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网银交易密码忘了怎么办？
银行密码问题
您好@
除了国际卡自助注册网上银行用户可以通过网上自助重置网上银行登录密码外，其他网上银行用户如果忘记网上银行密码都需要到柜台办理密码重置的业务。
若个人网上银行登录密码忘记，请您本人携带有效身份证件和网上银行注册卡，到提供个人网上银行服务的网点免费办理网上银行登录密码重置手续。
重置的新密码即时生效，请您及时登录个人网上银行，按提示将在柜台设置的6～8数字密码修改为6～30位数字与字母组合的形式，并请记牢新密码。
若网上银行支付密码忘记，那么请您本人携带有效身份证件及注册卡到提供个人网上银行服务的网点申请口令卡或U盾即可，无需重置支付密码。申请后原支付密码自动失效。 U盾密码忘记：
若无法确认U盾密码密码被锁，请您本人携带有效身份证件、U盾和网上银行注册卡到开户当地指定网点免费办理U盾密码重置手续。具体网点信息，请您与开户当地95588联系咨询。此外，若您的网上银行中添加了异地账户，且您使用的是注册网上银行时的有效身份证件，那么您也可以在异地办理此业务。
如果有问题联系我
楼主您好！感谢您对建行的关注和支持。
网银交易密码是您在柜台办理了网银签约后，第一次登陆网银激活并下载证书时系统提示您设置密码长度6-10位，可包含数字和大小写字母。请您在密码输入时使用“英文”方式，如果有字母请注意大小写，中间不要有空格等非法符号，交易密码每天累计输错6次就会被锁定，次日自动解锁。请您区分您的账户取款密码、网银登录密码、网银交易密码（或动态口令）及建行网银盾密码。
由于网银交易密码是您的个人隐私，如果遗忘是不能修改或找回的。您是建行网银盾用户，网银交易密码忘记，需要您注销网银后重新申请注册（其中部分分行可以在不注销网上银行服务的情况下，通过在建行网点直接绑定动态口令卡使用网上银行服务，则不需要注销网上银行服务，请您提供购买网银盾所在分行名称，并另发新帖，以便于我们核实后给您回复。）。
请您本人携带本人有效身份证件，同一证件下的网银账户，到建行网点办理终止网银服务。如您持有的是下载版的网银盾，请您带上您的有效身份证件、银行账户（存折不支持网银支付）、手机（移动、联通、小灵通均可，小灵通如何接受验证码请咨询当地柜台或95533，网银盾客户无需获取验证码）及网银盾到任一建行网点办理网银签约，签约时需要重新绑定您的网银盾，签约成功后请您在七天内登陆网银设置交易密码并下载证书。如您持有的是预制版的网银盾，注销网银后预制版网银盾无法继续使用，需要重新购买新的网银盾进行绑定。注：预制证书建行网银盾外包装上有明显的“预制证书”标志，您可通过外包装查看。且预制证书建行网银盾编号第三位是“5”或“6”；操作说明书中也删除了下载证书流程。
您也可以提供您购买建行网银盾所在分行名称，并另发新帖，以便我们为您核实相应办理流程。
同时提示您，您的网银密码是您的个人隐私，请您妥善保管并不要告知他人（包括银行工作
人员），确保您的账户使用安全。
