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建材产品的市场推广方案
在营销领域，已经有比较成熟的耐用消费品及快速消费品的营销理论与实践。建材产品属于耐用消费品范畴。但是建材产品作为一类需要经过复杂专业的设计、施工等中间环节才能进入最终消费领域的特殊“中间产品”，是“半生产资料”性质的消费品，其市场特征与电器、汽车等购买消费过程存在较少中间环节的耐用消费品有很大差异，与快速消费品相比则表现出更大的差异性。
市场特征的巨大差异，决定了建材产品的传播推广策略不仅明显有别于其它的耐用消费品，更不同于快速消费品；决定了建材产品难以直接借鉴汽车、电器等成熟的耐用消费品营销理论与实践。那么，建材产品都具有什么样的市场特征？又应该采取什么样的针对性的传播推广策略呢？
一、影响建材产品传播推广策略的市场特征 1、建材产品是一类特殊的“中间产品”。
建材是一类半生产资料、半消费型的产品，它与电器、汽车等耐用消费品不同，需要经过复杂专业的中间设计、施工环节才能进入消费领域，购买过程不仅要受到亲友意见的极大影响，还要受到设计、施工人员的极大影响，很多时候设计、施工等中间人员的意见、使用习惯反而成了超越消费者认知、选择倾向的关键因素。因此在品牌传播与市场推广中，不仅要考虑最终使用者，还要给予设计、施工等中间环节人员给予足够重视，在传播推广受众选择方面与一般商品有很大差异。
2、建材是一类低关注度产品。
汽车、电器、照相器材等，虽然也是耐用消费品，重复购买频率低周期长。但是这一类的耐用消费品，“娱乐性”较强，消费者的日常关注度却较高。例如有汽车发烧友、电器发烧友、音响发烧友、摄影发烧友。他们（消费者）即使短期没有消费计划，日常也会经常关注此类产品的资讯，去逛汽车店、电器商场、音响店、摄影器材城等，甚至会去深入研究。而我们却很难发现“瓷砖发烧友”、“地板发烧友”、“马桶发烧友”，几乎没有人会把逛建材市场当作嗜好。在短期没有消费购买计划时，消费者日常很少去关注建材类的产品资讯，建材产品表现出典型的低关注度特性。这一特征决定了建材类产品在传播推广的时机、媒体选择等方面都与一般的耐用消费品有很大差别。 3、消费计划性强，购买行为谨慎。
同为耐用消费品，汽车、电器等还是较容易产生计划外的冲动性购买，而建材类产品几乎不会产生计划外的冲动性消费。在没有装修的时候，没有人会一冲动就买一个马桶之类搬回家！由于建材类产品一旦选用很难“处理”更换，因此购买消费过程明显比一般商品谨慎。以上特征决定了建材产品很难在传播推广的“作用力”下产生计划外的冲动性消费，因而在传播强度、时机、传播内容与传播方式上都将有别于一般商品。 4、直接购买者的多样性与复杂性。
建材产品的直接购买者比较复杂，常见的就有工程采购、消费者采购、装修公司采购、工业渠道采购（例如家具厂、橱柜厂、门厂等采购的建材产品）等。直接购买者的多样性与复杂性，决定了建材产品传播推广对象及传播方式的复杂性。 5、销售渠道的专业性。 与一般的商品不同，建材产品都集中在专业的建材市场销售，一般不会在闹市中心的商业街区销售。而且，很多消费者都是在邻近购买时才去到建材市场收集品牌与商品信息。因此建材产品在传播推广中的户外媒体选择上也与一般商品有很大不同。
6、亲友意见对建材购买具有很大影响。 通过我们历年来的问卷调查得知，亲友意见虽然不是消费者购买建材最重要的信息来源，但却是信任度最高的信息来源，因此对建材的消费购买仍然具有重大影响。口碑是建材品牌最重要的传播渠道之一。
7、企业规模与市场份额普遍不大，不能兼顾传播的强度、速度与持续性。
建材领域目前大多数行业都还仍呈现完全竞争状态，单个企业规模、市场占有率都比较低，因而大多数企业难以兼顾传播推广的强度与持续性。
调研数据：消费者购买建材的信息来源及影响群体 表1：建材信息来源（瓷砖消费者，2001）
表2：建材信息来源（涂料消费者，2003）
表3：建材信息来源（陕西涂料消费者，2005）
表4：信息信赖度（瓷砖消费者，2001）
表5：信息信赖度（涂料消费者，2003）
表6：消费者购买建材时的意见征求对象（陕西涂料消费者，2005【建材推广】
）
表7：消费者如何判定建材产品质量（涂料消费者，2003）
