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解读《怎样做好收费站收费班长》有感
高速公路建设的根本目的是改善交通，促进经济又快又好地发展，由于其建设资金的的巨大，必须设置收费站，通过征收车辆通行费，来进行还贷、维护保养和日常开支。征收车辆通行费是高速行业建设和管理资金的主要来源，要抓好通行费征收工作，班组建设就显得尤为重要，而班组建设首先就是要抓好班长的培养和管理。
一个班组征费成绩的好坏、业务水平的高低、服务形象的优劣都与班长的领导息息相关。收费班长，作为高速行业最基层的骨干力量和管理者，他的领导方式、能力高低都会直接影响到一个班组、一个收费站的管理。那么，怎样才能做好一个收费班长呢？
一、注重班组力量的发挥
不管是抓班组建设，或是对班长进行教育培训，我们的目的不只是为了发挥出班长的个人能力，而是希望在班长的有力领导下，发挥出整个班组的合力作用。因此，作为一个班长，我们首先应该想想，如何才能调动班员工作主动性，形成班组合力，发挥出集体工作效力，从而提高工作效率。特别是收费车道较多、车流量较大的站，经常会出现与司机的争持、设备故障等大大小小的问题，有时候这个车道的问题还没处理好，那边又出现了新的问题，班长是疲于奔命，因此这个时候，班员的能力就显得尤
为重要了。老收费员一般都具有处理收费现场普通问题的经验和能力，这就需要班长去积极挖掘和使用了。一个成功的收费班长绝对不会只是“个人主义”，而是注重“集体主义”，运用大家的智慧和力量去面对一切。
二、注重个人能力的培养
不管是政治思想，或是业务技能，作为班长都要走在班员的前面。班长与班员的区别就在于能力不同、责任不同，因此，班长要时刻提醒自己，不断学习，不断进步，才能不断适应管理的需要，才有资格和水平去带好自己的班组。
带领一个班组，不仅是提升自己的个人的能力，更重要的是提高班组成员的能力。有的班员思想落后，就要多谈心、多沟通；有的班员业务不熟练，就要多花心思有针对性地培养；有的班员经验不足，就要多下功夫指导。只有个人能力的不断提高和增强，班组的整体力量才能更高更强。一个成功的收费班长不会只是让自己“变强”，而是会带动班员一起“变强”，只有班员的个能力普遍提高，才能“游刃有余”地应付工作中的任何突发情况。
三、注重与班员的关系协调
班组协作能力至关重要，有的班长能很好地发挥运用，有的班长却踌躇迷惘，其中一个重要的原因是忽视与班员的关系协调。有的班长把与班员的关系看成是简单的工作关系，下班后各行其道，互不交往，其实这是变相地放弃与班员沟通交流、加深相互感情的机会。作为一个班长不能只是靠自己的“震撼力”和
“执行力”来带领队伍，也许只是病痛中的一句问候，也许只是悲观中的一句鼓励，也许只是简单的生日祝福，也许只是偶尔的遮风挡雨，往往能让班员“死心塌地”地跟随。一个成功的收费班长，不会只是让班员“口服”，而是会让班员“心服”，在工作中遇到矛盾和争持时，每个班员都会挺身而出，共同面对。
四、注重班组的团结和谐
一个班长不能只是看到自己与班员的关系，还要注意协调班员相互之间的关系。每个人都有自己的想法态度和行为举止，有的人看不惯别人的所作所为，有的只是因为一些小摩擦谨记于心，结果相互对立，相互防备，把彼此的关系搞僵，最后难免影响会影响到工作和生活。作为班长，不仅仅是上好班，还要察言观色，注意发现问题，想方设法让有矛盾的双方沟通，“大事化小、小事化了”，要多创造机会让班员相互之间了解、沟通，相互成为工作的助力和生活的伙伴。一个成功的收费班长，不会只是重视自己与班员之间的关系，还会注重班员相互之间的关系，只有班组内部团结和谐，才能更大地发挥出集体的力量。
