【www.gbppp.com--旅游知识】
酒店会议服务承诺书
一、及时准确提供酒店、大小交通（机票、火车票）、旅游信息，针对您所需的服务项目第一时间的策划与报价。
二、如果您需要亲临现场考察，我们会有专人协助您的工作。
三、执行双方确认的协议条款，在保证您所需的服务的前提下，保护双方合法权益。
四、提供会议签到台，并有专人协助会务组分发资料，办理相关入住手续。
五、会议期间及时叫早、叫醒服务使参会代表安心休息。
六、参会代表离店前，有专人协助办理离店手续节某某大家时间，同时为部分延住、晚离店代表办理相应手续。
七、会议期间，根据具体情况，适时提供会务人员部分免费房（1-2间）。
八、免费给会议重要领导住房赠送鲜花和水果。
九、协助会务组布置会场和绿化。
十、如果您需要在会议答谢宴会上穿插即兴的文娱活动，我们能为您安排最好的节目与演员、乐手，提长现场气氛。
十一、免费为会议提供会议提示牌、水牌和席位卡。
十二、根据实际情况，提供收费/免费机场、火车站接送服务，如有参会者需提前返程，可在会堂一角设返程机票预定。
十三、如果您在会后需要为参会嘉宾提供一份具有当地特色的纪念品，我们会提供必要的服务及信息，并协助您采购。
十四、如果您在会后需要为参会嘉宾提提供一次难得的旅游活动，我们会为您提供最优质的旅游行程、游览到最好景某地景点、安排最佳时间段飞机航班、品尝到当地最具代表性的风味餐、最好的导游、驾驶技术一流的师傅和车况良好的旅游车辆，同时报给您一个合适公道的价格。
十五、公关礼仪：礼义小姐（现场礼仪接待，派发资料，形象展示）文艺演出（专业表演团，可挑选节目）空飘（氢气球充气、升空）花蓝（大、中、小号订做）主持人（男、女均可）签到笔薄（专业用品）摄影摄像（专业摄影公司、专业摄影师）。
十六、印刷设计：很多文字性的宣传资料，由于量大不便携带，我们愿意在当地为客户解决这些资料的制作工作。名片单色/多色制作；意见调查表格；相关资料打字、复印、印刷；彩旗的制作；背景牌：有材料做夹板，进口萤光纸。
十七、物品运输：会议中若是需要很多相应物品和设备的，我们愿意为客户解决这些物品的运输、搬运问题。小件展品的运输：展柜，展桌，椅子，小型设备，小件货物的运送；大件展品运输：大型器械，大件物品的运送；特种展品运输：化学用品，医药用品以及复杂物品的运送；远程展品运输：远距离的展品运送；参展资料运输：宣传资料，印刷品，纪念礼品的运送：贵重展品运输：电脑、服务器、钢琴等贵重物品的运送。
十八、物品配送：洒水食品：如会议期间会务方需要烟、饮料、矿泉水、食品等日常用品，我方可代购：办公用品：代办会议期间，会务组所需的办公用品：纪念礼品：提供礼品、旅游纪念品的咨询、选送等服务。云南民族服饰：参会嘉宾若能身着统一、最具特色的云南民族服饰，会对外界（其他人群）产生一种特殊的感觉与影响：旅行袋：印有会议主办方指定的图案和文字的旅行袋，除能帮助参会喜宾装载物品外，更多一份纪念意义；笔记本：特殊纪念意义的笔记本，能让客户铭记本次活动与会议主办方。
十九、翻译服务：中英对译口译中日对译笔译中韩对译笔译中俄对译口译。
饭店总台服务问答题（200道）
前台术语：
1、Front Office
答：前厅部。指设在饭店前厅销售饭店产品，组织接待工作，调度业务经营和为客人住店提供一系列综合性服务的部门，其组织结构一般包括预订处，礼宾部，接待处，收银处，总机，大堂副理、车队等。
2、Reservation
答：预订处。前厅部或销售部的一个组成部分，主要处理客房的预订。
3、Long Distance Call Reservation
答：长途电话预订。指通过长途电话受理预订。
4、Group Reservation
答：团队预订。受理一个团队的预订。
5、Local Call Reservation
答：市内电话预订。指通过市内电话受理预订。
6、Over Booking
答：超额预订。指在客房预订已满的情况下受理预订，一般按照预订取消的一定比例进行，具有一定的风险性。
7、Confirm
答：确认。指预订后，在入住前对预订的内容进行核实并保证入住。
8、No Show
答：预订未到达。指客人在预订确认后没有通知取消且没有按时到达入住。
9、Cancellation
答：取消预订。指客人在预订后又取消预订的行为。
10、Room Reservation Form
答：房间预订表。指对房间预订的记录，包括预订者的姓名、性别、入住日期、预计入住天数、房间种类等。
11、Reception
答：接待处。前厅部的一个组成部分，受理客人的入住事宜。
12、Register
答：入住登记。指客人要入住酒店所需要办理的入住手续，如填入住登记表。
