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2015年上海电子商务师考试 试题及答案
1、 目前常用的加密方法有：_C_____。
A.对称加密
B.非对称加密
C.对称加密和非对称加密
D.数字签名
2、 电子商务中的知识产权问题主要是：_D_____。
A.版权问题
B.域名问题
C.商标权问题
D.以上都是
3、 国内各级政府的网站在注册域名时，应该注册CN域下的通用域名是__D______
A.org
B.com
C.net
D.gov
4、网页是WWW的基本文档，它是用什么语言编写(A )
A.HTML语言
B.C语言
C.FORTRAN语言
D.JAVA语言
5、对电子商务的理解，至少应从哪两个方面考虑：( B )
A.计算机技术和商务
B.现代信息技术和商务
C.网络技术和商务
D.通信技术和商务
6、网络直销商品是指( A )
A.消费者直接下定单给厂家
B.消费者直接下定单给商店
电子商务师考试题型
(一)“理论知识考试”由单项选择题和多项选择题两种题型组成。 (二)“专业技能考核”由实验题、设计题、商业实务题、综合操作题组成。其中实验题、设计题在模块测验中进行，商业实务题、综合题在终结式综合考试中进行。
电子商务师考核方案
考核分三部分进行：知识部分考核(含职业道德和理论知识)、专业技能考核、综合评审。
1、理论知识考核
1) 考核方式：在计算机上进行，并且实行计算机自动评分。 2) 题型：职业道德和理论知识考试题型均为选择题(单选、多选)。 3) 考试时间：90分钟。
4) 考试评分：知识部分考核满分为125分，60分为合格，其中职业道德占10%，理论知识占比90%。 2、专业能力考核
1) 考核方式：在计算机上作答，其中选择题和实验室操作题自动评分;案例分析题由专家根据统一参考答案进行评分。
2) 题型：案例分析题、实验室操作题、网页制作、综合操作等 。 3) 考试时间：120分钟。
4) 考试评分：专业技能考核满分为100分，60分为及格。
3、综合评审
综合评审可采取论文撰写、口头答辩或书面答辩等多种方式进行。由省级职业技能鉴定指导中心根据本地区的实际，按照统考职业的特点，统一安排时间组织实施。
2015年电子商务师考试时间
地区
国家
考试时间
5月16、17日和11月21、22日
1月24日、3月28日、4月25日、5月23日、6月27日、7月25日、8月29日、9月19日、10月31日、11月28日、12月26日
上海
电子商务师考试时间具体如下：
2015年助理电子商务师理论考试真题及答案
一单项选择题
1.进入21世纪，我国大量需要一种既懂现代信息技术又懂电子商务的（ ）人才。
（A）专用型
（B）综合性
（C）复合型
（D）理想型
2.（ ）是电子商务师职业活动能够正常进行的重要保证。
（A）谦虚谨慎、办事公道
（B）遵纪守法、廉洁奉公
（C）实事求是、工作认真
（D）恪守机密、严守机密
3.电子商务师无论是搜集信息、提供意见、拟写文件，都必须端正思想，坚持（ ）的原则。
（A）客观实际
（B）实事求是
（C）工作认真
（D）坚持实践
4.只有（ ）、公道正派的电子商务师，才能做到胸襟宽阔，在工作中充满朝气和活力。
（A）谦虚谨慎
（B）办事公道
（C）宽容大度
（D）朝气活泼
5.电子商务师的（ ）是对电子商务人员在职业活动中的行为规范。
（A）职业道德修养
（B）商业道德
（C）思想道德
（D）职业道德
6.国家对计算机信息系统安全专用产品的销售实行（ ）制度。
（A）特许证
（B）许可证
（C）信用证
（D）安全证
7.世界上最早的电子钱包系统是（ ）。
（A）Mondex
（B）VisaCash
（C）MasterCard
（D）Clip
8.由MasterCard和Visa联合开发的一种被称为（ ）的标准，为网上信息及资金的安全流通提供了充分的保障。
（A）ATM
（B）PIN
助理电子商务师教材总结
第一章 网页制作
