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光大银行郑州分行
年度金融内部培训规划建议书
清华大学金融培训中心
年 月
目录:
一、培训需求概述 二、项目成功关键因素 三、培训工作的原则及目标
1）清华金融培训中心的培训设计原则 2）培训工作目标
四、培训课程设置及讲师简介
1）培训课程设置说明 2）培训课程
3）备选讲师简介
五、项目报价
六、培训课程实施流程
训练前 训练中 训练后
七、项目质量保证
全透明服务保证 客户服务保证
八、关于我们
一、培训需求概述
变是唯一的不变，随着全球金融业的迅速发展，中国银行业也无可选择的进入激烈竞争的市场格局，银行人力资源素质是影响未来银行发展的关键因素。因此，光大银行郑州分行特邀清华大学金融培训中心为其员工设计符合其自身状况和需要的课程并展开培训，提升其员工综合素质能力.通过这一课程体系达到预期的培训效果,培育光大银行郑州分行的人力资源核心竞争力,为银行未来发展助力.
清华大学金融培训中心以自身在金融培训领域多年的专业经验和资源，结合光大银行郑州分行的实际情况和需求以及银行各阶层员工能力提升的要求进行课程设计，并在未来的系列训练活动执行中始终贯彻这一思路。
二、项目成功关键因素
银行高层的充分支持及双方共同成立项目组并密切沟通协作；
清华金融培训中心对光大银行郑州分行培训需求的深度把控和理解，并在未来培训中充分执行；
员工素质的全面提高必须结合其岗位对素质、技巧和能力的要求并通过清华金融培训中心的系统化专业辅助得以提升；
学员的认真参与与组织必要的制度保障保证培训效果。
三、培训工作的原则及目标【光大银行华电培训基地】
为确保每项具体培训工作的顺利完成，使本中心的培训活动具有明确的行动方向，清华金融培训中心和光大银行郑州分行需制定培训原则和目标，用以帮助和指导全年培训工作的开展。 1）清华金融培训中心的培训设计原则
实用性、有效性、针对性为光大银行培训的根本原则。 2）培训工作目标
根据光大银行的培训需求和自身资源使整体培训达到预期效果；
【光大银行华电培训基地】
提升和补充银行中高层管理人员专业的管理技能和业务素质；
所有中高层管理人员都能掌握相应的培训内容并在工作中能发挥效应； 进一步完善培训课程内容，确保培训内容和银行发展战略的一致; 内部高效团队的建立，综合素质、能力的提升； 内部学习型组织的建立与完善
四、培训课程设置及讲师简介
1）培训课程设置说明
以下课程是根据光大银行培训需求所设计,在培训开展的过程中也可根据即时反馈的信息做培训重点的调整. 课程内容在保留必要的理论知识的前提上，有一定比例的实际的案例分析和银行高管人员日常工作密切相关的内容。同时,采用多种方式，提高所有学员的参与意识。
3）备选讲师简介
一.现代银行家的素质要求与管理艺术
何自云先生：对外经济贸易大学银行管理系主任,著名金融专家 陈华蓉女士：中国工商银行高级讲师 二.金融创新与发展
陈履洁先生：清华大学继续教育学院特聘顾问。美国纽约大学数学博士，美国精算师学会及中国台湾
精算师学会会员。曾先后担任美国TILLINGHAST精算顾问公司顾问，美国IDEALIFE公司副总经理，中国台湾保德信人寿保险公司总经理，中国台湾全美人寿保险公司总经理和上海中保康联人寿保险公司总经理。陈先生还担任过美国东北大学数学系讲师，中国台湾政治大学保险研究所副教授，对人寿保险公司管理、业务发展、制度建立、产品市场开拓和保险精算等领域均有深入研究。
易宪容先生：中国社科院金融研究所研究员,著名金融专家 宋逢明先生：清华大学经济管理学院教授,著名金融专家 三.现代商业银行发展模式与运作方式
陈韦明先生：波士顿大学学士，哈佛商学院MBA。现任上海银基担保公司总经理及合伙人，德国某商
业银行高级顾问。主要从事银行不良资产业务和购并业务。本着对于内资企业银行的了解，目前陈总正在达到第二个事业高峰。
沈明高先生：北京大学经济研究中心教授,著名金融专家
巴曙松先生：国务院发展研究中心金融所副所长，著名金融专家。
四.培育核心竞争力的银行战略
高静娟女士： 浦东发展银行
何自云先生： 对外经济贸易大学银行管理系主任 王世豪先生： 上海银行副行长 五.现代商业银行风险管理
杨再平先生： 中国银监会研究局副局长 何永良先生： 深圳发展银行风险管理部
张陶伟先生： 清华大学经济管理学院教授,著名金融专家 六.现代商业银行绩效评价
戴万成先生：前渣打銀行全球消費金融业务/服务品质总监曾任台湾花旗银行业务副总裁、花旗银行
