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第一章 公务员形象礼仪
公务员形象是国家公务员内在的修养、素质的外在体现。具体表现为公务员的举止行为、仪表仪态、语言谈吐以及由此而形成的气质与风度，它包括公务员的外在形象和内在形象1。
形象——秀外慧中 形神兼备
服饰——身份修养 一目了然
仪容——坦然自若 亲和友善
举止——魅力风度 引人注目
形象——秀外慧中 形神兼备
心理学家指出，在人际交往中，他人对一个人的评价主要取决于人和人见面时关键的前几分钟，甚至是前30秒。
在此期间，你不可能有机会展示自己的学历证书、职称证书和简历，也不可能有时间表现自己的智慧、能力和高尚的道德品质。
他人根据他们瞬间所看到的——你的衣着、发型、身姿、微笑、仪表、仪态、相貌等，形成对你至关重要的第一印象。
第一印象是持久的、难以更改的，甚至有可能成为对你的终身评价。
（一） 外在——高雅、干练、亲和
外在形象是指人的外观感觉，主要包括：仪表仪态、举止行为、语言谈吐。它可以分为天然形象、外饰形象和行为形象。
公务员的外在形象应该是高贵典雅、精明干练、态度亲和。
1. 天然形象
天然形象指的是人的自然资质，包括五官、脸形、头发、身长、体型、皮肤、它主要是由遗传等客观因素决定的
① 一般来讲，成年女性比较合比例的脸形为“三庭五眼”，即脸的长度为三个天庭的宽度，脸的宽度为五只眼睛的长度。
② 头占全身的比例越小，体型则越显修长。 ③ 下半身比上半身越长越显体形优美。
④ 常年做健美操或坚持科学的体育锻炼，可以使体型变得更加优美。
2. 外饰形象
外饰形象是一个人通过人工方法装饰自己所形成的一种外观形象，通常采用的方式有服装、饰品、美容、化妆等。
① 外饰方法之一是遮盖，如小腿较粗的女士宜穿长裤而不宜穿短裙。 ② 外饰方法之二是利用视错觉，如胖人宜穿黑色无图案的合体衣服，不宜1
穿有宽横条或大图案的衣服。
③ 外饰方法之三是取长补短，如个头太高的人不宜穿太高跟的鞋，个矮的人应穿较高跟的鞋。
3．行为形象
行为形象是由表情、举止、谈吐等要素构成的，它动态展现了一个人的外表，是外表的重要组成部分。
① 一个人的第一次“亮相”，包含有“三出”，即出面、出手、出口。 ② 出面，就是展示自己的表情，亮出自己的容貌、神情和神色。 ③ 出手，就是展示自己的举止，亮出自己的动作、姿势和手势。 ④ 出口，就是展示自己的谈吐，亮出自己的语言、声调和音色。
（二） 内在——求真、求善、求美
内在形象是指人的精神世界，主要包括：文化修养、道德修养、理想信仰、心理健康。
公务员的内在形象应该是理想远大、信仰坚定、奉公为民、清正廉洁。
1. 人生美
① 每个人都有追求美好人生的权利
② 人生美是真与善的统一
③ 人生美是创造与享受的统一
④ 人生美书外在美与内在美的统一
2. 人生美是对真的追求
①具有旺盛的求知欲，富于探索，勇于追求。
②襟怀坦荡，真诚纯朴，实事求是，表里如一，以真求己，以诚待人。 ③不弄虚，不作假，不浮夸，不掩饰。
3．人生美是对善的追求
①有历史使命感。天下兴亡，匹夫有责。先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。 ②有德有才，德才兼备。铁肩担道义，妙手著文章。
③君子成人之美，不成人之恶。
④己欲达则达人，己欲立则立人。
⑤有同理心和换位思考的能力。己所不欲，勿施于人。
⑥己之所欲，慎施于人。即使是自己最喜欢的事物、最美好的希望也不要强加给别人，尤其是对自己的配偶、孩子或部下。
4．人格之美是人生美的核心
①做人就要恪守做人的人格
②威武不屈，富国不淫，贫贱不移，舍生取义。
