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涉嫌虚假宣传姚明代言产品被起诉
来源：大河网、新京报、时报网
因认为自己购买的汤臣倍健鱼油软胶囊存在虚假宣传问题，日前，北京市民冯长顺将经销商北京百姓阳光大药房有限公司及该产品代言人姚明告上法庭。记者从北京市西城区人民法院了解到，该案已正式立案、
媒体评论：
大河网：法律不能停留在纸面，必须在司法机关的运用中获取生命，如此才能获得民众的支持。姚明因涉嫌虚假代言当上了被告，对推动法治社会进程，是一件好事，有着标杆性的意义。不过，仔细考量，这个案件还有诸多不确定的因素。因为认定民事责任，有四个条件：行为违法、损害事实、因果关系、当事人有过错。就目前来看，冯长顺并没有出现“损害事实”，那么“因果关系”也就无从谈起。（原标题：状告姚明虚假代言考验新消法）
新京报：既然明星为了避免风险，很少直接“夸商品”，只是表示“信任商品”，还要不要对客观存在的“虚假宣传”负责任呢？明星背负公众的信任，在代言时就该谨言慎行，应对商家利用其形象授权外发布的广告内容负责任；毕竟，是你明星表示愿意相信这个品牌的，如果出了问题再辩解说：以自己形象背书的广告中，部分内容是商家擅自添加的，自己不用对外负责，这显然有违权利义务对等原则。（原标题：起诉姚明，能否让明星代言责任落地 ）
时报网：实际上，只要细看新闻便会发现，姚明被起诉其
实很冤枉，疑似“躺着中枪”。因为所有这些虚假宣传，都是汤臣倍健的经销商，而产商汤臣倍健股份有限公司的官网上，相关产品宣传并不存在虚假问题，适宜人群只是血脂偏高者，与《国产保健品批准证书》的批准内容相符。更重要的是，姚明所做的汤臣倍健产品广告，同样不存在虚假宣传问题，其广告语只是“你怎样对待你的身体，身体就怎么对待你”之类的“虚词”。（原标题：不要为了吸引眼球而起诉姚明）
网友热议：
狐狸：如今不少明星昧着良心做虚假宣传,只要给银子,多么虚假多么不要脸的广告词都能说出口。《消费者权益保护法》不但可以追究虚假代言明星民责还可追究刑责,姚傻大个若坐牢,坐着站着都累。
奥德曼1933：明星、名人最好别做药品和保健品的广告。除姚明之外,还有郎平、刘凯丽、高明,,,等。特别希望他们别做老年用品广告。即便广告有效,价格也上涨许多,增加老年人负担。我是凡有名人、明星做广告的物品概不购买。希望明星、名人别瞄准老年人中为数不多退休金。
袁云才：不论判决结果如何,都是一场关于代言的法制课。代言的明星对产品质量负连带责任,才能提高代言的含金量。于明星本人而言,不乱代言,便可提高代言价格,腰包并不会损失。规范代言,对消费者、代言者、商家三方都有益。
（北林路街道办事处 陈卫博）
姚明代言汤臣倍健的品牌推广和深度传播研究报告
——浅谈如何借助互联网更好地开展品牌推广
和君咨询集团合伙人 苏力军
中国品牌联合实验室（CBUL）资深顾问 符国赖
本文的缘起
日前，笔者欣闻2010年8月1日中国营养业非直销领域巨头“汤臣倍健”在上海完成了与NBA国际巨星姚明代言的签约仪式，正式宣布姚明成为“汤臣倍健”新一代品牌形象代言人。这标志着“汤臣倍健”新的品牌营销战略在全球范围内全面实施。
我们特地从企业品牌管理和推广及深度传播的专业角度对“姚明代言汤臣倍健的品牌推广和深度传播”进行深入研究，并将研究成果形成此报告，以供和君广大客户学习和借鉴。
那么，针对姚明代言汤臣倍健在中国保健品行业里已成重要事件，不知道应该将之形容为姚明“老树开新花”好呢，还是叫“新瓶装旧酒”更恰当。
不管如何，纵观30年来中国企业界持续不断地签约明星和名人代言品牌广告，有成功的案例，亦有失败的案例，这些案例都还历历在目。可以说，中国企业界不断被明星和名人效应所牵引而前赴后继、争先恐后地与国内外明星和名人签约，形成了中国企业品牌明星和名人代言不断成功和失败的两道风景线。