五、注重班组活动的开展
班组活动不同于站级活动，它的范围更小，却更能加强彼此之间的关系，更能增强队伍凝聚力。也许只是一起去逛逛街，吃几根羊肉串；也许只是下下跳子棋，谁输了就贴张纸条；也许只是晚饭后一起去站区周边的农家散散步，看看谁家有土鸡蛋卖；也许只是抽个时间到某个班员家聚个餐，喝点小酒。也就是这些
不经意的小事情，却更能拉近班员之间的关系，感情的培养不是一天两天，但只要我们班长坚持下去，就会有好的效果。一个成功的收费班长不会只是墨守成规，而是会不断为班组内部注入新的元素和活力，让每个班员不断有新的感受和体验。
一个成功的班组不是三天两日就能造就，一个成功的班组也不只是靠一个班长就能建设成。因此，在我们班长不断提升自己的同时，要坚持做好表率，以身作则，抓好细微之处，关爱班员，就能逐步形成一种相互理解、相互帮助的大家庭气氛，凝成一种知情明理、释疑共鸣的积极效应，造就一种团结协作、共同向上的团队精神。只有这样，你才能变为一个成功的收费班长，才能创造出一个成功的收费班组。
篇一：高速公路收费站工作总结
2009
年高速公路收费站工作总结及下年度工作计划
2009 汉王收费站
2009 年年度工作总结 2010 及 2010 年工作计划回顾 2009 年，收费站按照局、处两级组织
的部署，在 处领导的正确领导下，在各科室的密切配合下，牢固树立以 人为本,以车为本的
服务理念，细化日常管理，使各项工作日 趋完善。通过强化文明服务、优质服务,同时注重
加强业务学 习， 用熟练的业务为优质服务提供保障,圆满完成了各项工作 任务。现将 2009
年度工作总结如下： 2009 年，我站共完成通行费收入**元，车流量达到** 台，检测车次 4
台(数字依据截至 日的实际数字预测)，与 上年同期相比,分别增长了**
一、业务学习气氛
浓厚。 首先，针对有的收费人员业务不精，工作中不求甚解的 状况，站内提出提高业务水
平的要求，并通过对误操作次数 记录和考核的方式，督促收费和治超员加强业务学习，逐渐
在站内建立起讲学习，比业务的风气。大家积极认真地学习 和摘抄各级文件内容，夜间上岗
总不忘带《学习笔记》《收 、 费手册》和《收费员培训教材》 。一方面，晚间有充足的时 间
静心学习，另一方面，也是驱赶困意的好办法。 每季度组织全体人员进行一次业务考试。通
过考试，很 好的起到检验和指导的作用，有效促进收费、治超工作。让 大家进一步清楚自
身业务知识的掌握程度，认识到不足，及 时补救充电。 9 月份，局组织了关于车型识别的
业务培训。此次培训 的目的是确保我局通行费的顺利完成。参加培训的人员回来 后马上向
全站收费人员传达相关学习内容及精神。每个班组 的学习气氛都很浓厚，对有争议的车型大
家热烈讨论。通过 这次学习使他们对车型识别有了更明确的判断标准，也为确 保通行费收
缴任务的顺利完成打下了基础。 二、注重提高服务质量。 1、 工作方法要得当。 为保障优
质服务，站内提出文明服务四要、四不要，即： 要礼貌，不要蛮横；要平和，不要过激；要
耐心，不要急噪； 要威严，不要软弱。用以指导、协调、促进服务和执法工作， 避免同用
路人发生矛盾，充分展示交通行业窗口形象。 2、讲究亭内形象。 因我站车流量较小，无车
通过的时间很多，因此在岗人 员容易出现不良形象，针对这种状况，站内通过采取平时检 查
和随机抽查相结合的办法，使得这方面在短时间内有了很 大改观，现在大家在亭内都能自觉
约束，做到不倚不靠，始 终坚持如一。 3、文明用语创新意。 提高文明服务水平，就不能
停留在原有文明用语的基础 上，我们应该从一个微笑、一声问候、一句祝福做起，应时 应
景讲好每一句文明用语。 比如： 从最初的 “你好， 请走好！、 ” “你好，请交款 xx 元，
