【www.gbppp.com--减肥方法】
1.Spring AOP是用什么方法具体实现的
2.Spring的事务隔离级别，平常用到哪一级，如何配
3.String stringbuffer stringbuilder区别，平时用到了哪些
4.Synchronized两种方法。静态和普通方法加上Synchronized有什么区别
5.LINUX命令：在一个字符文件中查找一个子串
6.谈谈你对内存的了解，（类存在对还是栈中）？
7.垃圾回收是什么？垃圾回收的过程（我问他是说垃圾回收算法吗，他说不是）
8.SQL语句，一个工资表（Date,userid,income）一条记录表示某天某个人当天收入，
写两个SQL：每个人当月月的总收入，每个人每天收入的平均值（总收入/有收入的天数）
9.两个单项链表相交求交点
10.很多数据内存不能存下，数据是实数，选出n个随机数，要求概率平均
11.有一个栈，设计一种方法或结构能够知道当前栈中的最大值，时间复杂度要O（1）
12.一个int数组（如int[10]）代表一只股票十天的价格，在一天只能买1股或者卖出当前全部股票，写个程序求出10天的最大收益额
客服员面试问人及题答案
客服员面人试题问
1、您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置？如果您是个一客服员，您觉得从哪些方面做人的工作，优质的客户服务将对企业起到什么重要作用？
2、 你为什么想来我们公司工作？
3、 如果我录用你，你认为你在这份工作上待多久呢？
4、我们为什么要录用你？
5、 遇到难缠客户您将如何理处？
6、您对加班的看法。
7、请你自我介绍。
8、喜欢这份工作的哪一点？
9、 您的期望薪资是多少？
10、缺乏经验，你怎么胜任这份工作？
11、 在处理客户投诉的过程中巧技或原则是什么？
12 、做一个优秀的客服，需要注意的几点？
13、 你如何平衡目标客户与公司之间的关系？
14、我觉得你太听话了，恐怕不适合这个职位，要知道我们经常会遇到一些很难缠的客户。 15 、如果你在销售一种产品，遇上一位客户抱怨你的售后服务一直很糟糕，这时你会怎么办？
16、 你认为客服这份工作最重要的是什么？
17 、谈谈你对客服这个岗位的理解。
18、 如果客户投诉，如何处理？
19、 你的目标？
问题答案提及示
1、 作为和客户沟通的主渠要道，呼叫中心确实扮演着重要的角色，
作为客户它是一个公司的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，产品经营服务，查客户关系的维系都定客户服务的工用。
（1）、切实可行的工作流程；
（2）、严格的服务质量标准；
（3、完善培训制度），客服人员专业业务的水平；
（4）、全面有效的服务管理体系将客户，服务工作深入到公司 业务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。
2、贵公司所处的产业在业界的声誉及工作，质性，都吸很引我。
3、 一份作至工要做3-5少年，才能学习到精华部分。
4、思路：1、应聘者最好站在招聘单位的角度来回答；
2、招聘单位一般会录用这样的应聘者，基本符合条件，
对这份工作感兴趣，有足够的信心；
3、如“我：符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能，高度责任感的和良好的适应能力及学习能力，完全能胜任这份工作，十分希望我能为贵公司服务，如果贵公司给我这个机会我一定能成贵为公司的栋梁！”
5、做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数的难缠客户在往总客服部打电话时，首先要求见领导，此时应该表明自己就是他这问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意倾诉自己所遇到的事情，这时我们还应该表示出我们是站在客户立场的并不断用一些沟通技巧来分散客户心理积压的不满绪情。
6、 提示：实际好多公司提问者的问题并不一定要加班，只是想证明你是否愿意为公司奉献。