③自尊且尊人是公务员人格美的基本要求。
④尊己是尊人的前提，尊人是尊己的外延。
⑤自以为是，自视清高，藐视他人，唯我独尊——这不是自尊，只是人性的浅薄。
⑥屈服权势，贪迷金钱，妄自菲薄，自轻自贱——这不是尊人，只是人性的奴化。
⑦追求真理，坚持正义，爱岗敬业，服务人民，报效国家是公务员人格美的升华。
（二） 美好形象 内外兼修
1．腹有诗书气自华
①知识就是力量。 ②读史使人明智。 ③读诗使人灵秀。 ④数学使人精密。 ⑤科学使人深刻。 ⑥伦理使人庄重。 ⑦逻辑修辞使人善辩。 ⑧凡有所学，皆成性格。⑨人的知识愈广，人的本身也就愈臻完善。
2．丰富精神生活
①理想信仰，精神支柱。 ②为民服务，终生追求。 ③求真求善，诚以待人。 ④宽容大度，气定神闲。 ⑤三省我身，自知者明。
3．培养高雅情趣
①锻炼身体，持之以恒。 ②生活方式，健康向上。 ③生活态度，积极乐观。 ④生活情趣，格调高雅。 ⑤美化自身，美化环境。
4．不断提升外在美
①参加礼仪培训，知书达礼优雅。 ②掌握化妆技能，眉清目秀唇红。 ③常年健美训练，外在气质更佳。 ④掌握着装技巧，服饰搭配和谐。 ⑤展现阳光心态，第一美招微笑。
礼仪阅览
培养了两位总理的南开大学
天津南开中学以培养出两位共和国总理而闻名海内外。长期注重对学生修身养性的培养是其成功因素之一。
南开中学校门口的镜铭是：“面必净，发必理，衣必整，纽必结；头容正，肩容平，胸容宽，背容直；气象：勿傲，勿暴，勿怠；颜色：宜和，宜静，宜庄。”
服饰——身份修养 一目了然
一般来讲，服装具有遮盖、御寒和美化等功能。现代社会，服装越来越突显美化的作用。
服装的美最重要的是服装与人的和谐，主要体现在：与人的身份、角色相适应；与季节、场合相适应；与人的身高、体形、肤色等相适应。
（一） 选择服饰 场合决定 1．公务场合
公务场合是指公务员在上班处理公务期间和代表单位或部门出席重要会议、会见贵宾、参加重大仪式等场合。
公务场合着装的基本要求是：庄重、稳重、传统。
①不宜过于随便 ②不宜强调个性 ③不宜突出性别 ④不宜追求时尚
2．社交场合
社交场合指除公务活动之外，公务员以私人身份与他人进行交际应酬活动的场合。如观看演出、出席宴会、参与联谊聚会等场合。
社交场合着装的基本要求是：时尚、典雅、别致。
3．休闲场合
休闲场合指除从事公务活动和社交活动之外，公务员用于个人身心休息的场合，如居家休闲、健身运动、游览观光、街市漫步、商场购物等场合。 休闲场合着装的基本要求是：舒适、随意、自由。
4．不同场合要穿不同的衣服
在欢乐的喜庆场合，适宜穿着相对热烈、明快的衣服。
在公众场合，千万不要穿只适合在居室穿着的便服、休闲装。 出席婚礼，穿着不宜过于出众、耀眼，打扮也不宜过于怪异。 在悲哀、肃穆的场合，只适合穿着以黑色或其他深色、素色为主的服装，不宜穿红着绿，也不宜穿有花边、刺绣或飘带之类装饰物的服装或佩带有色彩的饰品。 礼仪阅览
副省长穿夹克“婉拒”韩国客人
某省经贸代表团接待韩国一个经贸代表团，谈判进行得很艰难。主管经贸的副省长为表示本方诚意，穿着名牌夹克接见了韩国代表团。然而，副省长接见后，韩方人员却不辞而别。后来，中方了解到：因为副省长接见时穿的不是西装或中山装等正装，韩方人员误会了副省长的着装信息，以为副省长只是来敷衍一下，没有诚意，于是只好“知趣而返”了。
（二）制服着装 规范严谨
1．公务员制服概述
公务员制服是公务员在其工作岗位上代表国家执行公务时按照规定所必须穿着的由其所在单位统一制作并发放的服装。
①公务员制服的范围：工商、税务、城管、公安、海关、出入境、检察院、法院、检疫检验等公务执法司法机关。
