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2014年优质护理服务自评报告
一、医院基本情况：
我院是目前省内仅存的一所行业医院，公立非营利性综合医院，隶属于云南省交通运输厅，事业单位编制。
1995年，被评为“三级乙等”公立非营利性综合医院。编制床位 300 张， 实际开放床位 289 张.含监护床位15张。全院职工528人,其中在编职工324人,聘用204人。其中卫生技术人员444人，注册护士217人，注册医师124人。
二、开展优质护理服务工作情况：
（一）医院高度重视和支持护理工作。
1.医院领导高度重视优质护理服务工作，将此项工作作为“一把手”工程，我院于2011年成立了以院长为组长的优质护理工作领导小组，每年制定我院优质护理工作方案，明确和落实医院各有关部门的职责分工，护理部制定全院护理管理计划，实施目标管理。
2.我院护理管理委员会定期研究推进优质护理服务存在的问题，制定全院优质护理工作质控管理措施，对全院各病区的优质护理工作实施监督和检查，对发现的问题及时整改，有效提高了工作效率和病人满意度。
3.根据《护士条例》和“十二五”护理事业发展规划纲要，注重护士队伍建设，扩增临床一线护士队伍数量，全院2014年
度共计新招聘护理人员10人，经过培训后加入各临床科室队伍，满足了医院护理岗位和临床服务需求。
4.实施“人文关怀”，维护护士合法权益，改善护士工作条件，提高护士福利待遇，我院在工资、奖金发放方面对聘用护理人员实行了不同编制人员同工同酬制，创造护士良好执业环境。
5.从人、财、物等方面加大对护理工作的支持和保障力度，减少病房护士从事非护理工作，形成全院工作服务于临床的格局，提高护理工作效率。
6.医院根据核定的人员编制标准，2014年按计划增加2名计划内人员，落实护士编制。
（二）实施科学护理管理。
7.根据医院功能任务和实际工作需要，完善二级护理管理组织体系，明确并落实护理管理职责。
8.根据责任制整体护理要求，健全更新护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。
9.科学设臵护理岗位，合理配臵并弹性调配护士人力，满足临床工作需要。禁止非护理岗位占护士编制。
10.建立护士岗位责任制，明确各护理岗位的岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。
11.制定并落实医院护士的培训计划，以“岗位需求”为导向，加强新入职护士、在职护士、护理管理人员和专科护理人员岗位培训，全年对全院护理人员进行各项技能培训600人次、理
论培训879人次，培训内容符合责任制整体护理和护理岗位实际需求，切实提高护理管理和服务水平。
12.医院结合实际，探索实施护士的分层级管理，对我院护理人员进行四级划分，按各科室实际工作需要，合理设臵临床护士职业生涯发展路径。
13.我院护理部今年重新制定了护士绩效考核和分配方案，根据护理岗位职责、风险要素、工作数量和质量、患者满意度等，对护士进行考核，并将考核结果与护士的收入分配、奖励评优、职称晋升等结合起来，体现多劳多得，优绩优酬，调动护士积极性。
（三）改善临床护理服务。
14.全院病房实施责任制整体护理，责任护士分管一定数量患者，在正确评估患者的前提下，为患者提供专业照顾、病情观察、治疗措施、心理支持、健康教育、沟通配合等护理服务，注重对患者的人文关怀和沟通交流。
15.责任护士全面落实护理职责，注重护理专业内涵建设，加强医护团队合作和患者沟通交流，为患者提供规范、专业、人性化的优质护理服务，促进患者及早康复。
16.病房管理井然有序，不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者，保障患者医疗安全。