13、Room Tariff
答：房价表。指向客人提供酒店的房间类型及房间价格等信息的资料。
14、Room Type
答：房间类型。指酒店可以向客人提供的客房种类。
15、Hollywood Bed Room
答：设有好莱坞床的房间。即需要时两张单人床（Twin Bed，1.0至1.35米×2米）可合并成一张超大床的房间。
16、Standard Room
答：标准间。指三洁具（面盆、浴缸、马桶）齐全的双人间或单人间。
17、Single Room
答：单人间。指仅有一个床位的房间。
18、Superior Suite
答：高级套房。指既有卧室又有会客室的套房。
19、Deluxe Suite
答：豪华套房。指包括会客室和一个或几个卧室且设施或面积较一般套房高档或更大的客房。
20、Presidential Suite
答：总统套房。包括几个会客室和几个卧室的豪华套房。
21、Room Rate
答：客房价格。指各类房间的售价。
22、Extra Bed
答；加床。指在客房内额外添加的临时床铺。
23、Commercial Rate
答：商务房价。指酒店为争取更多的商务客人而与一些公司签定合同，给予他们优惠的房间价格。
24、Net Rate
答：净房价。指房价中除去佣金、税收、附加费等余下的纯房间收入。
25、Average Room Rate
答：平均房价。指客房总收入除以总住房数而得到的房价。
26、Rack Rate
答：门市价。指酒店对外所制定的客房售价。
27、House Use
答：酒店人员自用房。指酒店提供给管理人员暂时使用的客房。
28、Day Use
答：半天用房（日租房）。指客人要求租用客房半天，不过夜，一般租用时间为六小时以内，退房时间在下午六点以前，房价为全价的一半。
29、Free Room Upgrade
答：房间免费升级。指将客人从原订的较低房价房型升级到另一种房价房型更好的房间。
30、Complementary
答：免费房。指因为某些特殊原因而向客人免费提供的客房。
31、O.C Occupied Room
答：住人房。
32、V Room
答：Vacant，空房。指暂时无人居住的客房。
33、OOO Room
答：Out of Order，维修房。指正在维修，暂不投入使用的客房。
34、S / O Room
答：Sleep Out，外宿房。指酒店已售出客房，但客人未留宿的客房。
35、S / A Room
答：Skip Room with Balance，逃帐房。
36、Skipper
答：故意逃帐者。特征：无行李或少行李者，使用假信用卡和假支票者。【饭店总台服务承诺】
37、Adjoining Room
答：相临房。指相临而不相通的房间。
38、Connecting Room
答：相连房。指相临且相通的房间。
39、Room NO
答：房间号码。
40、Type of Visa and No
答：签证类别及编号。【饭店总台服务承诺】
41、Validity of Visa
答：签证有效期。
42、Type of Certificate
答：证件类别。指客人所持证件种类。
43、Certificate No
答：证件编号。
44、Date of Birth
答：出生日期。
45、Room Discount
答：房间折扣。指客房售出的优惠比例。
46、Service Charge
答：服务费。指因提供服务而收取的费用，是附加费的一种。
47、Date of Arrival
答：入住日期。
48、Date of Departure
答：离店日期。
49、Surname
答：姓。
50、Name
答：名。
51、First Name
答：名。
52、Last Name
答：姓。
53、Sex
答：性别。
54、Male
答：男性。
55、Female
答：女性。
56、VISA
答：Visa卡。
57、AE
答：美国运通卡。
58、JCB
答：日本JCB卡。
59、MASTER Card
答：万事达卡。
60、Dinners Club
答：大莱卡。
61、DRAGON Card
答：龙卡。
62、GW Card
答：Great Wall Card长城卡。
63、PEONY Card
答：牡丹卡。
64、Jin Sui Card
答：金穗卡。
65、Method of Payment
答：付款方式。指客人支付房费所用的方式。
66、Check in
答：入住。指客人入住酒店所办理手续的过程。
67、Check out
答：结帐。指客人离开酒店结算费用的过程。