7、 提示：一般回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作验经，这些简历上都有，其实他们最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能，深入研究知识领域中最积极的个性部分，做过的最成功的事，主要成就等，这些可以和学习都无关，也可以和学习有关，但要突出极积个性和做事的能力，说的得合情合理才会相信，求职者要尊重官考，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”
8、 提示：每个人的价值观不同，自然评断的标准也不同，但是在回答面试官这个问题时不能太直接把可自己的心理话说出来，尤其是薪资方面的问题，不过，一些无伤大雅的回答是不错的考虑，如方便通交，工作性质及内容能符合自己兴趣的等都是不错的回答，试上会大大分加。
9、 思路：不能狮子大开口，想要获得比较公平的薪酬，有种两法方法：
（1、在面试前）进行市场调查，了解一下本行业本岗位的平均水平；
（2）、如果这个数字比较难获得，那么可以以之前的工作收入为基础，适当进行地升提，需要注意的是不要在设有依据垫铺的前提下直接说“我想要月薪多少，也不要主动询问薪酬”。
10 、思路：首先，要承认这个是你目前的一局限，但这是一个客观因素；其次，列举自己对这份工作的优势，比如，你可以回答说你具有与岗位匹配的气质类型，或有相关的实习经验或学校简历等。
11 、原则：（1）、不要人为的给客户下判断，客户是因为赖信你，觉得你可以为他解决问题才向你求助的；
（2）、换位思考，站在客户的立场上想问题；
（3）、坚持以下的利益原则：让公司赚钱，多赚少赔，不赚不赔。
12、（1）、微笑；
（2）、客户永远是对的；
（3）、礼貌对客。
13、大多数情况下目标客户与公司并不矛盾，需要知道我在客户方面和公司方面都要承担一定的责任，所以我对目标客户提出的任何有违公司的要求，都会深思熟虑，我需要考虑矛盾严重的程度以及该客户对我们公司的重要性，在需要决策时，如果一定要作出选择，同时对位这客户保持高度的职业信诚。
14、我显得内向是因为我善于倾听，愿意把发言机会多留给别人，但并不代表我不善言辞，需要时我也能侃侃而谈。
15、我将向客户解释，我们的企业向来以产品质量和优质服务为荣，然后我将向客户保证，我会尽一切努力来善改这种状况，接下来我会倾听他的抱怨，并查出问题找到根源，必要的改进满足客户。
16 、思路：叙述工作特性的同时，要加上自己的看法，如果是有经验的人，最好说明自己心态。
17、 主要处理普通客服代表不能一次性解决问题，在规定时间处理，传达给相关人员，回复客户做好沟通工作。
18 、让他们安歇，然后道歉，让他们知道我们已经了解了他们的问题，然后纳归问题，然后想出方法，解决问题，询问他们的意见。
19、成为客户依据的伴伙吧成为客户值得信赖，尊敬的公司。
20、 业务知识，沟通能力，责任心承受工作压力，语言表达能力，合作意识，反映能力快。
客服面试问题及答案如下：
客服面试问题1、遇到难缠客户您将如何处理?
做客户服务工作难免会遇到不同的客户,做客服工作更是会遇到不同的难缠客户,多数难缠的客户在往总部客服打电话时,首先要求见领导,此时应该表明自己就是他这个问题的负责人,与客户建立信任关系,使客户愿意向您倾诉自己所遇到的不平等待遇,这时我们应表示出我们是站在客户的立场的,并不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的不满情绪 (比如倾听,认同客户的感受).
在沟通过程中先了解客户想要的解决方案,让客户感觉受到重视了:如"您觉得这件事情怎么处理比较好 "然后提出您的解决方案,迅速对客户投诉的问题进行有效解决,并给予明确回复.最后代表公司表示歉意,感谢客户对我们企业的支持,并会在今后的工作进行改进 佳才网提示:这题用于考查面试人员面对投诉客户时,是否能有条理的,理智的处理客户的问题,有效的解决客户问题,使投诉客户转化为忠诚客户.
客服面试问题2、由于客服工作会带来很多的压力,您怎样排解压力,使压力不会影响到您与客户的沟通?
作为客服人员应该学会快速的分流压力,每个人分解压力的方法是不同的,通常的方法有几种:
在通话过程中:
(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见),尽可能放缓呼吸,保持语调平稳,选用合适的语句,让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度.