以下是我们分别列举的中国企业品牌明星和名人代言的成功案例和失败的案例：
案例一：
当前，作为全球华人品牌形象代言第一人的成龙大哥正作为格力空调核心科技的品牌形象代言人，其在中央电视台主流频道密集的广告轰炸，使其在神州大
地家喻户晓。然而，十多年前成龙大哥代言的爱多VCD垮了。此外，成龙大哥正在代言的霸王洗发水今日被媒体频频负面曝光，尤其是成龙大哥在菲律宾前警察枪杀8名港人事件中竟然发表了不恨菲律宾警察的言论，不仅惹恼了正在伤痛中的港人，更惹怒了全球华人。无独有偶，成龙大哥在汶川中学的“假捐”事件，更使其个人公关形象受损严重。成龙大哥的这些负面新闻导致消费者开始抵制成龙大哥正在代言的企业产品。目前，成龙大哥的负面形象已开始潜在地给格力空调和霸王洗发水的销售带来一定阻力就是最好的明证。
案例二：
一个以主持娱乐节目为主的何炅代言E百分学习机，企业主是想要家长依靠整天嘻嘻哈哈搞笑的大男孩带领自己儿女好好学习吗？还是希望大家喜欢代言人的发现，搞笑的同时他原来还是个大学老师呢？
案例三：
原本国产手机品牌夏新找了风靡全国的“小燕子”赵薇作代言，哪知道这位姐姐一不小心穿了一件代表日本的太阳旗T恤引起公众的反感，夏新被迫放弃了赵薇作为其品牌代言，最终国产手机行业仅有的一点火苗也熄灭了。
案例四：
一位崭露慧根的电影明星周迅代言了乌鸡白凤丸，企业主难道想要吸引年轻一代客户群体吗？还是指望阿姨大姐们看了乌鸡白凤丸广告用了产品以后，就能够找到像周迅一样年轻姑娘的感觉呢？
不管怎样，企业想通过明星和名人进行企业品牌代言，借助明星和名人的知名度以求最快速度获得企业的知名度和信任感，本来也是无可非议，或许在某些专家的眼中还是成本最低的营销手段，但遗憾的是，这些年滥用明星和名人代言人的悲剧似乎从未减少过，而且还在不断上演。
不可否认，名人、明星也许能帮企业解决快速提升品牌知名度，以及在顾客心目中建立表层的好感和信任度，而一旦产品品牌与名人品牌在深层核心含义（亦可叫做核心价值）上产生冲突，企业家用尽全副身家，表面上看起来名人明星代言就此一举应该大有斩获，却只能又一次交了学费，买了教训，哑巴吃黄莲，有苦说不出，最终以惨淡草草收场。而当下前面所提到的姚明和汤臣倍健的联姻
也会如此吗？我们在深深的思索之余也不免为企业主捏一把汗，毕竟名人明星代言费用和后续的广告费终归不是一笔小数。
名人代言的真正价值
我们深知，企业大都选择具有全国或全球影响力的体育明星、娱乐明星、专家明星、公益明星、道德明星等来作为自己的品牌代言人；只有极少部分企业会有意识地让创始人成为企业品牌的形象代言人，如万科王石、华远任志强等人；有一部分企业创始人在不经意间“被形象代言”，如华为的任正非等；还有大量企业使用了并不太知名的品牌代言人。
从正面来说，采用明星和名人作为品牌代言人，可以为企业带来巨大的商业利益，具体表现为：第一、直接提升企业的产品或服务的溢价能力；第二、减少顾客沟通成本，容易很快建立顾客信任，并且极容易提升顾客的联想，实现病毒式的知名度覆盖；第三、通过明星和名人品牌代言人的良好形象，有利于提升品牌的美誉度和品牌内涵、品味；第四、有利于获得渠道网络伙伴的高度支持和广泛认可。
此次姚明成为汤臣倍健新的品牌形象代言人，将给汤臣倍健带来的正面影响应该会与上述相符。
为进一步深入研究汤臣倍健如何更好地用好姚明这位国际巨星作为品牌形象代言，我们做了深入的研究并进行一些思考。
首先，我们对姚明的名人品牌价值做了初步的评估，依据和君“品牌位势指数”理论推断，得出如下判断：
第一、签约姚明品牌代言是汤臣倍健当前的理想选择。这主要基于两点考虑，其一是姚明不但已经作为中国国家代言人，而且更成为中国国际化的代言人之一，这一切带来的国际化高素质形象、强烈的社会责任感，与汤臣倍健正在实施的企业战略——向国际化企业迈进、推广高品质产品以及做一个具有高度社会责任感的企业品牌价值的提升完全相符。