亚洲及中东业务副总裁、国立台湾大学管理发展讲师、台湾生产力中心讲师、渣打銀行全球消費金融业务/服务品质总监。现任Lifestyle全球行销公司执行董事、国立新加坡大学高阶主管训练讲师、北京清华大学高阶训练顾问/讲座、台湾金融研训院顾问/讲座。
李涤非女士：翰威特中国（北京）总经理
所向东先生：中国工商银行杭州金融研修学院副院长，高级讲师 七.现代商业银行中间业务管理
曲春生先生：民生银行北京分行
实习周记或日记
我于 年 月被分配到中国光大银行北京分行 某某支行工作，支行让我行从事对公客户经理工作。六个月来，在支行领导的指引下，在其他同事的帮助支持下，我始终坚持高标准、严要求的工作态度，圆满地完成了领导安排给我的各项工作任务。通过这六个月的实践经历，使得我自身的素质修养、业务水平和综合能力等都有了较大提高，在此我对所有关心、爱护、帮助过我的全体员工表示衷心地感谢。下面我将六个月来的思想和工作情况以及今后的努力方向汇报如下：
一、学习知识方面：
我是 年刚刚毕业的，以前没有太多金融方面的知识与技能，所以在这半年期间我的主要工作就是学习。年初，支行根据我行的个人能力，分配我负责维护行里的部分客户的定期上门服务工作，每天下午我随同支行其他员工去北京电力、自来水集团等单位的进行上门服务，通过此工作使我学习到银行工作的严谨性和规范性；同时，在公司部工作期间，我通过自学和向老员工积极请教，使我的专业知识得到很大提高，从完全不了解到现在懂得银行承兑汇票、流动资金贷款、资产回购、短期融资债券、国内信用证等公司业务产品。
在试用期间，我参加了一个月的新员工培训及一周的对公客户经理培训。通过培训让我更加明确了作为一个银行从业人员应具备的素质及技能，同时也给自己树立了工作目标：在三年内精通对公条线的各项业务，成为一名优秀的对公客户经理。
二、 工作实践方面：
由于在上门服务过程中良好的工作表现，支行领导决定让我从客户经理的最基本业务干起。西西上水.东城利民和北京宝嘉恒建筑基础设施有限公司等三个单位是公司部分配给我的定点客户，由我独立完成其上门服务工作。通过这期间的工作实践，使我了解到支行客户经理的艰辛和快乐。
在这期间，我积极主动地完成了支行下达的各项任务。独立开发2户第三方存管客户，办理对公网银业务7家，营销客户多家，其中已经确定在我行办理开户和存款业务的有1家（由于客户方资料及工作时间原因，预计在二季度末完成存款事宜）。
三、 存在的问题：
在试用期期间，我虽然学习到很多金融知识，但是我也认识到在实际操作及熟练度上还存在很多缺陷、业务知识了解不够具体透彻，需在以后的工作中不断的提高。
四、 今后的努力方向：
在今后的工作中，我一定从严要求自己，以认真的工作态度做好每一项工作，通过实际工作不断提高自己、不断完善自己，积极开拓新的客户资源，为支行创造更多效益，努力使自己在三年内成为一名优秀的对公客户经理。
工作总结
踏着新年到来的钟声，我们又开始了新一年的征程。在过去的一年中，我步入社会，由一名大学生成为了一名职场女性。对于二〇〇九年我在此不再赘述，主要展望一下在二〇一〇年的工作，并初步勾勒规划自己的职场轨迹，以期能高质量的完成自己的工作，使领导满意，为客户服务。
由于刚刚进入工作岗位，最重要的是要学会与各种各样的人交流。在上一年度的工作中，我充分认识到自己在待人接物方面还略显稚嫩，甚至有时有些胆怯。在新的一年里，我将向老员工学习，努力改掉自己的缺点，争取将性格外向化，增强与客户沟通的能力，尽量增加自己的阅历，潜移默化的深刻贯彻到日常生活的每个方面。相信在提高了这方面能力后，会对我从事对公客户经理有很大的帮助。 在2010年，最重要也是最艰巨的任务就是要学习好业务。在与客户的交流中，我深深感觉到如果业务知识不熟练，那么根本无法胜任与客户洽谈并且做成业务的任务。而且公司业务向来以品种众多繁杂著称，因此我首先要广泛普及公司业务知识，能够先做到“知其然”；然后再重点了解具体业务，做到“知其所以然”。当然，不能满足于只知其皮毛，因为“书上学来终觉浅”，依靠书面的知识来深入领悟业务的精髓还是不够的。我希望能在这一年中多接触实质性业务，在实践中学习，升华自己的所学，熟练掌握各项技能，今后为支行所用。
成为一名合格的对公客户经理，也要有自己相应的客户群。在新的一年里，我会努力开拓客户，为老客户做好服务，争取能够为支行取得更大的收益，并且能够吸收一定量的存款。但应该看到，什么事情都不是一蹴而就的，我们只是迈开了万里长城的第一步，今后的路还很长，道路还很曲折。我将尽我所能克服一切困难，兢兢业业，勤勤勉勉，尽力达到自己的目标。在此，我还希望能够承担支行已有客户的服务工作，在服务中锻炼自己的能力，提升自己的状态，也为开拓新客户做好经验上的准备。