(2)在客户出言不逊时,您发现自己被气得呼吸变粗,说话变快变高声,这时应先将话机置"静音"态几秒钟,喝一口水,作一下深呼吸,把自己调整到正常状态,然后开始主动的对话. 通话完毕:
(1)走到窗边看一下外面的绿色,伸一个懒腰,做一下深呼吸,喝点水.
(2)学会选择性忘记,不要老是在脑海中重映不愉快的一些过程,适当喝一些咖啡,咖啡能使人从丧气的心境中拔出来. 下班后:读书,饮食调整,运动,睡眠都是缓解压力的一些方法. 佳才网提示:此题主要是用于了解面试人员对压力的承受能力,及在有压力的情况下是否仍能以专业的态度处理客户问题.
客服面试问题3、电话沟通技巧以下提问用到了电话沟通技巧中的哪几种提问方法
(1)您的邮箱是通过WEB还是OE收发信件,对方有无退信或您的邮箱是不能收信还是不能发信(针对性问题)
(2)客户反映邮箱发出信件后,对方收不到信,客服人员就需要问客户:信件发出后,您有没有收退信 (封闭式提问中的选择性问题)
(3)您的问题据我们技术人员判断估计是网络问题,您可以稍后一点再试一下,如何仍不正常打开网站,您再跟我们联系一下,您看可以吗 (征询性问题)
您能说说当时的具体情况吗您能回忆一下当时的具体情况吗 (开放式问题)
(4)您的意思是想重新更换一部产品,是这样的吗 (封闭式问题)
佳才网提示:了解面试的人员是否有参加过电话沟通技巧培训,且是否能在实际工作中加以分辨和运用.
客服面试问题4、您觉得客户服务在企业中是一个什么位置? 如果您是一个客服人员, 您觉得从哪些方面的工作做好, 将对提供优质的客户服务起到重要作用?【百度电话面试题】
作为和客户沟通的主要渠道,呼叫中心确实扮演着重要的角色.因为它是一个公司的核心,包括客户数据收集,潜在客户挖掘,服务,产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作.
(1) 切实可行的工作流程;
(2) 严格的服务质量标准;
(3) 完善培训制度, 客服人员专业的业务水平;
(4) 全面有效的服务管理体系, 将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节, 最大限度地降低客户问题的发生率。【百度电话面试题】
以上就是关于客服面试问题及答案的介绍，希望大家都能从容面对，最终取得好的面试成绩！
电话面试
一、目的
为了提高面试的有效性，增加参加面试人员的质量、到访率等，优化面试环节，电话面试中初步淘汰筛选出合适的候选者参加面试。
二、电话面试前准备
1、 咨询阅读候选人的简历，了解基本信息，并标记有疑问的地方。
2、 准备好要询问的常规问题。
3、 准备座机、简历（或者电子版）、笔（或记录在电子文档中）
4、 电话面试尽量控制在5分钟之内。
三、电话面试
1、 电话联系候选人
尽量用座机电话联系候选人，除非座机无法拨通外地，无法使用座机，或是很重要的候选人，可用手机联系，并一定要跟候选人说明原因，并表示抱歉。
2、 电话接通后，先告诉候选人公司名称，在哪里收到候选人简历的，后续人应聘的是什么岗位。（一般候选人不记得自己投了哪些公司，要先提醒候选人）
3、 确定候选者是否方便接听电话。如果方便，继续下面环节，如果不方便，对候选者表示抱歉打扰，询问什么时间方便再打过去，然后再次拨打。
四、电话面试中常问问题
1、 您好，请问是##，我这边是XXXX，在智联/前程/论坛等收到您的简历，您应聘的是##岗位。（说明来意，并提醒候选人我是招聘企业，不是骚扰电话）
2、 您方便接听电话吗？（方便则继续，不方便则再约时间打过去）
3、 我这边是有一些问题想要跟您了解一下，做一个简单的电话面试？（让候选人有个心理准备）
4、 您现在是在职还是离职呢？（初步估计到岗时间）
5、 您现在住在哪里？（是否离公司太远，以免成为以后离职的原因或不来参加面试的原因）