17.积极开展延伸护理服务，将医院内护理服务延伸至社区、家庭，为患者提供用药指导、健康教育、慢病管理等服务，对出
院患者进行电话随访和后期关怀，得到了患者及家属的信任和好评。
18.患者对医院护理服务满意度评价高。
（四）持续改进护理质量。
19.2014年，我院护理部完善了护理质量三级控制组织体系，选拔各科室优秀护理人员参加全院护理质控管理工作，明确人员职责，制定护理质量控制标准进行科管理，实施目标管理。
20.采用每月两次循环查房的方法检查督促科室各项基础工作，合理使用质量持续改进工具持续改进护理质量，有效提升了护理服务水平。
21.护理部定期监测护理质量相关指标，根据各质控小组查房的情况进行汇总分析指标数据情况，及时发现问题，及时与各科室沟通，制定并落实整改措施。
22.护理管理委员会不断完善并落实护理工作制度，针对重点部门、重点环节和重点患者的工作流程、应急预案在工作中进行不断修定，逐步落实到位。
23.按照原卫生部办公厅《关于在医疗机构推行表格式护理文书的通知》，结合本单位实际，完善了医院护理文书书写规范、质量控制和考核标准。提高了各类护理文书的书写质量。
三、 存在问题及整改计划：
（一） 护理人员队伍不够稳定：由于近年来各大医院都在发展，床位扩编，各院都在招聘有一定临床经验的注册护士；
我院与外院相比，在工资奖金待遇等方面明显不占优势，导致今年少部分合同制护理人员流动，给各科室的工作带来一定影响。针对此情况，我院护理部在汇报院领导后，对我院护理人员的绩效考核方案进行了重要调整，在医院奖金发放上对各优质护理病区实行倾斜政策，要求各科室护士长在对负责整体护理工作的护士也实行优惠。此举措调动了一线护理人员的积极性，有效遏制了护士离职的情况。
（二） 各科室优质护理工作有落实不到位的情况：表现为住院患者
对健康教育的内容不熟悉，患者的部分生活护理工作还依赖于护工来完成。针对这些情况，我院护理部督促质控小组成员在查房时注意及时与各科室责任护士沟通，对患者及家属反映的问题及时进行整改，并向患者及家属说明情况，取得患者的理解。
（三） 各类护理文书的书写任务仍然繁重：因患者及家属的自我意
识加强，医保的相关要求高，临床护士在每个住院患者入院时和每日需填写的各类评估单、护理记录仍然很多，我院虽然对各类记录单进行了表格式改进，但临床工作中各类记录工作仍然占据了护理人员较多的时间和精力。
综上所述，2014年我院的优质护理工作取得了一定的成绩，也发现不少问题；我们一定会在工作中循序渐进，多向广大同行们虚心学习，加强管理，把我院的优质护理工作开展得更好。
篇一：护士年终自我鉴定
护士
年终自我鉴定【护士年度自评】
一年来在院领导及
x主任的领导下，在护士长的精心指导下努力完成护理工作任务，总结如下：
一、 加强专业技术：
在医院管理和“三基三严”六项基本操作 的带领下，认真学习，并很好的完成了各项操作，
使自己的基本技能得到了进一步的提高，能够更好的服务患者，并将此融入到实际的工作当
中。在这半年中，我除了在基本技能上下苦功夫以外，还在本院的专科技能操作中精益求精，
抱着不断进步的学习态度，积极进龋
二、加强服务、礼
仪意识：在以服务、品牌建院的曙光工作，个人的服务、礼仪意识也是十分重要的一部份。
我在这方面更加严格的要求自己，我积极参加了今年医院在相关方面的培训，并通过了医院
在服务方面的每一次考试。在上班的时候我时刻记着“一切以病人为中心”的理念，全身心
的投入在工作中，付出自己的一份微薄力量让病人感觉到家的温暖。在我个人不断的努力当
中，很荣幸的当选科室礼仪小组组长，全面负责科室员工的仪容仪表，我将以此为契机，以
更新的姿态来迎接挑战。
三、严格遵守医院
的纪律：做到不迟到、不早退、无故不缺勤;、坚守岗位、不在上班期间打闹嬉戏、不携带手
机上岗;注重仪容仪表，衣服整洁，头发不过肩、上班期间不穿高跟鞋、响底鞋，坚持淡妆上
