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主管领班7种管理下属方法
有人说，酒店领班是“三明治中的夹心”，上要对主管负责，下要管理服务员，弄不好就是猪八戒照镜子——里外不是人。我认为只要依照以下诸条去做，便绝非难事。
1.“下马威”法
“新官上任三把火”是一定要烧的，且要烧得轰轰烈烈。所以，我从卫生班开始抓起：该严的地方就一定要严。比如，查卫生该达到什么标准就必须达到，不然就不放责任者回去。有一位小姐想和我闹，结果，我一直让她干到下午6点，完全达标了才让她下班（下班时间是5点）。从此，她在我面前服服帖帖。另外，我还坚持一视同仁的原则。时间一长大家自然服我了。
2.威信管理法
为提高我的威信，我就努力做好以下两件事情：其一，工作中服务员能做的，我自己必须能做，且做得更好，如铺床技能等。服务员做得不好或者不能做的工作，我要求自己也能做到。此外，我还努力做好处理客人投诉等需要较高的业务水平的工作，其二，培训服务员。一是对新服务员的培训，内容有业务知识和操作技能，另外就是淡季培训。对有争议的话题，还让大家讨论，共同找出一个最好的答案，如此便能解决很多实际问题，对自己也有一定的提高。
3.按意愿分配不同的工种
服务员上班的动机各式各样。有人是为了赚钱（如外地打工妹）；有人家境好，只是混混日子。对前者我多派房间（计件工资制）；对于后者则安排些较轻松的工作，基本符合了他们个人的意愿，所以各自的工作积极性就被激发起来了。
4.不吝啬表扬，创造良好的工作氛围
服务员渴望被尊重，我就尽量让下属的这种要求得到满足。那么如何才能满足呢？我认为鼓励和赞扬比什么都有效，一旦碰到称心的事，我就从内心赞扬，毫不吝啬地说出赞扬的话。我对服务员经常表扬，他们的心自然会开朗起来，慢慢地就会创造出一个良好的工作氛围。
5.“偏心”激励
“偏心”激励是指我先通过技能比武和观察平时工作表现等方法找出一个工作出色的服务员做榜样，在平时工作中处处对他偏心照顾，以激励其他服务员达标的一种管理方法。做榜样的服务员有时是一个人，有时是几个人，也可能每个服务员都能成为被“偏心”的对象，只要他有一技之长。比如，通过平时的观察，我发现卫生班A小姐表现很好，体现在：床铺得挺括，卫生搞得干净，工作主动，可贵的是天天如此，有时人员不够，要她加班也很爽快。这样，我自然对她另眼相看，她若提出要求，只要是合理的，我都尽量满足她。有次一位资历更深的B小姐来质问我，为什么同一要求，照顾A小姐却不照顾她？我回答B小姐：“因为目前你的表现还不如她好。比如，你卫生搞得没有她干净等，不信你去看看她搞卫生时，我发现B小姐搞的房间比以前干净了很多，我当时就表扬了她。从此B小姐的表现也越来越好了。
6.对服务员犯错时采用不同的批评法
个别谈话法。有时会出现争吵，等冷静下来后，我便主动找服务员个别谈话。先静听服务员的申诉，然后站在他的立场考虑表示礼节，但也请他站在我的立场考虑问题，求得他的谅解。其实不管什么事，只要双方坐下来，将心里话都说出来，问题就迎刃而解了。有一位干了10多年的老服务员和我发生矛盾，我找她谈话后，她对我心服口服。
“开玩笑”式批评。对表现一向较好的服务员，偶然犯错时，我以开玩笑的方式提醒他，在一笑之间解决问题。有次一位小姐由于一时大意致使两个房间里的地巾忘了补放，在查到第二次时，我笑着说：“小姐，你好像不喜欢地巾，是吗？”从此以后她搞的房间再也没有少放过物品，且常将此事说给人家听，说我很幽默，在组里工作很愉快。
通过第三者批评法。有时，个别资格较老的员工犯了错却不来认错，为避免与他正面冲突，我便在跟他关系较好的员工面前狠狠地批评他，并说：“到某某时还不来认错，就让他走着瞧。”我敢保证，这位员工肯定会在此时间前主动来认错。
表演法。巡查时发现值台服务员在无客人时趴在服务台上，形象不佳，又较普通，我便在值台例会时，将他们的形象表演出来，让大家在笑声中接受批评。