1、除了记事本之外，还可以适用写字板或其他文本编辑软件来编辑HTML文件。
2、<hi>标记符用于定义段落标题的大小级数。最大标题级数是<h1>，最小标题级数是<h6>。使用<hi>标记符的align属性可控制文字的对齐方式，属性值可以是left（左对齐）、center（居中对齐）或者right（右对齐）。
3、<p>标记符用于划分段落，控制文本的位置。<p>是成对标记符。
4、<br>标记符用于定义文本从新的一行开始，是非成对标记符。<hr>也是非成对标记符。
5、通过<a>标记符来实现超链接，是成对标记符，主要属性：
（1）href。链接文件的地址。
（2）targer。链接目标的位置。
6、练习：HTML语言是一种文本文件，可以用记事本、Frontpage、Dreamvever，还有（ ）来编辑。
答案：P7 写字板
7、绝对地址和相对地址
绝对地址：直接写出所链接的文件位于哪个服务器的网站内，主要用来链接其他网站的网页。
相对地址：用所链接的文件相对于目前网页所在的位置来表示，通常用来链接当前网站中的其他网页。
8、适用记事本等编辑器建立HTML文件时，一定要以.htm或.html为扩展名保存文件，否则在浏览器中无法正确显示预览效果。
9、<font>标记用来定义文字的字体、大小和颜色，是成对标记符。主要属性有：
（1）face：定义文字所使用的字体。
（2）size：定义文字的大小，属性值为1~7，也可适用相对大小来设置，如size=“+5”。
（3）color：可以用颜色的英文名称来表示颜色，也可用16进制的RGB代码来表示颜色。
10、DHTML动态网页的基本结构包括：HTML、CSS、脚本程序、浏览器对象和网页对象等。
11、CSS层叠样式表
（1）概念：用于定义网页内容显示样式的技术。
（2）特点：
便于页面的修改
便于页面风格的统一
减少网页的体积
（3）CSS样式文件的扩展名为css
（4）在定义样式时，注意要将样式定义的内容放在“{}”中，属性与属性之间用“；”隔开，属性与属性值之间用“：”。
12、脚本语言：一种介于HTML语言和VB、Java等高级语言之间的语言。JavaScritp和VBScript是最常用的两种脚本语言。
13、视频与语音
（1）网页中插入的Flash动画文件的格式是swf，而不是fla格式。
（2）在FrontPage中适用<embed>标记来定义Flash动画文件的。
（3）视频文件的格式主要有三种：avi文件、mov文件、mpg文件。
其中mpg是压缩视频的基本格式，还有mpv和mpa两个变种。Mpv只有视频不含音频，mpa是不包含视频的音频。
（4）声音文件的格式主要有三种：WAV文件、MID文件、MP3文件。声音文件最基本的格式是WAV文件。
第四章 电子交易
一、订单处理
1、网上单证设计的技巧 p111
（1）尽力使客户在购物时感到方便
（2）使客户对商店产生强烈的第一印象
（3）把干扰减少到最小，广告不一定总是必需的
（4）个性化和问候语
（5）简洁明了
（6）提供可视化的线索和与购物车链接
（7）在长列表中使用交替背景色
（8）给客户一个暂时存放的地方
注意事项： p114
（1）网上单证要让客户在操作时尽量感到方便和简单，尽量减少客户的输入操作
（2）保证订单在商城未确认前的可修改性
（3）网上单证统一的风格，包括色彩、字体、字形等
2、网上单证出现问题的来源 P115
（1）网上商店本身的工作环境，包括硬件设备、数据库和网上购物单证系统软件；
（2）网络消费者在进行网上购物时的操作失误；
（3）以及交易第三方如网络银行和通信网络的环境。
注意：在订单尚未进入配送程序前应该允许客户可直接在网页上取消订单。
3、订单的各种状态 P118
（1）未处理。表示客户的订单刚刚提交，还没有进行配送处理。
（2）待确认。表示客户提交订单信息不详，需得到客户确认。
（3）已确认。表示客户调教的订单采用货到付款方式，并且已被商店的订单处理员视为有效订单，进入配货流程。