6、 是因为什么原因要离开现在的公司/上一家公司?（离职是否合理，初步了解稳定性和候选者对工作的态度）
7、 在上一家公司工作的主要工作内容？（分析与现有空缺岗位是否匹配）
8、 如果候选人在上一题中回答的不是很清楚，可以继续提问关于工作或参与的项目。（分析与现有空缺岗位是否匹配）
9、 （对于技术类的岗位）在项目中担任什么角色，负责哪些模块，应用到哪些技术，得到什么效果，出现什么问题，如何解决（该项的问题可以视情况而定，不一定要全问，在这个部分可以了解候选人的沟通、表达能力，以及对于突发问题的反应能力）
10、 对薪资的预期？（如果超过太多，则可以直接pass）
11、 如果面试通过，您最快什么时间可以到岗工作？（到岗时间尽量控制在两周）
12、 （如果电话面试都合适）我们这边想要邀请您到我们这边来参加面试，您这边最近什么时间比较方便？（确定面试时间，如果候选人在外地，回京在定；项目忙，可项目结束后在约，如果上班不方便，可以安排在下班，但尽量不要安排在下班，如果要安排，需要提前跟研发部面试官确定是否方便）
13、 （java工程师电话面试问题：1、是否了解java虚拟机；2、怎么调整参数调优；3对java是否感兴趣，如何体现。）
14、 （如果不合适）我们今天的电话面试就先到这里，我这边会跟我们领导做个反馈，如果合适会再次电话联系您，今天也谢谢您的配合，也谢谢您对XXXX的关注。
15、 发送面试邀请函/电话pass的注明原因。
五、 面试邀请函（详见面试邀请函模板）
（1） 为什么想进本公司？
这通常是面试官最先问到的问题。此时面试官就开始评断录用与否了，建议大家先判断自己去应徵的工作性质，是专业能力导向呢，或是需要沟通能力，其实现在市场多以服务为方向，所以口才被视为基本能力之一，所以在此时就要好好表现自己的口才，而口才较差者就务必表现出自己的专业能力即诚意，弥补口才不足的部分。
回答这个问题时，一定要积极正面，如想要使自己能有更好的发展空间，希望能在相关领域中有所发展，希望能在公司多多学习等等；此时可以稍稍夸一下面试公司，但切记一定要诚恳，不然可是会画蛇添足，得不偿失哦！对于社会新鲜人的建议则是，由于之前没有工作经验，所以建议你可以坦承的说出自己的动机，不过用语还是要思考一下！
（2） 喜欢这份工作的哪一点？
相信其实大家心中一定都有答案了吧！每个人的价值观不同，自然评断的标准也会不同，但是，在回答面试官这个问题时可不能太直接就把自己心理的话说出来，尤其是薪资方面的问题，不过一些无伤大雅的回答是不错的考虑，如交通方便，工作性质及内容颇能符合自己的兴趣等等都是不错的答案，不过如果这时自己能仔细思考出这份工作的与众不同之处，相信在面试上会大大加分。
（3） 自己的优缺点为何？
有许多面试官都喜欢问这个问题，目的是在于检视人才是否适当，求职者的诚恳度等等，在这之前应该好好分析自己，将自己的优点与缺点列张单子，在其中挑选亦是缺点亦是优点的部分，在回答问题时，以优点作为主要诉求，强调可以为公司带来利益的优点，如积极，肯学习是最普遍的回答，而缺点部分则建议选择一些无伤大雅的小缺点，或是上述那些模嶙两可的优缺点作为回答，这样才不会使面试官太过针对缺点做发挥，造成面试上的困难。
（4） 对公司的了解有多少？
这时准备的功夫就派上用场，将你之前所吸收的信息发挥出来吧！至少也要知道公司的产品是哪些，提供哪些服务等等，不然面试官一问当场傻在那儿就糗大了，所以一定要事前准备！
（5） 对工作的期望与目标何在？
这是面试者用来评断求职者是否对自己有一定程度的期望、对这份工作是否了解的问题。对于工作有确实学习目标的人通常学习较快，对于新工作自然较容易进入状况，这时建议你，最好针对工作的性质找出一个确实的答案，如业务员的工作可以这样回答：“我的目标是能成为一个超级业务