②公务员着制服的意义：反映职业，体现权威，整齐划一，凸显职级。 ③公务员着制服的要求：统一着装，遵守规范，保持整洁，佩戴标志。
2．公务员在制服日的着装标准（夏装）
①统一穿着夏装制服，佩带肩章、胸章、徽章、工牌号。 ②扣好上衣所有纽扣，打统一发送的领带，上衣束起。 ③下身穿制服裤时束统一发送的皮带，穿黑色皮鞋。 ④穿着制服应整洁得体，制服与便装不得混穿。
温馨提示
女公务员上班期间不应穿背心、松糕鞋、拖鞋或露脚趾的凉鞋等。
3．公务员在制服日的着装标准（冬装）
①统一穿着冬装制服，佩带肩章、胸章、徽章、工牌号。 ②上身内穿制服衬衣，打统一发放的领带，外穿冬装制服。 ③穿黑色皮鞋；男公务员穿稍长的深色袜子。 ④穿着制服应整洁得体，制服与便装不得混穿。
4．公务员在非制服日的着装标准【女公务员比例】
公务员在非制服日着装应庄重得体并在胸前佩戴工号牌。
5．公务员在非工作日的着装要求
①非工作时间不应穿着制服。
②非因公穿制服时不应佩戴肩章、胸章、徽章。
③在公共场合出现时，如上、下班途中，不应穿着佩带肩章、胸章、徽章的制服。
（二） 非制服日 大方简洁
公务员在非制服日或非工作时间着装虽然可以相对随意，但仍要区分隆重场合、办公场合、社交场合和休闲场合。在不同的场合，着装的要求也有很大的不同。
1． 礼服——隆重喜庆添姿加彩
①礼服是隆重盛大场合，比如宴会、舞会、酒会、庆典仪式、颁奖等场合所穿的，表示吉祥喜庆的服装。
②中国人的礼服，男士可以选择深色的中山装、西装或套装，女士可以选择长旗袍或露背拖地长裙。
③中山装大方庄重，非常适合身材高大的男公务员穿着。
④穿中山装要扣上风纪扣和其他衣扣，配黑皮鞋，袜子与服装颜色相近。 ⑤旗袍紧身贴体，既凸显东方女性特有的曲线美、体态和风韵，又彰显东方女性特有的含蓄、端庄和典雅。
⑥选旗袍应合身，长度宜抵脚面，开叉不宜太高。
⑦穿旗袍宜盘发，宜佩细尖高跟皮鞋，着肉色丝袜，若着连裤丝袜则更佳。 ⑧穿旗袍因人而异，短颈者以无领为宜，长颈者以立领为佳，圆脸者以低胸更显妩媚。
2． 西装——彰显男公务员的庄重
①西装是男士的经典服装，彰显男公务员的庄重和潇洒。 ②在正式场合，男公务员穿深色西装套装表示郑重。
③选西装衬衫，以白色且无任何图案为最常见，袖子的长度宜多出西装外衣袖子1厘米，领子的高度宜稍高于西装外衣领子的高度。
④选购西装套装，上衣的肥瘦宽松以系上上衣扣后，上衣与前胸之间可放入
练习一
1.【正确答案】C
【思路点拨】通过题干中所给条件“我国宽带网民数为2.7亿，总网民数为2.98亿”
可知，我国宽带网民所占比例为2.7÷2.98≈90.6%。故选择C选项。
2.【正确答案】C
【思路点拨】题干中所给出“我国互联网的国际出口带宽1997年到2008年间增长了
25207倍”，网民数从1997年到2008年增长了2.98÷62×10000≈481，
25207÷481≈52.4倍，故选择C选项。
3.【正确答案】A
【思路点拨】A选项正确，2005年，我国电子商务交易额达到12992亿元人民币，相
当于国内生产总值的7.1%，所以国内生产总值为12992÷7.1%≈18.3万
亿，超过18万亿；B选项错误，2008年我国互联网普及率达到22.6%，
超过全球平均水平，所以全球平均水平一定低于22.6%；C选项错误，2008
年我国网站总数为287.8万个，网页数为160.9亿个，平均每网页拥有
网站160.9亿÷287.8万≈5590个，没超过6000个；D选项错误，国家
CN域名在2007年平均每天增长2万个，2008年底已达到1357.2万个，
所以2007年初CN域名数为1357.2-366×2=625.2万，这里注意2008
年为闰年有366天。所以正确答案为A。
4.【正确答案】C