第二、姚明的品牌位势指数正处于相对稳定阶段。这有两重含义，一方面是指姚明在NBA的职业生涯已经错过了品牌效应的最佳黄金时间；另一方面是指姚明品牌位势指数在短期内大幅提升的可能性已不大。
其次，关于姚明代言汤臣倍健，根据我们的研究成果，特此向客户两个提醒：
提醒一：
第一、避免过于高估姚明名人明星的影响力，主要是因为一方面NBA运动的关注度受到世界杯、奥运会、斯诺克（丁俊晖）等多个国际门类体育运动品牌的分散；另一方面易建联、王治郅等新一代国际篮球大腕正进一步成长为未来国际新星，正在越来越备受关注。
第二、姚明已为多家国内外品牌企业代言，这必将稀释和干扰顾客对汤臣倍健的价值信息传递。
再者，通过互联网搜索引擎自动提示中也看到关于“姚明、怀孕”、“姚明与叶莉离婚”、“姚明的祖籍是韩国”、“姚明女儿是美国国籍，18岁之后随她自己选择”等等不利的模糊恶意八卦信息，已经暗示出姚明的负面信息有可能对代言品牌客户群体的心理产生不可名状的伤害，这同样会将负面价值向被代言品牌转移。
提醒二：
企业必须依靠主动的深度公关和新闻传播，才能完全挖掘明星和名人代言的潜在附加价值，最终实现与国际品牌竞争对手的抗争，同时实现姚明的美誉度向汤臣倍健国际化、品质感、责任感的顺利转移。
那么，明星和名人代言的价值究竟体现在哪些方面呢？我们认为这主要体现在两个方面：第一是显性的广告价值，第二是潜在的公关价值。
很多人只看到明星和名人代言的广告价值，而广告价值通常是显性的，主要是为了争取目标消费群的好感和认同。而另一部分叫做公关价值的部分通常被人们忽略，而公关和新闻价值也有显性的部分，如明星和名人代言人新闻效应传播，更加重要的是明星和名人代言的潜在价值很少被企业关注，如明星和名人的其他事件产生正面的品牌联想效应、通过明星和名人的公关事件策划提升企业品牌形象等。如果只停留在短期的显性的广告价值部分，实际上流失和错过了名人代言的真正全面价值。
建立全新的传播观念
当前，身处信息泛滥、过度传播的商业社会的大背景之下，我们不得不更深一步看清媒体传播有着三个方面的显著特征和发展趋势：
第一、媒体变得越来越丰富，也越来越杂乱，尽管谁都宣称自己传播最高效，更加体现出传播环境已经呈现出高度离散性，实际上是企业的媒介采购成本越来越高；【姚明代言的鞋子】
第二、随着市场上产品成几何级数增长，同时附带着广告数量已推向历史的更高峰，于是顾客开始对广告产生强烈的逆反心理，以至于出现见到广告就转台，专门跳过和屏蔽广告页面等防御行为；
第三、随着电脑互联网和手机移动互联网的广泛应用普及，时间和信息被割裂成碎片化的现象已成为不争的现实，而同时也改变了顾客获取信息的行为习惯，更多的顾客由过去等着看电视、报纸等排期提供的信息，转而上网主动搜索和主动订阅收集想要的信息。在网民看来，这些才是他们想要的信息，才是有用的信息，其他信息再多也只能等到需要用的时候再去寻找。不仅如此，甚至已经出现了家里的电视机由过去的被人抢着看到现在很少人看，而青年一代的家里都可能没有电视机的情况已不鲜见。
第1篇：微笑服务的重要性
一线各部门是整个高培中心形象和服务质量展示最重要的平台。在当前消费者对自我权益的维护、被人尊重的需要、行业竞争越来越加大的情况下，体现良好、规范、人性化服务的“微笑服务”，越来越被人们所重视，因此，“微笑服务”是一种高附加值的、被认为有一定档次的服务规范。微笑是不用翻译的世界语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息。微笑一下并不费劲，但它却能产生无穷魅力，受惠者成为富有，施予者并不变穷，它转瞬即逝，却往往留下永久的回忆。微笑服务的重要性在于：
一.微笑服务能带来良好的首因效应