员，将公司的产品广泛的推销出去，达到最好的业绩成效；为了达到这个目标，我一定会努力学习，而我相信以我认真负责的态度，一定可以达到这个目标。”其他类的工作也可以比照这个方式来回答，只要在目标方面稍微修改一下就可以了。
（6） 为什么要离职？
回答这个问题时一定要小心，就算在前一个工作受到在大的委屈，对公司有多少的怨言，都千万不要表现出来，尤其要避免对公司本身主管的批评，避免面试官的负面情绪及印象；建议此时最好的回答方式是将问题归咎在自己身上，例如觉得工作没有学习发展的空间，自己想在面试工作的相关产业中多加学习，或是前一份工作与自己的生涯规划不合等等，回答的答案最好是积极正面的。
（7） 选择这份工作的原因为何？
这是面试官用来测试应聘者对工作理解度的问题，藉以了解求职者只是基于对工作的憧憬或是确实的兴趣来应徵这份工作，此时之前所强调的事先研究功夫又再度派上用场，建议你的回答应以个人的兴趣配合工作内容特质，表现出高度的诚意，这样才可以为自己铺下迈向成功之路。
（8） 你认为相关产业的发展为何？
这也是事前准备的功夫，多阅读一些相关的报章杂志，做一些思考，表现出自己对此相关产业的的认识，如果是同业转职者，可强调以自己的经验为基础所做的个人见解，但若是初次接触此一行业，建议采取较为保守的方式，以目前资讯所提供的资料为主作答，表现出高度兴趣及诚意为最高指导原则。
（9） 你希望的待遇为多少？
这是一个非常敏感的问题，其实在目前，一般大型企业在招聘时就会事先说明基本底薪等等薪资待遇为何，而一般中小型企业有许多仍以个人能力，面试评价做作为议薪的标准，所以建议求职者可以利用现在网络科技查询薪资定位的相关资料，配合个人的价值观，经验，能力等等条件，做出最基本的薪资底限，这时建议无工作经验者应采取保守的态度为准，以客观资料作为最主要考量重点，“依公司规定”的回答是不被建议的，这样不但表示出自己对于工作的自信程度不高，在薪资无法符合个人要求时更会造成许多困扰。
（10）在工作中学习到了些什么？
这是针对转职者提出的问题，建议此时可以配合面试工作的特点作为主要依据来回答，如业务工作需要与人沟通，便可举出之前工作与人沟通的例子，经历了哪些困难，学习到哪些经验，把握这些要点做陈述，就可以轻
易过关了。
1、我们为什么要雇请你呢？
有的面试只有这么一个问题。
2、你认为自己最大的弱点是什么？
绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌芨可危了。
3、你最喜欢的大学课程是什么？为什么？
说和你要应聘的职位相关的课程吧，表现一下自己的热诚没有什么坏处。
4、你最不喜欢的大学课程是什么？为什么？
“我不得不说是我们大学的主修课程，虽然我知道他们只是例行一下公事，但课堂上死气沉沉，老师和学生都只不过想熬完这个学期”。
5、你在大学期间最喜欢的老师是谁？
我一向的回答都是（事实上也的确是）：教我们广告营销的教授，他能使课堂充满生气。通过实例让学生把知识和现实紧密结合，而不是死读书本，我想我从他身上得到的最多。
6、你能为我们公司带来什么呢？
假如你可以的话，试着告诉他们你可以减低他们的费用——“我已经接受过 Microsoft Access和Word的培训，立刻就可以上岗工作”（他们在那边可能想：Access培训要花$540Word要花$445,这小子能为我们省下$1000的培训费用呢。
7、最能概括你自己的三个词是什么？
我经常用的三个词是：适应能力强，有责任心和做事有始终，结合具体例子向主考官解释，使他们觉得你具有发展潜力。
8、你为什么来应聘这份工作？
“我来应聘是因为我相信自己能为公司作出贡献，我在这个领域的经验很少人比得上，而且我的适应能力使我确信我能把职责带上一个新的台阶”。
9、你对加班有什么看法？
尽量诚实——如果你说了“是”而实际上却不想，那么你会被人一直盯住。
10、你对我们公司有什么认识？