如您在交易时系统提示您“尊敬的客户，请插入正确的USB KEY证书”，首先请您在交易前插入建行网银盾（即USBKEY），如没有正常插入网银盾，是无法查找到证书的。您插入建行网银盾后，请您查看建行网银盾的灯是否亮着，请您检查电脑的USB接口是否正常，您可以使用其他U盘测试USB接口，因为有的时候即使建行网银盾的灯亮着，也不能正常读取网银盾中的证书，请您反复插入几次，再等待片刻，看能否正常使用。如果您还安装了其他带有窗口拦截功能的插件（如百度Toolbar、Google工具栏等），请暂时关闭这些插件的拦截功能，具体关闭方法请查看插件的操作说明书，关闭后重新尝试。您也可以在控制面板中将建行网银盾驱动程序卸载掉，再重新安装驱动程序。若是捷德、握奇或大明五洲品牌品牌的建行网银盾，您可通过购买建行网银盾所附带的光盘进行安装，也可在我行网站首页（”后，点击添加按钮；然后再在“将该站点添加到区域中（D）”的文字下面的文本框输入“https://ibsbjstar.ccb.com.cn”后，点击添加按钮；最后点击“确定”关闭窗口。选择“工具”->Internet选项->安全->Internet，点击“自定义级别”，启用“ActiveX控件和插件”下所有的项目；再请您选择“隐私”，不要勾选“阻止弹出窗口程序”；在IE浏览器中，然后请您关闭浏览器重新尝试。同时建议您使用具有管理员权限的账户登录Windows操作系统。
特别提醒：若您在交易时遇到任何问题，请您致电建行客服热线95533，或致电支付宝/淘宝官方电话。
淘宝客服角中心电话为：0571--88157858--8 可咨询淘宝交易相关问题，并无其他号码； 支付宝的客户满意中心（客服中心）电话为：0571-88156688，可咨询支付相关问题，并无其他号码。
如果您今后有其他问题，欢迎再在“建行工作室”发帖提问，我们将核实后及时回复。祝您周末愉快！
个人网银各版本申请、登录问题
1、 问：网上银行大众版和专业版的区别？
答：大众版不能做转账支付类交易，只具有查询类功能；专业版可以做转账支付类交易，专业版可以享受更多的网银服务。
2、 问：如何申请个人网上银行大众版？【曾经注册过网银，忘记账户跟密码了怎么办】
答：浙江省农村信用社（合作银行、商业银行）借记卡、存折、存单、贷记卡等活期账户持有人，只需拨打24小时客服热线4008896596设置电话银行查询密码，在个人网银界面点击注册按钮，填写相关基本信息，即刻成为大众版用户。
3、 问：如何申请个人网上银行专业版？
答：携带浙江省农村信用社（合作银行、商业银行）的借记卡、活期存折或贷记卡和本人身份证件到我行社任一营业网点柜台进行网银签约，即刻成为专业版用户，签约手续非常简便。
4、 问：大众版用户如何升级为专业版用户？
答：携带浙江省农村信用社（合作银行、商业银行）的借记卡卡、活期存折或贷记卡和本人身份证件到我行社任一营业网点柜台进行网银升级，即刻成为专业版用户，签约手续非常简便。
5、 问：登录时系统提示“用户不存在”、“账户未签约”或“证件号码不正确”，怎么办？ 答： 1) 2) 3)
请确认您是否已开通网上银行服务、检查您的昵称、账号或证件号是否正确，再次登录。 若您使用账号无法登录，账户可能已销户，您可以偿试用其它账户登录或使用其它方式。 若您通过收藏夹或历史浏览地址进入，请尝试清除您的IE浏览器访问历史，IE浏览器→“工具”→“Internet选项”→清除Internet临时文件和历史记录，再次登录。
6、 行内转账交易时报户名不符，转帐不成功？
答：请确认付款人账户户名及收款人账户户名是否正确。
个人网银密码类问题
1、 问：电话银行查询密码有什么作用?
答：通过客服热线4008896596设置的电话银行查询密码用于客户注册大众版网银之用。
2、 问：网银登录密码有什么作用?
答：登录网银界面时需输入此密码，网上银行客户在柜面设置登录密码时采用6位数字密码，同时允许客户在登录网银后，将在柜面设置的6位数字密码修改为6-18位长度，由纯数字、纯字母或是数字加字母组合而成的新密码。
3、 问：网银交易密码有什么作用?