此外，先表扬后批评法、当众表扬批评法等，也颇行之有效。
7.参与式管理
对有些有争议的决定让服务员讨论，听取意见，让他们参与管理。一旦有些建议被采纳，提出建议的会所服务员势必积极响应，带头遵守。我店新楼改建以后进了一批新式床，床架特别重。我在检查时发现有些服务员偷懒，铺床时没有把床拖离床片就直接铺上了床单。就这件事，我让卫生班服务员讨论：到底是床拖离床片铺好呢，还是直接铺好？有两个老服务员提出：还是直接铺好，因为不但省力，而且照样可以将床铺得挺括，其他做新楼房间的人都赞成，于是我就此事向部门经理请示，结果，经理同意了他们的做法（因床太重有人拖不动）。于是提建议这俩人的床就铺得特别挺括，有其他人不懂时，还主动指教。
服务员最快获得升职加薪的最佳办法：就是看到事情主动做、抢着做，尤其是对客服务，要把专业与热情投入到工作中，让客户满意并认可你，特别是老板或老板的朋友来吃饭时，必须抢着表现，得到老板或朋友的认可才有最快加薪的机会！还要认识每一位客人姓氏，见到立刻以姓称呼，也要让客人记得你，这叫社会交际！介绍菜单时要讲技巧从贵的开始介绍，最好能把菜谱背下来！对客服务要礼貌、微笑、友好、耐心周到！平常下班后要不断专研餐饮知识、管理知识，网上到处都可以搜索，学学餐饮部长应该做什么，主管做什么，经理怎么做？只有你的水平超越别人了你才能管得住别人！平时对客服务要记得带手套，尤其是摆位时，凡是碰到客人餐具的都要带手套！撤餐具时不用带手套，只要每天都坚持这样做，不用一个月老板会记住你，常客会记住你！到时加多少工资是由你来决定，老板会逼着我给你升职！最后要用各种福利来留住你！
第1篇：公司的奖金制度
公司的奖金制度：
为促进员工工作积极性，提高工作效率，按时高质完成工作任务，本着奖优罚劣的原则，特制订本奖金制度。
一、定义
本制度所称奖金，是在工资范围之外，另行对按时高质完成工作任务的员工所给予的奖励，不是工资的必然组成部分，其有无、高低，直接按照工作表现，而非法定或规定的范畴。
二、原则性规定
1、按照各部门各岗位，分别确定不同档次和数额的奖金标准；
2、每月领取奖金的人数不固定，每位工作表现优异的员工均可获得；
3、奖金与过失处罚无直接的必然联系，如存在工作过失受到处罚，则其受奖情况将由相关直接领导酌情确定；如责任不清时，由相关直接领导酌情确定责任承担情况。
4、考核的时间为当月26日至下月25日，奖金发放时间与工资发放时间同步。
三、获得奖金的条件及考核
工作表现优异，根据部门情况由其直接领导予以考核后，确定其应获奖金金额。
如工作出现重大责任时（由董事长例会开会讨论确定），除取消所有相关人员当月奖金外，还将依据公司制度对相关责任人的绩效奖金进行扣除直至调岗、开除等处罚。
动态责任可不对关联岗位予以处罚，所谓动态责任一般指工作过失具有一定的偶然性，而非常规性错误。例如地面卫生，在责任人检查时无杂物，但考核人经过时却有杂物。对于明显为长时间遗留的问题，而责任人未发现的，不视为动态责任；另外某些可以通过巡检记录体现的问题，制度稽查人员可以通过倒查巡检的方式来确定是否为动态责任。
连带责任是指下属出现违规情况，则其领导必须为其违规承担连带责任。对于连带责任的大小，则将依据该违规情况的具体情形予以分析后，对其领导扣除10%-100%奖金的处理。
各岗位的具体考核人员确定如下：
1、电工、空调工，由物业部总监助理（空调电）负责；
2、综合维修、保洁员，由物业部总监助理（维修保洁）负责；
3、中控、监控，由物业部副总监负责；
4、楼层经理、客服经理、招商档案由市场部经理负责；
5、前台接待、旅游接待、库管、电梯工由市场部客服经理负责；
6、内保由保卫部经理负责；
7、财务人员由财务部经理负责；
8、人力资源部人员由人力资源部经理负责；
9、办公室人员由办公室主任负责；
10、物业部总监助理由物业总监负责；