表8：消费者如何判定建材产品质量（陕西涂料消费者，2005）
以上数据显示，各年对不同类别的建材消费者的调研，都得到了一致结论：各类广告是消费者购买建材时的重要信息来源之一，但亲友推荐、设计施工人员意见却是消费者最信赖的信息来源。以上数据在肯定了广告传播的作用的同时，还提醒我们针对中间设计施工人员的传播推广，及老顾客联络沟通、销售服务、口碑传播的重要性。
表9：消费者的品牌选择需求（板材消费者，2000）
表11：消费者的品牌选择需求（涂料消费者，2003）
《容纳建材家居商业评论》
建材家居行业如何做小区推广
文/喻祥
记得，有一次容纳咨询团队在济南建材区域市场店外的训练营时，一位经销商的小区推广经理面带焦虑，他期待地问我：喻老师，我们一直在做小区推广，但是效率总是很低，有没有一些更加高效的小区推广方法？目前，我这个团队已是公司效率最低、最不稳定的团队。
从他的神情中，我确信他的团队不是偷懒的团队。我笑着问他：你们是如何做小区推广的呢？他告诉我，他们和其他小区推广团队的做法基本一致，以扫楼为核心手段，想尽办法把客户带到门店。的确，这是一支很能吃苦的团队，效率比别人也要高一些，但是客户邀约率还是很低，每个人月度邀约客户很难超过10人，签约率就更低了。他无奈地苦笑：签约率低下来，人员就不稳定，我的团队走马灯一样，能做1年的人都很少！
我当然清楚这种困惑有多普遍，通过调研我发现几乎左右小区推广人员都迷惑其中。如何让小区推广变得更加简单，如何快速提升小区推广效率，成为我和容纳咨询团队又一个命题。
小区推广难在哪里？
小区推广难在哪里呢？容纳咨询团队让各咨询项目组进行了一次深入的调查和挖掘。一组数据充分说明了问题的核心所在。在对全国11个一、二线城市，37个小区调研的结果进行分析时，我们有了如下发现——
非投资性的小区在同一个时间段的装修率一般约占25%左右（除了一些集中装修小区，集中装修小区可达70-80%，如集资房小区）。也就是说，一个1000户的小区，同时装修户仅在200多户，这些业主的装修周期一般在2-3个月，6个月的时间是相对比较集中的装修周期。
周一至周五，业主在装修工地的到达率相对不高，约低于40%的业主会在这个时间段到工地去看装修进度，因为他们这个时间段工作忙。另外一个现象也引发了我们的关注，一部分业主还会在晚上的时间去装修工地，这同样降低了业主白天进入装修现场的到达率。我们不妨想想，一个1000户的楼盘只有200户左右装修，每周的周一至周五仅有80户业主回到装修工地，其中包含一些业主晚上才到，这个看上去不小的楼盘，平均到每天白天业主人数也就在10人左右。如果再考虑他们在装修现场的时间段，我们的小区推广人员遇到客户的几率就更加小了。
《容纳建材家居商业评论》
的确，周末是一个业主进入装修现场相对集中的时候，数据统计的结果表明，超过70%的业主会选择在周末的时间去工地看看，即：装修期间，一个1000户的楼盘，在周末两天内，约有140位左右的业主会到装修现场。但是，另一个数据更值得我们注意：小区推广人员与每位业主的拜访沟通时间往往会超过30分钟，这还不包含寻找业主和邀约业主的时间。这样一来，即使是在周末，每位小区推广人员能够与业主面对面沟通的人数，也难以超过10人。
最后一个数据同样十分关键，就是业主小区有效见面率（在小区与业主进行了面对面沟通的比率）向业主到店率（小区沟通后业主到店的比率）的转化，这个数据多数小区推广很难超过30%。即，在小区内与10位业主进行了沟通，但是进店的业主往往不会超过3人。进店是消费者形成购买的前提，这个概率一旦降低，签单就将打一个大大的折扣。
图：小区推广成效递减示意图
通过以上一系列数据，我们不难发现，小区推广效率实际上是一个多重漏斗的效率递减，“楼盘户数——实际装修数——业主拜访数——业主到店数——业主签约数”，这样一个几何式的递减过程，导致了一个1000户的楼盘，在同一装修周期内，我们往往最终达成的签约率很难超过20-30户。值得注意的是，这还是我们作为重点推广的小区，而对于非重点的小区，其效率之低就更加不言而喻了。
小区推广效率低下的两个瓶颈
从以上多重漏斗效率递减的小区推广情形来看，我们不难发现，业主拜访数和业主到店数是导致小区推广效率低下的两个瓶颈。
《容纳建材家居商业评论》