首因效应又称第一印象，是指第一次交往过程中形成的最初印象。它具有先入为主的特点，对双方今后的交往有着较大的影响。在服务接待过程中，第一印象表现为宾客通过对服务人员的仪表、言谈、举止等方面的观察而形成的感觉登记。第一印象虽是短时，甚至瞬时形成，但它不仅影响着宾客的心理活动，而且影响着服务交往，有时甚至影响服务工作能否顺利进行。一旦宾客对服务人员产生了不良的第一印象，要改变它是十分艰难的，往往要付出比先前多出几十倍的精力。所以在与宾客初次交往时，微笑迎客是相当必要的，它能快捷地融洽与宾客的关系，收到事半功倍的效果。
二.微笑服务能给服务工作带来便利，提高工作效率
微笑对宾客的情绪有着主动诱导的作用，宾客的情绪往往受到服务人员态度的影响。在服务交往中，由于微笑的表情，服务人员很自然地使用温和的语调和礼貌的语气，这不仅能引发宾客发自内心的好感，有时还可稳定宾客焦虑急燥的情绪。声音并非语言，可语言、语调、语速的变化却可以暗示出服务人员态度的好坏。微笑可在人不经意间修饰这些声音暗示，使宾客在整个交往中感到轻松和愉快。微笑服务是一种以心换心、宾客情绪、态度的配合，有利于服务工作的顺利进行。同时，在服务交往中，微笑也容易给服务人员自身带来热情、主动、自信等良好的情绪氛围，处在这一氛围中的服务人员，他的工作效率也随之提高。微笑在给服务工作带来便利的同时，也给服务人员自身带来成就感，这种成就感有利于服务工作者自身的身心健康。
三.微笑服务能使服务人员及早捕捉到服务工作的切入口
服务工作的难点不在于怎样去满足宾客的需求，而在于不知道宾客到底需要什么。宾客究竟需要什么，只有在他遇到问题，碰见困难时方可显露出来。好的服务人员的技能也只有在此时能得以充分展示。换句话说，这个时候更能看见服务质量的高低。一线服务人员的微笑服务可以从情感上拉近与宾客的距离，当宾客遇到问题，碰见困难的时候，就会很自然、很及时地提出，这有助于服务工作有的放矢地展开，同时一些看似虽小的问题、困难不能被发现和解决，直接影响到服务质量。例如：宾客在高培中心就餐过程中，吃到的全是不合自己口味的饭菜，很想告诉餐饮服务员单独要一份饭菜，但餐饮服务员冷漠的表情可能会打消宾客的这一想法。这位没有吃好的宾客不仅会感到胃不舒服，可能还会产生坏的情绪，他这份坏的情绪很容易“传播”更多的人，给高培中心造成不好的影响。所以要将工作做得细致、周到，赢得宾客的认同，就应及早发现问题，而微笑服务可以说是一个捷径。
四.微笑服务能为高培中心带来良好的经济效益
服务人员既充当个人角色又代表高培中心，这两种角色彼此依赖又互为联系，也就是说酒店的形象是通过每个具体服务人员来体现的。如果每位员工都能做到微笑服务，宾客不仅会感到这位服务人员工作不错，而且会将这一具体的感受升华到对高培中心形象的认可。反之，如果个别服务人员表情冷漠，不够主动、热情，宾客会认为该服务员态度不好，同样会影响到高培中心形象。随着社会的发展，人们的思想观念有了很大的变化，宾客享受服务的意识越来越强，高培中心要想在竟争中求生存，求发展，就必须争取以微笑服务和特色服务赢得更多宾客的青睐。所以微笑服务是非常重要的。
第2篇：微笑服务的重要性一、微笑的特点
真诚的笑容没有虚假，毫不做作，完全从眼神开始透散出来
保持轻松而无私的态
微微倾向顾客，但不要让他觉得有压迫感
以充满自信，诚实及体谅的目光注视顾客
微笑是一种促销技巧，可以拉近我们和顾客之间的距离
微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具，是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。当你微笑时，表明你是友好的。热情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它产生的魅力却是无穷无尽。微笑无需成本，但它却创造许多价值。
