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餐饮兼职服务岗位的管理规定
为了更好的服务会员客户及酒文化餐饮的接待，提高会员中心各会员部经理的工作积极性，以及对各员工入职以来的肯定，经研究决定，从2012年12月起会员部经理负有兼职服务酒会的职责。为使餐饮服务更加规范现制定如下规定：
一、要求
1、兼职服务人员每天上班后告知餐饮主管是否能参加当天酒会。
2、报名参加酒会后如有紧急情况需及时告知餐饮主管；没有临时事宜必须服从餐饮主管的酒会安排。
3、如兼职人员接到酒会通知时未在公司，须接到通知后30分内到达公司，有特殊情况需告知餐饮主管。
4、酒会分工以后，严格按照岗位分工职责做好服务工作。
5、酒会完毕兼职服务人员填写酒会服务明细表，以便记录。
6、当次酒会侍酒师负责在酒会结束半个工作日内，将酒会销售单交予餐饮主管，侍酒师临时有事不能及时开具销售单时须将当次酒会的用酒情况及用餐人数以短信的形式告知餐饮主管。
二、兼职服务人员服务补助标准及奖惩制度
1、兼职服务人员按当次酒会所提供服务的工时计算服务补助，明细如下：
备注：中午酒会以12:00以后作为计算标准；晚上酒会以17:30以后作为计算标准，超出整点15分钟-45分钟之间均按半小时计算。
2、兼职服务人员每月服务满60小时后的工时，每小时加5元作为服务奖励。
3、服务人员工作态度恶劣等造成客户投诉者，扣除当次酒会补助。
4、服务人员为在规定时间到达酒会也为请假者，第一次扣除当次酒会补助，第二次视为自动放弃酒会兼职服务资格。
5、兼职服务人员不服从安排和管理的视情况轻重扣除服务工时。
泉州卡嘟嘟儿童用品有限公司
（总经室）字（2012）第006号 新进员工服务管理规定
一、关于公司新进员工服务管理规定如下，
1、各部门在招聘新进员工必须按照《新进员工服务管理规定》执行。
2、新进员工第一天办理手续，行政和组长必须亲自带领员工办理好手续及宿舍。
3、在安排员工住宿时，必须要先同组长沟通，了解员工情况后再合理的安排。 如：A、哪里人？B、工厂有没有亲戚朋友？C、哪间宿舍有自己的老乡？
4、新进员工第一天上班，由组长亲自请员工去外面就餐。
5、员工上班的第一天，组长和行政主管要对员工采取多问，多讲多耐心的方式，对新来员工 加倍关心。
6、3天内组长要做好以下工作情况：
A、员工一天的产能是多少？B、在设备上有没有什么问题。C、生活上习不习惯。D、对公司有没有什么好的建议。E：部门主管要对新员工进行调查慰问三天不低于三次。 7、7天到15天管理服务情况：
A、组长、主任、行政主管进行平均三天不低于一次关心慰问，B、对组长的 安排是否合理,
C、员工产能分析，是员工做事情慢还是安排不合理，D、对于较差的员工，要进行培训与教导加引导，对较好员工要给予口头表扬与激励。
8、半个月到整月管理服务情况、
A、组长、主任、行政主管副总进行互通有至少不低于十的次关心慰问。B、员工对生产及
后勤是否有建议与意见？C、员工的月工资情况，是否达到员工与公司的标准。D：较差的员工是否有改进，改进的效果多少？对较好员工要给予口头表扬及关心，发动他们的力量引进更多的员工。改进要进行考核，由副总每月亲自落实。
9、对员工的服务要长期做耐心教导，让员工成为公司的口碑，引进更多的员工。
主送：董事室、总经室、副总经理、各部门一、二级主管、各班组长 抄送： 总经室
二0一二年十月十日通告执行
莲山
酒店员工派遣管理服务方案
（此方案其他单位如政府部门、国企、民企、外企也可参考）
第一部分员工派遣管理服务目标
本着全心全意为客户服务的理念，海纳公司将全力为酒店的派遣业务服务，为酒店降低用工成本，减少用工风险和更加灵活的用工贡献力量。