在领导的关怀下，在同事的帮助下，我在 银行度过了最初的半年。在接下来的一年中，对于优点我要继续发扬、坚持，对于缺点要彻底改正。端正自己的工作态度，摆正自己的心态，认真学习，刻苦学习，争取能够取得更大的进步，为以后进一步发展奠定良好的基础。请领导相信我！
工作总结
我于2008年12月19日来到中国光大银行德胜门支行，开始从事对公客户经理的工作。在单位领导及各位同事的支持与帮助下，我严格要求自己，按照单位领导的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过一年来的工作与学习，已基本掌握了行内的工作模式，并且对行内相关工作流程与实际操作有了很多的了解与认知，现将一年年来的工作情况总结如下：
一、加强学习与实践，提高自身素质。
我认真学习了各项金融法律法规，努力提高自己的理论素质和业务技能并参加了行里组织的各种学习活动。2009年2月至3月，我参加了新进员工入职培训。在4月又参加了对公客户经理培训课程一周。并顺利通过了培训结业考试。通过这两次的培训，我受益匪浅，体会到了光大银行对于职员素质的重视与培养，也明白了自己为什么会被行里的员工面貌所感染。在行内工作期间, 我努力做到了多学，多问，多实践。作为一名客户经理，我认为要善于学习，勤于思考，敢于实践，争取为光大争取到更多客户。
二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。
本人事业心、责任心强，工作认真，态度积极，重视团队精神，能始终如一的严格要求自己按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在一年的工作中，我做到了无故不迟到、不早退，与行内领导员工关系融洽。无论在哪一个岗位，我
都能立足本职、爱岗敬业，承担了行内部分的值班加班任务。担任客户经理后，我深知我的一言一行，都代表着我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，本着为客户着想的工作原则，积极向客户宣传我行的新产品、新业务、新政策，扩大我行在同行以致社会的知名度，为我行的事业发展鞠躬尽瘁。
在业绩上同样尽职尽责，先后经办了中化化肥有限公司、北京首都创业贸易有限公司及中化子公司的授信项目，年底和同事还考察了北京新城热力有限公司、北京中科智担保有限公司作了相关的工作，预计明年年初放款。工作中还涉及了多种贸金业务，如保理，开立保函及国际信用证等。作为一名对公客户经理，战斗在营销的最前线，同时也是风险把控的第一关，在工作中，我严格遵守光大银行各种规章制度，坚持原则，从未发生过任何风险事件，为银行的风险防控尽自己的一份力量。
三、弥补不足，寻找新的增长点。
在这一年中，本人也存在一些问题和不足。如对于一个刚迈出校们的毕业生，到了客户经理这样一个重要的岗位上，压力十分的大，许多工作都是边干边摸索，所以有些工作不能游刃有余，工作效率有待提高；对于接待客户方面，也存在着生疏和语言表达不够干净利落的问题。而我必须要克服这些问题，只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。在这里我为自己制定了新一年的目标，使自己的工作能力更上一层楼
总之这一年来我对自己的工作表现基本满意，近两个月的培训为我的进一步工作打下了坚实的基础。在与同事领导的相处中，我学到了待人、处事的方式、态度，员工们都待人诚恳，对人对事都处理的很成熟稳重，有很多值得我学习的地方。这首年的工作经验将成为我人生中重要的奠基石，无论从工作、学习、为人方面，我都有很大的收获。我衷心的感谢光大银行对我的器重，并且感谢我支行领导与同事们对我的照顾，今后我会把工作做得更加完善，不辜负你们的期望。
我是一个个性稳重，事业心强，具高度责任感的人。对待工作积极认真，具有良好的领悟力，创新力和独立应变的能力，并有良好的团队精神以及与人协作的能力。工作上经得起磨练，能理智地对待挫折和失败，有积极性、主动性和开拓进取精神。性格热情开朗，处理棘手的问题灵活变通。作为一名客户经理，我深知我的一言一行，都代表着我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，本着为客户着想的工作原则，积极向客户宣传我行的新产品、新业务、新政策，扩大我行在同行以致社会的知名度。