答：客户自行设置的网银的交易密码，一个网银客户对应一个交易密码，网上银行客户在柜面设置交易密码时采用6位数字密码，同时允许客户在登录网银后，将在柜面设置的6位数字密码修改为6-18位长度，由纯数字、纯字母或是数字加字母组合而成的新密码。
4、 问：查询密码错误或遗忘，无法注册大众版，怎么办? 答：可通过客服热线4008896596重置电话银行查询密码。
5、 问：网银登录密码5次输错后，提示网银被冻结，怎么办？
答：网银登录密码当日连续5次输入错误，冻结登录资格，系统锁定登录权限，第二天系统自动解冻；当天需要解冻可携带身份证件到营业网点办理网银解冻和登录密码重置手续。
6、 问：网银交易密码忘记了，怎么办？
答：可携带身份证件到营业网点办理网银交易密码重置手续。
7、 问：USBKEY的初始密码是多少？
答：USBKEY的初始密码是123456，为确保您的使用安全，请修改您的USBKEY密码。
8、 问：如何修改USBKEY密码？
答：修改USBKEY的PIN码操作：双击屏幕右下角工具栏中的浙江农信的LOGO，弹出显示框，点击修改USBKEY口令按扭，进行修改USBKEY口令操作。
9、 问：遗忘USBKEY密码，怎么办？
答：为了USBKEY在使用上更安全可靠，我行社在个人网银端不提供密码重置操作，如果您遗忘密码必须到我行社任一网点柜台申请数字证书下载码并重新下载数字证书。下载证书前，进行USBKEY的初始化。
10、 问：USBKEY的PIN密码被锁怎么办？
答：PIN密码连续出错6次将被锁定，您需要到我行社任一网点柜台申请办理丰收宝初始化及申请、下载数字证书。
个人网银业务功能问题
1、 问：为什么部分账户在个人网上银行没有显示？
答：专业版、大众版可通过以下两种途径追加本人网银上挂账户：【曾经注册过网银，忘记账户跟密码了怎么办】
1) 网上追加：账户管理→账户服务→追加/删除账户，大众版和专业版用户都可以通过此功能追加账户。 2) 柜台追加：我行社任一网点都能办理，只有专业版签约用户才能通过柜台追加。
2、 问：为什么明知是自已的账户，在网上追加账户时报非本人账户？
答：这是由于核心客户信息存在多个客户内码，上挂账户所对应的客户内码与网银开户时对应的核心客户内码不一致，客户需携带身份证件到开户网点办理内码重置手续。
3、 问：为什么有些账户在账户查询里不再显示出来？
答：账户被销户或转为不动户的账户将在账户查询将不再显示出来。
4、 问：转账汇款的到账时间？ 答：转账汇款的到账参考时间如下： 1) 行内转账，实时到账。 2) 跨行转账到账时间见下表：
注：1、以上所说的到账时间只作参考，具体视收款行的入账时间为准。
5、 问：为什么有些专业版签约账户没有在转账汇款付款账户里显示出来？
答：账户状态为挂失、销户等的异常账户系统会自动在转账汇款时在付款账户里过滤掉。
6、 问：为什么我不能进行网上银行转账？
答：无法使用网上银行转账功能，有如下几个可能：
1) 2) 3) 4) 5)
7、 问：为什么我有些交易不能使用？
答：如果某些交易无法使用，有如下几个可能： 1) 2) 3)
8、 问：想要网银转账回单，去哪里领取？
答：若想要转账回单，做交易前应先到开户网点修改账户回单标志，方可到开户网点领取回单。
9、 问：为什么在批量转账，文件导入的时候，点击模版下载按扭没有反应，无法下载模板？
答：选择IE浏览器“工具”菜单→Internet选项→选择“安全”选项卡→点击“自定义级别”按钮→将“对没有标记为安全的ActiveX控件进行初始化和脚本运行”选项修改为启用，保存设置后重新登录个人网银。
10、 为什么批量转账结束，在结果页面导出EXCEL的时候无反应，无法导出？ 答：解决方法同上。
11、 问：忘记私密信息问题答案，怎么办？
答：请您携带本人身份证件到浙江省农村信用社（合作银行、商业银行）任一银行网点办理网银私密信息问题答案重置。
12、 转账交易时报“验证签名数据错误：7”，是什么错误？
答：证书在客户端更新后未下载，被列入在黑名单，请去柜面进行证书恢复操作。
13、 个人网银一次批量转账笔数上限为多少？ 答：一次批量转账，上限为300笔。
权限不足，是指在您当前的角色下所具备的交易功能在开户的时候并没有开通，需要上柜面去开通。 需开通专业版,是指您目前的级别是大众版，而您所点击的交易是专业版客户才具备的功能。 提示输入私密信息,您可能此前已经将此交易在网银端暂停了，下次交易时必须输入私密信息，验证通过后才会开通并可以做此交易。
尚未开通专业版，系统将提示请开通专业版，碰到这种情况请去柜台开通网银专业版。 尚未开通转账功能，系统将提示权限不足，碰到这种情况请去柜台开通转账功能。 尚未下载安装UKEY驱动，碰到这种情况请下载安装UKEY驱动程序。 尚未安装签名控件，碰到这种情况请网银助手进行一键修复。 不在服务时间内，碰到这种情况，请过一段时间再试。
个人网银数字证书类问题
1、 问：什么是数字证书？
答：证书是网上银行签约客户在网上的有效身份证明，它的主要作用是防止他人冒用证书持有者的名义进行网上交易活动，维护用户及银行的合法权益，减少和避免经济及法律纠纷。证书经过加密，具有不可逆性。为维护公正性和权威性，证书由专门的权威机构颁发，我行网上银行采用的是CFCA（中国金融认证中心）的证书体系，是目前国内最具权威的认证中心。
2、 问：如何下载安装USBKEY数字证书？
答：专业版用户可在柜面下载数字证书，或选择自助下载，可以登录个人网银专业版→安全中心→证书管理自助下载安装数字证书， 下载码发送到指定手机或打印在申请表上。下载前请先安装USBKEY驱动程序（安装包）
提示：上网助手等可能会拦截证书，请点击确认安装，若拒绝安装，证书将无法下载到USBKEY中；杀毒软件可能也会阻止数字证书的安装。
3、 问：证书下载码有有效期吗?