说几件你知道的事，其中至少有一样是“销售额为多少多少”之类。
11、你是怎么知道我们招聘这个职位的呢？
如果你是从公司内部某人处打听回来的消息，记得提及他的名字，公司不说偏袒内部关系不代表它不存在。
12、除了工资，还有什么福利最吸引你？
尽可能诚实，如果你做足了功课，你就知道他们会提供什么，回答尽可能和他们提供的相配。如果你觉得自己该得到更多，也可以多要一点。
13、你参加过什么业余活动？
既然最好是让人觉得你处事不乏手腕，那么最好强调一下那些需要群体合作和领导才能的活动。
14、你参加过义务活动吗？
现在就着手做一些义务活动，不仅仅是那些对社会有贡献的，还要是你的雇主会在意的，如果他们还没有一个这样的员工，那么你会成为很好的公关资源。
15、你心目中的英雄是谁？
最好的答案是你的朋友或者家人，尽量避免说及名人。
16、你有什么问题吗？
一定要提问。【百度电话面试题】
17、你为什么还没找到合适的职位呢？
别怕告诉他们你可能会有的聘请，千万不要说“我上一次面试弄得一塌糊涂„„”。 指出这是你第一次面试。
18、你最近看过的电影或者小说是什么？
虽然《雌雄大盗》是部不错的电影，但现在显然不是适合讨论的时候，找一些老少咸宜的电影如《尽善尽美》。
19、你的业余爱好是什么？
找一些富于团体合作精神的，这里有一个真实的故事：有人被否决掉，因为他的爱好是深海潜水。主考官说：因为这是一项单人活动，我不敢肯定他能否适应团体工作。
20、你怎么看待要向比你年轻的人/女性汇报呢？
“我从不根据年龄性别划分别人,只要他们是凭借自己能力到达该职务的，那绝对没有问题。”
21、有想过创业吗？
这个问题可以显示你的冲劲，但如果你的回答是“有”的话，千万小心，下一个问题可能就是“那么为什么你不这样做呢？”
22、卖这张桌子给我。
如果应聘销售或者市场之类的职务会常碰到这类问题。
23、作为被面试者给我打一下分。
试着列出四个优点和一个非常非常非常小的缺点，（可以抱怨一下设施，没有明确责任人的缺点是不会有人介意的）。
24、告诉我三件关于这公司的事情。
你应该知道十件和公司有关的事情，他问你三件你回答四件，他问你四件你回答五件
1。自我评价一下你自己，最大的优点以及最大的缺点，另外你的人生规划是什么？
答：我热爱生活，积极看待人生，对于很多东西都有旺盛的求知欲，愿意从任何人
身上学习我不懂的东西，我也非常喜欢交朋友，乐于在一个团结友好的大团队之中开
展工作。总的来说，热情，好学，以及良好的沟通协调能力是我的最大优势。当然我
也有很多缺点，由于年龄的关系，我看一些问题不够深入，有时候未免做事情未免急
躁，不过我能够虚心听取意见，相信在开展工作之时，能够发挥我的特长并且出色完
成任务。
2。如果本单位无法给你解决户口问题，但是其他条件都能满足你，你是否还会来本
公司工作？
答：我很喜欢贵单位，对于单位能够在各个方面最大程度的证明我的价值表示衷心的
感谢。户口是我比较关注的问题，如果单位能够尽可能的帮助我解决这个后顾之忧，那
么我就能够保证全心全意的投入到工作之中来，如果单位暂时有困难，我也表示理解。
毕竟事业的发展空间对于我来说才是最重要的。我会好好权衡。
3。看你的简历中得知你有在大公司作intern的经历，为什么你在找正式工作的时候
来我们这样一家小公司？
答：大公司有大公司的优势，小公司也有小公司的好处。对于一个刚毕业的学生来说
，我需要学习的地方很多，而最最急需掌握的是独立处理问题的能力和承担一个项目的经
验.在大公司中由于人员组织结构的复杂庞大以及井然有序，每个人各司
1、遇到难缠客户您将如何处理？