岗，不浓妆艳抹、不佩戴首饰;我还很注意护士职业形象，在平时工作中注意文明礼貌服务，
坚持文明用语，礼貌待患、态度和蔼、语言规范。
四、积极参加医院
的各项文娱活动：在医院今年的重大活动中积极展现我在艺术这方面的能力。编导并参加了
在“5.12”护士节和曙光三周年的院庆庆典演出的节目《打针》，取得了很好的效果。平时我
也很注重和同事之间的配合，共同制作出《家》的图案等。
曾经有人说过。“拉
开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。”是的，在人的一生当中有谁会不需要
护士的细致关心和悉心照顾呢?“护理工作是一门精细的世术。“护士要有一颗同情的心，要
有一双愿意工作的手。”所以我始终用我的爱心，耐心，细心和责
任心解除病人的病痛，用无私的奉献支撑起无力的生命，重新扬起生的风帆，让痛苦的脸上
重绽笑颜，让一个个家庭都重现欢声笑语~“神话中天使的美丽在于她的圣洁与善良，而白衣
天使的美丽在于我的温馨与微笑。”
在过去的一年里，
要再次感谢院领导、护士长的教育、指导、批评和帮助，感谢同事们给予的关心和支持。过
去，有许多进步和提高，同时也存在一些不足;展望未来，应当发扬自身的优点与长处，克服
不足。
2.
在工作上，在科主
任及护士长的领导下，我能做到上班不迟到、不早退。正确执行医嘱及各项护理技术操作规
程，做好基础护理。严格执行无菌操作和三查七对制度。发现问题，及时解决。在工作中能
理论联系实际，遇到不懂的问题能及时向护士长及年资深的老师请教，努力提高自身的业务
水平。对待患者能文明礼貌的服务，做到举止、态度和蔼，急病人所急，想病人所想。除了
完成常规的基础护理外，还熟练的掌握了专科知识和各项护理操作，经常下病房与患者沟通，
及时了解他们的动态心理，并做好健康宣教。
在学习上，严格要
求自己，凭着对成为一名优秀白衣天使的目标和知识的强烈追求，刻苦钻研，勤奋好学，态
度端正，目标明确，基本上牢固的掌握了一些专业知识和技能，作到了理论联系实际;除了专
业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他学科的知识，从而提高了自身
的思想文化素质。
在思想上，与党中
央保持一致，坚持四项基本原则，认真学习xxxx重要思想。要求积极上进，热爱祖国、热爱
人民，拥护中国共-产-党的领导、拥护各项方针政策，遵守国家的法律法规及各项规章制度
积极向党组织靠拢，向党递交入党申请书;有很强的上进心，勇于批评与自我批评，树立了正
确的人生观和价值观。服从命令，听众指挥。能严格遵守医院的各项规章制度的;能积极参加
医院和科室组织的各项活动并能尊敬领导，团结同事。
生活仍在继续，我的努力也不会停止。在今后的工作中我会更加不断努力地学习，以不断提
高自身的业务能力。从而使自己的理论知识及操作技能更上一个台阶，以便能更好的服务于
患者。
篇二：护士工作自我评价
护士
工作自我评价
毕业上岗距今也有
几个月的时间，从一名大学生，走进医院，我成为一名救死扶伤的护士，在完成身份转变的
同时也接触到了很多宝贵的东西，让我不断进步。在学校的时候就一直一严谨的态度和积极
的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟
争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀大学生的重要性，现在参加工作终于
体会到知识的重要性。无论如何，过去的是我不断奋斗、不断完善自我的一年。在工作上，
在科主任及护士长的领导下，我能做到上班不迟到、不早退。正确执行医嘱及各项护理技术
操作规程，做好基础护理。严格执行无菌操作和三查七对制度。发现问题，及时解决。在工
作中能理论联系实际，遇到不懂的问题能及时向护士长及年资深的老师请教，努力提高自身