收您 xx 元，找您 xx 元，请走好！， ” 丰富为如“你好，欢迎行驶××高速！、 ”“一路
平安！、 ”“xx 处施工，请注意交通安全！ ”等等，这样既能让司乘人员有 宾至如归的感
觉，同时也通过提醒司机朋友注意行驶安全， 使文明服务更具人性化，真正体现了“以人为
本、以车为本” 的服务理念。 4、 “微笑服务”是升华。 文明服务方面，我们除了要求使
用文明用语，做到“唱 收唱付”外，还大力提倡微笑服务。可以说微笑服务是高层 次文明
服务的体现。 三、加强政治学习。 通过对“落实 xx 厅长讲话精神，开展认清形势、转变 观
念、加快改革、促进发展大讨论”白皮书的学习和讨论， 使大家认识到要想做到“以人为本，
以车为本” ，转变服务 理念，每一位员工都要立足岗位，加强学习，摒弃因循守旧、 墨守
成规的思想，不断去创新和思考，
样来建设和爱护， 整个站才会取得好的成绩。所以，在工作中如何因人而异的 调动起每他
们的积极性，是管理人员最该思考的问题。我觉 得管理中做到“以理服人，以德服人”很重
要。因为“理” 能使人信服， “德”能感化人。 总之， 2009 年度工作在全体职工共同努
力下已圆满 完成，但今后的工作还任重道远，我们有信心、有决心把工 作干好，把领导交
办的事情完成，随时接受领导与用路人的 指导检查，最终让领导放心，使用路人满意。 下
一年度，我们将继续踏实工作，努力完成上级组 织交给的工作任务。并计划如下： 1、认真
贯彻落实局、处工作精神，确保完成全年的收 费、治超工作。 2、坚持“以人为本，以车为
本”的管理理念，坚持以 “为用路人提供优质服务”为工作中心，总结经验，加强管 理。
为完成 07 年收费任务而努力。 3、加强收费人员业务学习，为完成各项工作提供基础 保障。
4、做好安全综合检查，排除安全隐患，及时与有关部 门协调解决存在的问题，确保安全畅
通。 5、举办文体活动，丰富职工业余生活。 6、保持站容站貌整洁，为用路人创造舒心的
通行环境， 同时加强文明服务，提供热情周到的服务。 7、进一步增强员工的集体主义感、
工作的积极性和主 动性，从规范管理和思想教育、开展活动多方面下功夫，激 发职工的工
作热情，形成敬业奉献的团队。 8、完成领导交办的其他工作。
篇二：高速公路收费站工作总结
高速公路收费站工作总结
过去一年里，在市
局党委正确领导下，在上级相关部门大力支持和热心帮助下，我站广大干部职工坚持以“三
个代表”重要思想和十六届五中全会精神为指导，以“文明收费创业绩，优质服务树形象”
为中心，解放思想，真抓实干，奋力拼搏，锐意进取，圆满完成了年度各项工作任务，全年
完成通行费征收813万元，“三个文明建设”取得了显著成效，通行费征收工作扎实稳妥地运
行，文明行业创建迈出了坚实的步伐，团结稳定、安全高效的局面不断得到巩固。
现在，我将年度全
站工作情况作一汇报，请予评议。
一、思想作风建设
情况
（一）抓政治理论
学习，强化政治思想教育。一年来，我站坚持把学习、理解、领会党的基本路线、方针、政
策和“三个代表”重要思想作为首要任务，坚持运用“三个代表”重要思想武装全体职工头
脑、指导实践、推进工作，努力提高职工的政治理论水平和政治思想觉悟，注重在提高领会
力，增强把握力上下工夫,不断提高职工对“三个代表”重要思想的理解能力；通过不定期的
大会、上课、培训、宣传栏等方式，教育和引导职工树立了正确的人生观、价值观，坚定了
理想信念，清晰了工作思路。有效地提高了全体职工运用新理论、新思想指导实际工作的能
力和水平。十六届五中全会召开以来，我站自觉把思想统一到全会精神上来，迅速掀起学习
