入账三十天内支付相应货款。但乙方有义务在付款日前十五天再次向甲方确认账号并提示甲方付款，支付方式为支票或现汇。
第四条 保密
4.1 保密内容：乙方因履行合同而知悉或获得的甲方信息、资料等负有严格保密或及时归还甲方的义务，未经甲方同意乙方不得以任何理由泄漏或复制、留存。
4.2 保密期限：长期
4.3 本条款效力：本条款不因本合同因任何原因变更、解除、终止而失效。
第五条 违约责任
5.1、在合同有效期内，乙方未经甲方同意，不得无故提前解除本合同，否则给甲方带来的影响乙方负责。
5.2、甲方逾期支付服务费，经乙方催告后仍未支付时，对逾期未付的费用每逾一天，按应交付金额的万分之四支付滞纳金。甲方逾期20天未支付服务费的，乙方有权单方解除合同，并追究甲方的违约责任。
5.3、乙方未按甲方要求提供服务，经甲方通知后，乙方仍未改正的。甲方有权扣当月的服务费，并有权单方解除合同，并追究乙方的违约责任。
5.4禁止商业欺诈：乙方应本着诚实信用与长期合作的原则合理报价，若有弄虚作假，或报价与合理价格严重不符而有谋取暴利的情况的，甲方有权要求乙方返还差价。
第六条 不可抗力
本合同下的“不可抗力”仅指足以影响到本合同相关义务正常履行的不可预见、不可避免的自然灾害，以及双方书面确认的其他不可后抗拒的因素。受不可抗力影响的一方应在出现不可抗力的二十四小时内通知另一方，并在七日内提供不可抗力事件发生地区的公证机关或经另一方认可的其他机构出具的证明材料。超出规定时间未提供有效的证明文件将被视为未出现不可抗力。
第七条 纠纷解决方式
如因双方之间签订的合同，或履行签订的合同，或发生其他业务出现的争议，或发生的其他财产权益纠纷，双方应协商解决；协商不成时，双方同意提交合同签订地人民法院诉讼解决，合同签订地：青岛李沧区京口路100-18号
第八条 合同生效条件、份数及合同更新
8.1 合同生效条件：合同经双方盖章后生效。本合同附件为体合同组成部份，当附件内容与主合同相矛盾时应以主合同为准。
8.2 合同份数：本合同正本两份具有相同法律效力，甲乙双方各执一份。【业务外包,】
8.3 合同更新：本合同签署生效期一年，自 年 月 日至 年 月 日止。 合同到期后根据双方业务情况重新签订业务外包合同。如本合同生效期满一年而双方业务关系终止，则本合同也自动失效。
甲方： 乙方：【业务外包,】
签约人： 签约人：
时间： 时间：
4.8.1 业务外包管理制度
1. 总则
1.1 为了加强业务外包管理，规范业务外包行为，防范业务外包风险，根据有关法律法规和《企业内部控制基本规范》，制定本制度。
1.2 业务外包，是指公司利用专业化分工优势，将日常经营中的部分业务委托给本公司以外的专业服务机构或其他经济组织（以下简称承包方）完成的经营行为。本制度不涉及工程项目外包。
1.3 外包业务通常包括：研发、资信调查、可行性研究、委托加工、物业管理、客户服务、IT服务等。
2. 部门职责
需进一步明确
3. 不相容岗位
3.1 外包方案的立项与审批；
3.2 外包方的选择与审批；
3.3 外包的执行与验收。
4. 业务外包管理风险
4.1 外包范围不合理，核心业务外包，可能导致公司失去竞争优势。
4.2 外包价格确定不合理，承包方选择不当，可能导致公司遭受损失。
4.3 业务外包监控不严、服务质量低劣，可能导致公司难以发挥业务外包的优势。
4.4 业务外包存在商业贿赂等舞弊行为，可能导致公司相关人员涉案。
5. 工作流程
5.1 制定及审核外包实施方案
5.1.1 公司业务外包包括贴牌生产、IT服务、资信调查、可
行性研究、研发等。
5.1.2 公司应当根据各类业务与核心主业的关联度、对外包业
务的控制程度以及外部市场成熟度等标准，合理确定业务外包范围，制定外包实施方案；并根据是否对公司生产经营有重大影响对外包业务实施分类管理，以突出管控重点。
5.1.3 公司应根据年度预算以及生产经营计划，对实施方案的
重要方面进行深入评估以及复核，包括承包方的选择方案、外包业务的成本效益及风险、外包合同期限、外包方式、员工培训计划等，确保方案的可行性。外包方案包括但不仅限于业务外包范围、方式、条件、程序和实施等内容，避免将核心业务外包，同时确保方案的完整性。