做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数难缠的客户在往总部客服打电话时，首先要求见领导，此时应该表明自己就是他这个问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意向您倾诉自己所遇到的不平等待遇，这时我们应表示出我们是站在客户的立场的，并不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的不满情绪（比如倾听，认同客户的感受）。在沟通过程中先了解客户想要的解决方案，让客户感觉受到重视了：如“您觉得这件事情怎么处理比较好”然后提出您的解决方案，迅速对客户投诉的问题进行有效解决，并给予明确回复。最后代表公司表示歉意，感谢客户对我们企业的支持，并会在今后的工作进行改进提示：这题用于考查面试人员面对投诉客户时，是否能有条理的，理智的处理客户的问题，有效的解决客户问题，使投诉客户转化为忠诚客户。
2、由于客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力，使压力不会影响到您与客户的沟通？
作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种：
在通话过程中：
（1）尽量保持着微笑（尽管客户看不见），尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度
（2）在客户出言不逊时，您发现自己被气得呼吸变粗，说话变快变高声，这时应先将话机置“静音”态几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动的对话。
通话完毕：
（1）走到窗边看一下外面的绿色，伸一个懒腰，做一下深呼吸，喝点水
（2）学会选择性忘记，不要老是在脑海中重映不愉快的一些过程，适当喝一些咖啡，咖啡能使人从丧气的心境中拔出来。
下班后：读书，饮食调整，运动，睡眠都是缓解压力的一些方法提示：此题主要是用于了解面试人员对压力的承受能力，及在有压力的情况下是否仍能以专业的态度处理客户问题。
3、电话沟通技巧以下提问用到了电话沟通技巧中的哪几种提问方法
（1）您的邮箱是通过WEB还是OE收发信件，对方有无退信或您的邮箱是不能收信还是不能发信（针对性问题）
（2）客户反映邮箱发出信件后，对方收不到信，客服人员就需要问客户：信件发出后，您有没有收退信（封闭式提问中的选择性问题）
（3）您的问题据我们技术人员判断估计是网络问题，您可以稍后一点再试一下，如何仍不正常打开网站，您再跟我们联系一下，您看可以吗（征询性问题）您能说说当时的具体情况吗您能回忆一下当时的具体情况吗（开放式问题）
（4）您的意思是想重新更换一部产品，是这样的吗（封闭式问题）提示：了解面试的人员是否有参加过电话沟通技巧培训，且是否能在实际工作中加以分辨和运用。
4、您觉得客户服务在企业中是一个什么位置？如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到重要作用？
作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色。因为它是一个公司的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。
（1）切实可行的工作流程；
（2）严格的服务质量标准；
（3）完善培训制度，客服人员专业的业务水平；
（4）全面有效的服务管理体系，将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。
1、自我介绍：
你好！我是武汉逸飞激光设备有限公司商务中心向往，我收到你投递/网站推荐过来你的一份简历，想和你沟通一下，现在方便吗？
（如果方便就进一步沟通确认信息，不方便而此人确实很符合要求就问一下是不是有换工作的意愿，什么时候再联系比较合适，再约个时间争取还是要做的。）