十六届五中全会精神热潮，充分运用专题课、座谈会等形式，组织职工用心学习、用心领会、
用心把握、用心落实，我们坚持理论联系实际，把学习贯彻全会精神与解放思想大讨论活动
相结合，进一步解放思想，破“空”排“难”，自我加压，提高境界；与本职工作相结合，要
求职工根据学习情况写心得、谈体会、找差距、表决心。政治思想教育凝聚了人心，鼓舞了
斗志，激发了热情，为各项工作顺利开展注入了强大动力和后劲。
（二）建章立制，
强化行风廉政建设。为切实加强和改进我站行风廉政建设，保证市局行风廉政建设工作部署
落到实处，我站主要采取了三方面措施：
一是加强廉政警示
教育。根据市局行风廉政建设的部署和要求，结合行业工作特点，我站开展了形式多样的行
风廉政和法制法规教育活动，组织职工认真学习了两个《条例》，增强了广大干部职工拒腐防
变能力，运用召开座谈会和进行个别谈话方式，广泛了解和征求职工对全站行风廉政建设意
见和建议，及时向有不良苗头的人员提醒和诫勉，增强其廉洁自律意识。
二是认真推行政务公开制度。我站严格按市局制定的廉政措施办事。在人员管理方面，凡对
职工的表扬、奖励、扣罚、批评等事项以及工勤临时工的招用，都经站务会研究决定，并将
研究结果进行公示，不搞“一言堂”，力求秉公办事。在经济问题上，严格执行集体议事纪律，
全站大宗物品购置和基础配套设施建设事项，都经站长办公会研究，集体讨论，民主决策。
三是强化监督机制。
我站在收费广场设立了收费公开栏、政务公开栏，公示了投诉电话，设立了意见箱，将收费
员的工卡号、大副照片悬挂在收费厅的醒目位置，直接接受社会监督。同时聘请社会有关人
士担任我站行风监督员，注意收集过往驾乘人员的建议和意见，自觉接受社会各界的指导和
监督。为通行费征收工作营造了良好的社会氛围。
二、履行职责情况
我站是全市公路系
统第一个高速公路收费站，又是我全市的西大门，我站的整体形象在一定意义上代表着全市
公路系统乃至政府部门形象，通过充分发挥收费站“窗口”单位的社会属性和服务特性，来
展示滨州公路的优质品牌形象和传播公路行业文明，面对光荣而又艰巨的任务，我站重点采
取了以下六方面措施。
（一）以通行费征
收工作为中心，狠抓内部管理。收费站正式运营后，我站及时将工作重点调整到切实加强内
部管理、提高整体素质上来。首先建立健全各项规章制度、岗位职责，将管理的触角延伸至
全站方方面面；坚持以制度管人，以军事化的形式规范职工的学习、工作和生活的秩序。使
内部管理逐步达到规范化、制度化、程序化、科学化。形成了良好的激励和约束机制，充分
调动了干部职工的积极性、主动性、创造性，为各项工作的顺利开展奠定了良好的基础。同
时，突出加强收费稽查的管理，制订详实的奖惩办法，做到按章有序、职责清晰、应征不漏、
应免不征；围绕“文明执勤、礼貌服务、票款相符”实行了日常检查百分考核制度，切实规
范了征收执法行为，杜绝了工作中的盲目性和随意性。
（二）突出行业特
色，全面提升服务质量。我站始终把“提升服务质量和效能，树立滨州公路优质品牌形象”
放在首位，将提升服务质量工作与通行费征管工作摆在同样重要的位置。收费伊始，我站就
制订了“坚持以人为本、强化制度管理、严格照章收费，服务两个文明”的治站方针，着力
塑造全体收费人员“两个形象”。一是环境形象。我站制定详实的《卫生达标和扣分标准》，
要求人人自觉打扫和维护环境卫生，做到站容站貌的清洁优美，收费广场一尘不染，年如一
日。职工宿舍内务实行军事化管理，被褥叠放整齐，物品统一摆放，所有宿舍整齐划一。二
是语言形象。要求收费人员来有迎声、问有回声、走有送声，坚持使用文明用语，尊重每一
位过往驾乘人员，做到“骂不还口，打不还手”，热心为驾乘人员排忧