5.1.4 公司制定外包方案时，应听取外部专业人员对业务外包
的意见，并根据其合理化建议完善实施方案。
5.1.5 公司应建立完善业务外包审核批准制度，明确授权批准
的方式、权限、程序、责任和相关控制措施，规定各层级人员应当在授权范围内进行审批，不得超越权限审批。
5.1.6 在对业务外包实施方案进行审查和评价时，应当着重对
比分析该业务项目在自营与外包情况下的风险和收益，确定外包的合理性和可行性。
5.2 招标及选择承包方
5.2.1 公司应根据不同业务范围，组成有相应专业人员构成的
承包方评估小组，并对外发布投标公告，与候选承包商建立联系，发放外包项目竞标邀请书及相关材料。
5.2.2 参与竞标的候选承包商应在指定期限之内提交投标书
及相关材料，主要内容包括项目解决方案、实施计划、资源配置、报价等。公司应引入竞争机制，按照有关法律法规，遵循公开、公平、公正的原则，采用招标方式等适当方式，择优选择承包方。
5.2.3 评估小组应通过实地调研等多种方法，调查候选承包方
的合法性、专业资质、技术实力、质量环保意识等情况，并考察候选承包方从事类似项目的成功案例、业界评价和口碑；同时综合考虑公司内外部因素，对业务外包的成本进行测算分析，合理确定外包价格，严格控制业务外包成本。
5.2.4 调研结束后，评估小组应编制考核报告，提交公司领导
审批。
5.2.5 公司应根据评估小组反馈的各种信息，从候选承包方中
做出选择，并建立严格的回避制度和监督处罚制度，避免相关人员在选择承包方过程中出现受贿和舞弊行为。
5.3 签订业务外包合同
5.3.1 在订立外包合同前，充分考虑业务外包方案中识别出的
重要风险因素，并通过合同条款予以有效规避或降低。
5.3.2 在合同的内容和范围方面，明确承包方提供的服务类
型、数量、成本，以及明确界定服务的环节、作业方式、作业时间、服务费用等细节。
5.3.3 在合同的权利和义务方面，明确企业有权督促承包方改
进服务流程和方法，承包方有责任按照合同协议规定的方式和频率，将外包实施的进度和现状告知企业，并对存在问题进行有效沟通。
5.3.4 在合同的服务和质量标准方面，应当规定外包商最低的
服务水平要求以及如果未能满足标准实施的补救措施。
5.3.5 在合同的保密事项方面，应具体约定对于涉及本企业机
密的业务和事项，承包方有责任履行保密义务。
5.3.6 在费用结算标准方面，综合考虑内外部因素，合理确定
外包价格，严格控制业务外包成本。
5.3.7 在违约责任方面，制定既具原则性又体现一定灵活性的
合同条款，以适应环境、技术和企业自身业务的变化。
5.3.8 业务外包合同的评审及签订流程参见合同管理制度。
5.4 组织实施业务外包
5.4.1 对于贴牌生产，公司应至少派驻两名员工到贴牌厂进行
现场管理。在承包方提供服务或制造产品的过程中，公司应密切关注重大业务外包承包方的履约能力，采取承包方动态管理方式，对承包方开展日常绩效评价和定期考核。
5.4.2 建立即时监控机制，一旦发现偏离合同目标等情况，应
及时要求承包方调整改进。
5.4.3 对重大业务外包的各种意外情况做出充分预计，建立相
应的应急机制，制定临时替代方案，避免业务外包失败造成企业生产经营活动中断。
5.4.4 有确凿证据表明承包方存在重大违约行为，并导致业务
外包合同无法履行的，应当及时终止合同，并指定有关部门按照法律程序向承包方索赔。
5.4.5 切实加强对业务外包过程中形成的商业信息资料的管
理。
5.5 验收
5.5.1 质量管理部门应对贴牌生产活动的全过程进行控制，确
保业务外包产品质量符合规定要求，保证产品质量；质量管理部门负责贴牌产品的进厂检验；负责对贴牌产品质量证明资料的收集、整理及归档，建立质量档案；负责对贴牌厂家质量保证能力和业绩进行评价。【业务外包,】
5.5.2 产品进厂后，库管员应对贴牌产品的、型号、规格、数
量、质量证明书等相关信息进行审查，确保送货单上的型号、数量等内容与实物相一致，确保质量证明资料完整无误。
5.5.3 进厂检验员按《产品检验和试验控制程序》及相关的技
术条件实施检验，检验结果应及时通知库房。
5.5.4 需到现场验收的产品由质量管理部派专人进行驻外检
验或验收。