的业务水平。对待患者能文明礼貌的服务，做到举止、态度和蔼，急病人所急，想病人所想。
除了完成常规的基础护理外，还熟练的掌握了专科知识和各项护理操作，经常下病房与患者
沟通，及时了解他们的动态心理，并做好健康宣教。
在学习上，严格要
求自己，凭着对成为一名优秀白衣天使的目标和知识的强烈追求，刻苦钻研，勤奋好学，态
度端正，目标明确，基本上牢固的掌握了一些专业知识和技能，作到了理论联系实际;除了专
业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他学科的知识，从而提高了自身
的思想文化素质。
在思想上，与党中
央保持一致，坚持四项基本原则，认真学习三个代表重要思想。要求积极上进，热爱祖国、
热爱人民，拥护中国共产党的领导、拥护各项方针政策，遵守国家的法律法规及各项规章制
度积极向党组织靠拢，向党递交入党申请书;有很强的上进心，勇于批评与自我批评，树立了
正确的人生观和价值观。服从命令，听众指挥。能严格遵守医院的各项规章制度的;能积极参
加医院和科室组织的各项活动并能尊敬领导，团结同事。
生活仍在继续，我的努力也不会停止。在今后的工作中我会更加不断努力地学习，以不断提
高自身的业务能力。从而使自己的理论知识及操作技能更上一个台阶，以便能更好的服务于
患者。
篇三：护士工作自我鉴定
护士
工作自我鉴定
我是**医院护理科
一名普通的护士，从**医科大学毕业参加这份工作以来已经有一定的时间。从大学生到从业
者的身份转变中，我不但收获很多，而且体会颇丰。以下就是我对自己的工作鉴定。
对待工作，努力做
到护理工作规范化，技能服务优质化，基础护理灵活化，爱心活动经常化，将理论与实践相
结合，并做到理论学习有计划，有重点，护理工作有措施、有记录，工作期间始终以‘爱心、
细心、耐心’为基本，努力做到眼勤、手勤、脚勤、嘴勤“想病人之所想，急病人之所急，
全心全意为患者提供服务，树立良好的医德医风我更严格遵守科室制度，按时参加护理查房，
熟悉病人病情，能正确看待问题，规范进行各项基础护理操作及专科护理操作，正确执行医
嘱，严格按照无菌技术，‘三查七对’操作。
对待学习，参加工
作以来我从没有放弃学习理论知识和业务知识，我一定要用理论知识来联系实践这样工作才
能更新。我抱着不断进取的求知信念，在提高专业知识的同时也努力提高自身的素质修养。
我一直在追求人格
的升华，注重自我的品行，我的生活塑造了一个健康的我，充满自信的我，为人诚实、热情、
性格坚毅。一直是以言出必行来要求自己。但同时也发现自己的不足，做事有点粗心大意。
在以后的工作中我要不断适应社会的发展，提高开拓进取，全心全意投入到我热爱的护理工
作中，努力工作把护理事业做得更好。光阴似箭，一晃眼，我已经从一名懵懂的大学生，走
上社会，走进医院，成为一名救死扶伤的护士。本人从～年进入鄂东职业技术学院就读以来，
一直一严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，
然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀大学生的重要
性，但当真正接触到病人后，我发现，临床护理和书本上还是存在着差距，自己不仅右扎实
的理论，熟练的操作，还要有爱伤观点等等。无论如何，过去的是我不断奋斗、不断完善自
我的一年。
在思想上，与党中
央保持一致，坚持四项基本原则，认真学习三个代表重要思想。要求积极上进，热爱祖国、
热爱人民，拥护中国***的领导、拥护各项方针政策，遵守国家的法律法规及各项规章制度积
极向党组织靠拢，向党递交入党申请书;有很强的上进心，勇于批评与自我批评，树立
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