11、市场部经理、物业总监、财务部经理、保卫部经理、人力资源部经理、办公室主任、副总经理、董事长助理均由总经理负责；
12、总经理、董事长由集团董事长确定。
四、各岗位的奖金标准
1、物业部
（1）电工、空调工为100-500元/人/月；电工班长、空调班长的奖金数额为100-400元/人/月；
（2）综合维修工为100-600元/人/月；综合维修班长为100-500元/人/月；保洁为100元/人/月；
（3）中控、监控为100-300元/人/月；中控班长、监控班长为100-400元/人/月；
（4）物业总监助理（空调电）为500元/人/月；物业总监助理（维修保洁）为800元/人/月；
（5）楼层经理能按时按质完成工作任务，且无违规记录的，为200元/月/人；楼层经理能提前优质完成工作任务，无违规记录，且有团队精神、协作精神，独立、快速、有效解决商户投诉事宜的，为500元/月/人；楼层经理符合以上要求，且具有创新精神和前瞻性，能够对本楼层提出可行性建议并被领导采纳，得到商户与领导的肯定，为1000元/人/月；
（6）前台接待、旅游接待、库管、电梯工能按时按质完成工作任务，且无违规记录的，为200元/月/人；
（7）客服经理能按时按质完成工作任务，且无违规记录的，为300元/人/月；如过失被罚，其受奖情况由市场部经理酌情处理；
（8）招商档案能按时按质完成工作任务，且无违规记录的，为200元/人/月；如过失被罚，其受奖情况由市场部经理酌情处理；
（9）内保人员能按时按质完成工作任务，且无违规记录的，为100元—500元/人/月；如过失被罚，其受奖情况由保卫部经理酌情处理；
（10）财务部各岗位能按时按质完成工作任务，且无违规记录的，为200元—300元/人/月；如过失被罚，其受奖情况由财务部经理酌情处理；
（11）人力资源部各岗位能按时按质完成工作任务，且无违规记录的，为200元—300元/人/月；如过失被罚，其受奖情况由人力资源部经理酌情处理；
第2篇：公司员工奖励制度一、目的：为了表扬先进，激励后进，提高员工工作积极性，特制定此制度。
二、奖励涉及对象：公司所有员工。
三、奖励方式：精神奖励、物质奖励。
四、奖励事项分类：
1、重量级奖励
员工涉及到如下事项，可享受100元—500元的经济奖励、100元—300加薪、员工大会通报表扬（奖励金额视具体情况由公司领导和人事部门作出）
（1）在完成公司工作、任务方面取得显著成绩和经济效益的；
（2）对公司提出合理化建议积极、有实效的；
（3）保护公司财物，使公司利益免受重大损失的；
（4）在公司、社会见义勇为，与各种违法违纪、不良现象斗争有显著成绩；（颁发荣誉证书）
（5）对突发事件、事故妥善处理者；
（6）一贯忠于职守、认真负责、廉洁奉公、事迹突出的；
（7）全年出满勤的；
（8）为公司带来良好社会声誉的；
（9）其他应给予奖励事项的。
2、一般性奖励：
员工涉及到如下事项，可享受50元—200元的经济奖励、50元—200元加薪、员工大会通报表扬（奖励金额视具体情况由公司领导和人事部门作出）
（1）品行优良、技术超群、工作认真、克尽职守成为公司楷模者；（颁发荣誉证书）
（2）领导有方、业务推展有相当成效者；
（3）参与、协助事故、事件救援工作者；
（4）遵规守纪，服从领导，敬业楷模者；
（5）主动积极为公司工作，提出合理化建议，减少成本开支，节约资源能源的员工；
（6）拾金（物）不昧者。
员工处罚制度
一、目的：为了促进公司各项规章制度更好执行，严肃工作纪律，特制定此制度。
二、处罚涉及对象：公司所有员工。
三、处罚方式：
（1）通报批评；
（2）一次性罚金；
（3）减薪；
（4）留用察看；
（5）辞退；
四、处罚事项分类：
1、重量级处罚：
1、故意造成重大过失，造成重大损失；
扣除当月工资及员工管理费后无条件辞退；需要时要承担相应的民事或刑事责任，相关费用自理。