楼盘户数和实际装修数是客观数据，不会因为小区推广团队的努力能够改变的。同样，业主签约数由门店导购人员的签约能力决定，这也是小区推广团队难以根本决定的。而能够改变的是业主拜访数和业主到店数两个关键指标，这也将最终确保小区推广效率的提升。
事实上，小区推广团队也一直在为此做着不懈的努力，不断寻求着一些切实可行的办法。比如：为增加业主拜访数，我们会在周末日增加小区推广人员的人数；尤其是那些优秀的小区推广人员会选择晚上留守小区，争取与晚上来施工现场的业主见面；以及，与其他行业品牌小区推广人员互通资源；包括及时与装修工做好客情沟通以获得业主的动态等。
同样，围绕着业主到店数量的提升，我们的小区推广人员也在做着不懈努力，并采取了一些不错的办法。比如：通过销售联盟卡或活动邀约卡，以吸引客户进店；通过直接带客户进店方式提高业主进店率„„这些都是加大业主见面率和业主进店率的有效办法，尽管成效还相对有限。
那么，是否有一个办法，不仅能够大大缩减小区推广人员在一个小区扫楼时间，还可以在同一个周期内，更为高效地完成扫楼工作，使得与所有装修客户获得更加有效沟通的机会呢？这样一来，可以在同一时期与更多的业主沟通，最终提高整个小区推广的效率。
要想达成这个目标，最关键的环节浮现在我们面前：能否在不与客户见面的情况下，就能够顺利建立与客户的有效沟通呢？并且由此加大有效沟通的数量，转化为业主进店数量。我们过去的做法，难以保证与绝大部分的潜在客户见面，有效沟通更是无从谈起。
电话营销现场管控的启示
容纳咨询团队的多个项目组都承担着以下使命：辅导培训电话营销人员能够极大地提高电话营销效率。
电话营销最大的优点在于：与客户不见面，就可以直接与客户沟通。所以，只要我们手上拥有他们的电话号码，就能够获得一次与他们沟通的机会。但是，电话营销和小区推广也是建材家居营销人员最为头痛的两个蓄水手段。因为，电话营销的业主邀约率低迷与小区推广并无太大差异。
电话营销管控中，我们得出这样的规律：电话营销的成效往往由名单的质量决定，而且其效率相差非常之大。一般我们把电话名单会分为以下类别——
门店预留名单：指客户进店后，在离店时留下的名单。这个名单的质量最高，也是邀约率和签约率最高的名单。这些客户在看了门店产品之后，只要留下电话号码，说明他们有了
《容纳建材家居商业评论》
初步的购买意向，这类邀约率往往会达到50%；
异业签约名单：指与异业品牌的签单客户。这个名单的质量也很高，因为他们都是正在装修的客户。在这些客户中，应着重抓住那些一个月内在异业品牌已经签约的客户，他们的邀约率会突破30%，甚至达到50%；
异业预留名单：指异业品牌留下电话号码的客户，或者通过售卡等方式预留的客户。这个名单的质量也相对较高，他们是那些有潜在需求的客户，他们的邀约率一般会达到20%，甚至更高；
老客户名单：指过去曾经购买我们产品的客户，这个名单的质量一般；但是若能够遴选出名单中那些有再次装修需求的客户，他们的签单率很高。一般而言，邀约率会在5%-8%之间，但签约率会达到80%以上。而且因为是老客户，这些电话打起来并不困难；
小区大名单：这个是令所有电话营销人员最害怕的名单，由于是购买过来的小区业主名单，中间有大量并无装修需求，或在短期之内没有装修需求的客户，所以邀约率很低，一般很难超过2%左右。还有一个导致邀约率低原因就是：客户的基本情况并不了解，初次沟通很难把控。
（
数
量
）图：名单数量与质量矩阵图
高 低
低 高
《容纳建材家居商业评论》
相对其他名单，小区大名单的质量最低，犹如海选。但我们决不能忽略小区大名单的作用，因为其他名单是有限的，而大名单却是“无限”的。
电话营销人员之所以对大名单感到害怕，核心在于他们对客户一无所知，而导致不知从何下手。对于一个1000户的小区，正装修的业主只占20-30%，多达70%-80%的业主无装修需求，他们对电话“骚扰”引发的不满，往往会导致电话营销人员士气低下。
于是，一个重要的启示出现了：是否可以将小区大名单转化为精准名单，再交给电话营销人员来打呢？这样不仅可以直接剔除70-80%的无需求业主，在面对那些正装修的业主时，还可以大大提高电话营销的效率。
小区推广和电话营销完美结合
过去小区推广的目标是将客户邀约进店，但是由于难以遇见业主，效率极其低下。如果我们对小区推广的目标做以下转变，是否可以大大降低小区推广的难度呢——