第二部分派遣方式
一、转移派遣
酒店将部分已有员工转做派遣工。和海纳重新签订劳动合同。同时酒店要负责解决和这些员工解除劳动合同的所有后续问题。
二.、招聘派遣
酒店将部分新增员工用作派遣工。这些员工与海纳公司签订劳动合同，然后派遣到酒店工作。
第三部分员工的培训
一.培训内容
（一）企业文化、职业道德及规章制度培训
1.酒店企业文化及经营理念；
2.员工职业道德规范；
3.酒店员工管理制度；
4.本岗位职责和工作标准；
5.相关政策法规和派遣员工管理规定。
（二）岗位技能培训：
由酒店方安排各相关岗位对派遣工进行岗位技能培训，并进行考核。
二、培训原则：
（一）以酒店所要求具备的条件为前提；
（二）培训内容与员工所从事的岗位工作相适应；
（三）凡可在员工进岗前完成的培训内容尽量安排在进岗前完成。
二.培训方式：
由酒店方决定对派遣工的培训方式。或者由酒店方自己培训或者由海纳公司进行部分培训。培训教材和内容由酒店决定。
第四部分员工劳动合同的签定及录用手续的办理
一、员工劳动合同签定的原则
（一）属于酒店方面试合格，同意录用的本市、外埠人员；
（二）员工的工作岗位、工作标准、工时制度以及福利待遇由酒店确定，且符合国家及地方政府劳动政策法规的规定；
（三）员工劳动合同期限由员工和酒店商定；
（四）劳动合同可以约定试用期，试用期限应符合劳动法律法规规定。
二、劳动合同的签定
（一）由海纳负责与员工签定书面劳动合同；
（二）对酒店符合国家政策的规章制度和对个别岗位员工的特殊要求，海纳可以作为劳动合同书的附件，一并约定在劳动合同书中；
三、海纳负责相关手续的办理
（一）调转本市失业、存档人员的人事档案；
（二）完善社会保险；
四、酒店现已使用人员劳动关系的规范；
（一）已与酒店签定劳动合同的人员；
方案一由酒店与其解除劳动合同，并按照其在酒店的实际工作年限，支付经济补偿金并将人事档案和社会保险关系转出，由海纳重新办理录用手续后，以派遣员工身份在酒店工作；
方案二待其劳动合同到期终止后将其人事档案和社会保险关系转出，由海纳重新办理录用手续后，以派遣员工身份在酒店工作；
（二）未与酒店签订劳动合同的人员：
1.酒店与所有派遣工分别签订劳务协议；
2.由酒店按照有关标准，支付社会保险费；
3.由海纳与派遣工签订劳动合同，完善社会保险和办理转移人事档案等相关手续；
第五部分劳动合同及相关协议中的特殊约定
一、根据行业特点和员工从事岗位的特殊性，酒店可在海纳与员工签订劳动合同或者相关协议前，提出针对行业和岗位特点的具体约定，以便作为合同附件一并约定在劳动合同中，其中包括：
1.赔偿责任的约定；
2.员工提出解除劳动合同给企业造成经济损失的约定；
二、酒店涉及员工管理制度和作为劳动合同附件的约定，应符合劳动政策法规规定；
三、涉及员工罚款或者辞退的内容，应尽量具体、详细，且具有较强的可操做性，以减少和避免引发劳动争议；
第六部分员工合同的继订、终止与解除
一、员工合同的续订与终止
（一）员工合同的终止30日前，海纳与酒店就员工合同到期后是否继续使用问题进行磋商；
（二）海纳根据酒店意向与员工合同终止前30日向员工发出续订或终止意向通知书；
（三）凡酒店同意继续使用，本人自愿继续在酒店工作的员工，由我公司办理合同续订手续；
（四）酒店或者本人有一方不愿续订合同的，合同到期自然终止，由海纳根据员工本人意愿，办理社会保险和人事档案转移手续；
二、合同的解除
(一)酒店与员工双方协商一致，可以解除合同，并由酒店书面通知海纳，办理相关手续；
(二)员工行为符合劳动法律法规规定允许解除合同条件，或者符合（劳动合同书）中解除合同条款时，酒店有权予以辞退，并将辞退原因书面通知海纳，办理解除劳动合同及相关手续：