68、Early C / I
答：Early Check in，提前入住。指客人在预订时间之前到达酒店办理入住。分两种情况：一是客人在预订的日期前到达办理入住；一是客人在酒店规定的入住时间前到达办理入住。酒店一般规定入住时间为下午14∶00点。
69、Early C / O
答：Early Check out，提前退房。指客人在预期离店日期前结帐离店。
70、T / A Voucher
答：Travel Agency Voucher，旅行社住房凭单。指旅行社在与饭店签定合同后，旅行社
散客或团队入住时所持的用于以后统一结帐的凭据。
71、Group Order
答：团队定单。指团队定房单据，一般由团队所属旅行社填写。
72、City Ledger
答：挂帐。旅行社与饭店签定合同后，按合同规定，饭店暂时以赊销形式将客房出售给旅行社使用，旅行社则以记帐形式记录下所有入住费用，以便日后统一结算的一种方式。
73、FIT
答：Free Independent Traveller，有预订的散客。指经酒店受理过预订业务的散客。
74、Walk-in Guest
答：无预订无合同价的散客。指酒店接受事先既无预订也无合同价的散客入住。
75、Deposit
答：押金。指客人在入住酒店时，酒店为防止客房设施的损坏、丢失及客人逃帐等行为而向客人收取的一定数额的保证金。
76、Safe Deposit Boxes
答：保险箱。指客人暂时用于保管贵重物品的保险柜或保险箱。
77、National Guide
答：全程陪同。指由接待方旅行社委派或聘用，负责向旅游者提供境内全程导游服务的人员。
78、Tour Leader
答：领队。指受雇于派出方旅行社，负责陪同国际旅游团的全程旅游活动并协调与接
待方旅行社关系的旅游工作人员。
79、N/G Room (Bed)【饭店总台服务承诺】
答：陪床 / 陪房。指全陪因要负责送早班机或其它事物，不能离开酒店而在酒店临时 入住所用的床位或房间。
80、Passport
答：护照。指国际旅游者为进行跨国旅游所持的由本国政府公安机关开出的身份证明。
81、Nationality
答：国籍。指旅游者是哪一国的公民。
82、Permanent Address
答：永久地址。指旅游者在入住酒店时所填写的不会变更的地址，以方便酒店与客人的日后联系。
83、Waiting List
答：等候名单。指酒店房间入住已满，仍有客人要求订房或入住，所登记的名单。
84、Guaranteed Booking
答：保证订房。指酒店要求已预订的客人以一定形式预付保证金以便替其保留房间至客人预计抵达时间的第二天中午12点，是酒店最理想的订房。
85、Pre-assign
答：预先分房。指客人抵达酒店前预先安排所需要的房间。
86、Cut Off Date
答：留房截止日期。指旅行社必须与酒店确认预报订房的最后期限，如过期酒店将自动取消其预订。
87、Closed Date
答：停止出售房间的日期。指酒店在旺季时为保证有关需要而停止售房。
88、VIP
答：Very Important Person，重要客人，也称贵宾。
89、DND
答：Do Not Disturb，请勿打扰。指客人为避免有人打扰而在房门上出示的信息或电话上预设的功能。
90、Brochure
答：宣传册子。指酒店为宣传产品，吸引住客而向客人免费提供的信息资料。
91、Message
答：留言。指酒店所受理的非入住或入住客人对其他入住客人留下的简短信息。
92、Assumption of Liability
答：承诺书。指几位客人同时入住其中一位为其他几位承担相关入住费用或非入住人员为入住人员承担相关入住费用所填写的单据。
93、Remarks
答：备注。指表格中为补充说明所留的空格。
94、Receptionist
答：接待员。指受理入住和退房及其它接待事宜的服务员。
95、Mail Service
答：邮寄服务。指酒店代办住店客人的邮寄事宜。
96、Ticket-booking Service
答：订票服务。指酒店代办住店客人的订票事宜。
97、Lost and Found
酒店优质服务承诺书
进一步加强行风建设和文明创建工作，转变职能，改进作风，提升优质服务质量，全局同志共同承诺，自觉做到以下几点：
1、办事程序要公开，相关事项要告知。向群众公开相关办事程序，节省群众办事时间，严禁推拉扯皮，推卸责任。
2、依法管理要规范，签字盖章要仔细。规范执法程序，依法办事，对需要签名盖章的文件仔细
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