核心目标：由“扫楼——邀约”向“扫楼——调研”转变，而邀约的工作交给电话营销人员来做。这样可以大大提高业主装修的进度调研效率，以大幅提升电话营销针对小区大名单的效率；
辅助目标：一旦遇到有装修需求的业主，做好沟通和进店邀约。
如此目标的转变，小区推广人员应该把更多的精力放在业主装修调研上，这样可以有效增加装修业主名单量。通常针对一个千户小区，4人组成的小区推广团队仅需1周的时间，就能将所有正装修的业主遴选出来，并明确每个业主的基本装修状况。这一点非常重要，为电话营销人员与业主做第一次有效沟通提供了话术契机。
在如此操作之下，4人组的推广团队，在1个月的时间内，能够完成4-6个小区的装修调研，获得800-1200个拥有精细装修的业主信息。凭借电话营销的邀约基础，精准客户邀约率为8-10%，一个月的邀约客户数量将不低于100人，这个结果是传统小区推广效率的3-4倍。
再看小区推广和电话营销的完美结合，其根源在于利用了两者优点的同时规避了两者的短板，最终达成了小区推广效率成倍增长的目标。（见下表）
方案一：建材产品小区推广方案
随着生活方式的逐渐变化，顾客购买建材产品的方式也在发生着变化：除了在传统摊位制的建材市场购买建材外，他们还有建材超市、设计师推荐（在装饰公司的材料展厅选购）、小区的临时门店、互联网等其它选择。顾客选择多元、客源分流是不可逆转的事实。而小区推广是精细化营销，在终端争取消费者的有力武器。以下就是如何开展小区推广的步骤：
第一步：建立小区推广队伍
成立小区推广部，任命一名经理负责对推广业务员进行日常管理，对整个城市进行楼盘动态调查，展开前期的公关活动。负责小区推广人员不能处理的所有事宜，如应酬、送礼及应付小区管理人员的不合理要求等。选好部门经理对工作的顺利开展有着重要的意义，关键是经理如何搞好团队建设。单个小区推广的人员配备为固定的1-2人，实行绩效管理制度。
1、招聘：对小区推广销售人员的要求是：吃苦耐劳、百折不挠。招聘一些有做过物业管理经验的职高、中专生、大专生，本科生一般不用，工作经验半年至一年为宜，而且以前的工作跟目前的小区现场工作强度差不多，有一定的人际交际能力，品德好。
2、培训：在培训方面，先了解产品知识、性能及公司实力、服务，先入为主树立对公司及产品的信心，公司的产品就是好，服务就是周到。在作业过程中及时灌输公司的理念，营销技巧，纠正正在作业过程中的不当行为、思想及流程，以增强其对公司的依附感。为上月做得好的员工举行座谈，让成绩突出的员工讲授经验，并有意安排做得不好的后进人员提问咨询，交流总结会多开有利鼓舞士气。
3、打气：小区推广人员小区销售工作很容易遭受挫折，若不适时帮助小区销售人员调适心态，很容易使业务员垂头丧气，信心下滑，对工作极其不利。可利用早会时间，分享一些同事的成功案例：加强团队建设，如对员工鼓励多于批评、见面礼貌、点滴关怀、集体活动等。通过这些手段，鼓励小区推广人员的士气。
4、激励：业绩最能证明业务人员能力的高低，制定一套双方都能接受的绩效考核管理制度有利于业绩的不断提升。绩效管理应该建立在保底提成、多劳多得的基础上，实行多形式的报备制度，增强小区推广人员的信心，在无形之中鼓励小区推广业务人员不遗余力的工作作风，使小区推广取得实质性的效果。
第二步：进行小区普查，建立楼盘档案，制作楼盘分布图
将本区域的小区、楼盘，进行全面的普查，了解各个楼盘的定位、价位、户型、户数、配套、开发公司、物业公司、开盘日期、预计装修日期、进驻装修公司、有无竞争对手进入等，建立楼盘档案，再将楼盘名称标注在地图上，将楼盘分布图挂在办公室，已进驻的小区以“红旗”标注，并及时添加新楼盘。
第三步：进行楼盘分类
我们把小区分为商品房、集资房、拆迁户、出租房、别墅房等五种类型。
1、集资房
特点：业主间较熟悉，装修时间集中，存在互相攀比的情况。信息容易传播，易树立口碑。多为国营大企业、银行、学校、医院、政府建设的楼盘。
2、商品房
特点：装修时间长，装修档次要求较高，零散，房东间关系相对封闭，信赖家装公司。
3、拆迁户、出租楼盘
特点：装修时间短、经济水平参差不齐，装修要求普遍不高，多为双包制，求便型。
4、小
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