解难，使提升服务质量工作落实到收费第一线。通过“两个形象”的教育和引导，使文明服
务意识深入我站全体干部职工头脑，收费人员业务技能和服务意识明显增强，能够自觉地做
到用政策理论说服人，用热情服务感化人，全站上下形成了“文明收费、热情服务”的浓厚
氛围。
（三）抓职工队伍
建设。造就一支“政治合格、业务过硬、纪律严明、作风优良”的高速公路征收队伍，是我
站工作的现实需要。尽管我站人员少，工作量大，但对职工队伍建设一刻也没放松，7月份
收费站筹建前期，我们组织职工参加了为期7天的封闭式军事训练，提高了职工的组织纪律
观念和遵守纪律的自觉性。8月份，我站组织部分职工利用休班时间，到兄弟地市收费站参
观学习，交流经验，对照差距，弥补不足。9月份，我站开展了以“假钞识辨、车型辨认、
内务整理”为主要内容的岗位练兵和劳动竞赛活动，有效地提高了职工的业务技能和工作效
率。10月份，“国庆中秋”两节和我市“六节两赛”系列旅游文化活动期间，我站抓住车流
高峰有利时机，深入开展了“质量月”活动。有效促进了我站服务质量的提升。11月份，我
们采取集中学习和个人自学相结合的方式，组织职工认真学习了《收费公路管理条例》，进一
步提高了整体素质。12月中旬，我们克服了工学矛盾，采用分阶段轮训的办法，组织机关后
勤人员和中队收费人员参加了为期七天的冬季职工培训，并印发了试题，组织了考试，收到
了预期效果。通过这一系列的培训和教育，我站职工练就了一身过硬的业务本领，提高了业
务技能和素质，激发了工作热情，形成了争先创优、奋发向上的站风站貌。
（四）关心职工生
活，改善工作环境。我站坚持“立足站情、以人为本、深化提高、服务群众”的方针，从制
定各项后勤行政管理制度入手，着重加强了机关环境建设。建站以来，先后投资近30万元，
改善了基础配套设施，完成了收费区厕所修建，建起了院墙照明灯，购置了花草和绿化苗木，
极大地改善职工工作、生活环境；在此基础上开展了机关环境综合治理，狠抓了卫生清洁和
伙房食堂工作，使文明之风在全站得到了弘扬光大；修建了洗澡间、洗衣房，解决了职工后
顾之忧；为了增强职工体质，购置了较为完备的健身娱乐器材，职工随时可以健身娱乐，使
他们既锻炼了身体，又从中找到了生活的乐趣；为丰富职工业余文化生活，安装了卫星接收
天线及电视，配备了羽毛球、篮球、象棋、跳棋等文体生活用品，受到了青年职工的欢迎；
为不断巩固和加强思想阵地建设，在办好阅报栏和宣传栏的同时，克服房间紧张、资金短缺
的困难，建立了较为完善的党员活动室、图书阅览室，广大干部职工踊跃参加了义务捐书活
动，既陶冶了情操又完善了学习场所。同时，组织青年职工积极参加了由市局组织的各种文
体活动，为公路职工争得了荣誉。
（五）抓安全，为
通行费征收工作营造一个高度稳定的营地。建站以来，我们始终牢固树立“安全责任重于泰
山”和“安全第一，防范为主”的思想，把安全摆在生命线的位置，当作
头等大事来抓，形成共识，齐抓共管；安全生产逢会必讲，时刻绷紧安全弦，切实做到警钟
长鸣，常抓不懈。我们重视加强了安全生产的教育，提高了全员的安全意识；对票据室、财
务室等重点部位做了防火、防盗、防潮等防范措施；对伙房、配电室、发电室、锅炉房等易
燃场所，配备了消防器材，指定专人管理，并进行了现场灭火演练，使职工掌握了消防器材
的性能和操作方法。
（六）抓创建，坚
持以创建文明行业活动为载体。建站初期，尽管急需理顺的业务十分紧迫，但我们对创建工
作从未放松，拿出抓收费工作的热情和干劲抓好创建工作，始终把创建文明行业活动作为反
映本站全貌的重要工作来抓，真正做到了“两个文明一起抓，两个目标一起定，两个成果一
起要”；不断研究探讨创建工作的新思路，注重创建效果，努力实现硬件上档次，软件上水平；