2、损失/遗失公司重要物品、设备；
1000元以上（含1000元）视经济能力至少赔偿原价的20％—50％，并扣除当月工资及员工管理费后辞退；
500元—1000元（含500元）视经济能力至少赔偿原价的80％，并扣除当月工资及员工管理费后，留用察看；
500元以下，无条件照假赔偿，并扣除当月工资及员工管理费后减薪100元。
3、违抗命令或威胁侮辱上级领导；
员工大会通报批评，视情节严重程度减薪100元—200元。
4、包庇职员舞弊，弄虚作假；
员工大会通报批评，视情节严重程度减薪200元—300元。
5、泄露公司机密；
员工大会通报批评，视情节严重程度减薪300元—500元、留用察看或辞退。
6、品行不正，有损公司名誉；
员工大会通报批评，视情节严重程度减薪300元—500元、留用察看或辞退。
7、没有及时阻止危害公司事件，任其发生；
员工大会通报批评，视情节严重程度减薪300元—500元、留用察看或辞退。
8、全年旷工达4天以上；
员工大会通报批评，并处一次性罚金100元—500元（视级别不同而定）。
9、在公司内打架，从事不良活动。
员工大会通报批评，并处一次性罚金100元—500元（视级别不同而定）、留用察看或辞退。
10、造谣滋事。
员工大会通报批评，视情节严重程度减薪300元—800元、留用察看或辞退。
第3篇：2015最新权健奖金制度奖金制度
两种加盟资格、七大奖项、十一个级别。
优势：业绩永远累计不归零、级别只升不降、享受上属推广奖的10%。
当个人一次性销售或消费达8640元产品，即可申请成为公司的经销商。可获得以下回馈：
（1）长期享受未病工程产品买一赠一（5、折）优惠。
（2）长期享受末病工程产品3折优惠。
（3）长期享受销售和分享产品的奖励。
（4）免费培训火疗技术（市场价5000——8000元）
（5）免费培训产品搭配和产品销售技巧。
（6）可以有资格考到公司的全国通用的康复师资格证书。
（7）可获得一个网上办公平台。
一、品牌推广奖：（周结周发）
1、一个VIP顾客资格（960）只需要建立A、B两个业务区，两区按1920PV：1920PV的比例计算消费额，可获取每对220元推广奖，每周最高达1万元。
2、一个经销商资格（6720）只需要建立A、B两个业务区，两区按1920PV：1920PV的比例计算消费额，可获取每对260元推广奖，每周最高达5万元。
二、培育奖：（周结周发）
当A、B业务区首次各累积达到19X960PV时，可一次性获得3000元的回馈。
三、合作奖：（周结月发）
1、享受直接上属推广奖的10%；
2、享受下属第二、五、八层推广奖的10%；
获取上下合作奖的条件：
个人累积完成1000PV零售（一次完成，无限享受）；
个人当月完成300PV零售；
个人当周完成一次1920PV：1920PV。
第4篇：炎帝公司奖金制度最新2015一、资格的获得
本分配计划实行日结周发，现金自动打入卡上
项目银卡钻卡金钻蓝钻
销售额（人民币）840280056008400
日封顶（人民币）240080001200015000
二、基本工资（对碰奖）
⑴会员组建二个销售部门。总销售额大的部门为大区，总销售额小的部门为小区
⑵小区第一单对碰以21、43%计酬
⑶小区第二单对碰以21、43%计酬三单回本金
⑷小区第三单对碰以57、14%计酬
⑸小区第四单及以后对碰以12、5%计酬，依此类推
⑹会员资格的金额为本金
⑺第一次同级别对碰为第一单，第二次同级别对碰为第二单，第三次同级别对碰为第三单，
⑻对碰后留存余额的部门为大区
例一：2800资格会员
小区第一单对碰以21、43%计酬2800×21、43%≈600
小区第二单对碰以21、43%计酬2800×21、43%≈600三单回本金2800
小区第三单对碰以57、14%计酬2800×57、14%≈1600
例二：8400资格会员