5.5.5 其他类型的业务外包检验工作，由业务需求发起部门连
业务外包服务合同
甲方:
登记注册地 ：
法定代表人：
乙方：
登记注册地：
法定代表人：
甲、乙双方本着互惠互利、优势互补、共同发展的原则，经过友好协商，就乙方向甲方提供业务外包服务事宜达成如下协议。
第一条 本协议所述“业务外包服务”，系指甲方将其一部分辅助性工作，包括车辆驾驶服务、大堂引导服务、商户通维护服务、信用卡资料审核服务、信用卡客户服务、卡分期外呼服务、现金整点服务、文案处理服务、档案管理服务、凭证装订保管服务、押品管理/授信档案服务、凭证管理服务、渠道建设服务、权证复核服务、个贷信息复核服务、银企对账服务、账户复审服务承包给乙方。乙方应具备从事相应服务的业务资质和技术能力。
第二条 业务外包服务内容、质量要求及预期效果详见附件。
第三条 业务外包服务承包期限为壹年，自 2015年3月 1日起至 2016 年 2 月 28 日止。
第四条 业务外包服务费用由固定费用和浮动费用两部分组成：①固定费用：每月人民币（大写）：①五仟柒佰肆拾捌元叁角整；②浮动费用：按车辆里程数支付（实际服务里程数*0.15元/每公里）。支付方式为每月20日前以人民币转账至乙方指定账户，乙方应在10日前给甲方开业务外包发票 。
单位名称：
开户行：
账号：
第五条 业务外包服务人员是乙方的员工，乙方应当与业务外包服务人员签订书面劳动合同，并将材料向甲方备案，向业务外包服务人员支付不低于法定最低工资标准的工资，并按照国家的有关规定为业务外包服务人员办理社会保险。
乙方应指派联系人对业务外包服务人员直接管理，对业务外包服务人员进行工作安排和监督指挥。甲方应指定人员担任监督主管，对外包服务事项进行监控和评价，并与乙方联系人进行沟通，及时反馈意见建议。
第六条 乙方派出的外包服务人员必须有从事相应外包业务的资格，乙方负
责资格审核工作。乙方为甲方提供的外包服务时间，以确保甲方正常经营和正常业务开展为原则。
第七条 乙方在进行外包服务期间应当遵守甲方规章制度，达到甲方工作要
求，妥善完成甲方工作任务，执行业务安全规程。
第八条 乙方应当保证其外包服务人员遵守甲方的各项管理制度和规定，乙
方应对违反相关制度和规定的乙方服务人员即时予以纠正，若甲方要求退换，乙方应予以退换。乙方不能对业务外包服务人员有效履行雇主义务、承担劳动用工责任，给甲方业务造成负面影响时，甲方有权解除或终止外包合同。
第九条 甲方有权对乙方业务外包服务实施监督和检查，甲方有权要求乙方
对违反合同约定的行为立即进行整改，业务外包服务合格和验收标准由甲乙双方协商确定。
第十条 乙方不得以甲方名义展开工作，但可在对外开展工作时表明是受甲
方委托或授权。
第十一条 乙方应定期向甲方通报业务外包服务的有关事项，尤其需及时通
报外包服务过程中的突发性事件。乙方应配合甲方接受银行业监督管理机构的检查保障客户信息的安全性，当客户信息不安全或客户权利受到影响时，甲方有权随时终止外包服务协议。
第十二条 乙方要做好业务外包项目突发性事件的应急处理预案，并及时向
甲方通报突发性事件进展及解决情况。
第十三条 乙方不得将与甲方订立的业务外包服务事项转包、分包或变相转包、分包。
第十四条 甲乙双方如违反本合同约定，应当按照业务外包服务费用年价款的二倍的标准向对方承担违约责任。给对方带来损失的，同时应当承担相应的赔偿责任。
第十五条 乙方需保证外包业务的正常运转和服务效果，如因服务人员减少
而影响服务质量，则按实际服务情况扣减业务外包服务费用。
第十六条 本合同在履行过程中发生的争议，应由双方当事人友好协商解决；协商不成的，则将争议提交甲方所在地人民法院诉讼。
第十七条 其他约定事项：乙方承诺保守在合作中获知的商业秘密，不对外
泄露或不正当使用，乙方在公司内部制定完善的信息保密措施，与员工签署劳动合同关系时签署保密协议；本协议终止或提前终止时，乙方应及时销毁因业务合作从甲方获知的个人金融信息等商业秘密，并承担协议终止后的保密责任。
第十八条 协议生效：本合同自双方的法定代表人（负责人）或其授权签字人签字(或盖章)并加盖公章之日起生效。本合同一式贰份，双方各执壹份，
甲方（盖章） 乙方（盖章） 法定代表人、负责人 法定代表人、负责人