结合上级要求不断规范内业标准，在创建文明行业检查中得到了上级一致好评。我站十分注
重发挥典型带动作用，以典型带全体，使创建文明行业真正成为广大职工积极支持、热情参
与的群众性活动。
三、二00七年工作
目标
二00六年，我站在
市局党委的正确领导下，做了大量扎实有效的工作，圆满地完成了各项任务，有些方面也有
较大突破和创新，但也存在不少困难和不足。一是管理力度有待进一步加大，管理措施有待
进一步改进和深化。二是我站建站时间短，路域经济开发思路还不宽，办法还不多，投入还
不足，起色还不大，有待进一步深化认识，加大招商力度，拓宽引资渠道。
二00七年是我市
社会和经济更快发展，辖区高等级公路大幅度建成通车的机遇年，也是我站车流持续高峰的
一年。特别是今冬明春一段时期，我市浮桥因凌汛拆除，220国道改建还未通车，我站作为
全市的西大门，又是南大门，我站车流量将会具高不下。面对新形势新任务，我们将紧紧围
绕市局二○○五工作目标既“十六四一”工程，紧跟市局党委步伐，锁定目标不放松，坚定
信心不动摇，准确把握抓创建，突出特色抓窗口，文明收费创业绩，优质服务树形象，大力
发扬成绩，勇敢正视不足，坚决克服困难，着力抓好以下几方面工作：
一是牢牢抓住强化
管理不放松。切实强化管理和制度意识，努力形成人人讲管理、人人抓管理和有章必循、有
制必依、照章办事、违章必纠的良好氛围；按现代化高速公路运营管理模式，重点完善好征
收、安全、行风廉政、产业开发管理制度，切实规范各项管理，努力形成全站岗岗职责分明，
事事章法清晰，好坏奖惩兑现，管理严格规范，工作运行高效的管理机制；突出抓好监督考
核，加大检查力度，加大奖惩力度，努力形成管理到位，制度落实，工作提速提效的良好局
面。
二是进一步健全监督机制，坚决纠正行业不正之风，促进行风廉政建设。切实采取有效措施，
增强收费员的廉洁自律意识，不发生任何贪污票款的现象，杜绝只收钱不给票或废票出售行
为。切实提高收费员的执法水平，坚持秉公执法，不徇私情，严禁私放人情车、关系车；杜
绝向驾乘人员吃、拿、卡、要钱物现象。
三是继续完善基础
配套设施建设，营造洁、绿、美的工作生活环境。在机关环境硬化、绿化的基础上，栽植一
批苗木，树高品位、现代化机关形象，创一流设施，机关环境达到硬化、绿化、美化、亮化。
四是牢牢抓住产业
开发和招商引资不放松，努力创新产业开发思路，重点抓好路域经济开发；结合招商引资合
作项目，依托区位优势开发产业，力争招商引资有新突破。
五是大力抓好文明
行业创建。进一步强化创建意识，完善创建机制，加大创建投入，努力形成文明行业创建工
作的长效机制，硬件不断上档次，软件更加上水平，创建工作再上新台阶，再创新成绩。
七是整体水平要有
新突破。在实现创建工作保银杯，夺金杯目标的基础上，年内把我站建成市级“青年文明号”
单位，市级“文明单位”，“综合治理先进单位”，“爱国卫生先进单位”。
以上，是我站2006
年工作简要回顾和2007年工作思路，请大家评议。
谢谢大家！
篇三：高速公路收费站2011年工作总结
张家
港东收费站2011年工作总结
及2012年工作展
望
二〇一一年，收费站在各级领导的正确指导下，认真贯彻落实公司及管理中心年度工作会议
精神，以公司全面开展“经营管理品牌建设年”活动为平台，以通行费征收为中心，以安全
**收费站十一月份工作总结 **收费站在省高管局的正确领导和大力支持下，于2010年11月21日8时顺利开站收费。
通过全体职工的共同努力，收费管理各项工作有序进行，现将11月份工作总结如下：
一、通行费征收及交通量情况 **收费站开站至今已正常收费10天，截止到11月30日，共计征收通行费321489元，