小区出现第一个8400，对碰以21、43%计酬8400×21、43%≈1800
小区出现第二个8400，对碰以21、43%计酬8400×21、43%≈1800回本
小区出现第三个8400，对碰以57、14%计酬8400×57、14%≈4800
小区出现5600，对碰以12、5%计酬5600×12、5=700
小区出现2800，对碰以12、5%计酬2800×12、5=350
三、津贴
推荐人数一代二代三代
1-2人5%
3-4人5%3%
5人及以上5%3%2%
四、重复消费
会员收回投资本金后，再产生奖金公司自动扣除10%作为重复消费，每月封顶1000元，享受级差如下
钻卡金钻蓝钻VIP
8折7、5折7折7折
五、两级店铺加盟方案
名称进货配货折扣面积资料物补进系统
社区点2、8万3万6折10平2%3、57%1、68万
中心店6、8万10万5折40平2%6%0、84万
一、社区服务点十一大政策：
1、赠送笔记本电脑一台或1万产品；
2、赠送量子检测仪器一台或2000元产品；
3、赠送全套开业资料、喷绘彩图；
4、赠送蓝钻资格一个；
5、赠送中国保健协会颁发的专业资格证书；
6、免费参加店长培训（培训基金1000元）；
7、享受路费报销最高600元或2000元产品；
8、享受推荐店二次进货汇款额三代比例分别为5%、3%、2%奖励；
9、二次进货汇款额的50%进入团队的零售业绩；
10、若公司上市配送5000股原始股权认购资格（前2000家）；
11、全国前2000家参与公司总业绩2%分红；参与三年，期间分红到2、8万则止；
二、服务中心店十三大政策：
1、赠送笔记本电脑一台或1万元产品；
2、赠送量子检测仪器一台+高电位理疗仪一台；
3、赠送蓝钻资格一个、全套开业资料、喷绘彩图；
4、赠送中国保健协会颁发的专业资格证书；
5、赠送店面装修费用3000元（凭装修发票）；
6、免费参加店长培训（培训基金1000元），路费报销最高600元或2000元产品；
7、享受管辖区域内新增社区服务站管理费1000元的奖励；
8、享受管辖区内社区店业绩的2、42%的奖励；
9、享受管辖区内社区店二次进货汇款额10%的奖励；
10、享受推荐店二次进货汇款额三代比例分别为5%、3%、2%的奖励；
11、二次进货汇款额的50%进入团队的零售业绩；
12、若公司上市配送10000股原始股权认购资格（前500家）；
13、全国前500家参与公司总业绩2%分红；参与三年，期间分红到6、8万则止；
升级：服务点升级中心店，5万元，配10万产品，赠送高电位理疗仪器一台
备注：1、各服务点、中心店落地后办好营业执照提交公司备档；
2、促销政策：奖励厦门一日游；
六、2015年市场奖励计划本计划中收入特指公司发放的奖金收入（），每收入1元积1分
1、奖励内容
8万分寒或暑假少年夏令营名额一个、或冬季厦门老人公寓一个老人1个月的养老住宿、或投影仪一台；
20万分奖励小型车或3万元孩子教育基金；
30万分奖励经济型轿车壹台（价值约6万人民币或等值的孩子留学教育基金
50万分奖励中档轿车（10万）或孩子的留学教育基金
200万分奖励高档轿车（40万）或豪宅40万首付
酒店大堂经理晋升目标计划
晋升前的工作总结：
一、维护良好宾客关系妥善处理客人投诉
二、完善内部管理机制协调理顺部门关系
三、坚持切实做好“六项检查”
四、时刻关注服务质量精心检查严格考核
五、忠诚敬业恪尽职守完成领导交办工作
六、寻找差距不断提高开拓创新追求卓越
不足和改进方案、收获和成长：
不足：全局意识不够强。改进方案：在实际工作中，要更加积极向领导请教遇到的问题，并多与同事进行沟通，学习她们处理实际问题的方法及经验，通过多学、多问、多想来不断提高自己的实际工作能力。本人已经有所成长。收获：我清楚地认识到，为适应公司发展的新形势，今后还需不断地加强理论学习，勤奋工作，在实际工作中锻炼和成长，不断积累工作经验，提高业务能力和工作水平，我将抖擞精神，开拓进取，为公司的发展和个人价值的实现而不懈努力