(三)涉及员工因给酒店造成经济损失需按有关规定进行补偿的,应由酒店会同海纳共同协调处理后,再办理解除合同手续；
(四）因酒店经营发生重大变化提前辞退员工时，酒店应按照有关规定支付员工经济补偿金；
第七部分实施员工派遣的工作流程
一、与酒店协商员工派遣有关事宜，为酒店量身订制员工派遣方案；
二、在酒店与海纳对方案设计充分协商一致的基础上，制定并签定员工派遣协议书；
三、进行新员工的招聘补充和酒店现在有员工的接受准备；
1．按照酒店补员要求进行招工、面试和培训工作，
（1）按照员工身份进行分类和准备合同书；
（2）摸清现使用档案存放和社会保险缴纳情况并向酒店提交员工了断现有劳动关系和补缴（补偿）社会保险方案；
（3）召开员工大会，进行规范劳动关系有关政策的宣讲；
2．规范劳动关系和完善社会保险以及办理各项用工手续。
第八部分派遣员工的日常管理
一、合同、保险、档案及工资管理
（一）劳动合同的管理
海纳将会配备专人对员工的劳动合同进行管理，第一时间了解员工的相关情况，
（二）社会保险管理
依托湖北省人力资源和社会保障厅社保机构，直接为员工办理社会保障登记、缴费和转移手续。
（三）员工工资管理
利用酒店工资软件，按月依据用人单位提供的员工考勤，为员工发放工资。派遣员工工资发放分三种形式：
1．由酒店按月提供员工的考勤，海纳负责按照员工劳动合同书中工资标准和酒店提供的考勤表制作工资发放单报酒店核准后，由海纳通过工资卡进行发放，员工个人应缴纳社会保险费，由海纳在发放工资是代扣；
2．实行保底工资加奖金的工资形式，可由海纳发放保底工资部分，奖金部分由酒店发放；海纳在发放员工保底工资时扣缴员工本人应缴社会保险费；
3．员工工资采用由酒店代发形式，个人应缴社会保险费由酒店代扣，与酒店应缴部分一并交海纳，由海纳为其缴纳；
（二）管理员工人事档案
海纳依据湖北省人力资源市场档案室，直接为员工提供出具人事档案相关材料证明、出国政审等相关证明，为符合条件的员工办理职称申报。
二、进一步加强员工队伍建设
在提高员工技术业务素质的基础上，对员工工作质量、服务质量以及职业道德规范的跟踪管理。海纳一惯把加强派遣员工队伍建设，提高员工技术素质和职业道德素质作为一项常抓不懈的工作，同时注意加强员工的技术培训，把提高员工队伍的技术素质，作为增强海纳市场竞争力和内部凝聚力的重要途径，同时也为员工自身今后参与劳动力市场竞争就业打下了基础。海纳在为酒店提供人力资源派遣服务中，采用项目管理的方式，由专人配合酒店对员工进行跟踪管理，以保证员工在酒店工作质量和服务质量。最大限度地维护酒店的企业形象和信誉。
（一）配合酒店对员工的工作态度，服务质量实行全程跟踪检查和管理，严格按照酒店规范化服务标准指导员工工作，及时纠正员工的不规范行为；
（二）随时与酒店管理部门取得联系，征求酒店对海纳管理和服务质量的意见和建议，促进海纳管理和服务水平的提高；
（三）配合酒店管理，按季度对员工开展工作绩效考核，并把考核结果作为续定劳动合同的重要依据；
（四）注意加强员工专业知识的培训，提高员工的理论水平和业务能力，以保证员工的综合素质符合酒店的工作要求。
第九部分海纳员工派遣服务规范
一、客户回访制度
指定服务专员定时回访客户每月不低于1次，客户需要随时到场。
二、员工管理的“五到场”制度
（一）客户需要增加或减少人员
（二）员工签订或终止解除劳动合同
（三）员工出现违纪
（四）员工与客户之间产生劳动争议
（五）员工发生较重伤病
第十部分相关费用
一、社会保险费
养老、失业保险在湖北省缴纳，医疗、工伤、生育在武汉市缴纳。
例如：基数1670.00元