日平均收费额32148.9元；交通总量27086辆，其中入口交通量13162辆，出口交通量13924
辆，日平均交通量2709辆。
二、收费工作开展情况 开站以来，为使职工尽快熟悉收费业务，我站采用了住站式培训，以班组为单位组织开
展业务培训，系统学习了《车道监控系统操作手册》、《mtc车道收费软件操作手册》、《收费
站业务管理系统操作手册》、《图像稽核系统》相关内容，并学习了绿通相关政策等内容，职
工队伍素质得到整体提高。期间，工作之余，组织职工对收费岛车道、收费亭、收费广场和
站区及办公楼内卫生进行了彻底的打扫，并开站内务整理培训，积极创造了一个干净、整洁、
温馨的工作生活环境，给司乘人员提供了一个干净畅通的行车环境。
三、后勤管理工作
开站前期，召集后勤人员购置办公急需品，给职工配发了洗脸盆、、暖瓶等宿舍用品，积
极联系相关部门将住宿用品配发齐全，初步达到了规范管理，统一摆放的半军事化水 平；同时，及时开设了职工食堂，提前安排司炉工温炉，确保了楼内供暖；和收费处联
系给职工配发了棉衣等服装，着装规范统一，为收费工作提供了坚固的后勤保障。
四、存在的问题
部分收费人员收费业务依然不熟，文明服务意识不强，对局站规定的规章制度了解不够，
纪律性差，达不到收费人员“八不准”要求，后勤管理中暖气等房建设施存在较多问题，需
要和相关部门联系维修；站各项规章制度需进一步制定完善。
五、下月工作计划
（一）制定完善站各项规章制度；
（二）加强职工培训力度，制定详细的职工培训计划，并以班组为单位组织培训，按步
骤分阶段开展培训，达到提高职工队伍整体素质的目的；
（三）加大对文明服务、收费纪律的稽查力度，提高文明服务水平，提升窗口形象；
（四）进一步完善后勤保障体系，推动收费管理工作稳步运行。 二〇一〇年十二月三日篇二：收费站班组工作年终总结 班组年终总结 时光如梭，2011年很快就要过去了，即将迎来崭新的2012年，在这新旧交错的季节里，
我内心不禁感慨万千。回首过去的一年，首先要衷心的感谢站领导在工作上给我指明了正确
的方向，其次要感谢同事们在平时的工作中给了我大力的支持，让我有信心和动力做好班组
的各项工作。
我们收费一班，一共14名员工。我们是一个团结的队伍，我们是一个优秀的集体，是一
个努力团队。我们在一起一同为了一个目标而努力，就是要把收费工作给做好，努力成为最
优秀的班集体。我们坚决拥护站领导，认真的完成领导交办的各项工作和任务。遵守国家法
律法规和公司以及站部制定的各项规章制度,在收费征收工作中做到应征不免，应免不征。认
真履行岗位职责,尽心尽责完成本职工作。 对今年的工作经过一番思考，现在从以下几个方面对这一年的工作进行总结，这一年我
们班从文明服务、岗上纪律、收费业务、打击逃费的车辆、文明创建、员工思想动态、等方
面为重点展开工作的。
一、文明服务
收费站是最能体现优质文明服务的地方，我们是窗口单位，我们每天服务于广大的司乘
朋友。我们的一言一行、一举一动随时随地的展现高速公路的形象。关于优质的文明服务，
站部也非常重视，对每一个手势、每一个动作、文明用语、微笑服务、落实到个人，要求每
一名员工都能自觉按到要求做好。我们雷锋班每一名员工首先从思想上都能高度重视，都能
按照公司及站部的要求严格要求自己。从迎宾手势——微笑服务——唱收唱付——转身目送。
我们在文明服务上热情与真心，以诚待人。用最真诚的微笑和最衷心的祝福，送给南来北往
的司乘人员。我们的优质服务的到了广大司乘人员的高度认可，不仅每天都有司乘人员当面
称赞。还多次收到感谢信，以及96777表扬。在站部也多次被授予“先进班组”的光荣称号。