（4）已收款。表示客户提交的订单，采用的是在线支付、邮局汇款、银行电汇、预付款等结算方式，货款已到，订单处理员已将其视为有效订单，进入配货流程。
（5）已取消。表示客户提交的订单，已被取消。
（6）全部发货。表示客户提交的订单中所有商品全部配货成功，已经为客户发货。
（7）部分发货。表示客户提交的订单中所有商品只有部分配货成功，且已经发货，商店会按客户在提交订单时选择的“缺货处理方案”进行处理。
（8）交易完成。表示客户已经收到这份订单订购的商品，并已点击确认E-mail或者“购物信息”内的“确定”，将这个订单设置为“交易完成”。
4、完善网上商店订单处理流程的关键因素 P119
（1）时间因素；（2）供货准确性因素；（3）成本因素；（4）信息因素。
二、电子合同签订
5、电子合同的概念 P129
电子合同：是通过计算机网络系统订立的、以数据电文的方式生成、储存或传递的合同。这里“数据电文由电子手段、光学手段或类似手段生成、储存或传递的信息，数据电文包括但不限于EDI、电子邮件、电报或传真所传递的信息”。
6、电子合同与传统合同的区别 P130
在电子商务中，合同的意义和作用没有发生改变，但其形式却发生了极大的变化：
（1）合同订立的环境不同。传统合同发生在现实世界里，交易双方可以面对面的协商，而电子合同发生在虚拟空间中，交易双方一般互不见面，在电子自动交易中，甚至不能确定交易相对人。他们的身份依靠密码的辨认或认证机构的认证。
（2）合同订立的各环节发生了变化。要约与承诺的发出和收到的时间较传统合同复杂，合同成立和生效的构成条件也有所不同。
（3）合同的形式发生了变化。电子合同所载信息是数据电文，不存在原件与复印件的区分，无法用传统的方式进行签名和盖章。
（4）合同当事人的权利和义务有所不同。在电子合同中，既存在由合同内容所决定的实体权利义务关系，又存在由特殊合同形式产生的形式上的权利义务关系，如数字签名法律关系。在实体权利义务法律关系中，某些在传统合同中不很重视的权利义务在电子合同里显得十分重要，如信息披露义务、保护隐私权义务等。
（5）电子合同的履行和支付较传统合同复杂。
（6）电子合同形式上的变化对与合同密切相关的法律产生了重大影响。如知识产权法律、证据法。
电子合同形式的变化，对于世界各国都带来了一系列法律新问题。电子商务作为一种新的贸易形式，与现存的合同法发生矛盾是非常容易理解的事情。但对于法律法规来说，就有一个怎样修改并发展现存合同法，以适应新的贸易形式的问题。
7、电子合同的分类 P130
（1）信息产品合同与非信息产品合同（标的）
（2）有形信息产品合同与无形信息产品合同（数字化信息是否具有实体形式）
（3）信息许可使用合同与信息服务合同（合同标的性质不同）
8、网络商品交易中心特特点。P131
（1）网络商品交易中心为买卖双方展现了一个巨大的世界市场。
（2）网络商品交易中心可以有效地解决传统交易中“拿钱不给货”和“拿货不给钱”两大难题。
（3）在结算方式上，网络商品交易中心一般采用统一集中的结算模式，即在指定的商业银行开设统一的结算账户，对结算资金实行统一管理，有效地避免了多形式、多层次的资金截留、占用和挪用，提高了资金的风险防范能力。
（4）网络商品交易中心扔存在一些问题需要解决。
9、电子签名的特点 P135
（1）在其使用范围内，对签名持有人而言独一无二；
（2）由签名持有人或以签名持有人单独掌握的方法所制造并附在数据电文中；
（3）其制造及与有关数据电文的连接方式对电文的完整性提供可靠的保证。
注意：世界上第一部电子签名立法——美国犹他州的《数字签名法》
10、认证机构需要承担的义务
（1）信息披露与通知义务（2）安全义务（3）保密义务
三、电子支付
电子支付的特点：
（1）采用先进技术，通过数字流转完成信息传输。（2）工作环境是基于一个开放的系统平台。（3）采用先进通信手段，而传统是传统媒介。（4）具有方便、快捷、高效、经济优势。 电子支付分类：
（1）电子货币类（2）电子信用卡类（3）电子支票类
电子现金支付特点及优缺点：