答：证书下载码的有效期是14天。为了保障您的安全，建议您获取证书下载码后请及时下载数字证书。
4、 问：如何重新申请证书下载码？
答：可携带本人身份证件到我行社任一网点柜面重新申请下载码。
5、 问：证书到期了，怎么办？
答：专业版用户可以登录个人网银专业版→安全中心→证书管理→证书更新自助下载更新证书。
6、 问：如果我的USBKEY遗失该如何处理？
答：请及时携带本人身份证件到我行社任一网点柜面补领USBKEY业务。
7、 问：为什么做转账汇款交易验证证书时报证书已列入黑名单？
答：可能是证书被破坏掉了，可携带本人身份证件到我行社任一网点柜面补发或换发一个证书就可。
8、 问：在使用过程中如果证书损坏，我该如何处理？
答：可携带本人身份证件到我行社任一网点柜面补发或换发一个证书就可。
网上银行常见问题(个人服务)——基本知识
2010-01-27
常识类
1、中行网银有哪些特色？
答：中行网银是中国银行基于全新的系统平台开发的网上银行产品，它采用了领先的网络技术、设计理念和安全机制，整合了面向企业、个人客户的网上银行服务，为客户带来全新的使用体验。
中行网银具备以下特色：
交易更安全：中行网银通过三道防线（用户名、密码加动态口令登录、登录后进行重要交易时需再次输入动态口令进行身份验证）、九重防护措施（安全控件、中银e信、预留欢迎信息、登录保护、交易限额控制、会话超时控制、关键账户信息屏蔽、登录监控、网点关联账户），确保客户资金和信息安全。
服务更优惠：免费获赠安全认证工具——动态口令牌，享受转账汇款、基金申购及定投费率优惠，更有网上支付特惠惊喜带给您。
理财更轻松：提供全面而丰富的网银功能，包括账户查询、转账汇款、定期存款、自助缴费、信用卡、网上支付以及外汇、黄金、基金、证券期货、记账式国债、理财产品等投资服务。
操作更便利：7*24小时服务、中英文双语界面、页面设计友好美观、网站地图帮助了解网银全貌、无需中银e令（即动态口令牌）即可进行账户查询。
2、中行网银为我提供哪些服务？
答：中行网银为您提供以下服务:
（1）账户查询：随时随地获取本人网银关联账户信息，查询账户余额、交易明细或全部关联账户的资产汇总报告。
（2）转账汇款：方便进行本人网银关联账户间的资金划转，或进行本人账户向他人账户的本地或异地、同行或跨行的转账汇款；还可以新增和支取定期存款，或进行定期存款的续存。
（3）账单缴付：自助缴纳多种日常费用，如固定电话费、手机费等。
（4）信用卡：查询信用卡账单信息，进行信用卡还款；可实现本人名下信用卡之间的购汇还款或者使用双币信用卡的人民币结余清偿外币欠款，还可设定信用卡的自动还款方式。
（5）网上支付：通过网上银行自助开通网上支付服务，自行设置一个或多个银行卡账户用于网上支付；在支付确认时，需输入动态口令进行安全认证，保证您的资金安全；可查询过去一年内的网上支付交易记录。
（6）投资理财：提供外汇、黄金、基金、第三方存管、B股银证转账、银期转账、记账式国债、中银理财产品等丰富的网上投资服务。
（7）结售汇：可实时查询个人客户的结售汇额度，并通过网上银行将手中外币兑换成人民币或进行购汇。目前，我行在广东、上海地区推出该项服务。
（8）中银e信：免费获取个性化定制的多种网银操作短信息提示服务，有效保护网银安全。
（9）个人设定：可根据实际需要，度身定制包括为网银关联账户设定个性化别名、撤销关联账户、设定交易限额、更新个人资料、设置欢迎信息、更改网银密码以及“中银e令”更
换在内的个性化服务。
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