【思路点拨】由题干中“2008年我国网民数有2.98亿”和“使用手机的用户有1.2
亿人”易得非手机用户有2.98-1.2=1.78亿人，由“我国使用网络媒体
的网民比例达到78.5%”可得使用网络媒体的网民数为2.98×78.5%，非
手机网民中使用网络媒体的比例为（2.98×78.5%-1.2）÷1.78≈64%，
故选择C选项。
5.【正确答案】B
【思路点拨】A选项错误，2008年底，我国网络购物用户数为7400万，手机网民数为
1.2亿；B选项正确，2008年底，我国使用网络媒体的人数为2.98×78.5%
亿人，使用电子邮件的人数为56.8%×2.98亿人，约差0.65亿人；C选
项错误，我国网民中拥有博客的网民数为2.98×54.3%=1.618亿人，若
非宽带网民2.98-2.7=0.28亿人都拥有博客，则宽带网民拥有博客数只
有1.618-0.28=1.338亿，不到宽带网民数2.7亿人的一半；D选项错误，
我国IPv4地址数从2001年底的0.2亿个增加到1.8亿个，不到七番。
所以本题选择B选项。
练习二
6.【正确答案】A
【思路点拨】由题中图表可知山东省2008年财政收入为19570541（万元），2007年
财政收入为16753980（万元），故2008年比2007年财政收入增长为
1957054116753980≈16.8%，故选择A选项。(此题计算部分由于数16753980
量级较高，可以舍弃后面几位数，进行估算)。
7.【正确答案】C
【思路点拨】2008年度“财政收入”和“房地产开发企业施工房屋面积”都比云南多
的地区有天津、上海、山东和湖南四个地区，故选择C选项。
8.【正确答案】A
【思路点拨】此题较容易，20744792÷2856600≈7.3倍（此题计算部分由于数量级较
高，可以舍弃后面几位数，进行估算）。
9.【正确答案】B
【思路点拨】与2007年度相比，2008年度“房地产开发企业施工房屋面积”新疆增263920542009915165≈28.5%，山东增长为≈32.5%，吉林205415165
4965437053684302增长为≈13.6%，云南增长为≈24.8%，所以43704302长为
增长最快的是山东，故选择B选项。
10.【正确答案】D
【思路点拨】2008年度“房地产开发企业施工房屋面积”最大的三个地区分别为山
东、上海、湖南，面积之和比2007年度该三个地区之和增加了
（10784-10767）+(20099-15165)+（10716-8162）=17+4934+2554=7505
万平方米。D项正确。
练习三
11.【正确答案】C
【思路点拨】18+10+10+8+4=50（人），此题中足球和其他都有10人选择，不要漏加。
还要注意题目中给出的条件“每位被调查学生只允许选择一项体育活
动”，故没有重复选择的现象，并且选项中有“其他”这一选项，也 不
会有同学不选，故可以确定参加调查人数为50人，故选择C选项。
12.【正确答案】B
【思路点拨】此题较容易，可利用第一题的计算结果18÷50=36%，故选择B选项。
13.【正确答案】D 【思路点拨】此题较容易，可利用比例关系
练习四
14.【正确答案】C
【思路点拨】通过题目中所给图表，可知2009年营业收入为222.15，同比增长-1.21%，
故2008年营业收入应为222.15÷（1-1.21%）≈225（亿元）（此题可
估算，数值应比222.15略大）故选择C选项。
15.【正确答案】D x8=，解得x=136，故选择D选项。 50850
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