晋升后的目标计划
一、加强学习讲奉献
工作要干好，首先要有一个好的工作态度，要树立正确的人生观、价值观。部门员工的言谈举止、穿着打扮要规范，努力将前台打造成酒店的一个文明窗口。
二、创新管理求实效，
1、 美化酒店环境，营造“温馨家园”
严格卫生管理是确保酒店环境整洁，为宾客提供舒适环境的有效措施。
2、创新宿舍管理，打造员工“舒适家园” 宿舍的管理历来是一个薄弱环节，今年我们将加大管理力度，为住店员工打造一个真正的“舒适家园”。
三、节能降耗创效益
1、加强宿舍水、电、气的管理
2、加强酒店办公用品、服装及劳保用品的管理
3、加强电话的管理
四、内外协调促效率
前台是酒店对外的接待窗口，是酒店与社会各职能部门、各单位进行联系、衔接、协调的重要部室。同时，根据部门职能，我部将注重与店内各部室的衔接，协调各部室的工作，及时协调解决一些因衔接不到位而耽搁的事务，并对酒店的各项措施决定的落实情况进行督促，并编汇每月的工作会议纪要，使酒店各部门的工作月月有安排，日日有行动。
晋升主管护师述职报告，主管护师是护师中的职称级别，属于护士中级职称，以下由第一公文网整理护士晋升为主管护师的述职申请报告，内容模板可以分为个人简历及工作态度，工作岗位上的工作成绩及获得奖励，最后表明晋升成功后的居心
晋升主管护师述职报告
我叫，今年33岁，护理本科学历，1997年8月参加工作至今，一直在手术室从事护理工作，现任手术室副护士长。2016年取得主管护师资格。1998年，我到临沂市人民医院手术室进修学习，2016年11月到烟台毓璜顶医院进修学习
关节镜手术操作和器械消毒灭菌技术。 参加工作以来，在各级领导的正确领导和同事们的大力帮助下，我始终严格要求自己，努力提高自身综合素质，兢兢业业，尽职尽责，熟练掌握了手术室的各项操作技术。我一直在履行着手术室护士的职责，并且负责组织本科室各级护理人员的业务学习，督促所属人员从事执行无菌技术操作规程，对精密仪器的维护和保养。认真执行手术室工作制度，在抢救中，不断提高经验水平。手术中不断适应各个手术医生的喜好和习惯，尽量让每一位进入手术室的医生都有一个满意的心情。
本着“以病人为中心”的服务理念，以认真负责的工作态度，发扬救死扶伤的革命精神，尽职尽责、踏踏实实做好护理工作，认真地完成了工作任务。现述职报告如下：
一、尽职尽责，搞好护理工作。俗话说：“三分治疗，七分护理”，经过20多年的护理工作实践，我越来越感觉出护理工作的重要性。在日常工作中，我坚持着装整洁大方，用语文明规范，态度和蔼，礼貌待患。严格遵守医德规范和操作规程，认真书写护理记录，千方百计减少病人的痛苦，安安全全做好自己的工作。无论是职工家属，还是地方患者，我都坚持视病人如亲人，做到态度好、话语亲、动作柔，耐心回答病人及其家属关于病情的咨询，以及家庭治疗、保健方面的注意事项等，没有发生一起与病人的言语冲突，没有发生一起因服务态度、服务效率、服务质量等问题引发的纠纷，受到病人及其家属的一致好评。
二、发挥作用，做好帮带工作。对于病人来说，护理工作不是一个护士能够主管负责的，而是一个需要团队轮值配合的工作。近年来，医院为护理队伍补充了新生力量，工作中，自己能够充分发挥自己年资较高、经验丰富的优势，主动搞好帮带工作，为年轻护士讲解业务技术、与病人沟通等方面的知识，解决护理业务上的疑难问题，指导落实护理措施，帮助年轻护士尽快成长，为整体护理水平的提高做出了自己的贡献。
三、不断学习，提高思想业务水平。
在过去的一年里，我能够通过报刊、电视、参加政治学习等方式，认真学习党的方针路线政策，学习上级的各项指示精神和规章制度，通过学习，提高了自己的政治理论水平，进一步端正了服务态度，增强了
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