养老：单位20%，个人8%；失业：单位2%，个人1%；医疗：单位8%，个人2%；大病统筹7（个人）；工伤：单位0.5%；生育保险：单位0.7%
二、派遣服务管理费
包括：1、档案管理和服务费：
2、代发工资、代扣个人所得税管理费：
3、劳动合同管理费（咨询费、劳动争议调解费）：
4、社保代理费：
5、员工培训费：
6、党团组织管理转接服务费：
7、派驻专职排球服务人员费：
共计：元/月
具体费用和其他费用可根据酒店具体情况双方协商确定。
湖北海纳人力资源服务有限公司莲山
政务服务管理办公室工作总结及计划
2016年,政务服务中心（以下简称“中心”）在市委、市政府的正确领导下，在各窗口单位的大力支持下，认真贯彻落实十八大精神，坚持以深入推进行政审批制度改革，全面提升行政效能为指导；以提升能力、改进作风、提高效能为目标；以“让群众高兴、投资者满意”为服务宗旨，着力从提效率、促规范、强服务方面下功夫，为全市人民和外来投资者搭建优质高效的政务服务平台。全年，“中心”共受理各类许可（服务）项目235251件（含分中心），办结235076件，办结率99.9%，其中即办件195258件，全部当场办结，承诺件39993件，办结39818件，同比上升13.08%，各类收费（税）30318.51万元，发放征询意见表9192份，满意率达99.9%。
一、主要工作
（一）以优化审批流程为重点，不断深化行政审批制度改革。
为深入贯彻落实省、**市和**市《关于推进减政放权深化行政审批制度改革的意见》精神，不断深化我市行政审批制度改革。“中心”紧紧围绕行政审批事项目录清单的审核工作要求，进一步清理和压缩行政审批（服务）项目，降低行业准入门槛，规范行政审批行为，全面优化行政审批服务环境。根据分工，“中心”重点对项目的申报材料、办事流程和承诺时限进行审核把关。经过多次与相关部门对接并结合窗口服务工作的实际，对所有行政审批事项进行了认真严格的审核。一是对365个项目的承诺时限予以调整，共压缩承诺时限3341个工作日，与法定累计承诺时限7266个工作相比，压缩承诺时限达46%，其中214个行政许可项目的法定累计承诺时限为4551个工作日，经审核，压缩为2252个工作日，减少了50.5%。二是对17个重点项目的申报材料进行简化，共减少44个申报材料。三是对涉及工业项目的15个重点事项的办理流程进行了优化，如发改委对城建项目取消了项目建议书环节，建筑工程施工许可证，取消了消防的前置手续等，进一步提高了新办工业项目的审批环节的办事效率。
（二）以“便民、利企”为目标，不断改进审批服务方式。
一是积极开展联合踏勘工作。认真贯彻《市政府关于印发**市行政许可联合踏勘办法（试行）的通知》文件精神，“中心”协调组织各窗口部门对申请事项进行联合踏勘，改多部门、各自踏勘为一次性联合踏勘，并现场出具审查意见。存在问题的，对后续审批办理事项一次性告知。联合踏勘工作充分发挥“中心”在服务企业、服务群众、服务项目的整体资源优势与集中联动功能，有效减少企业主在审批过程中的往返次数，缩短审批时间，提高办事效率。2016年，“中心”共组织联合踏勘10次，通过6次。
二是迅速有效落实“三证合一”登记制度。在12月份的**市“三证合一”登记制度推进会上，**被确定为试点市。会后，“中心”领导班子立即组织市监、国税、地税等部门分管负责人和窗口负责人研究布置相关工作，第一时间制定并由市政府出台了《**市实行“三证合一”登记制度实施方案》。与此同时，争取资金购买所需软件，硬件及其他配套设备，从相关窗口抽调业务精、素质高的工作人员到综合登记窗口工作。综合窗口工作人员迅速熟悉业务流程，相互配合，于12月29日下午向**市羽润酒业商贸有限公司颁发了我市第一张加载了组织机构代码、税务登记号这两个信息的“三证合一”的营业执照。我市“三证合一”登记制度，实行“一窗办理、一表填报、一网录入、一证三号”登记新模式，可以极大的简化证照办理程序，缩短时限，给企业带来极大方便。