对于这些我们并没有满足，我们要求做的更好，要让每一位过往的司乘朋友都称赞我们的服
务的好，给他们留下最美好的印象。
二、岗上纪律 班组对岗上要求是非常严格的，首先认真学习各项规章制度、收费员百分制考核办法，
以准军事化的标准严格要求。其次从小事做起、从细节抓起、杜绝岗上各类违纪违规现象的
发生、不做与工作无关的事情。
三、收费业务
收费业务技能是每一个收费员都应该熟悉掌握的，收费业务的好坏直接影响收费工作的
顺利开展。我们在收费业务方面认真学习，刻苦专研，学习各类收费业务知识，熟悉掌握各
类收费征收政策，努力提高特情处理能力，保证收费道口的畅通。不仅如此我班还每月定期
带领组员练习点钞、点卡、还出关于收费的业务试卷，通过多种形式多种方法努力提高大家
的收费业务技能。
四、打击逃费的车辆
班组今年对利用各种方法逃费的车辆进行的严厉的打击，为公司减少经济损失。特别是
今年增加“绿色通道”， “绿色通道”的意义是什么，总的一句话“为了就是稳定物价，稳
定消费价格总水平，保障人民群众最基本的生活。”但在今年的查验的过程中发现很多不法司
机受利益的驱使假冒“绿色通道”偷逃通行费。如果不认真的检查，不认真的把关，就会被
那些弄虚作假的车辆，蒙混过关，有司乘之机。也会一传十，十传百，会有更多的司机弄虚
作假，冒充“绿色通道”。这对我们正常通行费的征收会有很大的损失，而且会严重影响正常
的市场秩序，打乱正常供求关系，造成不正当的竞争等众多不利之处，给国家造成重大的难
以估量的损失。所以对绿色通道的检查就要格外的认真，严格的把关。在今年打击这类车辆
应该说还是取得了一定的成绩，狠狠的打击了偷逃通行费车辆的嚣张气焰。在今后的工作中
我也会带领大家努力钻研业务，刻苦学习，发现新的问题，杜绝利用各种方法逃费的现象发
生，为高速公路通行费正常征收做出贡献。
五、文明创建
班组文明创建工作一直以来都进行的有声有色，从2008年一开站到现在就把文明创建工
作放在重要的位置，我们先后开展了，“虎凤蝶行动”、“义买报纸活动”、长期关爱脑瘫儿童、
看望孤寡老人和家庭困难的人，为灾区儿童捐书，看望了“明心幼儿园“患有自闭症的小朋
友们等等，今年我们依旧多次看望了我们长期资助脑瘫儿童王鹏小朋友给他送去了我们的爱
心。我们的爱心的活动得到 了社会的广泛好评，被东方卫报、扬子晚报、金陵晚报多家媒体多次报道。我们的爱心
活动让更多的人知道了宁杭高速，知道南京站有这么一个雷锋班，一个光荣而又优秀的集体。
文明创建活动我们雷锋班还会一如既往做下去，我们的爱心奉献也会一直延续下去，尽我们
最大的努力去帮助需要帮助的人。
五、员工思想动态
我始终认为班长是为班组员工服务的。一方面，我以身作则，按照各项规章制度，高标
准的要求他们，对一切违规操作、不合理操作及时纠正制止，严格控制；另一方面，关心爱
护班组成员，满足他们提出的合理要求。平时也多和班组员工聊聊天、多组织班组集体活动、
通过良好的沟通，了解员工的思想动态。团结互助，先人后己，同舟共济，共度难关。创造
班组有一个和谐的气氛，和班组员工共同努力把各项工作给完成好。一个人的力量是渺小的，
但集体的力量是无限巨大的。而我的工作就是发现每一名员工的优点，发挥他们的潜力，带
好这个优秀的团队。调动起每一名员工的工作积极性，把大家都凝聚到一起，齐心协力勇攀
高峰。班组员工也深深知道这一点，一切以班组利益为重。 2011年班组在全体员工的共同努力下取得一定的成绩，但也存在着许多不足之处，这需
要我们去总结、去探讨、去改正。2012年即将来临我会严格要求自己，以身作则，带领全班
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