或委托代理人（签名）： 或委托代理人（签名）：
年 月 日 年 月 日
业务外包管理规定
第一章 总则
第一条 为加强和规范公司外包业务承包商的管理，规范和完善公司外包业务，降低成本，提高效率，加强核心竞争力，保证公司经营质量，特制定本规定。
第二条 适用范围：本公司范围内所有对外包业务及承包商的选择、使用和管理。本规定作为公司业务外包管理的规定和要求，各部门应遵照执行。
业务外包是指：公司以合同或协议形式，与外部其他单位或个人签订契约，将公司负责的业务（工程、劳务、专业要求等）外包给专业、高效的服务提供商（简称承包商）的经营形式。
第三条 本规定主要内容包括：基本原则、承包商的选择、职责分工、工作流程及外包业务的管理。
第二章 基本原则
第四条 基本原则
1、业务项目具有多专业、多工种的特点，在公司范围内缺乏相关资质、技术及管理人员的情况下，业务项目由业务主管部门提出申请，财务部审核和公司领导批准后，方可对外发包。
2、承包商使用和管理，应本着有序竞争、择优选用，合约管理、制度规范，程序清晰、职责明确，考核有据、使用高效的原则。
第三章 承包商的选择
第五条对承包商的素质进行综合考察，考察的主要内容：资质、规模、业绩、信誉等。
（一）、查看证件：
1、工商行政管理部门签发的企业《营业执照》； 2、建设主管部门签发的企业《资质等级证书》； 3、企业所在地税务部门签发的《税务登记证》； 4、法人证或法人委托书；
5、劳动管理部门签发的企业《安全资质证书》；
6、当地政府主管部门需要提供的证件。 （二）、实地考察：
1、对专业施工队伍实体的考察； 2、对法人或委托法人的考察；
3、对专业施工的现场管理能力、施工能力的考察； 4、对已施工过的工程的考察； 5、对承包商以往业绩及信誉的考察。
（三）、业务部门经过考察评估，写出综合评估意见。经评审合格的承包商，通过公开招投标程序确定，签订合同或协议，报公司办和财务部备案。
第四章 职责分工
第六条 公司办公室为业务外包的职能主管部门，负责公司范围内业务外包管理制度的贯彻与调整、各部门业务外包工作的监督与评估。
第七条 公司财务部为业务分包合同签订的主管部门，负责合同的审查。 第八条 业务主管部门为业务外包的主要执行部门，组织编制承包商招标文件，负责本部门内所有业务外包承包商的集中招标采购工作。
第九条 各部门负责人为外包业务承包商的管理成员，负责监管外包业务承包商的工作。
第五章 工作流程及控制
第十条 工作流程
1、由业务部门向公司财务部提出业务外包申请，填写《公司业务外包申请表》报批。
2、业务外包申请通过后，由公司办公室根据外包业务的规模、特点，发布业务外包招标信息。
3、业务部门负责收集投标信息，并进行初审，筛选3个意向承包商，填写《承包商推荐审核表》报公司办公室。
4、公司办公室组织相关部门采纳业务部门的承包商推荐，进行综合评审，整理意见，并确定承包商，报总经理审批。
5、业务管理部门根据公司评审意见，与承包商进行洽谈、调整，签订合同或协议。
6、业务管理部门组织承包商进场，提供工作条件，负责承包商的具体监督、管理工作。并按季度对承包商进行评估，上报到公司办公室备案。
7、对承包商建立考核制度，全面管理业务外包工作中承包商的行为，有效监管承包商的履约情况。
第十一条 承包商工作控制
1、承包商应严格执行合同或协议要求，规范工作内容，履行合同约定，服从业务管理部门的指挥调度，合理安排，确保外包业务工作能保质保量的完成。
2、承包商应加强安全管理，并提供相关人员证书和安全管理制度。安全管理人员安全培训证、特殊工种上岗证、安全组织体系表、安全生产规章制度、安全应急预案。
3、承包商应重视成本的控制。未经同意，不得再次分包；合理安排劳务人员，不得随意增加劳务人员，不得浪费、转移或挪用我公司提供的材料，造成我公司的生产成本上升。
4、合同约定中保密要求的，承包商应严格遵守。
第六章 附则
第十二条 本规定由公司办负责解释、修订和补充。 第十三条 本规定自总经理签发之日起开始实施。
第十四条 附件《公司业务外包申请表》、《承包商推荐审核表》
公司业务外包申请表
承包商推荐审核表
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