三是设立代理、代办窗口。代理、代办窗口的设立是“中心”又一举便民、利企的举措。“中心”本着“服务便民、群众自愿、依法依规、高效无偿”的原则开展代理、代办服务。免费为企业、群众代办房产证、土地证、营业执照、组织机构代码、税务登记证以及其他权证。需要代理、代办的企业、群众，只需要在“中心”代理、代办窗口提出申请并提供办理证照所要的材料，后续工作将由窗口工作人员代为完成，申请人只需在承诺办结时限内到窗口领取证照即可。方便了企业和办事群众。
（三）以制度建设为抓手，不断提升政务服务水平。
一是认真执行主任带班制、咨询服务、投诉受理、月度考核等制度。今年修订和完善了《行政服务中心窗口服务考核评分细则》和《行政服务中心窗口人员考核评分细则》，使考核更科学化、人性化。二是严格执行窗口部门分管负责人到窗口检查指导工作制度。分管负责人能每周至少一次到窗口检查指导工作，及时解决窗口运行中出现的问题，检查窗口人员的服务纪律、服务作风、服务形象，促进了窗口的规范化建设。三是积极推行告知承诺制、首问负责制、限时办结制、责任追究制等制度。有效规范和约束了窗口人员的服务行为。主动接受社会监督。设立意见箱，投诉电话，及时回复群众来信、来电以及书记市长信箱的批办来信，对于群众提出的问题和建议，由“中心”督查科进行认真督查，确保发现的问题得到及时整改。并将整改情况向当事人进行反馈。
（四）以党的群众路线教育实践活动为契机，大力开展创先争优活动。
一是扎实开展党的群众路线教育实践活动。（1）广泛征求意见。按照“七个必须征求”的要求，领导班子成员深入各自联系点，进村入户点对点听取群众意见；开通征求意见网上信箱、电话、信访渠道，发放征求意见函、召开座谈会，征求意见。主要负责人召开座谈会4次，其他党员领导干部主持召开6次座谈会。中心党总支召开会议，对征求的60多条意见进行研判、分析，汇总为31条意见。（2）让群众参与、请群众评判。教育实践活动中，每一个环节、每一个步骤，都能组织群众有序参与。做到改什么听群众意见，怎样改让群众选择，改得好不好请群众评判。聘请的7名群众观察员，全程参与教育实践活动。组织开展问卷调查和民主测评，进一步提高党员群众的满意度，“好”和“较好”的均达95%以上。（3）认真开展批评与自我批评。按照“六个必谈”的要求，各个层次之间进行了谈心谈话，点问题、查原因、提要求，卸下包袱，消除思想障碍。同时，中心领导班子及成员认真开展了对照检查，为开好专题民主生活会和组织生活会打好了基础。中心党总支召开了专题民主生活会，查摆剖析“四风”问题13大项59条，提出了29项整改工作的具体措施。3名领导干部对照遵守政治纪律和贯彻中央八项规定精神情况作了检查，查摆突出问题31条。领导班子党员干部对每位班子成员逐一开展了批评，共提出批评意见26条。对专题民主生活会召开的情况及时进行了通报。（4）抓好建章立制。围绕反对“四风”，固化教育实践活动成果，共制定了相关制度10个。领导班子以身作则，班子成员团结协作。积极开展“办事提速、服务提质、工作提效”活动，进一步提高审批效率，方便群众办事。
二是结合群众路线，坚持政务公开，开展“三亮三创”活动。即亮标准、亮身份、亮承诺；创优质服务、创红旗窗口、创服务标兵。所有入驻中心审批事项的法定依据、申请条件、申报材料、审批程序、办事程序、办理时限、承诺时限、收费依据、收费标准等相关信息，通过印刷办事指南、在门户网站公告、在办事大厅公布等方式统一、完整地告知申请人，让群众第一眼便能熟悉流程，一进大厅办事就有章可循。制作服务事项操作业务流程图，对服务接待、办件质量、人员配备、设备管理等进行了严格细致的规范。