2、之前你有没有应聘过我们公司的职位？什么时间？（如没有）那你之前听说过我们公司吗？
首先跟您介绍一下咱们公司的大致情况，我们是武汉市重点扶持的高新技术企业，公司主要从事激光焊接设备及配套自动化系统的研发、生产、销售以及售后服务，目前在国内做激光焊接设备的厂家中，咱们能排前三位；公司产品主要应用于国家大力推广的新能源（特别是电动汽车、电动大巴）、新光源、高端家电厨具、汽车零配件等行业，客户大多为对加工要求相对较高的高端品牌厂商；公司经历了近10年的发展，现阶段进入了高速发展时期，目前公司有某某岗位的招聘需求，了解了您的简历，您也有某某方面的从业经验，这个经验与我们现在在招的岗位非常匹配。我想诚心的邀请您到公司面谈一下，看看我们是否有合作的机会。
针对职位说明进行必要的关键点考核及确认，此外还需确认：目前是否有换工作意向，所在公司及职位，期望薪水，考虑换工作的原因，家庭居住地等。
本次我们招聘职位是XX工程师，工作地点在XX。从简历上看你也专注于XX技术的开发工作，可对技术要点做一些提问（如果没有，就确认下是不是讲电话不方便或者因为其他某些原因，看看以后还有没有合作的可能，以便有合适的机会再推荐; 让其推荐朋友或同事，确认邮箱后发送公司简历到他的邮件。）
1. 我需要和你确认下你的基本信息。。。（不了解候选人的情况就不能判断人员是否符合要求，如果是老
简历，询问是否还在原单位任职。）为什么想换工作？你的离职交接需要多久？什么时候可以入职这边？
2. 最近有没有也参加其他公司的面试？都是什么类型的职位？有没有谈的比较深入的了？（如果人非
常抢手，就要调整我们的招聘节奏啦。）
3. 另外，你的简历上对工作经验的描述不是很详细，所以关于这部分的内容咱们还是要确认下，以便
我在推荐你到下一轮面试的时候更有针对性。（此项针对于简历写的不详细的人）
4. 好的，我会尽快帮你安排面试，流程是这样的：
1.现在我需要和你确认一下可接受电话/现场面试的时间，你看什么时候比较方便？（两个以上的时间段，以免造成资源浪费。在面试前也对针对面试流程对其做基本的介绍，保持联系。）
2.好的，那先这样，之后我们保持联系，稍后我会发一封邮件给你，大概在5分钟后你就可以查收了，
主要包含了我们公司的介绍和下一轮面试时间。上面有我的联系方式，如果有需要咨询的可以随时联系我。
请注意按时间参加面试哦(电面或现场面)
另外，你有没有QQ或MSN之类的？
好的，我是武汉逸飞激光设备有限公司的HR,向往,有什么事我们再保持联系,再见(再次重复告诉对方我是哪个公司的,我是谁,让他记住,防止电话一挂,把我们忘了,&&&^^)
1 你能给我多少钱？不告诉我薪资我就不面试。
首先我理解你的心情，如果是我面试也想了解相关情况，但薪资对任何一个公司都是保密的，。
我们每个职位都有一定的薪资范围，具体情况也是按照职位情况和你的综合表现来确定的，现在是初步的沟通，在了解您的基本情况之后，你面试通过，我们会有专人在专门的时间和你谈薪资待遇,因此，请先确认一下你对新职位的薪资要求，如果在你应聘的过程中，和公司配合的不错，我会帮你和相关领导反应，争取在可给出的薪资中的较高的限度。
注意：一定要站在侯选 人的立场上来和候选人谈，注意沟通技巧。
2.你们在网上口碑不好。。。。所以。。。
恩，我理解，那些网评我也看过，如果是我一开始看可能也会有你这样的想法。其实说实话没有完美的公司，包括世界最佳雇主在网上也是骂声一片。没有完美的公司.那些评价甚至有的还是某些公司恶意竞争造成的，但不论如何都得客观看待，具体公司什么样子也只有你真正进来之后才能体会的到。
电话通知面试技巧
1、 电话接通前必须面带微笑，通过声音是可以判断表情的。（切记）
2、 礼貌的确认是否是对方：您好，请问您是xxx
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