日记
空闲的时候，我依然在从分行网站摘抄资料，还初步了解了全网结构，确定了深入研究的网站板块：人力资源和个人金融部。特别记录一下，人力资源网站上收纳着有关招聘、培训、以及各部门资料管理的各种公文，从这些“通讯稿”中不难拆分出事件的“时间，地点，方法及结果”更妙的是，为了体现绩效管理，技术统计中往往有很多现成的数据。比如，我看到一篇有关09年大学生网招数量，面试通过数量，最终数量的报告。我只需要在纸上除一除，乘一个百分号，这些便利的好处不言而喻。为了验证信息价值，我还抽空用手机百度了一下，确实找不到任何检索。也许办公室里所有人一辈子都可以不用去理会这些数据，这只不过是他们同事的工作。哪怕这些大多都是2至3年前甚至更早的文稿和公告，对我来说却都有着太大的价值。
邮政培训心得体会为大家整理新入职员工在中国邮政储蓄银行参加培训的感受，入职培训是为了让新员工了解银行的发展历程和业务范围，以及公司的企业文化等，下面是这篇邮政培训心得体会邮政培训心得体会
为期五天的岗前培训已经落下帷幕，这是让人难以忘怀的五天，紧张而又充实，刺激而又耐人寻味。
在短短的五天时间里，xx省邮政储蓄银行的领导们带领大家回顾了我行的发展历史，了解了我行改革发展的经历，认真学习了有关规章制度及相关政策，接受了系统化的商务礼仪和服务礼仪培训。非常感谢各位领导给我们安排了此次培训。通过系统化理论化的学习我得到了很大的收获，现将自己的心得体会总结如下：
首先，培训使我对中国邮政储蓄银行的发展历程有了更清楚的了解。
中国邮政储蓄银行有限责任公司成立于XX年3月20日，是全国第五大商业银行。邮政储蓄银行xx省分行于2015年1月成立，现已建成覆盖xx省的金融业务服务网络，成为服务地方经济、面向城市社区和农村地区，为广大居民提供基础金融服务、沟通全省城乡居民个人结算的重要渠道。致力于建设资本充足、内控严密、营运安全、竞争力强的现代银行，为构建社会主义和谐社会做出新的贡献!形成了以外币存款为主的负责业务;汇兑、转账、银行卡、代理保险、代收代讨等多种形式的中间业务;协议存款、银行贷款和小额抵押贷款为主的资产业务，产品种类日益丰富，经营规模不断扩大，成为xx省金融市场的重要组成部分。
其次，刚刚起步的中国邮政储蓄银行，如何继往开来，与xx邮政协调发展?如何找准定位，向现代商业银行迈进?
xx省金融市场竞争日趋激烈，城乡市场均出现新的竞争格局，对xx邮政金融业务发展形成很大压力。xx省分行将审时度势，确定分行战略发展方向，紧密依托和发挥邮政网点和网络优势，为城乡居民提供基础金融服务，积极稳妥地开展资产类业务，巩固并扩大农村金融市场，大力发展城市客户群体，赢得市场的主动权。
再次，中国邮政储蓄银行作为服务性行业，为何提倡提供“精品”服务。
服务行业除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。
最后，非常感谢各位领导给我们安排的这次学习的机会，我也深深地体会到领导对此次培训安排的良苦用心，经过此次培训，我们邮政储蓄银行xx市分行的15位新人增进了了解、加深了友谊，更重要的是深深体会到团队协作的伟大之处，这些都为我们今后的工作打下了坚实的基础并且增加了我们的自信心和责任心。只要我们坚持不懈、勇于探索、追赶高峰，不断地提升自己、优化自己，我们就一定会成功。为xx邮政储蓄银行的明天贡献自己的一份力量。
6 董事长慰问职工文艺汇演讲话稿同志们：【光大银行华电培训基地】
今天，我们在这里欢聚一堂，共同庆祝全世界工人阶级和劳动群众的光辉节日--"五一"国际劳动节。在此，我代表集团和集团党委向多年来为XX水务事业发展做出突出贡献的荣获全国、省、市和企业各级荣誉称号的劳动模范、先进人物和先进集体，表示衷心的祝贺并致以崇高的敬意！向辛勤工作在水务战线各个岗位的广大职工群众致以节日的问候和良好的祝愿！
回顾XX水务事业的发展历程，我们可以清晰地看到，无论是在企业求生存的艰难时刻，还是在企业谋发展的关键时期，每一个历史的瞬间、每一个前进的脚步、每一处发展的节点，无不凝结着集团广大职工辛勤劳动的汗水和智慧。XX水务人的无私奉献和顽强拼搏，铸就了今天XX水务事业做优做强做大的历史性伟大成就，开创了集团和谐稳定、科学发展的生动局面。在前天结束的2015年辽宁省劳动模范和先进集体表彰大会上，XX水务集
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