三是积极开展创建创建国家卫生城市和省级文明城市复检工作。按照包保责任区的划分，“中心”制定了责任区巡查表，每天4个班次，每班次4人进社区进行环境整治和创卫宣传，主动积极与创卫相关部门对接，对包保网格内的中和路西延道口实施了环境改造，清除杂草，填土绿化，新改建了人行通道，彻底解决脏乱差。围绕创卫迎检要求，清扫路面、整顿秩序，清理墙面牛皮癣，对门前三包统一基本要求，适时督促整改。组织工作人员入户发放《创卫手册》，提高居民创卫知晓度。对“中心”办事大厅和各科室，一直坚持以迎检背点的要求，全方位抓好创卫工作，落实工作责任，严肃工作纪律，确保创卫考核在“中心”不失分，拿高分。
（五）以党建工作为重点，不断提高队伍综合素质。
一是认真开展领导干部“三解三促”活动。根据《市委办公室关于调整全市领导干部下基层“三解三促”活动联系点的通知》文件精神。对联系挂钩的村、企业和社区进行认真调研，了解具体情况，通过座谈、走访等方式，认真制定促进发展保持稳定服务民生的思路和方法，积极帮扶农村进社区的困难户，落实定期联系走访慰问制度，认真组织“中心”工作人员参与社区卫生环境整治。2016年，领导班子成员共走进基层10次，走访困难户9户。解决永丰镇四塔村帮扶资金3万元，五岳社区共建资金5000元，9户贫困户每户500元扶贫资金。活动的开展进一步增强了中心的服务理念，改进了工作作风，提升了办事效率。
二是加强党风廉政建设，增强全体工作人员廉洁从政意识。为巩固行政审批改革成果，稳步推进“中心”各项工作，“中心”把加强党风廉政建设和反腐败斗争作为基本准则常抓不懈。通过定期或不定期组织各类形式的党风廉政建设教学活动，增强了“中心”工作人员的廉洁意识和防腐能力。加强对窗口工作人员的廉洁自律，勤政为民培训，坚决杜绝吃、拿、卡、要，不办事行为。今年以来，“中心”工作人员无违法违纪和以权谋私行为发生。全面树立了高效、廉洁、文明的服务新形象。
（六）干部任用选拔情况。
“中心”严格按照《干部选拔任用工作条例》，认真贯彻落实干部人事制度，强化对选拔任用干部的监督管理。在中层干部任用中，严格实行民主推荐、民主评议、公开公示、集体研究、任前谈话等程序，切实把好选人用人关，有效提高了用人质量，推动了干部任用工作的健康有序发展。2016年，共选拔任用中层干部4名，其中，科长1名，副科长3名。形成了以群众公认为基础、以德才表现为准则、以工作实际为尺度的干部选拔机制。【服务管理员工每小时安排】
二、存在问题
一是“三集中三到位”工作推进不够到位。个别进驻单位人员进，业务不进，对窗口授权程度不高，个别窗口存在办事群众“两头跑”现象。
二是并联审批工作有待进一步加强。行政服务职能交叉，部门强调各自的办事程序，并联审批工作推进较慢。
三是少数窗口工作人员素质不高。个别部门不严格要求选派窗口人员，人员述职参差不齐，给“中心”的管理带来一定难度。
三、2016年工作打算
（一）继续深化行政审批制度改革。建立完善窗口审批机制，优化审批流程，精简申报材料，压缩承诺时限，强化日常管理。进一步落实“一窗受理、内部流转、同步审批、限时办结”的并联审批工作机制，减少流转环节，提高审批效率；努力打造“审批环节最少、办事效率最高，行政成本最低、投资环境最优”的政务服务中心。
（二）大力推进政务服务体系建设。一是加快“中心”新办公用房的建设进
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