世界上最伟大的推销员乔~吉拉德曾说，“当你微笑时，整个世界都在笑。一脸苦相没有人愿意理睬你。”从今天起，直到你生命最后一刻，就用心笑吧！二、故事微笑
1.在一个小镇上，有一个非常富有的富翁，但他很不快乐。有一天，这个富翁垂头丧气地走在路上，这时，走来一个小女孩，小女孩用天真的眼神望着他，给了他一个很甜美的微笑。这个富翁望着孩子天真的面孔，心中豁然开朗。为什么要不高兴呢，能像这样微笑该有多好啊！第二天，这个富翁离开了小镇去寻求梦想和快乐。临走前，他给了这个小女孩一笔巨款。
镇上的人觉得奇怪，问这个小女孩，明明不相识的富翁怎么会送她一笔巨额的财富，小女孩天真的笑着说：“我什么都没做，只是对他微笑而已。”“只是对他微笑而已。”是啊，小女孩一个善意的笑，却换来了巨额的财富，实在令人难以置信。但是，这就是微笑的力量，小女孩的微笑点燃了富翁几乎化为灰烬的心灵，让他再一次有了希望，有了梦想，有了快乐。这世界上还有什么比梦想和快乐更重要呢？
2.小孩的心
有一位单身女子刚搬了家，她发现隔壁住了一户穷人家，一个寡妇与两个小孩子。有天晚上，那一带忽然停了电，那位女子只好自己点起了蜡烛；没一会儿，忽然听到有人敲门，
原来是隔壁邻居的小孩子，只见他紧张地问：“阿姨，请问你家有蜡烛吗？”女子心想：他们家竟穷到连蜡烛都没有吗？千万别借他们，免得被他们依赖了！于是，对孩子吼了一声说“没有！”
正当她准备关上门时，那穷小孩绽开关爱的笑容说：“我就知道你家一定没有！”
说完，竟从怀里拿出两根蜡烛，说：“妈妈和我怕你一个人住又没有蜡烛，所以我带两根来送你。”这刻女子自责、感动
得热泪盈眶，将那小孩子紧紧地拥在怀里。
3.原一平在日本被称为“推销之神”。他在1949年到1963年，连续15年保持全国寿险业绩第一（
微笑应该是人类独特的一种微妙表情，是人类的体态语言，是一种不确切的语言，是一种无声的感召，一首无曲的小调，是一朵无香的尚未绽放的小花，是一片飘忽不定的似幻似真的淡淡白云，更是一种抚慰心灵的药剂。可以因时因事而来，也可以是无意识、下意识地产生，而且会无缘无故瞬间消失，它总是那么神秘，但又让人心情舒畅。总之，微笑具有普遍性、时效性、示意性、感召性、美感性、不稳定性、可交换性、超凡洒脱性、缓解缓冲性、隐饰深密性??
1、微笑不分高低贵贱，不分雅俗，凡是智力正常的人皆可有之。
2、微笑不用投入，无需成本，没有价码，更不是商品，因此它无法进行真正意义上的买卖，无法租借、无法偷盗，它是人自然生成、自然消失、十分神秘的临时性表情。
3、微笑不用费神、不用耗力，时间短暂、回味悠长，内容复杂、说明深刻，做来容易、保持却又很难的一种心情表达。
4、微笑是给予别人、映衬自己的心灵语言，是人们感情上的美好，更是人与人之间的心领神会、互动感应。
5、微笑是理智的潜能，是人与人之间交往的通行证，是协调关系的润滑剂，是生活情调的添加剂，也是一些窗口服务单位的名片。
6、微笑是沉默、幽默的伙伴，是智慧的使神，是无声的语言，是美好的象征，是感情的副产品。
7、微笑是可以对等或不对等交换的，有些时候也可以用金钱交易的，不管是不是货真价实的微笑。
8、微笑是自信、自豪的象征，是胜利者发自内心的喜悦；是内存博大、涵养深沉的象征，是失意者掩饰伪扮的苦涩表情；也是勾通的象征，是人与人之间的招呼、友善、信任、依恋、默许的一种既简单又快捷的表达方式。
9、微笑还具有隐情演化的特征，有时是高傲、鄙视、虚伪、狡奸心态的一种缓冲形式。
10、微笑表现在脸部，起因于内心，因此需要感情作支柱。富有真情实感的微笑，是真善美的直接表达。否则
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