特点：（1）银行和商家之间有协议和授权关系。（2）对软件具有依赖性。（3）灵活性。（4）可鉴别性。
优点：（1）匿名性（2）不可跟踪性（3）减少使用现金率（4）灵活性
缺点：（1）使用最小（2）存在货币兑换问题（3）成本较高（4）可丢失性（5）不排除电子伪钞可能性
11、SSL协议、
（1）SSL协议层包括SSL记录协议与SSL握手协议两个协议子层。
（2）SSL记录协议的基本特点：
A、连接是专用的；B、连接是可靠的。
（3）SSL握手协议的基本特点：
A、能对通信双方的身份进行认证；
B、进行协商的双方的秘密是安全的；
C、协商是可靠的。
12、SET协议运行的目标
(1)保证信息在互联网上安全传输，防止数据被黑客或被内部人员窃取。
(2)保证电子商务参与者信息的相互隔离。客户的资料加密或打包后通过商家到达银行，但是商家不能看到客户的账户和密码信息。
(3)解决多方认证问题。不仅要对消费者的信用卡认证，而且要对在线商店的信誉程度认证，同时还有消费者、在线商店与银行间的认证。
(4)保证网上交易的实时性，使所有的支付过程都是在线的。【电子商务师考试】
(5)效仿EDI贸易的形式，规范协议和消息格式，促使不同厂家开发的软件具有兼容性和互操作功能，并且可以运行在不同的硬件和操作系统平台上。
13、SET协议涉及的对象
（1）消费者；（2）在线商店；（3）收单银行；（4）电子货币发行机构；（5）认证中心（CA）。
14、网上银行的优势
（1）低成本和价格优势；（2）互动性与持续性服务；
（3）私密性与标准化服务；（4）服务全球化。
15、电子钱包
（1）Mondex卡最早是由英国的西敏银行和米德兰银行为主开发。
（2）Mondex卡的使用具有以下特点
a、卡内金额能被兑换成任何货币用于国际间的购买；
b、能通过ATM机方便地增加卡中金额；
c、数字签名技术的使用，使该卡的支付比现金支付更安全；
d、在用于本地支付时，每次交易的成本比信用卡或借记卡要低，因此更适用于微量或小额付款。
e、匿名操作
f、像现金一样，Mondex卡一旦遗失是不能挂失的。
（3）eCash 开发者是数字现金公司（Digicash）
注意事项：p156
四、售后服务
订单处理过程中，主要有一下几种状态：
（1）正在处理（2）货在途中（3）处理完毕（4）缺货
16、售后服务
（1）网上客户反馈信息主要有两类
a、对所购产品或服务提出的产品支持和技术服务
b、对网上产品或服务的意见、建议和投诉
（2）处理客户反馈信息的一般方法
a、认真阅读b、准确记录c、及时反馈d、定期回访
17、网上购物的一般流程 进入网上商城查找选购商品查看、修改购物车 订单跟踪
18、订单处理过程中，订单的几种状态
a、正在处理b、货在途中c、处理完毕d、缺货
19、取得客户反馈信息的主要方法
a、网上调查表调查；b、创建在线社区；c、提供免费产品；
d、网站方便顾客联系；e、定期与客户保持联系。
20、网上售后服务
（1）网上售后服务的特点
a、放便快捷；b、直接；c、个性化；
（2）网上售后服务的原则
（3）网上售后服务的要点
（4）FAQ，即常见问题回答，是常用的处理客户反馈信息系统。
21、处理客户投诉的方法
（1）回复投诉；（2）记录投诉；（3）判断投诉；（4）分析投诉；
（5）反馈投诉；（6）投诉回访。
22、客户投诉的内容
（1）商品质量投诉；（2）购销合同投诉；（3）服务投诉；（4）流通投诉。
23、处理客户投诉的原则
（1）预防原则（2）及时原则（3）责任原则（4）管理原则
第七章 电子商务安全管理
1、Winrar加密，在图形界面下的快捷键：“Ctrl+P”。
2、Windows加密的前提是用户本身的权限和信息不会被修改或窃取。
3、如果以物理途径访问系统的人，可以使用工具来读取Windows NTFS磁盘结构，绕过
电子商务师考试题型
助理电子商务师模拟试题
一、单选（每题1分，共50题）
1、注册页面属于（B）页面。
A、拐角型
B、标题正文型
C、左右框架型
D、上下框架型
2.团购网站属于（A）电子商务的一种商务模式。
A、B2C
B、B2B
C、C2C
D、B2G
3.59.采购标书中的投标有效期应保证到签约后（D）个工作日。
A、7-14
B、15-18
C、20-25
D、28-30
4.CAWI属于（D）。
A、站点浏览
B、电子邮件
C、随机IP
D、视讯会议
5.“非对称密钥”加密是使用（B）个密钥。
A、一
B、二
C、三
D、四
6.《电子商务示范法》中将电子化的意思表示称为（A）。
A、数据电文
B、电子签名
C、数字证书
D、电子货币
7.（D）以图形为背景衬托主题，增加网页层次感。
A、标志
B、网页主图
C、超级链接
D、背景插图
8.（A）标签定义了表单输入信息的区域。【电子商务师考试】
A、<input>
B、<ul>
C、<hi>
D、<title>
9.（C）属于第三方支付平台。
A、京东商城
B、微信
C、支付宝
D、网络银行
10.192.163.10.1是一个（C）类地址。
A、A
B、B
C、C
D、D
11.彩铃广告属于（B）。
A、邮件营销
B、移动营销
C、搜索引擎营销
D、博客营销
12.（B）即简单邮件传输协议。
A、SSL
B、SMTP
C、POP
D、SET
13.付费浏览属于（D）。
A、O2O模式
B、团购模式
C、有形商品交易模式
D、无形商品交易模式
14.（B）的上行和下行带宽不对称。
A、PSTN
B、ADSL
C、卫星网络
D、光纤网络
15.（B）是电子数据交换EDI的基础。
A、UPC码
B、EAN码
C、128码
D、ISBN码
16.数据库管理系统的（）功能用于描述数据库的结构。
A、数据操作
B、数据定义
C、数据控制
D、数据管理
17.HTML文件中的注释语句为（B）。
A、<;-->
B、<!-->
C、<?-->
D、</-->
18.（A）+邮件送达率=100%
A、邮件退信率
B、邮件开信率
C、邮件送达率
D、反馈率
19.（C）广告计费方式是按销售额提成。
A、CPA
B、CPL
C、CPS
D、CPM
20.（）是Google衡量网页重要性的工具。
A、SEO
B、SEM
C、META标签
D、PR值
21.构成网页动画的基本单位是（C）。
A、属性
B、时间
C、帧
D、标签
22.（A）数据库把数据结构归结为简单的二元关系。
A、关系
B、层次
C、网络
D、多维
23.SQL（C）语言用于对数据库以及数据库中的各种对象进行创建、删除、修改等操作。
A、数据采集
B、数据控制
C、数据操纵
D、数据定义
24.数字证书是经（D）数字签名的电子文件。
A、VPN
B、SMTP
C、IE
D、CA
25.查看信息作者的声誉与知名度，属于信息的（D）。
A、实用性判断
B、趣味性判断
C、时效性判断
D、权威性判断
26.（A）是
绩效管理关键指标法。
A、KPI
B、MBO
C、MBA
D、MIS
27.（C）即点击付费计价模式。
A、CPP
B、CPA
C、CPC
D、CPM
28.物流的空间效用主要通过（A）方式实现。
A、运输
B、仓储
C、流通
D、加工
29.电子采购合同可通过（A）方式进行订立。
A、EDI
B、FAQ【电子商务师考试】
C、FTP
D、Telnet
30.HTML文件通过标准化的（C）对网页内容进行标注。
助理电子商务师理论模拟试题二
单选择题
1． 显示器分辨率为1024*768，页面的显示尺寸为（）。D
A、640*480
B、810*650
C、620*311
D、1007*600
2． 非对称数字用户环路（ADSL）的不足之处是（）。C
A、 传输速度低
B、 线路可靠性差
C、 用户与电信交换机房距离受到限制
D、 接入网络设备较贵
3． 阿里巴巴网站属于（）电子商务。A
A、 水平B2B电子商务
B、 垂直B2B电子商务
C、 一体化B2C电子商务
D、 多元化B2C电子商务
4． 换行语句标记符为（）。B
A、<a>
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